保利物業(yè)培訓管理手冊

1、物業(yè)培訓管理手冊10 培訓部設置11 培訓部組織結(jié)構與責權部門培訓部部門負責人培訓部經(jīng)理直屬領導人力資源總監(jiān)部門組織結(jié)構圖部門編制培訓部經(jīng)理經(jīng)理級1人培訓主管課程研發(fā)主管內(nèi)部講師視情況而定培訓專員課程研發(fā)專員視情況而定職責1負責編制企業(yè)培訓計劃和培訓大綱2負責外部講師的聯(lián)系和內(nèi)部講師的管理工作3負責培訓課程的開發(fā)管理工作4負責制定培訓績效評估方案5負責培訓的組織與過程管理工作權力1有對培訓質(zhì)量的監(jiān)督權和檢查權2有對培訓計劃、培訓方案的審核權3有開展部門內(nèi)部工作的自主權4有對部門內(nèi)部員工的考核權5有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權相關說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期12 培訓

2、部經(jīng)理職位說明書編號：職位名稱培訓部經(jīng)理所屬部門人力資源部直接上級人力資源總監(jiān)直接下級培訓主管任職資格1學歷、專業(yè)知識大學本科及以上，具有企業(yè)管理、人力資源管理、教育、行政管理等相關專業(yè)知識2工作經(jīng)驗五年以上人力資源相關工作經(jīng)驗，具有三年以上大型企業(yè)員工培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先職責一職責表述：規(guī)章制度建設工作任務1根據(jù)企業(yè)發(fā)展、人才開發(fā)的需要，建立企業(yè)員工培訓管理制度、工作流程等2嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)培訓管理制度，不斷完善培訓工作流程考核重點：各項制度的有效執(zhí)行程度職責二職責表述：編制員工培訓計劃、方案工作任務1依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，組織各部門、各子公司（工廠）編制年度、季度、月度員工培訓計劃，匯編企業(yè)

3、整體培訓計劃，上報領導審批2針對各類崗位員工的特點，編制年度各類崗位員工培訓計劃，上報領導審批3根據(jù)企業(yè)員工培訓計劃及費用預算，編制各項培訓工作實施方案，報領導審批后組織實施考核重點：培訓計劃、方案的可行性和有效執(zhí)行程度職責三職責表述：培訓過程管理工作任務1根據(jù)費用預算情況，選擇培訓師資，按計劃安排各項培訓工作2監(jiān)控各項培訓工作過程，與相關部門配合做好學員的接待、活動開展等工作3負責培訓所需教材的開發(fā)管理4負責培訓資料的印制、發(fā)放管理及培訓教學設備管理5負責培訓學員結(jié)業(yè)評估及結(jié)業(yè)證書的發(fā)放工作考核重點：各項培訓工作順利開展職責四職責表述：培訓效果評估工作任務1負責組織培訓后對學員及其上級領導的

4、調(diào)查，了解培訓效果，總結(jié)培訓工作經(jīng)驗2及時對培訓效果進行測評，編制培訓效果評估報告，上報領導審批3根據(jù)培訓情況，改進培訓工作考核重點：培訓效果評估及時、客觀，對企業(yè)培訓工作的指導作用職責五職責表述：員工外部培訓管理工作任務1根據(jù)各部門、各子公司的業(yè)務需求，組織員工進行外部培訓（專業(yè)培訓、出國進修等） 2掌握培訓機構和培訓師的信息，并與之保持良好關系，確保培訓工作能夠順利、有效進行3安排人員辦理員工參加外部培訓的各項手續(xù)考核重點：部門和受訓員工對外部培訓效果的滿意程度職責六職責表述：部門內(nèi)部管理工作任務1安排、調(diào)度部門內(nèi)各項工作2對部門內(nèi)員工進行甄選、考核及業(yè)務指導3編制培訓工作的各項費用預算，

5、尋找培訓費用來源，嚴格控制培訓成本考核重點：各項工作計劃完成的及時率2.0 培訓管理制度設計21 新進人員培訓管理制度制度新進人員培訓管理制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 新進人員培訓的宗旨是使新進人員了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快地勝任新工作。第2條 每位新進入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓，接受熟悉企業(yè)整體情況的培訓和部門基本技能訓練，從而了解企業(yè)的文化和價值觀及企業(yè)的整體運作，了解本部門職責、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應工作環(huán)境。第3條 新進人員培訓包括新員工崗前培訓、在職員工調(diào)崗培訓，還包括復職人員、臨時職工和兼職人員的培訓。第2章 培訓計劃第4

