ERP與企業(yè)經(jīng)營管理課件

1、ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 ERP 與企業(yè)經(jīng)營管理 埃森哲埃森哲 2ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 - ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 - 案例分析 演講內(nèi)容 3ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 創(chuàng)造價(jià)值， 業(yè)務(wù)集成， 變革管理 4ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 自國外的MRP，MRPII和 ERP軟件進(jìn)入中國以來，我 國企業(yè)在這方面的應(yīng)用已投 資了80億元人民幣。但是成 功率卻不到20%，達(dá)到預(yù)期 目標(biāo)的更是寥寥無幾! - 摘自計(jì)算機(jī)世界 從MRP到MRPII再到ERP，國 內(nèi)制造業(yè)用戶已經(jīng)歷了近20 年時(shí)間，其中甜酸苦辣，企 業(yè)決策層和信息管理者體會(huì) 最深?？偟目矗捎谟脩舫?功率并不高，而且價(jià)值鏈難而且價(jià)值鏈難

2、以形成以形成，動(dòng)搖相當(dāng)一部分企 業(yè)決策者的信心?！?- 摘自 1998/12/21計(jì)算機(jī)世 界 許多公司在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，對(duì)ERP系統(tǒng)所 能帶來的價(jià)值和影響力都有許多很高的期 望。 但是，在很多情況下，實(shí)施者們得到 的卻是失望的結(jié)局 5ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 對(duì)250家上海地區(qū)企業(yè)做的一次調(diào)查 大型 企業(yè) 中型 企業(yè) 小型 企業(yè) 26%20%8% 企業(yè)應(yīng)用MIS的普及程度 很好一般較差 6% 31% 63% 企業(yè)MIS系統(tǒng)運(yùn)行效果反饋 計(jì)劃 實(shí)施 暫無需求, 但有長期計(jì)劃 不會(huì)考 慮實(shí)施 48% 21% 31% 企業(yè)對(duì)MIS系統(tǒng)的需求 注：摘自計(jì)算機(jī)世界 根據(jù)調(diào)查，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用ERP的情況差強(qiáng)

3、人 意 6ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 投入和周期很大， 需投入許多人力， 財(cái)力和員工素質(zhì)的提高。 企業(yè)對(duì)ERP軟件的認(rèn)識(shí)不足, 員工因缺乏了解/培訓(xùn), 存在抵觸情緒。 在規(guī)劃/實(shí)施過程中, 存在部門嚴(yán)重沖突, 破壞了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程。 系統(tǒng)運(yùn)行效果不好, 甚至閑置。 很少有企業(yè)能在實(shí)施的較短時(shí)間內(nèi)獲得明顯效果, 一般系統(tǒng)磨合期為一 年。 管理層頻繁變更, 影響系統(tǒng)實(shí)施效果。 國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用MIS/ERP效果差有許多原因 7ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 n企業(yè) -實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)沒有考慮企業(yè)的總體策略，具體實(shí)施時(shí)許多做法與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向相脫 節(jié) -把ERP系統(tǒng)僅僅看作是IT部門的事，是孤立的、局部的項(xiàng)目

4、，而沒有將ERP實(shí)施作為企業(yè)發(fā)展的 一種戰(zhàn)略性舉措 n實(shí)施者 -沒有對(duì)企業(yè)作業(yè)務(wù)診斷便匆匆上馬，對(duì)企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)活動(dòng)都很不了解，企圖“以不變應(yīng)萬 變” -沿用原有的操作模式，用新瓶裝舊酒，至多只是對(duì)舊的行為方式的”自動(dòng)化” -沒有借此機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造，從而帶動(dòng)整個(gè)組織向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏 -實(shí)施方與企業(yè)客戶對(duì)項(xiàng)目成功的理解不一致，實(shí)施方認(rèn)為系統(tǒng)上線就萬事大吉，很少考慮到底 給企業(yè)帶來了什么價(jià)值 -實(shí)施方?jīng)]有綜合審視企業(yè)在其他方面的能力，如戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)，人力資源等等，造成新 系統(tǒng)”孤軍奮戰(zhàn)”，無法形成合力，反而互為牽制 我們的經(jīng)驗(yàn)和研究表明，ERP系統(tǒng)沒有釋放 其潛能的原因同時(shí)

5、存在于企業(yè)和實(shí)施者兩 方面 8ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 一次 性投 資規(guī) 模對(duì)企 業(yè)存 在問 題的 針對(duì) 性 對(duì)業(yè) 務(wù)流 程的 優(yōu)化 與企 業(yè)其 它方 面 能力 的集 成 整體 效益 (1)單純的手工作 業(yè)的 自動(dòng) 化 (2)對(duì)局部的業(yè)務(wù) 功能 優(yōu)化 后進(jìn) 行自 動(dòng)化 (3)綜合企業(yè)的整 體經(jīng) 營活 動(dòng)， 按最 佳實(shí) 踐的 模式 進(jìn)行 調(diào)整 和優(yōu) 化 我們認(rèn)為，從一個(gè)項(xiàng)目的長遠(yuǎn)的投資回報(bào)率來看，第三種方案雖然一次性投資較大，但 由于其無可比擬的整體效益，無疑是最明智的選擇。第一種方案雖然投資較低，但事實(shí) 上不可能帶來任何價(jià)值。而第二種方案則往往是基于客戶的要求，作為一種權(quán)宜之計(jì)進(jìn) 行過渡時(shí)才會(huì)應(yīng)用

