醫(yī)院日常保潔服務(wù)內(nèi)容

1、醫(yī)院日常保潔服務(wù)方案二 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項(xiàng)目特點(diǎn)分析及目標(biāo)- 3 -第一節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析- 3 -第二節(jié) 管理體系- 5 -第三節(jié) 預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)- 9 -第三章 保潔方案概述- 10 -第一節(jié)總體原則- 10 -第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實(shí)施方案- 11 -第三節(jié) 保潔范圍- 14 -第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理- 15 -第五節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序- 20 -第六節(jié) 清潔用品使用程序- 22 -第七節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度- 23 -第四章 員工管理措施- 24 -第一節(jié) 員工崗位職責(zé)- 24 -第二節(jié) 獎(jiǎng)罰條例- 27 -第三節(jié) 考勤、培訓(xùn)、會(huì)議制度- 28 -第四節(jié) 制度

2、和檔案的建立與管理- 30 -第五節(jié) 其他方面服務(wù)要求- 31 -第五章 日常工作流程- 33 -第一節(jié) 日常保潔工作流程- 33 -第二節(jié) 衛(wèi)生分類保潔標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表- 34 -第六章 注意事項(xiàng)及應(yīng)急預(yù)案- 36 -第一節(jié) 保潔作業(yè)注意事項(xiàng)- 36 -第二節(jié) 保潔安全注意事項(xiàng)- 37 -第三節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案- 38 -第一章 保潔項(xiàng)目特點(diǎn)分析及目標(biāo)第一節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬(wàn)象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具

3、有針對(duì)性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多,地板為ppc材質(zhì)需要進(jìn)行打蠟。我們?cè)O(shè)置了專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)?？梢圆捎迷O(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問(wèn)題，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。2、 對(duì)象的特殊性 在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家

4、屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語(yǔ)（如不知道、讓開等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。三、標(biāo)準(zhǔn)

5、的特殊性醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問(wèn)題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒,其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，對(duì)保潔工具和耗材進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作效率，美化醫(yī)院環(huán)境。標(biāo)

6、準(zhǔn)化管理前 標(biāo)準(zhǔn)化管理后四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，

7、而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭

8、。五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的服務(wù)不同于其它類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問(wèn)題處理等等，與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。第2節(jié) 管理體系一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系：1、統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍(lán)色保潔服、藍(lán)色頭巾及黑色鞋子。（男保潔員無(wú)）2、標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程（

9、病房、衛(wèi)生間、走廊等）及會(huì)議流程（晨會(huì)、班后總結(jié)等）。3、表格化：將日常清潔工作通過(guò)各項(xiàng)表格（每日巡檢表、出入庫(kù)登記表、設(shè)備使用保養(yǎng)表等）簡(jiǎn)潔、明了的方式體現(xiàn)出來(lái)，利于公司管理。4、制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度（會(huì)議制度、請(qǐng)銷假制度等）使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。5、加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項(xiàng)檢察（檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）。6、公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場(chǎng)整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。 醫(yī)院項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工具配備 員工培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)四、嚴(yán)格的消毒隔離制度：

10、根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。較為通用的分類標(biāo)準(zhǔn)：紅色衛(wèi)生間、坐便器、地面等。黃色洗手盆、墻面、玻璃、活動(dòng)室等。藍(lán)色辦公室、會(huì)議室、大廳、通道等。綠色餐廳、廚房等。分色管理醫(yī)院：清潔區(qū)（白色）、半污染區(qū)（綠色）、污染區(qū)（藍(lán)色）、重污染區(qū)（紅色）。推行顏色管理是煒華物業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)管理的一個(gè)標(biāo)志，通過(guò)一系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在保潔工作中產(chǎn)生交叉感染，同時(shí)也保證了客戶和員工的自身衛(wèi)生安全。5、

11、 保潔洗消中心的設(shè)置： 在醫(yī)院推行保潔標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案，以期通過(guò)先進(jìn)的醫(yī)院后勤管理理念和專業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。 為了在保潔工作中真正實(shí)現(xiàn)交叉感染的控制，我們制訂了嚴(yán)格的消毒隔離操作規(guī)范和顏色管理體系，為了使上述規(guī)定能夠順利實(shí)施，公司決定采取集中管理的方式，對(duì)專業(yè)用于醫(yī)院保潔工作的微纖抹布和微纖平拖采取集中清潔消毒的方式，該方式既能保證保潔耗材的清潔消毒效果，同時(shí)也能大大提高員工的工作效率，而且還能節(jié)約因分散清洗而造成的水電消耗，是一舉多得的措施。 實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，需要通過(guò)建立一個(gè)洗消中心來(lái)完成耗材收發(fā)、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提

