奉獻一腔情真誠感動客戶

1、奉獻一腔情真誠感動客戶尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同志們：今天我要講的故事的題目是奉獻一腔情真誠感動客戶。說起感人肺腑、催人奮進的故事，在我們撫州煙草可以說是俯拾皆是，不勝枚舉，就像洶涌澎湃大海中的浪花層出不窮，又似浩瀚無垠天空中的繁星璀璨奪目。下面我要講的這則故事就是浪花中的一朵，繁星中的一顆 .窺一斑而知全豹。百日奮戰(zhàn)當(dāng)中，我們領(lǐng)導(dǎo)到臨川區(qū)湖南鎮(zhèn)、剪子口一帶走訪，詢問零售戶對客戶經(jīng)理工作評價？零售客戶都回答：“蔡蔡，優(yōu)秀客戶經(jīng)理”。零售戶在心中都認(rèn)可了她是優(yōu)秀客戶經(jīng)理，這是零售客戶對蔡麗華工作的認(rèn)可，也是蔡麗華辛勤付出的最好回報?！案晒ぷ?，就要有責(zé)任心、進取心，不怕吃苦，踏實肯干，別人能做到

2、的，我也一定能做到。 ”她是這樣說的，也是這樣做的?！叭f事開頭難 ”， 從今年三月份開始，由于工作需要，從稽查員崗位調(diào)整到客戶經(jīng)理崗位?？蛻艚?jīng)理崗位對蔡麗華來說充滿著挑戰(zhàn)。為了盡快熟悉轄區(qū)客戶的基本情況，與客戶打成一片，消除客戶的陌生感。 蔡麗華起早貪黑，花三天時間走訪完轄區(qū)146 戶零售客戶，對零售客戶基本情況進行逐一記錄、核對、背誦，一個期之后，她轄區(qū)零售戶基本情況都了然一胸，其銷售特點也耳熟能詳。幫客戶理貨是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)之一，看似簡單，但是沒有足夠的耐心是不行的。 蔡麗華轄區(qū)內(nèi)有位叫饒育華的客戶，他店里貨物較多，店主也較為隨意，不善理貨，卷煙擺放凌亂，價格標(biāo)簽與卷煙也不對應(yīng)。蔡麗華

3、經(jīng)常利用周末休息時間幫他整理貨柜，并按價格高低把卷煙擺放整齊?？吹讲帖惾A滿頭大汗、滿身灰塵的樣子，那位客戶很感動，要留蔡麗華吃飯，被蔡麗華婉言謝絕了。蔡麗華笑著說： “只要你尊重我的勞動成果，我就心滿意足了。 ”但是，再次拜訪這位客戶時，蔡麗華發(fā)現(xiàn)貨柜上又是一片凌亂?！罢f實話，不生氣是假的，當(dāng)時，就覺得自己的努力都白費了?！辈帖惾A說。作為客戶經(jīng)理，心中有委屈，也不能對客戶表現(xiàn)出來。蔡麗華二話沒說，重新俯下身子幫客戶整理卷煙。如此反復(fù)幾次之后，在蔡麗華的努力下，店主開始自覺維護柜臺的整潔了。品牌培育是一項持之以恒的工作，需要每一名客戶經(jīng)理結(jié)合自己的區(qū)域?qū)嶋H情況，作深入細(xì)致的思考和分析，創(chuàng)新性地開

4、展工作。 “我時常在思考，怎樣才能最快、最優(yōu)地培育出一個響亮的牌號。 ”蔡麗華說。今年以來，七匹狼（通泰）投放市場一直是客戶經(jīng)理品牌培育的重中之中。在向牡花南雜店的老板娘推介時，蔡麗華贈送了她一些品吸煙，發(fā)放了介紹資料，可她興趣不大。一連幾次碰壁后，蔡麗華猶豫了：還要不要再宣傳，少了他一家，我還有其他客戶，但是，拿不下這個點，就意味著失去這一片的消費者，不行，我要讓消費者動員老板娘訂貨。接下來的一個星期，蔡麗華在牡花南雜店附近直接面向消費者進行宣傳。 終于，老板娘開口訂貨了：蔡蔡，明天我想訂兩條七匹狼（通泰），這幾天問的人特別多！ ”后來，七匹狼（通泰）在她區(qū)的銷量由最初的月銷量 8 條，提高

5、到月銷量 25 條。每當(dāng)付出的辛血和汗水得到回報、認(rèn)可時，她都會心一笑，深夜拖著疲憊、散架的身軀安然入睡，第二天以飽滿的熱情投入到緊張、忙碌的工作中去。作為女兒，多么想念遠(yuǎn)在廣東的父母，近在身邊的奶奶。近期父親因糖尿病、高血壓住院無法前往探望，八十高齡的奶奶前段時間因摔跤骨折住院也沒有前住照料，家人責(zé)怪、丈夫埋怨，她都忍聲吞氣。因為這是 “百日奮戰(zhàn) ”關(guān)鍵時期，手頭有許多工作要作。銷量要穩(wěn)中有升，品牌培育要時刻關(guān)注，新的客戶分類要解釋，新的營銷策略要告知，網(wǎng)上訂貨要鋪開， “135工”作法要實施，零售客戶要幫助。夜深人靜每當(dāng)想起自己的不孝，她都黯然神傷，潸然淚下，她多么想經(jīng)常陪伴父母，悉心照料年邁的奶奶，享受天倫之樂。在我們身邊還有很多這樣普通的煙草員工，尤其是在 “嚴(yán)規(guī)范、抓基礎(chǔ)、管市場、促銷量 ”的百日奮戰(zhàn)主題活動過程中，他們做的也許不算驚天動地，也不是轟轟烈烈。但在煙草的每個角落，在每一個平凡的崗位上，他們始終保持良好精神狀態(tài)，點燃才智，追逐夢想，努力用自己的實際行動，腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)，做好本職工作