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文檔簡介

1、市煙草營銷中心市場經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 市場經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-11-26發(fā)布 -1-1實(shí)施市煙草專賣局(公司) 發(fā)布市場經(jīng)理綜合管理流程(市場經(jīng)理135工作法)評估、匯總客戶經(jīng)理信息反饋將月度工作總結(jié)與改進(jìn)措施上報(bào)營銷部經(jīng)理審閱將月度工作總結(jié)與改進(jìn)措施上報(bào)營銷中心市場營銷部制定月度工作計(jì)劃安排周工作任務(wù)實(shí)施管理計(jì)劃分析市場分析品牌分析客戶經(jīng)理及零售客戶狀態(tài)分析制定管理計(jì)劃將上報(bào)的信息存檔、備案并加以利用市場經(jīng)理 營銷中心市場營銷部1、目的市場經(jīng)理通過綜合性管理,督促、指導(dǎo)客戶經(jīng)理的日常工作,開展區(qū)域的卷煙銷售業(yè)務(wù)和營銷活動。2、適用范圍市場經(jīng)理指導(dǎo)客戶經(jīng)理開展市場營銷、品牌培育、客戶服務(wù)工作全過程。3、工

2、作職責(zé)3.1負(fù)責(zé)本區(qū)域市場客戶經(jīng)理的管理、監(jiān)督工作,并組織客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。3.2負(fù)責(zé)本區(qū)域市場營銷目標(biāo)和品牌培育目標(biāo)的完成。 3.3組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料,并實(shí)施動態(tài)管理。3.4組織收集市場信息,分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況。3.5組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)。3.6執(zhí)行品牌培育方案,組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。3.7面向客戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力。3.8同營銷部經(jīng)理就營銷工作及時(shí)進(jìn)行溝通。4、工作程序4.1分析。通過分析查找市場、品牌、客戶存在的問題和原因,明確工作方向,找出工作重點(diǎn)。4.2制定管理計(jì)劃。市場經(jīng)

3、理根據(jù)工作職責(zé),制定營銷部各個(gè)階段的管理計(jì)劃,做到有的放矢。4.3實(shí)施管理計(jì)劃。市場經(jīng)理根據(jù)管理計(jì)劃有步驟、分階段地實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容。4.4評估、匯總。市場經(jīng)理按照要求評估工作項(xiàng)目,并向營銷中心匯總上報(bào)。4.5改進(jìn)。明確市場營銷、品牌培育、團(tuán)隊(duì)提升的改進(jìn)措施,制定提升目標(biāo)及措施,并向營銷中心匯總上報(bào)月度總結(jié)。5、相關(guān)文件5.1“135”工作法5.2市場經(jīng)理工作手冊5.3卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范6、相關(guān)記錄6.1營銷部月度工作計(jì)劃6.2營銷部月度工作總結(jié)7、市場經(jīng)理考核表市煙草專賣局(公司)營銷中心市場營銷部市場經(jīng)理關(guān)鍵指標(biāo)績效考核細(xì)則表一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義及公式個(gè)性指標(biāo)(

4、80分)專職工作完成情況及質(zhì)量客戶經(jīng)理平均分月55按本區(qū)域客戶經(jīng)理績效平均分打分。固定資產(chǎn)采購月15固定資產(chǎn)采購的考核,根據(jù)采購明細(xì)實(shí)地查看實(shí)物、應(yīng)做到帳物相符;如不符,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合理扣2分,扣完為止。低值易耗品月15低值易耗品的考核,根據(jù)低值易耗品明細(xì),實(shí)地查看低值易耗品的領(lǐng)用表、清查庫存。查查看縣區(qū)營銷部的賬是否跟中心明細(xì)賬相符,并且營銷部的帳物要相符。檢查按實(shí)際情況扣分,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合理扣1分,扣完為止。燃油費(fèi)用管理 月15燃油費(fèi)的考核,考核同一車型百公里耗油量,縣區(qū)每月上報(bào)車輛行駛里程,營銷中心根據(jù)縣區(qū)每月油耗總量計(jì)算百公里耗油量,百公里耗油量按同一車型進(jìn)行比較,計(jì)算十個(gè)縣區(qū)百公里耗油平

5、均值。超過平均值5%的,每超一個(gè)百分點(diǎn)扣1分;低于平均值的,每低一個(gè)百分點(diǎn)加1分。共性指標(biāo)(20分)日常工作評估出勤率月50遲到:上午簽到時(shí)間在8:00-8:30,計(jì)為遲到,每遲到一次,扣0.5分,每月累計(jì)遲到或早退3次以上(不含3次)出勤不得分。缺勤:遲到時(shí)間大于規(guī)定時(shí)間30分鐘,記為缺勤,每缺勤一次,扣1分,缺勤月累計(jì)3次以上(不含3次),扣除當(dāng)月效益工資的一半。曠工:在一個(gè)工作日內(nèi),既沒有指紋考勤,又沒有辦理請假手續(xù),則計(jì)為曠工,每曠工一次,扣2分,并扣發(fā)當(dāng)日工資,曠工月累計(jì)3次以上6次以內(nèi)扣發(fā)當(dāng)月效益工資,曠工月累計(jì)6次以上的(不含6次),扣發(fā)當(dāng)月崗位工資和效益工資。請假:請事、病假月累計(jì)在三天以內(nèi),一天扣1分,在三天以上六天之內(nèi)扣5分,請事、病假月累計(jì)在六天以上(不含六天),只給基本工資。上級評價(jià)月50由主管領(lǐng)導(dǎo)對本月工作進(jìn)行全面評價(jià)并按結(jié)果給出相應(yīng)的分值1、對外工作;及時(shí)上報(bào)省局、市局要求上報(bào)的工作,有一項(xiàng)未按時(shí)上報(bào)扣1分,由于未按時(shí)上報(bào)到受到省局批評扣2分,扣完為止。2、對內(nèi)工作;按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,有1項(xiàng)未按時(shí)完成扣1分加分項(xiàng)

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