中國電信分公司年中職代會(huì)工作報(bào)告

1、聚焦客戶 突出融合以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營中國電信江都分公司2008年中工作會(huì)議暨三屆三次職工代表大會(huì)行政工作報(bào)告蔣建生2008年8月16 日各位代表、同志們：今天，我們召開中國電信江都分公司2008年中工作會(huì)議暨三屆三次職工代表大會(huì)。這次會(huì)議的主要任務(wù)是：學(xué)習(xí)貫徹省、市公司年中工作會(huì)議精神，總結(jié)回顧今年上半年的各項(xiàng)工作，深入探討全業(yè)務(wù)經(jīng)營的工作思路，全面部署下半年主要任務(wù)。下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告。第一部分 2008年上半年工作回顧今年以來，中國電信江都分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指引，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全力實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)三個(gè)文明

2、建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。上半年，公司累計(jì)完成經(jīng)營收入12133萬元，同比增長0.94%，完成年度預(yù)算的49.23%，增幅名列全區(qū)縣（市）公司第二 ，完成利潤4309萬元，實(shí)現(xiàn)資本性支出2184萬元，ebitda收入率為58.08%。品牌營銷聚焦客戶。08年，江都分公司認(rèn)真落實(shí)品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，開始了從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變。緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”兩大客戶品牌，通過不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價(jià)值，積極做好政企客戶和高端家庭客戶的營銷工作。截至6月底，我的e家累計(jì)發(fā)展13807戶，完成全年計(jì)劃的43 %，其中e8尊享940戶；“商務(wù)領(lǐng)航”信息版兩版套餐累計(jì)發(fā)展251戶，商務(wù)光網(wǎng)55戶。公司通過品牌

3、經(jīng)營和業(yè)務(wù)融合，有效地開展目標(biāo)客戶的保存激增。將營銷成本進(jìn)一步向我的e家、商務(wù)領(lǐng)航品牌客戶以及超級(jí)無繩等融合產(chǎn)品傾斜。組織開展專項(xiàng)營銷、積分回饋、客戶卡發(fā)放等營銷活動(dòng)。上半年在城區(qū)開放2家品牌社區(qū)店，開展wlan等新業(yè)務(wù)的代理和宣傳演示。組織實(shí)施中心廳的功能提升改造，在大橋、小紀(jì)等9個(gè)營業(yè)廳建成寬帶、itv體驗(yàn)點(diǎn)，全業(yè)務(wù)經(jīng)營和wlan等新業(yè)務(wù)的宣傳演示。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型初見成效。上半年，江都分公司非話收入占比達(dá)到42.17%，比上年提高了10.65個(gè)百分點(diǎn)，寬帶接入、ict、號(hào)百等重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)加速發(fā)展。上半年公司凈增寬帶用戶11589戶，完成序時(shí)50.52%，凈增itv3835戶,完成79.9%。實(shí)現(xiàn)

4、ict收入361.62萬元，完成序時(shí)68.23%，實(shí)現(xiàn)號(hào)百收入363.87萬元，完成序時(shí)69.57%。上半年，我們?cè)诜纸饴鋵?shí)轉(zhuǎn)型收入指標(biāo)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)商機(jī)信息捕捉和挖掘，用好用足ict的各項(xiàng)政策，全力推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)。5月份舉辦“信息化助推江都工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展高層論壇”，與沿江開發(fā)區(qū)簽定信息化合作協(xié)議，為占領(lǐng)地方信息化建設(shè)制高點(diǎn)把握先機(jī)。先后完成了行政中心會(huì)議系統(tǒng)、人武部新視通系統(tǒng)延伸項(xiàng)目、治安監(jiān)控延伸項(xiàng)目、廣源世紀(jì)豪園的智能小區(qū)等項(xiàng)目。在平安監(jiān)控項(xiàng)目中，我們加大與政府及公安部門的合作，全市13個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)全部簽定并建成社會(huì)面監(jiān)控點(diǎn)300個(gè)。與此同時(shí)，放心通、電話看家等轉(zhuǎn)型創(chuàng)新項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入市場拓展階段。服

5、務(wù)質(zhì)量不斷提升。在 “誠信服務(wù)放心消費(fèi)年”基礎(chǔ)上，上半年服務(wù)工作主要抓好三個(gè)方面：一是從客戶需求、客戶感知出發(fā)，全面梳理客戶服務(wù)接觸點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)工作由質(zhì)量監(jiān)控向客戶服務(wù)管理轉(zhuǎn)型。二是以提升品牌客戶的服務(wù)感知和價(jià)值認(rèn)同為重點(diǎn)，推進(jìn)差異化服務(wù)。圍繞我的e家、商務(wù)領(lǐng)航兩個(gè)品牌著力細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)。落實(shí)e家客戶差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造e家服務(wù)新形象。細(xì)分商務(wù)領(lǐng)航客戶差異化服務(wù)執(zhí)行規(guī)范，有效覆蓋低端聚類客戶，提升商務(wù)領(lǐng)航等重點(diǎn)產(chǎn)品的主動(dòng)銷售能力，開展體驗(yàn)評(píng)價(jià)，提高客戶對(duì)差異化服務(wù)區(qū)隔及價(jià)值的認(rèn)同。三是完善基礎(chǔ)，提升普通政企客戶的滿意度，提升基礎(chǔ)服務(wù)同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)。鞏固誠信服務(wù)放心消費(fèi)年活動(dòng)的成果，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)三項(xiàng)