6、條 入職培訓應按人力資源部門的招聘計劃和新員工入職情況來制定。第5條 凡新進人員必須接受710天（至少7天）的崗位培訓。第6條 崗前培訓需要幫助新進人員介紹以下三個方面的內(nèi)容（1）解說員工手冊。（2）說明工作崗位職責、要求，安排并介紹培訓期間的指導人員。（3）參觀各部門，了解各部門情況，介紹負責人和同事。第7條 崗前培訓的內(nèi)容應該包括以下五大方面（1）企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。（2）企業(yè)當前的業(yè)務、具體工作流程。（3）企業(yè)的組織機構及部門職責。（4）企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些約定俗成的內(nèi)容。（5）工作崗位介紹、業(yè)務知識及技能技巧培訓。第8條 按企業(yè)發(fā)展狀況、工作環(huán)境及程序，新員工的崗

7、前培訓分為企業(yè)整體培訓、部門工作引導和實地培訓三個階段。第9條 整體培訓最重要的是傳授各種知識，并使新員工重點了解下列五大內(nèi)容（1）企業(yè)狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營項目、生產(chǎn)經(jīng)營目的、歷史使命及行業(yè)地位。（2）企業(yè)組織機構，各部門的工作職責、業(yè)務范圍。（3）產(chǎn)品的性能、包裝及價格，產(chǎn)品銷售情況，市場上同類產(chǎn)品信息及其生產(chǎn)廠家的情況。（4）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項。（5）企業(yè)規(guī)章制度、紀律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。第10條 接受整體培訓后，應對受訓新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價，提供給該員工未來的技術技能培訓、實地培訓的負責人，以便他們針對各個員工的弱點開展有側(cè)重的

8、培訓。第11條 部門工作引導重點在于讓新員工學習未來實際工作需要的技能，應在以下五方面加強新員工培訓（1）工作態(tài)度與服務理念。（2）掌握未來工作的崗位職責及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相關工作。（3）未來工作可能會用到的工作方法、時間管理技巧及人際關系溝通技巧等。（4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團隊協(xié)作精神。（5）介紹與本部門工作相關的部門成員、該部門的主要職能、本部門與該部門在工作上的合作事項及未來部門間的工作配合要求等。第12條 實地培訓即為在實習期，讓新員工在一位資深員工的指導下開始承擔工作。指導人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習，待新員工完成后再告之其應改進的地方。

9、這種培訓方式有利于加深印象、加快進步的速度。第13條 分支機構的培訓可與實地培訓有機結(jié)合進行。第14條 部門培訓的負責人必須是新員工未來的主管和實地培訓的負責人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗和規(guī)范的技術水準。第15條 實地培訓的指導人員應本著負責的態(tài)度，將新員工錄用后的績效與部門績效掛鉤。為提高實地培訓指導人員的積極性和責任心，企業(yè)根據(jù)具體情況給予擔任人員一定的獎勵。第16條 對調(diào)崗人員、復職人員、臨時職工、兼職人員的培訓，包括工作崗位職責、職業(yè)精神、信念、規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵志類教育等培訓。應側(cè)重于工作崗位職責方面的培訓，使其適當了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營方針以及有關的人事管理規(guī)定等相關內(nèi)容。第

10、17條 凡指定需要接受培訓的人員，除有特殊情況經(jīng)審核被給予準假或免訓者外，一律不準不參加培訓。第3章 培訓實施第18條 培訓計劃編制和組織實施由人力資源部門和培訓部門全權負責。企業(yè)主要領導須參與新員工入職培訓，并負責部分內(nèi)容的培訓工作。企業(yè)全體員工尤其是相關部門的骨干都有責任協(xié)助新員工的入職培訓工作。第19條 關于入職培訓時間的規(guī)定（1）入職培訓的整個過程一般要持續(xù)三個月，可根據(jù)實際情況做適當延長或縮短。（2）集中培訓的時間應安排合理，提前計劃并告知相關部門負責人及受訓人員。（3）實地培訓時間應與企業(yè)的作息時間一致。（4）參觀培訓的時間視具體情況而定，確定后應提前一天告知人力資源部或后勤部門。

