聯(lián)盛超市緊急突發(fā)應(yīng)急預(yù)案

1、聯(lián)盛超市應(yīng)急預(yù)案一、緊急突發(fā)事件概述商場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此，為減少和降低財(cái)產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員，特別是重點(diǎn)負(fù)責(zé)此部分工作部門和人員所必須具備的能力和素質(zhì)。（一）緊急事件的種類：1、 火災(zāi)：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分；2、 人身意外：指顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人身意外事件；3、 停電；4、 扶梯在運(yùn)行中發(fā)生緊急意外；5、 賣場(chǎng)發(fā)生偷盜事件；6、 大雨應(yīng)急預(yù)案；7、 搶劫：匪徒搶劫收銀臺(tái)的金錢及夜間發(fā)生搶劫事件；8、 爆炸物：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物；9、 威脅（恐嚇）：

2、商場(chǎng)受到信件、電話等威脅或恐嚇；10、 賣場(chǎng)發(fā)生打斗事件；11、 賣場(chǎng)尋人事件；12、 舉辦大型活動(dòng)引起人員過(guò)度密集情況時(shí)。二、緊急事件的處理程序a、一般處理程序事件報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)勘察處理方案重點(diǎn)救助事后處理報(bào)告案例學(xué)習(xí)程序解釋：1、 事件報(bào)警：當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，賣場(chǎng)所有人員都應(yīng)立即根據(jù)緊急預(yù)案進(jìn)行排除，第一時(shí)間向防損人員報(bào)警，安保組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給門店店長(zhǎng)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組；2、 現(xiàn)場(chǎng)勘察：接到報(bào)警后，安保處及有關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀；3、 處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進(jìn)行搶救工作；4、 重點(diǎn)救助：針對(duì)不同的緊急事件和現(xiàn)場(chǎng)情況，決定救助的重點(diǎn)；5、

3、 事件處理報(bào)告：事件處理完畢后，安保處做分析報(bào)告，詳細(xì)分析事故發(fā)生的原因，6、 記錄具體處理的過(guò)程和結(jié)果，并備案。屬于營(yíng)運(yùn)工作不完善的因素，應(yīng)在日后的工作中進(jìn)行整改和注意；7、 案例學(xué)習(xí)：將事件通過(guò)會(huì)議、板報(bào)、通知等多種形式，同公司各門店、部門進(jìn)行案例學(xué)習(xí)，并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。b緊急疏散程序當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事件時(shí)，需要緊急進(jìn)行人員的疏散，則需要照此程序執(zhí)行。疏散廣播停止工作疏散路線人員疏散巡場(chǎng)檢查安全區(qū)域程序解釋：1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，進(jìn)行播放。所有員工在安全培訓(xùn)中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動(dòng)是什么；2.疏散廣播的內(nèi)容是：顧客朋友們，

4、你們好！由于本店兩分鐘后停電，請(qǐng)各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場(chǎng)。請(qǐng)大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們?cè)笧槟峁椭Ｖx謝！3.停止工作：停止正在進(jìn)行的所有工作，特別是操作設(shè)備的人員，首先要關(guān)閉電源。4.疏散路線：管理人員立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線的廣播，與顧客、員工進(jìn)行有效的溝通，便于現(xiàn)場(chǎng)人員清楚如何撤離現(xiàn)場(chǎng)；5.人員疏散：立即按賣場(chǎng)緊急疏散圖的指示，通過(guò)安全通道、安全出口、緊急出口，離開現(xiàn)場(chǎng)。管理層和安保人員要對(duì)疏散人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)有序的組織，以免過(guò)度緊張和驚慌造成過(guò)度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時(shí)注意安全第一，避開電器設(shè)

5、施，不能乘坐電梯，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開現(xiàn)場(chǎng)等；6.巡場(chǎng)檢查：如情況允許，安保人員必須對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看有無(wú)尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散；7.安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，各部門負(fù)責(zé)人清點(diǎn)本部門人員等候命令。三、聯(lián)盛超市火情搶救應(yīng)急預(yù)案報(bào)警程序：1、火警的級(jí)別：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警，系有煙無(wú)火；二級(jí)火警，系有明火初起；三級(jí)火警，系火勢(shì)從時(shí)間和空間上難以控制。安保處接到報(bào)警后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷火警的級(jí)別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。2、火警的報(bào)告：1）商場(chǎng)中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都應(yīng)向安保處報(bào)警并及時(shí)就近拿上滅火器材

6、進(jìn)行滅火；2）報(bào)告火警：附近無(wú)電話、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向監(jiān)控室報(bào)警；3）報(bào)告的內(nèi)容：發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大小，報(bào)警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等；3、火警的確認(rèn)：控制中心接到消防報(bào)警信號(hào)后，立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域，派兩名安保員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)火警的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行即時(shí)的救火指揮工作：如組織人員使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來(lái)；另一人則立即通知門店的管理層、物業(yè)處等相關(guān)部門。如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理，通知監(jiān)控室將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報(bào)火警，通知監(jiān)控室將機(jī)器復(fù)位，并

7、報(bào)告安保處查找搗亂人員。4、火警的上報(bào)一級(jí)火警：上報(bào)督導(dǎo)、安保組長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。二級(jí)火警：上報(bào)店長(zhǎng)、安保經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。三級(jí)火警：上報(bào)店長(zhǎng)、應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。撥打報(bào)警電話“119”，原則上應(yīng)由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或店長(zhǎng)下達(dá)，隨后向總經(jīng)理匯報(bào)。滅火程序：火災(zāi)經(jīng)過(guò)安保員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估確定報(bào)警級(jí)別后，按一般火災(zāi)（一級(jí)、二級(jí)）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。一般火災(zāi)由安保處組織現(xiàn)場(chǎng)人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火，并通過(guò)消防廣播和門店管理人員安撫顧客。火災(zāi)平息后，安保處要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)分析和總結(jié)。重大火災(zāi)的程序如下：

8、1、 通知應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，立即撥打“119”報(bào)警。2、 應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組接到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到門店，立即按應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其責(zé)。3、 門店的各個(gè)部門，在完成各自的職責(zé)時(shí)，服從應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。4、 安保處應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，將人員有秩序地疏散至安全地帶。在消防隊(duì)到來(lái)之前，進(jìn)行積極救火行動(dòng)，防止火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。5、 系統(tǒng)第二次報(bào)警后，安保處人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，除非有消防人員的許可。6、 安保處指派人員維持門店周圍區(qū)域的秩序，保證道路暢通，到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛的進(jìn)入。7、 物業(yè)處趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，對(duì)配電房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監(jiān)控和必要的措施。8、 人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。9、 金庫(kù)和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，安保處應(yīng)派專人護(hù)送和看管，盡量避免財(cái)產(chǎn)損失。10、 電腦室人員要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全