省級移動公司信息系統(tǒng)部職能說明書

1、省級移動公司信息系統(tǒng)部職能說明書信息系統(tǒng)部是負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱為二大系統(tǒng)）的技術(shù)規(guī)劃、架構(gòu)管控、工程建設(shè)、應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)營與維護(hù)、質(zhì)量管理等工作的職能管理部門。其主要職責(zé)是：一、根據(jù)集團(tuán)公司的總體系統(tǒng)技術(shù)規(guī)劃，結(jié)合公司技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理層面的實際需求，組織研究、編制二大系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃方案，對公司it技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行把控和管理，并指導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)和建設(shè)工作。二、貫徹執(zhí)行國家和集團(tuán)公司關(guān)于技術(shù)、設(shè)備、軟件和質(zhì)量管理等方面的政策、規(guī)章、制度，組織制定二大系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)工作管理制度和實施細(xì)則，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。三、負(fù)責(zé)公司it規(guī)劃團(tuán)隊的組織管理以及日常運(yùn)作。四、負(fù)責(zé)公司二

2、大系統(tǒng)的各類重大、疑難障礙的處理工作，指導(dǎo)分公司進(jìn)行故障處理，定期開展系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量分析和故障分析，并進(jìn)行優(yōu)化整改。五、負(fù)責(zé)全省語音漫游結(jié)算、sp信息費(fèi)結(jié)算、網(wǎng)間結(jié)算、省際與省內(nèi)邊界漫游問題的處理，并完成與有限公司、sp及其他運(yùn)營商的稽核對帳工作。六、負(fù)責(zé)制定公司二大系統(tǒng)的投訴處理實施細(xì)則并落實執(zhí)行，及時處理、回復(fù)客戶和內(nèi)部用戶的投訴，對存在的問題及時分析和改進(jìn)，不斷提高客戶滿意度。七、負(fù)責(zé)組織實施公司二大系統(tǒng)工程建設(shè)工作，根據(jù)it技術(shù)及業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能和性能。八、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)提升的需要，負(fù)責(zé)組織公司二大系統(tǒng)開發(fā)改造工作，實現(xiàn)新業(yè)務(wù)、新需求的應(yīng)用軟件設(shè)計、開發(fā)、測試和上

3、線運(yùn)行，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。九、負(fù)責(zé)公司二大系統(tǒng)的機(jī)房安全管理和系統(tǒng)安全管理工作。十、負(fù)責(zé)填報系統(tǒng)定期統(tǒng)計和結(jié)算報表，并對公司業(yè)務(wù)量收情況進(jìn)行分析和通報。十一、根據(jù)業(yè)務(wù)、財務(wù)部門的工作需要，及時提供相關(guān)分析數(shù)據(jù)、報表，為市場分析、營銷策劃和財務(wù)管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。十二、根據(jù)公司綜合管理部、網(wǎng)絡(luò)部開具的調(diào)閱通知單，為國家安全部門、公安部門和檢察院處理案件的需要，提取相關(guān)通信記錄和資料。十三、負(fù)責(zé)公司二大系統(tǒng)固定資產(chǎn)的管理，以及設(shè)備調(diào)入、調(diào)出及報廢等申報工作。十四、負(fù)責(zé)對各市分公司it技術(shù)中心實施專業(yè)化管理，提供技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實施專業(yè)化運(yùn)營維護(hù)工作考核，并組織公司計費(fèi)和信息化支撐專業(yè)人員的專業(yè)技

4、術(shù)培訓(xùn)、維護(hù)經(jīng)驗交流工作。十五、負(fù)責(zé)公司二大系統(tǒng)的全網(wǎng)監(jiān)測及各項日常維護(hù)工作，定期分析和通報主設(shè)備、電路、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行。十六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（一）規(guī)劃建設(shè)科規(guī)劃建設(shè)科負(fù)責(zé)全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(含boss系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、電子化渠道等，以下同)、管理信息系統(tǒng)（含oa、mis、統(tǒng)一信息平臺等）的技術(shù)規(guī)劃、項目管理和工程建設(shè)任務(wù)等工作，其主要職責(zé)為：一、執(zhí)行國家基本建設(shè)方針、政策和上級主管部門的有關(guān)規(guī)程規(guī)定，制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的工程項目實施細(xì)則，為工程實施提供流程依據(jù)。二、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的項目管理考核辦法，對業(yè)