11、第20條 關于培訓方法的規(guī)定（1）理論知識培訓主要采取集中授課、普通講座的方式。（2）專業(yè)技能培訓采取實地培訓的方式，到實習工廠、車間、部門實際操作和練習。（3）企業(yè)認知培訓可采取實地參觀的方式，受訓員工根據(jù)講師和培訓組織者的安排實地參觀考察，并在參觀后提交參觀感想或參觀報告。（4）在入職培訓過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實踐知識，多提供參考資料和視聽教材，多提供動手操作的機會。受訓員工要將培訓的感想和認識做出記錄，提高他們的觀察、記錄和公文寫作能力。第21條 關于培訓內(nèi)容的規(guī)定。（1）對企業(yè)的組織機構設置、生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)要重點介紹。（2）對各部門的職責、權利、工作內(nèi)容等要做詳細介紹。（

12、3）要對企業(yè)的政策、法規(guī)及規(guī)章制度進行仔細說明，包括以下具體內(nèi)容：發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請假規(guī)定，員工福利制度，作息時間及輪班制度，遲到、早退、曠工處分辦法，勞動合同協(xié)議，聘用、解雇規(guī)定，在職員工行為準則等。（4）要保證新員工清楚地掌握了工作性質(zhì)、責任，真正掌握了業(yè)務知識。（5）要對新員工的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。（6）要訓練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習慣。（7）要讓剛畢業(yè)的新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，認識到自己的責任。（8）要培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態(tài)度。（9）注意培養(yǎng)新員工的團隊合作精神和集體利益優(yōu)先的意識。第22條 為了讓新員

13、工從多個角度了解企業(yè)的職能部門，在入職培訓期間，可把新員工安排到不同的部門去實習，考察其能力和能適應的部門，并為員工正式定崗提供依據(jù)。第23條 結(jié)合工作性質(zhì)和工作環(huán)境，對新員工提供必要的生產(chǎn)安全指導培訓。其應達到的目標包括：（1）新員工對自己的福利及生命安全放心，從而能安心工作；（2）建立了安全生產(chǎn)和善意合作的基礎；（3）可以防止在工作程序上的浪費，避免發(fā)生意外事件；（4）可減少因員工受傷補償?shù)馁M用和醫(yī)療服務費用的支出；（5）有利于企業(yè)建立良好的信譽。第24條 安全培訓還包括企業(yè)商業(yè)機密、信息安全保密培訓。在入職培訓過程中，對新員工要灌輸保守企業(yè)機密的意識，并把企業(yè)商業(yè)機密保密協(xié)議作為勞動合同

14、的附件同新員工簽訂。第4章 培訓評估第25條 每開展一項培訓項目，應及時檢查新員工的培訓效果，由培訓指導員或講師負責。檢查方法包括測試、現(xiàn)場操作等。第26條 培訓講師于培訓結(jié)束后一周內(nèi)，評定出新員工的測試成績，并登記在新員工入職培訓測試成績表上。培訓測試成績作為新員工試用期考核及正式錄用的參考依據(jù)。第27條 因故未能參加測試者，事后一律補考，否則不予以轉(zhuǎn)正。第28條 每項培訓結(jié)束后，培訓部根據(jù)實際需要開展新員工培訓意見調(diào)查，要求學員填寫新員工入職培訓調(diào)查表與測試試卷一并收回，作為培訓效果評估的參考依據(jù)。第29條 人力資源部應定期調(diào)查新員工入職培訓的效果，分發(fā)調(diào)查表，由用人部門主管或相關人員填寫

15、后收回，作為評估長期效果的參考依據(jù)。第30條 將以上評估的內(nèi)容及結(jié)果形成書面的報告，呈報用人部門主管、人力資源部經(jīng)理及相關企業(yè)領導，作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)。第5章 培訓檔案管理第31條 自新員工進入企業(yè)后，人力資源部專員應為每一位新員工建立相應的培訓檔案，記錄每一次受訓人員的具體情況和培訓效果。第32條 將每次開展的培訓用錄像記錄存檔，并將與培訓相關的資料存檔，建立培訓工作檔案，其內(nèi)容包括新員工培訓需求分析、新員工培訓計劃、新員工培訓方案、實施過程、效果評估和考核記錄等各方面的內(nèi)容。第33條 建立新員工培訓講師檔案，這有利于日后選擇培訓講師。培訓講師檔案主要包括培訓講師姓名、基本簡歷、培

