新員工年度工作總結與計劃

1、新員工年度工作總結與計劃【導語】以下是為大家精心整理的新員工年度工作總 結與計劃，供您查閱。今年我在領導的培養(yǎng)幫助、同志們的關心支持下，無論 在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客 戶服務的原則，將客戶的利益放在位，盡職盡責，無愧于自 己?，F(xiàn)將我這一年的學習工作情況總結如下：一、自覺加強理論學習，提高自身素質。首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極 參加各項學習活動，并注重自學，認真學習農業(yè)銀行新出臺 的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線 服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與 身邊的同事交流溝通

2、，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的 工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、 個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關 的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐 富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的 進入了角色。通過我行提出的“將農業(yè)銀行打造成區(qū)域市場 內客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針 和政策，看到了農行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務發(fā)展 的緊迫感。二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作。在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的 成績主要包括以下幾個方面：（一） 在分理處工作期間，拓展

3、了優(yōu)質客戶XX3戶，新增 存款300萬元，簽約三方存管 26戶，營銷貸記卡14張，銷 售保險40萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百 花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中， 分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己努力貢獻 了一分力量。（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都 努力做好本職工作。1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服 務，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努 力下，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉、 產品發(fā)布的渠道?，F(xiàn)在以營銷為主題、 以產品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體，找準服務定

4、位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農行， 喜歡農行的產品及代銷產品。在年的下半年成功銷售保險躉 交XX萬元，期交萬元，營銷借記卡 300張，注冊個人網(wǎng)銀 190戶，電話銀行90戶，手機銀行10戶，簽約三方存管 5 戶，開通短信通 90戶，銷售本利豐 XXO萬元，銷售基金 3 萬元，攬存140萬元，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己 的一份力量。2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流 工作。客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是農業(yè)銀行對外的形象。 個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算 作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質， 給客戶提供質的服務。然而難免也

5、遇到蠻不講理的客戶，我 也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。 一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面，還可 以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務。起到一定的 分流客戶，減輕高柜壓力的作用。近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚 自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公 業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我 將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指 導：、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高 自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識，全面提 高綜合業(yè)務知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性， 不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決 不能因為取得一點小成績而沾