電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)

1、第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 2 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) v了解電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的應(yīng)用現(xiàn)狀了解電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的應(yīng)用現(xiàn)狀; v熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的主要內(nèi)容熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的主要內(nèi)容; v掌握技術(shù)性能評價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)和社會(huì)掌握技術(shù)性能評價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)和社會(huì) 效果評價(jià)的評價(jià)重點(diǎn)效果評價(jià)的評價(jià)重點(diǎn); v重點(diǎn)掌握技術(shù)性能評價(jià)的主要內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)掌握技術(shù)性能評價(jià)的主要內(nèi)容、經(jīng)濟(jì) 效益評價(jià)的主要指標(biāo)效益評價(jià)的主要指標(biāo),和社會(huì)效果評價(jià)的主和社會(huì)效果評價(jià)的主

2、要方式。要方式。 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 3 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) v第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的基本概念 v第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)性能評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)性能評價(jià) v第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià) v第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)效果評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)效果評價(jià) v本章小結(jié)本章小結(jié) 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 4 第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的基本概念 一、

3、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的含義一、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的含義 二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的特點(diǎn)和原則二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的特點(diǎn)和原則 三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的主要內(nèi)容三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的主要內(nèi)容 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 5 一、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的含義一、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的含義 v電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)是指借助一定的電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)是指借助一定的 定量化和定性化指標(biāo)對已建成的電子商務(wù)定量化和定性化指標(biāo)對已建成的電子商務(wù) 系統(tǒng)的各個(gè)方面系統(tǒng)的各個(gè)方面,包括對系統(tǒng)建設(shè)目的、運(yùn)包括對系統(tǒng)建設(shè)目的、運(yùn) 行過程、建設(shè)效益、對組織的作用和影響行過程、建

4、設(shè)效益、對組織的作用和影響 等方面等方面,進(jìn)行的系統(tǒng)、客觀的分析進(jìn)行的系統(tǒng)、客觀的分析,以期總以期總 結(jié)和改善企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)。結(jié)和改善企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 6 二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的特點(diǎn)和原則二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的特點(diǎn)和原則 1電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的特點(diǎn) （1）現(xiàn)實(shí)性）現(xiàn)實(shí)性 （2）市場性）市場性 （3）預(yù)測性）預(yù)測性 （4）公正性）公正性 （5）全面性）全面性 （6）反饋性）反饋性 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 7 二、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的特點(diǎn)和原則二、電子商務(wù)系

5、統(tǒng)績效評價(jià)的特點(diǎn)和原則 2電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)應(yīng)遵循的原則電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)應(yīng)遵循的原則 （1）獨(dú)立性原則）獨(dú)立性原則 （2）客觀性原則）客觀性原則 （3）科學(xué)性原則）科學(xué)性原則 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 8 三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的主要內(nèi)容三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的主要內(nèi)容 1電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)性能評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)性能評價(jià) v技術(shù)性能評價(jià)是對電子商務(wù)系統(tǒng)最基本的評價(jià)技技術(shù)性能評價(jià)是對電子商務(wù)系統(tǒng)最基本的評價(jià)技 術(shù)性能評價(jià)主要評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性、可術(shù)性能評價(jià)主要評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性、可 用性、安全性、可維護(hù)性等方面的指標(biāo)是否達(dá)到用性、安全性

6、、可維護(hù)性等方面的指標(biāo)是否達(dá)到 了設(shè)計(jì)要求。是從系統(tǒng)所提供的功能和具有的技了設(shè)計(jì)要求。是從系統(tǒng)所提供的功能和具有的技 術(shù)性能兩個(gè)角度進(jìn)行評價(jià)術(shù)性能兩個(gè)角度進(jìn)行評價(jià),對系統(tǒng)進(jìn)行上述技術(shù)對系統(tǒng)進(jìn)行上述技術(shù) 評價(jià)的目的是為了評價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際效能評價(jià)的目的是為了評價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際效能,為系統(tǒng)為系統(tǒng) 的進(jìn)一步改進(jìn)或更新提供決策依據(jù)。的進(jìn)一步改進(jìn)或更新提供決策依據(jù)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 9 三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的主要內(nèi)容三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的主要內(nèi)容 2電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益評價(jià) v經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)主要是指對系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)主

7、要是指對系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì) 效益和間接經(jīng)濟(jì)效益的評價(jià)。對電子商務(wù)系統(tǒng)的效益和間接經(jīng)濟(jì)效益的評價(jià)。對電子商務(wù)系統(tǒng)的 經(jīng)濟(jì)性效益評價(jià)主要是通過費(fèi)用效益分析來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性效益評價(jià)主要是通過費(fèi)用效益分析來實(shí)現(xiàn) 的。評價(jià)指標(biāo)主要反映在電子商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)的。評價(jià)指標(biāo)主要反映在電子商務(wù)系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng) 濟(jì)效益做出的貢獻(xiàn)濟(jì)效益做出的貢獻(xiàn),即就是電子商務(wù)系統(tǒng)建成運(yùn)即就是電子商務(wù)系統(tǒng)建成運(yùn) 營后營后,為企業(yè)帶來了哪些經(jīng)濟(jì)效益。評價(jià)的目的為企業(yè)帶來了哪些經(jīng)濟(jì)效益。評價(jià)的目的 是為后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)的投資提供決策依據(jù)。是為后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)的投資提供決策依據(jù)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 10 三、

8、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的主要內(nèi)容三、電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)的主要內(nèi)容 3電子商務(wù)系統(tǒng)的社會(huì)效果評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的社會(huì)效果評價(jià) v企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)不但是企業(yè)的電子經(jīng)營平臺(tái)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)不但是企業(yè)的電子經(jīng)營平臺(tái), 還是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴交流的窗口還是企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴交流的窗口 和企業(yè)文化的反映和企業(yè)文化的反映,因此因此,電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)績效評價(jià) 的另一個(gè)內(nèi)容的另一個(gè)內(nèi)容,就是包括反映電子商系統(tǒng)為企業(yè)就是包括反映電子商系統(tǒng)為企業(yè) 帶來的社會(huì)影響的社會(huì)效果評價(jià)。社會(huì)效果評價(jià)帶來的社會(huì)影響的社會(huì)效果評價(jià)。社會(huì)效果評價(jià) 指標(biāo)主要是社會(huì)及企業(yè)用戶使用系統(tǒng)的情況指標(biāo)主要是社

9、會(huì)及企業(yè)用戶使用系統(tǒng)的情況,這這 一指標(biāo)反映了利益相關(guān)者對系統(tǒng)的接受效果。一指標(biāo)反映了利益相關(guān)者對系統(tǒng)的接受效果。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 11 第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)性能評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)性能評價(jià) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價(jià)一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價(jià) 二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 12 一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價(jià)一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價(jià) 1安全性的基本概念安全性的基本概念 v電

