水吧客服工作計(jì)劃

1、水吧客服工作計(jì)劃第1篇：水吧客服工作總結(jié) 水吧客服工作總結(jié) 我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先，學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。歡迎閱讀。 水吧客服工作總結(jié)【篇1】 1目的 規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環(huán)境。 2適應(yīng)范圍 適用于俱樂部水吧接待的管理工作 3崗位操作細(xì)則 3.1崗位要求 3.1.1水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。 3.1.2水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的基

2、本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務(wù)。 3.2準(zhǔn)備工作 3.2.1上下班在打卡處打考勤卡，準(zhǔn)時(shí)上崗(8：30分或其它規(guī)定時(shí)間)，上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿*，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備(不能帶不愉快的情緒上班); 3.2.2按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對使用過的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗，消毒; 3.2.3做好吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放; 3.2.4打開飲水機(jī)、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等; 3.3接待服務(wù) 3.3.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范; 3.3.1.1水吧接待人員

3、應(yīng)儀表整潔，精神飽滿站立在指位置，當(dāng)有客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好，主動上前微笑問候并指引客人入座，詢問客戶喝茶水還是飲料，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后，提示客人”請稍后等”，根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問要不要添加; 3.3.1.2當(dāng)有客人抽煙時(shí)(或已知該客戶抽煙)應(yīng)主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸; 3.3.1.3客戶離開時(shí)，致歡送語：”請慢走，提示小心臺階”。 3.3.2客戶至上，做好服務(wù); 3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：”來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。 3.4結(jié)束工作 3.4.1下班前把會所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源

4、; 3.4.2認(rèn)真做好交接班記錄，并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上; 3.4.3關(guān)閉好備餐間電器電源; 3.5工作要求 3.5.1上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位，不得脫崗、缺崗; 3.5.2使用規(guī)范的文明用語，堅(jiān)持說普通話; 35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅(jiān)守崗位; 3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品; 3.5.5樹立主動服務(wù)意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù); 3.5.6熱愛本職，忠于職守; 3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自身的服務(wù)意識. 水吧客服工作總結(jié)【篇2】 在這四個(gè)月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟

5、。首先，學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評意見，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)就2021年的工作情況總結(jié)如下： 一、努力完成好各項(xiàng)工作 1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運(yùn)管理; 2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā); 3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控 5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表; 6、負(fù)責(zé)營運(yùn)中與其他部門的緊密配

6、合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí); 7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作; 8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表; 9、完成上級交付的工作. 我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)： 1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長處。 2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。 3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。 我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷

7、的進(jìn)步的，人生路還有很長，奮斗的時(shí)間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)! 水吧客服工作總結(jié) 【篇3】 目的： 為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。 崗位職責(zé)： 1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗; 2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等; 3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止; 4、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品

8、是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好; 5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等; 6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料; 7、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶; 8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅; 9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔; 10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口; 11、統(tǒng)計(jì)水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告; 12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。 工作要求： 一、儀容儀表： 1、發(fā)型

9、文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊; 2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑; 3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條; 4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油; 5、裙裝，著*，無破損，襪口不能露在西裝裙外; 6、鞋子光亮、清潔; 7、充足睡眠，常做運(yùn)動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容; 8、為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù); 9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語; 10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢; 11、動作文

10、雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止; 12、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘; 二、工作內(nèi)容： 1、上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對，查明原因，匯報(bào)駐場主管; 2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生; 3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等; 4、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來; 5、完成了

11、衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺外，迎接客戶的到來; 6、當(dāng)有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時(shí)，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您!” 7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料; 8、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶; 9、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅; 10、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔; 11、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口; 12、統(tǒng)計(jì)水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告; 13、統(tǒng)計(jì)每天使用的

12、食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。 14、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放; 15、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生; 16、離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。 三、工作紀(jì)律： 1、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示，一切行動聽從指揮。派駐現(xiàn) 場的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到，不得借故推托。 2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)甲方利益。現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱

13、容對甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害，應(yīng)主動向現(xiàn)場主管匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。 3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方(或物業(yè)公司)頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律，按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄;除現(xiàn)場負(fù)責(zé)人外，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)，長時(shí)間接聽電話，不得在工作時(shí)間會客，不得使用售樓處電話;違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。 4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為

