信用社（銀行）責(zé)任決定成敗――談責(zé)任意識(shí)

1、信用社（銀行）責(zé)任決定成敗談責(zé)任意識(shí)近期我們的存款持續(xù)下滑，社會(huì)形象也受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題？為什么員工的自動(dòng)自發(fā)能力不強(qiáng)？為什么聯(lián)社提出的攬存措施和管理辦法遲遲得不到很好的落實(shí)？為什么發(fā)現(xiàn)問題不能勇敢的承擔(dān)責(zé)任，存在有推諉的現(xiàn)象？為什么臨柜人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面還存在有不足？為什么我們在結(jié)算環(huán)節(jié)上仍存在有問題？為什么在存款營銷中有畏難情緒？為什么有的員工每月都能完成任務(wù)，而有的卻每月都留缺口？這些問題的形成歸根到底是一個(gè)責(zé)任心問題。1、什么是責(zé)任最近，我們個(gè)別單位的存款持續(xù)下滑，社會(huì)信譽(yù)受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)；也有個(gè)別員工在服務(wù)工作中態(tài)度惡劣，客戶反映不斷，其他員工辛辛苦苦營銷來存款

2、，只因個(gè)別員工的一句涼心話而流失。我在了解具體情況時(shí)總聽到相關(guān)人員在擺困難、講原因，唯獨(dú)聽不到的就是自己有什么責(zé)任！責(zé)任是什么？我的理解就是：責(zé)任是一種能力，又遠(yuǎn)勝于能力，責(zé)任是一種精神，更是一種品格；責(zé)任就是對(duì)自己不喜歡的工作，毫無怨言地承擔(dān)，并認(rèn)認(rèn)真真地做好，這就是責(zé)任。2、責(zé)任是工作中的微小細(xì)節(jié)一份工作，十分責(zé)任，百倍努力。細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任決定成敗，責(zé)任對(duì)我們來說體現(xiàn)在每天每個(gè)細(xì)節(jié)之中，工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，靠得就是責(zé)任心。從一筆幾百元的柜臺(tái)業(yè)務(wù)到數(shù)千萬元的信貸業(yè)務(wù)，從一線臨柜人員服務(wù)不周到客戶流失，從上門營銷禮儀到柜臺(tái)勸存用語，從營業(yè)廳內(nèi)一張廢紙到每位員工精神面貌等，這都是我們的責(zé)任。

3、責(zé)任是有輕有重，但任何人對(duì)待責(zé)任的態(tài)度都同樣要慎之又慎。沒有責(zé)任心，細(xì)節(jié)就會(huì)視而不見，會(huì)讓廣大客戶感覺信用社與商業(yè)銀行在服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)務(wù)速度、社會(huì)信譽(yù)等方面有差距。沒有責(zé)任心，小事也不容易做好。責(zé)任心不強(qiáng)，我們的服務(wù)就會(huì)出現(xiàn)偏差，工作就會(huì)出現(xiàn)失誤。我們要反對(duì)那種事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，充分發(fā)揚(yáng)自動(dòng)自發(fā)精神，以高度的主人翁意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任感，投身于本職工作。用服務(wù)去感動(dòng)客戶，讓“精致服務(wù)、精致生活”的服務(wù)理念真正落實(shí)到每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)中。責(zé)任不僅僅是靠幾句諾言，幾行文字所能體現(xiàn)出來的。它需要我們“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，需要我們用實(shí)際行動(dòng)去踐行。對(duì)于我們來說任何小事都是大事，集小

4、惡成大惡，集小善成大善。培養(yǎng)良好的責(zé)任意識(shí)，要從做好每一次服務(wù)做起，從基本的“您好”、“你來了”說起；從服務(wù)好基層做起，及時(shí)滿足基層款項(xiàng)調(diào)撥的需要；從業(yè)務(wù)宣傳做起，深入開展好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳和策劃；從敢于承擔(dān)責(zé)任做起，從不找借口做起。3、責(zé)任是一種主動(dòng)積極的態(tài)度一個(gè)富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理自己的利益與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個(gè)人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神，對(duì)自己的工作充滿激情，總是不斷向上。如果我們的內(nèi)勤人員的服務(wù)總是拒人于千里之外，總是報(bào)怨聯(lián)社所分任務(wù)太重，在營銷的過程中不注意言詞，在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)總是出現(xiàn)偏差，管理人員不了解本單位的基本情況，這樣的信用社如何能發(fā)展？有何能力去應(yīng)

