關于銷售的工作手冊及崗位說明書

1、 銷售總公司工作手冊文件編號：i-om-02版 次：d1修訂狀態(tài)：換版受控狀態(tài)：發(fā)放編號：編 制：審 核：批 準：2012年5月30日發(fā)布 2012年6月實施 1.工作手冊說明1. 本手冊是銷售總公司實施質量管理體系的細則，是公司法規(guī)性文件，本部門全體員工必須嚴格遵守。 2. 手冊中文件均在相對穩(wěn)定的一段時間內(nèi)有效，其它僅在限定的一段時間內(nèi)有效的文件，不列入手冊。3. 手冊中文件分為兩類：3.1 銷售總公司負責編制的文件,有的適用于全公司實施。3.2 公司其它部門編制的文件，凡是用于銷售總公司實施的均納入本手冊。4. 銷售總公司主管副總應根據(jù)需要，對于工作手冊中文件的實用性進行評審，并在適當時

2、進行修訂。本工作手冊頒布后，如有公司或銷售總公司發(fā)放的新文件，只要屬于長期有效的文件，均應適時納入本工作手冊。5. 工作手冊是受控文件，其管理和發(fā)放均應按照文件控制程序的有關規(guī)定執(zhí)行。2.目錄章節(jié) 標題1. 工作手冊說明2. 目錄3. 工作手冊說明修改控制4. 銷售總公司組織機構圖和質量目標4.1銷售總公司組織機構圖4.2銷售總公司質量目標5. 銷售總公司部門職責6. 銷售總公司崗位職責和任職要求7. 銷售總公司工作流程圖8. 銷售總公司工作程序9. 相關文件10. 相關記錄3.工作手冊修改控制章節(jié)號修改條款修改理由修改人審核批準批準日4.銷售總公司組織機構圖和質量目標4.1組織機構圖4.2質

3、量目標4.2.1顧客滿意率高于90%；4.2.2顧客投訴處理率100%。5.銷售總公司主要職責5.1建立健全公司營銷網(wǎng)絡，參與銷售策略的制定5.1.1負責建立健全公司國內(nèi)、外銷售網(wǎng)絡5.1.2負責行業(yè)信息、市場信息、競爭對手信息的搜集、整理與分析5.2負責市場開發(fā)工作，完成公司銷售任務5.2.1負責根據(jù)公司經(jīng)營目標制定年度、季度、月度銷售計劃5.2.2負責制定貨款回收計劃5.2.3負責銷售統(tǒng)計與分析工作5.3負責銷售合同管理5.3.1負責與顧客有關要求的識別，組織有關部門對合同進行評審，分解合同要求，下達產(chǎn)品需求任務單5.3.2負責合同管理，銷售合同執(zhí)行情況跟蹤5.4負責售后服務工作5.4.1

4、負責與客戶的售后服務工作，組織處理顧客投訴，保存相關售后服務記錄5.4.2對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求5.5負責客戶的開發(fā)與管理5.5.1負責客戶的開發(fā)工作5.5.2負責客戶信息的整理工作，建立客戶檔案5.5.3負責客戶滿意度調查工作，編制分析報告5.5.4客戶信用管理5.6負責應用系統(tǒng)的開發(fā)和安裝工作5.6.1應用系統(tǒng)產(chǎn)品、工藝開發(fā)與推廣5.6.2工程和產(chǎn)品銷售售后技術支持5.6.3工程項目工作的技術管理5.6.4負責應用系統(tǒng)設計工作，對外投標文件的總體策劃、編寫、制作，產(chǎn)品銷售的技術支持工作5.6.5負責公司對外承攬工程的安裝、調試工作5.7負責公司進出口業(yè)務的辦理工作5.7.1

5、負責進出口制度與法規(guī)管理5.7.2負責公司進出口業(yè)務操作及事項管理5.7.3負責外匯備案和收付匯核銷工作5.7.4貨代公司管理5.7.5國際收支統(tǒng)計5.8負責市場品牌形象的宣傳工作5.8.1進行展會、會議策劃與組織5.8.2確定面向銷售市場的宣傳方向并制定宣傳計劃5.8.3選擇并確定媒體，進行媒體公關5.8.4制定廣告投放方案，跟蹤廣告投放效果5.8.5負責賽事贊助、市場推廣活動的策劃與落實。6.銷售總公司崗位職責和任職要求6.1銷售總公司總經(jīng)理崗位職責6.1.1 遵守國家法律、法規(guī)及公司制定的各項規(guī)章制度。6.1.2 主持銷售總公司日常工作并負責本部門與其它部門的協(xié)調。6.1.3 負責根據(jù)公

6、司制定的年度銷售額和貨款回收額，制定銷售總公司營銷執(zhí)行計劃。6.1.4審核各區(qū)域市場調研報告和產(chǎn)品需求計劃，并對相應工作進行部署。6.1.5負責審核各區(qū)域營銷執(zhí)行計劃，并監(jiān)控各區(qū)域營銷執(zhí)行計劃的執(zhí)行情況，保證公司年度銷售額的完成。6.1.6 負責營銷網(wǎng)絡的建立和各銷售區(qū)域間的協(xié)調。6.1.7 負責公司產(chǎn)品的宣傳、策劃，并做好促銷活動的管理。6.1.8 負責銷售費用的管理，并做好產(chǎn)品賒銷控制。6.1.9 負責建立銷售總公司內(nèi)部考核制度。6.1.10負責制定銷售總公司人員培訓計劃。6.1.11負責組織重大合同評審。6.1.12組織全部門人員作好本職工作的同時，不斷進行政治思想學習和業(yè)務學習，以提高

