關(guān)于超市業(yè)務(wù)員人日常工作管理

1、關(guān)于超市業(yè)務(wù)員人日常工作管理一、總則1、目的為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員對促銷員的監(jiān)督管理，及時(shí)了解門店銷售情況，同時(shí)也為了規(guī)范業(yè)務(wù)員的日常工作過程管理， 特制訂本管理辦法。2、適用范圍：所有超市部業(yè)務(wù)人員二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)所管轄門店關(guān)系維護(hù)及談判、銷售、促銷員管理、公司 形象維護(hù)和提升、確保任務(wù)的達(dá)成、促銷活動執(zhí)行，開發(fā)新市場、提 高銷量、擴(kuò)大業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等工作。2、陳列維護(hù)：正常排面、單品數(shù)、排面促銷、端架陳列、地堆陳列、 季節(jié)性展示及節(jié)慶特殊陳列等。3、檢查門店配送情況（缺斷貨）及商品庫存的合理化，對于異常庫 存商品及時(shí)作出調(diào)整， 加強(qiáng)門店信息溝通并做好公司內(nèi)部反饋、 協(xié)調(diào) 工作。4、促銷員

2、現(xiàn)場管理與指導(dǎo)（商品展示、促銷員技巧的培訓(xùn)等） 。5、收集公司產(chǎn)品客戶建議與競品推廣活動信息，及時(shí)反饋并提出合 理化建議。6、及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)公司信譽(yù)。7、各系統(tǒng)總部與門店的客情建立和維護(hù)。8、促銷活動申請與跟進(jìn)執(zhí)行，對每檔促銷活動進(jìn)行總結(jié)（日期、變 價(jià)、到貨及陳列、活動的執(zhí)行及效果評估等） 。9、各系統(tǒng)訂貨跟單、應(yīng)收帳款及時(shí)對賬及賬款回收跟進(jìn)工作，控制 帳款回收風(fēng)險(xiǎn)。10、各系統(tǒng)年度活動談判、 新品進(jìn)場、 各節(jié)慶及日常促銷活動規(guī)劃的 定制、推進(jìn)與落實(shí)。11、檢核各系統(tǒng)各門店市場表現(xiàn)，費(fèi)用投入產(chǎn)出合理比率。12、妥善處理解決退換貨中存在的問題。13、認(rèn)真填寫各工作日報(bào)表。14、認(rèn)真執(zhí)行

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、業(yè)務(wù)員門店拜訪現(xiàn)場工作過程管理1、業(yè)務(wù)員必須平均每天拜訪 2 家門店以上，每家門店必須現(xiàn)場監(jiān)督 指導(dǎo)促銷員 1 小時(shí)以上，必須有反饋信息至上級領(lǐng)導(dǎo)。2、業(yè)務(wù)員到達(dá)門店后必須先在遠(yuǎn)處觀察促銷員 （暗促）10 分鐘以上， 尤其對促銷商品推介的積極性重點(diǎn)。3、業(yè)務(wù)員應(yīng)仔細(xì)觀察公司商品所屬區(qū)域的商品陳列情況，競爭商品 陳列擺放及促銷活動， 公司商品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要 求，不符合標(biāo)準(zhǔn)的立即與門店主管協(xié)商并進(jìn)行陳列調(diào)整。4、業(yè)務(wù)員每次拜訪門店應(yīng)上前和促銷員攀談、統(tǒng)計(jì)庫存、斷缺貨數(shù) 量，明確產(chǎn)品的動銷情況， 促銷活動效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給 部門經(jīng)理。5、處理完店內(nèi)

4、本公司相關(guān)事情后，業(yè)務(wù)員需要到競品售賣區(qū)察看競 品的價(jià)格、有無新品上架，有無促銷活動，形式如何等相關(guān)情況。6、及時(shí)填寫工作日報(bào)表（ 附件超市部業(yè)務(wù)員日常拜訪表 ）。四、工作要求1、每月10日上交超市我公司產(chǎn)品 （25日-10 日）銷量明細(xì)與競爭對手 銷售明細(xì)， 24 日上交月銷售明細(xì)、產(chǎn)品庫存與競爭對手銷售明細(xì)。2、每個(gè)促銷檔期開始日上交競品促銷明細(xì)，包括促銷形式、銷售情 況、有無地堆等。3、每周日上交周工作總結(jié)， 每月 25 日交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。 并負(fù)責(zé)收回所管超市促銷員的工作總結(jié)交銷售部經(jīng)理。4、工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷售情況、銷售額、回款額、 竟品情況及分析 （表格）

5、 、所遇問題、下周或月的工作計(jì)劃、內(nèi)容真實(shí) 準(zhǔn)確。5、電話二十四小時(shí)開機(jī)，如果沒能接聽公司電話，在看到未接電話 后，必須回復(fù)。五、懲罰1、抽查發(fā)現(xiàn)工作日報(bào)表有虛假內(nèi)容者，第一次書面警告，第二次處罰 50 元，后期累計(jì)執(zhí)行。2、一個(gè)月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天巡查少于 2家以下者，處罰款 50 元。3、促銷活動因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，處罰款50 元。4、對部門所規(guī)定的各類報(bào)表，如未按時(shí)交或未上傳郵件，處罰款50元。5、如遇關(guān)機(jī)沒有及時(shí)回復(fù)的情況，每次罰 50 元。工作考核表考核者姓名被考核者姓名得分考核項(xiàng) 目評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分評 分生活考 評和考 勤情況（20 分）考勤手機(jī)常保持通訊暢通，請假有

6、辦好交接工作5月度出勤率情況為全勤，出勤率為100%5病事假3天，或遲到1次，為1分，每增1次扣1分（-1010分）工作行 為態(tài)度（40 分）勤 奮 度任勞任怨，愛崗敬業(yè)5守時(shí)守規(guī)，不偷懶，積極工作5時(shí)間觀念不強(qiáng)，主動積極性不夠，需有人督促5私事為重，經(jīng)常脫崗，遲到，混日子，交辦工作不力5忠 誠 度對公司的現(xiàn)狀和前途有信心，奉獻(xiàn)在先回報(bào)在后5視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不僅僅是謀生手段5言行尚規(guī)范，無越軌行為5自我意識重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)5工作能 力與效果 （40分）執(zhí)行力認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，理解力極強(qiáng)，辦理得力、快速5快速執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議5執(zhí)行力度一般，需督促5能力差，態(tài)度不積極5工 作 效 益完成交辦的工作精確，速度快，質(zhì)量高，沒有差錯(cuò)5能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意5在上級指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時(shí)有差錯(cuò)5工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)5總評（給予建議）：業(yè)務(wù)人員周報(bào)表填表人：1填表日期：年月日上周工作完成情況每天主要工作周一周二周三