6、服務(wù)承諾，高度重視客戶接觸點(diǎn)的“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)管理，強(qiáng)化執(zhí)行各項(xiàng)制度。切實(shí)解決好用戶收費(fèi)確認(rèn)、營銷外呼不規(guī)范等服務(wù)熱點(diǎn)問題，做好服務(wù)投訴預(yù)案和應(yīng)急處理措施。持續(xù)抓好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)以及新業(yè)務(wù)等的服務(wù)質(zhì)量提升工作。精確管理不斷深化。在企業(yè)內(nèi)控管理方面，堅(jiān)持以全面質(zhì)量管理為抓手，重視內(nèi)控制度的執(zhí)行，重點(diǎn)加強(qiáng)預(yù)算編制和預(yù)算過程控制的精細(xì)化管理，嚴(yán)格審批制度，以權(quán)責(zé)發(fā)生制核算為基礎(chǔ)，加大對(duì)預(yù)算執(zhí)行過程的管控力度，有效控制優(yōu)化了成本費(fèi)用。在資本性支出方面，優(yōu)先安排“光進(jìn)銅退”和信息化項(xiàng)目的建設(shè)資金，精心安排、精心整合，堅(jiān)持資源配置向?qū)拵?、ict等戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)傾斜，保障寬帶和ict業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，根據(jù)市公司下

7、發(fā)的縣（市）公司績效考核辦法，對(duì)各部門的kpi指標(biāo)作了調(diào)整，對(duì)非收入部門實(shí)行與公司收入發(fā)展實(shí)績掛鉤。為進(jìn)一步落實(shí)支局營銷責(zé)任制，上半年制訂了統(tǒng)包區(qū)域重新劃分實(shí)施方案和統(tǒng)包員績效考核辦法，所有支局均已完成統(tǒng)包區(qū)域的劃分認(rèn)領(lǐng)工作，7月起已執(zhí)行新的統(tǒng)包員績效考核辦法，支局統(tǒng)包經(jīng)營責(zé)任將落實(shí)到人。三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。加強(qiáng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，將創(chuàng)建和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、綜合管理和改革創(chuàng)新等緊密聯(lián)系。在組織開展廉政學(xué)習(xí)的同時(shí)，以企務(wù)公開為抓手，強(qiáng)化內(nèi)外部的監(jiān)督檢查，在人、財(cái)、物的管理上堅(jiān)持集體研究，民主決策，切實(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)。在隊(duì)伍建設(shè)方面，結(jié)合“我為什么選擇揚(yáng)州電信”活動(dòng)，在全局范圍

8、內(nèi)開展討論，總結(jié)優(yōu)勢(shì)、排查短板，促進(jìn)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的交流共享，提高員工綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力。與此同時(shí)，重視員工的思想溝通、疏導(dǎo)，上半年收集合理化建議60條，向市公司上報(bào)合理化建議8件，“五小”目項(xiàng)8件；通過各項(xiàng)文體活動(dòng)，釋放員工壓力，積極開展工會(huì)慰問，關(guān)愛員工，回報(bào)社會(huì)，在汶川大地震后組織向?yàn)?zāi)區(qū)捐款49580元。回顧上半年，成績的取得，得益于省、市公司和地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于全體員工的辛勤工作，得益于廣大客戶的信任與支持。借此機(jī)會(huì)，我代表公司管理層，向在座的各位，并通過你們向全區(qū)廣大電信員工、離退休人員及家屬致以誠摯的謝意和親切的問候！在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到

9、，工作中存在的矛盾和問題。在經(jīng)營發(fā)展方面：一是保存量工作形勢(shì)嚴(yán)峻。上半年語音完成序時(shí)48.32%，缺口242.61萬元，下降幅度超過預(yù)期，保存量形勢(shì)非常嚴(yán)峻。存量分析不夠到位、目標(biāo)不明確、責(zé)任不明確、挽回措施未能很好地落實(shí)，聚焦客戶意識(shí)不強(qiáng)。江都現(xiàn)有小靈通客戶13萬，收入占比高達(dá)22%，隨著移動(dòng)競爭的全面開展，下一步保存量壓力將會(huì)更大。二是品牌滲透率低于全區(qū)平均水平；增值產(chǎn)品關(guān)注度不夠，新增彩鈴、來顯滲透不高。三是在單項(xiàng)業(yè)務(wù)方面，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)雖然完成較好，但后勁不足；部分產(chǎn)品營銷質(zhì)態(tài)不好，上半年號(hào)百總體收入雖然超序時(shí)，但是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展不理想缺口28萬；鄉(xiāng)親網(wǎng)組網(wǎng)隨意影響質(zhì)態(tài)，導(dǎo)致語音收入總體下降，

