課程顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、課程顧問(wèn)崗位職責(zé)課程顧問(wèn)崗位職責(zé) 篇一： 課程顧問(wèn)崗位職責(zé) 附： 課程顧問(wèn)職能細(xì)則 a.崗位要求： 1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度； 2、課程顧問(wèn)必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬 彬有禮、主動(dòng)熱情、使用文明用語(yǔ)，無(wú)論任何情況不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑； 3、課程顧問(wèn)工作當(dāng)中要盡量使用英語(yǔ)； 4、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 5、工作時(shí)禁止做一切與工作無(wú)關(guān)的事情（包括吃零食、長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話、 看與英語(yǔ)無(wú)關(guān)的書(shū)籍等），精神飽滿地做好課程顧問(wèn)工作； 6、課程顧問(wèn)在來(lái)電或來(lái)訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心的特色，詳細(xì)介紹整個(gè)

2、教 學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力； 7、課程顧問(wèn)要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度； 8、自覺(jué)維護(hù)咨詢臺(tái)及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生； 9、勤儉辦公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象； 10、堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗； 1 1、熟悉培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊(cè)登記 表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力； 1 2、熟悉培訓(xùn)中心各部門(mén)員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通； 1 3、熟悉培訓(xùn)中心的各個(gè)功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)； 1 4、對(duì)培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠(chéng)相待； 1 5、要注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔

3、跑（緊急情況下除外）。 1 6、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，每位課程顧問(wèn)間相互配合，做好咨詢工作。 1 7、課程顧問(wèn)在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題或有任何意見(jiàn)，可直接向教學(xué)主管反映或 直接向市場(chǎng)主管匯報(bào)，主管會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行及時(shí)處理。 1 8、每天認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。 1 9、上班時(shí)間不允許撥打私人長(zhǎng)途電話。若遇到緊急事情，請(qǐng)用磁卡、手機(jī) 或到經(jīng)理室申請(qǐng)撥打長(zhǎng)途電話。 20、課程顧問(wèn)遇到問(wèn)題需要隨時(shí)與授課教師、教學(xué)主管及市場(chǎng)主管進(jìn)行溝通。 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把培訓(xùn)中心做好。 篇二： 課程顧問(wèn)崗位職責(zé) 課程顧問(wèn)崗位職責(zé)要求 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)課程的推廣工作并向顧客提供專業(yè)的課程體系

4、講解。 2、.為顧客設(shè)計(jì)符合其需求專業(yè)、個(gè)性化的課程體系, 并促成簽約開(kāi)始學(xué)習(xí)課程； 3、按時(shí)完成工作計(jì)劃及每月課程課耗任務(wù)，建立并維護(hù)潛在顧客以及學(xué)員數(shù)據(jù)庫(kù)。 4、促進(jìn)課程消耗，做好續(xù)費(fèi)的宣傳動(dòng)員工作，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。 5、定期參加會(huì)議和培訓(xùn)。 6、做好學(xué)生課前點(diǎn)名、返家通知、未到聯(lián)絡(luò)等工作。 7、負(fù)責(zé)課前教學(xué)資料印制、教學(xué)器材裝備等工作。 8、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)學(xué)生到課和教師上課情況，月末上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 9、做好教室內(nèi)外保潔工作。 工作要求： 1、熟記課程體系及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2、收費(fèi)及時(shí)準(zhǔn)確。 3、課前清點(diǎn)學(xué)生無(wú)誤；未到學(xué)生聯(lián)系及時(shí)且做好記錄；課中學(xué)生請(qǐng)假要和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，

5、家長(zhǎng)確認(rèn)后方可準(zhǔn)假；放學(xué)通知家長(zhǎng)不可缺少；有異常情況及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 4、認(rèn)真做好課前教學(xué)資料的印制、裝訂、發(fā)放，教學(xué)用具的準(zhǔn)備和檢查。 5、認(rèn)真做好課后教室衛(wèi)生清潔，確保下次上課教室干凈衛(wèi)生、桌椅擺放整齊、用具放置有序。 篇三： 崗位說(shuō)明書(shū)-課程顧問(wèn) 職位說(shuō)明書(shū) 篇四： 早教中心課程顧問(wèn)崗位職責(zé) 早教中心課程顧問(wèn)崗位職責(zé) 工作內(nèi)容 協(xié)助早教中心的品牌推廣、完成課程銷售工作； 協(xié)助銷售主管組織實(shí)施月、年招生計(jì)劃；完成每月銷售計(jì)劃、并跟蹤執(zhí)行過(guò)程及結(jié)果； 收集同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測(cè)； 對(duì)早教中心課程進(jìn)行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作； 負(fù)責(zé)客戶的簽約、排班等相關(guān)工作； 建立家長(zhǎng)與中心之間溝

