第七章 團(tuán)隊(duì)培育

1、第七章第七章 團(tuán)隊(duì)培育團(tuán)隊(duì)培育 內(nèi)容：內(nèi)容： 1 團(tuán)隊(duì)培育概述團(tuán)隊(duì)培育概述 2 團(tuán)隊(duì)培育方略團(tuán)隊(duì)培育方略 3 團(tuán)隊(duì)的拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的拓展訓(xùn)練 重點(diǎn)：明確團(tuán)隊(duì)培育的內(nèi)容。重點(diǎn)：明確團(tuán)隊(duì)培育的內(nèi)容。 擔(dān)任優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)教練的技能。擔(dān)任優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)教練的技能。 團(tuán)隊(duì)拓展性訓(xùn)練的內(nèi)涵、意義和方法。團(tuán)隊(duì)拓展性訓(xùn)練的內(nèi)涵、意義和方法。 難點(diǎn)：總結(jié)團(tuán)隊(duì)培育的方法。難點(diǎn)：總結(jié)團(tuán)隊(duì)培育的方法。 o引導(dǎo)案例：步入公司的團(tuán)隊(duì)精神培育引導(dǎo)案例：步入公司的團(tuán)隊(duì)精神培育 n人力資源副總裁：培訓(xùn)梗概、致歡迎詞、介紹人力資源副總裁：培訓(xùn)梗概、致歡迎詞、介紹 組織結(jié)構(gòu)、公司的歷史和文化（組織結(jié)構(gòu)、公司的歷史和文化（2小時(shí)）、雇員小時(shí)）、雇

2、員 福利、產(chǎn)品質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)精神（福利、產(chǎn)品質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)精神（2小時(shí)）。小時(shí)）。 n傾聽方法（傾聽方法（2小時(shí)）、生產(chǎn)體系、勞動(dòng)安全、環(huán)小時(shí)）、生產(chǎn)體系、勞動(dòng)安全、環(huán) 境事宜、公司圖書館。境事宜、公司圖書館。 n提問與反饋方法、解決問題的方法、質(zhì)量保證、提問與反饋方法、解決問題的方法、質(zhì)量保證、 事故通報(bào)與安全。事故通報(bào)與安全。 n團(tuán)隊(duì)精神研討、團(tuán)隊(duì)工作訓(xùn)練、提案制度、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神研討、團(tuán)隊(duì)工作訓(xùn)練、提案制度、團(tuán) 隊(duì)成員協(xié)會(huì)。防火滅火訓(xùn)練。隊(duì)成員協(xié)會(huì)。防火滅火訓(xùn)練。 第一節(jié)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)培育概述團(tuán)隊(duì)培育概述 n團(tuán)隊(duì)培育的目的與內(nèi)容團(tuán)隊(duì)培育的目的與內(nèi)容 oTarget oEducate oAbility

3、oMoral n團(tuán)隊(duì)培育的目的：工作態(tài)度與工作能力。團(tuán)隊(duì)培育的目的：工作態(tài)度與工作能力。 n團(tuán)隊(duì)培育的內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、業(yè)務(wù)技能、人團(tuán)隊(duì)培育的內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、業(yè)務(wù)技能、人 際技能。際技能。 一、團(tuán)隊(duì)培育的目的與內(nèi)容一、團(tuán)隊(duì)培育的目的與內(nèi)容 o團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的作用團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的作用 n順利達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)順利達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo) o顧客滿意顧客滿意 o員工滿意員工滿意 o組織滿意組織滿意 n組織績(jī)效組織績(jī)效 o工作能力工作能力 o工作意愿工作意愿 o工作機(jī)會(huì)工作機(jī)會(huì) n員工與組織的雙贏員工與組織的雙贏 n促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織的發(fā)展促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織的發(fā)展 o團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) o用人所長(zhǎng)用人所長(zhǎng) o團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)成員的5個(gè)層次