6、。 通常來說，ERP的實(shí)施可分三種類型，選擇 哪一種類型的實(shí)施方法對(duì)實(shí)施的成功至關(guān) 重要 9ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 1. 分 析 和 確 認(rèn) 哪哪 里里 需 要 變 革 的 價(jià)價(jià) 值值 架架 構(gòu)構(gòu) 。 2. 確 認(rèn) 什什 么么 需 要 變 革 的 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 集集 成成 架 構(gòu)。 3. 確 認(rèn) 如如 何何 及 何何 時(shí)時(shí) 變變 革革 的 變變 革革 管管 理理 架 構(gòu) 。 4. 有 一 套 驗(yàn) 證 過 的 能 確 保 變 革 準(zhǔn) 時(shí) 實(shí) 施 并 達(dá) 到 預(yù) 期 效 果 及 價(jià) 值 的 項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理 架 構(gòu) 。 變革的歷程變革的歷程 價(jià)值面價(jià)值面 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 變革管理面變革管理

7、面 項(xiàng)目管理面項(xiàng)目管理面 究其原因，主要是很多企業(yè)將ERP系統(tǒng)實(shí)施 只是單純地當(dāng)作為一個(gè)“信息技術(shù)性”的 工作，而沒有認(rèn)識(shí)到，其是一個(gè)企業(yè)不斷 變革的歷程，具有四個(gè)緊密相聯(lián)的，必須 認(rèn)真考慮的重要層面因素 10ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 nERP系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理的根本變革 nERP系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程的重組和優(yōu) 化，IT人員只是對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)支持，管理人員，尤其是 最高決策者 是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者 n企業(yè)最高決策層對(duì)ERP系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)本企業(yè)存 在的 問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新的系統(tǒng)的期望有清晰的描 述，對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期 ERP項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非IT項(xiàng)目 1

8、1ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 ERP 去做吧，看運(yùn)氣了！去做吧，看運(yùn)氣了！ 價(jià)值面價(jià)值面首先，在“價(jià)值面”上，必須對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施 能夠給企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值以及企業(yè)所需的 投入進(jìn)行分析、研究和比較，從而作出相應(yīng)的 “業(yè)務(wù)案例”和“價(jià)值估算”。如果沒有這些 ，整個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施就是純粹的撞大運(yùn) 12ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 價(jià)值鏈的架構(gòu)：價(jià)值鏈的架構(gòu)： 著眼于所有業(yè)務(wù)著眼于所有業(yè)務(wù) 領(lǐng)域領(lǐng)域 市場和銷售市場和銷售售后服務(wù)售后服務(wù)物料供應(yīng)：物料供應(yīng)： 采購管理 供應(yīng)商管理 企業(yè)內(nèi)部后勤：企業(yè)內(nèi)部后勤： 運(yùn)輸管理 倉儲(chǔ)管理 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造企業(yè)外部后勤：企業(yè)外部后勤： 定單行政管理 分銷 銷售行政管理

9、. 財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理財(cái)務(wù)管理，信息系統(tǒng)管理，人事管理 公司范圍內(nèi)公司范圍內(nèi) 的價(jià)值創(chuàng)造的價(jià)值創(chuàng)造 增加營業(yè)增加營業(yè) 凈收入凈收入 增加營增加營 業(yè)利潤業(yè)利潤 減少銷售費(fèi)用減少銷售費(fèi)用 減少分銷費(fèi)用減少分銷費(fèi)用 減少管理費(fèi)用減少管理費(fèi)用 減少研發(fā)費(fèi)用減少研發(fā)費(fèi)用 改進(jìn)資本分配改進(jìn)資本分配 減少營業(yè)費(fèi)用減少營業(yè)費(fèi)用 減少銷售成本減少銷售成本 增加銷售收入增加銷售收入/ /改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù) 改進(jìn)資本分配改進(jìn)資本分配 減少營業(yè)費(fèi)用減少營業(yè)費(fèi)用 減少銷售成本減少銷售成本 增加銷售收入增加銷售收入/ /改善客戶服改善客戶服 務(wù)務(wù) 其中，“價(jià)值估算”是指：ERP系統(tǒng)實(shí)施的 價(jià)值估算是

10、從每個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán) 節(jié)發(fā)展而來 價(jià)值面價(jià)值面 13ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 創(chuàng)造 所有者 價(jià)值 提高 凈利潤 改善資 本配置 和運(yùn)用 資本 運(yùn)用 資本 成本 提高 毛利潤 降低 運(yùn)營 費(fèi)用 增加 收入 降低 成本 減少銷 售費(fèi)用 減少發(fā) 運(yùn)費(fèi)用 減少管 理費(fèi)用 提高售價(jià) 提高銷量 增加品種 改善流程 減少消耗 增加庫房利用率 提高生產(chǎn)能力 精簡人員 優(yōu)化排程 優(yōu)化發(fā)運(yùn)網(wǎng)絡(luò) 精簡人員 降低客戶服務(wù)和 訂單處理成本 降低財(cái)會(huì)費(fèi)用 降低人事費(fèi)用 改善資本規(guī)劃和 投資程序 降低庫存 減少往來款項(xiàng) 運(yùn)用多種發(fā)運(yùn)方式 利潤驅(qū)動(dòng)的營銷工作: 明確最佳的目標(biāo)客戶 提供最好的產(chǎn)品組合 改善價(jià)格管理 減少銷售