10、在這個(gè)問題上相關(guān)部門要研究組網(wǎng)規(guī)模，尋找盈虧平衡點(diǎn)。在服務(wù)工作方面：上半年投訴總量明顯上升，暴露了我們?cè)跔I銷管理、服務(wù)管理方面存在著薄弱環(huán)節(jié)。末梢裝維工作能力亟待提高，主動(dòng)性巡檢存在執(zhí)行不深入；對(duì)于政企客戶，既面臨傳統(tǒng)業(yè)務(wù)維護(hù)的任務(wù)，同時(shí)又要面臨新技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的維護(hù)保障壓力。在基礎(chǔ)管理方面：盡管長期以來我們不斷在完善目標(biāo)管理和績效管理體系，但是無論是目標(biāo)管理的執(zhí)行、還是績效管理的細(xì)化上，仍然有待進(jìn)一步細(xì)化，責(zé)任不夠到位、目標(biāo)不夠明確，同時(shí)，對(duì)成本的應(yīng)用管控也存在疏漏，績效考核的引導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮。以上問題在下半年的工作中，必須采取有效措施，堅(jiān)持不懈地予以解決和完善。第二部分 2008年下半年

11、的重點(diǎn)工作今年以來，我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本面良好，全市工業(yè)產(chǎn)值增長迅猛，消費(fèi)需求增長加快，財(cái)政收支快速增長，居民收入較快增加，整個(gè)經(jīng)濟(jì)處于比較穩(wěn)健的運(yùn)行狀態(tài)。上半年，江都實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值622.74億元，比去年同期增長36.1%，其中：規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值430.02億元，比去年同期增長40.9，76家工業(yè)企業(yè)產(chǎn)值超億元，農(nóng)村人均現(xiàn)金收入為4502元，同比增長17.7%，增幅比去年同期高1.6個(gè)百分點(diǎn)，這一切為信息化的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。但同時(shí)，由于受國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，我市在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中也出現(xiàn)了諸多不確定因素，同時(shí)面臨著通貨膨脹加劇、外部需求減弱、經(jīng)濟(jì)增長趨緩等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來看

12、，隨著新一輪電信改革重組的實(shí)施到位，重組后的三家電信商將全部具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，市場競爭也必然將從局部向全局、從表面向縱深、從單產(chǎn)品向全業(yè)務(wù)發(fā)展。特別是在這次改革重組中受影響較小的運(yùn)營商，必將借助強(qiáng)大的成本優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步搶占市場，擠壓我們的發(fā)展空間。所以，面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。特別是要堅(jiān)決摒棄全業(yè)務(wù)后盲目樂觀的心態(tài)，聚焦重點(diǎn)目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃部署，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，把自身的各項(xiàng)工作安排好，把省市公司的重要戰(zhàn)略執(zhí)行好，保持企業(yè)的基本面，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的條件。下半年，我們將從以下幾個(gè)方面開展工作。一、立足抓好全業(yè)務(wù)經(jīng)營，推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展。5月24

13、日，國家三部委聯(lián)合發(fā)布通告，正式拉開了中國電信行業(yè)第三次改革重組的大幕。同日，中國電信集團(tuán)公司也正式啟動(dòng)“天翼項(xiàng)目”。 c網(wǎng)收購有序推進(jìn)，目前，已進(jìn)行資產(chǎn)清查和盡職調(diào)查工作，下一步，即將進(jìn)入交割準(zhǔn)備和過渡期運(yùn)營階段。10月1日起，公司將全面開放c網(wǎng)業(yè)務(wù)。到明年3月31日，過渡期運(yùn)營結(jié)束，c網(wǎng)將由電信獨(dú)立運(yùn)營。所以，全面做好承接c網(wǎng)的準(zhǔn)備，推進(jìn)聚焦客戶的全業(yè)務(wù)經(jīng)營，已成為擺在我們面前的一個(gè)迫在眉睫的任務(wù)。（一）全力做好經(jīng)營準(zhǔn)備。經(jīng)營準(zhǔn)備是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的核心。新一輪企業(yè)重組將有效地促使中國電信業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大、企業(yè)價(jià)值的提升。但我們面臨的壓力也是巨大的。第一，中國電信獲得移動(dòng)牌照的時(shí)間較遲。我國移動(dòng)市