12、供一間面積為20平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫(kù)房，服務(wù)方根據(jù)實(shí)際需要配備洗衣機(jī)和消毒浸泡桶若干，以此作為洗消中心。 保潔工具物料的升級(jí)換代并非簡(jiǎn)單地購(gòu)買昂貴的產(chǎn)品，而是通過(guò)科學(xué)的操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)工作效率和消毒隔離的同步提升。例如：微纖平拖替代傳統(tǒng)拖把，每30平方米使用一塊經(jīng)過(guò)清洗消毒的平拖布，完成工作后由專人統(tǒng)一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。避免了使用傳統(tǒng)拖把造成的二次污染問(wèn)題。同事在抹布上也參照該模式，采取一室一巾、一間一巾、一桶一巾，使用后的抹布也采取集中清洗消毒，不需要員工手洗。希望院領(lǐng)導(dǎo)能給予大力支持，我們一定會(huì)以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)院方的信賴！第3節(jié) 預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)一、

13、管理目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院的要求，針對(duì)醫(yī)院的特點(diǎn)，以促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)為目的,預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：一個(gè)目的：通過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理，以“服務(wù)醫(yī)患人員”為宗旨，努力營(yíng)造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”的工作環(huán)境。力爭(zhēng)將醫(yī)院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的醫(yī)院。二種手段：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。目的是通過(guò)規(guī)范的管理、達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生質(zhì)量專心致志地搞好醫(yī)院保潔工作。三種意識(shí)：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)，培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因素員工素質(zhì)。四方滿意：讓政府、醫(yī)院、醫(yī)院?jiǎn)T工以及患者都對(duì)保潔管理工作感到滿意，做到多贏。二、標(biāo)準(zhǔn)化建

14、設(shè)目標(biāo)體系化：在醫(yī)院的保潔服務(wù)中實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)，通俗地講，就是形成管理閉環(huán)，在服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督、修正和激勵(lì)的作用，提升服務(wù)品質(zhì)并令其保持在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)。流程化：將看似繁復(fù)無(wú)規(guī)律的后勤工作進(jìn)行量化拆解，精算工作頻率，將固有的區(qū)域包干式作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫涣魉€作業(yè)，專業(yè)的人做專業(yè)的事，既提高工作效率，又簡(jiǎn)化了培訓(xùn)和監(jiān)管，也便于崗位替換流動(dòng)。專業(yè)化：在醫(yī)院的服務(wù)過(guò)程中，尤其是保潔工作中嚴(yán)格遵守消毒隔離規(guī)范，控制交叉感染，達(dá)到醫(yī)院感染管理的要求。這需要在醫(yī)院設(shè)施材質(zhì)的選擇、消毒產(chǎn)品的選擇、消毒過(guò)程的控制等方面做到足夠的專業(yè)，煒華物業(yè)將加強(qiáng)對(duì)于消毒過(guò)程的控制，包括消毒產(chǎn)品的使用與管理，清潔工

15、具的使用與管理、消毒效果的評(píng)價(jià)與管理（標(biāo)識(shí)測(cè)試），從而將關(guān)注結(jié)果是否干凈，上升為關(guān)注過(guò)程是夠安全。第三章 保潔方案概述醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。我公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采

16、用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果。針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放

17、雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度我們非常注重環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表。第2節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實(shí)施方案以推行醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化保潔工作為核心，以提高醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境為宗旨，達(dá)到端正員工思想，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境的目的。標(biāo)準(zhǔn)人員：著裝統(tǒng)一，遵守崗位職責(zé)、規(guī)章制度、員工手冊(cè)，人員分配合理物料設(shè)備：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況配備標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施設(shè)備流程化：1、制定相對(duì)應(yīng)的會(huì)議流程（如領(lǐng)班晨會(huì)流程、每日班后會(huì)總結(jié)工作流程等） 2、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程（如病房工作流程、衛(wèi)生間工作流