4、個(gè)層次 n緩慢成長(zhǎng)緩慢成長(zhǎng) n勝任工作的成長(zhǎng)勝任工作的成長(zhǎng) n分享自己經(jīng)驗(yàn)分享自己經(jīng)驗(yàn) n團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng) n面對(duì)挑戰(zhàn)的成長(zhǎng)面對(duì)挑戰(zhàn)的成長(zhǎng) 二、案例：小芳的辭職二、案例：小芳的辭職 小芳剛從高中畢業(yè)，應(yīng)聘到某酒樓當(dāng)服務(wù)員。入店的第小芳剛從高中畢業(yè)，應(yīng)聘到某酒樓當(dāng)服務(wù)員。入店的第 一天，她先到人事部報(bào)到，人事部主任將宿舍鑰匙交給她，一天，她先到人事部報(bào)到，人事部主任將宿舍鑰匙交給她， 并帶她到制服房領(lǐng)取了制服，然后把她帶給樓面陳經(jīng)理。并帶她到制服房領(lǐng)取了制服，然后把她帶給樓面陳經(jīng)理。 該酒樓生意很好，但由于最近員工流失率高，樓面陳經(jīng)該酒樓生意很好，但由于最近員工流失率高，樓面陳經(jīng) 理自己

5、也要親手參與宴會(huì)服務(wù)工作。陳經(jīng)理和小芳談了兩三理自己也要親手參與宴會(huì)服務(wù)工作。陳經(jīng)理和小芳談了兩三 分鐘，講了一些考勤的要求，并帶她到樓面、廚房、備餐間、分鐘，講了一些考勤的要求，并帶她到樓面、廚房、備餐間、 洗碗間轉(zhuǎn)了一圈，然后把她交給樓面領(lǐng)班，領(lǐng)班告訴小芳：洗碗間轉(zhuǎn)了一圈，然后把她交給樓面領(lǐng)班，領(lǐng)班告訴小芳： “我現(xiàn)在很忙，你自己站在工作臺(tái)邊，看看有什么可以幫忙我現(xiàn)在很忙，你自己站在工作臺(tái)邊，看看有什么可以幫忙 的。的?！?接下來的三天，小芳一直在樓面工作。因?yàn)榇蠹叶己苊?，接下來的三天，小芳一直在樓面工作。因?yàn)榇蠹叶己苊Γ?沒有人告訴她如何完成工作，只是簡(jiǎn)單地把任務(wù)交給她。通沒有人告訴她如

6、何完成工作，只是簡(jiǎn)單地把任務(wù)交給她。通 過這幾天的實(shí)踐，她也學(xué)會(huì)了清理臺(tái)面，補(bǔ)充工作臺(tái)物品，過這幾天的實(shí)踐，她也學(xué)會(huì)了清理臺(tái)面，補(bǔ)充工作臺(tái)物品， 擺臺(tái)等簡(jiǎn)單操作。好幾次，客人把小芳招呼到桌邊，但擺臺(tái)等簡(jiǎn)單操作。好幾次，客人把小芳招呼到桌邊，但 小芳不知道如何回答客人的問題，也不懂得如何小芳不知道如何回答客人的問題，也不懂得如何 滿足客人的服務(wù)要求，只好向其他員工求助。在滿足客人的服務(wù)要求，只好向其他員工求助。在 此期間小芳也認(rèn)識(shí)了餐廳主管、自己的領(lǐng)班和同此期間小芳也認(rèn)識(shí)了餐廳主管、自己的領(lǐng)班和同 一班組的其他員工。但是，他們除了交給她任務(wù)一班組的其他員工。但是，他們除了交給她任務(wù) 外，幾乎很少

7、跟她講話。小芳覺得該酒樓實(shí)在太外，幾乎很少跟她講話。小芳覺得該酒樓實(shí)在太 繁忙了，但她自己像是置身事外，無法參與進(jìn)去。繁忙了，但她自己像是置身事外，無法參與進(jìn)去。 一個(gè)星期后，小芳認(rèn)為自己不適合在酒樓工一個(gè)星期后，小芳認(rèn)為自己不適合在酒樓工 作，向經(jīng)理提出辭職。作，向經(jīng)理提出辭職。 o問題：小芳為什么辭職，你如何評(píng)價(jià)這個(gè)現(xiàn)象？問題：小芳為什么辭職，你如何評(píng)價(jià)這個(gè)現(xiàn)象？ 1）不了解工作環(huán)境（包括自己的任務(wù)、職責(zé)、）不了解工作環(huán)境（包括自己的任務(wù)、職責(zé)、 上級(jí)和同事、工作設(shè)備）。上級(jí)和同事、工作設(shè)備）。 2）不了解該做什么，如何去做（操作規(guī)程）。）不了解該做什么，如何去做（操作規(guī)程）。 3）無法回

