最全最專業(yè)臨促人員培訓手冊

1、臨時促銷培訓手冊最全最專業(yè)的臨促人員培訓手冊-首席營銷管理咨詢顧問何華永一、 企業(yè)文化培訓企業(yè)簡介二、 產(chǎn)品賣點培訓三、 臨促的主要工作職責1. 派發(fā)單頁與攔截顧客的臨促：分場外和場內(nèi)，在場外臨促一邊發(fā)宣傳單頁一邊觀察發(fā)現(xiàn)準顧客，通過簡單介紹吸引顧客來到我們專柜，再由專職導購員做進一步介紹以便實現(xiàn)銷售。在場內(nèi)臨促上前攔截經(jīng)過其他品牌的顧客，讓顧客來到我們專賣店，通過正促的介紹實現(xiàn)銷售的過程。2. 負責舉牌巡場的臨促：宣傳樂洋羊現(xiàn)階段活動，吸引賣場里的顧客到樂洋羊?qū)Ｙu店。將我們的活動做最大范圍的傳播，提高影響力。注意巡場路線的選擇，對口號熟記在心，并同時將口號喊出，提高顧客注意力。3. 協(xié)助產(chǎn)品

2、銷售的臨促：協(xié)助終端營業(yè)員接待顧客，進行實際銷售工作。有銷售經(jīng)驗的臨促經(jīng)過培訓很快就能上手銷售產(chǎn)品，所以這類臨促一般安排她們進行銷售解說。4. 后勤服務人員:這類臨促一般從事服務性的工作，比如帶領(lǐng)顧客去開票，領(lǐng)顧客去拿贈品，或者將顧客從室外活動場地帶到專賣店前再由專職導購員繼續(xù)接待，最終實現(xiàn)銷售。四、 活動方案培訓宣傳單頁所承載的信息促銷活動的主題企業(yè)名稱、logo本次活動亮點活動促銷內(nèi)容、力度產(chǎn)品的賣點、性價比產(chǎn)品的選購注意事項活動時間、地點、服務關(guān)鍵1：企業(yè)名稱關(guān)鍵2：活動主題關(guān)鍵3：活動關(guān)鍵亮點關(guān)鍵4：產(chǎn)品最大特點單頁關(guān)鍵信息五、 臨促禮儀培訓1. 禮貌用語 顧客來到時應點頭微笑并說：“

3、歡迎光臨樂洋羊?qū)Ｙu店!” 當顧客接受活動單頁時，請說：“謝謝您，歡迎了解我們樂洋羊”； 顧客提出有關(guān)要求時，請說：“好的，請稍等”； 當顧客提出批評或意見時，請說：“謝謝您，我會把您的建議反映給公司的”； 當顧客表揚時，請說：“不必客氣，這是我應該做的”； 當顧客離開時應目送其離開，并請說：“謝謝您，請慢走，歡迎再次光臨樂洋羊”；2. 儀容儀表 著裝整潔：上班時間必須穿工作服，制服要保持清潔，平整；口袋中盡量不要裝東西；工牌應佩戴在外衣左上側(cè)，全牌外露。 微笑：保持微笑，臉部放松。 頭發(fā)：保持整潔、清爽，沒有頭皮屑，梳理整齊，頭發(fā)不能擋住前額；長頭發(fā)應扎緊束起，不要用重味的頭油或發(fā)膠，不要披頭

4、散發(fā)，不能染夸張顏色；安裝技師頭發(fā)側(cè)不擦耳，后不擦領(lǐng)。 面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當修眉，及時補妝，嚴禁使用味道過重的香水。 嘴部：保持口氣清新，牙縫無殘留物，上班前盡量不吃異味過重的食物。 飾品：適當佩戴，不能佩戴吊墜耳環(huán)，不能佩戴夸張手鐲等。 雙手：手面干凈，指甲整齊，不留長指甲，不涂夸張指甲油，指甲內(nèi)不得有污垢。 襪子：穿著與服裝、皮鞋顏色相搭配的高筒或中筒連褲絲襪，色澤以肉色為宜；男士以深色短襪為主。 雙腳：不得穿拖鞋，不赤腳穿鞋，皮鞋要光亮，其他鞋鞋面與鞋底保持干凈，鞋跟不宜過高。3. 站姿 站立時正確的站姿：抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視前方，面帶微笑，上身成立正姿勢，雙手自然放