7、全體人員的思想水平和業(yè)務素質。6.1.13任職要求： 大專以上文化水平，對光伏行業(yè)有一定的了解，具有帶領部門工作人員圓滿完成管理工作任務的能力。6.2 銷售總公司副總經(jīng)理崗位職責6.2.1 遵守國家法律、法規(guī)及公司制定的各項規(guī)章制度。6.2.2 協(xié)助銷售總公司總經(jīng)理主持銷售總公司日常工作及本部門與其它部門的協(xié)調。6.2.3負責審核各區(qū)域營銷執(zhí)行計劃，并監(jiān)控計劃的執(zhí)行情況。6.2.4負責營銷網(wǎng)絡的建立和各銷售區(qū)域間的協(xié)調。6.2.5 組織人員按要求及時、準確地組織合同的執(zhí)行，以保證公司生產(chǎn)計劃的落實。6.2.6 對于公司下達的銷售任務，提出切實可行的營方案并進行目標分解，保證銷售任務的完成。6.

8、2.7任職要求：大專以上文化程度，工作經(jīng)驗3年以上，有良好的溝通協(xié)調管理能力，有良好的外語基礎,較好的筆譯與口譯能力。6.3 國內(nèi)銷售公司 6.3.1 國內(nèi)銷售部經(jīng)理職位說明書職位名稱經(jīng)理職位編號所在部門國內(nèi)銷售部職位定員1人直接上級銷售總公司總經(jīng)理工資等級直接下級國內(nèi)部副經(jīng)理、區(qū)域銷售主管、內(nèi)勤晉升方向銷售總公司總經(jīng)理所轄人員20人職位分析日期2009年8月本職：負責帶領銷售隊伍完成公司的國內(nèi)客戶銷售計劃以及銷售貨款的回收，并負責國內(nèi)市場客戶關系維護職責與工作任務：職責一職責表述：負責向國內(nèi)市場客戶銷售公司產(chǎn)品工作任務分解落實銷售公司國內(nèi)市場年度銷售目標，制定分月度、分客戶、分業(yè)務員的銷售實

9、施計劃，并根據(jù)實際進度按月調整，制定月度實施計劃，保證全年國內(nèi)銷售任務完成審核銷售合同收到客戶退貨/換貨要求后，寫退貨報告并轉交綜合部職責二職責表述：負責銷售貨款的回收工作任務審核應收帳款明細根據(jù)應收帳款明細，督促區(qū)域銷售代表與客戶核對賬目，催收賬款職責三職責表述：負責國內(nèi)市場客戶關系維護工作任務努力穩(wěn)定現(xiàn)有國內(nèi)客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系溝通，進一步密切友好合作關系跟蹤每單生意在國內(nèi)市場的銷售情況和客戶意見建議，按單向市場部提供市場反饋報告職責四職責表述：負責銷售部內(nèi)部的組織管理工作任務負責本部門員工隊伍建設，提出對下屬人員的調配、培訓、考核意見參與銷售管理制度的制定，檢查本部門執(zhí)行情況負責協(xié)調下屬員

10、工之間、本部門與相關部門之間關系監(jiān)督本部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導職責六職責表述：完成上級交辦的其他任務工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系銷售總公司各部門外部協(xié)調關系客戶任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)工商管理、市場營銷等經(jīng)濟管理類專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過市場營銷、消費者行為學、溝通技巧等方面的培訓經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，3年以上銷售工作經(jīng)驗，在部門經(jīng)理崗位上工作1年以上知識精通市場營銷、消費者行為學知識，了解和掌握企業(yè)管理知識，了解基本的太陽能產(chǎn)品和太陽能光伏系統(tǒng)知識技能技巧較豐富的銷售和管理技巧技能個人素質具有很強的溝通能力、洞察能力和判斷能力，有一定的靈活性其它：使用工具/設備計算

11、機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、internet/intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所和室外工作時間特征不定所需記錄文檔銷售計劃、退貨報告、應收帳款明細、客戶記錄備注6.3.2國內(nèi)銷售部副經(jīng)理職位名稱副經(jīng)理職位編號所在部門國內(nèi)銷售部職位定員1人直接上級國內(nèi)銷售部經(jīng)理工資等級直接下級晉升方向部門經(jīng)理所轄人員職位分析日期2009年8月本職： 協(xié)助部門經(jīng)理完成國內(nèi)客戶銷售計劃，指導各區(qū)域銷售代表的工作職責與工作任務：職責一職責表述：分解、落實、組織完成部門銷售任務，并配合部門經(jīng)理做好內(nèi)部管理和外部協(xié)調工作工作任務根據(jù)銷售公司分配的國內(nèi)年度銷售計劃進行目標分配，落實到各區(qū)域銷售代表，并組織完

12、成職責二職責表述：抓好市場開拓及銷售策略、方針的執(zhí)行，指導各區(qū)域銷售代表工作工作任務適時地根據(jù)市場情況和區(qū)域銷售代表的反饋，進行銷售政策的調整協(xié)助、指導各區(qū)域負責人進行業(yè)務開展職責三職責表述：加強與新、老客戶的溝通和聯(lián)系，及潛在客戶的分析、開發(fā)工作工作任務與主要客戶保持良好溝通，穩(wěn)定用戶，提高用戶忠誠度分析引導區(qū)域銷售代表開發(fā)新客戶和潛在客戶職責四職責表述：落實區(qū)域銷售代表的考核方案及銷售分配制度工作任務根據(jù)市場情況和公司的發(fā)展，制定對區(qū)域銷售代表的考核和激勵機制，并監(jiān)督執(zhí)行，提高員工工作積極性，促進公司業(yè)務開展，創(chuàng)造最佳效益職責五職責表述：上級交辦的其它工作工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系銷售總公