11、管理層次 針對(duì)高利潤產(chǎn)品 及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃 促進(jìn)庫存管理的改善 利潤最大化的生產(chǎn)能 力配備和利用 提高庫存流動(dòng)數(shù)據(jù)的透明度 降低運(yùn)輸費(fèi)用 提高運(yùn)輸工具利用率 減少緊急發(fā)運(yùn) 優(yōu)化承運(yùn)商評(píng)估和管理 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 改善供應(yīng)鏈信息的透明度 提高訂單完成率 顯著降低成本 快速解決問題 改善資本運(yùn)作： 增加單位資本產(chǎn)出 減少庫存投入 減少應(yīng)收帳余額 采購訂單申請(qǐng)的自動(dòng)化 完善的供應(yīng)商評(píng)估數(shù)據(jù) 重復(fù)性工作的自動(dòng)化 單點(diǎn)錄入解決重復(fù)錄 入和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題 快速數(shù)據(jù)校驗(yàn) 帳單處理自動(dòng)化 工資發(fā)放自動(dòng)化 適度的、較低的安全庫存 適度的、合理的應(yīng)收帳/ 應(yīng)付帳管理 價(jià)值杠桿價(jià)值杠桿轉(zhuǎn)變機(jī)制帶來的收益轉(zhuǎn)變機(jī)制帶來

12、的收益自動(dòng)化帶來的收益自動(dòng)化帶來的收益 由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)企業(yè)的變革過程 ，因此，在ERP系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造上，著眼于 “企業(yè)變革”和“單純的手工自動(dòng)化”， 所能夠帶給企業(yè)的價(jià)值也是不同的二個(gè)方 面 價(jià)值面價(jià)值面 14ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 l 集成化及以流程為主導(dǎo)集成化及以流程為主導(dǎo) 從以職能為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹鲗?dǎo) 集成企業(yè)的職能部門 l 客戶響應(yīng)速度客戶響應(yīng)速度/ /靈活性靈活性 對(duì)于客戶的要求能夠更快更好地響應(yīng) 業(yè)務(wù)操作更為便利, 例如，定價(jià)，接單， 發(fā)貨，多語種支持 滿足市場條件的變化 更加容易抓住新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) l 新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)新的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 支持最新的集成的流程 l 提高市

13、場定位和人力資源管理能力提高市場定位和人力資源管理能力 戰(zhàn)略性收益戰(zhàn)略性收益 集成與流程 信息 客戶響應(yīng)速度/靈活性 成本 / 生產(chǎn)率 新的應(yīng)用架構(gòu) 29% 35% 47% 52% 58% 資料來源 : Benchmarking Partners 價(jià)值面價(jià)值面 Benchmarking Partners 公司的研究表明 ，實(shí)施ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：戰(zhàn)略性 收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益. 15ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 l 財(cái)務(wù)管理及人事管理財(cái)務(wù)管理及人事管理 縮短關(guān)帳的時(shí)間 改善現(xiàn)金和應(yīng)收帳管理 減少人工成本 l IT IT 成本成本 減少IT 重復(fù)投資 l 其他其他 改進(jìn)運(yùn)輸，銷售和運(yùn)作計(jì)劃，工廠維

14、護(hù) 財(cái)務(wù)管理 人事 IT 成本 存貨 供應(yīng)商管理/采購 訂單管理 其他 56% 29% 30% 36% 41% 50% 55% 資料來源 : Benchmarking Partners Benchmarking Partners 公司的研究表明 ，實(shí)施ERP系統(tǒng)的收益可分為兩類：戰(zhàn)略性 收益，以及經(jīng)濟(jì)性收益. 經(jīng)濟(jì)性收益經(jīng)濟(jì)性收益 價(jià)值面價(jià)值面 16ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 一些頗能說明問題的數(shù)字，主要的受益領(lǐng) 域某行業(yè)內(nèi)一些公司的指標(biāo) 資料來源 : Benchmarking Partners 價(jià)值面價(jià)值面 17ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 業(yè)務(wù)集成模型業(yè)務(wù)集成模型 科技科技人力資源人力資源 作業(yè)流程作業(yè)

15、流程 策略策略 業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成 業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖 作業(yè)流程作業(yè)流程 文化文化 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) 組織組織技能技能 設(shè)備設(shè)備 設(shè)施和設(shè)施和 布局布局 應(yīng)用應(yīng)用 系統(tǒng)系統(tǒng) 策略策略 績效績效 行動(dòng)行動(dòng) 其次，在“業(yè)務(wù)集成面”上，必須充分考 慮到企業(yè)是在一個(gè)及其復(fù)雜的系統(tǒng)下工作 ，其包括了四個(gè)業(yè)務(wù)組成要素，并且它們 之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 18ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 策略策略 技術(shù)技術(shù) 流程流程 組織組織 促促 使使 實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 持持 續(xù)續(xù) 問題： ?ERP項(xiàng)目目標(biāo)是什么 ?ERP項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)如何為實(shí)現(xiàn) 企業(yè)的中期和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo) 服務(wù) ?IT部門為配合企業(yè)的

