商業(yè)銀行運營管理部精細化管理提升年活動方案

1、商業(yè)銀行運營管理部精細化管理提升年活動方案商業(yè)銀行運營管理部精細化管理提升年活動方案 摘要： 為提高精細化管理水平，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)控風(fēng)險、強素質(zhì)、抓創(chuàng)建、增效率、促轉(zhuǎn)型的工作目標，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合運營管理部實際，特制定精細化管理提升年活動方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀 為提高精細化管理水平，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn) 控風(fēng)險、強素質(zhì)、抓創(chuàng)建、增效率、促轉(zhuǎn)型 的工作目標，根據(jù)銀行工作精神，結(jié)合運營管理部實際，特制定 精細化管理提升年活動方案 。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和 三個代表 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以管理

2、促經(jīng)營、以改革促發(fā)展，通過精細化管理提升年活動，全面提升管理科學(xué)化、精細化和規(guī)范化水平，進一步增強市場競爭力、風(fēng)險控制力和價值創(chuàng)造力，促進我行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)濟效益提高。 二、活動目標 針對我行人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、骨干力量缺乏、新生力量不足、新員工人心不安定和制度執(zhí)行力差、傳導(dǎo)會脫節(jié)、合規(guī)與服務(wù)意識不到位的實際，全面加強管理科學(xué)化、精細化和規(guī)范化建設(shè)，以提高基礎(chǔ)工作質(zhì)量，提升人員素質(zhì)，增強制度執(zhí)行力，培養(yǎng)員工服務(wù)意識、合規(guī)意識和競爭意識，為我行又好又快發(fā)展打下扎實基礎(chǔ)。 三、活動內(nèi)容 1、基礎(chǔ)工作精細化 一是完善業(yè)務(wù)操作流程。員工要根據(jù)商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理指引精神，嚴格按照各項操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，

3、做到履職盡責；業(yè)務(wù)主管部門要加強操作環(huán)節(jié)的檢查指導(dǎo)，加大對違規(guī)操作處罰力度；會計主管強化實時現(xiàn)場監(jiān)管；監(jiān)管員充分發(fā)揮事后監(jiān)督作用。二是加強重要憑證、印章、機具、密碼等的管理。在領(lǐng)入、使用、交接等各個環(huán)節(jié)嚴格相關(guān)手續(xù)，明確各個環(huán)節(jié)的責任人，確保不出現(xiàn)問題。三是嚴格現(xiàn)金管理。嚴格執(zhí)行 四崗三分離 制度，落實大額現(xiàn)金存取逐級審批制度；主管部門要實時監(jiān)測分析網(wǎng)點庫存現(xiàn)金變化情況，會計主管要實時關(guān)注柜員現(xiàn)金箱余額的變化情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處置。通過這三項工作實現(xiàn)基礎(chǔ)工作精細化。 2、市場營銷精細化 要嚴格按照理性營銷、綜合營銷、智慧營銷策略，充分遵循市場經(jīng)濟的 游戲規(guī)則 ，以銀客雙贏為核心，開展高質(zhì)量的

4、市場營銷工作。一是對客戶進行深度調(diào)查。了解客戶的背景、現(xiàn)金流量、內(nèi)外債和對銀行產(chǎn)品的需求狀況，增強營銷的實效性。二是制定科學(xué)的營銷方案。客戶經(jīng)理要根據(jù)實地調(diào)查得來的一手資料，詳細制定精確完美的營銷方案，為營銷成功奠定良好基礎(chǔ)。三是強化客戶維護。要杜絕過去 存款一開戶就完事，貸款一放就了事 的粗放經(jīng)營老路，深化和改進信貸管理模式，提高客戶管理和維護水平。 3、案件防控精細化 要加強金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合