13、司各部門外部協(xié)調關系客戶任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)市場營銷、經(jīng)濟管理或相關技術（技術副經(jīng)理）專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過市場營銷、溝通技巧、消費者行為學和企業(yè)管理等方面的培訓經(jīng)驗2年以上銷售或市場技術支持方面的工作經(jīng)驗知識精通銷售和市場相關知識，了解基本的太陽能產(chǎn)品和太陽能光伏系統(tǒng)知識技能技巧較豐富的銷售技能和一定的管理技能個人素質具有較強的溝通能力和市場開拓能力，有一定的靈活性其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、internet/intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所和室外工作時間特征不定所需記錄文檔銷售計劃、客戶記錄備注6.3.3國內(nèi)銷售部區(qū)域銷售主管職位說明書職

14、位名稱區(qū)域銷售主管職位編號所在部門國內(nèi)銷售部職位定員11人直接上級部門經(jīng)理工資等級直接下級晉升方向部門經(jīng)理所轄人員職位分析日期2009年8月本職：向國內(nèi)市場客戶銷售公司產(chǎn)品并負責銷售貨款的回收和客戶關系的維護職責與工作任務：職責一職責表述：負責向國內(nèi)市場客戶銷售公司產(chǎn)品工作任務通過參加展會，以及充分利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品信息、廣告郵件和利用其它手段搜尋潛在客戶，努力建立與潛在客戶的友好關系根據(jù)業(yè)務額對客戶進行分選客戶聯(lián)系客戶、接受客戶發(fā)出的要約根據(jù)公司制定的產(chǎn)品銷售價格，給客戶報價，落實各產(chǎn)品的生產(chǎn)和庫存情況與客戶商談合同條款草擬銷售合同/訂單，優(yōu)先使用公司示范文本負責與客戶簽訂合同負責向綜合部提

15、交產(chǎn)品需求計劃職責二職責表述：負責銷售貨款的回收工作任務根據(jù)合同條款和發(fā)貨情況落實客戶付款情況通知客戶按合同條款付款通知客戶付余款、寄出收款通知、提貨單等職責三職責表述：負責國內(nèi)市場客戶關系維護工作任務努力穩(wěn)定現(xiàn)有國內(nèi)客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系溝通，進一步密切友好合作關系跟蹤每單生意在國內(nèi)市場的銷售情況和客戶意見建議，按單向市場部提供市場反饋報告職責四職責表述：完成上級交辦的其他任務工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系銷售總公司各部門外部協(xié)調關系客戶 任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)市場營銷等相關專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過市場營銷、消費者行為學、溝通技巧等方面的培訓經(jīng)驗1年以上銷售和市場運作的相關經(jīng)驗知識精通市場營銷

16、、消費者行為學知識，了解基本的太陽能產(chǎn)品和太陽能光伏系統(tǒng)知識技能技巧豐富的銷售技能個人素質具有非常強的溝通能力、市場開拓能力和口頭表達能力，有一定的靈活性和開放性其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、internet/intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所和室外工作時間特征不定所需記錄文檔銷售計劃、客戶記錄備注6.3.4 國內(nèi)銷售部內(nèi)勤職位說明書職位名稱內(nèi)勤職位編號所在部門國內(nèi)銷售部職位定員1人直接上級部門經(jīng)理工資等級直接下級晉升方向部門經(jīng)理所轄人員職位分析日期2009年8月本職： 職責與工作任務：職責一職責表述：負責協(xié)助本部門同事向國內(nèi)市場客戶銷售公司產(chǎn)品工作任務準

17、備發(fā)貨，履行發(fā)貨手續(xù)收到綜合部已發(fā)貨通知后，向客戶確認收貨情況職責二職責表述：負責協(xié)助本部門同事銷售貨款的回收工作任務負責匯總相關的信息，并報會計部開具增值發(fā)票負責從會計部領回增值發(fā)票進行登記和統(tǒng)計，并寄送客戶根據(jù)客戶往來賬目表，協(xié)助綜合部銷售統(tǒng)計編制應收帳款明細職責三職責表述：上級交辦的其它工作工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系銷售總公司各部門、會計部外部協(xié)調關系客戶任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)文秘或相關專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過檔案管理和太陽能產(chǎn)品的相關知識的培訓經(jīng)驗1年以上統(tǒng)計和檔案管理的相關工作經(jīng)驗知識了解基本的太陽能產(chǎn)品和太陽能光伏系統(tǒng)知識以及稅法等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本

18、的網(wǎng)絡知識個人素質具有一定的的溝通能力和口頭表達能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、internet/intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔銷售記錄、客戶往來賬目表備注6.4 國際業(yè)務部6.4.1 國際銷售經(jīng)理職位說明書職位名稱國際銷售經(jīng)理職位編號所在部門國際業(yè)務部部職位定員1人直接上級銷售總公司總經(jīng)理工資等級直接下級副經(jīng)理晉升方向銷售總公司總經(jīng)理所轄人員10職位分析日期2010年3月本職：管理本部門的銷售運作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標職責與工作任務：職責一職責表述：負責向國際市場客戶銷售公司產(chǎn)品工作任務分解落