18、程等）表格化：以表格化來(lái)管理人員，制定領(lǐng)班每日巡檢表、衛(wèi)生間巡檢表等制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度（如請(qǐng)銷假制度、會(huì)議制度等）現(xiàn)場(chǎng)6s管理：進(jìn)行全員宣傳和活動(dòng)造施，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行檢查評(píng)比和獎(jiǎng)懲，定期修正，將6s納入日常管理進(jìn)行考核檢查監(jiān)督：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項(xiàng)檢察（檢查時(shí)內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）(一)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：(二)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟：第一階段：動(dòng)員部署階段1、前期開荒管理及進(jìn)場(chǎng)的籌備重點(diǎn) 11：向甲方索取各樓層平面圖（如甲方無(wú)法提供則自行勘察現(xiàn)場(chǎng)制定平面圖），了解面積、樓層、樓道、電梯、手扶梯、廁所等數(shù)量。編制設(shè)施設(shè)備一覽表并在平面圖上標(biāo)示方位或統(tǒng)

19、一編號(hào)存檔，為日后開荒工作提供依據(jù)。12：制作開荒追控表，以日為單位將具體工作內(nèi)容，所需人數(shù)等詳細(xì)分配（原則上施做順序?yàn)橛缮系较拢衫锏酵?，地面放到最后。廁所、樓道專?xiàng)做）。1.3：制作任務(wù)分配表，對(duì)已招聘人員進(jìn)行分配工作任務(wù)，通常前期開荒分為以下幾個(gè)組：高空組（1.5cm以上）、廁所組、樓道組、手扶梯（電梯）組、地面組、玻璃組，每組若干人先進(jìn)行開荒工作，后續(xù)可依據(jù)工作進(jìn)度機(jī)動(dòng)調(diào)派組別及人員。1.4：制作項(xiàng)目驗(yàn)收單，依據(jù)平面圖編制的標(biāo)識(shí)方位或編號(hào)，每完成一項(xiàng)（施作前及后都要拍照存檔）都要請(qǐng)甲方簽字驗(yàn)收。1.5制訂開荒工作進(jìn)度控制表（該表需提前制做并提供給甲方），并隨時(shí)與甲方協(xié)調(diào)修正方案。2、

20、針對(duì)所接管的項(xiàng)目成立醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化推行工作小組，選定現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、領(lǐng)班人員并設(shè)立崗位職責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)小組組織結(jié)構(gòu)圖組 長(zhǎng)副組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理(1人)副經(jīng)理庫(kù) 管培 訓(xùn)3、確定庫(kù)房、洗消中心、辦公室，保證水、電等正常供應(yīng)。4、設(shè)備物料的管控：針對(duì)機(jī)器設(shè)備的正確操作方法、保養(yǎng)方式對(duì)專項(xiàng)人員進(jìn)行培訓(xùn)并設(shè)定獎(jiǎng)懲機(jī)制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督、審核現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)物料種類、數(shù)量的配置是否符合標(biāo)準(zhǔn)；制作進(jìn)庫(kù)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表并且每月核查盤點(diǎn)。5、根據(jù)職責(zé)合理配備各崗位人員，以確保完成工作任務(wù)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，合理恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行排班并制訂排班表。6、確定人員工作時(shí)間及作息時(shí)間，上班方式要與薪資、績(jī)效掛勾。 7、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理制定相對(duì)應(yīng)的工作流程

21、、會(huì)議流程及相關(guān)的規(guī)章制度，實(shí)施表格化管理。第二階段：組織實(shí)施階段1、實(shí)施階段的重點(diǎn)工作是人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作分為經(jīng)理培訓(xùn)與員工培訓(xùn)，理論與實(shí)操的培訓(xùn)，崗前與崗上的培訓(xùn)。 1.1經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容：8個(gè)項(xiàng)目 a企業(yè)文化與員工管理 b如何當(dāng)好領(lǐng)班 c項(xiàng)目經(jīng)理的定位與667 d 保潔員八項(xiàng)須知 e 保潔工具物料的認(rèn)識(shí)與使用 f晨會(huì)規(guī)定與流程 g日常管理表格的使用與考核 h清潔行業(yè)手拍快板詞 12項(xiàng)日常管理措施 a保潔區(qū)域及人員劃分（表格） b各部位保潔操作流程（表格顯示） c各部位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、東西衛(wèi)生間巡檢表（表格） d設(shè)備工具配置表（塵推、臘拖、水桶、綜合服務(wù)車、洗地機(jī)等） e保潔服務(wù)區(qū)域“標(biāo)示”內(nèi)