10、子商務(wù)系統(tǒng)安全性的評價(jià)包括資產(chǎn)安全性和數(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)安全性的評價(jià)包括資產(chǎn)安全性和數(shù) 據(jù)安全性兩個(gè)因素。考察資產(chǎn)安全性主要看資產(chǎn)據(jù)安全性兩個(gè)因素。考察資產(chǎn)安全性主要看資產(chǎn) 是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用 過過,并確定其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。并確定其可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。 考察數(shù)據(jù)的安全性主要看數(shù)據(jù)的嚴(yán)重程度是否可考察數(shù)據(jù)的安全性主要看數(shù)據(jù)的嚴(yán)重程度是否可 能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生,并確定錯(cuò)誤的大小及其可能并確定錯(cuò)誤的大小及其可能 發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的損失程度。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)

11、電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 13 一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價(jià)一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價(jià) 2安全性評價(jià)技術(shù)安全性評價(jià)技術(shù) v安全性評價(jià)技術(shù)有利于對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性安全性評價(jià)技術(shù)有利于對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性 作出定量的評價(jià)。這些作出定量的評價(jià)。這些“技術(shù)技術(shù)”從廣義上來說不從廣義上來說不 僅僅局限于計(jì)算機(jī)技術(shù)僅僅局限于計(jì)算機(jī)技術(shù),同時(shí)還包括任何用于對同時(shí)還包括任何用于對 系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)的工具、結(jié)構(gòu)、策略或方法。這些系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)的工具、結(jié)構(gòu)、策略或方法。這些 技術(shù)可以為評價(jià)提供結(jié)構(gòu)化的方法或者部分自動(dòng)技術(shù)可以為評價(jià)提供結(jié)構(gòu)化的方法或者部分自動(dòng) 化的評價(jià)化的評價(jià),使復(fù)雜的評價(jià)過程變得簡化。使復(fù)雜

12、的評價(jià)過程變得簡化。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 14 一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價(jià)一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價(jià) 2安全性評價(jià)技術(shù)安全性評價(jià)技術(shù) （1）控制矩陣）控制矩陣 v控制矩陣是較早發(fā)展起來并輔助進(jìn)行安全性評價(jià)控制矩陣是較早發(fā)展起來并輔助進(jìn)行安全性評價(jià) 的技術(shù)之一?？刂凭仃嚳捎刹煌姆椒▉順?gòu)造。的技術(shù)之一。控制矩陣可由不同的方法來構(gòu)造。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 15 一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價(jià)一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性及其評價(jià) 2安全性評價(jià)技術(shù)安全性評價(jià)技術(shù) （2）確定性模型。）確定性模型。 v確定性模型在衡量電子商

13、務(wù)系統(tǒng)的局部控制或者確定性模型在衡量電子商務(wù)系統(tǒng)的局部控制或者 了解系統(tǒng)是否有效保護(hù)了資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的概況時(shí)頗了解系統(tǒng)是否有效保護(hù)了資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的概況時(shí)頗 為有用。為有用。 v即使待評價(jià)的系統(tǒng)包含隨機(jī)的元素即使待評價(jià)的系統(tǒng)包含隨機(jī)的元素,（例如（例如,輸入輸入 有效性驗(yàn)證程序可能沒有檢測到一些由數(shù)據(jù)錄入有效性驗(yàn)證程序可能沒有檢測到一些由數(shù)據(jù)錄入 員產(chǎn)生的錯(cuò)誤）員產(chǎn)生的錯(cuò)誤）,我們?nèi)钥梢詷?gòu)建一個(gè)確定性模我們?nèi)钥梢詷?gòu)建一個(gè)確定性模 型并作出評價(jià)決策。型并作出評價(jià)決策。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 16 二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) 系統(tǒng)的可

14、靠性問題變得越來越重要主要原因是系統(tǒng)的可靠性問題變得越來越重要主要原因是: v（1）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)功能的日益完備）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)功能的日益完備,其系統(tǒng)其系統(tǒng) 集成日益復(fù)雜、所使用的軟硬件日益增加集成日益復(fù)雜、所使用的軟硬件日益增加,裝配裝配 密度和難度日益加大密度和難度日益加大,這將使系統(tǒng)發(fā)生故障的概這將使系統(tǒng)發(fā)生故障的概 論也日益增大。論也日益增大。 v（2）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的日益廣泛）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的日益廣泛,系統(tǒng)的系統(tǒng)的 使用環(huán)境不一定理想使用環(huán)境不一定理想,那些惡劣的使用環(huán)境將產(chǎn)那些惡劣的使用環(huán)境將產(chǎn) 生硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息的故障或錯(cuò)誤。生硬件、軟件、數(shù)據(jù)、信息的故障或

15、錯(cuò)誤。 v（3）電子商務(wù)系統(tǒng)的操作人員日益增多）電子商務(wù)系統(tǒng)的操作人員日益增多,操作水操作水 平良莠不齊平良莠不齊,這就要求系統(tǒng)必須能防止或容忍人這就要求系統(tǒng)必須能防止或容忍人 為的操作失誤。為的操作失誤。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 17 二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) v（4）由于系統(tǒng)的維護(hù)成本對使用者造成的損失）由于系統(tǒng)的維護(hù)成本對使用者造成的損失 相對提高相對提高,只有提高系統(tǒng)的可靠性、減少發(fā)生故只有提高系統(tǒng)的可靠性、減少發(fā)生故 障的概率才可以降低維護(hù)的成本。障的概率才可以降低維護(hù)的成本。 v（5）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)、個(gè)

16、人處理越來）隨著電子商務(wù)系統(tǒng)為企業(yè)、個(gè)人處理越來 越多的重要甚至機(jī)密的信息越多的重要甚至機(jī)密的信息,人們將更加擔(dān)心信人們將更加擔(dān)心信 息被破壞、被竊取以及被惡意試用等事故的發(fā)生。息被破壞、被竊取以及被惡意試用等事故的發(fā)生。 v（6）隨著硬件價(jià)格的不斷下降）隨著硬件價(jià)格的不斷下降,提高軟件的可靠提高軟件的可靠 性尤其是大型電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開發(fā)和維性尤其是大型電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開發(fā)和維 護(hù)變得更為突出。護(hù)變得更為突出。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 18 二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) 1可靠性的基本概念可靠性的基本概念 v可靠

