人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的實(shí)踐和應(yīng)用

1、人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的實(shí)踐和應(yīng)用摘要：本文探討人性化護(hù)理在手術(shù)室中對(duì)患者術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護(hù)理的應(yīng)用和重要性。通過(guò)以下五個(gè)方面，將人性化護(hù)理在手術(shù)室的應(yīng)用更深入化、具體化。我科以人性化護(hù)理方法實(shí)施三年,緩解患者手術(shù)前焦慮和恐慌情緒, 手術(shù)中能使患者順利坦然接受手術(shù), 手術(shù)后能使患者積極配合醫(yī)生得到最快恢復(fù)。手術(shù)前后通過(guò)人性化護(hù)理使得患者獲得最佳的護(hù)理效果。關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理 手術(shù)室 患者滿意度人性化護(hù)理( SERVE 法） 即：微笑( Smile) 、評(píng)估( Evaluate)、準(zhǔn)備( Ready )、看待( View ) 、出色( Excellent )五個(gè)方面的英文縮寫, 是一種整體的、

2、知性化的有效的護(hù)理模式, 首先是對(duì)患者的尊重， 用充滿人情味的就診環(huán)境和服務(wù)舉措，以人為本，全心全意給患者以人文關(guān)懷，有效的提高患者以及家屬的信任度和滿意度，從而增加患者的信心， 使患者的生理、心理、精神上達(dá)到最愉快的狀態(tài), 極大程度縮短和消除患者的恐懼、不愉快心理, 進(jìn)一步體現(xiàn)了“以病人為中心”的宗旨。隨著現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)護(hù)理模式的變化和發(fā)展,服務(wù)品質(zhì)的提升已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。做好人性化服務(wù)可以幫醫(yī)院贏得市場(chǎng)，樹立良好社會(huì)形象。因此,提高醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量, 已是醫(yī)務(wù)人員必須具備的品質(zhì)與精神。手術(shù)室是一個(gè)較為特殊的科室, 人性化服務(wù)在此更具有其重要意義。三年來(lái),

3、我科實(shí)施了人性化護(hù)理服務(wù),大大提高了護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)也增加了患者治療疾病的信心，獲得了非常滿意的效果。1 微笑微笑在人性化護(hù)理中有著十分重要的意義。是人性化服務(wù)的基礎(chǔ), 貫穿著整個(gè)服務(wù)過(guò)程。醫(yī)務(wù)人員需做到溝通規(guī)范，禮儀標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)溫馨，每天的工作都是從微笑開始。微笑能消除患者對(duì)護(hù)理人員的陌生感，縮短護(hù)患之間的距離。微笑可以預(yù)防醫(yī)患糾紛的有效措施，融洽醫(yī)患關(guān)系的良藥, 也是取得患者信任,配合醫(yī)務(wù)人員治療和護(hù)理的前提。運(yùn)用好微笑可以營(yíng)造一種和諧溫馨的氣氛，造就融洽親切的氛圍，給患者帶來(lái)舒適的心情，燃起他們對(duì)未來(lái)的希望和信心。對(duì)于手術(shù)患者來(lái)說(shuō), 由于患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)的不了解, 術(shù)前醫(yī)生間的談話, 往往使患

4、者及其家屬產(chǎn)生很大的心理?yè)?dān)憂, 擔(dān)心手術(shù)出現(xiàn)意外而恐懼不安。 因此, 手術(shù)室護(hù)理人員在接待、交流、介紹、護(hù)理的整個(gè)過(guò)程中, 要面帶微笑、做到專心、耐心、熱心, 細(xì)心了解患者的心理和感受, 使患者有親切感,信任感, 更好地消除患者的不安情緒, 幫助患者建立信心的勇氣, 解除思想負(fù)擔(dān)。2評(píng)估人性化服務(wù)應(yīng)用于護(hù)理工作中，不但調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，而且提高了服務(wù)質(zhì)量。為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境使其感到方便，舒適和滿意。手術(shù)室護(hù)理人員有責(zé)任對(duì)患者病情和全身機(jī)能狀況要詳細(xì)的了解和關(guān)注, 作為護(hù)理人員要輔助和監(jiān)督整個(gè)手術(shù)過(guò)程的完成。手術(shù)前一天應(yīng)去病房核對(duì)醫(yī)囑、手術(shù)通知單、患者姓名及床號(hào)、手術(shù)部位; 了解患

5、者的年齡、體重、性別及現(xiàn)在的病情、意識(shí)、生命體征、溝通能力、生活自理能力及各種化驗(yàn)結(jié)果、 既往史、現(xiàn)病史、用藥史、過(guò)敏史、家族史及有關(guān)的習(xí)慣; 局部情況如手術(shù)部皮膚的清潔度、完整性、及有無(wú)感覺不適; 患者心理情況: 對(duì)此次手術(shù)是否有焦慮、恐懼及對(duì)手術(shù)的了解與認(rèn)知度及社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況; 手術(shù)前一天應(yīng)檢查手術(shù)需要的器械與敷料是否備齊,用物是否排列有序、各種儀器狀態(tài)是否完好; 手術(shù)護(hù)士對(duì)手術(shù)步驟是否熟悉、是否做好充分的準(zhǔn)備工作。3準(zhǔn)備手術(shù)患者一般準(zhǔn)備通過(guò)和手術(shù)室護(hù)士的交談來(lái)了解自己的實(shí)際病情及愈后情況, 并且了解手術(shù)室先進(jìn)的儀器及設(shè)備、了解主刀醫(yī)生與麻醉師的精湛技術(shù)與手術(shù)的成功安全性, 從而消除其緊張和