22、容及位置（表格） f工具使用方法及擺放規(guī)范（照片或表格） g物料存放規(guī)范（照片或表格） h晨會(huì)（班后會(huì)）制度 i當(dāng)月工作計(jì)劃表 j當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃表 k保潔服務(wù)項(xiàng)目檢查及考核表1、2、3、4、5- l標(biāo)準(zhǔn)化工作推行小組會(huì)議紀(jì)要及信息反饋表1.2保潔員培訓(xùn)內(nèi)容：保潔員八大須知、新員工入職培訓(xùn)、物料的使用與認(rèn)識(shí)、工作的標(biāo)準(zhǔn)等；1.3理論知識(shí)培訓(xùn)，工具、設(shè)備、工作流程的培訓(xùn)；崗前基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，崗上的專項(xiàng)技能培訓(xùn)。2、驗(yàn)收、整改階段：通過(guò)以上兩個(gè)階段的實(shí)施工作，將對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化推行工作的情況進(jìn)行驗(yàn)收，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的進(jìn)行整改，直至達(dá)到預(yù)設(shè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。4、項(xiàng)目評(píng)價(jià)及推廣：嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證及各崗

23、位標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行并進(jìn)行推廣。第3節(jié) 保潔范圍1、服務(wù)工作范圍： （1）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺(tái)、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面）。醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境包括各樓層房間及廳室、走到、廁所。醫(yī)療區(qū)外環(huán)境包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。 （2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。 （3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。 （4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。2、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容： （1）公共區(qū)域清潔：院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場(chǎng)、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識(shí)物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。 工作區(qū)域范圍內(nèi)各

24、房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺(tái)、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作?？傇簠^(qū)外墻、玻璃幕、地溝、房頂?shù)那謇?；花園修剪及清掃。還包括北院區(qū)（原漢光醫(yī)院）、中華院區(qū)（原建工局醫(yī)院）、總院區(qū)及家屬院等生活垃圾外運(yùn)。 （2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會(huì)議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。 （3）臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、icu、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、

25、ct、核醫(yī)學(xué)、b超、高壓氧倉(cāng)、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。 （4）垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。第4節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理1、 環(huán)境衛(wèi)生管理措施醫(yī)院的環(huán)境對(duì)醫(yī)院有重要影響。為營(yíng)造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，針對(duì)醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場(chǎng)所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）

26、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長(zhǎng)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。（1）清潔保潔率達(dá)99%；（2）地面、樓層目視干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無(wú)菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾

27、廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。2、 保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、 操作要求（1） 室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 對(duì)各大廳、走廊、電梯廳及科室（病區(qū)陽(yáng)臺(tái)、病房地面等）每日上、下午兩次重點(diǎn)清理，濕式清掃，拖抹、推塵、吸塵（病房地面清潔、垃圾袋更換上午必須7:30前完成）。有污跡隨時(shí)清除；樓梯、臺(tái)階每日不間斷清掃。 床檔、床下、凳子、床頭柜、陽(yáng)臺(tái)壁櫥每日全面擦拭、清潔一次；出院病人的病床、凳子、壁櫥及床頭柜及時(shí)予以清潔。 衛(wèi)生間洗手盆、便槽、墻壁、鏡子每日全面擦拭清潔，特殊情況及時(shí)清潔；無(wú)污垢、臭味，地面無(wú)積水。適時(shí)使用空氣清新劑或配置檀香。 室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號(hào)等標(biāo)識(shí)標(biāo)

28、牌每日加床時(shí)按病房一樣保潔。 病室及走廊墻壁每周擦拭至少一次，有污跡及時(shí)擦凈?；顒?dòng)室加床時(shí)按病房一樣保潔。 垃圾桶、箱每日清潔，各室的紙簍垃圾袋，上、下各更換一次，特殊情況增加更換次數(shù)（垃圾八分滿應(yīng)及時(shí)傾倒）。醫(yī)療垃圾一律用印有標(biāo)記的黃色專用包裝袋。 醫(yī)生辦公室、護(hù)理站、檢查室、器械間、病室的家具每日全面擦拭，有污跡或需要時(shí)隨時(shí)清潔。 科主任辦公室、醫(yī)護(hù)人員值班室每周全面打掃二次。如有特殊情況隨時(shí)保潔。 icu室內(nèi)濕式清潔衛(wèi)生時(shí)建議用0.1%的施康溶液。 所有天花板、燈管、玻璃窗、抽氣風(fēng)口等至少每月清潔一次。出入口的臺(tái)階及地面每周用水槍沖刷一次，室外露臺(tái)、門廳、采光頂、雨棚定期清潔。對(duì)每樓層病

