農(nóng)村信用社（農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行）電子銀行章程

1、農(nóng)村信用社（農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行）電子銀行章程第一條 為推動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，更好地為客戶提供金融服務(wù)，農(nóng)村信用社聯(lián)合社轄內(nèi)農(nóng)村信用聯(lián)社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行（以下統(tǒng)稱農(nóng)村信用社）在中華人民共和國(guó)法律法規(guī)及監(jiān)管制度的許可下開辦電子銀行業(yè)務(wù)。第二條 農(nóng)村信用社通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、存款管理、轉(zhuǎn)賬匯款、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等服務(wù)。第三條 辦理電子銀行業(yè)務(wù)的農(nóng)村信用社分支機(jī)構(gòu)、電子銀行客戶及電子銀行交易的其他參與方，均須遵守本章程。第四條 電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象為在農(nóng)村信用社開立結(jié)算賬戶、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶和企業(yè)客戶，并按照客戶簽約方

2、式和申請(qǐng)項(xiàng)目，提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。第五條 農(nóng)村信用社電子銀行客戶按照客戶類別和簽約注冊(cè)方式的不同，分為個(gè)人網(wǎng)上銀行大眾版客戶、個(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版客戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶和手機(jī)銀行客戶?？蛻艮k理電子銀行簽約時(shí)，應(yīng)保證所提供和填寫的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，并與農(nóng)村信用社簽訂服務(wù)協(xié)議。不具有完全民事行為能力的個(gè)人客戶應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人代為辦理簽約并負(fù)責(zé)保管其銀行卡、用戶名、數(shù)字證書及相關(guān)密碼。監(jiān)護(hù)人對(duì)通過以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。第六條 農(nóng)村信用社以客戶的登錄名、動(dòng)態(tài)口令、數(shù)字證書及相應(yīng)密碼作為識(shí)別客戶有效身份的標(biāo)識(shí)，并以客戶發(fā)出的電子交易指令作為辦理電子銀行業(yè)務(wù)的合法有效依據(jù)。農(nóng)村信用社為客戶提

3、供不同安全策略和身份識(shí)別標(biāo)識(shí)組合，以確?？蛻糍Y金、信息等安全。數(shù)字證書是指存放客戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件，該文件存放在usbkey等介質(zhì)中；動(dòng)態(tài)口令是指按照一定規(guī)則隨機(jī)變化且可作為識(shí)別客戶身份的字符，生成及存儲(chǔ)字符信息的介質(zhì)為動(dòng)態(tài)令牌；密碼是指用于確認(rèn)客戶身份的數(shù)字或字符信息。第七條 個(gè)人網(wǎng)上銀行大眾版客戶使用密碼驗(yàn)證，只能辦理賬戶信息查詢等非賬務(wù)性業(yè)務(wù)；個(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版客戶和企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用密碼加數(shù)字證書驗(yàn)證，手機(jī)銀行客戶使用密碼加動(dòng)態(tài)口令驗(yàn)證，與個(gè)人網(wǎng)上銀行大眾版客戶相比，可以享受更全面的電子銀行服務(wù)。第八條 客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守農(nóng)村信

4、用社有關(guān)交易規(guī)則，并根據(jù)交易提示進(jìn)行正確操作。客戶辦理電子支付業(yè)務(wù)，應(yīng)在賬戶支付能力范圍內(nèi)進(jìn)行支付，賬戶狀態(tài)應(yīng)正常，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)農(nóng)村信用社驗(yàn)證無誤并已執(zhí)行的電子支付指令，客戶不得要求變更或撤銷。第九條 客戶須妥善保管好自己的登錄名、密碼、usbkey、動(dòng)態(tài)令牌等重要資料，以防泄漏。因客戶保管不善導(dǎo)致上述重要資料泄露等原因造成損失的，由客戶自行承擔(dān)。第十條 客戶數(shù)字證書應(yīng)在有效期內(nèi)使用。有效期滿后, 客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時(shí)到農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書換發(fā)手續(xù)。數(shù)字證書在有效期內(nèi)損毀或存放數(shù)字證書的usbkey遺失、損毀、鎖定或客戶的電子銀行密碼遺忘，應(yīng)及時(shí)到農(nóng)村信用