17、性是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分,是產(chǎn)品是產(chǎn)品 內(nèi)在的質(zhì)量特性內(nèi)在的質(zhì)量特性,它指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、規(guī)定它指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、規(guī)定 的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力或無故障運(yùn)行的概的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力或無故障運(yùn)行的概 率率,也就是產(chǎn)品維持其功能和性能水平的能力。也就是產(chǎn)品維持其功能和性能水平的能力。 v電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性是指系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性是指系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 無故障運(yùn)行的概率無故障運(yùn)行的概率,也就是系統(tǒng)維持其功能和性也就是系統(tǒng)維持其功能和性 能水平的能力。能水平的能力。 v電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性可以分為硬件可靠性和軟電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性

18、可以分為硬件可靠性和軟 件可靠性兩類。硬件的故障一般來源于硬件的物件可靠性兩類。硬件的故障一般來源于硬件的物 理劣變理劣變,而軟件的可靠性是指軟件的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。而軟件的可靠性是指軟件的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 19 二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 20 二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) 2軟件的可靠性軟件的可靠性 v電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性主要是指軟件的可靠性電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性主要是指軟件的可靠性,因因 此是我們討論的重點(diǎn)。此是我們討論的重

19、點(diǎn)。 v軟件可靠性有兩種不同的理解軟件可靠性有兩種不同的理解:廣義的和狹義的。廣義的和狹義的。 v廣義理解的軟件可靠性是指一切旨在避免、減少、廣義理解的軟件可靠性是指一切旨在避免、減少、 處理、度量軟件故障的分析、設(shè)計(jì)、測試等方法、處理、度量軟件故障的分析、設(shè)計(jì)、測試等方法、 技術(shù)和實(shí)踐活動(dòng)。技術(shù)和實(shí)踐活動(dòng)。 v狹義理解是在指定的時(shí)間內(nèi)狹義理解是在指定的時(shí)間內(nèi),在規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境在規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境 中中,軟件維持其性能和功能水平的能力。軟件可軟件維持其性能和功能水平的能力。軟件可 靠性的定義還可以分成定性和定量兩方面靠性的定義還可以分成定性和定量兩方面 . 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子

20、商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 21 二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) （1）軟件可靠度）軟件可靠度 v所謂軟件可靠度是指在規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境和規(guī)定的所謂軟件可靠度是指在規(guī)定的運(yùn)行環(huán)境和規(guī)定的 時(shí)間內(nèi)軟件無故障運(yùn)行的概率。時(shí)間內(nèi)軟件無故障運(yùn)行的概率。 v在對電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件可靠度進(jìn)行評價(jià)時(shí)要注在對電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件可靠度進(jìn)行評價(jià)時(shí)要注 意幾點(diǎn)意幾點(diǎn):軟件系統(tǒng)必須明確軟件系統(tǒng)必須明確,即必須表明它與其他即必須表明它與其他 軟件的界限軟件的界限;軟件故障必須定義清楚軟件故障必須定義清楚;必須假設(shè)無必須假設(shè)無 硬件故障硬件故障;假設(shè)系統(tǒng)的輸入變量不存在錯(cuò)誤假設(shè)系統(tǒng)的輸入變量不存在錯(cuò)誤;

21、確定確定 的運(yùn)行環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件支持環(huán)境和軟件輸?shù)倪\(yùn)行環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件支持環(huán)境和軟件輸 入域入域;規(guī)定的時(shí)間是指必須有明確的時(shí)間基準(zhǔn)。規(guī)定的時(shí)間是指必須有明確的時(shí)間基準(zhǔn)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 22 二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) v在這些前提下在這些前提下,軟件可靠度公式為軟件可靠度公式為: v也可將其表示為也可將其表示為: v其中其中,n 是軟件運(yùn)行的次數(shù)是軟件運(yùn)行的次數(shù), nf是是n 次運(yùn)行中發(fā)生次運(yùn)行中發(fā)生 故障的次數(shù)。故障的次數(shù)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 23 二、電子商務(wù)

22、系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) （2）軟件故障強(qiáng)度。）軟件故障強(qiáng)度。 v軟件故障強(qiáng)度也稱軟件故障率軟件故障強(qiáng)度也稱軟件故障率,是指單位時(shí)間內(nèi)是指單位時(shí)間內(nèi) 軟件發(fā)生故障的概率。在概率范疇內(nèi)軟件發(fā)生故障的概率。在概率范疇內(nèi),它與軟件它與軟件 可靠度有明確的數(shù)學(xué)關(guān)系?？煽慷扔忻鞔_的數(shù)學(xué)關(guān)系。 （3）平均故障間隔時(shí)間。）平均故障間隔時(shí)間。 v平均故障間隔時(shí)間平均故障間隔時(shí)間MTBF（Mean Time Between Failure）是相鄰兩次故障間工作時(shí)）是相鄰兩次故障間工作時(shí) 間的數(shù)學(xué)期望。如果設(shè)間的數(shù)學(xué)期望。如果設(shè) Tv 為系統(tǒng)正常工作的總為系統(tǒng)正常工作的總 時(shí)間時(shí)間,d 為

23、系統(tǒng)由于軟件問題而停止工作的次數(shù)為系統(tǒng)由于軟件問題而停止工作的次數(shù), 則則 MTBF Tv /（d+1）。）。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 24 二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) 3可靠性模型可靠性模型 v 可靠性建模旨在根據(jù)與電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性有關(guān)的數(shù)據(jù)可靠性建模旨在根據(jù)與電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性有關(guān)的數(shù)據(jù), 以統(tǒng)計(jì)的方法給出系統(tǒng)可靠性的估計(jì)值或預(yù)測值以統(tǒng)計(jì)的方法給出系統(tǒng)可靠性的估計(jì)值或預(yù)測值,是從本是從本 質(zhì)上理解系統(tǒng)可靠性的關(guān)鍵之一。質(zhì)上理解系統(tǒng)可靠性的關(guān)鍵之一。 v 可靠性建模包括兩種方法可靠性建模包括兩種方法:一是在測試階段對測試

24、過程中一是在測試階段對測試過程中 收集到的系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)進(jìn)行建模收集到的系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)進(jìn)行建模,估計(jì)該系統(tǒng)可靠性的估計(jì)該系統(tǒng)可靠性的 實(shí)際水平實(shí)際水平,從而從可靠性的角度判斷該系統(tǒng)何時(shí)可停止測從而從可靠性的角度判斷該系統(tǒng)何時(shí)可停止測 試試,交付企業(yè)使用。在該階段被發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)錯(cuò)誤不斷地被交付企業(yè)使用。在該階段被發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)錯(cuò)誤不斷地被 剔除剔除,系統(tǒng)可靠性呈增長趨勢。因此這一方法被稱為是系統(tǒng)可靠性呈增長趨勢。因此這一方法被稱為是 “可靠性增長建?？煽啃栽鲩L建模”;另一種方法是在系統(tǒng)驗(yàn)收階段另一種方法是在系統(tǒng)驗(yàn)收階段,在用在用 戶的參與下對系統(tǒng)進(jìn)行測試戶的參與下對系統(tǒng)進(jìn)行測試,以檢驗(yàn)其是否滿足可靠性