14、由推諉。 5、現(xiàn)場工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班;執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧、打電話、會客、看書報(bào)、聽廣播;敢于同違法犯罪分子作斗爭;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。 6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向現(xiàn)場主管請假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回; 7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的，后果由乙方負(fù)責(zé)。 8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動，如有違反規(guī)定者，一旦確認(rèn)，均作辭退處理。 9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場工作物品外借。 10、現(xiàn)場工作

15、人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。 11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時(shí)，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并只能在吧臺外喝水，喝完水后，應(yīng)馬上離開水吧臺。工作規(guī)程： 1、上班(比營銷中心的工作人員提前十分鐘)，與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，核對水吧臺的物品;對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，由交接雙方簽字確認(rèn)，并及時(shí)向駐場主管匯報(bào)。 2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具、器皿都要用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。 3、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工

16、作以后，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來。 4、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場主管匯報(bào)，以免出現(xiàn)食品不足的情況。 5、各種飲品都要備用，并倒在紙杯里，每杯倒七分滿。 6、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。 7、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時(shí)，接待員應(yīng)手托茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品)，站在在客戶的右側(cè)，并致語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料?”。 8、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。 9、當(dāng)有客人來到洽談區(qū)，距離水吧臺2-3米時(shí)，接待員應(yīng)并致語：“您好，有什么可以幫到您!”。 10、當(dāng)客

17、人落座后，及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時(shí)，應(yīng)致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料?”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。 11、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長時(shí)，每二十分鐘，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品，巡場時(shí)，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點(diǎn)飲料?”如客人沒有特別吩咐，應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品;如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。 12、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時(shí)，接待員應(yīng)整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以的狀態(tài)迎接客人的到來。 13、為客人送上飲品后，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類。 14、在各種

18、物品、食品不足時(shí)，及時(shí)與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充。 15、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。 16、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點(diǎn)庫存，對于庫存量不足的，應(yīng)及時(shí)做好采購申請。 2021、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。 交接班注意事項(xiàng)： 1、盤點(diǎn)庫存食品，核對無誤后方可交接班。 2、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品、飲品。 3、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品(水除外)，不得使用營銷中心的紙杯。 4、除當(dāng)班接待員外，其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查

19、外)不得進(jìn)入水吧臺操作。 水吧客服工作總結(jié) 【篇4】 2021年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年，感覺很好，在即將走過2021年迎來嶄新的2021年之際.作為本網(wǎng)一員，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報(bào)： 在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團(tuán)結(jié)在網(wǎng)主周圍，高舉“有空必來，有來必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“雁過留聲，人過留言，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求，堅(jiān)持“知無不言、言無不盡”的指導(dǎo)思想，弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要?jiǎng)?wù)!經(jīng)過努力，從根本上改變了“幾天來一趟，想到才來上，

20、來了不說話，逛逛就走人”的方式!堅(jiān)持“四有”原則，即“有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績”。堅(jiān)持做“四有”網(wǎng)友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路，同時(shí)堅(jiān)決貫徹了2021年七大新觀念:1、錢不是問題，問題是沒錢。2、水能載舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。5、喝醉了我誰也不服，我就扶墻。6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。7、問世間情為何物?都是一物降一物。 在過去的一年，雖然我很少發(fā)言，但為了表示我的忠誠，在新的2021年，特向版主保證：

21、版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵(lì)就是我們的動力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人。 同時(shí)，我還要做到：1.版主沒來，我先來，看看誰坐主席臺;2.版主沒講，我先講，看看話筒響不響;3.版主說話，我鼓掌，帶動下面一片響;4.版主吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒，我來擋，誓把生命獻(xiàn)給黨;6.版主睡覺，我站崗，跟誰睡覺我不講! 延伸閱讀: 工作總結(jié)種類 根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將總結(jié)分為許多不同的類型。 按范圍分，有班