29、室外走廊、護(hù)理站、電梯廳等地面每月進(jìn)行洗滌、清洗。（2） 室外環(huán)境衛(wèi)生 醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17:30前全面清掃為3次，其余時(shí)間作巡回保潔；每月用水對(duì)全院公共地面清洗為4次 公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識(shí)物等配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持干凈。公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。 公共地域的垃圾箱每天清潔及消毒為2次。 地面有血、污液的即時(shí)清洗及消毒。 明渠每月全面清理為2次，其余時(shí)間巡回保潔。 公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔。2、 保潔標(biāo)準(zhǔn)：（1）室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生地面無(wú)污漬、痰跡，無(wú)紙屑雜質(zhì)；天

30、花板、墻面、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈具光亮清潔；室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號(hào)等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌無(wú)污跡、灰塵；臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、床檔整潔無(wú)灰塵，床頭柜無(wú)蟑螂、蟑跡；玻璃門、窗光亮、清潔，無(wú)污跡、水跡、灰塵及明顯手??；衛(wèi)生間無(wú)異味、臭味，地面無(wú)積水、污漬，墻壁、天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生潔具清潔、鏡子明凈無(wú)灰塵、污痕；垃圾箱內(nèi)垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干凈，無(wú)積垢、臭味；保潔設(shè)施、用具堆放整潔有序。（2）室外環(huán)境衛(wèi)生地面保持干凈、整潔、非雨季、雨天時(shí)保持干爽。地面雜物及時(shí)清理地面有血、污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無(wú)不雅異味，消毒規(guī)范。明渠保持暢通。 地面及

31、附設(shè)物無(wú)明顯青苔、雜革。各類標(biāo)識(shí)、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時(shí)要及時(shí)清理并不留明顯污痕。清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)不過(guò)分揚(yáng)塵、無(wú)過(guò)分噪音。3、 各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)：（一）樓內(nèi)區(qū)域（各樓層衛(wèi)生區(qū)域）1、地面：無(wú)廢雜物、紙屑、無(wú)污漬。2、墻面、踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡、污跡。3、垃圾桶：外表干凈整潔、無(wú)積垢、臭味。4、玻璃窗、玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)明亮光潔、無(wú)積塵、斑點(diǎn)。5、各種設(shè)施外表：如大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等表面干凈、無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。6、樓梯：無(wú)灰塵、無(wú)雜物。（二）衛(wèi)生間1、大小便池：外內(nèi)光潔、無(wú)污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵、無(wú)異

32、味（適當(dāng)?shù)胤娇梢苑欧枷闱?、噴空氣清新劑）?、洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面：內(nèi)外光潔、無(wú)污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵。3、地面、墻面：光潔、無(wú)污跡、無(wú)污物、臟物，無(wú)積水、積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)和非法小廣告。4、衛(wèi)生間紙簍、垃圾桶：無(wú)沉積物、無(wú)臭味、外表干凈。（三）樓道1、清潔：范圍樓道梯級(jí)、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔2、清潔標(biāo)準(zhǔn)：、每日清掃、擦拭一次。梯級(jí)每周拖抹一次，窗戶玻璃定期擦拭。、目視樓道達(dá)到無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。（四）客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、電梯門干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡；軌道干凈無(wú)雜物。2、頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。3、轎廂四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)

33、劃痕。4、地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無(wú)塵、無(wú)污。6、轎廂內(nèi)干凈、無(wú)塵土。（五）步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。2、墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。3、扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。4、平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)、無(wú)塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。（六）大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。4、前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無(wú)污。6、地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。7、大廳內(nèi)擺

34、放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮沉，盆內(nèi)無(wú)雜物。第5節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序（一）大廳保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。5、輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。6、擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。（二）樓道保潔1、從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次

35、。2、自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對(duì)租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請(qǐng)甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1、進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍

36、，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、

37、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?、污跡較重的地方重點(diǎn)抹；8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，清掃門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過(guò)的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再