8、答客人的問題，不知道怎樣滿足客人）無法回答客人的問題，不知道怎樣滿足客人 的要求。的要求。 4）以上原因使小芳無法適應(yīng)新的工作環(huán)境，也）以上原因使小芳無法適應(yīng)新的工作環(huán)境，也 沒有得到應(yīng)得的幫助，從而產(chǎn)生了工作壓力，對(duì)她沒有得到應(yīng)得的幫助，從而產(chǎn)生了工作壓力，對(duì)她 的同事以及自己的工作能力失去信心。的同事以及自己的工作能力失去信心。 1、小芳辭職的原因： 1）學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，組織架構(gòu)。）學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，組織架構(gòu)。 2）熟悉酒樓的工作環(huán)境、以及設(shè)施、設(shè)備的使用）熟悉酒樓的工作環(huán)境、以及設(shè)施、設(shè)備的使用 方法。方法。 3）創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓小芳熟悉自己的上級(jí)、同事。）創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓小芳熟悉自己的上級(jí)、

9、同事。 4）讓小芳明白她要作什么（工作職責(zé)、范圍），）讓小芳明白她要作什么（工作職責(zé)、范圍）， 如何去做（服務(wù)的技能技巧）。如何去做（服務(wù)的技能技巧）。 5）讓小芳明白酒樓有完整的計(jì)劃使自己逐步獲得）讓小芳明白酒樓有完整的計(jì)劃使自己逐步獲得 從事該項(xiàng)工作所要求的工作能力。從事該項(xiàng)工作所要求的工作能力。 2、公司應(yīng)給予小芳的培訓(xùn)：、公司應(yīng)給予小芳的培訓(xùn)： 1）了解樓面人員的工作狀況和存在的問題，進(jìn)）了解樓面人員的工作狀況和存在的問題，進(jìn) 行分析。行分析。 2）制定培訓(xùn)表；設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；設(shè)定培訓(xùn)時(shí)間）制定培訓(xùn)表；設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；設(shè)定培訓(xùn)時(shí)間 及場(chǎng)地。及場(chǎng)地。 3）安排相應(yīng)的授課老師。）安排相應(yīng)的授課

10、老師。 4）組織人員開始培訓(xùn)。）組織人員開始培訓(xùn)。 5）對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核和評(píng)估。）對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核和評(píng)估。 3、如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃：、如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃： 三、如何發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的需要三、如何發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的需要 1、開業(yè)時(shí)的培訓(xùn)需要、開業(yè)時(shí)的培訓(xùn)需要 1）當(dāng)開業(yè)時(shí)，培訓(xùn)對(duì)每一個(gè)人都是必要的；）當(dāng)開業(yè)時(shí)，培訓(xùn)對(duì)每一個(gè)人都是必要的； 2）新員工希望了解對(duì)他們的要求是什么，即工作標(biāo)）新員工希望了解對(duì)他們的要求是什么，即工作標(biāo) 準(zhǔn)是什么；準(zhǔn)是什么； 3）部門和員工對(duì)培訓(xùn)一般有較高的積極性；）部門和員工對(duì)培訓(xùn)一般有較高的積極性； 4）開業(yè)培訓(xùn)的困難在于內(nèi)容多、任務(wù)重，因此要訂）開業(yè)培訓(xùn)的困難在于內(nèi)容多、任務(wù)重，因

11、此要訂 出較為詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。出較為詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。 一個(gè)準(zhǔn)備開業(yè)的酒樓要為樓面服一個(gè)準(zhǔn)備開業(yè)的酒樓要為樓面服 務(wù)及管理人員進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？務(wù)及管理人員進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？ 2、問題討論： 1 1）知識(shí)）知識(shí) 2 2）技能）技能 3 3）從事該項(xiàng)工作應(yīng)有的態(tài)度）從事該項(xiàng)工作應(yīng)有的態(tài)度 主要有三方面內(nèi)容：主要有三方面內(nèi)容： 1）知識(shí) 餐廳日常英語餐廳日常英語 散點(diǎn)服務(wù)操作程序散點(diǎn)服務(wù)操作程序 宴會(huì)服務(wù)操作程序宴會(huì)服務(wù)操作程序 退菜程序退菜程序 退換酒水程序退換酒水程序 結(jié)帳程序結(jié)帳程序 處理疑難問題的基本程序處理疑難問題的基本程序 對(duì)本店周圍環(huán)境的了解對(duì)本店周圍環(huán)境的了解 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

