群脈全渠道零售解決方案

1、群脈全渠道零售解決方案新零售時(shí)代背景下，店鋪的銷售已經(jīng)不再僅僅是以“產(chǎn)品為中心，更重要的是人的作用越來(lái)越顯然，經(jīng)營(yíng)銷售也逐漸過(guò)渡到以“客戶為中心。在這種情勢(shì)下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，針對(duì)會(huì)員、門店、導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷等前端觸點(diǎn)必須要進(jìn)行全面的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。整個(gè)過(guò)程下來(lái)形成的一套方法策略也被稱為數(shù)字化解決方案。下面我們以某公司的全渠道新零售解決方案為例來(lái)看看該方案都包涵哪些方面的內(nèi)容。 1、新零售從構(gòu)建全渠道用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開始 大家都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：會(huì)因?yàn)榭吹轿⒉?、微信上某個(gè)博主網(wǎng)紅的文章而種草。在下決定購(gòu)買之前，你會(huì)去周邊的官方體驗(yàn)店試一試，最后，關(guān)注完商品的口碑和其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)，才下單。當(dāng)收到的商品

2、超出你的預(yù)期時(shí)，你又會(huì)順手在朋友圈或微博上分享體驗(yàn)和感受，并將你的種草清單推舉給好友 與以往相比，消費(fèi)行為不再發(fā)生在固定的渠道內(nèi)，現(xiàn)在的消費(fèi)者更趨向于在各種交際媒體上獲取商品信息，交流互動(dòng)中下定購(gòu)買決心，并隨時(shí)隨地全渠道消費(fèi)。因此，布局交際媒體、電商、線下門店等各個(gè)品牌觸點(diǎn)，全渠道繼續(xù)與用戶交流互動(dòng)，構(gòu)建真正“以用戶為中心的品牌體驗(yàn)變得空前重要。 “給我一個(gè)支點(diǎn)，就能撬動(dòng)地球，而要想撬動(dòng)全渠道的海量用戶，營(yíng)造完美的 Social品牌互動(dòng)體驗(yàn)，企業(yè)也必須要有這樣一個(gè)支點(diǎn)用戶生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)SCRM平臺(tái)。相關(guān)人士認(rèn)為，企業(yè)要直接與用戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，成為用戶的朋友，實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，離不開技術(shù)平臺(tái)的支撐

3、，落地實(shí)施就是三步走“搭平臺(tái)+全渠道數(shù)據(jù)化+用戶運(yùn)營(yíng)。 搭平臺(tái)是海量用戶運(yùn)營(yíng)的起始點(diǎn)和基礎(chǔ)。如果說(shuō)企業(yè)級(jí)的用戶運(yùn)營(yíng)是建高樓，那么平臺(tái)就是這棟樓的地基，是一切所有可能起始點(diǎn)和基礎(chǔ)。穩(wěn)定、可擴(kuò)大、高安全的SaaS平臺(tái)才干承載得了營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)數(shù)據(jù)的大并發(fā)、高流量。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須要靈活可拓展的平臺(tái)來(lái)滿足企業(yè)的快速業(yè)務(wù)變化，幫助企業(yè)隨時(shí)應(yīng)用最新的技術(shù)和創(chuàng)業(yè)。 SCRM新零售行業(yè)解決方案 1全渠道數(shù)據(jù)化，描述用戶完整畫像 全渠道連接整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的所有與消費(fèi)者交互的渠道。主要包括門店、線下活動(dòng)等線下渠道，官網(wǎng)、微信微博、APP等自營(yíng)媒體平臺(tái)，天貓、京東等電商平臺(tái)，經(jīng)銷商、服務(wù)商等合作伙伴以及廣告等