25、要以檢驗(yàn)其是否滿足可靠性要 求求,而在測試過程中暫不剔除被發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤而在測試過程中暫不剔除被發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤,我們稱之為我們稱之為 “可靠性測試可靠性測試”。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 25 二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) 3可靠性模型可靠性模型 可靠性建模有三個(gè)基本問題可靠性建模有三個(gè)基本問題:模型建立、模型比較和模型應(yīng)用。模型建立、模型比較和模型應(yīng)用。 v （1）模式建立。）模式建立。 v 模式建立是指如何建立可靠性模式。是從數(shù)據(jù)域角度、時(shí)間域模式建立是指如何建立可靠性模式。是從數(shù)據(jù)域角度、時(shí)間域 角度還是將系統(tǒng)失效時(shí)刻當(dāng)作是建模對

26、象。不同的角度可以得角度還是將系統(tǒng)失效時(shí)刻當(dāng)作是建模對象。不同的角度可以得 到不同的模型。到不同的模型。 v （2）模型比較。）模型比較。 v 模型比較意在分析不同的可靠性模型的異同點(diǎn)。首先要將模型模型比較意在分析不同的可靠性模型的異同點(diǎn)。首先要將模型 分類分類,從不同的角度可以對模型作出不同的分類。而且分析比較從不同的角度可以對模型作出不同的分類。而且分析比較 不同模型的優(yōu)劣處不同模型的優(yōu)劣處,確定模型的使用范疇。確定模型的使用范疇。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 26 二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià)二、電子商務(wù)系統(tǒng)可靠性及其評價(jià) 3可靠性模型可靠性模型 可靠性

27、建模有三個(gè)基本問題可靠性建模有三個(gè)基本問題:模型建立、模型比較模型建立、模型比較 和模型應(yīng)用。和模型應(yīng)用。 v（3）模型應(yīng)用。）模型應(yīng)用。 v用是將建好的模型應(yīng)用到實(shí)際中。要考慮兩個(gè)問用是將建好的模型應(yīng)用到實(shí)際中。要考慮兩個(gè)問 題題:一一,如何選用合適的模型如何選用合適的模型;二二,如何將給定的模如何將給定的模 型應(yīng)用于系統(tǒng)實(shí)踐中型應(yīng)用于系統(tǒng)實(shí)踐中,包括系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)的收包括系統(tǒng)可靠性數(shù)據(jù)的收 集問題。一個(gè)好的模型可以加強(qiáng)項(xiàng)目間的交流集問題。一個(gè)好的模型可以加強(qiáng)項(xiàng)目間的交流, 增進(jìn)人們對系統(tǒng)開發(fā)過程、系統(tǒng)管理和其他感興增進(jìn)人們對系統(tǒng)開發(fā)過程、系統(tǒng)管理和其他感興 趣部分的了解。盡管在特定環(huán)境下可

28、靠性模型的趣部分的了解。盡管在特定環(huán)境下可靠性模型的 估計(jì)并不十分精確估計(jì)并不十分精確,但其收益還是可觀的。但其收益還是可觀的。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 27 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) 1有效性評價(jià)過程有效性評價(jià)過程 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 28 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) （1）明確評價(jià)目標(biāo)。）明確評價(jià)目標(biāo)。 v如同其他評價(jià)一樣如同其他評價(jià)一樣,事先明確目標(biāo)非常重要。這事先明確目標(biāo)非常重要。這 一步可能要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間。首先需要界定待一步可能要花費(fèi)相

29、當(dāng)多的時(shí)間。首先需要界定待 評價(jià)的系統(tǒng)評價(jià)的系統(tǒng),確定若干性能指標(biāo)和模型。目標(biāo)可確定若干性能指標(biāo)和模型。目標(biāo)可 以是綜合性的以是綜合性的,例如提高在線注冊系統(tǒng)的性能。例如提高在線注冊系統(tǒng)的性能。 目標(biāo)也可以是特定專一的目標(biāo)也可以是特定專一的,例如僅僅提高處理器例如僅僅提高處理器 的利用率等。甚至還可以設(shè)定某些限制條件的利用率等。甚至還可以設(shè)定某些限制條件,如如 在不增加硬件資源的前提下提高交互系統(tǒng)的響應(yīng)在不增加硬件資源的前提下提高交互系統(tǒng)的響應(yīng) 時(shí)間。時(shí)間。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 29 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) （2）評

30、價(jià)費(fèi)用的預(yù)算。）評價(jià)費(fèi)用的預(yù)算。 v有效性評價(jià)是一項(xiàng)成本很高的工作有效性評價(jià)是一項(xiàng)成本很高的工作,因此要明確因此要明確 評價(jià)帶來的效益是否能超過評價(jià)本身的花費(fèi)。評評價(jià)帶來的效益是否能超過評價(jià)本身的花費(fèi)。評 價(jià)費(fèi)用往往比較直接價(jià)費(fèi)用往往比較直接,而評價(jià)帶來的效益以及附而評價(jià)帶來的效益以及附 加費(fèi)用很難確定加費(fèi)用很難確定,只有等評價(jià)結(jié)束之后只有等評價(jià)結(jié)束之后,才知道性才知道性 能是否得到了提高能是否得到了提高,從中可以實(shí)現(xiàn)多大的效益從中可以實(shí)現(xiàn)多大的效益,以以 及所需要的費(fèi)用等等。及所需要的費(fèi)用等等。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 30 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)

31、三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) （3）明確性能指標(biāo)。）明確性能指標(biāo)。 v性能指標(biāo)為系統(tǒng)有效性評價(jià)提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。性能指標(biāo)為系統(tǒng)有效性評價(jià)提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。 確定什么樣的性能指標(biāo)由評價(jià)目標(biāo)而定。例如確定什么樣的性能指標(biāo)由評價(jià)目標(biāo)而定。例如, 目標(biāo)是提高交互系統(tǒng)的輸出即時(shí)性目標(biāo)是提高交互系統(tǒng)的輸出即時(shí)性,那么響應(yīng)時(shí)那么響應(yīng)時(shí) 間就是必須的性能指標(biāo)。間就是必須的性能指標(biāo)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 31 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) （4）構(gòu)建負(fù)荷模型。）構(gòu)建負(fù)荷模型。 v系統(tǒng)的性能是機(jī)遇一定的負(fù)荷且是系統(tǒng)內(nèi)部處理系統(tǒng)的性能是機(jī)遇一

