崗位職責(zé)和工作規(guī)程

1、深 圳 市 天 健 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書編 號(hào) tj-wi-ba版 號(hào) a 護(hù)管消防工作手冊(cè)發(fā)放編號(hào) 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 生效日期：2004/6/15深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba 目 錄版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1/2 一、崗位職責(zé)1、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) tj-wi-ba-012、護(hù)管班長(zhǎng)崗位職責(zé) tj-wi-ba-023、門崗（固定）崗位職責(zé) tj-wi-ba-034、巡邏崗崗位職責(zé) tj-wi-ba-045、車管員崗位職責(zé) tj-wi-ba-056、消防主管崗位職責(zé) tj-wi-ba-067、消防管理（值班）員職責(zé) tj-wi-

2、ba-078、監(jiān)控崗崗位職責(zé) tj-wi-ba-08二、操作規(guī)定9、護(hù)管員管理規(guī)定 tj-wi-ba-0910、護(hù)管員巡邏規(guī)定 tj-wi-ba-1011、交接班管理規(guī)定 tj-wi-ba-1112、護(hù)管員的儀容及著裝規(guī)定 tj-wi-ba-1213、護(hù)管員崗位規(guī)范用語(yǔ) tj-wi-ba-1314、內(nèi)務(wù)管理及請(qǐng)銷假管理規(guī)定 tj-wi-ba-1415、護(hù)管員考核管理辦法 tj-wi-ba-1516、屋村（小區(qū)）治安防范措施 tj-wi-ba-1617、搬入、搬出物品管理規(guī)定 tj-wi-ba-1718、車輛出入管理規(guī)定 tj-wi-ba-1819、消防管理規(guī)定 tj-wi-ba-19深圳市天健

3、物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba-01 管理處主任崗位職責(zé)版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 2/2在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)及隊(duì)員工作情況并進(jìn)行考核，按員工手冊(cè)的要求抓好管理；5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；6、隨時(shí)掌握管理費(fèi)的交納情況，及時(shí)做

4、好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba-01 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1/1 1、 在公司、管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行有關(guān)政策、法規(guī)，完成上級(jí)交辦的任務(wù)。2、 負(fù)責(zé)開展護(hù)管隊(duì)的政治思想工作，對(duì)護(hù)管隊(duì)的日常執(zhí)勤、業(yè)務(wù)訓(xùn)練培訓(xùn)等具體工作進(jìn)行安排、落實(shí)，樹立護(hù)管隊(duì)形象,確保公司所轄物業(yè)內(nèi)的安全秩序。3、 準(zhǔn)

5、確傳達(dá)公司及管理處的各項(xiàng)工作安排和決策，督促執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。4、 做好隊(duì)員的思想教育、法紀(jì)教育，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練，提高隊(duì)員的素質(zhì)。5、 制定護(hù)管隊(duì)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、培訓(xùn)、演練計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。6、 負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)管班長(zhǎng)的考核,并對(duì)不稱職者提出處理意見。7、 主持召開班長(zhǎng)會(huì)議，總結(jié)前期工作并布置下階段工作重點(diǎn)。8、 負(fù)責(zé)護(hù)管隊(duì)內(nèi)勤管理、調(diào)整人員的配備、指導(dǎo)、執(zhí)勤，處理隊(duì)員在執(zhí)勤中處理不了的問題。9、 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)工作和規(guī)章制度落實(shí)情況、好人好事、存在問題，提出解決問題方法。10、 因管理不力，造成護(hù)管隊(duì)工作失誤或責(zé)任事故需承擔(dān)連帶責(zé)任。11、 帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)

6、持原則、廉潔自律、潔身自愛、秉公執(zhí)法，做好為民、便民、利民工作，完成上級(jí)交給予的各項(xiàng)任務(wù)。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba-04 巡邏崗位職責(zé)版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1/1 1、 熟悉每個(gè)地塊的地形、地貌特點(diǎn)，熟練掌握應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的方法。2、 嚴(yán)格按照規(guī)定路線巡查，及時(shí)準(zhǔn)確簽名或打卡。3、 檢查轄區(qū)內(nèi)閑置土地上有無(wú)亂搭亂建、亂倒垃圾及沙石土方等事件的發(fā)生，確保閑置土地現(xiàn)狀的完好。4、 檢查防火、山體滑坡等情況，發(fā)現(xiàn)緊急情況立即通知隊(duì)長(zhǎng)或管理處領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間投入搶險(xiǎn)工作。5、 檢查轄區(qū)內(nèi)存在的積水、低洼處、魚塘、滑坡等設(shè)置的警示標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)損毀或丟失應(yīng)立即通知隊(duì)長(zhǎng)