5、對(duì)日益激烈的金融市場競爭？因此，無論作為一名臨柜人員還是一名信用社主任，無論是從事一線服務(wù)，款項(xiàng)調(diào)撥，三優(yōu)檢查，業(yè)務(wù)宣傳或是存款考核、統(tǒng)計(jì)，我們肩負(fù)的不僅僅是工作任務(wù)，更是信用社持續(xù)有效發(fā)展的責(zé)任，這也是我們的使命，每個(gè)人都應(yīng)該無條件地履行職責(zé)，主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任。4、責(zé)任是團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)攬存工作涉及方方面面，從員工形象到柜臺(tái)服務(wù)，從員工技能培訓(xùn)到服務(wù)質(zhì)量、營業(yè)環(huán)境，從調(diào)撥款項(xiàng)到庫存核定、檢查，從企業(yè)形象提升到各類存款業(yè)務(wù)的宣傳等，環(huán)節(jié)繁多而復(fù)雜。上述的每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接影響到攬存進(jìn)度，決策有了，任務(wù)下達(dá)了，于整體要求的是基層與機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)各科室之間要協(xié)作配合，因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，不需要也

6、拒絕在為基層服務(wù)時(shí)各科室互相推委踢皮球，要主動(dòng)積極地為基層排憂解難；于員工個(gè)體來講，最重要的是服從和執(zhí)行，要充分發(fā)揮主動(dòng)性和熱情，以積極的態(tài)度去對(duì)待工作。不需要去找借口。要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)，融入到日常行為和工作中。我們要改變過去“他們”的代名詞，“他們的存款又下降了”“他們的服務(wù)咋這樣差”等等，這是一種缺乏責(zé)任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少?zèng)]有一種“我們就是信用社”的認(rèn)同感。要變“他們”為“我們”，要站在全局的角度去考慮攬存工作，不要你挖我存款，我拒絕為你服務(wù)，避免在社會(huì)上造成不良影響。5、責(zé)任是一種高尚道德的外延我們時(shí)常說“社興我榮，社衰我恥”，“小河無水大河

7、干”。當(dāng)前，我們應(yīng)當(dāng)這樣理解“信合興衰、我的責(zé)任”，“大河無水小河干”，只有信用社這條大河有水，才有小河細(xì)水長流。我們大部分員工都能將信用社看成是自己的家，一個(gè)賴以生存的“大家”。大部分員工為了信合的興旺，動(dòng)員所有的親朋好友四處營銷，他們充滿激情地工作，是為了重振臥龍聯(lián)社大社風(fēng)范。然而，也有極小部分員工，由于家庭富裕，不在乎聯(lián)社所發(fā)的工資，視工作為娛樂、為消遣。他們不僅不為信用社奮斗努力，反而處處影響著團(tuán)隊(duì)的士氣，他們?nèi)狈Φ木褪恰靶藕吓d衰，我的責(zé)任”這種道德，這種責(zé)任意識(shí)。無論你是富是窮，是強(qiáng)是弱，我們都要去珍惜目前我們所擁有的。臥龍聯(lián)社就如同一艘大船，她始終都是我們大家的“家”，她承載著我們，為我們擋風(fēng)遮雨。船況好時(shí)，我們坐在上面很快就能到達(dá)目的地，如果船壞了，或是遇到了大風(fēng)大浪，走不動(dòng)了，我們不能拋棄她，要愛惜她，盡自己的力量幫助她，更要明白這是我們的責(zé)任！只有人人盡了自己的責(zé)任，大家齊心協(xié)力修復(fù)問題，齊心協(xié)力劃槳前行，我們才能解決前進(jìn)途中的一切問題，順利到達(dá)彼岸。記住