員工的年終考核工作總結(jié)

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！員工的年終考核工作總結(jié) 作為一位普一般通的會(huì)計(jì)人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自己的專長(zhǎng)和專業(yè)程度得不到應(yīng)有的發(fā)揮，使自己在工作中感到非?？嗄X，思想非常沖突，想詢求一個(gè)自己能進(jìn)展的空間，在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，邊學(xué)習(xí)邊工作，積累閱歷，不斷更新自己的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)程度，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建立出一份力。下面給大家共享關(guān)于員工的年終工作總結(jié)，便利大家學(xué)習(xí)。 員工的年終工作總結(jié)1 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，根本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容如下： 一、對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨

2、合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，進(jìn)步了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng)，_年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪與溝通，12月份至1月份大局部摩托車會(huì)議召開，我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同

3、時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。 _年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷售部經(jīng)理， _年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部供應(yīng)對(duì)外宣揚(yáng)籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體程度進(jìn)步一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅進(jìn)步了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣揚(yáng)可以讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體理解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司; 同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型

4、會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，全部部門都可以仔細(xì)的協(xié)作銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的指導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。 二、對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并準(zhǔn)時(shí)精確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人理解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了根底。 三、缺乏之處 1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，如今我們散客相比照較少; 2、對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的理解 3、在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些詳情上不太留意，考慮的問題也不夠全面。 4、有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息

5、把握的不夠精確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開，可以做到準(zhǔn)時(shí)的溝通，從而削減工作失誤。 4、充分考慮員工福利，做好員工鼓勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培育雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增加企業(yè)凝聚力。 員工的年終工作總結(jié)2 20_年，在公司指導(dǎo)的正確指導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、培訓(xùn)、聘請(qǐng)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各工程標(biāo)任務(wù)作出了主動(dòng)奉獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報(bào)如下： 一、仔細(xì)履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理。 建立之初，公司內(nèi)部制度欠缺，管理有困難。為保障公司的正常

6、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，行政部制定出臺(tái)了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作根本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，為公司各項(xiàng)工作的開展制造了良好條件。同時(shí)狠抓員工禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格根據(jù)公司要求，在公司員工行為標(biāo)準(zhǔn)和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)視檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)展抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。 二、強(qiáng)化效勞意識(shí)，為公司和客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)保障。 行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)效勞，即為指導(dǎo)效勞、為員工效勞、為客戶效勞。一年來，我們圍繞中心工作，在效勞工作方面做到了以下三點(diǎn)： 1、主動(dòng)完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好公司指導(dǎo)的參謀和助手，主動(dòng)為公司指導(dǎo)分

7、憂解難，對(duì)指導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)根本做到了準(zhǔn)時(shí)處理準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，當(dāng)日事當(dāng)日清。 2、想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、消遣等各項(xiàng)保障，對(duì)公司部署的重點(diǎn)工作，力求考慮在前、效勞在前，特殊是選購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，方案周密，措施到位，保障有力。在幫助協(xié)作其他部門工作上也堅(jiān)持做到了主動(dòng)熱情不越位。 3、仔細(xì)做好客戶聯(lián)誼會(huì)預(yù)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會(huì)的圓滿勝利，幫助理財(cái)部門搞好客戶跟蹤，保障客戶準(zhǔn)時(shí)續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對(duì)每位客戶進(jìn)展一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。 三、加強(qiáng)人事管理，為公司搞好人才聘請(qǐng)和培訓(xùn)。 1、主動(dòng)為公司聘請(qǐng)人才。為解決公司進(jìn)展的人力需求

8、，今年以來，行政部根據(jù)公司指導(dǎo)的指示，屢次參與人才市場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)，為公司聘請(qǐng)員工。 2、扎實(shí)搞好員工培訓(xùn)。為了能實(shí)在進(jìn)步員工素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部主動(dòng)協(xié)作公司把優(yōu)化人員構(gòu)造和進(jìn)步員工素養(yǎng)與企業(yè)進(jìn)展目的嚴(yán)密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作方案之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進(jìn)展各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)程度得到有效提升，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展。四、存在的缺乏。 過去的一年，在公司指導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力幫助下，行政部獲得了肯定的成果。盡管我們獲得了肯定成果但仍存在著許多缺乏之處，主要表如今以下幾個(gè)方面： 1、由于行政部工作

