銷售人員管理制度模板

1、銷售人員管理制度模板日常工作中，管理者經(jīng)常會(huì)遭遇員工管理的障礙，特別是剛剛走上管理崗位的新人，不知道如何去很好的管理自己的員工，特別是銷售類員工，造成了人員流失嚴(yán)重，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理造成不利影響，也危及到了自己的位置。因此我給大家分享一個(gè)銷售人員管理制度的模板銷售人員管理制度模板第一節(jié) 日常行為規(guī)范1、 考勤制度1 、 作息時(shí)間：每日工作時(shí)間 8 ： 30 18 ： 00 ，其中上午9 ： 00 12 ：00 ，中午 12 ： 00 13 ： 00 ，按接待順序輪流值班，不得少于 2 名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐; 下午工作時(shí)間 13 ： 00 18 ： 00如銷售旺季公司可實(shí)行兩班

2、工作制，具體時(shí)間另行決定。2 、考勤實(shí)行自動(dòng)刷卡2、 休假制度1 、總監(jiān)、現(xiàn)場(chǎng)主管在每周一至周五輪流選休一天。2 、置業(yè)顧問采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向總監(jiān)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。3 、有事請(qǐng)假，應(yīng)寫請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可;請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單 ; 病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5 、請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)主管處銷假。6 、所有病/ 事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。3、 儀容儀表1 、 所有 xx 員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔

3、、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。2 、 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋; 女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。3 、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。4 、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。5 、 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好 ;不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物 ; 不得使用氣味濃烈的香水。6 、 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。7 、發(fā)型及顏色不得太

4、前衛(wèi)，須適度。8 、女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅 觀。9 、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。4、 行為規(guī)范1 、 公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2 、 本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行; 如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書面陳述。3 、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。4 、嚴(yán)格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。5 、在 xx 區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。6 、男女銷售人員嚴(yán)

5、禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。7 、嚴(yán)禁在xx 區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。8 、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過 3 分鐘。9 、工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品 ;非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。10 、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。11 、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。12 、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。14 、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益第二節(jié) 客戶接待制度1、 客戶電話咨詢1 、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（普通話）

6、“您好，這里是“ 房產(chǎn)超市，請(qǐng)講”。2 、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。2、 客戶登門咨詢1 、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。2 、營(yíng)業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。3 、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。4 、由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯(cuò)過序列，可由主管安排再補(bǔ) ; 接聽電話不占序列。5 、客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：詢問意向帶領(lǐng)介紹沙盤、請(qǐng)入座倒水、分發(fā)資料因人而異進(jìn)行解說傾聽客戶意見談判追蹤促成會(huì)員帶領(lǐng)看房協(xié)助開發(fā)商簽訂合同售后服務(wù) 6 、 客戶離開 xx 中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到

7、有禮有節(jié)。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。7 、 若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待（如被指明的接待人員不在，則由主管負(fù)責(zé)安排人員接待） 。8 、 若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對(duì)待。 （原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家 ） 。9 、 當(dāng)老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全; 如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/ 主管進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。10 、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物 （如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。11 、每位置業(yè)顧問對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。12 、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在xx 獨(dú)立參與新客戶的接待。13 、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理/ 主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至總監(jiān)/ 主管處，以匯總解決。14 、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。15 、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)執(zhí)客戶歸屬。16 、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目