關(guān)于紅十字志愿服務(wù)的一些思考（實(shí)習(xí)報(bào)告）

1、關(guān)于紅十字志愿服務(wù)的一些思考【摘要】：弘揚(yáng)紅十字“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的大愛(ài)精神，需要紅十字工作者與志愿者一起努力?，F(xiàn)階段，紅十字志愿服務(wù)機(jī)制還不完善，還存在著諸如志愿組織流動(dòng)性大、志愿行動(dòng)的“俗化”、對(duì)志愿者評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不完善等問(wèn)題。因此，紅十字的有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)這對(duì)紅十字志愿服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題做進(jìn)一步的改善和規(guī)劃，力求使紅十字志愿服務(wù)朝著管理規(guī)范化、服務(wù)常態(tài)化的方向邁進(jìn)?！娟P(guān)鍵詞】：紅十字 志愿服務(wù) 機(jī)制 常態(tài)化根據(jù)學(xué)院的教學(xué)安排，我于2010年9月6日至2010年10月22日期間在廣西壯族自治區(qū)紅十字會(huì)進(jìn)行為期七周的實(shí)習(xí)?！叭说?、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”，紅十字的大愛(ài)精神感染著每一個(gè)人。紅十字人在人道主義工

2、作領(lǐng)域里、在社會(huì)各方面力量的支持下，始終弘揚(yáng)紅十字的大愛(ài)精神，認(rèn)真履行職責(zé)，踐行宗旨，充分發(fā)揮了政府人道救助的助手作用，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為廣西的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。面對(duì)各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件，紅十字人總是在第一時(shí)間奔赴抗災(zāi)救災(zāi)的最前線，出現(xiàn)在最需要的地方，義不容辭地肩負(fù)起凝聚民間援助、傳遞愛(ài)心力量的責(zé)任；面對(duì)“非典”、海嘯、地震、雨雪冰凍、旱澇災(zāi)害、泥石流，紅十字的身影總會(huì)堅(jiān)定地穿梭在廢墟之中，展現(xiàn)在世人面前，激勵(lì)人們奮勇前行；面對(duì)失學(xué)兒童、患病家庭、貧困鄉(xiāng)村，紅十字的行動(dòng)總是給人以力量，捐資助學(xué)，分憂解困，奉獻(xiàn)愛(ài)心，催人奮進(jìn)。在廣西紅十字會(huì)的短短七周的實(shí)習(xí)中，無(wú)論是在日

3、常工作，還是在重大會(huì)議、隆重慶典中，無(wú)疆的大愛(ài)精神貫穿始終，耳濡目染地使我感受良多。但是人道救助的工作僅僅依靠紅十字會(huì)的工作人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這時(shí)候就需要志愿者參與其中，與紅十字人一起高舉“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”大旗，把紅十字志愿服務(wù)發(fā)揚(yáng)光大！但是通過(guò)我這些時(shí)間的觀察和思考，我認(rèn)為現(xiàn)階段，紅十字志愿服務(wù)還存在一些不完善的地方，紅十字志愿服務(wù)應(yīng)該朝著管理規(guī)范化、服務(wù)常態(tài)化的方向努力。一、紅十字志愿服務(wù)概況在一般通用概念上，志愿服務(wù)是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。紅十字志愿服務(wù)是國(guó)際紅十字運(yùn)動(dòng)的七項(xiàng)基本原則之一，是中華人民共和國(guó)紅