9、經(jīng)常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都盼望能完成得最好，但由于力量有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。 2、對(duì)公司各部門有些工作理解得不夠深化，對(duì)存在的問題把握真實(shí)狀況不夠全面，從而對(duì)指導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。 2、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，根本檢查不到位，因此存在肯定的重制度建立，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑?shí)在加以解決。 五、20_年工作準(zhǔn)備。 20_年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將連續(xù)圍繞公司中心工作，克制缺點(diǎn)，改良方法;深化調(diào)研，把握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改良效勞;大膽探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的安康快

10、速進(jìn)展作出更大的奉獻(xiàn)!下面依據(jù)本年度工作狀況與存在缺乏，結(jié)合目前公司進(jìn)展情況和今后趨勢(shì)，行政部方案從下幾個(gè)方面開展20_年度的工作： 1、努力進(jìn)步行政辦公室人員的綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化效勞與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)開工作主動(dòng)性，使公司后勤效勞管理工作再上新臺(tái)階。 2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提 3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政聘請(qǐng)與配置 員工的年終工作總結(jié)3 我是一位普一般通的會(huì)計(jì)工作人員，從事經(jīng)濟(jì)管理工作二十余年，深知會(huì)計(jì)工作困難，會(huì)計(jì)人員是隨時(shí)會(huì)被站在被告席上，只有在工作中非常認(rèn)真，不辛苦，一心一意的工作。

11、我在事業(yè)單位從事經(jīng)濟(jì)管理工作五年;在工業(yè)企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)管理工作十三年;企業(yè)破產(chǎn)后從事物業(yè)管理、建筑業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、公司等財(cái)務(wù)工作四年。經(jīng)受了我國新舊會(huì)計(jì)制度的變革，從會(huì)計(jì)手工記帳核算到企業(yè)會(huì)計(jì)電算化核算的進(jìn)展過程。會(huì)計(jì)核算采納微電算化，超多減輕了會(huì)計(jì)工的重復(fù)腦力勞動(dòng)，能抽出更多時(shí)間更新明白，參加企業(yè)經(jīng)營管理，參加長(zhǎng)短期決策，參加企業(yè)全面預(yù)、決算，參加企業(yè)的方針政策的制定，更能表達(dá)會(huì)計(jì)職能反映和監(jiān)視在企業(yè)中的作用。我寵愛這份工作，情愿用我所學(xué)的學(xué)問奉獻(xiàn)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)建立。 我在事業(yè)單位從事會(huì)計(jì)管理工作五年來，在站長(zhǎng)和黨委的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)江津市漁種站財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算工作，負(fù)責(zé)制訂每年各部的消費(fèi)經(jīng)營承包方

12、案和經(jīng)濟(jì)職責(zé)制，完善站里的經(jīng)濟(jì)管理制度;負(fù)責(zé)核算供、產(chǎn)、銷及利潤的安排全過程和工程建立的核算;負(fù)責(zé)全站的社會(huì)統(tǒng)籌，勞開工資管理等。我站是事業(yè)單位，企業(yè)管理，擁有職工約五十人，單位小會(huì)計(jì)人員共兩人，出納一人，會(huì)計(jì)一人。在會(huì)計(jì)核算方法實(shí)行的是記帳憑證核算形式，材料按實(shí)際本錢核算，本錢按產(chǎn)品法核等。在編制每年的財(cái)務(wù)方案上，用上了在校內(nèi)所的學(xué)問，對(duì)全站費(fèi)用開支進(jìn)展科學(xué)的劃分，將費(fèi)用分為固定性費(fèi)用、變動(dòng)性費(fèi)用、混合性費(fèi)用，獲得站里盈虧保本點(diǎn)、保本量、保本銷售額，目的利潤，進(jìn)展全面彈性預(yù)算，然后將各項(xiàng)指標(biāo)分別下達(dá)落實(shí)到各經(jīng)營承包中去。在會(huì)計(jì)工作中做到了事前預(yù)算，事中掌握，事后分析;找差距、查緣由、提出解決