14、場的高速發(fā)展期已經(jīng)過去，高端市場尤其如此。目前，中國移動(dòng)的用戶已有5.9 億戶，中國聯(lián)通g 網(wǎng)用戶數(shù)也達(dá)到1.2 億。而c 網(wǎng)用戶卻在萎縮，預(yù)計(jì)到9月份交割后，其用戶市場份額將減至3%左右。第二，c網(wǎng)發(fā)展面臨的困難比g 網(wǎng)更多。相對(duì)g 網(wǎng)而言，c網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈薄弱，終端種類少、價(jià)格高，加上全球漫游等問題，導(dǎo)致c 網(wǎng)發(fā)展比較困難。第三，未來資金壓力巨大，對(duì)我們的工作提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。所以，我們必須把經(jīng)營準(zhǔn)備作為重中之重，通過統(tǒng)籌協(xié)同，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，盡快取得經(jīng)營效果。一是要明確市場定位。全業(yè)務(wù)經(jīng)營后，移動(dòng)元素即將融入到現(xiàn)有的政企和家庭兩大客戶品牌，要堅(jiān)持中高端客戶的市場定位，落實(shí)好差異化發(fā)展策略。密切關(guān)

15、注政企客戶、我的 e家客戶、校園客戶、農(nóng)村客戶等幾個(gè)重要目標(biāo)市場，將規(guī)模發(fā)展和中高端客戶市場定位有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)效益最大化。二是要建立比較優(yōu)勢(shì)。要發(fā)揮綜合信息優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持融合發(fā)展的道路，豐富移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)內(nèi)涵。在橫向上，要按照帳號(hào)經(jīng)營的要求，將移動(dòng)業(yè)務(wù)與固定電話、寬帶及帶寬型業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁和組合，達(dá)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)間相互促進(jìn)、共同發(fā)展的目的。在縱向上，要做到移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容、號(hào)百信息服務(wù)、ict行業(yè)解決方案的有效填充和延伸。在客戶感知上，要分別打造風(fēng)格統(tǒng)一、應(yīng)用互通、內(nèi)容豐富的政企、家庭、個(gè)人客戶端，帶動(dòng)內(nèi)容和應(yīng)用的發(fā)展，形成區(qū)別于競爭對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)。三是要加強(qiáng)渠道建設(shè)。樹立“渠道制

16、勝”的意識(shí)，加快進(jìn)行全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局。發(fā)揮電信實(shí)體渠道營業(yè)廳的旗艦店的示范和主導(dǎo)作用，并與大的賣場合作，控制核心區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資源。同時(shí)本著公平公正的原則，通過規(guī)范傭金體系和有效激勵(lì)政策，積極拓展社會(huì)渠道建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)通現(xiàn)有社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)的有效管控，做到既防止管理中的漏洞，又調(diào)動(dòng)代理人員的積極性。到9月30日，全市建成48個(gè)具備cdma業(yè)務(wù)辦理和終端銷售能力的網(wǎng)點(diǎn)。四是要啟動(dòng)品牌推廣。配合全業(yè)務(wù)經(jīng)營，及時(shí)開展企業(yè)形象及移動(dòng)品牌的宣傳推廣，突出自身優(yōu)勢(shì)，呼應(yīng)市場定位。目前，集團(tuán)正在對(duì)移動(dòng)品牌宣傳推廣工作進(jìn)行統(tǒng)一策劃，我們要牢固樹立全網(wǎng)觀念，開展好各個(gè)階段的品牌推廣工作，使客戶對(duì)中國電信的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)充滿信

17、心、對(duì)業(yè)務(wù)充滿期待、對(duì)綜合信息服務(wù)的提供有著更深的理解。（二）全力做好網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備。網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。一方面，我們按照省市公司要求，在充分利用原有網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，適度新建、擴(kuò)建核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)，確保支撐c網(wǎng)用戶的平穩(wěn)過渡和進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，要努力做好c網(wǎng)運(yùn)行的支撐與管理。以無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)為核心，建設(shè)融合型全業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)體系，保證c網(wǎng)、wlan 、phs三網(wǎng)優(yōu)化工作的順利開展。相關(guān)部門要設(shè)立相應(yīng)的移動(dòng)維護(hù)崗位，迅速適應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)需要，預(yù)計(jì)市公司將在8月份完成網(wǎng)管割接，全面承接c網(wǎng)維護(hù)。國慶節(jié)前、今年年底江都分公司要完成5個(gè)、17個(gè)基站的補(bǔ)盲建設(shè)任務(wù)；同時(shí)，加強(qiáng)c網(wǎng)

18、運(yùn)行和客戶服務(wù)質(zhì)量分析，不遺余力做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，力爭c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升。盡管中國電信曾經(jīng)最先開啟了移動(dòng)通信的時(shí)代，但我們畢竟離開移動(dòng)市場已經(jīng)十年，對(duì)于移動(dòng)通信市場規(guī)律的研究把握還非常有限。作為移動(dòng)市場后進(jìn)入者，我們一方面要虛心地學(xué)習(xí)移動(dòng)、聯(lián)通的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，另一方面，要對(duì)拓展移動(dòng)市場的艱巨性要有充分準(zhǔn)備，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，持之以恒，爭取早日在移動(dòng)市場占據(jù)一定的位置。二、實(shí)施聚焦客戶戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。要堅(jiān)定不移地聚焦客戶，突出融合，深入推進(jìn)客戶品牌經(jīng)營，保持各客戶群業(yè)務(wù)良好的增長，確保完成全年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。（一）抓品牌統(tǒng)領(lǐng)，促融合經(jīng)營。以商務(wù)領(lǐng)航統(tǒng)領(lǐng)政企客戶。政企客戶是收入增長的主要來源。行業(yè)重組后

