禮儀大作業(yè)劇本

1、淄博職業(yè)學(xué)院2015-2016學(xué)年第一學(xué)期 美育-禮儀期末考試試卷 使用班級：P15計算機應(yīng)用技術(shù)1班、P15計算機應(yīng)用技術(shù)2班、 P15計算機應(yīng)用技術(shù)3班、P15軟件技術(shù)1班、P15軟件技術(shù)2班、 P15通訊技術(shù)1班、P15網(wǎng)絡(luò)營銷1班 命題教師：崔志英 考核方式：大作業(yè) 題 目：禮儀情景劇 要 求： 1 、學(xué)生編寫一個禮儀情景劇本，要求必須涉及：職業(yè)形象禮儀、見面禮儀、 握手禮儀、介紹禮儀、辦公禮儀、餐飲禮儀、涉外禮儀這七方面內(nèi)容的任意一個 方面。劇本要求符合邏輯，貼近現(xiàn)實，具有實際可操作性。隨劇本配上劇本出演 中所涉及的禮儀知識詳解； 2、劇本報告A4紙打印上交，總字?jǐn)?shù)不少于1000；

2、3、 格式要求：A4紙，頁邊距左2.5,右邊距為2厘米,上下邊距為2厘米, 標(biāo)題3號黑體，層次一般不超過四級，正文小4號宋體,行距1.5倍,頁碼中，封 面統(tǒng)一，見附件1； 4、最遲上交日期：2016年1月5日。 評分標(biāo)準(zhǔn): 評分項目 項目分值 按時上交，格式美觀 20 劇本貼近現(xiàn)實，可操作性強 30 禮儀知識的綜合運用 20 劇中禮儀知識詳解 30 總分 100分 美育-禮儀期末大作業(yè) 班級P15*班 姓名* 2016 1 3 附件 2 商務(wù)禮儀情景劇劇本范例 角色分配 甲方：淄博中興公司外貿(mào)進出口公司 夏韜總經(jīng)理 郭政總經(jīng)理秘書 乙方：法國電信公司 應(yīng)鵬總經(jīng)理 葉劍鋒總經(jīng)理秘書 道具：桌子、

3、椅子、茶杯 第一幕 時間: 2016年 5月 8 日上午 9 點 地點： 淄博中興外貿(mào)進出口公司總經(jīng)理室 場景： 總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理正在處理事務(wù)，總經(jīng)理秘書敲門。 郭秘書：嗙嗙嗙。（敲門） 夏總： （認(rèn)真的閱覽工作文件 ）請進！ 郭秘書 :（手捧文件夾，正步快速的向前）夏總 ,法國電信公司與我們銷售部門聯(lián) 系,欲購 1000臺中興努比亞 Z5 手機,他們想和我們當(dāng)面洽談一下價格以及其他后 續(xù)的問題 . 夏總：（點頭，沉思，寫字，打電話）孫秘書，請過來一下。這個 1000 臺中興努 比亞 Z5 手機我們庫存現(xiàn)在是不夠的 , 我聯(lián)系了廠商他們告訴我最快送過來需要 10 天, 所以需要你和他們溝通

4、一下，盡量拖延一下時間。 郭秘書：好的，夏總，那么在接下來的一個禮拜內(nèi)，您什么時候有空呢？我們應(yīng) 該會跟法國電信公司有一個面對面的洽談。 夏總：（整理桌面上的文件，從中遞給郭秘書一張行程表）給，這是我在接下去 幾天內(nèi)的工作安排，你看著安排洽談時間，安排好后立刻打電話給我。 郭秘書：（接過行程表 ,仔細觀看）好的，沒問題，夏總。 夏總 :行程盡量安排的話 ,接待的事情安排在第一天，洽談和談判的所有工作放在 二天好了。 郭秘書：好的，我知道了，夏總。 （郭秘書轉(zhuǎn)身離開，離開時候輕輕關(guān)上總經(jīng)理辦公室的門。 ） 第二幕 時間: 2016年 5月 8日上午 10 點 地點： 總經(jīng)理秘書辦公室 場景： （