16、中、遠(yuǎn) 期目標(biāo)，有怎樣的發(fā)展策略 問題： ?現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和正在實(shí)施 中的組織結(jié)構(gòu)是否可以滿足 企業(yè)實(shí)現(xiàn)其中、遠(yuǎn)期的企業(yè) 目標(biāo) ?變革的實(shí)施(包括ERP項(xiàng)目) 對(duì)目前業(yè)務(wù)的影響有多大， 企業(yè)各階層對(duì)變革是否有認(rèn) 同感 問題： ?當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程與行業(yè)最佳實(shí) 踐有多大差距，在ERP項(xiàng)目中將 怎樣改進(jìn) ? ERP項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 有多大的幫助，例如存貨將下 降多少等 ?企業(yè)價(jià)值主要在供應(yīng)鏈的哪個(gè) 環(huán)節(jié)產(chǎn)生，ERP項(xiàng)目如何增強(qiáng)核 心能力 問題： ?適合企業(yè)中、長期發(fā)展目 標(biāo)的信息技術(shù)架構(gòu)應(yīng)該是 怎樣的 ?作為不同行業(yè)的公司如何 更好地響應(yīng)快速市場變化 所帶來的機(jī)遇與沖擊 業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)集成 業(yè)務(wù)

17、集成面業(yè)務(wù)集成面 因此，對(duì)于ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施，必須 針對(duì)企業(yè)的四個(gè)業(yè)務(wù)組成要素有不同的考 量問題和要求 19ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 應(yīng)該是企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程，支持系統(tǒng)和組 織結(jié)構(gòu)的組合或其中的某一部分，它必須能夠?qū)σ徽钻P(guān)鍵 績效指標(biāo)(KPI)，例如成本，服務(wù)質(zhì)量和投資回報(bào)率等，產(chǎn)生 積極的影響，從而給企業(yè)帶來最大價(jià)值。 有一些全球知名的企業(yè)在和我們合作進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí) 到必須采用系統(tǒng)工程的思路去解決這些可能遇到的問題。在我們所倡導(dǎo)的業(yè)務(wù)集 成(Business Integration)的基礎(chǔ)上，發(fā)展出了一些最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐(Best Pra

18、ctice)的 案例，可以作為借鑒和參考。 最最 佳佳 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 實(shí)實(shí) 踐踐 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 20ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 在與T公司(全球最大的電信設(shè)備制造商之一)合作進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，我們對(duì)T公司 的整套業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了通盤的考慮，將所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)納于一個(gè)整體性的業(yè)務(wù)流程模型的框 架內(nèi)，依托ERP系統(tǒng)帶來的信息集成的優(yōu)勢，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了總體性的再造，成為一個(gè)典型的 業(yè)務(wù)集成方面的”最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”。 8 .1 對(duì) 客 戶 所 查 詢 信 息 作 出 及 時(shí) 反 應(yīng) 并 不 斷 跟 蹤 8 .2 確 定 具 體 的 有 針 對(duì) 性 的 客 戶 需 求 (s ite s u rv e

19、y ) 8 8 . . 完完 成成 訂訂 單單 , ,滿滿 足足 需需 求求 8 .6 安 排 / 協(xié) 調(diào) 產(chǎn) 品 發(fā) 貨 8 .8 安 裝 并 啟 動(dòng) 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 8 .1 1 處 理 退 貨 / 收 集 反 饋 信 息 1 0 .1 接 受 并 跟 蹤 客 戶 所 要 求 的 各 類 服 務(wù) 和 技 術(shù) 支 持 1 1 0 0 . . 提提 供供 服服 務(wù)務(wù) 和和 技技 術(shù)術(shù) 支支 持持 1 0 .3 提 供 質(zhì) 保 /維 修 服 務(wù) 與 技 術(shù) 支 持 1 0 .4 滿 足 客 戶 的 各 類 要 求 1 0 .2 確 定 各 類 資 源 并 作 相 應(yīng) 的 時(shí) 間 安 排 1 0

20、.5 管 理 用 于 維 修 的 零 件 庫 存 6 .1 確 定 目 標(biāo) 客 戶 /銷 售 渠 道 (根 據(jù) 產(chǎn) 品 特 性 ,客 戶 特 征 ,等 等 ) 6 .5 建 立 并 維 持 與 客 戶 /銷 售 渠 道 間 的 協(xié) 議 與 合 同 (產(chǎn) 品 發(fā) 展 合 作 關(guān) 系 ,長 期 購 買 協(xié) 議 ,等 等 ) 6 .2 評(píng) 估 并 確 認(rèn) 潛 在 客 戶 /銷 售 渠 道 6 .3 教 育 客 戶 /銷 售 渠 道 4 .1 進(jìn) 行 產(chǎn) 品 概 念 設(shè) 計(jì) 4 .2 對(duì) 流 程 ,技 術(shù) ,資 料 ,業(yè) 務(wù) 支 持 和 銷 售 渠 道 制 定 高 層 要 求 4 4 . . 維維 護(hù)

21、護(hù) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和 服服 務(wù)務(wù) , , 管管 理理 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 和和 銷銷 售售 渠渠 道道 4 .3 預(yù) 估 產(chǎn) 品 產(chǎn) 量 和 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 4 .6 為 供 應(yīng) 商 建 立 具 體 要 求 和 計(jì) 劃 4 .7 評(píng) 價(jià) 設(shè) 計(jì) 的 價(jià) 值 (首 次 測 試 ); 如 有 必 要 作 相 應(yīng) 修 改 4 .8 建 立 產(chǎn) 品 原 型 ; 如 有 必 要 作 相 應(yīng) 修 改 4 .9 進(jìn) 行 用 戶 (第 二 次 ) 測 試 4 .1 0 引 入 新 的 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 4 .1 1 管 理 產(chǎn) 品 生 命 周 期 ;改 良 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 4 .4 設(shè) 計(jì) 產(chǎn) 品 4 .