19、，要進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮我公司在政企客戶市場的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以商務(wù)領(lǐng)航核心產(chǎn)品為抓手，壯大客戶規(guī)模，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。一要聚焦全業(yè)務(wù)經(jīng)營，豐富三版內(nèi)涵，嵌入移動(dòng)元素。進(jìn)一步加大客戶細(xì)分的力度，針對(duì)高端行業(yè)客戶、中小企業(yè)、聚類客戶等客戶群的不同需求，在原有商務(wù)領(lǐng)航重點(diǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，積極融入移動(dòng)語音、移動(dòng)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)全球眼、綜合vpn、短信等移動(dòng)元素，豐富產(chǎn)品應(yīng)用。二要聚焦重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)細(xì)分客戶群，繼續(xù)推進(jìn)百千萬工程和行業(yè)信息化工作。創(chuàng)新思路進(jìn)一步完善各信息化工程的解決方案。將原有的基于固網(wǎng)的行業(yè)信息化視圖與基于c網(wǎng)的行業(yè)信息化視圖有機(jī)融合，關(guān)注交通、物流、公安警務(wù)等移動(dòng)信息化需求較高的行業(yè)。近階段，

20、要集中開展“平安商鋪”的發(fā)展和數(shù)字醫(yī)院的建設(shè)工作。三要發(fā)揮直銷渠道的客戶資源優(yōu)勢(shì)，吸引移動(dòng)高端客戶，并通過決策人影響，形成對(duì)移動(dòng)個(gè)人客戶的鎖定或捆綁。直銷渠道是我們切入移動(dòng)高端個(gè)人客戶市場的最關(guān)鍵手段。通過直銷人員的客戶關(guān)系影響，能夠爭奪客戶單位中的高層、中層等移動(dòng)高端客戶。另一方面，直銷人員還可以通過影響客戶關(guān)鍵人的決策，發(fā)展移動(dòng)集團(tuán)客戶，通過組建虛擬網(wǎng)、綜合vpn等，以單位、行業(yè)為范疇鎖定大量的移動(dòng)中低端客戶。四要開展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷售活動(dòng)。結(jié)合移動(dòng)元素，在上級(jí)公司的指導(dǎo)下，做好面向目標(biāo)市場的銷售、品牌宣傳和推介。要加速推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息化工作。一是加快教育信息化推進(jìn)，繼續(xù)加快寶寶在

21、線、金色校園的發(fā)展，下半年家校e通必成1萬戶，力爭1.2萬。要全力做好今年的高校迎新工作，以寬帶cdma為切入點(diǎn)，以綜合信息服務(wù)為亮點(diǎn)，通過新版“學(xué)子e行”套餐方案的推行，結(jié)合c網(wǎng)終端異地銷售工作的開展，使得今年的校園迎新工作有新的突破，力爭在校園增量市場逐步獲得與其他運(yùn)營商相當(dāng)?shù)挠脩舴蓊~。二是繼續(xù)做好信息社區(qū)平臺(tái)的推廣和應(yīng)用，進(jìn)一步提高信息應(yīng)用的滲透率。三是充分發(fā)揮大學(xué)生村官的信息匯聚和發(fā)布作用，爭取使他們成為農(nóng)村信息化的引領(lǐng)者。整合信息田園涉農(nóng)信息，積極推進(jìn)農(nóng)村轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展和信息經(jīng)營，繼續(xù)以信息化鎮(zhèn)建設(shè)為核心推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)。要強(qiáng)化我的e家品牌經(jīng)營。一是持續(xù)規(guī)模發(fā)展。要充分利用移動(dòng)元素的

22、融入，加快品牌客戶的滲透，促進(jìn)存量客戶的保有，下半年凈增e家客戶19015戶，其中農(nóng)村13483，城區(qū)5532戶。力爭到今年底，e家用戶達(dá)到3.18 萬戶，其中e8客戶達(dá)到2.46萬戶，尊享e8用戶達(dá)2200戶。要重點(diǎn)抓好農(nóng)村住宅市場，促進(jìn)品牌客戶的增量發(fā)展；抓好城市住宅，促進(jìn)品牌客戶存量的保有和移動(dòng)語音的搶奪；要加強(qiáng)客戶需求和消費(fèi)行為的分析，加大尊享e8的推廣力度，堅(jiān)持客戶規(guī)模發(fā)展和優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)兩手抓，促進(jìn)尊享e8和e8-1的快速發(fā)展，下半年新增尊享e8 1693戶。二是深化兩個(gè)關(guān)鍵能力。以客戶需求為導(dǎo)向，融入移動(dòng)元素，做強(qiáng)移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)融合產(chǎn)品，繼續(xù)深化賬號(hào)經(jīng)營和統(tǒng)一客戶端兩個(gè)關(guān)鍵能力。要通