38、用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。（七）櫥窗及各種標(biāo)志牌保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；（八）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來(lái)2、按一定順序左右來(lái)回掃塵第6節(jié) 清潔用品使用程序1、不銹鋼擦亮劑（1）使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。（2）使用方法：將不銹鋼表面除塵后，直接將不銹鋼擦亮劑涂

39、于不銹鋼上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。2、玻璃清潔劑（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。（2）稀釋度：a大面積清洗1：20 b鏡面和局部除潰1：5（3）使用方法：a清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；b對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦試，再用干布抹干。3、84消毒液（1）使用范圍：一般物體表面（廁所、馬桶、地面等）和公共場(chǎng)所環(huán)境（下水管道、溝渠、垃圾桶等）。（2）稀釋度比例1：29。（3）使用方法：用水比兌后（半桶水倒入4蓋），浸泡20分鐘或抹布、拖把擦洗，或用塑料壺噴灑。注意：使用84消毒液時(shí)，應(yīng)戴

40、膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4、潔廁靈（1）使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。（2）稀釋度比例1：10。（3）使用方法：用水稀釋潔廁后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。5、靜電液（1）使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。（2）不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，放置4-5小時(shí)后對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。第7節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、員工自查1、每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。2、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際

41、相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快，應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快，工作效率高。3、激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。二、領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，并做好記錄。1、領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪，虛心聽取對(duì)方意見和建議，做好走訪記錄，增強(qiáng)與客戶之間的良好關(guān)系，取得客戶的理解、支持、配合與信賴。3、領(lǐng)班每天例行巡視檢

42、查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。第四章 員工管理措施第一節(jié) 員工崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)本區(qū)域的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司和甲方的指示。對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。

43、2、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況，制定日常保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。 3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。 4、 對(duì)本區(qū)域員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。 5、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)本區(qū)域員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出建議。 6、組織員工安全清潔，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。 7、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。 二、領(lǐng)班崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的指示和交付的任務(wù)，忠于職守

44、，以身作則。 2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。 3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助公司對(duì)本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 4、抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 5、依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。 6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。 7、格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。 8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。 三、

45、保潔員崗位職責(zé)1、 保潔員必須愛崗敬業(yè)，在本職工作上盡職盡責(zé)，加強(qiáng)日常巡視。2、 保潔員必須遵守公司的一切規(guī)章制度與作息時(shí)間。每天必須提前分鐘到崗，按時(shí)上下班，不能遲到、早退、空崗、串崗，有事要請(qǐng)假，待批準(zhǔn)后方能休息，否則按曠工處理。3、 保潔員必須服從雙重領(lǐng)導(dǎo)，接受監(jiān)督與檢查，有事向公司反映，不能無(wú)理頂撞、刁難領(lǐng)導(dǎo)。如給公司造成不良影響，輕者罰款，重者辭退。4、 保潔員必須統(tǒng)一著裝，儀表要整潔衛(wèi)生，語(yǔ)言與行為要文明禮貌，不許與人爭(zhēng)吵以及大聲喧嘩，不許在工作時(shí)間穿高跟鞋。5、 保潔員必須愛護(hù)及節(jié)約使用工具及清潔用品，不能損壞和污染任何建筑物。清潔時(shí)工具統(tǒng)一擺放整齊，不能亂丟亂放。6、 保潔員必

46、須按公司的要求高標(biāo)準(zhǔn)完成自己所承擔(dān)區(qū)域的衛(wèi)生，不能留死角。正確使用工具以及清潔劑，如果檢查三遍不能達(dá)標(biāo)者，要進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后仍然不到標(biāo)準(zhǔn)者則立即辭退。7、 在工作崗位上不許隨便出入被保潔單位的辦公室，更不能隨便動(dòng)用被保潔單位的所有用品。8、 工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活和聚伙聊天，不準(zhǔn)把公司的工具和清潔劑帶回家和送給他人。 9、保潔員必須互相團(tuán)結(jié)，彼此尊敬。如果有故意制造矛盾、挑撥是非、 無(wú)中生有又影響工作的保潔員要酌情處理，嚴(yán)重者給予辭退。如有特殊原因要辭職，應(yīng)提前30天向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，待領(lǐng)班批準(zhǔn)后辦理完各種手續(xù)方可離崗，否則當(dāng)月工資不予發(fā)放。四、專項(xiàng)人員崗位職責(zé)1、 必須遵守公司的一切規(guī)章