4、6類渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道連接客戶接觸點(diǎn)。整合渠道后，依托平臺(tái)與消費(fèi)者繼續(xù)互動(dòng)，不斷匯合實(shí)時(shí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用。 2用戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，互動(dòng)更深入 以“流量為中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)代結(jié)束，以“用戶為中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)代到來(lái)。平臺(tái)上流動(dòng)的數(shù)據(jù)疊加和共享刻畫出更清楚的用戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)和場(chǎng)景化營(yíng)銷。用戶運(yùn)營(yíng)更強(qiáng)調(diào)用戶參加感，致力于激發(fā)用戶心中的美好，情感+利益，讓喜愛的人更喜愛你。 2、SCRM平臺(tái)，高效運(yùn)營(yíng)好伙伴 1“全鏈路連接員工、經(jīng)銷商、服務(wù)商等各層參加人 傳統(tǒng)零售中，品牌商與消費(fèi)者之間矗立著層層關(guān)卡，代理商、經(jīng)銷商、零售商、終端門店等讓品牌始終不能直達(dá)消費(fèi)者，每個(gè)合作伙伴與客戶之間的

5、互動(dòng)也狀況不明。因此，品牌商面臨的多重問(wèn)題：用戶數(shù)據(jù)難以獲取，營(yíng)銷活動(dòng)成果難以量化，終端門店?duì)顩r不明，線下用戶無(wú)法線上運(yùn)營(yíng)。 要想解決以上問(wèn)題，最直接的方式就是讓品牌商能橫向接觸每一層級(jí)，總控代理商、經(jīng)銷商、零售商，將終端門店與用戶的狀況納進(jìn)視線。而SCRM的一個(gè)特點(diǎn)便是能夠打破中間環(huán)節(jié)，這也為變縱為橫提供了可能，讓企業(yè)能夠打破與消費(fèi)者之間的層層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與渠道商、門店以及最終消費(fèi)者的直接連接。 2“全流程承接市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) SCRM平臺(tái)始終保持以用戶為中心，以產(chǎn)品為主線，提供滿足市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的全流程功能體系，助力各部門之間的協(xié)同合作，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。 3統(tǒng)

6、一平臺(tái)破除多業(yè)態(tài)/多品牌間的運(yùn)營(yíng)割裂 多品牌，多業(yè)態(tài)導(dǎo)致獨(dú)立的平臺(tái)、割裂的數(shù)據(jù)、雜亂的布暑，集團(tuán)企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)難以集中掌控，存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)各系統(tǒng)上用戶與互動(dòng)數(shù)據(jù)的孤島化，使深入的數(shù)據(jù)挖掘難以實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)不能獲得完整的用戶畫像，支持后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷及繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。 這些問(wèn)題看似難以下手，但歸根結(jié)底還是因?yàn)闆]有一個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一實(shí)施的用戶云平 臺(tái)，沉淀數(shù)據(jù)，流動(dòng)數(shù)據(jù)，支撐運(yùn)營(yíng)。企業(yè)可以通過(guò)SCRM平臺(tái)執(zhí)行多品牌、多業(yè)態(tài)管理戰(zhàn)略，建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，通過(guò)優(yōu)良的管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致和共享，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)，并在流動(dòng)中支撐運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生更大的價(jià)值。 3、智慧導(dǎo)購(gòu)，連接品牌、門店、與用戶 文末公司的“智慧導(dǎo)購(gòu)功能模塊，助力零

7、售企業(yè)門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將線下門店用戶線上運(yùn)營(yíng)，改變了傳統(tǒng)零售的客戶管理方式，并通過(guò)導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)與用戶的直接連接。 總結(jié)：文末公司SCRM負(fù)責(zé)人車傳利總結(jié)，做零售，最大的挑戰(zhàn)是要不斷變化。消費(fèi)思維、方式的升級(jí)迭代，品牌也必須要繼續(xù)自我變革，實(shí)現(xiàn)“在合適的地點(diǎn)，以合適的價(jià)格，銷售合適的產(chǎn)品。這恰到好處的合適，背后是精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶必定離不開用戶生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的支撐。搭建SCRM平臺(tái)，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+繼續(xù)互動(dòng)，才干實(shí)現(xiàn)以用戶為導(dǎo)向的“新零售。 群脈是上海群之脈信息科技自主研發(fā)的全域用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。公司以“用戶為中心，提出“CDP數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+CEP繼續(xù)互動(dòng))SCRM理論，賦能企業(yè)數(shù)字化變革。通過(guò)全渠道獲