22、組總結(jié)、單位總結(jié)、行業(yè)總結(jié)、地區(qū)總結(jié)等。 按內(nèi)容分，有工作總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等。技術(shù)工作總結(jié)按時(shí)間分，有月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時(shí)期總結(jié)等。 按性質(zhì)分，有全面總結(jié)、專題總結(jié)等。 區(qū)分以上總結(jié)的種類，目的在于明確重心、把握界限、為構(gòu)思寫作提供方便。但上述分類不是絕對的，相互之間可以相容、交叉。如大學(xué)1999年度工作總結(jié)，按性質(zhì)講是工作總結(jié)，按范圍講是單位總結(jié)，按時(shí)間講是年度總結(jié)，按內(nèi)容講是全面總結(jié)。同時(shí)，大學(xué)的工作總結(jié)不可能不涉及教學(xué)和科研，那么它也包容了教學(xué)總結(jié)和科研總結(jié)的成份。這說明在總結(jié)的分類上，應(yīng)靈活掌握，不于拘泥。 水吧客服

23、工作總結(jié) 【篇5】 一、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)水吧服務(wù)所需的食品，物品的采購申請，領(lǐng)用及盤點(diǎn)。 2.負(fù)責(zé)水吧設(shè)施的使用及管理。 3.負(fù)責(zé)為客戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的食品級飲料。 4.負(fù)責(zé)器皿的清洗及消毒和吧內(nèi)設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。 5.保持吧臺內(nèi)及水吧區(qū)的清潔衛(wèi)生。 6.做好水吧物料管理。 7.做好交接班記錄。 二、水吧日常工作內(nèi)容 1.盤點(diǎn)，核對吧臺內(nèi)的器具、食品、物品的用量按實(shí)際短缺填充，保持吧臺內(nèi)部衛(wèi)生，對設(shè)備進(jìn)行隨時(shí)的清潔和保養(yǎng)。 2.所用口布、器皿、杯具的清洗與消毒工作。 3.做好吧臺的物料調(diào)賬管理。 三、水吧工作流程 1.準(zhǔn)備工作 按標(biāo)準(zhǔn)對使用過的杯具及相關(guān)的器具進(jìn)行清洗、消毒。做好吧臺及設(shè)施設(shè)備

24、的清潔、抹拭工作，所有物品均按標(biāo)準(zhǔn)擺放，打開飲水機(jī)、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶水等。 2.接待服務(wù) 2.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范; 2.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔、精神飽滿地站在指定位置，當(dāng)有客人到來時(shí)要熱情友好，主動上前微笑問候，并詢問客戶喝茶還是飲料，當(dāng)客人點(diǎn)完飲品后，提示客人“請稍后，馬上就到”， 2.1.2根據(jù)客人喝水的進(jìn)度，決定是否上前詢問要不要添。 2.1.3客戶離開時(shí)，致歡送語：“請慢走，歡迎下次光臨或再次光臨。” 2.1.4當(dāng)客人走后，及時(shí)清理臺面。 2.2客戶至上，做好服務(wù)時(shí)刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：來由迎聲、問有答聲、走有送聲。 3.結(jié)束工作

25、 3.3.2認(rèn)真做好交班記錄，并將當(dāng)天消耗的物料記入臺賬。3.3.1關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源，水吧燈具電源等。 四、服務(wù)規(guī)范 1.站立、行走規(guī)范 站立規(guī)范：頭正，雙目平視，面部表情自然，雙肩放松，男士用右手握住左手手腕，自然下垂，女士則稍微抬高，放于肚臍位置。男士兩腳微張，與肩同寬站立，女士則兩腳掌呈丁字型或八字型。 行走規(guī)范：行走時(shí)水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，兩手自然擺動，前后不超過30度，面頸部表情自然。不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑。 2.服務(wù)規(guī)范 5.1.距離客人1.5米對客人微笑、主動與客人問好、引導(dǎo)客人入座。 5.2.給客人上飲品時(shí)必須使用托盤進(jìn)行服務(wù)，以保證服務(wù)規(guī)范且上桌水杯等手不能握杯口以

26、保證衛(wèi)生。(托盤使用時(shí)左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度，掌心向上五指分開成6個(gè)支點(diǎn)，手心為空平托于小腹前手指隨時(shí)根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)) 5.3為客人服務(wù)、遞送飲品、添加水時(shí)應(yīng)站在客人右邊，為客人上飲品時(shí)要先站在客人右邊對客人說，這是您的，以免客人不注意碰到，灑在客人身上，為 客人添加時(shí)要先說，打擾下，一方面是詢問客人是否添加，另一方面也是提醒 客人，以免客人碰到。 5.4為客人上灌裝飲品時(shí)應(yīng)配適合的果汁杯、碳酸飲品還需在杯中加放一片青檸檬。五、培訓(xùn)計(jì)劃 1.保證新員工接受儀容儀表、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范等知識的培訓(xùn)。 2.按時(shí)參加公司的各種培訓(xùn)。 3.讓員工在工作中實(shí)