22、5 設(shè) 計(jì) 生 產(chǎn) ,供 應(yīng) ,業(yè) 務(wù) 支 持 和 銷 售 渠 道 的 流 程 1 .1 計(jì) 劃 /檢 驗(yàn) 業(yè) 務(wù) 策 略 (產(chǎn) 品 ,銷 售 渠 道 , 生 產(chǎn) 能 力 ) 1 .5 根 據(jù) 計(jì) 劃 檢 查 跟 蹤 實(shí) 際 業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn) 1 .4 制 定 預(yù) 算 (功 能 與 操 作 ) 1 .2 制 定 年 度 (戰(zhàn) 略 )計(jì) 劃 1 .3 確 定 目 標(biāo) 和 限 額 1 1 . . 制制 定定 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 計(jì)計(jì) 劃劃 3 .1 進(jìn) 行 市 場 調(diào) 研 ; 確 定 目 標(biāo) 市 場 ,客 戶 及 合 作 伙 伴 3 .3 選 擇 并 確 定 市 場 ,銷 售 渠 道 及 制 造 策 略 3

23、 .2 為 產(chǎn) 品 制 定 客 戶 導(dǎo) 向 的 目 標(biāo) (產(chǎn) 品 特 征 ,成 本 ,等 等 ) 3 3 . . 開開 發(fā)發(fā) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 和和 服服 務(wù)務(wù) 3 .4 確 定 產(chǎn) 品 需 求 3 .5 產(chǎn) 品 概 念 設(shè) 計(jì) 3 .6 確 定 基 準(zhǔn) 價(jià) 格 3 .7 確 定 潛 在 合 作 伙 伴 (供 應(yīng) 商 ,商 業(yè) 同 盟 , 等 等 ) 3 .8 建 立 財(cái) 務(wù) 檔 案 (業(yè) 務(wù) 案 例 ) 和 開 發(fā) 時(shí) 間 表 5 .2 建 立 /維 持 與 合 作 者 , 商 業(yè) 同 盟 ,供 應(yīng) 商 間 的 協(xié) 議 /合 同 5 .1 評(píng) 價(jià) 并 選 擇 潛 在 資 源 5 5 . . 管管

24、理理 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 和和 合合 作作 者者 5 .3 有 選 擇 的 提 供 長 期 計(jì) 劃 5 .4 監(jiān) 督 業(yè) 務(wù) 表 現(xiàn) 7 .7 建 立 客 戶 與 產(chǎn) 品 的 切 合 點(diǎn) (適 時(shí) 的 產(chǎn) 品 培 訓(xùn) ) 7 .1 維 護(hù) 客 戶 與 市 場 檔 案 7 .3 計(jì) 劃 /執(zhí) 行 營 銷 和 促 銷 活 動(dòng) 7 7 . . 產(chǎn)產(chǎn) 生生 需需 求求 7 .4 建 立 領(lǐng) 先 優(yōu) 勢 2 .1 確 定 研 究 目 標(biāo) 與 規(guī) 劃 2 2 . . 進(jìn)進(jìn) 行行 可可 行行 性性 研研 究究 2 .2 研 究 支 持 生 產(chǎn) 和 業(yè) 務(wù) 流 程 的 技 術(shù) ) 2 .3 將 成 果 轉(zhuǎn) 化

25、為 業(yè) 務(wù) 圖圖 例例 主 要 的 事 件 驅(qū) 動(dòng) 流 程 主 要 的 連 續(xù) 或 定 期 進(jìn) 行 的 流 程 8 .3 按 訂 單 進(jìn) 行 定 價(jià) 8 .1 2 進(jìn) 行 損 益 分 析 6 .7 銷 售 分 區(qū) 管 理 6 6 . . 管管 理理 和和 客客 戶戶 , ,銷銷 售售 渠渠 道道 之之 間間 的的 關(guān)關(guān) 系系 1 1 2 2 . . 管管 理理 跨跨 部部 門門 和和 跨跨 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程 的的 經(jīng)經(jīng) 營營 活活 動(dòng)動(dòng) 1 2 .1 跟 蹤 管 理 預(yù) 算 /成 本 1 2 .2 跟 蹤 /管 理 績 效 (主 要 績 效 指 標(biāo) ) 9 9 . . 生生 產(chǎn)產(chǎn) / /

26、配配 置置 產(chǎn)產(chǎn) 品品 以以 滿滿 足足 需需 求求 9 .2 安 排 原 材 料 采 購 訂 單 (M R P ) 9 .7 物 料 轉(zhuǎn) 運(yùn) /儲(chǔ) 存 9 .5 收 到 購 買 的 物 料 9 .8 裝 配 / 測 試 產(chǎn) 品 8 .5 完 成 /取 得 定 單 ， 準(zhǔn) 備 發(fā) 票 8 .4 準(zhǔn) 備 建 議 書 / 報(bào) 價(jià) 單 9 .1 接 受 /跟 蹤 客 戶 訂 單 9 .3 發(fā) 出 采 購 訂 單 9 .6 生 產(chǎn) 物 料 /產(chǎn) 品 9 .4 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 安 排 1 1 1 2 1 5 1 6 .4 建 立 新 客 戶 2 2 1 5 1 2 1 8 1 9 2 0 1 9 2 1