47、制度與作息時(shí)間。按時(shí)上下班，不能遲到、早退、空崗、串崗，有事要請(qǐng)假，待批準(zhǔn)后方能休息，否則按曠工處理。2、 必須服從雙重領(lǐng)導(dǎo)，接受監(jiān)督與檢查，有事向公司反映，不能無(wú)理頂撞、刁難領(lǐng)導(dǎo)。如給公司造成不良影響，輕者罰款，重者辭退。3、 必須統(tǒng)一著裝，儀表要整潔衛(wèi)生，語(yǔ)言與行為要文明禮貌，不許與人爭(zhēng)吵以及大聲喧嘩，不許在工作時(shí)間穿高跟鞋。4、 工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫清楚，并對(duì)在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5、 必須愛護(hù)及節(jié)約使用工具及清潔用品，不能損壞和污染任何建筑物。清潔時(shí)工具統(tǒng)一擺放整齊，不能亂丟亂放。6、 必須按公司的要求高標(biāo)準(zhǔn)完成自己

48、所承擔(dān)區(qū)域的清潔工作，不能留死角。正確使用工具以及清潔劑，如果檢查三遍不能達(dá)標(biāo)者，要進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后仍然不到標(biāo)準(zhǔn)者則立即辭退。7、 在工作崗位上不許隨便出入被保潔單位的辦公室，更不能隨便動(dòng)用被保潔單位的所有用品。8、 工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活和聚伙聊天，不準(zhǔn)把公司的工具和清潔劑帶回家和送給他人。9、 必須互相團(tuán)結(jié)，彼此尊敬。如果有故意制造矛盾、挑撥是非、無(wú)中生有又影響工作的保潔員要酌情處理，嚴(yán)重者給予辭退。 10、如有特殊原因要辭職，應(yīng)提前30天向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，待領(lǐng)班批準(zhǔn) 后辦理完各種手續(xù)方可離崗，否則當(dāng)月工資不予發(fā)放。第2節(jié) 獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)：1、 經(jīng)連續(xù)三個(gè)月檢查整體達(dá)標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)均為滿意

49、獎(jiǎng)10元，連續(xù)半年者獎(jiǎng)20元，連續(xù)一年者獎(jiǎng)50元。2、 受到領(lǐng)導(dǎo)的口頭、電話、書面表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)10元。3、 拾金不昧者根據(jù)情況重獎(jiǎng)。4、 執(zhí)行制度好、工作質(zhì)量完成好、任勞任怨、早來(lái)晚走、團(tuán)結(jié)同志好，獎(jiǎng)20元。二、罰款1、上崗不統(tǒng)一著裝，儀表不整潔，一次罰款5元。2、 遲到、早退5分鐘以內(nèi)罰款3元，10分鐘以內(nèi)罰5元，10分鐘以上15分鐘以內(nèi)罰8元，15分鐘以上視為曠工，罰10元。3、無(wú)故不上班曠工者罰款20元，連續(xù)三次曠工，扣除當(dāng)月工資外考慮辭退。如有未經(jīng)公司同意離崗者扣除全部工資。4、 不服從雙重領(lǐng)導(dǎo)，有無(wú)理頂撞刁難相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班，給工作造成不良影響者罰款20元，重者辭退。5、被保潔單位投訴一次

50、罰10元。6、經(jīng)檢查一處不能達(dá)標(biāo)罰2元，每多一處增罰2元。（檢查內(nèi)容詳見公司內(nèi)部文件）7、聚伙聊天、工作時(shí)間大聲喧嘩、對(duì)來(lái)訪者態(tài)度惡劣，造成不良影響罰款20元。8、無(wú)故制造是非、謠言惑眾、影響團(tuán)結(jié)、影響工作罰款10元，屢教不改者辭退。以上獎(jiǎng)罰條例，經(jīng)罰款仍不能改者，罰款加倍，重者辭退。第3節(jié) 考勤、培訓(xùn)、會(huì)議制度一、考勤制度為加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律管理和規(guī)范工作秩序，特制定本制度：1、每日工作時(shí)間根據(jù)工作性質(zhì)不同，進(jìn)行具體劃分；2、 實(shí)行每日上下班簽到制度，無(wú)特殊情況，所有員工均到指定簽到處簽到（上、下班），有特殊原因未能簽到者，于下一班次寫明理由，由主管經(jīng)理簽字送交考勤員；3、員工應(yīng)按時(shí)上、下班，

