證券公司的試用期工作總結(jié)與證券公司試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作小結(jié)合集

1、證券公司的試用期工作總結(jié)與證券公司試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作小結(jié)合集證券公司的試用期工作總結(jié)從 xx 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事在工作和生活方面給予我很多幫助。 公司客戶服務(wù)中心剛上線階 段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高 的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通， 盡快的融入了東興證券這 個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己 進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需 求，在 XX年12月14日和 12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中 心工作人員對(duì)客戶服務(wù)

2、平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試， 同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金 正公司工作人員， 并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù) 平臺(tái)的功能完善， 并于 XX年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正工 作人員； 2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完 成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編 輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)； 3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng) 業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢， 并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行 匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員， 并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通， 同時(shí)每月提交 客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水 平；4、從 XX年1 月客戶服務(wù)中心客

3、戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后， 開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話， 通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí) 的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)； 5、每日組織客戶服務(wù)中心人 員的晨會(huì)， 通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊， 共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知 識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)； 6、針對(duì)客戶 服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作 人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù) 認(rèn)知； 7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng) 業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作， 并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人 員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題； 8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公

4、 司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通， 每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)， 并且每 周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主 管。通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)： 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中 發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 從而才能提 高對(duì)客戶的服務(wù)水平； 2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后， 并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能 保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)， 積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通； 3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建 設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶

5、服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn) 知加強(qiáng)創(chuàng)新能力， 尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。 在正 式成為東興證券的一員之后， 根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)， 同時(shí) 積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作， 對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作 出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái) 坐席系統(tǒng)的上線工作， 認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工 作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)， 而且加強(qiáng)對(duì)自 己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理， 積極主動(dòng)配合領(lǐng) 導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作。證券公司試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作小結(jié)從 XX 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事

6、在工作和生活方面給予我很多幫助。 公司客戶服務(wù)中心剛上線階 段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高 的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通， 盡快的融入了東興證券這 個(gè)集體。在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己 進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需 求，在 XX年 12 月 14 日和 12 月 22 日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中 心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試， 同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金 正公司工作人員， 并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù) 平臺(tái)的功能完善， 并于 XX年 1 月

7、 15 日完成功能完善建議提交金正工 作人員； 2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完 成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編 輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)； 3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng) 業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢， 并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行 匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員， 并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通， 同時(shí)每月提交 客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水 平；4、從 XX年 1 月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后， 開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話， 通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí) 的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)； 5、每日組織客

8、戶服務(wù)中心人 員的晨會(huì)， 通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊， 共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知 識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)； 6、針對(duì)客戶 服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作 人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù) 認(rèn)知； 7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng) 業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作， 并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人 員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題； 8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公 司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通， 每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)， 并且每 周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主 管。通過(guò)以上工作

9、任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中 發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 從而才能提 高對(duì)客戶的服務(wù)水平； 2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后， 并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能 保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)， 積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通； 3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建 設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn) 知加強(qiáng)創(chuàng)新能力， 尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。 在正 式成為東興證券的一員之后， 根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)， 同時(shí) 積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作， 對(duì)公司客戶服務(wù)中心建