19、實銷售總公司海外市場年度銷售目標，制定分月度、分客戶、分業(yè)務員的銷售實施計劃，根據(jù)實際進度按月調整，制定月度實施計劃，保證全年外銷任務完成負責審核由業(yè)務員草擬的銷售合同根據(jù)年度銷售目標，制定本部門工作計劃和預算，并組織執(zhí)行組織市場開發(fā)工作，執(zhí)行公司銷售政策，完成部門的銷售目標組織參與合同談判、確保銷售合同簽訂與履行等工作組織進行客戶需求預測負責組織客戶傳真、電子郵件的信息管理負責國外分子公司的鋪貨、調貨等有關事宜職責二職責表述：負責銷售貨款的回收工作任務負責跟蹤貨款回收情況，及時給出資金部門指引領導部門成員及時回收貨款、清收超期應收帳款，協(xié)助財務部門完成結算工作職責三職責表述：負責國際市場客戶

20、關系維護工作任務努力穩(wěn)定現(xiàn)有海外客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系溝通，進一步密切友好合作關系跟蹤每單生意在海外市場的銷售情況和客戶意見建議，按單向市場部提供市場反饋報告負責組織建立客戶檔案管理協(xié)調客戶服務等售后服務工作職責四職責表述：負責銷售部內(nèi)部的組織管理工作任務負責本部門員工隊伍建設，提出對下屬人員的調配、培訓、考核意見參與銷售管理制度的制定，檢查本部門執(zhí)行情況負責協(xié)調下屬員工之間、本部門與相關部門之間關系監(jiān)督本部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導職責五職責表述：完成上級交辦的其他任務工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系銷售公司其它相關部門、公司各部門外部協(xié)調關系國際客戶、國際行業(yè)相關協(xié)會、國際相關咨

21、詢機構、國際銷售網(wǎng)絡合資伙伴任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)國際貿(mào)易、市場營銷或相關專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過國際貿(mào)易操作、財務分析與管理、經(jīng)濟學、國際市場營銷理論、市場分析與調查、人力資源、企業(yè)管理等方面的培訓經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，在部門經(jīng)理崗位上工作1年以上知識了解太陽能相關技術與應用知識、熟練國際貿(mào)易操作、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、財務管理等方面的知識技能技巧熟練的英文應用能力，熟練使用自動化辦公軟件、互聯(lián)網(wǎng)的應用、商務談判與公關技巧個人素質具有較強的領導能力、壓力承受能力、分析判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力和隨機應變能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備

22、（電話、傳真機、打印機、internet/intranet網(wǎng)絡、投影儀） 工作環(huán)境辦公場所和海外出差工作時間特征不定所需記錄文檔產(chǎn)品規(guī)格表、產(chǎn)品認證與質量保證書、客戶檔案、合同統(tǒng)計、銷售額實際與計劃、庫存記錄、實際回款與計劃、行業(yè)分析報告、 客戶其它相關協(xié)議（保密協(xié)議、傭金協(xié)議、合作備忘錄等）、工作總結、展會匯報備注6.4.2國際業(yè)務部副經(jīng)理職位說明書職位名稱國際銷售副經(jīng)理職位編號所在部門國際業(yè)務部職位定員1人直接上級部門經(jīng)理工資等級直接下級業(yè)務員、內(nèi)勤晉升方向國際部經(jīng)理所轄人員9人左右職位分析日期2010年3月本職：負責公司產(chǎn)品的國際銷售以及協(xié)調，管理本部門的日常工作職責與工作任務：職責一職

23、責表述：對外銷售公司產(chǎn)品工作任務和客戶進行溝通，聯(lián)系，談判，開展銷售工作對即將簽訂的合同進行審核，修改，并組織開展合同評審工作對合同的執(zhí)行過程進行指導職責二職責表述：貨款回收工作工作任務對應收賬款進行整理，回收督促、指導銷售代表對相關客戶進行貨款回收職責三職責表述：售后服務工作工作任務了解客戶對產(chǎn)品的質量反饋并對其加以分析參與公司內(nèi)部對相應質量問題反饋的討論維護公司的產(chǎn)品形象職責四職責表述：市場維護和開發(fā)工作工作任務配合市場部對市場及行業(yè)信息的搜集，整理，分析以市場和行業(yè)信息為導向對公司的國際銷售進行管理對現(xiàn)有市場及客戶進行維護，提高其對公司產(chǎn)品的忠誠度對新興市場及新客戶的開發(fā)，拓展公司產(chǎn)品的

24、銷售方向和渠道職責五職責表述：部門內(nèi)部工作的管理和外部工作的協(xié)調工作任務對部門銷售工作進行指導和管理對部門內(nèi)部銷售人員的培訓及工作的分工提供參考意見對部門內(nèi)部下屬員工之間的關系進行協(xié)調對和其他部門之間的工作進行協(xié)調，對產(chǎn)生的問題進行解決對其他部門及領導委托的工作任務予以配合完成或進行分配職責六職責表述：完成上級交辦的其他任務工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系公司各部門 外部協(xié)調關系國際客戶任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)國際貿(mào)易、市場營銷或相關專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過國際貿(mào)易實務、市場營銷、企業(yè)管理等方面的培訓經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗，2年以上國際貿(mào)易方面的工作，1年以上管理工作知識精通國際貿(mào)易、市場策劃、營