27、踐培訓(xùn)內(nèi)容，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。第2篇： 物業(yè)水吧客服的工作總結(jié) 物業(yè)水吧客服的工作總結(jié) 篇1：物業(yè)水吧客服的工作總結(jié) 在這四個(gè)月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先，學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評意見，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下： 一、努力完成好各項(xiàng)工作。 1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運(yùn)管理； 2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開

28、發(fā)； 3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控 5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 6、負(fù)責(zé)營運(yùn)中與其他部門的緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)； 7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作； 8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 9、完成上級交付的工作。 我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。 （一）今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)： 1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長處。 2、克服年輕氣躁，

29、做到腳踏實(shí)地，主動去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。 3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。 我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長，奮斗的時(shí)間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！ 為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。 （二）崗位職責(zé)： 1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗； 2、熟悉售樓中心的

30、整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等； 3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止； 4、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好； 5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等； 6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料； 7、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶； 8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅； 9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔； 10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口； 11

31、、統(tǒng)計(jì)水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告； 12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。 （三）工作要求： 1、儀容儀表： （1）發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊； （2）化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑； （3）正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條； （4）指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油； （5）裙裝，著肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外； （6）鞋子光亮、清潔； （7）充足睡眠，常做運(yùn)動，保持良好精神狀態(tài)，不

32、要在上班時(shí)面帶倦容； （8）為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)； （9）語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語； （10）熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢； （11）動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止； （12）提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒有客戶的情況下，休息510分鐘； 2、工作內(nèi)容： （1）上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對，查明原因，匯報(bào)駐場主管； （2）做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生； （3

33、）所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等； （4）當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來； （5）完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺外，迎接客戶的到來； （6）當(dāng)有客戶來到水吧臺，距離水吧臺23米時(shí)，接待員應(yīng)向客戶并致語：”您好，有什么可以幫到您！” （7）當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料； （8）當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶； （9）在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

34、（10）檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔； （11）保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口； （12）統(tǒng)計(jì)水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告； （13）統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。 （14）下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放； （15）收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生； （16）離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。 篇2：物業(yè)水吧客服的工作總結(jié) 時(shí)近月末，不經(jīng)

35、意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個(gè)銷售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時(shí)間了。半月的時(shí)間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。 六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋找一個(gè)機(jī)會，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會。 我懷揣著一顆緊張的心開始了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運(yùn)，我來到了陽光新城。認(rèn)識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對

36、于置業(yè)顧問我沒有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟(jì)增長的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲最大的一段時(shí)間之一。 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。 從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與

37、購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一， 十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運(yùn)動了一個(gè)月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。 離別對于我而言是個(gè)比較禁忌的話題，因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個(gè)快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。 十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了1

38、5組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。 很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實(shí)，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)該有所加強(qiáng)的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應(yīng)，相信自己應(yīng)該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠(yuǎn)的一個(gè)選擇。第3篇：水吧客服員服務(wù)規(guī)范 售樓部(水吧)客服人員服務(wù)規(guī)范 一、班前 1、客服部（水吧）人員提前10 分鐘到崗 2、進(jìn)入工作崗位，與夜班安保值班人員交接物品，并填寫交接班記錄表。 3、檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗 4、物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈 5、用專用燒水

39、器將水燒開，分別將加水瓶裝滿。 6、現(xiàn)磨咖啡流程具體見咖啡機(jī)使用說明 7、速溶咖啡沖泡方法見食品食用說明書 8、點(diǎn)心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點(diǎn)心臨時(shí)確定方法和流程 9、檢查各燒水壺及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用 。 10、準(zhǔn)備好一切工作所需物品（含各式飲料、點(diǎn)心），開啟音響，播放輕音樂，等待客戶。 二、班中 1、客戶進(jìn)入售樓中心，時(shí)刻觀察客戶動向，待客戶落座洽談區(qū)，應(yīng)迅速用左手持托盤，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請喝茶（水）。 注意事項(xiàng)：應(yīng)用左手持托盤，右手端送客戶杯具。右手端起客戶杯具時(shí)，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位

