醫(yī)療糾紛防范和處理預(yù)案資料匯編.doc

1、學(xué)習(xí)好資料醫(yī)療糾紛防范和處理預(yù)案1. 為進(jìn)一步做好醫(yī)療糾紛的防范和處置工作， 維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，依據(jù)中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法 、中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、護(hù)士條例等相關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案。2. 本預(yù)案中所指醫(yī)療糾紛： 凡是患者或其家屬對醫(yī)療、 護(hù)理工作不滿意，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員在診療過程中有失誤， 對患者出現(xiàn)的傷殘或死亡、以及診治延期或痛苦增多等情況負(fù)有責(zé)任，與醫(yī)方發(fā)生爭執(zhí)的，都屬于醫(yī)療糾紛。3. 醫(yī)教科、醫(yī)患溝通辦為醫(yī)療糾紛處理的職能部門。4. 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中， 必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)、 規(guī)章制度、診療和護(hù)理規(guī)范；樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)

2、度，提高專業(yè)技術(shù)水平，增強(qiáng)法制觀念與安全意識。5. 處理醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、及時(shí)的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確。6. 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，遵章守紀(jì)，掛牌上崗。7. 職能部門和科室應(yīng)有計(jì)劃地組織全科人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)醫(yī)療安全意識，并完善相關(guān)診療常規(guī)。更多精品文檔學(xué)習(xí)好資料8. 實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生以及未獲得相應(yīng)執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)務(wù)人員， 必須在帶教老師的指導(dǎo)下開展醫(yī)療活動(dòng)，不得單獨(dú)從事醫(yī)療活動(dòng)。9. 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通及知情同意等管理制度。 知情告知過程應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、科學(xué)、實(shí)事求是，不夸大療效，與患者或家屬談話時(shí)，要認(rèn)真耐心，不敷衍了事，不冷

3、淡厭煩。10. 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度及診療、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。11. 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療不良事件報(bào)告制度，及時(shí)按規(guī)定逐級報(bào)告臨床診療活動(dòng)中出現(xiàn)的異常醫(yī)療信息，并按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定及時(shí)處置。12. 嚴(yán)格執(zhí)行特殊手術(shù)審批制度。凡重大、疑難、新開展及特殊病例的手術(shù)，須報(bào)告醫(yī)教科或分管院長批準(zhǔn)。未報(bào)告的，醫(yī)院將從嚴(yán)從重處罰。13. 各臨床科室應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好入院記錄、病程記錄、診療記錄以及會(huì)診記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、手術(shù)、麻醉、死亡病例討論等記錄?；颊呋蚣覍僖蠼K止治療、轉(zhuǎn)院或出院時(shí)，應(yīng)在病程記錄中詳細(xì)記錄原因，并由患者或家屬簽字確認(rèn)。更多精品文檔學(xué)習(xí)好資料14. 按照國家衛(wèi)生計(jì)生委病歷書寫基本規(guī)范

4、、電子病歷書寫規(guī)范和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定的要求，書寫并妥善保管醫(yī)療文書資料。15. 嚴(yán)格執(zhí)行 “首訴負(fù)責(zé)制”?？剖以诮拥交颊呒凹覍偻对V后，要立即組織科室人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、評估，制定解決方案，防止損害后果擴(kuò)大，避免矛盾激化，并在 24 小時(shí)內(nèi)向醫(yī)教科報(bào)告，特殊情況立即報(bào)告。16. 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，科室應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)與患方溝通解釋，積極化解糾紛，同時(shí)將處理情況和結(jié)果向醫(yī)教科匯報(bào)。17. 醫(yī)療糾紛解決后，責(zé)任科室應(yīng)及時(shí)召開專題討論會(huì)，對糾紛進(jìn)行討論分析，提出防范措施， 5 個(gè)工作日內(nèi)必須將整改材料報(bào)醫(yī)教科備案。18. 患方出現(xiàn)擾亂醫(yī)療秩序、侮辱醫(yī)務(wù)人員、搶奪病歷資料、損害醫(yī)院財(cái)物等行為時(shí)，科室應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)科報(bào)告，注意保護(hù)現(xiàn)場，為后續(xù)處理留取相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警。更多精品文檔學(xué)習(xí)好資料19. 凡涉及醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定、法院訴訟途徑處理的醫(yī)療糾紛，責(zé)任科室及當(dāng)事人必須提供書面