25、銷等方面的知識技能技巧熟練使用英語進行交流，熟練使用辦公自動化軟件，并具備一定的網(wǎng)絡知識個人素質具備良好的溝通能力，協(xié)調能力，判斷和決策能力，有很強的計劃性和執(zhí)行力其它：使用工具/設備電腦及其他一般辦公設備（電話，傳真，打印機，錄音，錄像等設備）工作環(huán)境辦公場所和海外出差工作時間特征不定所需記錄文檔合同及其他商務文件，匯報材料、工作總結、公司文件備注6.4.3國際業(yè)務部業(yè)務員職位說明書職位名稱業(yè)務員職位編號所在部門國際業(yè)務部職位定員10直接上級部門副經(jīng)理工資等級直接下級晉升方向國際部副經(jīng)理所轄人員職位分析日期2010年3月本職：負責向國際市場客戶銷售公司產(chǎn)品并進行貨款回收職責與工作任務：職責一

26、職責表述：負責向國際市場客戶銷售公司產(chǎn)品工作任務通過參加展會，以及充分利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品信息，通過廣告郵件和利用其它手段搜尋潛在客戶信息，并將信息反饋給部門內(nèi)勤，努力建立與潛在客戶的友好關系根據(jù)業(yè)務額對客戶進行分選負責聯(lián)系客戶、接受客戶發(fā)出的要約根據(jù)公司產(chǎn)品的標準銷售價格，給客戶報價，并查詢各產(chǎn)品的生產(chǎn)和庫存情況與客戶商談合同條款草擬銷售合同/訂單，優(yōu)先使用公司示范文本負責下達產(chǎn)品需求，并連同客戶訂單和合同副本轉交市場部管理職責二職責表述：負責銷售貨款的回收工作任務負責開具并給客戶發(fā)出形式發(fā)票，要求客戶按合同條款付款根據(jù)合同審核信用證，并協(xié)助會計部門收發(fā)詢證函寄出收款通知、提貨單等職責三職責表

27、述：負責國際市場客戶關系維護工作任務努力穩(wěn)定現(xiàn)有海外客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系溝通，進一步密切友好合作關系跟蹤每單生意在海外市場的銷售情況和客戶意見建議，按單向市場部提供市場反饋報告職責四職責表述：其他工作任務參加國際太陽能光伏展會，收集市場和行業(yè)競爭者的信息，了解最新技術動態(tài)負責翻譯公司相關英文資料接待來訪外賓 職責五職責表述：完成上級交辦的其他任務工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系應用系統(tǒng)設計部、綜合部、市場部、生產(chǎn)計劃部、質量技術部、采購部外部協(xié)調關系海外國際客戶任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)英語、國際貿(mào)易、經(jīng)濟學或相關專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過國際貿(mào)易理論操作培訓、商務英語談判、市場營銷策略等方面的培訓經(jīng)

28、驗1年以上國際業(yè)務操作經(jīng)驗知識精通國際貿(mào)易知識，掌握業(yè)務操作流程、商務談判等知識 技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備網(wǎng)絡知識，擁有嫻熟的英語溝通能力個人素質具有一定的人際關系處理能力、溝通能力、公關技巧、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網(wǎng)絡）等工作環(huán)境公司辦公場所，海外地區(qū)工作時間特征由于從事國際業(yè)務，與海外客戶聯(lián)系時有時差區(qū)別，不定所需記錄文檔404流程所需表格、工作總結、認證證書、產(chǎn)品規(guī)格表等備注6.4.4 國際業(yè)務部內(nèi)勤職位說明書職位名稱內(nèi)勤職位編號所在部門國際業(yè)務部職位定員1人直接上級部門副經(jīng)理工資等級直接下級晉升方向所轄人員職位分析日期

29、2010年3月本職： 負責本部門的內(nèi)勤事務職責與工作任務：職責一職責表述：負責銷售發(fā)貨和貨款回收統(tǒng)計工作任務負責銷售發(fā)貨統(tǒng)計表銀行到款后,登記銀行到款統(tǒng)計本，并更新電子帳負責貨款回收統(tǒng)計表，包括預收貨款多少，應收賬款多少，已收貨款多少每月定期和會計部銷售會計對賬，主要核對當月發(fā)貨量和收款金額每月定期更新應收賬款賬齡分析表每周做銷售總公司資金計劃收支表做好各月發(fā)貨量，各月收款，每月單價，每月貨款回收率的統(tǒng)計負責做月度和季度回款計劃負責每月統(tǒng)計各客戶發(fā)貨收款情況，并發(fā)給相應的業(yè)務員，再由業(yè)務員發(fā)給客戶，與客戶對賬，每季度對完所有客戶職責二職責表述：客戶檔案的統(tǒng)一保管工作任務負責銷售合同復印件的統(tǒng)一

30、保管，正本銷售合同統(tǒng)一交給行政部保管各客戶發(fā)票、提單、箱單復印件、往來郵件統(tǒng)一保管負責做合同列表統(tǒng)計 負責統(tǒng)計合同執(zhí)行情況列表職責三職責表述：部門工作總結和部門信息整理工作任務每周整理部門工作總結每周整理部門信息職責四職責表述：erp系統(tǒng)錄入工作任務在客戶發(fā)貨前，在erp系統(tǒng)里錄入訂單在erp系統(tǒng)里錄入客戶檔案職責五職責表述：部門員工考勤和部門辦公用品領用工作任務每天根據(jù)員工出勤情況，登記考勤表每周二、五領用部門辦公用品職責六職責表述：完成上級交辦的其他任務工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系公司各部門外部協(xié)調關系任職資格：教育水平大學?？萍耙陨蠈I(yè)無特殊要求培訓經(jīng)歷接受過國際貿(mào)易、英語等方面的培訓經(jīng)驗

