重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案

1、重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案XX 重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案為維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，保護(hù)人民群眾的正常就醫(yī)環(huán)境， 保障當(dāng)事人的合法權(quán)益， 妥善處置醫(yī)患糾紛， 緩解醫(yī)患矛盾， 根據(jù)衛(wèi) 生部、國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院投訴管理辦法（試行）有關(guān)規(guī)定， 結(jié)合我院醫(yī)患糾紛處置工作的實際情況，制定本預(yù)案。二、適用范圍 重大醫(yī)療糾紛是指在我院就醫(yī)過程中， 醫(yī)患雙方對疾病治療效果及其 原因的認(rèn)定存在較大分歧， 患者及其家屬對治療工作極不滿意， 強烈 要求追究我院及其醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任， 或者提出較大賠償損失的醫(yī)患糾 紛。三、啟動預(yù)案條件 符合下列條件之一的，可啟動重大突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案。1、出現(xiàn)患方在醫(yī)院內(nèi)

2、尋釁滋事。2、故意損壞或搶奪公私財物；侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員。3、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由。4、非法占據(jù)醫(yī)院辦公、診療場所。5、在醫(yī)院內(nèi)外拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報、堵塞交通。6、搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經(jīng)勸說無效的；搶 奪患者或他人醫(yī)療文件及與醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物 （如藥品、 衛(wèi)生 材料和醫(yī)療器械等），經(jīng)勸說無效的。7、糾集 5 人以上擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的醫(yī)患糾紛事件。8、患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害到其他患者（家屬）人 身安全。四、處置原則（一）依法管理，以人為本。堅持依法管理，保障正常的醫(yī)療工作秩 序，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。

3、 在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下， 遵循“誰主管、 誰負(fù)責(zé)”的原則，分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合，形成聯(lián)動機制。（三）快速反應(yīng)，科學(xué)處置。一旦突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，各相關(guān)科室要 快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時處置。五、應(yīng)急機制（一）應(yīng)急機構(gòu) 成立由院長任組長，副院長為副組長，醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、保衛(wèi)科、 院辦、黨辦、門診、糾紛科室負(fù)責(zé)人為成員的重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急 處置領(lǐng)導(dǎo)小組 （以下簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組） ，負(fù)責(zé)重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng) 急指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)查和處理工作。小組下設(shè)辦公室，由醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人 兼任辦公室主任。（二）職責(zé)分工應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組： 協(xié)調(diào)各科室的應(yīng)急處置工作； 及時向有關(guān)行政部門報 告事件處置進(jìn)展情況。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)

4、小組辦公室： 根據(jù)需要， 建議院領(lǐng)導(dǎo)是否啟動本應(yīng)急處置預(yù) 案，負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的具體應(yīng)急事宜。六、應(yīng)急處置預(yù)案1、疑似重大醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，糾紛當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人須立即向醫(yī)院醫(yī)務(wù)處報告，并提供事件詳實情況，不得隱瞞事實真相。2、醫(yī)務(wù)處根據(jù)情況建議應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是否啟動預(yù)案。3、醫(yī)院院長統(tǒng)籌指揮重大醫(yī)療糾紛處理，分管院領(lǐng)導(dǎo)具體安排糾紛 處理，協(xié)調(diào)各科室工作聯(lián)動。4、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員，了解患方訴求，介紹和 解釋處置醫(yī)療糾紛的法定程序； 對現(xiàn)場的病歷、藥品等物證進(jìn)行存留； 負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、 取證工作， 組織醫(yī)院專家委員會對醫(yī)患糾紛的成因 進(jìn)行分析， 明確醫(yī)院在事件中是否存在過錯， 判斷醫(yī)院責(zé)任大小， 為 下一步處置提供依據(jù)。必要時向衛(wèi)生行政部門回報并請求幫助。5、黨辦負(fù)責(zé)在隱蔽處就醫(yī)患雙方言行攝像取證，與新聞媒體溝通， 及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。6、保衛(wèi)科在第一時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，組織保安布置位置，維護(hù)醫(yī)療工 作秩序；事態(tài)難以控制應(yīng)及時聯(lián)系華西警務(wù)室或撥打 110，必要時請 求省公安廳治安二處或三處出動防暴警力。 全力保護(hù)院領(lǐng)導(dǎo)、 醫(yī)護(hù)人 員、其他患者及其家屬和醫(yī)院財產(chǎn)的安全。7、其他科室工作人員應(yīng)組織患方違法行為，保護(hù)其他患者不受傷害七、應(yīng)急響應(yīng)終止醫(yī)療糾紛處置結(jié)束， 糾集的人員撤離現(xiàn)場， 醫(yī)療、工作秩序恢復(fù)正常， 由應(yīng)急小組宣布應(yīng)急響應(yīng)終止