12、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 服務(wù)員的工作職責(zé)服務(wù)員的工作職責(zé) 日常禮節(jié)、禮貌日常禮節(jié)、禮貌 菜點(diǎn)知識(shí)菜點(diǎn)知識(shí) 酒水及茶葉知識(shí)酒水及茶葉知識(shí) 烹調(diào)知識(shí)烹調(diào)知識(shí) 飲食習(xí)俗飲食習(xí)俗 設(shè)備、物品的使用與保養(yǎng)設(shè)備、物品的使用與保養(yǎng) 服務(wù)衛(wèi)生安全知識(shí)服務(wù)衛(wèi)生安全知識(shí) 營(yíng)銷心理知識(shí)營(yíng)銷心理知識(shí) 營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí) 2）技能）技能 托盤托盤 餐巾折花餐巾折花 擺臺(tái)擺臺(tái) 斟酒斟酒 上菜及分菜上菜及分菜 撤換餐具撤換餐具 推銷推銷 應(yīng)變應(yīng)對(duì)應(yīng)變應(yīng)對(duì) 語言文字表達(dá)能力語言文字表達(dá)能力 店堂氣氛設(shè)計(jì)布置能店堂氣氛設(shè)計(jì)布置能 力力 管理能力管理能力 組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力 交際能力交際能力 調(diào)查研究能力調(diào)查研究能力 總

13、結(jié)工作能力總結(jié)工作能力 3）態(tài)度）態(tài)度 敬業(yè)樂業(yè)，微笑服務(wù)敬業(yè)樂業(yè)，微笑服務(wù) 誠懇、熱情、和藹、耐心誠懇、熱情、和藹、耐心 尊敬上司，團(tuán)結(jié)同事，樂于助尊敬上司，團(tuán)結(jié)同事，樂于助 人人 培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 1、公司簡(jiǎn)介、規(guī)章制度及企業(yè)文化介紹 2、職業(yè)形象化妝 基本 素質(zhì) 培訓(xùn) 3、儀表儀容：著裝、修飾、衛(wèi)生 4、儀態(tài)：站行坐、手勢(shì)、表情、言談、風(fēng)度、舉止 5、禮貌禮節(jié) 1、服務(wù)基本技能托盤、鋪臺(tái)布、分更、折席巾 2、擺臺(tái)程序及練習(xí)；3、看順峰服務(wù)規(guī)范光盤 4、零點(diǎn)、宴會(huì)服務(wù)程序 5、撤換煙缸、骨碟、毛巾及點(diǎn)煙服務(wù)培訓(xùn) 6、茶葉、酒水知識(shí)及酒水服務(wù)技能 7、斟酒練習(xí) 8、海鮮、醬料及菜牌知識(shí)

14、 9、上菜與分菜程序； 10、看順峰服務(wù)規(guī)范光盤 基本 技能 和專 業(yè)知 識(shí)的 培訓(xùn) 11、飲食習(xí)俗 12、設(shè)備物品的使用和保養(yǎng)知識(shí) 13、服務(wù)衛(wèi)生安全知識(shí) 綜合 訓(xùn)練 1、情景模擬演練迎客進(jìn)門至送客的全過程 2、餐前餐后準(zhǔn)備工作的基本要求 3、考核 附：新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容表附：新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容表 開業(yè)之后（半年左右），培訓(xùn)需要的內(nèi)開業(yè)之后（半年左右），培訓(xùn)需要的內(nèi) 容包括：樓面案例分析、應(yīng)變應(yīng)對(duì)的技巧等容包括：樓面案例分析、應(yīng)變應(yīng)對(duì)的技巧等 深入性的知識(shí)等。目的是鞏固基礎(chǔ)，并結(jié)合深入性的知識(shí)等。目的是鞏固基礎(chǔ)，并結(jié)合 實(shí)踐，加深對(duì)樓面服務(wù)的認(rèn)識(shí)。讓員工樹立實(shí)踐，加深對(duì)樓面服務(wù)的認(rèn)識(shí)。讓員工