5、松微合于身前，不可插袋、叉腰； 要站直，不弓臂彎腰、不前挺后撅、不倚靠墻體、雙手不扒在桌上； 等待時站立的正確位置：選擇面向客人的方向，以能更快的接近顧客之處； 不正確的站姿：歪脖子、塌腰駝背、撅臀挺肚、倚靠墻體、雙手擁胸、雙手插兜、倒背手等。4. 走姿 正確的走姿，應以正確的站姿為基礎(chǔ)； 行走時，應上身挺直，頭部端正，下頦微收，兩肩齊平，挺胸、收腹、立腰，雙目平視前方，精神飽滿，表情自然； 左腳起步時身體向前方微傾，走路要用腰力，身體重心要有意識地落在前腳掌上； 行走時步伐要直，兩腳應有節(jié)奏地交替踏在虛擬的直線上，腳尖可微微分開； 左腳前邁時，微向左前方送胯，右腳前邁時，微向右前方送胯，但送

6、胯不明顯； 雙肩平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，兩臂前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在1015度。擺幅以3035度為宜； 行走時速度要保持均勻、平穩(wěn)，不能過快過慢、忽快忽慢。5. 坐姿 坐姿的基本要求是端莊、大方、文雅、得體。 上體正直，頭部端正，雙目平視，兩肩齊平，下頦微收，雙手自然搭放，上身與大腿、大腿與小腿均成直角，并使小腿與地面垂直，雙膝雙腳完全并攏； 在社交場合，不論坐椅子或坐沙發(fā)，最好不要坐滿，以占2/3左右為宜，正襟危坐，雙目正視對方，面帶微笑； 與人談話時，通?？梢园央p手輕搭在沙發(fā)扶手上，但不可手心朝上，也可雙手相交，放在腿上，右手掌再搭在左手背上，這種坐姿顯得比較嫻雅。6. 蹲姿

7、 高低式：下蹲時，應左腳在前，右腳靠后。左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腿左側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低姿勢。臀部向下，上身微前傾，基本上用左腿支撐身體。采用此式時，女性應并緊雙腿，男性則可適度分開。若撿身體左側(cè)的東西，則姿勢相反。 交叉式：主要適用于女性，尤其是適合身穿短裙的女性采用。要求在蹲下時，右腳在前，左腳居后；右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下交叉重疊。左膝從后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起腳尖著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。 半蹲式：要求在蹲下時，上身稍許下彎，但不宜與下肢構(gòu)成直角或者銳角。臀部務必向下。雙膝可微微彎曲，其角度可根據(jù)實際需要有所變化，但一

8、般應為鈍角。身體的重心應當被放在一條腿上，而雙腿之間卻不宜過度地分開。 半跪式：半跪式又叫做單蹲姿。要求下蹲后，用一腿單膝點地，以其腳尖著地，而令臀部坐在腳跟上。另外一條腿應當全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝必須同時向外，雙腿則宜盡力靠攏。7. 引路在銷售通道上引路時 應走在客人左前方的2步處。 自己走在競爭品牌與客人之間，偏通道一側(cè)，讓客人走在銷售通道中央。 與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹。在樓梯間引路時 讓客人走在正方向(右側(cè)), 自己走在左側(cè)。 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。8、話術(shù)與技巧工作內(nèi)容標準用語（如何說）工作技巧(如何做)戶外喊口