51、不得遲到、早退。凡遲到5分鐘以內(nèi)者，扣款3元，遲到510分鐘者，扣款5元，遲到1030分鐘者，按曠工一日計(jì)，早退情況同上；曠工一日者，扣發(fā)3日工資；4、實(shí)行每日8小時(shí)工作制；5、 人員請(qǐng)假須寫請(qǐng)假條，由主管經(jīng)理簽字，報(bào)考勤員留存。不允許代請(qǐng)、電話請(qǐng)及當(dāng)日請(qǐng)等；6、 公司每月依據(jù)考勤成績(jī)決定員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、處罰等；二、 培訓(xùn)制度 為更好的提升員工素質(zhì)，使之達(dá)到公司及用人單位的管理要求，特制定培訓(xùn)制度如下：1、培訓(xùn)時(shí)間：每月15日和每月最后一日為培訓(xùn)日。崗位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)隨機(jī)。2、 一級(jí)培訓(xùn)（公司安排）：公司根據(jù)需要，于培訓(xùn)日委派培訓(xùn)專員至現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3、 二級(jí)培訓(xùn)（主管安排）：主管根據(jù)工作實(shí)際情

52、況的需要進(jìn)行培訓(xùn)。4、 崗位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：根據(jù)崗位實(shí)際情況，公司培訓(xùn)專員或主管人員進(jìn)行崗位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。5、教材準(zhǔn)備：培訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備相關(guān)教材。6、培訓(xùn)計(jì)劃：每月最后一日，編寫下月培訓(xùn)計(jì)劃。三、會(huì)議制度為更好貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)管理措施和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，特制定工作人員會(huì)議制度如下：1、時(shí)間：班組長(zhǎng)例會(huì)：第周五下午18：00以后。專題會(huì)議：隨機(jī)。工作人員大會(huì)：每月倒數(shù)第二日下午18：00以后。2、 例會(huì)會(huì)議程序：區(qū)域組長(zhǎng)匯報(bào)一周工作。主管匯總后講評(píng)一周工作，總結(jié)不足，安排下周工作。主管將解決問(wèn)題方法與解決時(shí)間記錄后，逐一落實(shí)并上報(bào)公司3、專題會(huì)議：公司每?jī)稍轮辽侔磁乓淮螌ｎ}會(huì)議。根據(jù)巡查結(jié)果，安排專題會(huì)

53、議。4、要求：參會(huì)人員無(wú)特殊事由必須參加會(huì)議。會(huì)議產(chǎn)生決意，應(yīng)規(guī)定完成時(shí)限和指定專人執(zhí)行。未參會(huì)人員班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)傳達(dá)。第4節(jié) 制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度的建立與管理沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。完善、健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造保潔管理服務(wù)品牌的保證。公司成立之初，就已經(jīng)積極借鑒優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，建立了一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐積累，得以更加完善和實(shí)用。二、檔案資料的建立與管理 保潔檔案資料的建立與管理是保潔管理服務(wù)工作的重要組成部分?？茖W(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的保潔管理提供有力的支持。針對(duì)曲周縣政府的實(shí)際

54、情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對(duì)保潔檔案進(jìn)行全面的收集和管理。1 、檔案資料的建立及分類1、檔案資料的建立。（1）采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲(chǔ)存資料。（2）將收集到的資料進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。（3）按照資料載體的類型采用恰當(dāng)安全的保存方式。（4）所有資料檔案實(shí)行“雙檔”（電腦檔案、文本檔案）管理。2、檔案資料的分類。（1）保潔員檔案 （2）考勤管理（3）培訓(xùn)資料（4）檢查記錄表（5）保潔員規(guī)章制度（6）客戶反饋資料及事件處理結(jié)果三、保潔檔案資料的管理1、檔案資料管理運(yùn)作流程： 公司重要資料接收必須經(jīng)過(guò)公司指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。公司日常管理文件按照公司制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)辦理、并立卷歸檔。2、檔案資料管理要求：（1）公司辦公室設(shè)檔案管理人員。（2）檔案資料由公司統(tǒng)一管理。（3）明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項(xiàng)管理流程。（4）采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式（如照