13、方案及合理化推舉。在我任職期間，每年在會(huì)計(jì)核算上都得到江津市農(nóng)牧漁業(yè)局的表揚(yáng)。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照看父母，于一九八八年調(diào)入永川化工廠工作。 我在工業(yè)企業(yè)從事會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)管理工作十三年來，在廠長(zhǎng)和黨委的指導(dǎo)下，開頭從事永川化工廠財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算工作。該廠是大二的化工企業(yè)，先后在廠里從事工資基金的核算、結(jié)算資金的核算、物資材料選購的核算、本錢核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細(xì)分類帳的核算、對(duì)整個(gè)企業(yè)資金的運(yùn)籌、九五年廠里開頭采納會(huì)計(jì)核算電算化技術(shù)，為了適應(yīng)會(huì)計(jì)核算電算化技術(shù)，自己平常抽出業(yè)余時(shí)間透過自學(xué)，現(xiàn)也能在工作中獨(dú)當(dāng)一面，能單獨(dú)嫻熟地把握會(huì)計(jì)電算化核

14、算和根本的數(shù)據(jù)庫操作技術(shù)等工作，由于工作上需要，在_年全面負(fù)責(zé)廠里的財(cái)務(wù)處指導(dǎo)工作，在財(cái)務(wù)處指導(dǎo)崗位上，合理地組織財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)核算工作，按時(shí)精確地編制各類會(huì)計(jì)報(bào)告，運(yùn)用國家賜予企業(yè)的政策，為廠里里豁免地方稅20多萬元，新產(chǎn)品稅減免10多萬元，利用合理、合法手段，籌集企業(yè)經(jīng)營資金。在各種會(huì)計(jì)核算中，能仔細(xì)對(duì)待各種冗雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，搞清經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來朧去脈，做到心中有數(shù)，能按國家的方針政策、法律、法規(guī)辦事，對(duì)自己從事的工作能用會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己。 在國有工業(yè)企業(yè)從事會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)管理工作十三年中，永川化工廠財(cái)務(wù)核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規(guī)、會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行的。在財(cái)務(wù)帳套的設(shè)置

15、和各式各樣項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理上，都遵守了會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，每年上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門對(duì)廠進(jìn)展重點(diǎn)檢查，會(huì)計(jì)師事務(wù)所年終審計(jì)，賜予財(cái)務(wù)核算很高的評(píng)價(jià)。這幾年來，由于財(cái)務(wù)部門堅(jiān)持會(huì)計(jì)原那么，按會(huì)計(jì)制度的要求辦事，拒決企業(yè)某些指導(dǎo)為謀求個(gè)人利益的違紀(jì)、違規(guī)、違法等行為，對(duì)財(cái)務(wù)部門看法很大，在廠里進(jìn)展曲不正值的反宣揚(yáng)，在職工中構(gòu)成永化廠財(cái)務(wù)帳是假的、帳目不清、混亂的現(xiàn)象，給財(cái)務(wù)部門在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理上設(shè)置大大小小的障礙，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理失控。永化財(cái)務(wù)部門先后換了四個(gè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，此刻這個(gè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人是從一年倒閉的企業(yè)被下崗后，透過私人關(guān)系，調(diào)入永川化工財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，職稱是會(huì)計(jì)師，但業(yè)務(wù)程度一般，對(duì)會(huì)計(jì)電算

16、化不會(huì)，膽子還獨(dú)特大，大到虛開增值稅票，進(jìn)展增值稅進(jìn)項(xiàng)稅抵扣，強(qiáng)行會(huì)計(jì)人員進(jìn)展帳務(wù)處理，這是違反稅法，是一種犯罪的行為;對(duì)企業(yè)待處理財(cái)產(chǎn)盈虧，不經(jīng)上級(jí)主管部門審核審批，強(qiáng)行要求會(huì)計(jì)人員進(jìn)展帳務(wù)處理;進(jìn)展了財(cái)務(wù)改革已發(fā)覺供銷部門在財(cái)務(wù)上交了現(xiàn)金，財(cái)務(wù)上未入帳的現(xiàn)象;廠里某些部門對(duì)外工程或設(shè)備加工，財(cái)務(wù)上已無法進(jìn)展監(jiān)視，已失去會(huì)計(jì)的監(jiān)視職能。 現(xiàn)我深深地體會(huì)到，國有企業(yè)不重視企業(yè)管理，只重視規(guī)模效益，不重視市場(chǎng)的改變，搞一些虛假的經(jīng)濟(jì)職責(zé)制，不務(wù)實(shí)際，企業(yè)閉門造車的搞消費(fèi)，更不重視財(cái)務(wù)工的腦力勞動(dòng)，每年財(cái)務(wù)部門給廠里提了不少合理化推舉，廠里都不完全仔細(xì)予以接受，這是國有企業(yè)體制造成。如國有企業(yè)在材