31、無特殊要求知識了解國際銷售合同、國際貿(mào)易條款等方面的知識技能技巧熟練使用各種日常辦公軟件，能讀懂英文的銷售合同個人素質具有較強的人際溝通能力和較強的責任心強其它：使用工具/設備電腦、打印機、投影儀工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔國際銷售合同、各種表格、各種文件備注6.5 客戶管理部6.5.1客戶管理部經(jīng)理職位說明書職位名稱經(jīng)理職位編號所在部門客戶管理部職位定員1人直接上級綜合計劃部經(jīng)理和副經(jīng)理工資等級直接下級部門副經(jīng)理及專員晉升方向綜合計劃部副經(jīng)理所轄人員9職位分析日期2010年4月本職： 客戶管理部業(yè)務操作的監(jiān)控及管理職責與工作任務：職責一職責表述：工作任務客戶管理部業(yè)務

32、操作的監(jiān)控及管理，包括銷售統(tǒng)計,合同管理、客戶管理以及404流程管理，風險控制。部門制度和工作計劃的制定、操作流程的編排及監(jiān)控，部門日常工作的安排。與相關部門協(xié)調溝通，為國際和國內(nèi)銷售提供服務和支持，與其他對口部門作好配合工作。定期組織部門內(nèi)部培訓，調動部門人員工作的積極性，協(xié)調分配好部門各個人員的工作。對部門人員的日常工作進行管理和考核，以提高員工的職業(yè)化水平。制定新員工招聘計劃。職責二職責表述：上級交辦的其它工作工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系銷售總公司國際和國內(nèi)公司、企管部、會計部、生產(chǎn)計劃部、資金部、審計部、投資者關系部外部協(xié)調關系任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)國際貿(mào)易或相關專業(yè)培訓經(jīng)歷

33、具有客戶管理等相關培訓經(jīng)歷經(jīng)驗3年以上相關工作經(jīng)驗知識掌握客戶、合同管理知識，了解一定的財務知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備較強的英語應用能力個人素質具有超強的組織和計劃能力、溝通能力、學習能力和執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、internet/intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔銷售計劃表、每月發(fā)貨計劃表，產(chǎn)品需求計劃單、發(fā)貨收款統(tǒng)計表、合同明細表、周工作總結、公司文件備注：公司工作2兩年以上，綜合能力強6.5.2 客戶管理部副經(jīng)理職位說明書職位名稱副經(jīng)理職位編號所在部門客戶管理部職位定

34、員1人直接上級客戶管理部經(jīng)理工資等級直接下級各崗位專員晉升方向客戶管理部經(jīng)理所轄人員8人職位分析日期2010年4月本職：客戶管理部業(yè)務操作的監(jiān)控及管理職責與工作任務：職責一職責表述：工作任務客戶管理部業(yè)務操作的監(jiān)控及管理，包括銷售統(tǒng)計,合同管理、以及流程控制。部門制度和工作計劃的制定、操作流程的編排及監(jiān)控，部門日常工作的安排。與相關部門協(xié)調溝通，為國際和國內(nèi)銷售提供服務和支持，與其他對口部門作好配合工作。職責二職責表述：上級交辦的其它工作工作協(xié)作關系： 內(nèi)部協(xié)調關系銷售總公司國際和國內(nèi)公司、企管部、會計部、生產(chǎn)計劃部、資金部、審計部、投資者關系部外部協(xié)調關系任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)國

35、際貿(mào)易或管理類相關專業(yè)培訓經(jīng)歷經(jīng)驗2年以上相關工作經(jīng)驗知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備較強的英語應用能力個人素質具有超強的溝通能力、學習能力和計劃與執(zhí)行能力、自我調節(jié)能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、internet/intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔周工作總結、進出口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、公司文件備注：公司工作2兩年以上，綜合能力強6.5.3 客戶管理部國際合同管理崗職位說明書職位名稱國際合同執(zhí)行崗職位編號所在部門客戶管理部職位定員2人直接上級客戶管理部副經(jīng)理工資等級直接下級無晉升方向客戶管理部副經(jīng)理所

36、轄人員無職位分析日期2010年4月本職：負責銷售公司所有國際客戶的合同管理，生產(chǎn)計劃，發(fā)貨，及形式發(fā)票等工作職責與工作任務：職責一職責表述：國際合同管理工作任務國際合同的統(tǒng)一整理、分解、歸檔。職責二職責表述：客戶檔案的更新工作任務客戶檔案表的更新把每月新簽客戶的檔案錄入erp客戶檔案管理中并填寫到客戶檔案表中。職責三職責表述：填寫a類銷貨通知單，輸入erp，制作訂單工作任務根據(jù)合同內(nèi)容錄入erp合同導航中，通過erp制作一個新合同，根據(jù)發(fā)貨單，制作合同訂單。職責四職責表述：制作發(fā)貨單工作任務審核訂單，根據(jù)合同訂單制作發(fā)貨單并審核發(fā)貨單，將銷貨通知單給庫房及會計審核簽字后方可發(fā)貨。職責五職責表述

37、：其他類發(fā)貨工作任務負責國際贈送、技術部認證、售后退換貨、展會展品組件的發(fā)貨，填寫c類銷貨通知單并輸入erp。職責六職責表述：發(fā)貨統(tǒng)計工作任務填寫當月每日的發(fā)貨數(shù)量的詳細情況，出貨統(tǒng)計的填寫及存檔。根據(jù)合同內(nèi)容準確填寫電子出貨統(tǒng)計表中的各項內(nèi)容。職責七職責表述：編制銷售發(fā)貨計劃工作任務根據(jù)國際業(yè)務員反映的客戶需求，編制當月國際發(fā)貨計劃，根據(jù)發(fā)貨計劃，與生產(chǎn)計劃部協(xié)調能否滿足其發(fā)貨，進行具體調整和安排職責八職責表述：編制產(chǎn)品需求計劃單工作任務根據(jù)發(fā)貨計劃，給生產(chǎn)計劃部下產(chǎn)品需求計劃單，找相應的業(yè)務員和經(jīng)理簽字，交給生產(chǎn)計劃部簽字并反饋。職責九職責表述：庫存管理工作任務控制大組件庫存量協(xié)調庫存組件