5、務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)工程項目管理工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。三、負(fù)責(zé)研究it技術(shù)的發(fā)展方向，牽頭制定公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)技術(shù)總體規(guī)劃。四、配合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)工程項目的可研編制、設(shè)計查勘，參與工程項目的初步或一階段設(shè)計會審及施工圖設(shè)計會審工作；按照相關(guān)規(guī)定組織工程隨工安排、設(shè)備安裝施工、入網(wǎng)方案審核、割接入網(wǎng)、試運(yùn)行等工作。五、負(fù)責(zé)組織各類業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)工程項目施工和監(jiān)理的招投標(biāo)及合同簽訂工作，并組織對各施工、監(jiān)理單位進(jìn)行管理和考核工作。六、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督并控制業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)工程項目的進(jìn)度和質(zhì)量工作，并對各相關(guān)單位

6、的建設(shè)資金需求進(jìn)行審核確認(rèn)。七、負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)工程項目的初步驗收、初步?jīng)Q算、竣工驗收、竣工決算、竣工資料移交等工作；配合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)工程項目的審計工作。八、負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計要求完成業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息相關(guān)配套設(shè)備、材料的請購、到貨接收等工作。九、參與集團(tuán)公司組建的虛擬規(guī)劃團(tuán)隊，配合有限公司策劃、制定并落實有關(guān)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（包括boss、經(jīng)營分析、客戶服務(wù)、bomc、門戶網(wǎng)站等）規(guī)劃方面的工作。 十、負(fù)責(zé)it機(jī)房布局、走線、電源空調(diào)等規(guī)劃工作，組織制定it機(jī)房施工工藝、標(biāo)準(zhǔn)。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）運(yùn)營管理科運(yùn)營管理科負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)

7、的運(yùn)行維護(hù)管理考核、軟件質(zhì)量管理、配制管理等工作，其主要職責(zé)為：一、根據(jù)集團(tuán)公司關(guān)于技術(shù)、設(shè)備和軟件質(zhì)量管理等方面的方針、政策，貫徹落實公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)制度和安全管理制度，組織制定各類項目開發(fā)、程序變更、系統(tǒng)維護(hù)實施細(xì)則。二、負(fù)責(zé)建立質(zhì)量監(jiān)督考核體系，定期對各市分公司的生產(chǎn)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取改進(jìn)措施，形成生產(chǎn)過程的閉環(huán)管理。三、分解落實業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)各類運(yùn)行質(zhì)量及考核指標(biāo)，制定系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量指標(biāo)和考核辦法，定期分析通報公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)運(yùn)行情況。四、制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的軟件質(zhì)量保證計劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實。五、規(guī)范

8、軟件配置管理活動，建立和維護(hù)項目生命周期中軟件項目產(chǎn)品的完整性。六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的安全審計工作和安全生產(chǎn)管理工作。七、負(fù)責(zé)計費(fèi)業(yè)務(wù)部內(nèi)部績效管理、資產(chǎn)管理等綜合事務(wù)。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）應(yīng)用開發(fā)科應(yīng)用開發(fā)科負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的新版本應(yīng)用軟件開發(fā)和新業(yè)務(wù)、新功能開發(fā)等工作，其主要職責(zé)為：一、組織完成業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的新業(yè)務(wù)、新功能的需求分析工作，保證業(yè)務(wù)需求清晰、完整、符合業(yè)務(wù)發(fā)展要求。二、組織完成業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的新業(yè)務(wù)、新功能的技術(shù)方案制定、評審，保證方案的合理、完整，符合系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計框架和規(guī)劃演進(jìn)路線。三、制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

9、、管理信息系統(tǒng)的新業(yè)務(wù)、新功能的開發(fā)計劃，分解開發(fā)任務(wù)，進(jìn)行整個開發(fā)周期的管理和控制，保證計劃合理、任務(wù)清晰、進(jìn)度和質(zhì)量指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。四、組織完成業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的新業(yè)務(wù)、新功能的開發(fā)工作，保證開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性。五、組織和管理集成商的業(yè)務(wù)開發(fā)工作，負(fù)責(zé)開發(fā)商工作量核實和開發(fā)合同的簽訂，對集成商項目組的開發(fā)質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行管理、控制和考評，保證各項管理手段的有效發(fā)揮、保證業(yè)務(wù)開發(fā)流程的實際貫徹執(zhí)行、保證質(zhì)量控制的執(zhí)行效果。六、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)各新業(yè)務(wù)或工程系統(tǒng)測試管理和業(yè)務(wù)測試上線工作。七、參加業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)程序開發(fā)工作，提升開發(fā)人員編

