售后流程需求說明書

1、售后流程需求說明書售后流程業(yè)務描述公司制定了符合行業(yè)標準的產(chǎn)品售后服務控制程序，規(guī)范服務過程，為整個服務過程提供指導，提高服務質量和服務水平業(yè)務流程圖功能分析界面數(shù)據(jù)元素定義規(guī)則：1 每個流程環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)元素定義包括四個部分： 流程基本信息； 上一環(huán)節(jié)輸出信息； 本環(huán)節(jié)輸入信息； 下一環(huán)節(jié)發(fā)送信息；2 每個業(yè)務環(huán)節(jié)的處理信息（確認）等業(yè)務輸入信息默認作為下一環(huán)節(jié)的輸出信息；非業(yè)務環(huán)節(jié)的輸入信息不作為下一環(huán)節(jié)的輸出信息；3 對于上一個環(huán)節(jié)的處理信息（確認）等業(yè)務輸入信息，除了顯示為輸出之外，系統(tǒng)還需要自動顯示填寫人的姓名及簽名日期；例如：編號元素名稱數(shù)據(jù)類型必填項初始值規(guī)則（包括校驗規(guī)則）備注一線處

2、理人員1處理信息字符型輸出2處理人字符型系統(tǒng)自動顯示評審者姓名及日期輸出4 每個流程環(huán)節(jié)默認只描述與上一環(huán)節(jié)界面不同之處。5 對于分支流程中各環(huán)節(jié)，若其他分支已提交表單，則在本表單中可以看到其填寫信息。6 售后處理流程中，可以關聯(lián)與此流程相關的流程，包括相關人員或者處理人員。7 在流程處理過程中，可以郵件或者短信通知相關人員監(jiān)督和關注此流程的處理信息，同時可以關聯(lián)相應的知識庫。功能清單編號步驟名稱處理人步驟說明1發(fā)起售后服務請求銷售（或者發(fā)起人）銷售啟動售后服務請求，填寫項目名稱、客戶名稱、聯(lián)系人及電話、銷售人員、請求類型等內容2服務經(jīng)理審核或分配服務經(jīng)理收到服務請求后，進行人工判斷，服務經(jīng)理

3、分配給相關人員處理 3一線工程師處理一線工程師處理流程信息4二線處理二線處理處理一線提交過來的流程任務5三線處理三線處理處理二線提交的流程任務發(fā)起售后服務流程需求概述項目內容功能定義發(fā)起售后流程使用者業(yè)務觸發(fā)條件業(yè)務頻度隨時業(yè)務處理時限無預期結果發(fā)起記錄顯示在相關人員待辦任務中前置業(yè)務無后置業(yè)務處理相關表單業(yè)務規(guī)則故障發(fā)起售后流程界面(一) 界面原型(二) 特殊控件描述 控件名稱操作說明提交成功后流程轉到下一個環(huán)節(jié)返回返回上一步操作批量上傳上傳單個或多個附加文件刪除采用復選方式，刪除單個或多個已上傳附加文件(三) 數(shù)據(jù)描述（界面元素描述）編號元素名稱數(shù)據(jù)類型必填項初始值規(guī)則（包括校驗規(guī)則）備注

4、發(fā)起信息1售后服務類型字符型y故障、管理選擇2客戶名稱字符型y輸入3詳細描述文本型輸入4故障所屬系統(tǒng)字符型y選擇5優(yōu)先級字符型y選擇6希望完成時間日期型y輸入7發(fā)現(xiàn)時間日期型y輸入8影響范圍字符型y輸入附加文件（可以添加附件）1文件名稱字符型2文件類型字符型3上傳時間時間型4上傳人字符型后續(xù)步驟1下一步字符型輸入，自動選擇2處理人字符型y輸入，多選員工注釋：以上字段描述可以根據(jù)urt上的字段參考，功能清單的每個環(huán)節(jié)都是根據(jù)urt參考而來。故障處理界面數(shù)據(jù)描述界面原型數(shù)據(jù)描述編號元素名稱數(shù)據(jù)類型必填項初始值規(guī)則（包括校驗規(guī)則）備注發(fā)起信息1售后服務類型字符型y故障、需求、問題管理輸出2客戶名稱字

5、符型y輸出3詳細描述文本型輸出4故障所屬系統(tǒng)字符型y輸出5優(yōu)先級字符型y輸出6希望完成時間日期型y輸出7發(fā)現(xiàn)時間日期型y輸出8影響范圍字符型y輸出附加文件（可以添加附件）1文件名稱字符型2文件類型字符型3上傳時間時間型4上傳人字符型處理界面信息1處理信息每個界面都有相應的字段需要輸入2子流程每個界面都有相應的字段需要輸入3處理記錄每個界面都有相應的字段需要輸入后續(xù)步驟1下一步字符型輸入，自動選擇2處理人字符型y輸入，多選員工需求、問題發(fā)起售后流程界面(四) 界面原型暫無（可以根據(jù)urt中的流程圖界面做參考）(五) 特殊控件描述 控件名稱操作說明提交成功后流程轉到下一個環(huán)節(jié)返回返回上一步操作批量

6、上傳上傳單個或多個附加文件刪除采用復選方式，刪除單個或多個已上傳附加文件(六) 數(shù)據(jù)描述（界面元素描述）編號元素名稱數(shù)據(jù)類型必填項初始值規(guī)則（包括校驗規(guī)則）備注發(fā)起信息1簡述字符型y輸入1售后服務類型字符型y需求/問題管理流程選擇2客戶名稱字符型y輸入3來源文本型選擇4故障所屬系統(tǒng)字符型y選擇5優(yōu)先級字符型y選擇6詳情描述字符型y輸入7重復標記字符型輸入8處理狀態(tài)字符型y選擇附加文件（可以添加附件）1文件名稱字符型2文件類型字符型3上傳時間時間型4上傳人字符型后續(xù)步驟1下一步字符型輸入，自動選擇2處理人字符型y輸入，多選員工注釋：以上字段描述可以根據(jù)urt上的字段參考，功能清單的每個環(huán)節(jié)都是根據(jù)urt參考而來。（后面每個環(huán)節(jié)都可根據(jù)功能清單而來）需求、問題發(fā)起售后流程界面界面原型數(shù)據(jù)描述編號元素名稱數(shù)據(jù)類型必填項初始值規(guī)則（包括校驗規(guī)則）備注發(fā)起信息1售后服務類型字符型y需求、問題管理輸出2處理內容字符型y輸入附加文件（可以添加附件）1文件名稱字符型2文件類型字符型3上傳時間時間型4上傳