15、樹立 靈活服務(wù)的意識(shí)。靈活服務(wù)的意識(shí)。 3、開業(yè)后的培訓(xùn)需要 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 時(shí) 間 負(fù) 責(zé) 人 服 務(wù) 流 程 細(xì) 分 1、 技 能 操 作 上 的 案 例 2、 客 人 投 訴 案 例 案 例 分 析 3、 內(nèi) 部 運(yùn) 作 案 例 （ 停 電 、 跑 單 等 ） 1、 電 腦 學(xué) 習(xí) 班 2、 英 語 培 訓(xùn) 班 3、 有 效 溝 通 4、 語 言 技 巧 的 運(yùn) 用 5、 菜 品 知 識(shí) 的 深 入 了 解 （ 如 何 設(shè) 計(jì) 菜 單 ） 提 高 綜 合 素 質(zhì) 的 培 訓(xùn) 6、 應(yīng) 變 應(yīng) 對(duì) 的 技 巧 （ 如 何 處 理 客 人 投 訴 ） 附：在職培訓(xùn)內(nèi)容表附：在職培訓(xùn)內(nèi)容表 當(dāng)

16、出現(xiàn)什么跡象時(shí)，就可能當(dāng)出現(xiàn)什么跡象時(shí)，就可能 存在培訓(xùn)的需要？存在培訓(xùn)的需要？ 4、問題討論 1 1）客人的不滿）客人的不滿 2 2）沒有組織，工作混亂）沒有組織，工作混亂 3 3）士氣低下）士氣低下 4 4）高消耗）高消耗 5 5）低銷售）低銷售 6 6）低效率）低效率 7 7）衛(wèi)生問題）衛(wèi)生問題 8 8）低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)）低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 9 9）發(fā)生安全事故）發(fā)生安全事故 如有下列情況出現(xiàn)，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)： 5、對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核和評(píng)估、對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核和評(píng)估 1）培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)途徑：）培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)途徑： 第一，通過學(xué)員的反饋（對(duì)培訓(xùn)的感受）；第一，通過學(xué)員的反饋（對(duì)培訓(xùn)

17、的感受）； 第二，通過考試；第二，通過考試； 第三，通過學(xué)員工作行為的改變；第三，通過學(xué)員工作行為的改變； 第四，通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提高。第四，通過企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提高。 2）培訓(xùn)結(jié)束）培訓(xùn)結(jié)束1個(gè)月后，應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)人員的工個(gè)月后，應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)人員的工 作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并反饋給上級(jí)，以便及時(shí)修改作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并反饋給上級(jí)，以便及時(shí)修改 培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃。 姓 名 工 號(hào) 部 門 培 訓(xùn) 課 目 評(píng) 價(jià) 明 顯 提 高 有 提 高 沒 有 改 變 有 下 降 明 顯 提 高 有 提 高 沒 有 改 變 有 下 降 綜 合 評(píng) 價(jià) ： 評(píng) 估 人 員 ： 培訓(xùn)評(píng)估表 四、培訓(xùn)的好處 1、降低成本

18、。、降低成本。 1）改進(jìn)工作表現(xiàn)。）改進(jìn)工作表現(xiàn)。 2）減少員工流失（員工一般留戀他們正在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的工）減少員工流失（員工一般留戀他們正在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的工 作崗位）。作崗位）。 2、使客人滿意。、使客人滿意。 1）提高回客率。）提高回客率。 2）客人分辨得出訓(xùn)練有素和沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工，直接影）客人分辨得出訓(xùn)練有素和沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工，直接影 響到品牌形象。響到品牌形象。 3、提高工作效率。、提高工作效率。 1）提高員工工作能力，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。）提高員工工作能力，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2）幫助管理者減少花在直接檢查和糾正下屬工作的時(shí)間和）幫助管理者減少花在直接檢查和糾正下屬工作的時(shí)間和 精力。精力。

