網通分公司營業(yè)一班先進事跡演講稿

1、網通分公司營業(yè)一班先進事跡演講稿網通分公司營業(yè)一班先進事跡演講稿 尊敬的各位領導：大家好！網通分公司營業(yè)一班位于縣城潢河北路長潭新城區(qū)。營業(yè)一班擔負著全縣4萬多客戶電話的裝、拆、移機受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務工作，集客戶交費、卡類業(yè)務、數據業(yè)務等業(yè)務受理的綜合型服務窗口。近年來，隨著市場競爭的加劇，新縣網通分公司營業(yè)一班狠抓服務規(guī)范化、標準化建設，全面提高員工隊伍綜合素質，他們牢固樹立客戶至上，用心服務的理念，以客戶滿意為目標，以優(yōu)質高效的通服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶，取得了顯著的經濟效益和社會效益，服務質量和服務水平有了顯著提升，受到了社會各界的一致好評。xx年6月，新縣網

2、通分公司長潭營業(yè)廳（營業(yè)一班）榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號。營業(yè)一班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們在工作和生活上相互學習和幫助，融洽得就像是一個大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個對外宣傳的窗口，服務工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽，是客戶對通信工作評價的一個晴雨表，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點，達到高水平，營業(yè)一班狠抓制度建設，并將其作為一項基礎性工作貫徹于服務工作的各個環(huán)節(jié)，使服務工作標準化和規(guī)范化。幾年來，她們建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考

3、評體系，她們認真學習了營業(yè)廳管理辦法和星級營業(yè)廳標準及營業(yè)員行為規(guī)范等服務規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，強化營業(yè)員用心、用腦、用情，時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念，心系客戶；她們不僅實行了“八統一”，即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發(fā)型、統一頭飾、統一姿態(tài)、統一工號牌、統一擺放物品，還特別強調站立、微笑服務，從每一個細節(jié)上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業(yè)務，她們先后推出了“一臺清服務”、“上門服務”及“便民服務”等特色服務，讓客戶足不出戶就能辦理各項業(yè)務，深受縣城廣大客戶的一致好評。卓越的企業(yè)源于卓越的服務，卓越的服務源于

4、卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)一班的姐妹們不斷提高自身的思想素質和業(yè)務素質。有時為了校正口型發(fā)音，練好一個發(fā)音，她們回到家后對著鏡子反復聯系，讓上學的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語。她們買來磁帶和書籍進行自學，堅持每天下班后留下來進行1030分鐘的模擬訓練，互相糾正、提醒。目前，該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語，已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中，多次在省市檢查組好評。去年4月的一天，那是一個陰雨綿綿的下午，營業(yè)廳里辦理業(yè)務的客戶特別多，夏春華在2號窗口受理業(yè)務，望著眼前自覺排隊的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請問您辦理什么業(yè)務？”，柜臺前的一位客戶不耐

5、煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請您出示原機示與新機主的身份證，我馬上就為您辦理?！薄吧矸葑C！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上，她仔細一看，很熱情地說“對不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請的，每個月電話費都是我交的，用我的也一樣！”“對不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經過電話機主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時，他卻一把將送幣槽內的業(yè)務受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計算機接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉，當時她真想和這位客戶理論一翻，可是轉念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務形象，這點委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號是多少？”這時一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家