5、社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理數(shù)字證書補(bǔ)發(fā)或usbkey掛失、替換、解鎖或電子銀行密碼重置手續(xù)。第十一條 客戶申領(lǐng)動(dòng)態(tài)令牌應(yīng)到農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理?？蛻魬?yīng)在規(guī)定次數(shù)及有效期內(nèi)使用動(dòng)態(tài)令牌，在其達(dá)到規(guī)定次數(shù)或超出有效期，發(fā)生遺失、損壞及其他可能導(dǎo)致動(dòng)態(tài)口令信息泄漏的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)到農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理申領(lǐng)新動(dòng)態(tài)令牌的手續(xù)。第十二條 客戶到農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表并根據(jù)要求提供有關(guān)證明材料。第十三條 個(gè)人客戶可通過電子銀行辦理銀行卡口頭掛失，掛失即時(shí)生效，掛失有效期為5天，有效期滿掛失自動(dòng)失效?？蛻粜柙谟行趯脻M前到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)或者及時(shí)續(xù)辦口頭掛失手續(xù)。對(duì)掛失生效前或

6、掛失失效后客戶因遺失銀行卡產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，農(nóng)村信用社不承擔(dān)責(zé)任。第十四條 客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，須按電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，農(nóng)村信用社將通過網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶。第十五條 客戶使用電子銀行應(yīng)注意防范風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于：（一）電子銀行登錄密碼、交易密碼或用戶名等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網(wǎng)站、假短信、假電話等手段獲取，可能導(dǎo)致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進(jìn)行惡意操作等情況。（二）usbkey、動(dòng)態(tài)令牌等介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且usbkey口令或登錄密碼同時(shí)被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情

7、況。（三）與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料，如身份證件、銀行卡、預(yù)留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能導(dǎo)致電子銀行賬戶被冒名注冊(cè)或改動(dòng)，并可能因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。（四）客戶的手機(jī)被他人盜取或在未經(jīng)允許情況下被他人使用，且手機(jī)銀行密碼同時(shí)被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況?？蛻舾鼡Q手機(jī)號(hào)時(shí)，未將以原手機(jī)號(hào)開通的農(nóng)村信用社手機(jī)銀行服務(wù)取消，當(dāng)手機(jī)號(hào)被通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)放給其他人時(shí)，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。第十六條 客戶有義務(wù)采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，安全使用電子銀行，這些措施包括但不限于：（一）妥善保管與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)重要資料，如身份證件、銀行卡、usbk

8、ey、動(dòng)態(tài)令牌、預(yù)留銀行印鑒等，不得交給他人或非授權(quán)人員保管；不要在不信任的網(wǎng)站或其他場(chǎng)所遺留銀行卡號(hào)、身份證號(hào)碼、常用電話號(hào)碼等個(gè)人信息，防止被他人利用。（二）保護(hù)好自己的銀行卡密碼、電子銀行密碼（口令）、數(shù)字證書密碼等重要信息，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人，不要在計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)或其他電子設(shè)備上記錄或保留；通過計(jì)算機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號(hào)碼功能的手機(jī)辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號(hào)等信息。在任何情況下，農(nóng)村信用社都不會(huì)向客戶索要銀行密碼的內(nèi)容。當(dāng)他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼時(shí)，請(qǐng)不要提供。客戶在使用電子銀行過程中暫時(shí)離開或在完成電子銀行交易后，應(yīng)及時(shí)退出電子