38、發(fā)貨。職責十職責表述：預定國際發(fā)貨船期工作任務與生產(chǎn)計劃部核對每周發(fā)貨數(shù)量，確定出庫時間，與進出口聯(lián)系，結合出庫時間，商定裝船時間。職責十一職責表述：配合審計工作工作任務配合公司做好內(nèi)審及外審的準備工作。職責十二職責表述：發(fā)貨統(tǒng)計和收款明細工作任務填寫當月每日的發(fā)貨數(shù)量的詳細情況，填寫每月收到貨款的詳細情況，算出到款的具體批次。職責十三職責表述：核銷d類發(fā)貨單工作任務根據(jù)進出口部的形式發(fā)票填寫d類銷貨通知單，走完流程交給會計部報關工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系國際銷售部，國際各分公司，生產(chǎn)計劃部，物管部，成品公司，會計部，進出口部外部協(xié)調關系任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)統(tǒng)計、國際貿(mào)易等相關專

39、業(yè)培訓經(jīng)歷接受過統(tǒng)計等方面的培訓經(jīng)驗無知識掌握統(tǒng)計等方面的知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識。個人素質具有一定的溝通能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、internet/intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔客戶檔案表、產(chǎn)品需求計劃單、a類c類d類銷貨通知單備注6.5.4 客戶管理部國內(nèi)合同管理崗職位說明書職位名稱國內(nèi)合同管理職位編號所在部門客戶管理部職位定員2人直接上級客戶管理部副經(jīng)理工資等級直接下級無晉升方向客戶管理部副經(jīng)理所轄人員無職位分析日期2010年4月本職：負責銷售公司國內(nèi)不分的客戶管理，生產(chǎn)計

40、劃，發(fā)貨，及發(fā)票郵寄等工作職責與工作任務：職責一職責表述：合同整理和合同分解表的整理工作任務國內(nèi)合同的統(tǒng)一整理、分解、歸檔職責二職責表述：客戶檔案的更新工作任務客戶檔案表的更新根據(jù)業(yè)務員提供的客戶信息檔案表錄入erp系統(tǒng)，并將客戶信息檔案表復印留檔保存。職責三職責表述：輸入erp，訂單的制作工作任務根據(jù)要求，每月五號前通過指定網(wǎng)站上報公司相關業(yè)務數(shù)據(jù)職責四職責表述：發(fā)貨統(tǒng)計工作任務填寫當月每日的發(fā)貨數(shù)量的詳細情況，出貨統(tǒng)計的填寫及存檔。根據(jù)合同內(nèi)容準確填寫電子出貨統(tǒng)計表中的各項內(nèi)容。職責五職責表述：客戶發(fā)票的登記與郵寄 工作任務客戶發(fā)票的登記，復印留檔及郵寄。職責六職責表述：合同整理和歸檔 工

41、作任務國內(nèi)合同的整理、存檔協(xié)助國內(nèi)發(fā)貨流程職責七職責表述：銷售單據(jù)的執(zhí)行 工作任務根據(jù)合同管理崗提供的銷貨通知單及購銷合同書，進行erp訂單審核、發(fā)貨單制單。到三期庫房找數(shù)據(jù)統(tǒng)計員和銷售會計員簽字蓋章、erp審核。把銷貨通知單提供給生產(chǎn)計劃部發(fā)貨組，聯(lián)系發(fā)貨組發(fā)貨。留存銷貨單第一聯(lián)。職責八職責表述：查詢貨款到賬情況 工作任務向資金部查詢國內(nèi)客戶到款情況，并通知國內(nèi)銷售部業(yè)務員。職責九職責表述：記錄發(fā)貨及收款明細 工作任務把每天的發(fā)貨情況登記到電子版出庫明細表，登記到款記錄表。職責十職責表述：領取發(fā)票并轉寄工作任務到三期會計部領取給客戶開具的增值稅發(fā)票或普通發(fā)票，并登記再轉交給合同管理崗郵寄。職

42、責十一職責表述：配合審計工作任務 配合公司內(nèi)審部做好銷貨通知單的審查工作。職責十二職責表述：核對國內(nèi)收款及發(fā)貨明細工作任務每月初和會計部核對上月國內(nèi)銷售發(fā)貨情況及收款情況，并存檔。職責十三職責表述：編制銷售發(fā)貨計劃工作任務 根據(jù)業(yè)務員反映的客戶需求，編制當月發(fā)貨計劃（國內(nèi)銷售部） 根據(jù)發(fā)貨計劃，與生產(chǎn)計劃部協(xié)調能否滿足其發(fā)貨，進行具體調整和安排職責十四職責表述：上級交辦的其它工作工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系國內(nèi)銷售部，國內(nèi)各分子公司，生產(chǎn)計劃部，物管部，會計部，成品公司，四公司外部協(xié)調關系國內(nèi)客戶任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)統(tǒng)計或相關專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過統(tǒng)計等方面的培訓經(jīng)驗無知識掌握統(tǒng)計等方