7、或管理處領(lǐng)導(dǎo)。6、 在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員及車輛，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無(wú)人員或違章車輛，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)7、 按要求做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba-09 各崗位人員工作管理規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1/3 1.0 目的 加強(qiáng)護(hù)管員的日常管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.0 適用范圍 本公司全體護(hù)管員3.0 職責(zé)3.1 護(hù)管員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。3.3 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作的安排，檢查監(jiān)督隊(duì)員的工作，對(duì)異常情況的報(bào)告與處理。3.4 管理處主任全面負(fù)責(zé)護(hù)管員的日常監(jiān)督、

8、檢查、協(xié)調(diào)工作。4.0 工作規(guī)程4.1 工作時(shí)間安排4.1.1 護(hù)管工作實(shí)行每天8小時(shí)工作制度，護(hù)管員分上午和下午工作，每班為4個(gè)小時(shí)，具體可參照實(shí)際情況由隊(duì)長(zhǎng)具體落實(shí)排班。4.1.3 特殊情況下，護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)可根據(jù)管理范圍內(nèi)的實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整護(hù)管員工作時(shí)間，并根據(jù)情況給予補(bǔ)休。4.2 值班4.2.1 值班隊(duì)員必須按規(guī)定著裝整齊，按時(shí)到崗。4.2.2 值班隊(duì)員執(zhí)著時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。4.2.3 值班隊(duì)員要端正工作態(tài)度 ，精神飽滿，態(tài)度和藹、禮貌待人、熱情、住戶服務(wù)。4.2.4 要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，執(zhí)著時(shí)遇到領(lǐng)導(dǎo)深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba-

9、09 護(hù)管員管理規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 2/3 檢查，應(yīng)起立敬禮。4.2.5 值班時(shí)不準(zhǔn)吸煙、看書、看報(bào)、閑聊、會(huì)客、睡覺或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。4.3 日常管理服務(wù)工作4.3.1 護(hù)管員具體實(shí)施日常管理服務(wù)工作。4.3.2 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)工作需要編寫各項(xiàng)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、消防演練計(jì)劃及針對(duì)各類突發(fā)事件的管理方案，經(jīng)主任批準(zhǔn)后具體組織實(shí)施。4.5 檢查監(jiān)督工作4.5.2 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)：a) 具體落實(shí)護(hù)管員各項(xiàng)規(guī)章制度。a) 巡查各崗位護(hù)管員執(zhí)勤情況，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，確保所有護(hù)管員按照工作計(jì)劃進(jìn)行，并達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 c) 每天對(duì)護(hù)管員值勤記錄中發(fā)生的情況和問題進(jìn)行檢查和處理，確

10、認(rèn)護(hù)管員值勤報(bào)告情況是否準(zhǔn)確詳細(xì)，聽取組長(zhǎng)的工作匯報(bào)，對(duì)異?；蛱厥馇闆r及時(shí)向主任匯報(bào)。de) 檢查所有護(hù)管員是否著裝整潔，儀容儀表是否符合值勤要求，不得有損公司形象。f) 調(diào)整、安排各崗位人員班次。g) 對(duì)與有關(guān)護(hù)管員值勤過程中發(fā)生的各類事故進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)護(hù)管員違規(guī)違紀(jì)行為按有關(guān)規(guī)定提出處罰意見，并向主任匯報(bào)。h) 配合主任和保安隊(duì)協(xié)調(diào)處理與當(dāng)?shù)貒?guó)有土地儲(chǔ)備中心的有關(guān)事務(wù)。4.5.3 主任a) 審批護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)提出的各項(xiàng)工作計(jì)劃和報(bào)告，以及培訓(xùn)、消防演練計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)；b)參加每周護(hù)管員班務(wù)會(huì)，考察各崗位護(hù)管員工作表現(xiàn)，掌握護(hù)管員思想動(dòng)態(tài)和工作態(tài)度，審核護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)提出的違規(guī)違紀(jì)處罰意見；c）抽查

11、并指導(dǎo)各崗位護(hù)管員值勤和工作記錄情況，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的落實(shí)；d) 每天聽取護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)的工作匯報(bào)，對(duì)護(hù)管工作中出現(xiàn)的情況和問題的處理結(jié)果進(jìn)行檢查，及時(shí)指導(dǎo)處理護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)不能解決的情況和問題。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba-10 護(hù)管員巡邏規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1/1 1. 0 目的確保小區(qū)治安秩序，防止意外事故的發(fā)生2. 0 適用范圍本公司全體護(hù)管員3. 0 巡邏規(guī)定3.1 巡邏崗位護(hù)管員負(fù)責(zé)檢查小區(qū)治安，在檢查中按照巡查記錄內(nèi)容進(jìn)行檢查，如有問題及時(shí)進(jìn)行報(bào)告及處理，并在記錄上作簡(jiǎn)潔的描述，如正常情況則劃“”。3.2 小區(qū)巡羅區(qū)域共分為高層巡邏和多層巡邏，根據(jù)