32、定的負(fù)荷且是系統(tǒng)內(nèi)部處理 的外在體現(xiàn)。在對電子商務(wù)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行評的外在體現(xiàn)。在對電子商務(wù)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行評 價(jià)時(shí)價(jià)時(shí),需要構(gòu)建一個(gè)可仿真真實(shí)系統(tǒng)負(fù)荷的模型。需要構(gòu)建一個(gè)可仿真真實(shí)系統(tǒng)負(fù)荷的模型。 如果要評價(jià)的運(yùn)行中的系統(tǒng)如果要評價(jià)的運(yùn)行中的系統(tǒng),負(fù)荷模型需要建立負(fù)荷模型需要建立 在真實(shí)負(fù)荷之上。如果系統(tǒng)還處在設(shè)計(jì)開發(fā)階段在真實(shí)負(fù)荷之上。如果系統(tǒng)還處在設(shè)計(jì)開發(fā)階段, 負(fù)荷模型需要與預(yù)期的系統(tǒng)特性相一致。負(fù)荷模型需要與預(yù)期的系統(tǒng)特性相一致。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 32 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) （5）構(gòu)建系統(tǒng)模型。）構(gòu)建

33、系統(tǒng)模型。 v通過系統(tǒng)模型可以對系統(tǒng)的性能進(jìn)行更好的評價(jià)。通過系統(tǒng)模型可以對系統(tǒng)的性能進(jìn)行更好的評價(jià)。 實(shí)際上實(shí)際上,通過系統(tǒng)模型通過系統(tǒng)模型,負(fù)荷的特性體現(xiàn)為各性能負(fù)荷的特性體現(xiàn)為各性能 指標(biāo)的值。指標(biāo)的值。 （6）進(jìn)行試驗(yàn)。）進(jìn)行試驗(yàn)。 v當(dāng)負(fù)荷模型和系統(tǒng)模型已經(jīng)建好當(dāng)負(fù)荷模型和系統(tǒng)模型已經(jīng)建好,就可以進(jìn)行試就可以進(jìn)行試 驗(yàn)以確定性能指標(biāo)值。進(jìn)一步驗(yàn)以確定性能指標(biāo)值。進(jìn)一步,可以分析負(fù)荷模可以分析負(fù)荷模 型和系統(tǒng)模型的特性變化型和系統(tǒng)模型的特性變化,完成系統(tǒng)靈敏度分析。完成系統(tǒng)靈敏度分析。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 33 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、

34、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) （7）結(jié)果分析。）結(jié)果分析。 v首先假定性能指標(biāo)與負(fù)荷和系統(tǒng)模型之間有明顯首先假定性能指標(biāo)與負(fù)荷和系統(tǒng)模型之間有明顯 的聯(lián)系。通過試驗(yàn)的聯(lián)系。通過試驗(yàn),所得的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后可以檢所得的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后可以檢 驗(yàn)這種假設(shè)是否真的存在。驗(yàn)這種假設(shè)是否真的存在。 （8）給出建議。）給出建議。 v最后最后,根據(jù)分析所得根據(jù)分析所得,可以提出怎樣提高電子商務(wù)可以提出怎樣提高電子商務(wù) 系統(tǒng)性能的建議了。系統(tǒng)性能的建議了。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 34 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) 2有效性評價(jià)的性能指標(biāo)有效性評價(jià)的性

35、能指標(biāo) v所謂性能指標(biāo)（所謂性能指標(biāo)（Performance Indices）就）就 是系統(tǒng)有效性的量度標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)有效性的量度標(biāo)準(zhǔn),反映了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)某些反映了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)某些 性能標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量特征。性能指標(biāo)有幾個(gè)作用性能標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量特征。性能指標(biāo)有幾個(gè)作用:方方 便用戶確定系統(tǒng)是否已經(jīng)滿足他們的需要便用戶確定系統(tǒng)是否已經(jīng)滿足他們的需要;比較比較 現(xiàn)有或替代系統(tǒng)的優(yōu)劣現(xiàn)有或替代系統(tǒng)的優(yōu)劣,評價(jià)軟硬件的改變是否評價(jià)軟硬件的改變是否 帶來性能上的變化。帶來性能上的變化。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 35 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) 2有效性評價(jià)

36、的性能指標(biāo)有效性評價(jià)的性能指標(biāo) （1）時(shí)間性指標(biāo)）時(shí)間性指標(biāo) v時(shí)間性指標(biāo)表述作業(yè)輸入系統(tǒng)到系統(tǒng)輸出用戶所時(shí)間性指標(biāo)表述作業(yè)輸入系統(tǒng)到系統(tǒng)輸出用戶所 需結(jié)果的時(shí)間周期。對交互系統(tǒng)而言需結(jié)果的時(shí)間周期。對交互系統(tǒng)而言,其度量標(biāo)其度量標(biāo) 準(zhǔn)是響應(yīng)時(shí)間準(zhǔn)是響應(yīng)時(shí)間,響應(yīng)時(shí)間是用戶終端詢問結(jié)束標(biāo)響應(yīng)時(shí)間是用戶終端詢問結(jié)束標(biāo) 記與響應(yīng)的第一個(gè)字符顯示之間的時(shí)間間隔。記與響應(yīng)的第一個(gè)字符顯示之間的時(shí)間間隔。 v時(shí)間性指標(biāo)是用戶導(dǎo)向的性能指標(biāo)時(shí)間性指標(biāo)是用戶導(dǎo)向的性能指標(biāo),與系統(tǒng)用戶與系統(tǒng)用戶 有密切的關(guān)系。接下來要談的幾個(gè)指標(biāo)是系統(tǒng)導(dǎo)有密切的關(guān)系。接下來要談的幾個(gè)指標(biāo)是系統(tǒng)導(dǎo) 向的指標(biāo)向的指標(biāo),是與信息系

37、統(tǒng)的所有相關(guān)人員有關(guān)的。是與信息系統(tǒng)的所有相關(guān)人員有關(guān)的。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 36 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) 2有效性評價(jià)的性能指標(biāo)有效性評價(jià)的性能指標(biāo) （2）吞吐率指標(biāo)）吞吐率指標(biāo) v吞吐率指標(biāo)是系統(tǒng)生產(chǎn)力的度量標(biāo)準(zhǔn)吞吐率指標(biāo)是系統(tǒng)生產(chǎn)力的度量標(biāo)準(zhǔn),描述了在描述了在 給定時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)處理的工作量。系統(tǒng)的吞吐率是給定時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)處理的工作量。系統(tǒng)的吞吐率是 指單位時(shí)間內(nèi)的工作量。例如指單位時(shí)間內(nèi)的工作量。例如,處理器的吞吐率處理器的吞吐率 是按每秒處理多少百萬條指令（是按每秒處理多少百萬條指令（MIPS）來度量）來度量