6、通、聯(lián)系的渠道； 協(xié)助家長(zhǎng)取得需要的各種客戶服務(wù)（調(diào)班、請(qǐng)假、活動(dòng)安排、育兒咨詢等） 協(xié)助教務(wù)部門(mén)提高教學(xué)質(zhì)量； 協(xié)助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理； 配合及參與早教中心或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練。 任職資格 教育背景： 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或教育相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷： 受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、產(chǎn)品知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等主面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn)： 有3年以上的市場(chǎng)營(yíng)銷類工作經(jīng)歷，具備成功地進(jìn)行過(guò)品牌產(chǎn)品市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)。 技 能： 較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和執(zhí)行能力； 具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力及分析能力； 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏銳，文筆好，分析能力強(qiáng)； 熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。 個(gè)性特點(diǎn)： 具備執(zhí)行能

7、力、注重實(shí)效性； 性格開(kāi)朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敬業(yè)； 具備強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神 良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，善于與人合作； 1篇五： 新北方學(xué)校課程顧問(wèn)崗位職責(zé) 課程顧問(wèn)工作說(shuō)明書(shū) 一、崗位標(biāo)識(shí) 職位名稱： 課程顧問(wèn) 所屬部門(mén)： 招生部 二、組織關(guān)系 直接上級(jí)： 招生部主任 直接下級(jí)： 無(wú) 晉升空間： 招生部主任 三、崗位目標(biāo) 負(fù)責(zé)電話招生咨詢、室內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)接待招生咨詢等各項(xiàng)招生咨詢工作，確保完成招生任務(wù)。 四、工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話時(shí)的咨詢，并邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子前來(lái)學(xué)校參觀； 2、負(fù)責(zé)家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)的當(dāng)面咨詢，了解孩子特點(diǎn)，向家長(zhǎng)推薦適合課程； 3、負(fù)責(zé)咨詢回訪工作； 4、為學(xué)生進(jìn)行測(cè)評(píng)并制定

8、切合實(shí)際的學(xué)習(xí)和進(jìn)步方案。 5、跟蹤課程費(fèi)用的支付流程及學(xué)員學(xué)習(xí)狀況； 6、完成每月的課程銷售任務(wù)并力爭(zhēng)超越目標(biāo)； 7、負(fù)責(zé)活動(dòng)和試聽(tīng)課的組織，及時(shí)通知家長(zhǎng)帶孩子準(zhǔn)時(shí)參加，并對(duì)活動(dòng)和試聽(tīng)課效果進(jìn)行分析； 8、負(fù)責(zé)咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報(bào)名、交費(fèi)，或續(xù)費(fèi)）； 9、積極參加部門(mén)內(nèi)部的工作交流會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，不斷提升咨詢技能。 10、打電話給沒(méi)有報(bào)名或到期未續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng)，請(qǐng)速來(lái)報(bào)名或續(xù)費(fèi)； 1 1、打電話給報(bào)了名但沒(méi)有交全額費(fèi)用的家長(zhǎng)。 1 2、做好老生新生報(bào)名繳費(fèi)工作。 1 3、負(fù)責(zé)辦公室的文具管理等文件編輯、復(fù)印、掃描、信件和傳真的收發(fā)。 1 4、做好學(xué)校交給的其他工