19、 4、減少員工工作壓力，降低員工流失。、減少員工工作壓力，降低員工流失。 1）當(dāng)員工工作有困難而變得心煩意亂時(shí)，就會(huì)形成工作壓）當(dāng)員工工作有困難而變得心煩意亂時(shí)，就會(huì)形成工作壓 力。力。 2）培訓(xùn)讓員工獲得工作能力，知道他們面臨問題的時(shí)候該）培訓(xùn)讓員工獲得工作能力，知道他們面臨問題的時(shí)候該 如何解決。如何解決。 5、提高安全和衛(wèi)生意識(shí)。、提高安全和衛(wèi)生意識(shí)。 6、改進(jìn)管理者和被管理者的關(guān)系。、改進(jìn)管理者和被管理者的關(guān)系。 員工很感謝管理者為他們提供了使他自己成長(zhǎng)、發(fā)展并在員工很感謝管理者為他們提供了使他自己成長(zhǎng)、發(fā)展并在 工作中取得更大成就的機(jī)會(huì)。工作中取得更大成就的機(jī)會(huì)。 7、提供晉升和個(gè)人

20、發(fā)展的機(jī)會(huì)。、提供晉升和個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。 8、增加企業(yè)的凝聚力，培養(yǎng)員工的親和力。、增加企業(yè)的凝聚力，培養(yǎng)員工的親和力。 o案例：松下電器公司培養(yǎng)商業(yè)人才案例：松下電器公司培養(yǎng)商業(yè)人才 o問題：請(qǐng)談?wù)勀愕母邢?，從中感悟到什么？問題：請(qǐng)談?wù)勀愕母邢?，從中感悟到什么?第二節(jié)第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方略團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方略 o團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能的培育團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能的培育 n團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能的培育步驟團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能的培育步驟 o確定培訓(xùn)需求：組織層面、崗位層面、個(gè)體層面。確定培訓(xùn)需求：組織層面、崗位層面、個(gè)體層面。 o制定培養(yǎng)計(jì)劃制定培養(yǎng)計(jì)劃 n明確培育內(nèi)容明確培育內(nèi)容 n確定培育對(duì)象確定培育對(duì)象 n確定培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)確定培訓(xùn)

21、的時(shí)間和地點(diǎn) n安排師資隊(duì)伍安排師資隊(duì)伍 n選擇教材和教法選擇教材和教法 o進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培育進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培育 n前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作 n培育實(shí)施階段培育實(shí)施階段 o培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估 n對(duì)課程的反應(yīng)、知識(shí)技能提升、行為改善、業(yè)績(jī)方面改善。對(duì)課程的反應(yīng)、知識(shí)技能提升、行為改善、業(yè)績(jī)方面改善。 n團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)方法團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)方法 o講授法講授法 o會(huì)議法會(huì)議法 o小組討論法小組討論法 o角色扮演法角色扮演法 o行動(dòng)導(dǎo)向法行動(dòng)導(dǎo)向法 o案例研究法案例研究法 o游戲活動(dòng)法游戲活動(dòng)法 o敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法 n團(tuán)隊(duì)培育技術(shù)團(tuán)隊(duì)培育技術(shù) o指導(dǎo)培育技術(shù)指導(dǎo)培育技術(shù) o共同學(xué)習(xí)技術(shù)共同學(xué)習(xí)

22、技術(shù) o講演技術(shù)講演技術(shù) o試聽技術(shù)試聽技術(shù) n團(tuán)隊(duì)培育效果的強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)培育效果的強(qiáng)化 o及時(shí)召開總結(jié)會(huì)及時(shí)召開總結(jié)會(huì) o培養(yǎng)積極的心態(tài)培養(yǎng)積極的心態(tài) o分配更多的任務(wù)分配更多的任務(wù) o團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)例：IBM的人才培訓(xùn)的人才培訓(xùn) n問題：從這個(gè)案例中你學(xué)到了什么？請(qǐng)說出你感受問題：從這個(gè)案例中你學(xué)到了什么？請(qǐng)說出你感受 最深的三點(diǎn)內(nèi)容。最深的三點(diǎn)內(nèi)容。 o團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) n團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升 n團(tuán)隊(duì)互助協(xié)同精神的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)互助協(xié)同精神的培養(yǎng) n團(tuán)隊(duì)信心的樹立團(tuán)隊(duì)信心的樹立 n團(tuán)隊(duì)士氣的提升團(tuán)隊(duì)士氣的提升 n團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的確立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的確立 o問題：你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何才能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精問題：你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何才能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精 神？神？ 第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的拓展訓(xùn)練 o“拓展拓展”訓(xùn)練成為