電話營銷管理制度（精品）

1、電話銷售部管理基本制度no：榮之鮮zd201216001號第一節(jié)：總則第一條、本著公平、公正、人性化管理的態(tài)度制定本制度并嚴(yán)格遵守中華人民共和國勞動法相關(guān)規(guī)定第二條、為了規(guī)范日常行為和勞動紀(jì)律制定本制度第三條、本制度實用于“上海榮之鮮食品有限公司”（以下簡稱：榮之鮮）電話銷售部任何職工。第四條、本制度最終解釋權(quán)歸“榮之鮮”所有，任何個人及團(tuán)體組織不得更改。第二節(jié)：上班時間及休假第五條、上班時間 09:00-18:00（實行指紋考勤，任何人不得無辜缺勤） 一、09:00-09:30 晨會1、輕松時刻20分鐘2、具體布置當(dāng)天的工作任務(wù)10分鐘二、09:31-10:25 電話拜訪 三、10:26-1

2、0:35 休息 四、10:36-11:30 電話拜訪 五、11:31-13:00 午飯及午休時間 六、13:01-13:30 輕松時刻 七、13:31-14:25 電話拜訪 八、14:26-14:35 休息 九、14:36-15:25 電話拜訪 十、15:26-15:35 休息 十一、15:36-17:00 電話拜訪 十二、17:01-17:30 整理當(dāng)天電話拜訪的客戶資料 十三、17:31-18:00 晚例會1、 處理當(dāng)天電話拜訪中所遇到的各種問題2、 交流當(dāng)天電話拜訪的經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短3、 確認(rèn)當(dāng)天各位電話銷售員，當(dāng)天電話開發(fā)的客戶數(shù)，有效等級的客戶數(shù)第六條、休假 每周工作5天（周

3、一至周五）周六為固定加班日，周日休息第三節(jié)、晉升制度第七條、新進(jìn)員工必須從電話銷售專員做起，特別招聘除外第八條、電話銷售專員：分為3個級別（級為電話銷售最高級別） 一、級電話銷售專員：入職不滿1個月的 二、級電話銷售專員：入職滿1個月不滿3個月的 三、級電話銷售專員：入職滿3個月不滿6個月的 四、3個級別可相互跳轉(zhuǎn)，如級電話銷售專員業(yè)績表現(xiàn)極佳可直接跳轉(zhuǎn)級專員，但不可跳轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)專員級別；如級電話銷售專員每連續(xù)2個月分值低于2000分的給予降一級處理以此類推直至開除。當(dāng)被降級的專員連續(xù)2個月出現(xiàn)高于2000分時可逐級繼續(xù)上升第九條、業(yè)務(wù)專員：分為3個級別（級為業(yè)務(wù)專員最高級別） 一、級業(yè)務(wù)專員：

4、入職滿6個月不滿1年的 二、級業(yè)務(wù)專員：入職滿1年不滿2年的 三、級業(yè)務(wù)專員：入職滿2年不滿3年的 四、3個級別可相互跳轉(zhuǎn)，如級業(yè)務(wù)專員業(yè)績表現(xiàn)極佳可直接跳轉(zhuǎn)1級專員，但不可跳轉(zhuǎn)入主管級別；如級業(yè)務(wù)專員連續(xù)2個月分值低于2000分的給予降一級處理，當(dāng)降至級電話銷售專員時任出現(xiàn)連續(xù)2個月分值低于2000分的給予開除處理。當(dāng)被降級的專員連續(xù)2個月出現(xiàn)高于2000分時可逐級繼續(xù)上升第十條、業(yè)務(wù)主管、部門副經(jīng)理、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理一、 業(yè)務(wù)主管：滿3年以上者二、 部門副經(jīng)理：滿5年以上者三、 部門經(jīng)理：滿7年以上者四、 區(qū)域經(jīng)理：滿10年以上者第四節(jié)：福利待遇第十一條、職工基本福利待遇組成：月收入=x

5、/2000分*y+業(yè)績提成 （注：x為工資標(biāo)準(zhǔn)；y為每月實得考核分）第十二條、業(yè)績提成解釋：業(yè)績提成只有限定于業(yè)務(wù)專員級以上級別人員享有；業(yè)務(wù)專員如伙同他人合作完成業(yè)績的，需將業(yè)績提成按比例分成（比例部分可事先協(xié)商并報主管審批備案）第十三條、工資標(biāo)準(zhǔn)級別工資標(biāo)準(zhǔn)（人民幣/月）級電話銷售專員2000.00元級電話銷售專員2200.00元級電話銷售專員2300.00元級業(yè)務(wù)專員2500.00元級業(yè)務(wù)專員3000.00元級業(yè)務(wù)專員4500.00元業(yè)務(wù)主管6000.00元部門副經(jīng)理8000.00元 享受2%公司干股部門經(jīng)理10000.00元 享受5%公司干股區(qū)域經(jīng)理16000.00元 享受10%公司干