16、訓經(jīng)驗和培訓業(yè)績等各方面的內(nèi)容。第6章 附則第34條 新員工入職培訓所花的費用由培訓項目負責人申請，報財務經(jīng)理和總經(jīng)理審核。在培訓結(jié)束后憑各種財務憑證到財務部報銷，多退少補。第35條 本制度呈報總經(jīng)理審批后頒布實施。其中未盡事宜，可隨時進行修改和增補，并呈報總經(jīng)理審核批準后生效。第36條 本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權歸人力資源部。編制日期審核日期審核部門修改日期22 在職人員培訓管理制度制度在職人員培訓管理制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 為有效開發(fā)員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業(yè)知識，促進員工自身的職業(yè)發(fā)

17、展，特制定本制度。第2條 凡本企業(yè)所屬在職人員培訓及相關事項均按本制度辦理。第2章 在職培訓管理規(guī)定第3條 在職培訓的內(nèi)容在職培訓從總體上來講包括高層管理人員的培訓，中、基層管理人員的培訓和職能層人員的培訓。第4條 在職培訓政策（1）在職培訓由人力資源部協(xié)同各部門共同進行規(guī)劃與執(zhí)行。（2）高層管理人員每年度參加的培訓應不少于100課時，中、基層管理人員每年度參加的培訓應不少于120課時，職能層人員每年度參加的培訓應不少于80課時。（3）部門或人力資源部門的年度培訓需求和計劃的制訂必須按照員工需求計劃進行，部門的年度培訓需求和計劃必須上報人力資源部審核備案。 第5條 培訓計劃的制訂應考慮到高層管

18、理人員，中、基層管理人員和職能層人員及新員工的差異。第6條 培訓目標的確定在職培訓的目標是培養(yǎng)員工對企業(yè)的信任感和歸屬感，改善員工的工作態(tài)度，訓練員工的工作方法，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)及企業(yè)的競爭力第7條 培訓地點的選擇（1）內(nèi)部培訓地點采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學的方式，培訓地點可以是企業(yè)內(nèi)部會議室，也可以是離企業(yè)較近的培訓場所。若采用工作指導的方式，培訓地點就是技術人員及操作人員的工作崗位。（2）外部培訓地點若采用認證培訓的方式，培訓地點則是專業(yè)培訓機構的培訓場地和培訓教室。第8條 培訓講師的選擇（1）根據(jù)培訓內(nèi)容來選擇專業(yè)培訓，需由經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員、技術總監(jiān)和相應領域的專

19、家來擔任培訓講師。公共課和普通勵志類培訓，可由人力資源經(jīng)理、培訓機構的專職培訓講師來擔任。（2）根據(jù)培訓講師素質(zhì)來選擇培訓講師，需由相關領域的專家或企業(yè)的專業(yè)人員來擔當。培訓講師的資歷也很重要，需要熟悉所講的技術內(nèi)容，具有豐富的教學經(jīng)驗，才能更好地傳授知識。第9條 企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度結(jié)束前提出在職培訓計劃并報總經(jīng)理批準，下一年度的在職培訓原則上按此計劃嚴格執(zhí)行。第10條 凡參加在職培訓的員工應由該部門將名單報至人力資源部，由企業(yè)人力資源部進行資格審查和核準；臨時決定的在職培訓項目，必須經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理審批。第11條 經(jīng)過審批的在職培訓計劃，由人力資源部組織實施。人

20、力資源部負責參加培訓員工的考勤、考核等工作。第12條 在職培訓結(jié)束后，人力資源部將在職培訓的組織落實情況進行反饋并對其結(jié)果進行評估。第13條 人力資源部審核參加培訓員工的培訓記錄并對其進行歸檔。第3章 高層管理人員的培訓第14條 高層管理人員是指對企業(yè)戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理和高層的技術管理人員。第15條 高層管理人員的培訓目標通過培訓使高層管理人員掌握企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭重點以及進行相對科學和理性決策的程序與方法提高思維、決定和領導等各方面的能力，以確保其正確地對企業(yè)進行戰(zhàn)略決策和規(guī)劃。第16條 高層管理人員的培訓方式高層經(jīng)營管理人員的主要培訓方