40、，切不得接觸杯具上端三分之一部位。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺沙發(fā)區(qū)，客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）。 2、如客戶有特別需求，應(yīng)請客戶稍等，迅速返回水吧臺準(zhǔn)備，然后用托盤送上 3、如客戶落座后直接要求指定的飲料，客戶人員應(yīng)按照客戶要求，備好相應(yīng)的飲料用托盤端著送上。 4、密切觀察客戶，如客戶與銷售員洽談時(shí)間較長，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前續(xù)添，上前時(shí)應(yīng)向客戶致歉：對不起，打擾一下，能為您續(xù)點(diǎn)水（茶）嗎？待客戶同意后，用右手端起客戶的杯具放置托盤，續(xù)上水后，用右手輕輕放置客戶面前，不得發(fā)出較大聲響。 5、客戶飲用咖啡時(shí)，可利用為其他客戶服務(wù)的便利觀察該客戶咖啡飲用

41、情況，如客戶有續(xù)添的需求，應(yīng)及時(shí)續(xù)添，如客戶不需續(xù)添，可為客戶改換茶水，用托盤送上。 6、密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物（煙頭）情況，煙頭超過5 個(gè)（小煙缸煙頭不得超過2 個(gè)），或達(dá)到一個(gè)水果的果皮、果核（西瓜、橘子皮等，其他小的果皮視當(dāng)時(shí)具體情況由客服人員自行定奪）應(yīng)立即更換煙灰缸。 7、如有兩位或以上客戶同時(shí)食用水果或點(diǎn)心，可等待客戶全部食用完畢后，一次更換煙缸。 8、大煙缸更換時(shí)，客服人員應(yīng)對客戶致歉：對不起，打擾一下，幫您更換一下煙缸，可以嗎？待客戶許可后，先用干凈玻璃碟蓋住需更換的煙灰缸（防止將煙缸內(nèi)的煙灰、雜物飄起或掉落），單手輕輕拿起煙缸，放于托盤內(nèi)，將托盤內(nèi)干凈的煙缸單手拿起，輕輕

42、放置洽談桌中央，不得發(fā)出較大聲響。 9、客戶離開時(shí)，應(yīng)立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸，返回水吧臺，并取出干凈的煙缸放置原位。 10 客服人員在面對客戶時(shí)，必須時(shí)刻保持微笑，在替客戶服務(wù)過程中，如正面與其他客戶交會時(shí)，應(yīng)對客戶微笑并打招呼：您好（您們好）。 11 如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時(shí)，需按實(shí)際情況開啟所需照明。 12 時(shí)刻注意是否有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓使用vip 室，如果有使用，應(yīng)立即前往服務(wù)，使用托盤，根據(jù)人數(shù)送上相應(yīng)杯數(shù)的茶水立即前往進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)入時(shí)需敲門，待室內(nèi)貴賓或領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入，如門未關(guān)閉，可輕輕敲擊門邊框 13 進(jìn)入vip 室首先向客戶致意：您好（您們好），然后向領(lǐng)導(dǎo)問好：*好

43、14 詢問客戶需要什么飲料：請問您要喝點(diǎn)什么飲料？然后詢問領(lǐng)導(dǎo)需要什么飲料，清楚后離開vip室，輕輕將門帶上，快速返回水吧臺進(jìn)行準(zhǔn)備并送入，敲門進(jìn)入vip 室時(shí)，要向客戶及領(lǐng)導(dǎo)致歉：對不起，打擾了。然后采用蹲式服務(wù)根據(jù)各人需求將飲料放置各人面前，放置完畢后，起立點(diǎn)頭向各位客戶及領(lǐng)導(dǎo)致意，同時(shí)說：各位請慢用。離開時(shí)將門輕輕帶上。 15、vip 室服務(wù)間隔時(shí)間為10 分鐘。 16 在沒有客戶需服務(wù)時(shí)，可由水吧客服人員輪流到大廳、戶外平臺、沙盤區(qū)巡視一圈，觀察是否有客戶需要服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶,按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。 三、班后 1、下班前，需將所有杯具收回水吧臺，清洗擦拭，按擺放位置、順序