6、股第十四條、所有職工均參加社會保險，根據(jù)戶口決定參加城保或者鎮(zhèn)保第十五條、每月舉辦一次集體活動如：登山、k歌、體育、公園、博物館等第十六條、每年視總體業(yè)績情況不定期舉辦一次出市或出省或出國旅游第十七條、滿1年以上職工每年享有帶薪年假7天，每增加1整年，年假增加一天第五節(jié)、考核分獎罰第十八條、基本考核分為2000分，浮動空間為1800-2200分之間第十九條、通用考核分部分序考核項目考核分值考核說明1普通話-10-+10分考核普通話標(biāo)準(zhǔn)程度和使用程度2態(tài)度-50-+50分考核工作熱情和積極性，態(tài)度決定行動3情緒-20-+20分考核工作情緒的控制力和轉(zhuǎn)化力4考勤（遲到、早退）-5分/次考核出勤狀況

7、5儀容儀表-10-+10分考核儀容儀表的整潔性和得體性6輕松時刻（1）+5分每個節(jié)目考核個人或者團(tuán)隊綜合能力輕松時刻（2）30天無節(jié)目-50分7辦公位整潔-10-+10分考核個人調(diào)理性及衛(wèi)生狀況8產(chǎn)品認(rèn)知-50-+50分考核對產(chǎn)品的認(rèn)識與了解程度第二十條、崗位考核部分一、電話銷售專員完成基本任務(wù)后每增加一個d級客戶+0.5分每缺少一個d級客戶-0.5分每增加一個c級客戶+1分每增加一個b級客戶+15分每增加一個a級客戶+30分二、業(yè)務(wù)專員完成基本任務(wù)后每增加一個b級客戶+15分每缺少一個b級客戶-15分每增加一個a級客戶+30分三、業(yè)務(wù)主管、部門副經(jīng)理、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理各下屬部門人員月得分情

8、況平均分高出基數(shù)2000分的部分*5作為加分；平均分低于2000分的部分*5作為減分注：這里a級客戶加分不受最高2200限制，上不封頂平均分計算：例如部門有10人，那么10人的總分值之和除以10就為平均分，再用算出的平均分減去2000所得部分乘以5結(jié)果就是加分分值；扣分算法相同第六節(jié)、客戶等級分類 1、a 成交客戶：已經(jīng)產(chǎn)生實際購買行為，單次購買5000元以上，或者連續(xù)購買客戶 2、b 重點客戶：此類客戶對某一產(chǎn)品或者某一些產(chǎn)品有強(qiáng)烈的購買欲望，溝通內(nèi)容涉及合同簽訂、試樣、購買形式（配送、自提）和議價等具體行為 3、c 意向客戶 此類客戶對某一產(chǎn)品或某一些產(chǎn)品感興趣，溝通內(nèi)容涉及產(chǎn)品詳細(xì)情況和

9、預(yù)約拜訪或者來訪并確定具體時間 4、d 一般客戶 此類客戶只留下詳細(xì)資料的，包括：全名、職務(wù)、公司名稱、地址、e-mail（qq、msn）、手機(jī)號碼（固定電話） 5、e 潛在客戶 此類客戶僅為客戶信息，未曾經(jīng)過任何篩選的潛在客戶第七節(jié)、工作內(nèi)容和工作量第二十一條、級電話銷售專員1、 每天撥打120通e級客戶電話2、 每天開發(fā)80個d級客戶3、 如120通個e級客戶信息全部用完而為完成80個d級客戶轉(zhuǎn)化的，可申請增加e級客戶信息，單次申請不得超過50個4、 將d級客戶進(jìn)行整理歸檔，上交至主管處存檔，自留一分備份第二十二條、級電話銷售專員1、每天撥打100通d級客戶電話2、 每天開發(fā)10個c級客戶

10、3、 如100通個d級客戶信息全部用完而為完成10個c級客戶轉(zhuǎn)化的，可申請增加e級客戶信息，單次申請不得超過30個4、 將c級客戶進(jìn)行整理歸檔，上交至主管處存檔，自留一分備份第二十三條、級電話銷售專員1、每天撥打80通c級客戶電話（無需拜訪部分）2、每天開發(fā)5個b級客戶3、如100通個c級客戶信息全部用完而為完成5個b級客戶轉(zhuǎn)化的，可申請增加e級客戶信息，單次申請不得超過20個4、將b級客戶進(jìn)行整理歸檔，上交至主管處存檔，自留一分備份第二十四條、和級業(yè)務(wù)專員1、 每天拜訪5個c級客戶（可拜訪部分）2、 每天開發(fā)1個b級客戶3、 如5個c級客戶信息全部用完而為完成1個b級客戶轉(zhuǎn)化的，可申請增加c級客戶信息，單次申請不得超過2個4、 將b級客戶進(jìn)行整理歸檔，上交至主管處存檔，自留一分備份第二