9、號、舉牌、游走吸引顧客派單介紹、主動派單為顧客介紹活動信息引領(lǐng)顧客至專賣店六、 終端技巧培訓1. “搶”：搶占有力位置、搶先迎接顧客！使產(chǎn)品信息、促銷信息第一時間進入潛在消費者的認識組合、考慮組合、選擇組合行列。2. “卡”：卡好位置！在與顧客溝通的過程，必然會有其他品牌的臨促人員迎頭過來接受，或者從縫隙中切入與顧客交談，這個時候臨促人員需要巧妙地卡著位置，防止其他品牌臨促切入自己與顧客之間。3. “圍”：多個臨促在重要節(jié)點位置形成一個“圍城”，讓每個一個顧客進入地板片區(qū)都看接觸到樂洋羊臨促人員，通過傳單散發(fā)、導購牌、促銷口號等組合層層引導，強化促銷信息在消費者心中的印象，進而產(chǎn)生購買的可能。

10、4. “堵”：巧妙的“站（占）位”引導客流改向，利用大而醒目的導購牌形成終端宣傳的據(jù)點，有效把顧客引向去往專賣店方向的通道，巧妙的“堵”住其他方向通道，將人流從主通道進行“圍堵”，從而改變客流的流向。5. “攔”：針對有效的購買群體進行有效“阻”攔，一般而言，各商場的商品是按品類相對陳列的，因而在這一區(qū)域集中的為有效的購買群體，針對這一群體最有效的手段是，不定期地讓臨促人員進行傳單的散發(fā)，有意識地轉(zhuǎn)移這一消費群體的注意力。6. “截”：對于已成交但未離開商場的顧客，這一部分消費者雖然已購買了產(chǎn)品，但其仍在商場閑逛，如果引導到位可以說服其重新選擇品牌，因此在培訓過程中應讓臨促留意其他專賣店出來的

11、購買者。七、 臨促人員工作要點1. 考察終端賣場環(huán)境，選擇人氣流通主通道和關(guān)鍵輔通道。主要地點包括賣場的進口處、促銷活動聚焦人氣的地方，電梯的入口處等。2. 帶有企業(yè)標識的服裝、綬帶、胸卡等。 所有的臨促人員必須穿戴統(tǒng)一服飾，樹立專業(yè)的品牌形象，同時發(fā)揮持續(xù)傳播品牌的作用。3. 熟悉促銷單頁。促銷單頁包含企業(yè)logo、產(chǎn)品信息、活動主題、促銷力度等信息，是終端造勢的一個有效的工具，充分熟悉單頁內(nèi)容信息，在傳遞單頁的同時，品牌和活動信息傳遞給顧客。4. 謹記促銷口號。在最短的接觸時間內(nèi)，通過聲音將促銷信息傳遞給消費者。把傳單的主題，提煉成促銷口號，把促銷信息轉(zhuǎn)換成聽覺信息，通過聲音呼喚有購買意向

12、的消費者的注意并前來咨詢。5. 運用導購牌。導購牌的信息主要是本次活動的促銷靚點及企業(yè)標識的組合，導購牌的特點是大而且醒目，能簡單有效地傳遞活動信息，實現(xiàn)最大化臨促工作效果。6. 嫻熟的業(yè)務技能。協(xié)助導購人員銷售的兼職人員，需要熟悉業(yè)務技能。一方面可以加強終端的銷售力量，另一方面可以給競品導購人員給予心理上的銷售壓力，打壓其的銷售氣勢。7. 吃苦耐勞的精神。由于促銷活動的現(xiàn)場競爭劇烈、勞動強度高，臨促人員需要具有吃苦耐勞和堅而不拔的精神，才能保證促銷活動的高效進行。8. 主動相迎。積極主動相迎是引導人流吸引消費者注意力的有效武器之一。臨促，是傳播促銷信息的中介之一，要熱情、積極、主動用禮貌用語

