王麗-職業(yè)素質(zhì)核心能力第七講-職業(yè)溝通能力概論.

1、LOGO 職業(yè)素質(zhì)核心能力職業(yè)素質(zhì)核心能力 第七講第七講 職業(yè)溝通能力概論職業(yè)溝通能力概論 LOGO 職場新人溝通中存在的問題（重點）職場新人溝通中存在的問題（重點） 職業(yè)溝通的含義職業(yè)溝通的含義 培養(yǎng)主動溝通的意識（難點培養(yǎng)主動溝通的意識（難點） 培養(yǎng)職業(yè)溝通的重要性培養(yǎng)職業(yè)溝通的重要性 LOGO 一一.與人交流中存在的問題與人交流中存在的問題 v 1.自我封閉：自我封閉： v 表現(xiàn)：表現(xiàn)：疏離社會及群體生活，疏離社會及群體生活， 獨來獨往獨來獨往, 不顧、不屑、不能和同學(xué)友好不顧、不屑、不能和同學(xué)友好交往交往； 進入職進入職 場后，往往表現(xiàn)出與世隔絕、場后，往往表現(xiàn)出與世隔絕、 無人與之進

2、行無人與之進行 情感或思想交流、情感或思想交流、 孤單寂寞的精神狀態(tài)。孤單寂寞的精神狀態(tài)。 v 后果：后果：冷漠、孤獨、內(nèi)向的性格，游離于冷漠、孤獨、內(nèi)向的性格，游離于 群體群體之外之外，封閉封閉, 嚴(yán)重者甚至發(fā)生嚴(yán)重者甚至發(fā)生抑郁癥抑郁癥。 LOGO 跳蚤實驗跳蚤實驗 LOGO 一一.與人交流中存在的問題與人交流中存在的問題 v 2.自我自我為中心為中心 v 表現(xiàn)：表現(xiàn)：自我自我意識不健全、自我中心主義，意識不健全、自我中心主義， 缺乏正確認(rèn)識及評價自身的意識與能力，缺缺乏正確認(rèn)識及評價自身的意識與能力，缺 乏社會責(zé)任感和團體意識，不能換位思考，乏社會責(zé)任感和團體意識，不能換位思考， 自私、

3、功利、任性，導(dǎo)致個人心理靈活性差，自私、功利、任性，導(dǎo)致個人心理靈活性差， 固執(zhí)已見固執(zhí)已見。 v案例：為我獨尊；我是寶寶。案例：為我獨尊；我是寶寶。 LOGO 一一.與人交流中存在的問題與人交流中存在的問題 v 3.缺少自信缺少自信 v 表現(xiàn)：表現(xiàn)：悲觀悲觀、 憂郁、憂郁、 孤僻孤僻；萎靡不振萎靡不振，生生 怕怕被別人被別人看不起看不起，缺乏自信心缺乏自信心。 v案例：境由心生案例：境由心生 小和尚賣石頭小和尚賣石頭 LOGO 一一.與人交流中存在的問題與人交流中存在的問題 v3.缺少自信缺少自信 原因原因有有: v心理心理因素因素：自我自我否定、消極的自我暗示、否定、消極的自我暗示、 挫挫

4、 折的折的影響影響； v生理生理因素：因素：矮小、矮小、 相貌相貌丑陋丑陋； v環(huán)境因素：環(huán)境因素： 出身低，家庭條件，自己的生活出身低，家庭條件，自己的生活 經(jīng)驗等。經(jīng)驗等。 LOGO 一一.與人交流中存在的問題與人交流中存在的問題 v4.功利色彩功利色彩 v 表現(xiàn)：表現(xiàn)：職業(yè)溝通交往中產(chǎn)生排斥職業(yè)溝通交往中產(chǎn)生排斥情緒情緒， 甚至詆毀、貶低甚至詆毀、貶低他人他人， 造成人際關(guān)系造成人際關(guān)系扭曲扭曲； v 原因：原因：新新入職場的年輕人在同他人比較入職場的年輕人在同他人比較 中會發(fā)現(xiàn)自己在才能、學(xué)習(xí)、能力等方面不中會發(fā)現(xiàn)自己在才能、學(xué)習(xí)、能力等方面不 如別人如別人, 就產(chǎn)生了一種不悅、自慚形