27、 2 22 1 21 3 2 2 6 4 1 9 6 .6 檢 查 /提 高 客 戶 /銷 售 渠 道 表 現(xiàn) 水 平 1 9 2 1 62 2 1 8 1 1 1 9 .9 直 接 將 產(chǎn) 品 裝 運(yùn) / 發(fā) 貨 至 客 戶 處 2 7 .2 分 析 產(chǎn) 品 特 性 與 客 戶 /市 場 特 點(diǎn) 間 的 關(guān) 系 1 3 1 32 9 2 1 6 1 5 1 31 3 1 3 1 5 1 3 1 3 2 12 0 2 0 2 12 2 1 3 1 3 1 9 1 9 2 1 3 1 3 1 3 2 0 2 12 0 2 1 1 5 1 3 1 6 7 .5 確 認(rèn) 潛 在 客 戶 7 .6 滿

28、 足 客 戶 信 息 查 詢 需 求 9 12 3 3 11 5 1 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 37 51 8 3 2 3 2 3 32 42 4 5 32 87 3 4 932 3 1 31 7 8 .9 不 斷 更 新 和 產(chǎn) 生 銷 售 發(fā) 票 1 1 1 1 . 物 料 /產(chǎn) 品 庫 存 (地 點(diǎn) ,存 貨 有 效 期 ) 2 . 客 戶 (協(xié) 議 /折 扣 ,聯(lián) 系 人 ,運(yùn) 貨 ,特 別 要 求 ,信 用 額 度 ,應(yīng) 收 帳 款 余 額 ) 3 . 客 戶 報(bào) 價(jià) /訂 貨 (產(chǎn) 品 ,日 期 ,變 更 日 期 ,報(bào) 價(jià) ,安 裝 預(yù) 測 ,多 級(jí) 合 同 ) 4

29、. 實(shí) 施 時(shí) 間 及 所 需 物 料 5 . 產(chǎn) 品 安 裝 實(shí) 施 6 . 客 戶 發(fā) 票 7 . 保 證 條 款 8 . 貸 方 記 錄 9 . 銷 售 提 前 量 1 0 . 裝 運(yùn) 單 1 1 . 供 貨 商 (潛 在 /確 定 供 貨 商 ,協(xié) 議 , 授 權(quán) 項(xiàng) 目 ,表 現(xiàn) 等 級(jí) ,狀 態(tài) ,地 點(diǎn) ) 1 2 . 采 購 訂 單 (項(xiàng) 目 ,價(jià) 格 ,條 款 ,交 貨 日 期 ,變 更 日 期 ,貨 物 收 據(jù) ) 1 3 .物 料 (設(shè) 計(jì) ,特 性 ,標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 ,資 源 ) 1 4 .需 求 計(jì) 劃 1 5 . 組 件 需 求 計(jì) 劃 (材 料 ,時(shí) 間 ) 1

30、6 . 設(shè) 計(jì) 標(biāo) 準(zhǔn) 1 7 . 銷 售 記 錄 1 8 . 可 支 配 資 源 (設(shè) 備 ,人 員 ) 1 9 .銷 售 預(yù) 計(jì) 2 0 .操 作 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 ) 2 1 .成 本 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 ) 2 2 .產(chǎn) 品 規(guī) 范 2 3 .生 產(chǎn) 表 現(xiàn) (目 標(biāo) ,實(shí) 際 ) 2 4 .產(chǎn) 品 /客 戶 /交 易 利 潤 模 型 2 5 .市 場 檔 案 (目 標(biāo) 客 戶 ,名 稱 ,關(guān) 系 ,聯(lián) 系 記 錄 ) 2 6 .新 產(chǎn) 品 概 念 2 7 .產(chǎn) 品 定 價(jià) 2 8 .盈 虧 結(jié) 果 2 9 .應(yīng) 付 帳 款 ,應(yīng) 收 帳 款 ,總 帳 ,其 他 財(cái)

31、務(wù) 資 料 3 0 .操 作 規(guī) 范 (生 產(chǎn) ,安 裝 ,等 等 ) 3 1 .分 銷 記 錄 (設(shè) 定 ) 3 2 .補(bǔ) 貨 計(jì) 劃 3 3 .生 產(chǎn) 計(jì) 劃 3 4 .主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 1 2 1 1 1 1 2 12 4 2 1 2 2 1 1 1 1 2 4 2 7 2 4 2 2 2 2 2 32 2 2 2 1 9 2 0 2 4 2 1 72 2 2 1 1 2 0 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 5 2 5 2 5 2 5 5 .5 與 供 應(yīng) 商 合 作 ， 提 高 供 應(yīng) 商 的 績 效 事 件 “ 驅(qū) 動(dòng) 項(xiàng) ” 1收 到 招 標(biāo) 書 2客 戶 修 改 訂

32、 單 3服 務(wù) 需 求 (有 計(jì) 劃 的 維 護(hù) 措 施 ,停 產(chǎn) , 自 動(dòng) 檢 測 ) 4發(fā) 布 新 產(chǎn) 品 5客 戶 糾 紛 6供 應(yīng) 商 修 改 供 貨 時(shí) 間 7供 貨 商 糾 紛 8訂 貨 9工 廠 修 改 訂 單 履 約 時(shí) 間 1 0客 戶 批 準(zhǔn) 訂 單 1 1客 戶 接 受 產(chǎn) 品 /安 裝 1 2客 戶 檔 案 的 修 改 1 3產(chǎn) 品 發(fā) 貨 1 4產(chǎn) 品 被 批 準(zhǔn) 1 5收 款 1 6收 貨 1 1 1 1 . . 管管 理理 供供 應(yīng)應(yīng) 鏈鏈 1 1 .1 進(jìn) 行 市 場 預(yù) 測 1 1 .2 按 統(tǒng) 計(jì) 模 型 進(jìn) 行 預(yù) 測 1 1 .2 制 定 需 求 計(jì)

