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1、會計學(xué)1 旅行社質(zhì)量管理旅行社質(zhì)量管理 第1頁/共22頁 旅游者需旅游者需 求求 旅行社旅行社 第2頁/共22頁 第3頁/共22頁 管理人員管理人員 導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員 門市接待人員門市接待人員 駕駛?cè)藛T駕駛?cè)藛T 旅行社的整體質(zhì)量并非旅行社的整體質(zhì)量并非 物理學(xué)中的拼湊，也非數(shù)學(xué)物理學(xué)中的拼湊，也非數(shù)學(xué) 中的累加效應(yīng)；旅行社的整中的累加效應(yīng)；旅行社的整 體質(zhì)量大小應(yīng)取決于旅行社體質(zhì)量大小應(yīng)取決于旅行社 經(jīng)營管理過程中，經(jīng)營管理過程中，最薄弱環(huán)最薄弱環(huán) 節(jié)節(jié)質(zhì)量的大小。質(zhì)量的大小。 思考：思考： 如果讓圖中木桶容量增加如果讓圖中木桶容量增加 ，你有幾種方法？你想到，你有幾種方法？你想到 了什么？了

2、什么？ 旅行社企業(yè)文化、規(guī)章制度、激勵方式旅行社企業(yè)文化、規(guī)章制度、激勵方式 旅行社人力資源旅行社人力資源 對顧客的吸引力對顧客的吸引力 第4頁/共22頁 旅行社質(zhì)量旅行社質(zhì)量 旅行社自身因素旅行社自身因素 中間機(jī)構(gòu)因素中間機(jī)構(gòu)因素 其他因素其他因素 第5頁/共22頁 需需 求求 第6頁/共22頁 第7頁/共22頁 旅游產(chǎn)品設(shè)計旅游產(chǎn)品設(shè)計 旅游服務(wù)采購旅游服務(wù)采購 旅游產(chǎn)品宣傳旅游產(chǎn)品宣傳 旅游接待旅游接待 產(chǎn)品生產(chǎn)與展示產(chǎn)品生產(chǎn)與展示 顧客消費評價顧客消費評價 產(chǎn)品完善與改進(jìn)產(chǎn)品完善與改進(jìn) 旅游者需求旅游者需求 第8頁/共22頁 第9頁/共22頁 第10頁/共22頁 第11頁/共22頁 第12頁/共22頁 第13頁/共22頁 第14頁/共22頁 第15頁/共22頁 第16頁/共22頁 第17頁/共22頁 第18頁/共

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