21、式為：mba學習、參加高等院校舉辦的各類高層經(jīng)理研修班和海內(nèi)外參觀考察，高層技術管理人員尤其要經(jīng)常參加一些與本行業(yè)相關的前沿性的技術交流培訓，還要參加高等院校舉辦的同本企業(yè)技術發(fā)展方向相關的高級技術研討班。第17條 高層管理人員的培訓內(nèi)容（1）高層管理人員的崗位技能的培訓內(nèi)容重點為：系統(tǒng)的管理理論和技能，如管理學、領導科學與藝術、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷等。（2）高層技術管理人員的培訓重點為：了解本行業(yè)或相關行業(yè)的技術發(fā)展趨勢及適合本企業(yè)發(fā)展的技術方向。第4章 中、基層管理人員的培訓第18條 中、基層管理人員是指企業(yè)各級部門的負責人。第19條 中、基層管理人員的培訓目標是：通過培訓使中、基層管理

22、人員提高綜合的管理素質(zhì)，改善管理工作的績效及為企業(yè)培養(yǎng)高層經(jīng)理的后備力量。第20條 中、基層管理人員的培訓方式包括短期管理專題培訓班、對企業(yè)經(jīng)營管理問題進行內(nèi)部研討等方式。對素質(zhì)較高和有培養(yǎng)前途的中、基層管理人員可以對其進行管理崗位的輪流任職培訓及參加高等院校的管理培訓或mba學習。第21條 中、基層管理人員培訓的重點為：管理的基本知識和技能、本職業(yè)務知識技能、工作方法的改進、對下級的管理和培養(yǎng)能力以及領導藝術等。第5章 職能層人員的培訓第22條 職能層人員是指按照企業(yè)的戰(zhàn)略及本部門的工作要求實現(xiàn)本職工作的中、基層員工，包括技術人員、商務營銷人員和各類職能人員。第23條 職能層人員的培訓目標（

23、1）技術人員：通過培訓，掌握本職工作所必需的基本知識、新知識和新技術，提高技術水平。（2）商務營銷人員：通過培訓，提高業(yè)務水平；培養(yǎng)通曉商務理論知識、談判技能和商務合同及流程的商務人員；培養(yǎng)通曉營銷戰(zhàn)略和營銷技能的市場營銷人員；培養(yǎng)精通產(chǎn)品知識與銷售技巧的銷售人員。第6章 附則第24條 在職培訓所花的費用由培訓項目負責人申請，報財務經(jīng)理和總經(jīng)理審核。培訓結(jié)束后憑各種財務憑證到財務部報銷，多退少補。第25條 本制度提交總經(jīng)理審批后頒布實施。第26條 本制度未盡事宜，可隨時增補，并提交總經(jīng)理審批后生效。第27條 本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權歸人力資源部。編制日期審核日期審核部門修改日期2

24、3 外派人員培訓管理制度制度外派人員培訓管理制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的。為了使本企業(yè)的員工了解并學習先進的專業(yè)技術和管理經(jīng)驗，提高員工素質(zhì)，滿足本企業(yè)現(xiàn)實業(yè)務和未來發(fā)展需求，特制定本制度。第2條 因為工作性質(zhì)需要或晉升后任職新工作的需要，個人或部門推薦人員提出申請報送人力資源部審議，呈總經(jīng)理審批后可參加外派培訓，并依人力資源部及財務部管理制度辦理外派培訓手續(xù)。第2章 外派培訓管理規(guī)定第3條 外派培訓人員的資格（1）參加外派學習的人員應首先滿足外派項目對人員學歷、能力等方面的要求。（2）如無特殊批準，滿足參加外派學習資格的人員應為已在本企業(yè)工作一年以上、年

25、度考核優(yōu)秀、有意愿在本企業(yè)長期工作的員工。第4條 外派培訓的內(nèi)容外派培訓的內(nèi)容包括由政府法令規(guī)定或由政府單位主辦及核定的技術職業(yè)資格評定方面的培訓本企業(yè)必需的特殊專業(yè)知識或技能培訓、海內(nèi)外參觀和交流考察、mba（emba）進修培訓、中高層經(jīng)理的碩士或博士的學歷培訓等。第5條 本企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度末提出外派培訓計劃并報總經(jīng)理批準，下一年度的外派培訓原則上按此計劃嚴格執(zhí)行。第6條 參加外派培訓的員工應填寫員工培訓申請表，由人力資源部進行資格審查和核準；臨時決定的外派項目，申請人須首先填寫外派培訓申請表，并經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理審批后報人力資源部備案。第7條 企業(yè)統(tǒng)一支付每人