5、郭秘書在辦公桌上整理好文件，給法國電信公司打電話。 ） 郭秘書：喂，您好，我是淄博中興外貿(mào)進出口公司總經(jīng)理秘書，郭秘書。 葉秘書：你好，我是法國電信公司的總經(jīng)理秘書，葉秘書。請問您有什么事嗎？ 郭秘書：是這樣的，上周您在我們公司下單需求 1000 臺中興努比亞 Z5 手機， 當(dāng)時我們約定價格以及其他問題當(dāng)面洽淡， 我想詢問您什么時間有空， 我們擬定 一個時間當(dāng)面洽談一下這個事。 葉秘書：好的，我?guī)湍憬油ㄎ覀兛偨?jīng)理的電話。 （葉秘書接通了總經(jīng)理的電話） 葉秘書： 應(yīng)總，淄博中興外貿(mào)進出口公司的葉秘 書打電話來確認(rèn)進購中興手機事宜。 應(yīng)總：好的（應(yīng)總接通了電話） 應(yīng)總：你好，葉秘書，通過我的了解，

6、我覺得你們中興的公司產(chǎn)品都是不錯的 所以我想先要個 1000 臺 Z5 試試。如果感覺產(chǎn)品好的話，我想我們會有長期合 作的可能。 郭秘書：應(yīng)總經(jīng)理，請您放心，我們中興的產(chǎn)品不一定是世界上最好的，但一定 是世界頂尖的產(chǎn)品。 應(yīng)總：（愉快的笑）哈哈，我想也是，畢竟中興這個品牌已經(jīng)享譽全球了 郭秘書：應(yīng)總經(jīng)理，那么您看您什么時間有空呢？就讓我們做東道主接待一下您 可以嗎？ 應(yīng)總：這樣吧，下個禮拜也就是 5月 12號上午我會親自來你們公司一趟，請問 你們的夏總經(jīng)理有時間嗎？ 郭秘書：嗯，我們夏總經(jīng)理沒有問題。 應(yīng)總：好的，那么下禮拜一我們詳談，希望我們能有一個愉快的合作。 郭秘書：我相信我們肯定會有一

7、個愉快的合作經(jīng)歷的。 應(yīng)總：那么到時候見了。 郭秘書：謝謝應(yīng)總經(jīng)理，那么打擾您了，再見。 第三幕 時間: 2016年 5月 11 日上午 9 點 地點： 淄博國際機場 場景： （郭秘書舉著牌子，法方一行人從飛機上下來） 葉秘書：你好， 你是淄博中興外貿(mào)進出口公司的接待人員吧。 我們是法國電信的 代表團，我是代表團的葉劍鋒， 葉秘書， 這次專門來淄博和你們公司談一談中興 手機進購事宜。 郭秘書：你們好，我是淄博中興外貿(mào)進出口公司的郭秘書， 歡迎你們的到來！（握 手） 葉秘書：請允許我給你介紹一下，這位是我們代表團的應(yīng)鵬，應(yīng)總。這次的中興 手機進購事宜是由我們應(yīng)總?cè)珯?quán)負責(zé)的。 郭秘書：你好，應(yīng)總（

8、握手） 應(yīng)總：你好，郭秘書，很高興見到你 郭秘書：我們公司的夏總由于公司臨時有急事， 一下子走不開， 所以專門讓我來 機場接送兩位， 我們公司的夏總會在解決公司的事情之后趕過來接待兩位， 期間 我有什么接待不周的，還希望見諒。 應(yīng)總：郭秘書言重了，我們理解的。 郭秘書：那好，我們的接待車已經(jīng)在機場出口等著了，請兩位上車吧 應(yīng)總：好的，一起走吧 第四幕 時間: 2016年 5月 11 日上午 10 點 地點： 接待車上 場景： 郭秘書：應(yīng)總一行人遠道而來， 舟車勞頓， 我們公司已經(jīng)在本市為你們預(yù)訂了本 市最好的酒店。 現(xiàn)在我們正前往這家酒店的路上， 等到了酒店， 你們可以在酒店 休息一下，補充精

9、力。晚上 6點鐘，我們公司的夏總在這家酒店為你們準(zhǔn)備了晚 宴，到時候我會帶你們前去的。 然后我們的洽談會將會在明天正式開展。 期間你 們?nèi)绻惺裁匆蠛蛦栴}，可以隨時通知我。 應(yīng)總：那就麻煩郭秘書了， 同時也請郭秘書帶我們向你們公司的夏總表達我們的 感謝。 郭秘書：應(yīng)總客氣了，這些都是我們應(yīng)該做的。 第五幕 時間: 2016年 5月 11 日下午 6 點 地點： 宴會大廳 場景： （法方代表團在酒店休息好后，郭秘書領(lǐng)著法方代表團走進宴會大廳） 郭秘書：夏總，給你介紹下，這是法國電信代表團的應(yīng)鵬，應(yīng)總；應(yīng)總，這是我 們公司的夏韜，夏總。 夏總：應(yīng)總，你好，歡迎你的到來。 郭秘書：夏總，這是法國電