17、料采方面，是一種盲目性的，消費(fèi)部門提出急需材料，供給部門選購回來，價(jià)格上由供給部門確定，沒有嚴(yán)格的監(jiān)視措施，造成材材?物資積壓，資金構(gòu)成極大的鋪張，企業(yè)資金自然而然就越來越緊急。時(shí)間一久，這些材料消費(fèi)上用不上了，只有等待統(tǒng)一報(bào)損。 國有企業(yè)管理不合理，跟不上社會(huì)進(jìn)展形勢(shì)，是國有企業(yè)的人和管理體制造成，也是目前國有企業(yè)最普遍的現(xiàn)象，在銷售方面，銷售部門從不主動(dòng)去爭(zhēng)取市場(chǎng)，占據(jù)市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)，任由市場(chǎng)改變，最終使國有企業(yè)在市場(chǎng)上所占的位置越來越小，面臨逆境。這類問題在國有企業(yè)我如牛毛，都是國有企業(yè)的人和體制造成，在這種體制下，構(gòu)成人浮于事，人心不定，雖然有自己的抱負(fù)，卻得不到應(yīng)有的發(fā)揮，也不行能得

18、到實(shí)現(xiàn)。我以前抽業(yè)余時(shí)間，對(duì)廠歷史資料進(jìn)展過仔細(xì)討論分析，由于國有企業(yè)管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，構(gòu)成費(fèi)用年年增，利潤年年少，負(fù)債年年增，市場(chǎng)年年小，企業(yè)已構(gòu)成無法挽救的場(chǎng)面。 作為一位普一般通的會(huì)計(jì)人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自己的專長(zhǎng)和專業(yè)程度得不到應(yīng)有的發(fā)揮，使自己在工作中感到非?？嗄X，思想非常沖突，想詢求一個(gè)自己能進(jìn)展的空間，在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，邊學(xué)習(xí)邊工作，積累閱歷，不斷更新自己的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)程度，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建立出一份力。 企業(yè)破產(chǎn)使我深深地體會(huì)到，在外打工簡(jiǎn)單，如“這天不努力工作，明天就要努力找工作。私人企業(yè)管理不標(biāo)準(zhǔn)，很多經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)本是很簡(jiǎn)潔的，卻轉(zhuǎn)成了很冗雜

19、的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)了。在工作中，并不是應(yīng)聘什么工作，就做什么工作，工作并不是單純的干自己的本職工作，平常還要兼一些本職之外的事來做。工作雖然非常辛苦，但心里壓力很大，這種工作環(huán)境卻熬煉了我。如干完本職工作之后，還要兼一些辦公室的工作，對(duì)每周的工作總結(jié)，會(huì)議記錄，每日快訊的網(wǎng)絡(luò)傳送，都務(wù)必要由自己完成，私人或個(gè)人的經(jīng)濟(jì)帳目，還需幫助清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，這總是好的呀。私人企業(yè)雖然工作忙一些，但他也是為社會(huì)制造財(cái)寶，為社會(huì)解決一部份就業(yè)問題，這總是為社會(huì)出了力呀?？偠灾?，在工作中，無私心雜念總是把工作做得好的。 員工的年終工作總結(jié)4 20_年x月x日，我來到了中石化x分公司，先后在