44、整齊擺放。 2、將所有容器內(nèi)剩余開水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部傾倒，然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用。 3、檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查所有煙灰缸是否干凈、無污漬。關(guān)閉吧臺和制作間電源（冰箱除外）。 吧臺客服員獎(jiǎng)懲制度 一、處罰制度： 1.上崗時(shí)、衣冠不整、未按要求化妝、披頭散發(fā)、佩戴工號牌每項(xiàng)次扣罰50 元 2.當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用公司電話辦私事者每項(xiàng)次扣罰50 元 3.不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者每項(xiàng)次扣罰50 元 4.工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)每項(xiàng)次扣罰50 元 5.當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者每項(xiàng)次扣罰50 元 6.對客人服務(wù)禮貌不到位者每項(xiàng)次扣罰50 元

45、7.對個(gè)人儀容、儀表不認(rèn)真對待每項(xiàng)次扣罰50 元 8.當(dāng)班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言每項(xiàng)次扣罰50 元 9.當(dāng)班時(shí)間看雜志或無故串崗而怠工者每項(xiàng)次扣罰50 元 10.遇到客人無主動問候意識每項(xiàng)次扣罰50 元 11.開單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)每項(xiàng)次扣罰50 元 12.不按規(guī)范招呼服務(wù)客人每項(xiàng)次扣罰50 元 13.拿茶、飲品餐具等未使用托盤者每項(xiàng)次扣罰50 元 14.無故在營銷中心內(nèi)奔跑者每項(xiàng)次扣罰50 元 15.當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天每項(xiàng)次扣罰50 元 16.接聽電話不規(guī)范或不禮貌每項(xiàng)次扣罰50 元 17.無故遲到，早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）每項(xiàng)次扣罰50 元 18.當(dāng)班時(shí)間打盹睡覺

46、者每項(xiàng)次扣罰50 元 19.未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者每項(xiàng)次扣罰50 元 20.未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋每項(xiàng)次扣罰50 元 21.逗留他處偷懶或閑聊，離崗者每項(xiàng)次扣罰50 元 22.班前會及大掃除無故缺席每項(xiàng)次扣罰50 元 二、有下列過失之一者，視情節(jié)嚴(yán)重，將受到100元以上罰款或辭退處理。 1、對客人不禮貌或與客人爭吵 2、私吃客人遺留食品 3、酗酒、賭博、打架者 4、蓄意破壞公物或客人物品者. 5、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者 6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或同事的聲譽(yù)者。 7、上班期間無正當(dāng)理由早退者 8、私自領(lǐng)用客人存物據(jù)為已有者 三、獎(jiǎng)勵(lì)制度 1、忠于職守，對工作

47、認(rèn)真負(fù)責(zé)，為本部門樹立良好信譽(yù)，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)100元。 2、努力工作為本部門的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)100元。 3、為保護(hù)本部門的財(cái)產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者500元。 4、講誠信，拾金不昧者，據(jù)情況而定。 5、工作出色經(jīng)常得到客人，同事，上司表?xiàng)钫擢?jiǎng)勵(lì)50元。 第4篇：客服前臺和水吧工作流程細(xì)節(jié) 一前臺： 1.前臺接待時(shí)，需讓會員出示會員卡，刷卡時(shí)必須雙手接還，核實(shí)照片是否是會員本人，然后發(fā)放手牌，手牌按區(qū)域發(fā)放，以免造成會員換衣服擁堵，退還手牌時(shí)，必須仔細(xì)核對，以免拿錯(cuò)手牌，念出會員卡號，帶會員確認(rèn)后將其換回。 2.如有會員帶朋友過來體驗(yàn)者，做好前臺登記，必須問其有

48、無我們工作人員聯(lián)系過否，如沒有查此會員會籍是誰，讓會籍帶入?yún)⒂^介紹，此體驗(yàn)者不可使用公司流動柜。 3.如遇到參觀訪問的非會員，需問清有無我們工作人員聯(lián)系過否，如沒有走輪排，由值班會籍帶入?yún)⒂^介紹，如有聯(lián)系過的會籍，照此會籍帶入。 4.如有未帶卡會員，必須核實(shí)資料后做好前臺登記，方可進(jìn)入；如需使用柜子，需押好隨身證件或鑰匙。 5.注意輝煌舞蹈或其他類型的卡有無到期或即將到期，及時(shí)提醒會員。 6.辦停卡業(yè)務(wù)的會員，必須攜帶身份證等有效證件，核對一下資料照片，確認(rèn)之后，由會籍陪同填好?？ǖ怯洷恚泻炞执_認(rèn)后，最后記錄在聽卡記錄的筆記本上。 7.新開卡的當(dāng)日寫在交接本上，并查一下卡表，核對資料、照片