26、平均外派培訓費用5 000元以上的培訓，受訓員工應與企業(yè)簽訂培訓協(xié)議，雙方簽字后作為勞動合同的附件執(zhí)行。培訓協(xié)議一式兩份，受訓員工和企業(yè)各執(zhí)一份。工資待遇按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。第8條 對無需簽訂培訓合同的外派培訓人員，培訓期間應視其正常上班，薪金發(fā)放標準按本企業(yè)相關薪金制度執(zhí)行。第9條 取得學歷的培訓，培訓費用由員工先行支付。受訓員工取得學位后，憑學位證書、畢業(yè)論文、學費發(fā)票可獲得一定比例的學費報銷，并為企業(yè)服務滿一定期限（具體如下表所示）。未滿服務期限約定的，需支付違約金，違約金計算方式是：未滿期限的比例報銷金額3。學歷培訓報銷一覽表取得學歷學位報銷學費比例服務期限學士60%2年碩士80%3年博士

27、100%約定第10條 參加外派培訓的人員返回后，應于上班后五日內(nèi)將培訓教材、書籍、學習筆記、培訓記錄和資格證書等有關資料送交人力資源部審核，部分材料由人力資源部歸檔保管，其受訓成績也應當?shù)怯浀絾T工培訓記錄表。如培訓項目為海內(nèi)外參觀和考察，須提交參觀考察報告書給人力資源部，供考核之用。第11條 參加外派培訓的人員返回后，應提交參訓報告，并將所學知識整理成冊，有選擇的列為培訓教材，并擔任相關講座的講師，將培訓所學的知識、技能傳授給相關人員。第12條 外派培訓人員的費用須在返回后七個工作日內(nèi)經(jīng)本部門經(jīng)理和主管副總批準、人力資源部和相關主管報銷的部門審核后，辦理報銷手續(xù)。第13條 差旅費報銷時，應先送

28、人力資源部確定受訓資料是否全部送回。人力資源部經(jīng)過核查后，要在報銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)人力資源部確認，財務部不予報銷辦理。第14條 取得學歷的培訓，一般于業(yè)務時間去學習，培訓費用由員工先行支付。受訓員工取得學位后，憑學位證書、畢業(yè)論文、學費發(fā)票可獲得一定比例的學費報銷，并為企業(yè)服務滿一定期限。第3章 附則第15條 本制度呈報總經(jīng)理審核批準后頒布實施。第16條 本制度中未盡事宜，可隨時進行修改和增補，并呈報總經(jīng)理審核批準后生效。編制日期審核日期審核部門修改日期3.0 培訓管理操作工具31 培訓調(diào)查意見表1基本情況姓名性別年齡部門職務填表時間2對以往培訓的感知（可復選）（1）以往培訓形式課堂講授式

29、小組討論式 角色扮演式 游戲訓練 案例分析（2）以往參加培訓原因自己要求 領導指派 企業(yè)要求 自費學習（3）培訓后技能、績效提升是否明顯明顯提升 稍有提升 效果一般 不清楚（4）以往的培訓是否與個人的績效考核相聯(lián)系全部是 部分是 很少 從來沒有3目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)（與職務要求相比，您還欠缺哪方面的知識及技能，需要借助哪些培訓來提高自己）4職業(yè)生涯規(guī)劃（目標可以是掌握某種技能、承擔某種責任、擔任某種職務、達到多少年收入等）近期目標： 中期目標： 長期目標：5您對哪種培訓方式感興趣內(nèi)部培訓課堂講授 小組討論 案例分析 角色扮演 會議 其他外部培訓專業(yè)機構培訓 去其他單位交流 院校合作 全脫