10、信代表團的葉劍鋒，葉秘書。 夏總：葉秘書，你好，很高興見到你們。 夏總：各位請坐吧。 （依次入座之后）夏總：應(yīng)總，今天上午公司臨時有急事，實在是走不開，不能 親自去機場接你們， 所以我只好讓郭秘書去接你們， 實在抱歉啊。這接待過程中， 有什么接待不周的地方，還希望應(yīng)總能夠提出，好讓我們能夠及時改正。 應(yīng)總：夏總客氣了， 郭秘書今天在機場已經(jīng)向我們解釋了你不能來的原因， 我們 對此都表示理解的。況且郭秘書的接待工作也做的十分到位， 我們感動非常滿意。 同時我們在這酒店也休息得非常好，這些都得謝謝夏總您和郭秘書。 郭秘書：應(yīng)總客氣了，能聽到您對我的接待工作的肯定，我也是很高興的。 夏總：想必各位都

11、已經(jīng)餓了吧，我們開始吃吧。 應(yīng)總：好。 第六幕 時間: 2016年 5月 12 日上午 9 點 地點： 淄博中興外貿(mào)進出口公司會議室 場景： （郭秘書將泡好的茶水端到離兩位總經(jīng)理十五厘米的桌上） 夏總：我看了剛剛郭經(jīng)理助理準(zhǔn)備的資料， 你們法方電信公司想從我們公司購進 1000 中興努比亞 Z5 手機。（Hello , I watched just assistant Guo to prepare materials, France telecom company you want to purchase from our company zte 1000 Nubian Z5 mobile p

12、hones.） 應(yīng)總：對的，我今天就是為了這件事情來拜訪你了，想和你具體談下這件事情。 你們中興手機在我們法國還是比較有名氣的。 （right, I today is to visit you for this matter, want to and you specifically talk about this matter.You zte mobile phone in our France or more famous）. 夏總：哪里哪里?。ㄟ呎f邊笑）我們中興外貿(mào)出口公司最近接了很多有關(guān)于出口 中興諾比亞Z5手機的單子，這款手機銷量從面世到現(xiàn)在一直都是很暢銷的。（邊 說臉上透露出自信）

13、（ well ！talking and laughing our zte recently took a lot of foreign trade export company about ztes export biya Z5 phone list, this kind of mobile phone sales from available to now has been very popula）r. 應(yīng)總：我們現(xiàn)在就是奔著這款中興諾比亞 Z5 手機來的，這次我們想訂購 1000 臺。你看你們公司能不能在價格上面稍微優(yōu)惠點？( we are now is heading for the z

14、te Mr Biya Z5 mobile phone, this time we want to order 1000 sets.Can you see your company in the price preferential point slightly above?) 夏總：價格方面嘛，好說！ (郭經(jīng)理助理順勢把資料遞給夏總，夏總一邊翻著資 料查看價格， 一邊說)這款手機價格要比市面上同類手機價格高一點點， 既然你 們要 1000 臺，那我就給你們 1499 元的價格好了。( price, to say! this phone prices than similar phones on

15、 the market prices a little high, since 1000, then I will give you the price of 1499 yuan.) 應(yīng)總： 1499元，(轉(zhuǎn)過頭，葉助理遞上一份資料給他，應(yīng)總看了看資料，頭搖了 搖)貴公司的價格太高了，我們接受不了，夏總能不能稍微優(yōu)惠點。(RMB 1499! your price is too high, we can not accept, summer can always preferential point slightly. ) 夏總：這個 1499的價格已經(jīng)是我們公司的基本準(zhǔn)價了，如果你大量訂購這款

16、中 興諾比亞Z5手機，我們在價格方面還可以經(jīng)一步商量。但是你現(xiàn)在的訂單1000 臺，我們已經(jīng)按照這個比你給你折合成優(yōu)惠價格了。(the price of the 1499 is the standard price of our company, if you order in large lots that zte Mr Biya Z5 mobile phones, we can also be conferred by the step in terms of price.But now you order 1000 units, we have converted into accord

17、ing to this than you give you the favorable price.) 應(yīng)總：我們電信公司并不是就這你這兒進購一次這款手機， 因為現(xiàn)在屬于前期階 段，我們先拿 1000臺試試看好不好銷，銷量好的話我會繼續(xù)跟進訂單，到時候 可不是 1000 臺這么少了！( our telecom company is not just this you into buying here once the phone, because it belongs to the early stage, we first take 1000 try not pin, sales are g

