季東方電大《企業(yè)績效管理》模擬試卷

1、2012年春季東方電大企業(yè)績效管理模擬試卷一、單項選擇題（5*1分=5分）1. 績效指的是（a）a. 那些經(jīng)過評價的工作行為、方式及其結(jié)果。b. 完成工作的效率與技能。c. 員工的工作結(jié)果，是指對企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分。d. 個人知識、技能和能力等一切綜合因素通過工作轉(zhuǎn)化為可量化的貢獻(xiàn)。2. 績效管理系統(tǒng)環(huán)節(jié)包括（b）a. 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制b. 計劃、實施、評價、反饋c. 技能、機(jī)會、激勵、環(huán)境d. 多因性、多維性、動態(tài)性3. 目標(biāo)管理中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)在于（a）a. 目標(biāo)計劃的制訂b. 目標(biāo)影響因素的分析c. 職工工作職責(zé)的確定d. 公司的業(yè)績目標(biāo)4. 績效反饋面

2、談是一個（c）的過程a. 主管批評和知道員工b. 員工自我陳述和主管點評c. 主管和員工雙向溝通d. 主管和員工辯論5. 作為組織中長期的發(fā)展規(guī)劃，體現(xiàn)著組織在一定時期的認(rèn)知并指導(dǎo)著組織發(fā)展的是（d）a. 發(fā)展計劃b. 團(tuán)隊c. 目標(biāo)d. 戰(zhàn)略二、多項選擇題（10*2分=20分）1. 影響績效的主要因素有（abcd）a. 技能b. 激勵c. 環(huán)境d. 機(jī)會2. 在評價績效管理系統(tǒng)的有效性時，要注意（abcd）a. 戰(zhàn)略一致性b. 明確性c. 可接受性d. 信度及效度3. 目標(biāo)的確定必須堅持下面哪幾個原則（bcd）a. 要有目的性b. 要有層次性c. 要有可接受性d. 要有挑戰(zhàn)性4. 績效管理培

3、訓(xùn)的必要性有（abcd）a. 消除認(rèn)識上的偏差和誤解b. 學(xué)習(xí)績效管理的操作技能c. 可以減少績效考評的誤差d. 可以糾正績效管理過程中的偏差5. 績效評估的流程包括（abc）a. 收集信息b. 整合信息c. 作出判斷d. 分析信息6. 下列評估方法中屬于行為導(dǎo)向法的有（abd）a. 關(guān)鍵事件法b. 行為錨定等級評價法c. 強(qiáng)迫選擇法d. 行為觀察量表法7. 績效評估結(jié)果可運(yùn)用于下列那些方面？（abcd）a. 薪酬方案的分配與調(diào)整b. 員工培訓(xùn)c. 人員調(diào)配d. 招聘與選擇員工8. 從形式上說，績效薪酬可以采用短期性，可有幾種形式（abc）a. 銷售獎金b. 項目浮動獎金c. 年度獎勵d. 年

4、薪9. 績效薪酬設(shè)計原則有（abcd）a. 績效至上原則b. 差異性原則c. 公平性和激勵性原則d. 可操作性原則10. 根據(jù)團(tuán)隊所要完成的任務(wù)的復(fù)雜性和團(tuán)隊成員的結(jié)構(gòu)對團(tuán)隊進(jìn)行分類，可以將團(tuán)隊分為下面哪些類型？（bcd）a. 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊b. 項目團(tuán)隊c. 工作或服務(wù)團(tuán)隊d. 虛擬團(tuán)隊三、名詞解釋（5*4分=20分）1. 績效管理2. 360度績效評估3. 職位描述4. 硬指標(biāo)5. 品質(zhì)導(dǎo)向法四、簡答題（4*5分=20分）1. 績效管理理論及技術(shù)的發(fā)展規(guī)律。2. 簡述關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計程序。3. 簡述績效溝通過程中，績效信息的收集和記錄的目的。4. 簡述績效反饋面談的重要性。五、論述題（1*10

5、分=10分）1. 論述績效管理與績效評估的區(qū)別。六、案例分析題（1*25分=25分） 張總（以下簡稱張）：前幾天，在總經(jīng)理辦公會上制定了今年下半年的績效目標(biāo)，因此接下來這幾天我會分別與你們這幾位部門經(jīng)理進(jìn)行一次交流，落實我們市場部下半年的工作目標(biāo)。 今年上半年成立客戶部主要是為了能有一批人專門為大客戶服務(wù)，因為大客戶是我們公司重要的資源，這從銷售額上也可以體現(xiàn)出來。目前的大客戶有楊路（以下簡稱楊）：13個 張:但這13個大客戶的銷售額占了整個公司銷售額的20%,而且今后的比例還會更高。這半年來，你們工作有什么問題嗎？ 楊：我覺得目前的工作還是有很多問題。比如說，現(xiàn)在對大客戶進(jìn)行管理的規(guī)范還不是