33、劃 1 1 .4 制 定 分 銷 需 求 規(guī) 劃 1 1 .5 多 廠 家 生 產(chǎn) 規(guī) 劃 1 1 .6 多 級(jí) 的 主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 1 1 .7 廠 家 之 間 的 配 貨 需 求 規(guī) 劃 1 1 .8 擬 定 資 金 需 求 計(jì) 劃 1 8 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 12 26 6 9 9 5 51 1 0 0 4 41 1 2 2 4 4 8 8 1 1 2 2 1 1 2 2 3 3 9 9 9 9 1 92 3 2 5 2 1 2 6 2 8 2 2 3 .9 決 定 是 否 實(shí) 施 2 2 1 9 8 .7 準(zhǔn) 備 生 產(chǎn) 8 .1 0 收 到 現(xiàn)

34、 金 后 登 帳 1 1 3 3 1 1 3 35 3 2 6 2 5 2 6 2 0 2 1 2 2 2 4 2 5 1 1 4 4 1 3 1 1 2 1 2 4 2 4 2 5 2 74 4 4 4 4 4 1 1 4 4 2 2 2 1 2 .3 管 理 應(yīng) 收 應(yīng) 付 帳 款 等 等 2 1 4 1 7 2 2 3 2 3 3 3 4 1 5 1 8 1 4 1 113 2 1 5 1 8 2 7 2 8 1 21 5 3 3 3 2 2 6 6 3 2 3 2 1 1 9 2 0 2 32 9 2 9 2 9 36 51 1 5 5 1 1 5 5 2 0 3 1 5 2 8 2

35、5 1 9 1 4 1 3 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 1 0 .6 向 商 家 提 供 客 戶 /產(chǎn) 品 的 反 饋 信 息 22 3 全 球 級(jí) 別 特 性 參 考 A產(chǎn) 品 策 略 中 的 特 殊 流 程 要 求 B與 客 戶 共 同 開 發(fā) 產(chǎn) 品 C集 成 的 產(chǎn) 品 與 流 程 的 開 發(fā) (IP P D ) D有 效 的 銷 售 技 術(shù) (如 :對(duì) 客 戶 聯(lián) 系 人 及 時(shí) 的 產(chǎn) 品 培 訓(xùn) ) E用 掌 握 的 客 戶 檔 案 產(chǎn) 生 銷 售 優(yōu) 勢 F降 低 總 原 料 成 本 的 技 術(shù) G滿 足 訂 貨 流 程 合 理 化 技 術(shù)

36、(如 :網(wǎng) 上 信 息 查 詢 ) H根 據(jù) 不 同 產(chǎn) 品 ,客 戶 ,合 同 管 理 盈 利 率 I用 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 管 理 工 作 表 現(xiàn) J根 據(jù) 銷 售 渠 道 修 改 銷 售 措 施 K提 供 客 戶 服 務(wù) 保 證 L將 需 求 計(jì) 劃 與 客 戶 聯(lián) 系 起 來 M維 護(hù) 財(cái) 務(wù) 信 息 的 單 一 性 N改 善 客 戶 服 務(wù) 的 技 術(shù) (如 :自 動(dòng) 應(yīng) 答 技 術(shù) ) O彈 性 的 帳 務(wù) 系 統(tǒng) (根 據(jù) 不 同 訂 單 ,產(chǎn) 品 ,客 戶 ,時(shí) 間 進(jìn) 行 計(jì) 費(fèi) ) P與 客 戶 需 求 和 利 潤 潛 力 相 一 致 的 銷 售 渠 道 6 B B C C A

37、 A B B B B B B B B C C C C C C C C C C P P C C C C C C D D D D D D 8 8 D D D D D D E EE E E E E E E E E E F F F F B B F F F F F F F F G G G G G G F F G G G G G GG G H H H H H H H H H H I I I I I I I I I I I I I I I I I I P P J J J J J J J J K K K K K K K K K K K K L L L L L L O O L L M M M M N N N N

38、 3 12 2 3 3 29 92 2 9 93 4 1 0 主主 要要 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 項(xiàng)項(xiàng) ( (輸輸 入入 在在 上上 , , 輸輸 出出 在在 下下 ) ) D D H H A A A A B B A A B B O O O O P P P P A A 92 7 業(yè)務(wù)集成面業(yè)務(wù)集成面 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐例證 21ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 變變 革革 的的 范范 圍圍 提提 高高 的的 程程 度度 行業(yè)行業(yè) 重定義重定義 創(chuàng)造最創(chuàng)造最 佳實(shí)踐佳實(shí)踐 達(dá)到最達(dá)到最 佳實(shí)踐佳實(shí)踐 提高提高 有效性有效性 單一單一 功能功能 核心核心 流程流程 供應(yīng)供應(yīng) 鏈鏈 擴(kuò)展的擴(kuò)展的 價(jià)值鏈價(jià)值鏈 重整重整 優(yōu)化優(yōu)化