4、十字會(huì)法賦予紅十字會(huì)的重要職責(zé)和任務(wù)，也是紅十字會(huì)從事人道主義工作的重要形式。紅十字會(huì)按照“保護(hù)人的生命和健康、改善最易受損害群眾的境況、保障人的尊嚴(yán)”的紅十字宗旨，要切實(shí)加強(qiáng)紅十字志愿服務(wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督查和激勵(lì)推進(jìn)。紅十字志愿服務(wù)包括應(yīng)急救援、健康關(guān)懷、人道救助、捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞、器官捐獻(xiàn)、宣傳無(wú)償獻(xiàn)血、宣傳預(yù)防艾滋病、紅十字精神傳播、籌資勸募、海外服務(wù)等具有紅十字特色的志愿服務(wù)。并且在紅十字志愿服務(wù)過(guò)程中，自身還要不斷拓展新領(lǐng)域，形成一條“抓理念滲透促志愿者素質(zhì)，抓骨干培訓(xùn)促隊(duì)伍建設(shè)，抓活動(dòng)組織促社區(qū)服務(wù)，抓資源整合促持續(xù)發(fā)展”的紅十字志愿服務(wù)工作思路；醫(yī)院、高校、街道社區(qū)

5、相結(jié)合的志愿服務(wù)模式，使紅十字志愿服務(wù)邁上可持續(xù)發(fā)展的軌道。二、紅十字志愿服務(wù)面臨的問(wèn)題（一）志愿者組織機(jī)構(gòu)流動(dòng)性大紅十字志愿服務(wù)組織由于長(zhǎng)期采用粗放式的管理，人員流動(dòng)性比較大。加之招募的志愿者人數(shù)不足，或?qū)I(yè)領(lǐng)域太單一，致使紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量不能保證，使志愿者的積極性銳減，造成人員流失大。這不僅影響了志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定和活動(dòng)的連續(xù)性，而且不利于紅十字和志愿精神在社會(huì)上的弘揚(yáng)。（二）志愿行動(dòng)的“俗化”受社會(huì)上急功近利等不正之風(fēng)的影響，在紅十字志愿者中存在著一些不和諧的因素，致使志愿者精神不純、形式主義嚴(yán)重，多是“扛一面大旗，拉一隊(duì)人馬，呼一串口號(hào)，路邊發(fā)放宣傳單、橫幅上簽字、熱熱鬧鬧走一回

6、”的活動(dòng)形式。在活動(dòng)中，只注重宣傳效應(yīng)，不注重其實(shí)質(zhì)意義，使得很多紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)烙上作秀的嫌疑。由于沒(méi)有深入挖掘紅十字志愿服務(wù)本身的深層內(nèi)涵，使活動(dòng)起不到應(yīng)有的育人功效，甚至挫傷了參與者的積極性，這是與紅十字志愿服務(wù)的宗旨相違背的。另一方面，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，紅十字志愿服務(wù)隊(duì)伍還有許多方面無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)的需要。（三）志愿者的評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制不完善由于激勵(lì)機(jī)制不完善，導(dǎo)致志愿者缺乏積極性與自覺(jué)性。紅十字志愿服務(wù)組織缺少對(duì)志愿者的評(píng)估，這樣，使新志愿者與資深志愿者沒(méi)有區(qū)別，低素質(zhì)志愿者與高素質(zhì)志愿者沒(méi)有區(qū)別。此外，由于激勵(lì)機(jī)制的不完善，難以激發(fā)志愿者參與活動(dòng)的熱情并難以持續(xù)堅(jiān)持志愿服務(wù)

7、，從而對(duì)社會(huì)其他成員不能夠起到引領(lǐng)和示范作用。因此，為體現(xiàn)紅十字志愿服務(wù)的效果和行為價(jià)值，紅十字會(huì)的有關(guān)部門(mén)必須對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能有效地提升志愿者的榮譽(yù)感和成就感。三、推進(jìn)紅十字志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的措施（一）開(kāi)發(fā)人力資源，不斷擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍覆蓋面紅十字志愿者是紅十字組織極其重要的人力資源，建立一支遍及多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域、充滿生機(jī)活力的紅十字志愿者隊(duì)伍，是紅十字志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。志愿者的招募可以和社區(qū)紅十字服務(wù)、紅十字會(huì)自身業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)志愿服務(wù)理念的傳播滲透要徹底，更重要的是不斷拓寬紅十字志愿者隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)與服務(wù)領(lǐng)域。紅十字志愿者不應(yīng)只局限于積極參與、熱情度高的人，更應(yīng)該動(dòng)員具