6、很明確，有些工作到底是由我們部門還是由企劃部門做還不夠準(zhǔn)確，于是就出現(xiàn)了有的大客戶有事情不知道到底應(yīng)該找誰。張：這些情況我也有所了解。所以，下一步就想以你為主完善大客戶管理規(guī)范，有了規(guī)范，大家就有了共同的行事規(guī)則，你看，對這方面你有什么想法？楊：我覺得目前的工作還是有很多問題。比如說，現(xiàn)在對大客戶進(jìn)行管理的規(guī)范還不是很明確，有些工作到底是由我們部門還是由企劃部門做還不夠準(zhǔn)確，于是就出現(xiàn)了有的大客戶有事情不知道到底應(yīng)該找誰。張：這些情況我也有所了解。所以，下一步就想以你為主完善大客戶管理規(guī)范，有了規(guī)范，大家就有了共同的行事規(guī)則，你看，對這方面你有什么想法？楊：我認(rèn)為大客戶管理規(guī)范中不僅對責(zé)任的劃

7、分不夠明確，流程上也有混亂的地方，比如說現(xiàn)在的付款問題，手續(xù)復(fù)雜，客戶覺得很麻煩，我們完全有必要從客戶的角度出發(fā)簡化程序。張：那好，我想你對這方面有很多想法。你看多長時間能把新的大客戶管理規(guī)范做出來？楊：如果從現(xiàn)在就著手做，我想8月下旬差不多。張：好，8月20日的時候把初稿交給我，到8月底最后定稿，你看有問題嗎？楊：目前沒有問題。另外，我覺得如果按照下半年的銷售目標(biāo)，我這里的人手比較緊缺，最好能盡快招聘一些人員。張：這個問題我想是這樣的，應(yīng)該招人的時候我們肯定去招，但你有沒有考慮過現(xiàn)在人員的能力是否得到了充分的發(fā)揮？每個人都不可能完美無缺，但組成團(tuán)隊就不一樣了，在一個團(tuán)隊中大家可以更好的取長補(bǔ)

8、短，每個人的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，加在一起就是1+12，你說呢？楊：這也正是我所考慮的，對大客戶的銷售我們是否可以采用銷售小組的形式，因為畢竟一個人勢單力薄，以團(tuán)隊的形式能夠更好地保持住大客戶。張：那你不妨把客戶部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組一下，形成若干個項目小組，把人員按照各自的優(yōu)勢和特點組合起來，接下去再考慮補(bǔ)充人員的問題。而且隨著工作重心向大客戶這邊轉(zhuǎn)移，其他部門也會有一些員工轉(zhuǎn)到你這個部門中。楊：那好吧，我現(xiàn)在就著手進(jìn)行部門重組，爭取在9月初的時候能夠按照項目組的方式運(yùn)作。另外我覺得客戶越來越多，必須有相應(yīng)的管理手段跟上，比如說建立客戶數(shù)據(jù)庫。張：關(guān)于建立數(shù)據(jù)庫，我有幾點想法，一是一定要注意數(shù)據(jù)庫與公

9、司管理信息系統(tǒng)的接口，以前曾經(jīng)開發(fā)過數(shù)據(jù)庫，但接口不好，很多時候要進(jìn)行數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，非常浪費(fèi)人力物力；二是要注意數(shù)據(jù)庫的安全性，要進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，因為這些數(shù)據(jù)都是公司的核心機(jī)密；三是要設(shè)計一些進(jìn)行深入統(tǒng)計分析的功能模塊，以適應(yīng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入分析的要求。你還有什么想法嗎？楊：我認(rèn)為，這套數(shù)據(jù)庫應(yīng)該是一套使用便捷的系統(tǒng)，可以成為業(yè)務(wù)人員工作中的一個得力的工具，因為業(yè)務(wù)人員普遍不喜歡比較復(fù)雜的操作系統(tǒng)，而且他們的業(yè)務(wù)也比較忙，在數(shù)據(jù)管理方面應(yīng)該考慮他們的需要。張：你說得對，就按照我們的想法去做吧，企劃部會拿出整體方案，具體的協(xié)調(diào)工作由你們雙方來做。楊：好，我們會全力配合。張：那么，按照今天我們討論的