38、的。對于在線事務(wù)處理系統(tǒng)的。對于在線事務(wù)處理系統(tǒng),吞吐率的度量是每吞吐率的度量是每 秒處理多少事務(wù)（秒處理多少事務(wù)（TPS）。對于通信網(wǎng)絡(luò)）。對于通信網(wǎng)絡(luò),吞吐吞吐 率是指每秒傳輸多少數(shù)據(jù)包（率是指每秒傳輸多少數(shù)據(jù)包（PPS）或多少比特）或多少比特 （BPS）。）。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 37 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) 2有效性評價(jià)的性能指標(biāo)有效性評價(jià)的性能指標(biāo) （2）吞吐率指標(biāo)）吞吐率指標(biāo) 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 38 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) 2

39、有效性評價(jià)的性能指標(biāo)有效性評價(jià)的性能指標(biāo) （3）利用率指標(biāo)）利用率指標(biāo) v利用率指標(biāo)以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的時(shí)間作為度利用率指標(biāo)以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的時(shí)間作為度 量標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)資源是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中能分配給某項(xiàng)量標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)資源是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中能分配給某項(xiàng) 任務(wù)的任何設(shè)施任務(wù)的任何設(shè)施,包含系統(tǒng)中的任何硬件、軟件包含系統(tǒng)中的任何硬件、軟件 和數(shù)據(jù)資源。例如和數(shù)據(jù)資源。例如,CPU的利用率指標(biāo)應(yīng)是的利用率指標(biāo)應(yīng)是CPU 忙的時(shí)間總量除以運(yùn)行時(shí)間總量。系統(tǒng)資源未被忙的時(shí)間總量除以運(yùn)行時(shí)間總量。系統(tǒng)資源未被 利用的時(shí)間片稱為空閑時(shí)間。對一個(gè)平衡的系統(tǒng)利用的時(shí)間片稱為空閑時(shí)間。對一個(gè)平衡的系統(tǒng) 來說來說,系統(tǒng)空閑

40、與忙的時(shí)間片均勻地分布在整個(gè)系統(tǒng)空閑與忙的時(shí)間片均勻地分布在整個(gè) 運(yùn)行時(shí)間內(nèi)運(yùn)行時(shí)間內(nèi),因此系統(tǒng)資源既不會(huì)太忙也不會(huì)太因此系統(tǒng)資源既不會(huì)太忙也不會(huì)太 閑。閑。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 39 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) 2有效性評價(jià)的性能指標(biāo)有效性評價(jià)的性能指標(biāo) （4）可靠性指標(biāo)）可靠性指標(biāo) v系統(tǒng)可靠性通常是指系統(tǒng)處理用戶工作的可用性系統(tǒng)可靠性通常是指系統(tǒng)處理用戶工作的可用性 或處理過程失敗或錯(cuò)誤的概率。系統(tǒng)可用的那部或處理過程失敗或錯(cuò)誤的概率。系統(tǒng)可用的那部 分時(shí)間稱為正常運(yùn)行時(shí)間分時(shí)間稱為正常運(yùn)行時(shí)間,系統(tǒng)不可用的時(shí)間稱

41、系統(tǒng)不可用的時(shí)間稱 為停機(jī)故障時(shí)間。平均故障時(shí)間為停機(jī)故障時(shí)間。平均故障時(shí)間MTBF是系統(tǒng)在是系統(tǒng)在 相鄰兩次故障之間工作時(shí)間的數(shù)學(xué)期望。通常我相鄰兩次故障之間工作時(shí)間的數(shù)學(xué)期望。通常我 們更要關(guān)注兩次故障之間工作時(shí)間的分布特征。們更要關(guān)注兩次故障之間工作時(shí)間的分布特征。 有時(shí)候有時(shí)候MTBF相對較短相對較短,但發(fā)布圖上可能顯示出但發(fā)布圖上可能顯示出 在個(gè)別情況下在個(gè)別情況下,相鄰故障之間的時(shí)間會(huì)較長相鄰故障之間的時(shí)間會(huì)較長,此時(shí)此時(shí) 代價(jià)會(huì)很大。代價(jià)會(huì)很大。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 40 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) 3建立

42、負(fù)荷模型建立負(fù)荷模型 v系統(tǒng)負(fù)荷是指在給定時(shí)間段內(nèi)作業(yè)提出所需系統(tǒng)系統(tǒng)負(fù)荷是指在給定時(shí)間段內(nèi)作業(yè)提出所需系統(tǒng) 資源和服務(wù)請求的總量。資源和服務(wù)請求的總量。 v在評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的有效性時(shí)在評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的有效性時(shí),要建立負(fù)荷模要建立負(fù)荷模 型的原因有三型的原因有三:首先首先,系統(tǒng)真實(shí)負(fù)荷的成本很高系統(tǒng)真實(shí)負(fù)荷的成本很高;其其 次次,如果系統(tǒng)尚未投入使用如果系統(tǒng)尚未投入使用,真實(shí)負(fù)荷無從談起真實(shí)負(fù)荷無從談起;最最 后后,建立負(fù)荷模型是開展靈敏度分析的需要建立負(fù)荷模型是開展靈敏度分析的需要,通過通過 負(fù)荷模型可以方便地調(diào)解負(fù)荷負(fù)荷模型可以方便地調(diào)解負(fù)荷,從而測試不同負(fù)從而測試不同負(fù) 荷條件下的系

43、統(tǒng)行為。荷條件下的系統(tǒng)行為。 v在負(fù)荷模型的建立時(shí)在負(fù)荷模型的建立時(shí),要注意兩大特性要注意兩大特性:一是代表一是代表 性性,二是適當(dāng)性。二是適當(dāng)性。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 41 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià)三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價(jià) 4建立系統(tǒng)模型建立系統(tǒng)模型 v為了確定一個(gè)系統(tǒng)是否可以提高性能為了確定一個(gè)系統(tǒng)是否可以提高性能,需要對系需要對系 統(tǒng)進(jìn)行建模。建模過程包括識(shí)別系統(tǒng)單元、單元統(tǒng)進(jìn)行建模。建模過程包括識(shí)別系統(tǒng)單元、單元 界面、系統(tǒng)運(yùn)行方式、輸入輸出之間的功能關(guān)系界面、系統(tǒng)運(yùn)行方式、輸入輸出之間的功能關(guān)系 等等。等等。 v當(dāng)系統(tǒng)模型已經(jīng)建好時(shí)