18、ood I will continue to follow up orders, 1000 in time is not so little!) 夏總：我們中興手機信譽一直都很好，而且現(xiàn)在推出的這款中興諾比亞Z5手機 更是紅遍大江南北， 銷量居高不下。 你們公司我有了解過， 在法國也算數(shù)一數(shù)二 的手機運營公司。這樣好了，大家反正都是生意人，做生意都是互利、互讓、雙 贏的，這批手機我給你們優(yōu)惠 5%好了，我也是為了你們能夠進行下次合作才給 你們這么優(yōu)惠的價格！ 換做其他人， 我也不會給他們這么優(yōu)惠的價格， 所以這個 價格你一定要保密。 ( our zte mobile phone credit

19、has always been very good, and now the zte Mr Biya Z5 mobile phones is popular in great river north and south, high sales.I have learned about your company, also is one of the best mobile phone operating companies in France.So good, everyone is a businessman, anyway, business is mutually beneficial,

20、 give-and-take, win-win, this batch of mobile phone I give you 5% discount is ok, I am also in order to you can be the next cooperation to give you such a preferential price!In others, I will not give them such a preferential price, so the price you must keep it a secret.) 應(yīng)總：夏總果然是個直爽的人， 既然夏總給了我們這么大

21、的優(yōu)惠， 那我們就按照 這個優(yōu)惠 5%的價格好了。(起身， 向夏總發(fā)出握手的手勢) 相信我們的合作會非 常愉快。 (you always indeed as expected is a straight man, since the summer always gave us such a big discount, then we can according to the price discount of 5%) 第七幕 時間: 2016年 5月 11 日上午 9 點 地點： 淄博中興外貿(mào)進出口公司會議室 場景： 郭秘書：請雙方代表入座。 (郭秘書和葉秘書分別站立在夏總和應(yīng)總的外側(cè)， 翻開

22、文本， 向夏總和應(yīng)總指明 具體的簽字處。 夏總和應(yīng)總先在本公司保存的文本上簽字， 簽后由郭秘書和葉秘 書去交換對方手中的文本。 夏總和應(yīng)總再在對方保存的文本上簽字， 親自互相交 換文本之后，同時握手致意、祝賀，雙方站立人員同時鼓掌。 ) 夏總：為我們的合作，干杯。 眾人：干杯。 應(yīng)總：歡迎下次來到法國到我們公司參觀交流。 夏總：謝謝，我想我們會去的，那時會加深我們之間的了解。 應(yīng)總：是的，加深了解可以讓我們更好的合作。 夏總：我相信明天會更好。 應(yīng)總：來為了我們美好的明天再次舉杯。 眾人：干杯。 情景劇涉及的商務(wù)禮儀知識詳解 一、職業(yè)形象禮儀 保持頭發(fā)清潔，確保頭發(fā)不油膩，不打結(jié)，無頭屑，無異

23、味。發(fā)型要與職業(yè) 想?yún)f(xié)調(diào)，在接待的時候顯得傳統(tǒng)、莊重、保守一些。 保持神采奕奕的精神面貌， 維護企業(yè)公司的形象， 展現(xiàn)自己的敬業(yè)精神， 同 時也是為了向法方表現(xiàn)應(yīng)有的友好與敬重之意。 對手進行清潔和修飾，修剪指甲，清除指甲中的贓物。 潔齒，清除口腔異味，維護空腔衛(wèi)生。 潔體，清除身上的塵垢和體味，注意修整體毛，保持皮膚光潔，同時盡量避 免使用香氣過重的化妝品。 在接待的時候應(yīng)著正裝， 西服套裝應(yīng)該是素雅的， 以深色和單色為首選； 拆 除西裝上衣領(lǐng)邊和袖口的商標(biāo)， 防止商標(biāo)外露； 西裝一定要注意熨燙平整， 給人 以美觀、利落、筆挺之感，展現(xiàn)西裝的整體美；西裝在穿著的時候一定要系好紐 扣，同時特別注意口袋里少裝東西或者不裝東西， 在上衣內(nèi)側(cè)口袋可以裝鋼筆或 少量名片，在西裝褲子兩側(cè)口袋可以放少量紙巾或幾片鑰匙。 穿西裝一定要配上正裝皮鞋，不可穿布鞋、旅游鞋、休閑鞋等。皮鞋以黑色 為最佳選擇，款式應(yīng)選擇傳統(tǒng)、保守的。黑色或深色皮鞋必須搭配深色襪子，不 可搭配淺色，特別是忌白色襪子。 領(lǐng)帶是西裝配件中“畫龍點睛”之物，正式場合必須穿西裝打領(lǐng)帶。在正式 場合領(lǐng)帶顏色最好不超出三種；領(lǐng)帶要親自打理，不可選擇“