43、面的知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識。個人素質具有一定的溝通能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、internet/intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔客戶檔案表、erp合同錄入申請表、b類和c類銷貨通知單備注6.5.5 客戶管理部風險控制專員職位說明書職位名稱出口信用險和流程管理專員職位編號所在部門客戶管理部職位定員2人直接上級客戶管理部副經(jīng)理工資等級直接下級無晉升方向客戶管理部副經(jīng)理所轄人員無職位分析日期2010年4月本職： 負責出口信用保險操作及監(jiān)管，處理或協(xié)調投保及理賠過程中出現(xiàn)的問題職責與工作任

44、務：職責一職責表述：負責出口信用保險業(yè)務操作及監(jiān)管工作任務辦理客戶保險信用額度審批手續(xù)接收國際銷售專員提供的客戶信息查詢申請，在保險公司回復后提供給國際銷售專員預算客戶的信用保險投保額度(每季度)預付出口信用保險的保費核實并報銷出口信用保險費用處理發(fā)貨后再投保而產(chǎn)生的事宜及時提醒國際銷售專員對相應貨款的催繳依據(jù)客戶回款核實客戶回款情況,并在保險系統(tǒng)中做相應的處理年度出口信用保險保單的簽訂職責二職責表述： 客戶信用等級評估和404流程審核工作任務在合同簽訂前對合同基本條款進行評審，并出具相應的合同評審意見在合同簽訂后對合同的基本條款提取并匯總成表，據(jù)此作為合同執(zhí)行的依據(jù)合同匯總表服務各客戶的發(fā)貨

45、情況依據(jù)出運表和合同匯總表計算出每批貨物的最遲收款日，監(jiān)督客戶的回款情況負責銷售公司404流程并配合審計工作，負責銷售公司內(nèi)審及外審的準備工作工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系銷售公司各業(yè)務部門、資金部、會計部外部協(xié)調關系保險公司任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)保險或國際貿(mào)易等相關專員培訓經(jīng)歷接受過保險，檔案管理等方面的培訓經(jīng)驗1年以上相關工作經(jīng)驗知識熟悉出口信用保險的專業(yè)知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具有基本的外語基礎,較好的筆譯個人素質具有良好的溝通能力、協(xié)調能力、對待工作認真負責其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、internet/intr

46、anet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔客戶限額批復表、客戶限額倒簽表和合同副本、合同評審等404要求的相關文件備注6.5.6 客戶管理部統(tǒng)計職位說明書職位名稱銷售統(tǒng)計職位編號所在部門客戶管理部職位定員1人直接上級客戶管理部副經(jīng)理工資等級直接下級無晉升方向客戶管理部副經(jīng)理所轄人員無職位分析日期2010年4月本職：負責銷售計劃的制定與更新、編制貨款回收計劃、制作每月發(fā)貨收款統(tǒng)計并與財務對賬職責與工作任務：職責一職責表述：編制銷售計劃工作任務編制并更新銷售合同列表根據(jù)銷售合同編制更新銷售計劃職責二職責表述：貨款回收計劃工作任務根據(jù)銷售計劃和合同簽訂情況編制貨款回收計劃根據(jù)

47、發(fā)貨收款統(tǒng)計表編制9周資金計劃將貨款逾期情況反饋給銷售各部門，以及公司的各個職能部門職責三職責表述：銷售統(tǒng)計工作任務制作每月發(fā)貨收款統(tǒng)計并與財務對賬收發(fā)季度詢證函季度銷售出口裝船確認表職責四職責表述：銷售費用的編制與日常費用的審核工作任務銷售費用計劃的編制、審核每個月銷售費用計劃與實發(fā)金額職責五職責表述：上級交辦的其它工作工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系資金、會計、企管、進出口、審計、投資者關系、投資發(fā)展外部協(xié)調關系無任職資格：教育水平大學本科專業(yè)統(tǒng)計、會計、金融或相關專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過統(tǒng)計等方面的培訓經(jīng)驗1年以上相關工作經(jīng)驗知識掌握外貿(mào)、英語、統(tǒng)計、會計等方面的知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，

48、具備基本的網(wǎng)絡知識，具備一定的英語應用能力個人素質具有一定的溝通能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、internet/intranet網(wǎng)絡）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間所需記錄文檔銷售計劃表、發(fā)貨收款表、合同明細表備注6.5.7 客戶管理部內(nèi)勤職位說明書職位名稱內(nèi)勤職位編號所在部門客戶管理部職位定員1人直接上級客戶管理部副經(jīng)理工資等級直接下級無晉升方向客戶管理部副經(jīng)理所轄人員無職位分析日期2010年4月本職：負責本部門的內(nèi)勤事務和其他行政類事務職責與工作任務：職責一職責表述：本部門內(nèi)部人員考勤工作任務統(tǒng)計好本部門人員的日常出勤情況月末本部門的考勤進行

49、匯總審核并上報人力資源部職責二職責表述：日常辦公用品的領用與配給管理工作任務根據(jù)需求情況上報行政部，并到行政部領取辦公用品根據(jù)部門人員的需求和領用情況進行配給并做好相應的記錄 職責三職責表述： 本部門辦公用品領用單的輸入職責四職責表述：部門例會會議紀要的存檔；部門工作總結的整理、上報工作任務每周五早晨召開部門例會，負責會議紀要的記錄與存檔；每周部門工作總結的整理，并上報銷售總公司辦公室職責五職責表述：信息的上傳下達工作、上級交辦的其它工作工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調關系銷售總公司辦公室、行政部、人力資源部外部協(xié)調關系無任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)文秘或相關專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過文秘等相關方面的培訓經(jīng)驗1年以上相關工作經(jīng)驗知識掌握文秘等相關方面的知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