6、害怕心理, 護(hù)理人員應(yīng)增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心, 使其能更好地配合手術(shù)。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)認(rèn)真查閱患者病歷, 全方位了解患者的病情, 并能熟悉主刀醫(yī)生和麻醉師的操作特點(diǎn), 才能在手術(shù)中做到配合默契、得心應(yīng)手, 縮短手術(shù)時(shí)間, 減輕患者痛苦。每個(gè)手術(shù)間的物品和儀器應(yīng)擺放整齊、排列有序, 并根據(jù)患者的習(xí)慣調(diào)整手術(shù)間的溫度、濕度環(huán)境和外在環(huán)境, 使患者感覺舒適、安靜，從而增加安全心態(tài)。4 看待手術(shù)前一天, 從接到手術(shù)通知單后,責(zé)任護(hù)士即到手術(shù)患者的病房, 向其做自我介紹,預(yù)先介紹主治醫(yī)生的情況、手術(shù)室的情況、麻醉的情況、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)中配合、術(shù)后恢復(fù)等整體情況，消除病人焦慮。術(shù)前晚上充足的睡眠是保證患者第

7、2天手術(shù)順利實(shí)施的關(guān)鍵。告訴手術(shù)期間有護(hù)士始終在他身旁, 陪伴他度過(guò)整個(gè)手術(shù)過(guò)程并對(duì)其進(jìn)行護(hù)理?；颊哌M(jìn)入手術(shù)室后, 手術(shù)室護(hù)士應(yīng)像老朋友一樣熱情接待,以關(guān)切的話語(yǔ)詢問患者術(shù)前休息情況和心理狀況, 扶著或推著患者進(jìn)入手術(shù)間, 親切交談打消患者對(duì)手術(shù)室的恐懼和神秘感?；加羞M(jìn)入手術(shù)間內(nèi), 護(hù)士應(yīng)將患者扶到手術(shù)床上, 輕柔并帶有保護(hù)式地幫助醫(yī)生擺好麻醉手術(shù)體位, 并不要過(guò)多暴露非手術(shù)部位尊重患者的隱私。同時(shí)向患者介紹正確的體位對(duì)手術(shù)和麻醉及預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥的重要性, 始終象對(duì)待親人一樣, 使患者感覺舒適。5出色、細(xì)心、專業(yè)手術(shù)室護(hù)士應(yīng)將自己的每一項(xiàng)服務(wù)都做得細(xì)心、出色、專業(yè),做到這三點(diǎn)為患者提供高品質(zhì)的

8、服務(wù)。在術(shù)前術(shù)中過(guò)程中巡回護(hù)士應(yīng)始終堅(jiān)守在手術(shù)臺(tái)崗位,全神貫注地觀察手術(shù)過(guò)程,及時(shí)補(bǔ)充手術(shù)中所需物品,一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)特殊情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告麻醉師,并獨(dú)立快速解決手術(shù)過(guò)程中發(fā)生的一切護(hù)理問題同時(shí)在護(hù)理記錄表中填寫。在堅(jiān)守崗位的同時(shí),保持溫馨謹(jǐn)慎地服務(wù)于每一瞬間。術(shù)中應(yīng)詢問患者有無(wú)不適,傷口有無(wú)牽拉痛,許多意識(shí)清醒的患者術(shù)中都有緊張焦慮的心情,此時(shí)應(yīng)適當(dāng)撫摸患者的肌膚、輕握患者的雙手可使其減輕焦慮。手術(shù)結(jié)束時(shí)應(yīng)用溫鹽水擦凈病人身上的消毒液及血跡,為患者穿好手術(shù)衣褲,蓋好被單,注意保暖。如有引流袋應(yīng)妥善固定,搬移患者時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕柔以減輕因震動(dòng)引起的疼痛和不適。巡回護(hù)士同麻醉師一起將患者送回病房或ICU,將患者安置在床上后詳細(xì)地向病房護(hù)士交班,并仔細(xì)告家屬應(yīng)注意體位、輸液、保暖等注意事項(xiàng),應(yīng)鼓勵(lì)患者配合護(hù)士戰(zhàn)勝術(shù)后24h的疼痛,早日康復(fù)。術(shù)后2-4天,巡查的護(hù)士再次來(lái)到患者的病床前詢問術(shù)后的經(jīng)過(guò)，如：體溫、排氣、飲食、大小便、切口愈合情況,了解患者的術(shù)后感受,請(qǐng)患者給手術(shù)室護(hù)士的整體護(hù)理工作提出切身感受后的感想和建議?？偨Y(jié)人性化護(hù)理應(yīng)用于手術(shù)室整體護(hù)理,使患者在接受手術(shù)時(shí)充滿信心和力量,感受到舒適及親人般的溫暖,在心理上獲得滿足感和安全感。人性化護(hù)理的實(shí)施充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,增強(qiáng)了護(hù)士主動(dòng)為患者提供全方位服務(wù)的意識(shí),為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境，不斷提高患者的滿意