8、有專(zhuān)業(yè)技能、素質(zhì)過(guò)硬的人才參與到紅十字服務(wù)當(dāng)中，如：救護(hù)培訓(xùn)師志愿者、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)志愿者、知名醫(yī)療專(zhuān)家志愿者、新聞工作志愿者、老干部志愿者、緊急救援志愿者、愛(ài)心車(chē)隊(duì)志愿者及藝術(shù)團(tuán)志愿者等隊(duì)伍。此外，還可以發(fā)動(dòng)外籍留學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)大眾等人群成立志愿者服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)新拓展紅十字志愿服務(wù)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)覆蓋面。（二）樹(shù)立紅十字志愿服務(wù)隊(duì)伍精品意識(shí)，提高活動(dòng)質(zhì)量紅十字志愿服務(wù)的主要目的是“人道救助、奉獻(xiàn)社會(huì)”，同時(shí)，志愿活動(dòng)和志愿者存在著雙向互動(dòng)關(guān)系，志愿者在幫助他人的同時(shí)也在深切體驗(yàn)社會(huì)和人生，并以此為契機(jī)豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大對(duì)社會(huì)和人生的了解。這就要求紅十字志愿活動(dòng)必須有質(zhì)量保證，因此，紅十字志愿服務(wù)組織

9、要樹(shù)立精品意識(shí)，講時(shí)效，講服務(wù)，摒棄形式主義。精品不是徒有其表的包裝，而是志愿者的精神內(nèi)涵與組織行動(dòng)的完美體現(xiàn)，樹(shù)立精品項(xiàng)目，首先根據(jù)紅十字志愿服務(wù)的自身優(yōu)勢(shì)，找到與社會(huì)需求相結(jié)合的黃金點(diǎn)。良好的社會(huì)效益和較高的社會(huì)關(guān)注度，是精品項(xiàng)目的基礎(chǔ)。其次，要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)戰(zhàn)略，精心組織，成熟運(yùn)作，突出成效，爭(zhēng)取與社會(huì)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效益。第三，要主動(dòng)宣傳，樹(shù)立形象，發(fā)揮紅十字品牌的影響力和感染力。（三）圍繞社會(huì)需求，推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)的常態(tài)化紅十字志愿服務(wù)只有圍繞社會(huì)所需、百姓所求、紅會(huì)所能，形成紅十字特色，才有生命力、競(jìng)爭(zhēng)力，也才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，紅十字會(huì)在加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，也要努力構(gòu)建相對(duì)穩(wěn)固

10、的服務(wù)載體、經(jīng)常性服務(wù)平臺(tái)和科學(xué)有效的服務(wù)項(xiàng)目，積極打造凸顯紅十字特色的志愿服務(wù)品牌，使紅十字志愿服務(wù)在常態(tài)化、可持續(xù)方面邁出新步。一是立足社區(qū)平臺(tái)開(kāi)展常態(tài)化服務(wù)。社區(qū)是開(kāi)展紅十字志愿服務(wù)的重要陣地，但如何做到常態(tài)化、制度化，紅十字會(huì)要進(jìn)行積極的探索。紅十字志愿服務(wù)可以加強(qiáng)服務(wù)載體建設(shè)，新增紅十字服務(wù)站。此外，高校、醫(yī)院、街道社區(qū)三方可以合作，與紅十字會(huì)簽訂的長(zhǎng)期志愿服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)項(xiàng)目，制定服務(wù)計(jì)劃，開(kāi)展考核評(píng)比，形成高校、醫(yī)院、社區(qū)“三位一體”的常態(tài)化志愿服務(wù)模式。對(duì)于一些行動(dòng)特別不便、身體特別虛弱的人群，紅十字志愿服務(wù)可以招募志愿者，采取一對(duì)一的固定幫扶形式去照顧他們。二是結(jié)合紅會(huì)業(yè)務(wù)