9、作。 1 5、每周提交工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃。 1 6、協(xié)助行政做好學(xué)校的紀(jì)律衛(wèi)生檢查和監(jiān)督。 1 7、協(xié)助行政做好各項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織。 1 8、協(xié)助行政做好硬件設(shè)施的檢查和維護(hù)。 1 9、協(xié)助行政做好校內(nèi)外文化布置和宣傳。 20、協(xié)助行政做好排課、調(diào)課工作。 2 1、協(xié)助行政負(fù)責(zé)教師打印文稿的收集和保管 五、日常工作及報(bào)表、活動(dòng)組織 1、每天應(yīng)做好工作日記，記載每天工作內(nèi)容、咨詢情況、意向人數(shù)、報(bào)名人數(shù)、報(bào)名中所遇到的問(wèn)題和建議，并向直接主管匯報(bào)。 2、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)； 3、引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門(mén)并接待、咨詢，完成報(bào)名、繳費(fèi)等入學(xué)手續(xù)； （1）填登記表。 （2）上課當(dāng)天： 接待

10、家長(zhǎng)和孩子進(jìn)入休息教室等待，并給學(xué)生粘貼姓名貼。準(zhǔn)備上課前，將上試聽(tīng)課的名單提前給主教老師。并將學(xué)生帶進(jìn)教室。 （3）學(xué)生在上課期間，課程顧問(wèn)負(fù)責(zé)集中解答家長(zhǎng)咨詢。 （4）上課結(jié)束時(shí)： 到主教老師那了解情況并跟家長(zhǎng)做一些溝通。 （5）課后及時(shí)跟進(jìn)： 來(lái)試聽(tīng)的學(xué)生是否報(bào)名： 報(bào)名表示成功； 沒(méi)有報(bào)名尋找原因（電話回訪繼續(xù)跟進(jìn)）。 4、做好老生新生報(bào)名繳費(fèi)工作。 5、介紹教師的情況、課程的安排和內(nèi)容、 報(bào)名的流程等相關(guān)內(nèi)容，最好跟家長(zhǎng)以當(dāng)面溝通的方式介紹。 6、完善家長(zhǎng)聯(lián)系手冊(cè)及招生咨詢表單系統(tǒng)； 7、每次組織的宣傳活動(dòng)指定主要負(fù)責(zé)人，對(duì)整場(chǎng)活動(dòng)的策劃、設(shè)計(jì)、參與形式、費(fèi)用、配合參與人員等詳細(xì)內(nèi)容

11、至少提前5天直接主管申報(bào)；活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析。 8、能夠幫助或協(xié)助他人接待咨詢學(xué)員，特別是在同事不在或外出辦事時(shí)。學(xué)員發(fā)生交叉時(shí)表現(xiàn)要以大局為重，尊重事實(shí)，服從分配。 9、根據(jù)部門(mén)安排積極進(jìn)行戶外宣傳工作(每周至少2次以上)，并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)貼宣傳。 10、接受家長(zhǎng)咨詢時(shí)要謹(jǐn)遵公司優(yōu)惠原則，對(duì)于公司未明確可以優(yōu)惠的事項(xiàng)不輕易承諾，如因優(yōu)惠原則理解不透徹而誤導(dǎo)家長(zhǎng)者，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處罰。 1 1、積極參加部門(mén)組織的各類學(xué)習(xí)和交流會(huì)，分享心得，吸取他人經(jīng)驗(yàn)，提升咨詢技能。逐步提高來(lái)訪、來(lái)電客戶成交率。 1 2、做好電話的接聽(tīng)工作，做好工作記錄。 1 3、監(jiān)督學(xué)校各班上課時(shí)的紀(jì)律衛(wèi)生等后勤工作。 1 4、 及時(shí)做好點(diǎn)名本的收發(fā)工作。 六、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放： 每天保持接待臺(tái)、休息區(qū)地面、桌面、柜子整潔； 休息區(qū)飲水機(jī)保持干凈、整潔，使用過(guò)的杯子及時(shí)收起來(lái)； 善于對(duì)物品進(jìn)行歸類、桌面上物品擺放整齊； 垃圾桶經(jīng)常清理，垃圾不能滿出來(lái)； 對(duì)日記畫(huà)的紙張經(jīng)常進(jìn)行整理，將畫(huà)過(guò)的和沒(méi)畫(huà)過(guò)的進(jìn)行分類擺放； 對(duì)沒(méi)水或沒(méi)芯的筆及時(shí)更換或加水； 多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里；