12、各小區(qū)的實(shí)際情況，管理處可自行規(guī)定巡邏路線及巡視簽到點(diǎn)。3.3 巡邏護(hù)管隊(duì)員對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行不間斷的檢查，要求做到各個(gè)巡視點(diǎn)每班有兩次巡視護(hù)管員的簽到記錄。4. 0 記錄4.1 護(hù)管隊(duì)巡查記錄tj-r-op15-03深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba-12 護(hù)管員的儀容及著裝規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1/21.0 目的樹立護(hù)管員的美好形象和社會(huì)聲譽(yù)、振作精神、鼓舞士氣。2.0 適用范圍公司全體護(hù)管員3.0 職責(zé)3.1 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)隊(duì)員對(duì)儀容、著裝規(guī)定的執(zhí)行。3.2 管理處及公司物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。4.0 規(guī)定內(nèi)容4.1 護(hù)管員的儀容、儀表4.1.1舉止文明、大方、端

13、莊。空著統(tǒng)一制服，注意檢查和保持儀表。4.1.2 不得披衣、敞懷、挽留、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.1.3頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得長(zhǎng)出耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，女隊(duì)員不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，護(hù)管員不得留長(zhǎng)指甲。4.1.4 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。4.1.5值勤期間不得配戴飾物、哼歌曲、吹口哨、玩弄其他物品，不和隨地吐痰，亂丟雜物。4.2 護(hù)管員的著裝4.2.1上班制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba-12 護(hù)管員的儀容及

14、著裝規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 2 /2 4.2.2 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得裝過大過厚物品。4.2.4 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司。4.2.5 離職時(shí)必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行服裝的折算或?qū)⒎b交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba-13 護(hù)管員崗位規(guī)范用語(yǔ)版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1 /11.0 目的文明待客，體現(xiàn)護(hù)管員的形象和職業(yè)道德。1. 0 適用范圍公司全體護(hù)管員2. 0 職責(zé)3.1 公司全體護(hù)管員嚴(yán)格按照規(guī)定

15、文明值勤、禮貌待客。3.2 物業(yè)監(jiān)管部和各管理處護(hù)管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查護(hù)管員的規(guī)范用語(yǔ)。3. 0 規(guī)范內(nèi)容4.1 常用語(yǔ)a) 您好、早晨（早上好），您請(qǐng)進(jìn)，您請(qǐng)坐，您貴姓；b) 請(qǐng)（您）稍后、請(qǐng)（您）用茶、請(qǐng)（您）諒解、（您）慢走；c) 請(qǐng)（您）原諒、請(qǐng)（您）留步、請(qǐng)（您）關(guān)照、對(duì)不起；d) 很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、再見、晚安。4.2 職業(yè)用語(yǔ)a) 請(qǐng)您出示證件，謝謝。b) 請(qǐng)問您找誰(shuí)？c) 請(qǐng)您把車停好。d) 對(duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合作。e) 請(qǐng)您登記，謝謝。f) 請(qǐng)您與管理處聯(lián)系。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba-14 內(nèi)務(wù)管理及請(qǐng)銷假管理規(guī)定版 號(hào)： a修改號(hào)

16、： 0頁(yè) 碼： 1 /11、 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。宿舍內(nèi)禁止外來(lái)人員留宿。2、 床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。3、 帽子、腰帶、口杯、水桶等均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。4、 室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。5、 室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休息。6、 按時(shí)上下班、就寢、參加訓(xùn)練，無(wú)特殊情況，不得無(wú)故缺席。7、 請(qǐng)假時(shí)間在1天以內(nèi)的由護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過1天以上的向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示，報(bào)管理處主任批準(zhǔn)，請(qǐng)假到期必須按時(shí)歸隊(duì)銷假。8、 休假期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返護(hù)管隊(duì)，聽候調(diào)遣。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書tj-wi-ba-24 滅火應(yīng)急處理程序版 號(hào)： a修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1/21.0 目的保證護(hù)管巡邏員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，沉著冷靜采取正確的滅火方式將火撲滅。2.0 適用范圍管理處護(hù)管員。3.0