20、x加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在指導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和關(guān)心下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，回憶前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大進(jìn)步，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作閱歷，收獲很大?，F(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下： 一、政治素養(yǎng)有了很大進(jìn)步 近半年的工作歷程，使我從一名同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂锌隙ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個(gè)過程中通過參與省公司的集中培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)中石化員工守那么，使我初步理解了作為一名合格的新時(shí)代中石化員工所應(yīng)當(dāng)具備的根本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司“進(jìn)展企業(yè)、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工的企業(yè)目的。特殊是

21、耳聞目睹了很多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深入的啟發(fā)和訓(xùn)練。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了典范，使我更加珍惜中石化員工的榮耀稱號(hào)。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價(jià)值理念的自覺性。 二、根本完成了指導(dǎo)給予的各項(xiàng)工作任務(wù) 自調(diào)入零管部后，指導(dǎo)給予我的主要工作是：零售經(jīng)營分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報(bào)表、非油品月報(bào)、周報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)以及神奇客戶檢查反應(yīng)問題的上報(bào)工作，銷售競(jìng)賽評(píng)先上報(bào)和指導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在指導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和關(guān)心下，通過個(gè)人的努力，我初步把握了這些工作的根本技能，在工作中，我留意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問，虛心請(qǐng)教自擔(dān)負(fù)工作以來我按

22、時(shí)間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)精確匯總上報(bào)各類分析和報(bào)表，留意搜集資料，細(xì)心分析。在指導(dǎo)的支配下參與了很多對(duì)自己工作力量有關(guān)心，能進(jìn)步的活動(dòng)，比方伴同指導(dǎo)對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參與省公司有關(guān)非油品后臺(tái)系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的根本工作技能得到肯定的拓展和進(jìn)步。 三、幾個(gè)需要努力的方面 半年來，雖然收獲很大，同時(shí)也明顯的感覺到自己還存在著很多需要改良和努力的方面，一是要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是進(jìn)步自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對(duì)黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，增加愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的自覺性，而且到處用新時(shí)代中

23、石化員工的根本道德標(biāo)準(zhǔn)和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟;二是要加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí)，特殊是在目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的形勢(shì)下，更需要我們有嫻熟符合市場(chǎng)要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參與工作的時(shí)間還很短，工作的嫻熟程度還有待進(jìn)步，工作閱歷還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。但是我信任有志者事竟成，在指導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和關(guān)心下，我有決心有信念通過個(gè)人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步;三是要留意虛心請(qǐng)教，我到底工作歷程很短，閱歷缺乏，但是科里的全部同事都是我的良師益友，我懇切的盼望指導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多賜予指教，以便可以加快自己成長(zhǎng)的步伐;四是增加團(tuán)結(jié)

24、和協(xié)作觀念，團(tuán)結(jié)就是力氣，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有機(jī)的整體，我雖然年輕是個(gè)新人，我應(yīng)當(dāng)自覺加強(qiáng)協(xié)作精神，主動(dòng)協(xié)作同事完成工作任務(wù)。 回憶近半年的工作，我覺得有很多值得深思和總結(jié)的地方，但是由于自己工作閱歷較少，總結(jié)的還不夠全面，請(qǐng)指導(dǎo)給與批判指正。 員工的年終工作總結(jié)5 _年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的困難和堅(jiān)決。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)心和幫助，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也獲得

25、了必需的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。 一、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深入和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí) 客服全部的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣。一切對(duì)于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，指導(dǎo)的變動(dòng)，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步獲得的前提和根底。在這一年里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作理論中不斷的觀看、積累閱歷，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步進(jìn)步。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和指導(dǎo)、同事們的

26、言傳身教，使得我的工作才能順當(dāng)開展。 二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，工作本領(lǐng)得到了必需的進(jìn)步 對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)熬煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有閱歷的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探究，企圖可以找到另一種溝通可以化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。到底大多數(shù)的人需要對(duì)自我的心情進(jìn)展管理，掌握和調(diào)整。人無完人，我要活到老學(xué)到老。 三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng) 業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，

27、當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方詳情不到位。間或也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人進(jìn)步進(jìn)步。我以前也處理過許多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的看法應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，_樓商鋪_棟自20_年_月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比擬順當(dāng)。 與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備施行;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備施行，由于各方面的緣由，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位穿插施工等緣由導(dǎo)致監(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備施行根本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊急有序的進(jìn)展中。