優(yōu)質(zhì)服務工作室創(chuàng)建方案

1、優(yōu)質(zhì)服務工作室創(chuàng)建方案 一、指導思想 堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊密圍繞我院“爭排頭、創(chuàng)一流”的發(fā)展目標，以“xxxx創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建為載體，搭建療養(yǎng)院優(yōu)秀基層員工創(chuàng)新平臺，發(fā)揮服務明星先進引領(lǐng)帶動效應，圍繞企業(yè)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新和職工素質(zhì)提升，通過激發(fā)服務明星的主人翁意識和創(chuàng)造活力，打造具有療養(yǎng)院特色的創(chuàng)新品牌，帶動廣大員工為療養(yǎng)院發(fā)展獻計獻策和崗位建功成才的熱情，為全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平和綜合管理水平提供支持，推動療養(yǎng)院又好又快發(fā)展。2、 組織機構(gòu)建立以院工會為主導的“xxxx創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建小組組 長：張海燕 丁介群副組長：龐 巍 劉家鈺 組 員：楊智蘭 周 玲 劉 求 朱美麗 朱 芳 潘

2、進 喻 可領(lǐng)導組織 組長：張海燕 丁介群 成員：龐 巍 劉家鈺 楊智蘭團隊組織 隊長：周 玲成員：劉 求 朱美麗 朱 芳 潘 進 喻 可3、 場地布置具有開展創(chuàng)新活動的固定場所和設備設施。創(chuàng)新小組在工作室有適當面積的固定辦公活動區(qū)域，內(nèi)設辦公學習室和成果、榮譽展示等內(nèi)容。 四、今年的主要任務 xxxx創(chuàng)新工作室年度的主要任務是： 1.宣傳優(yōu)質(zhì)服務相關(guān)知識，提高員工優(yōu)質(zhì)服務的意識； 2.創(chuàng)新培訓方式方法，增強員工參與培訓的積極性，切實提高培訓實效； 3.開展以客房個性化服務實施規(guī)范、客房個性化服務操作流程為課題的個性化服務創(chuàng)新工作，增強員工開展個性化服務的積極性和創(chuàng)新性； 4.圍繞提升優(yōu)質(zhì)服務，

3、對現(xiàn)階段在部門管理、業(yè)務流程上的重點、難點、節(jié)點開展專題研究，理順業(yè)務流程，提高管理效率； 5.立足崗位積極開展“五小”活動（小發(fā)明、小革新、小改造、小設計、小建議），降低勞動強度和安全風險，提高工作效率。五、完成任務具體措施： 1.各一線對客服務部門以年為時間段，作為為創(chuàng)建主體，積極開展創(chuàng)建工作。2.創(chuàng)新工作室創(chuàng)建小組每月召開一次會議，謀劃布置本月的創(chuàng)新工作，研究解決創(chuàng)新過程中遇到的困難和問題。3.每月對創(chuàng)新團隊成員組織一次培訓，每季度組織一次考試，不斷更新知識，提高技術(shù)素質(zhì)。4.建立項目日常管理檔案，將每月創(chuàng)新項目均納入檔案管理。5.關(guān)注工作過程中的環(huán)節(jié)、細節(jié)，培養(yǎng)觀察發(fā)現(xiàn)問題的能力，把握

4、創(chuàng)新點，每人每月提合理化建議不少于1條。6. 每季度至少完成1項創(chuàng)新成果，得到創(chuàng)建小組的認可或認定，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益和社會效益。 7.加強各部門的交流，定期開展業(yè)務研討活動，針對工作中的實際問題進行技術(shù)討論、交流活動。六、工作規(guī)劃第一階段（2013年10月2014年01月）組建工作室，并命名掛牌，學習提高階段；第二階段（2014年02月2015年02月）工作室研究、培訓、活動階段；第三階段（2015年02月2015年03月）第一期創(chuàng)建活動總結(jié)評價、初步成果展示階段。七、 其他（制度、激勵機制等見附頁）1. 大力開展技術(shù)革新、技術(shù)改造、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、難點攻關(guān)等活動；2. 努力解

5、決在服務、管理、工作實踐中遇到的技術(shù)、流程、安全以及管理等方面的難題； 3. 積極協(xié)助院部開展技術(shù)交流和業(yè)務培訓，為企業(yè)培養(yǎng)一批愛崗敬業(yè)、精通業(yè)務、優(yōu)質(zhì)服務意識高、富于創(chuàng)新精神1. 立足崗位圍繞提升優(yōu)質(zhì)服務及班組建設上的重點難點開展技術(shù)攻關(guān)、管理創(chuàng)新、技能競賽、流程革新、安全生產(chǎn)、合理化建議、“五小”活動（小發(fā)明、小革新、小改造、小設計、小建議）等。同時，發(fā)揮服務明星、主管、領(lǐng)班的示范引領(lǐng)作用，進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，充分發(fā)揮優(yōu)秀基層員工在深化“四星級”優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新活動中的示范作用，為廣大員工開展服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、創(chuàng)新活動搭建新的平臺。六、完成任務具體措施1、個體鉆研與團隊合作相結(jié)合；2

6、、理論研究與實踐操作相結(jié)合；3、技術(shù)革新與管理模式改進相結(jié)合；4、集中交流與網(wǎng)絡交流相結(jié)合。工作室設置、要求和條件 一、職工創(chuàng)新工作室的人員構(gòu)成和基本條件 職工創(chuàng)新工作室的人員構(gòu)成：（一）工作室設主持人一名。 1. 主持人負責制定工作室總體方案，包括提出問題、培訓課程、培訓形式、研究專題、培訓考核等等。 2. 主持人負責進行工作室日常工作的安排、布置、協(xié)調(diào)和活動的記錄歸檔等工作。（二）創(chuàng)新工作室由部門一批業(yè)務素質(zhì)好、服務意識強、有一定理論水平和創(chuàng)新能力的的“服務明星”組成。圍繞本部門日常工作管理、優(yōu)質(zhì)服務提升、員工技能培訓和工作中的重點、難點問題開展技術(shù)改造、流程再造、管理創(chuàng)新的團隊。 職工創(chuàng)新工作室的基本條件： 1、以一名在技術(shù)、業(yè)務方面有專長，有一定的理論水平、工作經(jīng)驗和創(chuàng)新能力的勞動模范、能工巧匠（首席技師）的名字命名并掛牌； 2、具有用于開展創(chuàng)新活動的固定活動場所和必要的技術(shù)設備設