39、 改善改善 變革能力變革能力 市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向 給企給企 業(yè)帶業(yè)帶 來的來的 價(jià)值價(jià)值 和效和效 益的益的 增長增長 企業(yè)變革地位企業(yè)變革地位 導(dǎo)致導(dǎo)致 u自己的工作崗位受到?jīng)_擊，擔(dān)心 裁員 u自己的專長將會(huì)失去 u需要學(xué)習(xí)新的技能 u自己的職權(quán)和管理范圍產(chǎn)生變動(dòng) u信息的交流方式發(fā)生改變 u自身缺乏對(duì)變革和其產(chǎn)生的影響 的認(rèn)識(shí) u對(duì)變革的有限的容忍度 u習(xí)慣作法的改變 u工作方式的彈性太小 對(duì)變革的憂慮對(duì)變革的憂慮 ? ? ? 再者，在認(rèn)識(shí)了ERP系統(tǒng)實(shí)施過程是一個(gè)變 革過程的基礎(chǔ)上，企業(yè)就必須從“變革管 理面”出發(fā)，定位企業(yè)在變革中的位置， 并了解和掌握變革帶給企業(yè)人員的不同的 心態(tài) 變革

40、管理面變革管理面 22ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 人們抵制變革的表達(dá)方式因其對(duì)變革的看法不 同而不同，而正是這些人員對(duì)變革的憂慮，將 會(huì)對(duì)整個(gè)變革過程產(chǎn)生不同的影響，并且隨隨 著時(shí)間的變化而變化. 變革曲線變革曲線 + + 0 0 - - 好奇 漠不關(guān)心 害怕 拒絕 接受 負(fù)起責(zé)任 以主人翁的 態(tài)度參與 時(shí)間時(shí)間 變革管理面變革管理面 23ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 變革導(dǎo)向變革導(dǎo)向 激勵(lì)支持激勵(lì)支持 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式 全員參與全員參與 變革管理四方面變革管理四方面 持持 續(xù)續(xù) 支支 持持 認(rèn)認(rèn) 知知 理理 解解 接接 受受 激激 勵(lì)勵(lì) 參參 與與 擁擁 有有 舊的水平舊的水平 向下向下 向上向上 新的水

41、平新的水平 個(gè)個(gè) 人人 績績 效效 變革隨時(shí)間的推移變革隨時(shí)間的推移 有效的變革管理有效的變革管理 變革管理面變革管理面 所以，要保證ERP系統(tǒng)實(shí)施這一變革過程的 成功，必須有相應(yīng)的，完善的變革管理措 施 24ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 5. 5. 采用可行的執(zhí)采用可行的執(zhí) 行方法以有效行方法以有效 管理項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度 9. 9. 有效規(guī)劃與管有效規(guī)劃與管 理基礎(chǔ)技術(shù)架理基礎(chǔ)技術(shù)架 構(gòu)以支援選用構(gòu)以支援選用 的信息解決方的信息解決方 案案 6. 6. 確保使用者適確保使用者適 當(dāng)程度地參與當(dāng)程度地參與 10.10.創(chuàng)造創(chuàng)造“雙贏雙贏” 的項(xiàng)目合作模的項(xiàng)目合作模 式式 8. 8. 將變革管理納將

42、變革管理納 入整體項(xiàng)目執(zhí)行入整體項(xiàng)目執(zhí)行 計(jì)劃中計(jì)劃中 3. 3. 設(shè)定項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定項(xiàng)目進(jìn)行 時(shí)的范圍與先時(shí)的范圍與先 后順序后順序 低 中 高 2. 2. 考量策略、遠(yuǎn)考量策略、遠(yuǎn) 景、組織、作業(yè)景、組織、作業(yè) 及科技并確保一及科技并確保一 致性致性 企業(yè)策略 與遠(yuǎn)景 技術(shù)解決方案 企業(yè)作業(yè)流程 1. 1. 邀請(qǐng)高級(jí)主管邀請(qǐng)高級(jí)主管 的參與以爭取的參與以爭取 支持與展現(xiàn)決支持與展現(xiàn)決 心心 4. 4. 以作業(yè)流程為以作業(yè)流程為 導(dǎo)向的項(xiàng)目執(zhí)導(dǎo)向的項(xiàng)目執(zhí) 行小組行小組 7. 7. 減少對(duì)減少對(duì)ERPERP套套 裝軟件的修改裝軟件的修改 財(cái)務(wù) 銷售采購 生產(chǎn) 庫存 項(xiàng)目管理面項(xiàng)目管理面 最后，對(duì)

43、ERP系統(tǒng)實(shí)施這樣一個(gè)龐大而復(fù)雜 的變革過程，必須通過“項(xiàng)目管理面”對(duì) 變革的整體和階段進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。 認(rèn)識(shí)到成功執(zhí)行項(xiàng)目管理的十條指導(dǎo)原則 25ERP與企業(yè)經(jīng)營管理 根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)只有采用業(yè)務(wù)集成(Business Integration)的方法, 在業(yè)務(wù)流程中采納 最佳實(shí)踐(Best Practices)，才能成為變革的收益者。 策略策略 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 人力資源人力資源 技術(shù)技術(shù) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 架架 構(gòu)構(gòu) 能能 力力 分分 析析 能能 力力 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 能力能力 建立和測試建立和測試 部部 署署 應(yīng)應(yīng) 用用 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 診診 斷斷 經(jīng)經(jīng) 營營 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 定定 向向 全全 程程 管管 理理 項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理 計(jì)計(jì) 劃劃 管管 理理 運(yùn)運(yùn) 作作 服服 務(wù)務(wù) 經(jīng)過十幾年的