10、結(jié)果，你自己先做個計劃，本周交到我這里來，好嗎？一、根據(jù)案例所提供的信息，找出楊路大客戶經(jīng)理的工作要項。（10分）二、結(jié)合案例，根據(jù)大客戶經(jīng)理楊路的工作設(shè)計他的績效計劃表。（15分）2012年春季東方電大企業(yè)績效管理模擬試卷參考答案一、 單項選擇題1、a 2、b 3、a 4、c 5、d二、 多項選擇題1、abcd 2、abcd 3、bcd 4、abcd 5、abc6、abd 7、abcd 8、abc 9、abcd 10、bcd三、 名詞解釋1. 通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實現(xiàn)組織目標(biāo)以及戰(zhàn)略的一種正式的管理活動。2

11、. 是一種從不同層面的人員中（包括被評估者的上級、同事、下級和客戶以及被評估者本人）收集評估信息，從多個視角對員工進(jìn)行綜合評估的方法。3. 主要表達(dá)的是任職者實際從事的工作和責(zé)任，這些工作的流程，與組織內(nèi)外的關(guān)系等相關(guān)工作本身特性的信息。4. 指那些可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要的評價信息，建立評價數(shù)學(xué)模型、以數(shù)學(xué)手段求得評價結(jié)果、并以數(shù)據(jù)表示評價結(jié)果的評價指標(biāo)。5. 指在進(jìn)行相互比較的基礎(chǔ)上對員工進(jìn)行排序或分級，提供一個員工相對優(yōu)劣的評價結(jié)果的評估方法。具體的評估方法有排序評價法、強(qiáng)迫選擇法、書面法、配對比較法、圖解式評估法等。四、 簡答題1. 答： 由簡單指標(biāo)向綜合指標(biāo)發(fā)展； 由

12、注重財務(wù)指標(biāo)向財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合； 由側(cè)重績效評價轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重全面績效管理； 由關(guān)注企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)外兼顧。2. 答： 確定工作產(chǎn)出； 建立評估指標(biāo)； 設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)； 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)。3. 答： 提供績效評估事實的依據(jù)； 提供改進(jìn)績效的事實依據(jù)； 發(fā)現(xiàn)績效問題和產(chǎn)生不良優(yōu)秀績效或不良績效的原因； 勞動爭議中的重要依據(jù)； 為員工提供培訓(xùn)和再教育的依據(jù)。4. 答： 有利于組織與員工就員工個人的工作表現(xiàn)達(dá)成一致看法； 有利于員工認(rèn)識到自己所取得的成績； 有利于指出員工有待改進(jìn)的方面； 有利于建立上下溝通的渠道；有利于制訂績效改進(jìn)計劃； 有利于商定下一次績效考核目標(biāo)和相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)。五、 論述題（

13、答案要點）答：傳統(tǒng)的績效評估僅僅是含義更為廣泛的績效管理過程的一個組成部分，績效管理不僅包括績效評估環(huán)節(jié)，還包括績效計劃，績效實施和績效反饋環(huán)節(jié)。績效管理包含的內(nèi)容更豐富；績效管理的實施過程更加完善；從實施結(jié)果看，績效管理更為廣泛；從實施角度看，績效管理更注意從組織的戰(zhàn)略整體出發(fā)。六、 案例分析題（此答案并非唯一正確形式，還可有其他設(shè)計）1. 楊路大客戶經(jīng)理的工作要項：職位名稱：大客戶經(jīng)理工作職責(zé)：1. 部門人事安排2. 員工的獎金核發(fā)3. 發(fā)展客戶，提高銷售額4. 做好產(chǎn)品和銷售情況的反饋5. 建立和建全本部門、客戶管理制度6. 控制成本7. 提高對客戶服務(wù)技術(shù)8. 做好與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)

14、工作9. 培訓(xùn)員工，提高業(yè)務(wù)能力工作要項：1. 部門人事安排，做好部門管理；2. 發(fā)展客戶，提高銷售額；3. 提高對客戶服務(wù)技術(shù)；4. 完善客戶管理制度2. 楊路大客戶經(jīng)理的績效計劃表受約人：楊路 職位：大客戶部經(jīng)理 直接主管：市場部總經(jīng)理 績效期間：2011年1月1日至2011年12月31日工作要項主要產(chǎn)出績效標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)評估來源權(quán)重完善客戶管理制度擬定大客戶管理規(guī)范2011年8月底完成l 大客戶管理的責(zé)任明確；l 大客戶管理的流程清晰；l 大客戶的需要在管理規(guī)范中得到體現(xiàn)；主管評估20%部門人事安排，做好部門管理新的團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)2011年9月15日完成l 能夠以小組的形式面對大客戶；l 團(tuán)