5、穢、怨就產(chǎn)生了一種不悅、自慚形穢、怨 恨甚至帶有破壞性的恨甚至帶有破壞性的行為行為。 LOGO 二二.職業(yè)溝通的含義職業(yè)溝通的含義 v1、定義：職業(yè)溝通是在職場中人與人之間、定義：職業(yè)溝通是在職場中人與人之間 用語言、文字等符號交流信息、交流思想和用語言、文字等符號交流信息、交流思想和 情感來達成職業(yè)活動的雙向互動過程。情感來達成職業(yè)活動的雙向互動過程。 v2、目標(biāo)：職業(yè)工作關(guān)系的對方理解我的意、目標(biāo)：職業(yè)工作關(guān)系的對方理解我的意 圖；取得對方的支持；保持良好關(guān)系；相互圖；取得對方的支持；保持良好關(guān)系；相互 理解，相互支持，相互信賴。理解，相互支持，相互信賴。 LOGO 二二.職業(yè)溝通的含義職

6、業(yè)溝通的含義 v3、過程：發(fā)信者將信息通過多種渠道傳送、過程：發(fā)信者將信息通過多種渠道傳送 給收信者，收信者會給發(fā)信者一定的反饋，給收信者，收信者會給發(fā)信者一定的反饋， 因此說職業(yè)溝通是雙向互動的過程。因此說職業(yè)溝通是雙向互動的過程。 溝通溝通 主體主體 渠道渠道 編碼 接受接受 客體客體 理解理解 解解 釋釋 反應(yīng)反應(yīng) 反饋 LOGO 三三.培養(yǎng)溝通交流的重要性培養(yǎng)溝通交流的重要性 v1、職業(yè)溝通是人的本質(zhì)的內(nèi)在要求、職業(yè)溝通是人的本質(zhì)的內(nèi)在要求 v2、培養(yǎng)職業(yè)溝通能力是大學(xué)生學(xué)習(xí)成長的需要培養(yǎng)職業(yè)溝通能力是大學(xué)生學(xué)習(xí)成長的需要 職業(yè)溝通是交流信息職業(yè)溝通是交流信息 、獲取知識的重要途徑、獲

7、取知識的重要途徑 v3、培養(yǎng)職業(yè)溝通能力是人生職業(yè)生涯的需要培養(yǎng)職業(yè)溝通能力是人生職業(yè)生涯的需要 LOGO 四四.培養(yǎng)主動溝通的意識培養(yǎng)主動溝通的意識 v（一）培養(yǎng)溝通意識的重要性（一）培養(yǎng)溝通意識的重要性 v1、溝通溝通意識為溝通行動提供意識為溝通行動提供方向方向 v案例：案例：可以嗎？可以嗎？ v2、溝通溝通意識指導(dǎo)、控制溝通時的意識指導(dǎo)、控制溝通時的心理活動心理活動 v案例：世界是內(nèi)心的影子案例：世界是內(nèi)心的影子 LOGO 四四.培養(yǎng)主動溝通的意識培養(yǎng)主動溝通的意識 v（二）培養(yǎng)溝通意識的關(guān)鍵（二）培養(yǎng)溝通意識的關(guān)鍵 v1、捅捅開陌生人之間的開陌生人之間的“紙膜紙膜” v2、消除消除影響與陌生人溝通的心理影響與陌生人溝通的心理戒備戒備 v3、保持健康心態(tài)，尊重溝通對象、保持健康心態(tài)，尊重溝通對象 LOGO v小結(jié)小結(jié) 職場是實現(xiàn)人生夢想的重要平臺和舞臺，誰都想職場是實現(xiàn)人生夢想的重要平臺和舞臺，誰都想 在職場中順風(fēng)小結(jié)順?biāo)?，左右逢源，走向成功超越在職場中順風(fēng)小結(jié)順?biāo)?，左右逢源，走向成功超?自己并完成人生