23、過adsl、cdma和wifi的無縫覆蓋，實(shí)現(xiàn)e家用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的跨網(wǎng)接入、帳號(hào)經(jīng)營和漫游服務(wù)，發(fā)揮統(tǒng)一帳號(hào)作為客戶全業(yè)務(wù)體驗(yàn)的載體作用；以集成msn的電腦及手機(jī)終端客戶端提升客戶應(yīng)用承載能力，從而打造風(fēng)格統(tǒng)一、應(yīng)用互通、內(nèi)容豐富的e家客戶端。三是豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。針對(duì)中高端家庭客戶，以現(xiàn)有e家套餐服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，融入移動(dòng)語音，以話費(fèi)共享為賣點(diǎn)，滿足客戶隨時(shí)隨地的語音需求；融入無線上網(wǎng)，淡化接入方式，滿足客戶隨時(shí)隨地上網(wǎng)的需求；拓展信息應(yīng)用，加快e家娛樂、信息、理財(cái)?shù)葢?yīng)用的推廣，提高客戶品牌感知。四是實(shí)現(xiàn)多元回饋。精心開展品牌維護(hù)，通過資源的整合全面提升客戶感知。（二）抓信息應(yīng)用，促轉(zhuǎn)型推進(jìn)。要加快

24、互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶接入是加快互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是發(fā)展綜合信息業(yè)務(wù)不可或缺的承載手段。新一輪重組后，也必將成為各家運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)。必須要緊緊抓住最后的機(jī)會(huì)，全力以赴發(fā)展寬帶接入，下半年凈增寬帶11311戶，實(shí)現(xiàn)寬帶收入2600萬元。推進(jìn)過程中要堅(jiān)持品牌統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)重點(diǎn)拓展政企、住宅、校園、農(nóng)村和流動(dòng)客戶市場，擴(kuò)大用戶規(guī)模。要加強(qiáng)和電腦賣場的合作，融合有線寬帶和無線上網(wǎng)，充分利用雙方銷售渠道加快寬帶發(fā)展。融合固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、終端和業(yè)務(wù)，推進(jìn)寬帶賬號(hào)經(jīng)營，加快cdma1x、無線寬帶等無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展模式，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展。一是實(shí)施itv的奧運(yùn)提升計(jì)

25、劃。以奧運(yùn)新看法為賣點(diǎn)，進(jìn)一步豐富內(nèi)容，突出專題與精品，打造本地特色資訊，結(jié)合團(tuán)購，推動(dòng)itv業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，下半年新增itv1000戶。二是實(shí)施idc一體化運(yùn)營。我們一方面要繼續(xù)做好現(xiàn)有idc項(xiàng)目的跟蹤和推進(jìn)，另一方面要突破資源限制，積極拓展idc業(yè)務(wù)。三是持續(xù)提升互聯(lián)星空與e家增值包的知曉度，加大客戶層面的推廣力度。四是加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，探索互聯(lián)網(wǎng)新的價(jià)值空間。充分發(fā)揮政企黃金渠道的作用，加大“寬帶政務(wù)通”、“中小企業(yè)培訓(xùn)”等產(chǎn)品的推廣。要針對(duì)用戶在工作、生活、學(xué)習(xí)中的不同屬性，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為載體，打造互聯(lián)星空交友圈、生活圈、游戲圈、娛樂圈放大效應(yīng)，有效實(shí)現(xiàn)客戶集聚。要加快號(hào)百業(yè)務(wù)的發(fā)展。一

26、要高度重視話務(wù)量的提升工作，努力提高綜合信息查詢的比例，不斷豐富企業(yè)信息，切實(shí)降低查無率。二要?jiǎng)?chuàng)新信息運(yùn)營模式，建立和完善客戶信息自維護(hù)體系，通過114、網(wǎng)站、短信實(shí)現(xiàn)信息共享。在學(xué)校、專業(yè)市場兩個(gè)重點(diǎn)聚類群體中強(qiáng)化綜合信息服務(wù)，大力推廣學(xué)子e行和超級(jí)導(dǎo)購，提升前后向客戶感知，延伸中國電信企業(yè)價(jià)值。三要大力發(fā)展企業(yè)信息助理，積極向社區(qū)、農(nóng)村、教育等行業(yè)進(jìn)行拓展，密切關(guān)注客戶活躍率，切實(shí)消除零號(hào)簿的問題。四要加快電子商務(wù)發(fā)展，在不斷擴(kuò)大118114訂房、訂餐、訂票影響力的基礎(chǔ)上，逐步向家政、旅游、快速消費(fèi)品等其他領(lǐng)域拓展預(yù)訂業(yè)務(wù)。五要充分利用現(xiàn)有資源，效益發(fā)展電信媒體，做好公話亭、帳單、網(wǎng)站、彩

