公交駕駛員服務(wù)規(guī)范

1、公交駕駛員服務(wù)規(guī)范一、公交駕駛員的職業(yè)道德1、遵紀(jì)守法， 服從指揮： 持證上崗， 遵守道路交通安全 法和相關(guān)法規(guī)，執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程及各項(xiàng)行車管理規(guī)定， 服從調(diào)度指揮。2、文明駕駛，安全行車：各行其道，安全禮讓，控制車 速，熟悉線路，妥善處理各種突發(fā)情況；進(jìn)出站做到“七必 須，七不準(zhǔn)” ，確保行車安全。3、學(xué)習(xí)技術(shù)， 提高技能： 鉆研駕駛技術(shù)， 熟練掌握車輛 的技術(shù)性能；按崗位規(guī)范程序，做好出車前各種例檢，運(yùn)行 中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)處理；節(jié)能降耗，執(zhí)行車輛尾氣排放標(biāo) 準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并配合修復(fù)。4、整車愛車，完成任務(wù)： 精心維護(hù)車輛， 保持車容整潔， 確保設(shè)施完好和正常運(yùn)行，努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)

2、任務(wù)和運(yùn)營(yíng)指 標(biāo)。5、駕乘配合，規(guī)范服務(wù)：駕乘密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共 同營(yíng)造和諧的工作環(huán)境；規(guī)范服務(wù)，文明禮貌，為乘客提供 安全、便捷、舒適的乘車條件。二、公交駕駛員的職業(yè)紀(jì)律1、乘務(wù)紀(jì)律： 不準(zhǔn)擅離職守，無故擺車不走；不準(zhǔn)私自甩站，嚴(yán)禁用 車門卡甩乘客；不準(zhǔn)歧視、刁難乘客；不準(zhǔn)在工作中做與工作無關(guān)的事宜； 不準(zhǔn)諷刺、謾罵、毆打乘客、盲目介入他人糾紛；不準(zhǔn) 亂罰款。2、文明駕駛紀(jì)律： 講究交通公德和職業(yè)道德，文明駕駛，禮貌行車。服從 交通警察指揮， 認(rèn)真遵守交通安全法律、 法規(guī)和企業(yè)制度。 車 輛檢查不漏項(xiàng)。確保剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刷、低壓警報(bào)器 等安全設(shè)施靈敏有效。三、公交駕駛員儀容規(guī)范1、

3、上班時(shí)應(yīng)著公司統(tǒng)一規(guī)范的工作服裝， 戴袖章。 工作 服裝潔凈、平整、無異味、無破損，不赤背、不穿吊帶、背 心、不穿奇裝異服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身體無異味， 勤洗澡更衣； 口氣清新， 營(yíng)運(yùn)前不得食 用帶有刺激性異味食物；3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊，無怪異發(fā)型及顏色， 手部潔凈， 指甲修飾得體。 男駕駛員不剃光頭、 留蓋耳長(zhǎng)發(fā)、 畜胡須；女駕駛員不長(zhǎng)發(fā)披肩。四、公交駕駛員行為規(guī)范1、微笑服務(wù)，舉止得體，態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌；2、使用普通話和文明用語為乘客服務(wù)。 “ 請(qǐng)”字當(dāng)先， 說話和氣， 不罵人、不打人、 不惡語傷人、 不借故刁難乘客， 不說臟話、 不說忌語， 不使用生、 冷、硬的語言， 態(tài)

4、度和藹，耐心解釋，不知代問；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向車內(nèi)外吐痰 等，打噴嚏時(shí)應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要財(cái)物，不接受乘客的任何食品、飲料和 香煙等；5、回答乘客問題應(yīng)主動(dòng)，與乘客交流應(yīng)適度，交談內(nèi)容 應(yīng)健康文明，不信謠、不傳謠；乘客間談話時(shí)不得插話；6、顧全整體利益，公眾場(chǎng)所保守公司內(nèi)部秘密，嚴(yán)禁在 車上發(fā)泄對(duì)單位不滿的牢騷話、怪話，自覺維護(hù)公交人的良 好形象；7、禁止在出乘服務(wù)中攜帶管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。五、駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范1、駕駛員不得接觸錢幣，乘客上車時(shí)應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投 幣、刷卡，乘客投大額錢幣時(shí)，應(yīng)提醒乘客不找零錢；2、車廂內(nèi)

5、備足有效票據(jù)，方便乘客取用；3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營(yíng)造 車廂文明禮讓氛圍；4、及時(shí)報(bào)站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；5、合理控制廣播及多媒體音量，不得對(duì)乘客造成噪音干 擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報(bào)站；6、對(duì)拾遺物品要及時(shí)登記，妥善保管，按規(guī)定上繳處理；六、駕駛員出車服務(wù)規(guī)范出車前1、每日出車前提前到達(dá)發(fā)車點(diǎn)， 按規(guī)定時(shí)間向調(diào)度員報(bào) 到；2、進(jìn)行車輛技術(shù)狀況的檢查。 檢查燃油、 潤(rùn)滑油、 剎車 油、冷卻液是否加足，電路是否正常，電瓶固定是否可靠， 輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機(jī)動(dòng)車安全性 能技術(shù)要求；3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生， 是否達(dá)到五凈一亮標(biāo)準(zhǔn) （