11、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。每年的世界紅十字日、世界急救日、世界艾滋病日、國(guó)際志愿者日、全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日等重要紀(jì)念日都是開(kāi)展志愿服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)。紅十字志愿服務(wù)可以結(jié)合紅十字會(huì)業(yè)務(wù)工作，組織開(kāi)展廣場(chǎng)志愿服務(wù)和預(yù)防艾滋病、無(wú)償獻(xiàn)血、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)、防災(zāi)減災(zāi)等知識(shí)宣傳以及紅十字知識(shí)、健康知識(shí)、救護(hù)技能、紅十字文化藝術(shù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地活動(dòng)。三是發(fā)揮高校優(yōu)勢(shì)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，開(kāi)展紅十字志愿服務(wù)屬于規(guī)定動(dòng)作。紅十字志愿服務(wù)不僅可以讓高校大學(xué)生志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)和世界紅十字日、世界急救日、世界艾滋病日等重大紀(jì)念日的志愿服務(wù)，更應(yīng)該立足校園，廣泛傳播紅十字運(yùn)動(dòng)的基本知識(shí)、開(kāi)展志愿者骨干

12、培訓(xùn)、艾滋病同伴教育以及紅十字知識(shí)競(jìng)賽、文藝表演等高校大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)形式；結(jié)合社會(huì)實(shí)踐開(kāi)展符合紅十字宗旨的特色服務(wù)，如師范專(zhuān)業(yè)志愿者每周為外來(lái)務(wù)工人員子女做義務(wù)家教，醫(yī)學(xué)院志愿者定期為老人和殘疾兒童進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練；心理學(xué)專(zhuān)業(yè)志愿者參與關(guān)愛(ài)空巢老人的行動(dòng)；經(jīng)濟(jì)學(xué)志愿者管理設(shè)置各處的紅十字募捐箱等。（四）完善評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)志愿服務(wù)工作的規(guī)范化紅十字志愿服務(wù)管理規(guī)范化是十分有必要推進(jìn)的。紅十字會(huì)可以成立志愿者工作委員會(huì)，建立紅十字志愿服務(wù)部，紅十字青年志愿者培訓(xùn)中心，形成志愿者招募、培訓(xùn)、管理和激勵(lì)等各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)的全程管理機(jī)制。招募環(huán)節(jié)，要著力規(guī)范志愿者的登記與注冊(cè)，嚴(yán)格界定登記志愿者

13、與注冊(cè)志愿者，注重質(zhì)量而不單純追求數(shù)量。對(duì)報(bào)名參加紅十字會(huì)臨時(shí)性活動(dòng)或以組織名義參加紅十字志愿服務(wù)的人員，包括一次性報(bào)名參加無(wú)償獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞和遺體捐獻(xiàn)者均進(jìn)行登記，成為登記志愿者；對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，且每年至少參加志愿服務(wù)20 小時(shí)的登記志愿者進(jìn)行注冊(cè)，成為注冊(cè)志愿者。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，重在加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的能力建設(shè)。培訓(xùn)時(shí)還要注意，分層次開(kāi)展紅十字志愿者基層培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和領(lǐng)袖培訓(xùn)，以提升志愿者服務(wù)水平和服務(wù)層次。在組織紅十字志愿服務(wù)的同時(shí)，也要建立和完善紅十字志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制，保障志愿者的合法權(quán)益。從志愿者加入紅十字志愿服務(wù)開(kāi)始，到晉升為骨干，作出不同階段的評(píng)估與反饋，志愿者要接受上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、受益者、專(zhuān)設(shè)的績(jī)效評(píng)估小組的不斷評(píng)定，對(duì)于表現(xiàn)突出的志愿者在年終評(píng)優(yōu)時(shí)給以精神或物質(zhì)上的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，或作為就業(yè)應(yīng)聘時(shí)的參考指標(biāo)。可實(shí)行星級(jí)義