9、銀行系統(tǒng)。（三）避免使用與本人明顯相關(guān)的信息（如姓名、生日、常用電話號(hào)碼、身份證件號(hào)碼等）、具有明顯規(guī)律性的字符（如重復(fù)或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業(yè)務(wù)的密碼應(yīng)不同于其他用途的密碼（如銀行卡密碼、其他網(wǎng)站會(huì)員密碼、電子郵箱密碼等）；電子銀行密碼、交易密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容，并定期或不定期更換。（四）采取有效的措施（如安裝防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻）保護(hù)用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的安全，防止發(fā)生信息泄露或被他人操控；不要在網(wǎng)吧等多人共用的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行；變更手機(jī)號(hào)時(shí)，應(yīng)將以原手機(jī)號(hào)注冊(cè)開通的農(nóng)村信用社手機(jī)銀行服務(wù)取消。（五）直接登錄或網(wǎng)址，撥打96668或其他在農(nóng)村信用

10、社網(wǎng)站公布的客戶服務(wù)電話，咨詢或辦理電子銀行業(yè)務(wù)，不要通過其他網(wǎng)址、號(hào)碼或鏈接登錄電子銀行。（六）客戶在使用電子銀行進(jìn)行支付時(shí)，不要開啟操作系統(tǒng)及msn、qq等軟件工具的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，應(yīng)在核對(duì)收款方、支付金額等信息無誤后再確認(rèn)支付；在使用完網(wǎng)上銀行并安全退出后，應(yīng)及時(shí)拔出usbkey并妥善保管。（七）客戶應(yīng)經(jīng)常關(guān)注簽約賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時(shí)，應(yīng)立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續(xù)，并馬上通過客戶服務(wù)熱線或其他有效途徑與農(nóng)村信用社取得聯(lián)系；農(nóng)村信用社在任何情況下都不會(huì)通過郵件、短信、電話等方式主動(dòng)要求客戶將資金轉(zhuǎn)入某一指定賬戶；客戶如有疑問，應(yīng)通過客服電話

11、或到農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。第十七條 因農(nóng)村信用社內(nèi)部人員違規(guī)操作或法律規(guī)定銀行負(fù)有責(zé)任的其他原因所造成的客戶賬戶資金損失由農(nóng)村信用社承擔(dān)責(zé)任。因客戶泄露交易密碼，或未盡到防范風(fēng)險(xiǎn)與保密義務(wù)等原因?qū)е驴蛻魮p失的，農(nóng)村信用社不承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其他不可歸因于農(nóng)村信用社的情況而導(dǎo)致客戶損失的，農(nóng)村信用社不承擔(dān)責(zé)任。第十八條 當(dāng)發(fā)生以下情況之一時(shí)，農(nóng)村信用社有權(quán)暫?；蚪K止對(duì)客戶的電子銀行服務(wù)：（一）客戶利用電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障獲得不當(dāng)?shù)美蛟斐伤藫p失；出于惡意或其他非法目的，利用電子銀行進(jìn)行不正當(dāng)交易。（二

12、）發(fā)生不法分子假借客戶身份盜用電子銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能。（三）客戶未按期繳納服務(wù)費(fèi)。（四）客戶存在使用虛假證件、無效證件或冒用他人證件簽約電子銀行等行為的。第十九條 農(nóng)村信用社有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)功能及相關(guān)交易規(guī)則進(jìn)行升級(jí)或調(diào)整，并采取網(wǎng)站公告、交易提示等適當(dāng)方式告知客戶，客戶應(yīng)按照升級(jí)和調(diào)整后的業(yè)務(wù)功能或交易規(guī)則辦理電子銀行業(yè)務(wù)。第二十條 客戶使用電子銀行時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到農(nóng)村信用社其他業(yè)務(wù)的，須同時(shí)遵守與該業(yè)務(wù)相關(guān)的章程、協(xié)議或交易規(guī)則；如其使用的服務(wù)功能涉及第三方的，還應(yīng)同時(shí)遵守第三方的交易規(guī)則。第二十一條 客戶在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過程中，如遇到問題或無法獲得服務(wù)時(shí)，可通過以下方式進(jìn)行咨詢：（一）直接登錄農(nóng)村信用社聯(lián)合社門戶網(wǎng)站：.com或。（二）致電農(nóng)村信用社聯(lián)合社客戶服務(wù)熱線：968或40。（三）到農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。第二十二條 客戶在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，可遵照法律法規(guī)、本