13、迎接進店的消費者或咨詢的顧客，把公司品牌名稱連帶性的鑲嵌到話語中，作為品牌宣傳的滲透。迎來送往每一位消費者，是營造品牌終端親近感的最有效的武器。9. 避免糾纏。對于主動進行宣傳的對象，如果聆聽的過程中表現(xiàn)出不耐其煩，在品牌名稱已經(jīng)灌述下去的情況下要盡快讓顧客走，不能過于糾纏不放，以免對公司形象產(chǎn)生壞的影響。10. 數(shù)量取勝心訣。在面對接踵而來的顧客中，終端的各種接觸式宣傳，會接連不斷的碰到拒絕和部分人群的不屑，在這種情況下一定要保持積極的心態(tài)，在心底告訴自己“要做到傳播一百人成功30人就行，不求完全取勝”“十分之三成功心法”等。11. 自豪心理、戰(zhàn)勝自己。在被一個又一個人拒絕之后，部分人員會出

14、現(xiàn)信心下降耐心不足及氣餒的現(xiàn)象，這種情況下一定要告誡自己，現(xiàn)在我做的每一個動作都是一種挑戰(zhàn)，是對自己的一種成功磨練，付出的每一個動作都會在將來成為我成功的墊腳石，別人的拒絕就是對我的成就！12. 內(nèi)心微笑。每一個臨促人員要熱愛這一天的行程與按排，從內(nèi)心微笑，表面免強表達的微笑會產(chǎn)生連自己都感覺不適的氣場，這樣不利于工作的完美心態(tài)。從內(nèi)心發(fā)出的微笑最美，把這種美從內(nèi)到外要表達給每一個消費者，這將是每位臨促人員最大的收獲與心就。八、 安全須知1. 注意交通安全。2. 中介的安全隱患。由于社會上仍存在一些只以營利為目的的非法中介，他們往往在收取費用后，便撒手不管，或了無蹤跡。兼職人員找工作一定要通過

15、正規(guī)中介機構(gòu)，特別一定要看清楚中介機構(gòu)是否有勞動行政部門頒發(fā)的職業(yè)介紹許可證和工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，謹防上當受騙，給自己人身造成傷害。3. 在做兼職之前，須問清工作的性質(zhì)、時間、地點、形式、待遇等細節(jié)，并仔細斟酌，再做決定。4. 切不可盲目輕信高工資、高待遇、熟悉的人或單位，警惕傳銷陷阱，提高自我防范意識。一旦發(fā)現(xiàn)異常，應設(shè)法借故離開，并及時與勤助中心聯(lián)系，必要時可直接撥打110。5. 到公司上崗之前，如果公司要求培訓,并借此收取培訓費等,要小心謹慎,了解公司的詳細情況,防止交完培訓費以后公司借各種理由推遲工作,以此獲取利潤，防止上當受騙，避免經(jīng)濟利益受損。6. 其他方面的隱患。如虛假網(wǎng)絡(luò)信

16、息，以及娛樂場所高薪招工，對于以上的情形，續(xù)提高警惕，謹防受騙上當。九、 晨會晨會是臨促組長利用上班前的510分鐘時間安排一天的工作，激勵團隊士氣。主要內(nèi)容包括人員點到，作業(yè)指導，統(tǒng)一口號，鼓舞士氣等。時間：早晨，營業(yè)時間之前 地點：店前通道，限公共區(qū)位3米內(nèi)人物：所有臨促人員 主持：臨促組長所有臨促人員要求準時上班。 服裝統(tǒng)一、整齊，挺身直立，雙手后背、攥拳，眼睛平視有神 主管：早上好！ 員工：早上好！ 主管：今天感覺好不好？ 員工：好！ 接著組長宣布今天作業(yè)指導和工作要點。時間以5-7分鐘為宜。組長陳述：“樂洋羊我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的，然后鼓掌三遍、每遍三次”陳述完要求臨促人員和組長一起操作。整個晨會控制在10-15分鐘。十、 附件附件1：臨促人員分工表：臨促組長：姓名聯(lián)系電話工作時間崗