27、鈴、視頻終端的廣告經(jīng)營工作。要加快ict業(yè)務(wù)發(fā)展。一要優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，提高持續(xù)性收入占比。完善ict標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品營銷支撐體系，突出專業(yè)深度，傾全局之力，對(duì)行業(yè)內(nèi)有影響力的重點(diǎn)項(xiàng)目緊密跟蹤，迅速形成突破。二要增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)能力，填充品牌價(jià)值。要積極開發(fā)和推廣移動(dòng)辦公、手機(jī)一卡通應(yīng)用平臺(tái)等融合產(chǎn)品，下半年新增放心通1600戶；大力推廣黨建網(wǎng)、oa辦公自動(dòng)化等具備自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，在形成收入的同時(shí)凸顯差異化；要快速復(fù)制已有的成功產(chǎn)品，逐步聚焦具有融合業(yè)務(wù)發(fā)展、持續(xù)性發(fā)展、平臺(tái)類應(yīng)用的產(chǎn)品。三是追求效益發(fā)展，提高ict服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)項(xiàng)目管理，注重投資分析，完善建設(shè)資金分配方法，督促資金回款進(jìn)度，確保項(xiàng)目的

28、盈利水平。重視ict業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的管理和控制，完善服務(wù)質(zhì)量保障體系，把服務(wù)作為再次獲取商機(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（三）抓小靈通業(yè)務(wù)，促存量保有。目前，江都共有小靈通用戶13萬戶，占總收入的22%。如何根據(jù)用戶特征處理好小靈通與移動(dòng)業(yè)務(wù)的關(guān)系，確保小靈通業(yè)務(wù)收入和用戶的穩(wěn)定，具有重要意義。要繼續(xù)保持對(duì)小靈通的信心，通過適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，持續(xù)做好小靈通發(fā)展和存量保有工作。要堅(jiān)持不懈地做好小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和優(yōu)化，繼續(xù)加強(qiáng)前后端聯(lián)動(dòng)，改善城區(qū)重要區(qū)域的覆蓋。要結(jié)合小靈通用戶特征做好分類經(jīng)營。對(duì)于高端小靈通客戶，要積極引導(dǎo)，以“服務(wù)提升計(jì)劃”為傳播點(diǎn)，以融合功能和差異化價(jià)格策略為訴求點(diǎn)，主動(dòng)引導(dǎo)目標(biāo)客戶遷移至中國電

29、信的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，防止其轉(zhuǎn)入其他運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于中低端小靈通用戶，要堅(jiān)持既定的融合捆綁發(fā)展策略，加強(qiáng)話務(wù)量經(jīng)營，千方百計(jì)地保證穩(wěn)定，同時(shí)，停止對(duì)低端用戶任何形式的補(bǔ)貼。上半年，語音存量下滑的趨勢(shì)不容忽視，全業(yè)務(wù)經(jīng)營后，語音市場的爭奪將更為激烈。我們要繼續(xù)將保存量作為經(jīng)營工作的重點(diǎn)。一方面，積極組織開展話務(wù)量營銷工作，減緩話務(wù)量下降速度。進(jìn)一步開展“市話保底送話費(fèi)”以及話務(wù)量營銷專項(xiàng)活動(dòng)；深入開展11808宣傳和長話的針對(duì)性營銷；積極研究和試點(diǎn)小靈通話務(wù)量包月方案。依托政企客戶，探索個(gè)性化營銷的特點(diǎn),嘗試開展話務(wù)保底、話務(wù)增量的營銷活動(dòng)；另一方面，通過品牌推廣、信息化推進(jìn)、號(hào)百等轉(zhuǎn)型發(fā)展不斷創(chuàng)新存

30、量保有的新思路。通過多層次的話務(wù)量營銷，力爭全年本地話務(wù)量下降幅度低于全區(qū)平均水平。三、立足抓好科學(xué)管理，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。要在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、運(yùn)行維護(hù)、財(cái)務(wù)管控、外包服務(wù)、人力資源等各方面繼續(xù)大力推進(jìn)精確化管理，把全業(yè)務(wù)經(jīng)營的各項(xiàng)要求體現(xiàn)在我們具體的管理工作上。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和維護(hù)管理。積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，認(rèn)真籌劃網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。除了完成承接c網(wǎng)的相關(guān)建設(shè)工作，保證支撐c網(wǎng)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡之外，要繼續(xù)推進(jìn)fttx、epon、wlan等網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，抓緊實(shí)施相關(guān)重大業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)項(xiàng)目。要密切跟蹤itv規(guī)模運(yùn)營中暴露出的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)問題，找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，爭取徹底解決。深化運(yùn)行維護(hù)管理