44、當(dāng)系統(tǒng)模型已經(jīng)建好時(shí),就可以修改模型中的參就可以修改模型中的參 數(shù)數(shù),并確定其對系統(tǒng)性能的影響。系統(tǒng)建模過程并確定其對系統(tǒng)性能的影響。系統(tǒng)建模過程 中的一個(gè)很難的問題是如何將系統(tǒng)分解成若干子中的一個(gè)很難的問題是如何將系統(tǒng)分解成若干子 系統(tǒng)系統(tǒng),否則評價(jià)中出現(xiàn)的問題可能只是局限于概否則評價(jià)中出現(xiàn)的問題可能只是局限于概 念的探討念的探討,而無法得到實(shí)際的解決。一般來說而無法得到實(shí)際的解決。一般來說,子子 系統(tǒng)的劃分可以通過比較不同單元事件之間的時(shí)系統(tǒng)的劃分可以通過比較不同單元事件之間的時(shí) 間級(jí)別來確定。間級(jí)別來確定。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 42 第三節(jié)第三節(jié)

45、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià) 一、經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)的目的和特點(diǎn)一、經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)的目的和特點(diǎn) 二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo) 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 43 一、經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)的目的和特點(diǎn)一、經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)的目的和特點(diǎn) v 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)利用電子手段開展商務(wù)活動(dòng)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)利用電子手段開展商務(wù)活動(dòng)的 基礎(chǔ)基礎(chǔ),在戰(zhàn)略規(guī)劃階段在戰(zhàn)略規(guī)劃階段,就應(yīng)該進(jìn)行投資前的成本與效益分就應(yīng)該進(jìn)行投資前的成本與效益分 析析,便于控制建設(shè)的

46、規(guī)模便于控制建設(shè)的規(guī)模,節(jié)約費(fèi)用節(jié)約費(fèi)用,最大可能地產(chǎn)生效益。最大可能地產(chǎn)生效益。 v 一般來講一般來講,電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益一般較之電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益一般較之 所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益來說很小所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益來說很小,這部分效益可以借用一這部分效益可以借用一 般工程投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算方法很容易計(jì)算出來。般工程投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算方法很容易計(jì)算出來。 電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益通常主要體現(xiàn)在其運(yùn)行電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益通常主要體現(xiàn)在其運(yùn)行 結(jié)果所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益方面。而電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)果所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益方面。而電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng) 所帶來的間接效益盡

47、管在信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、軟件工程評所帶來的間接效益盡管在信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、軟件工程評 估方法中已有一些估算模型估方法中已有一些估算模型,但迄今為止但迄今為止,最主要的評價(jià)方最主要的評價(jià)方 法還是一些定性的指標(biāo)。法還是一些定性的指標(biāo)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 44 二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益 1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本分析 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本主要包括以下幾個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本主要包括以下幾個(gè) 部分。部分。 （1）軟硬件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本）軟硬件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本 v硬件

48、成本硬件成本:包括建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)所必需的計(jì)算包括建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)所必需的計(jì)算 機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的購買開支。機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的購買開支。 v軟件成本軟件成本:包括系統(tǒng)軟件部分和后期開發(fā)的應(yīng)用包括系統(tǒng)軟件部分和后期開發(fā)的應(yīng)用 系統(tǒng)的開發(fā)成本。系統(tǒng)的開發(fā)成本。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 45 二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益 1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本分析 （2）運(yùn)營成本）運(yùn)營成本 v企業(yè)間的通信成本企業(yè)間的通信成本 v電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用 v風(fēng)險(xiǎn)防

49、范成本風(fēng)險(xiǎn)防范成本 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 46 二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益 1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本分析 （3）人員成本）人員成本 （4）其他成本）其他成本 觀念轉(zhuǎn)化及信用成本觀念轉(zhuǎn)化及信用成本 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滯后的成本網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滯后的成本 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 47 二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的成本與效益 2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的效益分析電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營的效益分析 （1）縮短實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和范圍

50、效應(yīng)的時(shí)間）縮短實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和范圍效應(yīng)的時(shí)間 （2）降低交易成本）降低交易成本 （3）降低管理成本）降低管理成本 （4）減少庫存）減少庫存 （5）降低客戶服務(wù)成本）降低客戶服務(wù)成本 （6）提高經(jīng)營管理效率）提高經(jīng)營管理效率 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 48 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo) 1流動(dòng)比率流動(dòng)比率 v流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)除以流動(dòng)負(fù)債的比值流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)除以流動(dòng)負(fù)債的比值,其計(jì)其計(jì) 算公式為算公式為: 流動(dòng)比率流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債 v流動(dòng)比率可以反映短期償債能力。企業(yè)能否償還流動(dòng)比率可以反映短期

51、償債能力。企業(yè)能否償還 短期債務(wù)短期債務(wù),要看有多少債務(wù)要看有多少債務(wù),以及有多少可變現(xiàn)償以及有多少可變現(xiàn)償 債的流動(dòng)資產(chǎn)。流動(dòng)資產(chǎn)越多債的流動(dòng)資產(chǎn)。流動(dòng)資產(chǎn)越多,短期債務(wù)越少短期債務(wù)越少,則則 償債能力越強(qiáng)。償債能力越強(qiáng)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 49 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo) 2速動(dòng)比率速動(dòng)比率 v流動(dòng)比率雖然可以用來評價(jià)流動(dòng)資產(chǎn)總體的變現(xiàn)流動(dòng)比率雖然可以用來評價(jià)流動(dòng)資產(chǎn)總體的變現(xiàn) 能力能力,但還需要比流動(dòng)比率更進(jìn)一步的有關(guān)變現(xiàn)但還需要比流動(dòng)比率更進(jìn)一步的有關(guān)變現(xiàn) 能力的比率指標(biāo)能力的比率指標(biāo),稱為速動(dòng)比率。稱為速

52、動(dòng)比率。 v速動(dòng)比率是從流動(dòng)資產(chǎn)中扣除存貨部分速動(dòng)比率是從流動(dòng)資產(chǎn)中扣除存貨部分,再除以再除以 流動(dòng)負(fù)債的比值。計(jì)算公式為流動(dòng)負(fù)債的比值。計(jì)算公式為: 速動(dòng)比率速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）存貨）/流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 50 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo) 3營業(yè)周期營業(yè)周期 v營業(yè)周期是指從取得存貨開始到銷售存貨并收回營業(yè)周期是指從取得存貨開始到銷售存貨并收回 現(xiàn)金為止的這段時(shí)間。計(jì)算公式為現(xiàn)金為止的這段時(shí)間。計(jì)算公式為: 營業(yè)周期營業(yè)周期=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)