5、守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，通過合規(guī)守法，保證我行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。要建立嚴密的案件防控考核辦法，考核內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有的基本風(fēng)險點和操作環(huán)節(jié)，考核實行 一票否決制 ，凡發(fā)生案件的，取消單位年終評先資格，嚴格按照規(guī)定追究相關(guān)責任人的責任。 4、制度執(zhí)行精細化 一是營造良好的執(zhí)行環(huán)境。要建設(shè)積極向上的銀行文化，倡導(dǎo) 立即行動，不折不扣 的執(zhí)行文化，使員工養(yǎng)成良好心態(tài)，樹立高尚的職業(yè)道德與水準，拋棄攀比、圖享受等不良習(xí)氣，自覺規(guī)范工作行為，形成好的執(zhí)行環(huán)境，推動銀行不斷從優(yōu)秀走向卓越。二是健全完善銀行制度體系。要順應(yīng)時代要求，對現(xiàn)有的相關(guān)制度進行認真梳理、

6、整合，努力形成一套層次清晰、簡潔適用、操作性強、能夠得到員工普遍認同的制度體系，用制度切實增強員工的執(zhí)行力。三是增強員工執(zhí)行力。要建立科學(xué)的監(jiān)督約束機制，把執(zhí)行情況與崗位目標考核責任制結(jié)合起來，加大執(zhí)行監(jiān)督和責任追究力度，重賞重罰，打破干好干壞一個樣等積弊，樹立積極向上、奮發(fā)有為的執(zhí)行風(fēng)氣，增強員工競爭意識。 5、員工管理精細化 要加強對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織員工認真學(xué)習(xí)黨的理論和科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)銀行的各項制度規(guī)定與工作紀律，認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，切實提高政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上、工作上、行動上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力

7、和服務(wù)客戶水平，做到與時俱進，增強大局觀，貫徹執(zhí)行銀行的工作精神與工作部署，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要培養(yǎng)員工吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從銀行的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際， 精益求精，一絲不茍 地認真做完做好每一項工作，實現(xiàn)工作的完美與卓越。 四、活動步驟 1、全面梳理各類問題 部門單位和每個員工要結(jié)合自身工作性質(zhì)、特點，對照本方案活動內(nèi)容五項精細化要求，深入調(diào)查研究，全面梳理崗位職責、經(jīng)營業(yè)務(wù)、工作管理等方面存在的問題和不足，對梳理出的問題和不足進行分析論證，提出解決辦法與工作措施。 2、提升精細化工作水平 要全面解決和改進存在的問題和不足，涉及部門單位和員工

8、自身的問題和不足，由部門單位和員工負責落實解決；涉及跨部門單位和員工之間的問題和不足，由上一級部門單位負責落實解決；能夠馬上解決的要立即落實解決，暫時不能解決的要創(chuàng)造條件解決，一時無法解決的要匯報上一級部門單位，由上一級部門單位研究解決。解決存在的問題和不足，既要防止職責不清、任務(wù)脫節(jié)、出現(xiàn)盲區(qū)，也要避免任務(wù)無效疊加、重復(fù)勞動、影響效率。同時，在解決存在的問題和不足時，要注重創(chuàng)新，以創(chuàng)新著重提升精細化工作水平。 3、全面總結(jié)考核評價 要按照本方案指導(dǎo)思想、活動目標、活動內(nèi)容的精神對本次精細化管理提升年活動進行全面總結(jié)考核評價，對未完成任務(wù)或者差距較大的，要明確整改措施，責成相關(guān)部門單位和員工認真整改；對活動開展扎實、任務(wù)完成好的進行表彰；要總結(jié)本次活動的先進經(jīng)驗和先進典型在全行進行宣傳推廣。 五、活動要求 1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。各部門單位領(lǐng)導(dǎo)具體負責，全體員工積極參與，要把本次活動作為當前的一項重要工作任務(wù)抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確?；顒尤〉脤嵭?。 2、明確目標，完善責任。全體干部、員工要根據(jù)本活動方案要求，結(jié)合本部門單位實際，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證各項活動任務(wù)如期開展，如期完成。 3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。要運用多種形式，廣泛宣