6、五 凈：機(jī)器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐位扶手、鋼圈凈，一亮：玻 璃明亮）；4、隨車攜帶行車證、 駕駛證、 營(yíng)運(yùn)證等行車手續(xù)和配發(fā) 的常用修車工具；5、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。行車中1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)， 服從交警指揮。 文明駕駛， 禮貌 行車，保證行車安全；2、按調(diào)度指令行車， 做到準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)， 不私自改變營(yíng)運(yùn)線 路；3、車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔；4、不閑談、不吸煙、不酗酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無關(guān)的事；5、集中精力，中速行駛。不闖紅燈，不壓線、趕點(diǎn)；6、禮讓三先，不搶道，不強(qiáng)超；7、平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車，平穩(wěn)停車；8、站外非故障停車，不得開門上下乘客；9、逢站必停，不甩站，不越站；10、能

7、見度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時(shí)， 應(yīng)慢速行駛，不得超車；11、發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)應(yīng)立即停車查驗(yàn)，在沒有判明原 因排除故障時(shí)，不得繼續(xù)行車；12、如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時(shí)搶救傷者，保持現(xiàn)場(chǎng)，找好 旁證，撥打事故報(bào)警電話 122 或公安 110 指揮中心，同時(shí)向 總站技安報(bào)告。努力維護(hù)國(guó)家利益和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，先 人后己、先人后車；13、本車發(fā)生故障時(shí)， 引導(dǎo)乘客換乘同線路或同方向車；14、如遇有同線路故障車時(shí)，主動(dòng)接應(yīng)故障車的乘客；15、做到始發(fā)、終點(diǎn)、大站三準(zhǔn)點(diǎn)。進(jìn)站時(shí)1、有序進(jìn)站， 車頭對(duì)齊站牌或停車線停車， 停車時(shí)車身應(yīng)與道路平行，車輪外側(cè)離道沿或樣線 50 厘米以內(nèi)；2、上下乘客后

8、車輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)；3、停車時(shí)車門應(yīng)盡量避開積水 ；4、停車時(shí)車未停穩(wěn)不開門， 車門未關(guān)好不起步， 不得用 開關(guān)門催促乘客上下車，避免發(fā)生車門夾、摔事故（在車輛 停穩(wěn) 3 秒后才打開車門上、下客，在確認(rèn)沒有乘客上、下車 時(shí)才關(guān)閉車門，車門完全關(guān)閉 3 秒后才能啟動(dòng)車輛） ；5、接近站點(diǎn)時(shí)，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右；6、中途交接班時(shí)， 如果接班人員未到， 應(yīng)繼續(xù)工作至有 人接班。收車后1、駕駛員收車時(shí)應(yīng)將車輛安全開回停車場(chǎng)；2、將車輛鑰匙與行車日志及時(shí)交回當(dāng)班調(diào)度員；3、將當(dāng)日車輛運(yùn)行情況， 技術(shù)狀況及故障詳細(xì)匯報(bào)公司， 以便及時(shí)修理。七、駕駛員車輛整潔規(guī)范 駕駛員應(yīng)當(dāng)維護(hù)好車容，遵守下列

9、規(guī)范 :1、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；2、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；3、車身漆膜無剝落或暴露底色， 車身外蒙皮無缺損， 車 身外表無污垢；4、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺(tái)無雜物、塵土，前檔 風(fēng)玻璃明亮；5、車廂內(nèi)壁無污痕；6、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；7、座椅無塵土、積水及油污；8、地板、踏板無積土、垃圾；9、車門無污痕。八、駕駛員營(yíng)運(yùn)安全服務(wù)規(guī)范1、駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、 崗位規(guī)范和操作規(guī)程等 相關(guān)規(guī)定準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)；2、嚴(yán)禁駕車時(shí)接打手機(jī)、 吸煙、 飲食、閑談或者有妨礙 安全行車的行為；3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中、 中速行駛、 安全禮讓， 引 擎蓋不坐人、不堆物；4、做

10、好安全宣傳， 提醒乘客注意安全， 避免急加速、 急 減速及緊急制動(dòng)；5、車輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)提前靠邊， 打右轉(zhuǎn)向燈， 勻速進(jìn)站。 進(jìn) 站前 30 米內(nèi)不準(zhǔn)超越其他車輛。 嚴(yán)格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開門， 車門未關(guān)好不起步；6、嚴(yán)格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定， 夜間行駛必須開啟外燈及廂 燈，會(huì)車時(shí)應(yīng)將遠(yuǎn)光燈變?yōu)榻鉄簦?、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓；8、嚴(yán)禁將車輛交由他人駕駛， 到達(dá)終點(diǎn)站， 車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開；到終點(diǎn)站要待乘客都下完車后方可離開，運(yùn)營(yíng)途中嚴(yán)禁與人賭氣、爭(zhēng)吵；9、發(fā)現(xiàn)易燃、 易爆、 有毒等危險(xiǎn)品時(shí)， 應(yīng)阻止其上車，確保車輛和乘客安全；10、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急 處理能力，做好突發(fā)事件