30、產(chǎn)學習 其他6對未來培訓的建議和想法（可多選）（1）您最喜歡、最有效、最理想的培訓方式排序是課堂講授 小組討論式 角色扮演式 頭腦風暴 戶外拓展訓練 軍事訓練 案例分析 游戲訓練（2）最能接受的培訓時間是上班時間 休息日 下班后 無所謂（3）最想要接受的培訓課題排序為專業(yè)技術知識 溝通技巧 銷售技巧 管理技能（4）合適的培訓頻率是每月一次 每兩月一次 每季度一次 每半年一次 （5）未列出，但有必要寫明的內(nèi)容（6）目前您急需參加的其他培訓（如學歷教育、計算機操作技能、英語、商務禮儀等，至少列出兩項） （7）迫切希望提高的技能和掌握的知識（至少列出兩項） 填寫說明：1請按照實際情況填寫此表；2請于

31、 月 日之前，以部門為單位交到人力資源部，以便安排 年培訓計劃。32 培訓需求分析表姓名： 部門： 日期： 年 月 日需求項目含義重要程度熟練程度培訓程度口頭表達個人有效的語言表達能力書面表達利用正確的語法，清楚地用書面語言表達思想的能力組織策劃能為自己和別人建立計劃，合理組織和利用各種資源領導才能使人接受你的思想，有效地指導群體和個人完成任務團隊建設挑選伙伴，并使其發(fā)揮潛力的判斷能力目標計劃用相互參與的方式與伙伴確定目標的能力時間管理決定優(yōu)先考慮的事情及活動日程的能力營銷能力使用合適的人際模式和交往方法來贏得顧客接受自己的想法和產(chǎn)品的能力情商教育學習控制自己的情緒、調(diào)節(jié)他人的情緒的能力財務管

32、理懂得基本財務術語并具備把它們與日?；顒勇?lián)系起來的能力傾聽能力善于同別人交流的理解能力有效溝通有效地向個人或群體表達思想和任務的能力（包括口頭語言和肢體語言等）您其他的培訓需求（請在選擇的編號上打“”，可多選）1主管心態(tài) 2效率創(chuàng)新 3質(zhì)量管理 4主管職責 5授權技巧 6苦衷處理7壓力處理 8沖突化解 9管理原則 10員工招聘 11規(guī)章執(zhí)行 12業(yè)績評估13安全管理 14過程控制 15法律基礎 16成本控制 17員工激勵 18勞資關系19領導藝術 20職業(yè)發(fā)展您其他的培訓需求（請?zhí)顚懀┬枨蠓治鎏顚懻f明：1重要程度是指您認為此項內(nèi)容的重要性（程度分值：1分不重要，2分一般，3分重要，4分十分重要

33、）；2熟練程度是指您對此項內(nèi)容是否熟練掌握（程度分值：1分不熟悉，2分一般，3分良好，4分精通）；3培訓程度是指您認為您的此項內(nèi)容是否需要培訓（程度分值：1分不需要，2分可有可無，3分需要但不迫切，4分迫切需要）；4您所填寫的內(nèi)容，將有助于我們有針對性地做好培訓計劃，請如實填寫！謝謝您的合作！33 員工培訓計劃表編號： 制表人： 制表時間： 年 月 日培訓名稱培訓對象/人數(shù)培訓內(nèi)容培訓時間課程培訓時間培訓地點培訓機構培訓講師培訓方式預期效果費用預算備注參加人員名單姓名職位部門人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理填寫說明：1培訓機構可以是內(nèi)部部門，也可以是外部企業(yè)；2培訓方式分為課堂授課、視頻教學、團體討論、實

34、地觀摩、軍訓和拓展訓練等；3員工培訓計劃表須報人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。34 培訓經(jīng)費申領表申請人培訓項目名稱培訓對象/人數(shù)培訓機構培訓時間培訓地點培訓內(nèi)容經(jīng)費預算情況資料費培訓講師授課費培訓講師交通食宿費學員差旅費學員餐費場地費其他費用合計本部門經(jīng)理簽字： 年 月 日人力資源部經(jīng)理簽字： 年 月 日財務部經(jīng)理簽字： 年 月 日總經(jīng)理簽字： 年 月 日填表說明：1請?zhí)顚懹行зM用，經(jīng)費預算費用不能細分的可只寫合計金額；2本表必須經(jīng)申請人所在部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。35 培訓效果調(diào)查表編號： 培訓時間： 年 月 日員工姓名所屬部門及職位培訓課程名稱培訓講師需評估的項目評分標準要點得分非常好很好好一般