49、、包是否齊全，然后相應(yīng)打鉤。 8.按時(shí)報(bào)課，不準(zhǔn)笑場，否則予以罰款。 9.攜帶周卡、次卡、月卡的會員，確認(rèn)好開卡日期及截止日期，由發(fā)卡會籍帶入。 10.新辦卡會員拍好照片后，存入圖片收藏，然后注好卡號，在卡表上寫好卡號并對資料、照片、包打好對勾。 11.新辦會員領(lǐng)包時(shí)，在領(lǐng)包登記表上做好登記，寫清日期、卡號、會員姓名，運(yùn)動包與大禮包分開登記 12.早上上班之后，整理好前臺桌面、衛(wèi)生工作，中午交班之后做好前臺固定物品盤點(diǎn)表 13.晚上下班之后，整理一下前臺桌面，把所有文件表格收拾好并在本上記錄好到訪人數(shù)及入場會員 14.嚴(yán)禁會員攜帶小孩入場 15.輝煌藝考生每次入場必須刷卡，嚴(yán)禁藝考生吃東西入場

50、。 二 水吧 1.早上上班后打掃衛(wèi)生（休閑區(qū)、桌面、沙發(fā)、飲水機(jī)、水吧臺面）；打開所有機(jī)器（收款機(jī)、飲水機(jī)、pos機(jī)、wifi、插排） 2.中午交接班前需盤查所有商品，做好盤點(diǎn)表，報(bào)表，個(gè)鐘交接表（所有卡種數(shù)量、協(xié)議、私柜協(xié)議、私教協(xié)議、封皮和收據(jù)）日報(bào)表做好后放到劉姐抽屜里 3.下午接班人員按照水吧固有物品盤點(diǎn)表做好盤查，隨時(shí)保持好修下去的衛(wèi)生，桌面保持干凈，杯子、空瓶、垃圾及時(shí)收回 4.晚上上課時(shí)查好人數(shù)，填好表，教練簽課時(shí)寫好客服個(gè)人姓名 5.如有銷售、談單及時(shí)服務(wù)：上水、加水，那協(xié)議，如有會員買商品，微笑接待，收好錢，雙手接還，作好記錄 6.辦卡時(shí)注意協(xié)議的填寫，必填的須讓其填完整（姓

51、名、性別、電話、身份證號或出生日期、金額開卡及截止日期）若遇金額和規(guī)定金額不符時(shí)，需讓劉總簽字方可生效，如劉總不在，及時(shí)打電話詢問崔總，劉總回來后補(bǔ)簽字，寫收據(jù)時(shí)一定注明卡號、辦理人姓名及聯(lián)系方式、會籍、金額大小寫） 7.定金辦理時(shí)寫好收據(jù)注明要點(diǎn)（不可退，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊，否則不退）然后記錄在定金登記表上，退訂金時(shí)，在定金登記表上查該定金收據(jù)的編號和持單人姓名和電話，花掉后方可為其辦理 8.輝煌卡辦理時(shí)，注明起止日期，如遇續(xù)費(fèi)者，查詢其到期時(shí)間，方可為其辦理 9.搏擊卡非會員辦理，拿張新卡，會員辦理只寫好收據(jù)，不用辦理新卡 10.所有新辦理的卡種一定要登記在資料大本上 11.新辦理會員卡時(shí)，

52、拿卡必須按從上到下的順序拿，登記大本時(shí)也必須按順序登記 12.下班后，收拾一下水吧衛(wèi)生，把收款機(jī)、電腦、飲水機(jī)全部關(guān)掉第5篇：客服工作計(jì)劃 2021年客服工作計(jì)劃 客服負(fù)責(zé)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò)。聘才網(wǎng)小編為大家搜集整理的2021年客服工作計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來幫助。 篇1：2021年客服工作計(jì)劃范文_物業(yè) 在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄

53、為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。 從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打

54、開聯(lián)防共治的局面。 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是： 1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯安全管理程序、工作計(jì)劃管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。 2、根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。 4、配合運(yùn)營中心”溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。 5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 篇2：2021年客服