31、，持續(xù)完善嵌入式團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，全面提升面向高端政企客戶的全過程技術(shù)服務(wù)水平，整合ict的支撐團(tuán)隊(duì)，加大品牌支撐力度，全力做好對(duì)新業(yè)務(wù)、新網(wǎng)絡(luò)的支撐服務(wù)。加強(qiáng)營銷服務(wù)管理。圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,做好各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)電信配套建設(shè)任務(wù)。探索協(xié)同支撐系統(tǒng)建設(shè)，形成跨客戶、跨業(yè)務(wù)、跨部門的市場營銷和資源配置體系，推進(jìn)營銷管理精確化。繼續(xù)推進(jìn)品牌客戶差異化服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)施流程穿越，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)。從而真正體現(xiàn)從客戶感知出發(fā)，體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，有效提升服務(wù)滿意度。加快推進(jìn)客戶賬單格式規(guī)范化工作，滿足客戶對(duì)通信消費(fèi)信息的實(shí)時(shí)了解和透明消費(fèi)的普遍需求。在去年寬帶服務(wù)能力提升的基礎(chǔ)上，針對(duì)目前用戶集中反映的網(wǎng)速慢、掉線、裝機(jī)失約

32、、維修不及時(shí)等問題，制定新的寬帶服務(wù)能力提升計(jì)劃，進(jìn)一步提升品牌形象。提高業(yè)務(wù)與服務(wù)外包的管理水平。業(yè)務(wù)與服務(wù)外包工作推進(jìn)以來，盡管取得較大進(jìn)展，但也暴露出一些問題。集中表現(xiàn)為：成本上升過快，外包隊(duì)伍復(fù)雜，管控難度加大。如果任其發(fā)展，必然會(huì)使服務(wù)水平難以保證，甚至影響企業(yè)的競爭能力。因此要嚴(yán)格執(zhí)行人工成本的管理，嚴(yán)禁利用外包的關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行人工成本轉(zhuǎn)移，今年末，揚(yáng)州分公司要求交由省實(shí)業(yè)公司派駐機(jī)構(gòu)的代維業(yè)務(wù)量要達(dá)到30%，明年底要達(dá)到50%以上。加強(qiáng)財(cái)務(wù)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的支撐。完善聚焦客戶的成本核算管理辦法，加強(qiáng)價(jià)值核算對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營決策的指導(dǎo)，在政企客戶中率先運(yùn)用。加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行過程的管控。針對(duì)企業(yè)實(shí)際需

33、要，及時(shí)調(diào)整資源分配方向，落實(shí)有關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營、實(shí)體渠道建設(shè)、節(jié)電專項(xiàng)預(yù)算、修理費(fèi)用等專項(xiàng)資源預(yù)算。加強(qiáng)運(yùn)營資本管理，加大應(yīng)收帳款的管控力度，特別要抓住ict業(yè)務(wù)和政企客戶應(yīng)收賬款增長較快等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取切實(shí)有效的措施壓縮應(yīng)收賬款余額，確保完成應(yīng)收賬款管理年度目標(biāo)。積極盤活存量資產(chǎn)，有效盤活存量電纜和拆舊電纜，調(diào)配設(shè)備資源。交換、數(shù)據(jù)、傳輸?shù)葘I(yè)要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、節(jié)能節(jié)電等工作挖掘可調(diào)配閑置設(shè)備，采取替代下沉、拆并擴(kuò)容、客戶租售、補(bǔ)充備件和替代維修等方式進(jìn)行調(diào)配利用。深化組織和流程創(chuàng)新。結(jié)合聚焦客戶及全業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu)，落實(shí)聚焦客戶的營銷體系建設(shè)。深化前端架構(gòu)的調(diào)整，對(duì)市場、

34、營銷、服務(wù)管理和業(yè)務(wù)支撐的職責(zé)界面進(jìn)行明確界定和劃分，將相關(guān)職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行落實(shí)和優(yōu)化，防止渠道沖突，推動(dòng)專業(yè)化經(jīng)營。進(jìn)一步落實(shí)政企客戶渠道能力提升工作，落實(shí)外呼能力提升工作，在明確渠道職責(zé)的同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮渠道協(xié)同力量，形成面向全業(yè)務(wù)經(jīng)營的渠道合力。完善企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范體系。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，繼續(xù)組織開展內(nèi)控審計(jì)和審計(jì)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解企業(yè)管控風(fēng)險(xiǎn)；合理安排工程審計(jì)，確保年度在建工程轉(zhuǎn)固率的完成；積極開展收入、閑置資產(chǎn)等內(nèi)容的專項(xiàng)審計(jì)，針對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，加大督促整改的力度。提高法律服務(wù)支撐能力，進(jìn)一步深化合同管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和案件糾紛管理，健全以事前防范為主的管理流程和處理機(jī)制，強(qiáng)化法律風(fēng)險(xiǎn)管控，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營、依法維權(quán)。高度重視安全生產(chǎn)和通信要害安全管理，加強(qiáng)維護(hù)外包、業(yè)務(wù)外包的安全