10、碼能力。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）平臺維護(hù)科平臺維護(hù)科負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的軟硬件平臺的維護(hù)支撐工作，其主要職責(zé)為：一、組織制定并落實全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)平臺軟硬件維護(hù)的相關(guān)制度與規(guī)定，保證相關(guān)業(yè)務(wù)有序開展、公司運(yùn)營順利進(jìn)行。二、負(fù)責(zé)全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的平臺軟硬件的維護(hù)、支撐，協(xié)調(diào)完成系統(tǒng)疑難故障的處理和系統(tǒng)優(yōu)化工作。三、配合制訂工程實施計劃和新業(yè)務(wù)開發(fā)技術(shù)方案以及機(jī)房規(guī)劃建設(shè)方案，組織測試、驗收工作，配合工程硬件和系統(tǒng)軟件施工，指導(dǎo)分公司的相關(guān)業(yè)務(wù)。四、掌握全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)平臺資源情況，統(tǒng)籌合理調(diào)配，并及時通報平臺資源使用情況，保證平臺資

11、源使用的合理性。五、參與工程規(guī)劃，為工程項目前期提供建設(shè)依據(jù)。六、依據(jù)部門軟硬件產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)的需求，發(fā)起業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)軟件及硬件產(chǎn)品過保招投標(biāo)項目，配合采購部完成維保合同簽訂。七、負(fù)責(zé)全省計費(fèi)采集軟件應(yīng)用及系統(tǒng)維護(hù)，制定相關(guān)維護(hù)制度與規(guī)定，確保采集系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。八、負(fù)責(zé)全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的安全系統(tǒng)維護(hù)及制定相關(guān)制度和規(guī)范，包括各類安全硬件、日志審計、身份認(rèn)證、桌面安全、統(tǒng)一防病毒等。九、負(fù)責(zé)全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的it設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)安全的預(yù)防性維護(hù)、性能優(yōu)化等工作。十、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部機(jī)房值班管理、機(jī)房空調(diào)維護(hù)、機(jī)房電源維護(hù)等工作。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五

12、）業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)科業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)科負(fù)責(zé)boss、客服系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)、局?jǐn)?shù)據(jù)維護(hù)和支撐等工作，其主要職責(zé)為：一、組織制定并落實全省boss、客服系統(tǒng)、電子化渠道系統(tǒng)、12580系統(tǒng)等應(yīng)用維護(hù)的相關(guān)制度與規(guī)定，保證相關(guān)業(yè)務(wù)有序開展、公司運(yùn)營順利進(jìn)行。二、負(fù)責(zé)全省boss、客服系統(tǒng)、電子化渠道系統(tǒng)、12580系統(tǒng)等應(yīng)用軟件的維護(hù)、支撐，協(xié)調(diào)完成系統(tǒng)疑難故障的處理、缺陷修改和系統(tǒng)優(yōu)化工作，確保應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。三、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)用軟件平臺的維護(hù)、支撐，保證網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)用軟件安全可靠高效運(yùn)行。四、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)接口系統(tǒng)（與各網(wǎng)元、各銀行等外系統(tǒng)）應(yīng)用軟件的維護(hù)、支撐，保證全省接口系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

13、五、負(fù)責(zé)執(zhí)行套餐計劃的配置和實現(xiàn)并進(jìn)行審核、分析，對分公司新增套餐和變更套餐進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保套餐正確執(zhí)行。六、貫徹有限公司關(guān)于計費(fèi)收入保障稽核審計的總體要求，制定和完善計費(fèi)收入保障稽核審計規(guī)范、流程、辦法并加以落實，保證稽核體制的公平性、準(zhǔn)確性。七、參與工程規(guī)劃，為工程項目前期提供建設(shè)依據(jù)。八、配合制訂工程實施計劃和新業(yè)務(wù)開發(fā)技術(shù)方案，組織上線測試、驗收工作；指導(dǎo)分公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，保障全省boss、客服系統(tǒng)、電子化渠道的快速、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。九、負(fù)責(zé)實現(xiàn)網(wǎng)間結(jié)算和營業(yè)款、收入、欠費(fèi)的對帳、稽核工作，保證數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性。十、負(fù)責(zé)疑難投訴的處理，提供維護(hù)支撐，保證boss系統(tǒng)、客服系統(tǒng)和電子化渠道系統(tǒng)使用中的問題得到及時正確的處理。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）管理系統(tǒng)維護(hù)科管理系統(tǒng)維護(hù)科負(fù)責(zé)公司經(jīng)營分析系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，其主要職責(zé)為：一、組織制定并落實全省經(jīng)營分析系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)用維護(hù)的相關(guān)制度與規(guī)定，保證相關(guān)業(yè)務(wù)有序開展、公司運(yùn)營順利進(jìn)行。二、負(fù)責(zé)全省經(jīng)營分析系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件的維護(hù)、支撐，協(xié)調(diào)完成系統(tǒng)疑難故障的處理和系統(tǒng)優(yōu)化工作，確保應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。三、負(fù)責(zé)實現(xiàn)sp結(jié)算、內(nèi)部結(jié)算及集團(tuán)公司（香港公司）報表數(shù)據(jù)的上報