53、天數(shù) v一般情況一般情況,營業(yè)周期短營業(yè)周期短,說明資金周轉(zhuǎn)速度快說明資金周轉(zhuǎn)速度快;營業(yè)營業(yè) 周期長周期長,說明資金周轉(zhuǎn)速度慢。說明資金周轉(zhuǎn)速度慢。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 51 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo) 4存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率 =360/（銷售成本（銷售成本/平均存貨）平均存貨） =（平均存貨（平均存貨X 360）/銷售成本銷售成本 v存貨周轉(zhuǎn)速度越快存貨周轉(zhuǎn)速度越快,存貨的占用水平越低存貨的占用水平越低,流動(dòng)性流動(dòng)性 越強(qiáng)越強(qiáng),存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應(yīng)收帳款的

54、速度越快。存貨轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或應(yīng)收帳款的速度越快。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 52 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo) 5應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù) v應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 =（平均應(yīng)收帳款（平均應(yīng)收帳款X360）/銷售收入銷售收入 v應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率越高應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率越高,平均收帳期越短平均收帳期越短,說明應(yīng)收說明應(yīng)收 帳款的收回越快。否則帳款的收回越快。否則,企業(yè)的運(yùn)營資金會(huì)過多企業(yè)的運(yùn)營資金會(huì)過多 的呆滯在應(yīng)收帳款上的呆滯在應(yīng)收帳款上,影響正常的資金周轉(zhuǎn)。影響正常的資金周轉(zhuǎn)。

55、 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 53 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo) 6流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 v流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與全部流動(dòng)資產(chǎn)的平流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與全部流動(dòng)資產(chǎn)的平 均余額的比值。計(jì)算公式為均余額的比值。計(jì)算公式為: 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入銷售收入/平均流動(dòng)資產(chǎn)平均流動(dòng)資產(chǎn) v流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn) 速度快速度快,會(huì)相對節(jié)約流動(dòng)資金會(huì)相對節(jié)約流動(dòng)資金,等于相對擴(kuò)大資金等于相對擴(kuò)大資金 投入投入,增強(qiáng)企業(yè)盈利能力增強(qiáng)企業(yè)盈利能力;而

56、延緩周轉(zhuǎn)速度而延緩周轉(zhuǎn)速度,需要補(bǔ)需要補(bǔ) 充流動(dòng)資金參加周轉(zhuǎn)充流動(dòng)資金參加周轉(zhuǎn),形成資金浪費(fèi)形成資金浪費(fèi),降低企業(yè)盈降低企業(yè)盈 利能力。利能力。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 54 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo) 7總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 v總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與平均資產(chǎn)總額的比值?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與平均資產(chǎn)總額的比值。 計(jì)算公式為計(jì)算公式為: 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入銷售收入/平均資產(chǎn)總額平均資產(chǎn)總額 v總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)越總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度。周轉(zhuǎn)越 快快,銷售能力越強(qiáng)。

57、銷售能力越強(qiáng)。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 55 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo) 8資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率 v 資產(chǎn)負(fù)債率是負(fù)債總額除以資產(chǎn)總額的百分比。計(jì)算公資產(chǎn)負(fù)債率是負(fù)債總額除以資產(chǎn)總額的百分比。計(jì)算公 式為式為: 資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率=凈利凈利/銷售收入銷售收入 v 資產(chǎn)負(fù)債率反映債權(quán)人所提供的資本占全部資本的比例。資產(chǎn)負(fù)債率反映債權(quán)人所提供的資本占全部資本的比例。 對債權(quán)人來說對債權(quán)人來說,債務(wù)比率越低越好債務(wù)比率越低越好,企業(yè)償債有保證企業(yè)償債有保證,貸款貸款 不會(huì)有太大的風(fēng)險(xiǎn)。對股東股東來說不會(huì)有太大的風(fēng)險(xiǎn)。對股東股

58、東來說,在全部資本利潤率在全部資本利潤率 高于借款利息率時(shí)高于借款利息率時(shí),負(fù)債比例越大越好負(fù)債比例越大越好;否則反之否則反之,對經(jīng)營對經(jīng)營 者來說者來說,如果舉債很大如果舉債很大,超出債權(quán)人心理承受程度超出債權(quán)人心理承受程度,則認(rèn)為則認(rèn)為 是不保險(xiǎn)的是不保險(xiǎn)的,企業(yè)就借不到錢企業(yè)就借不到錢;如果企業(yè)不舉債如果企業(yè)不舉債,或負(fù)債比或負(fù)債比 例很小例很小,說明企業(yè)畏縮不前說明企業(yè)畏縮不前,對前途信心不足對前途信心不足,利用債權(quán)人利用債權(quán)人 資本進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的能力很差。資本進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的能力很差。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 56 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)三

59、、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo) 9銷售凈利率銷售凈利率 v銷售凈利率是指凈利與銷售收入的百分比。計(jì)算銷售凈利率是指凈利與銷售收入的百分比。計(jì)算 公式為公式為: 銷售凈利率銷售凈利率=凈利凈利/銷售收入銷售收入 v銷售凈利率反映每一元銷售收入帶來的凈利潤的銷售凈利率反映每一元銷售收入帶來的凈利潤的 多少多少,表示銷售收入的收益水平。企業(yè)在增加銷表示銷售收入的收益水平。企業(yè)在增加銷 售收入的同時(shí)售收入的同時(shí),必須相應(yīng)的獲得更多的凈利潤必須相應(yīng)的獲得更多的凈利潤,才才 能使銷售資產(chǎn)凈利率保持不變或提高。能使銷售資產(chǎn)凈利率保持不變或提高。 第八章第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價(jià) 5

60、7 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo) 10資產(chǎn)凈利率資產(chǎn)凈利率 v資產(chǎn)凈利率是企業(yè)凈利與平均資產(chǎn)總額的百分比。資產(chǎn)凈利率是企業(yè)凈利與平均資產(chǎn)總額的百分比。 計(jì)算公式為計(jì)算公式為: 資產(chǎn)凈利率資產(chǎn)凈利率=凈利率凈利率/平均資產(chǎn)總額平均資產(chǎn)總額 v把企業(yè)一定期間的凈利與企業(yè)的資產(chǎn)相比較把企業(yè)一定期間的凈利與企業(yè)的資產(chǎn)相比較,表表 明企業(yè)資產(chǎn)利用的綜合效果。指標(biāo)越高明企業(yè)資產(chǎn)利用的綜合效果。指標(biāo)越高,表明資表明資 產(chǎn)的利用效率越高產(chǎn)的利用效率越高,說明企業(yè)在增加收入和節(jié)約說明企業(yè)在增加收入和節(jié)約 資金使用等方面取得了良好的效果。資金使用等方面取得了良好的效果。 第八章