拓展教練的職責(zé)閆相杰

1、、八 、亠刖言火星人拓展教育有限公司是一家專業(yè)從事戶外拓展培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。擁有完善的基地設(shè)施和一批高素質(zhì)的教練隊伍，為了使公司的無型資產(chǎn)既教練隊伍正常有序發(fā)展，特制定本手冊,希望各位教練嚴(yán)格遵守手冊要求 ，同時要以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。從而使公司的無型資產(chǎn) 得到提升；為公司的發(fā)展盡到每一位教練的一份力量經(jīng)營理念：以規(guī)范求質(zhì)量以質(zhì)量創(chuàng)品牌以創(chuàng)新促發(fā)展使命：通過體驗(yàn)式培訓(xùn)，提升人的品質(zhì)價值觀：快樂拓展、激情拓展、知識拓展、健康拓展目錄首席教練職責(zé)1主教練職責(zé)2教練職責(zé)3教練行為規(guī)范（首席、主教練、教練） 4助理教練行為規(guī)范5首席教練職責(zé)首席教練代表了公司的培訓(xùn)水平、能力、以及公司形象 .首席教練 一般情

2、況下不直接參與培訓(xùn)，任務(wù)是對下屬的各級教練進(jìn)行培訓(xùn)和研 發(fā)新的課題、課件對一線培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的支持。要求：有深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ；具有優(yōu)秀的控制能力，能面 對培訓(xùn)中出現(xiàn)的任何問題；研發(fā)新的課題，開發(fā)新的課件對各級教練進(jìn) 行系統(tǒng)的培訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)水平達(dá)到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。主教練職責(zé)為保障培訓(xùn)過程細(xì)節(jié)盡量完美，公司對主教練進(jìn)行職責(zé)、職權(quán)劃分，充分給予足夠施展才華的空間，調(diào)動人力、物力、財力協(xié)調(diào)一致。要求：有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)；心理素質(zhì)好；具有良好的控場能力；把握培 訓(xùn)活動中的每一個流程；學(xué)員滿意度達(dá)到90%以上。職權(quán)：確認(rèn)本次培訓(xùn)開始有權(quán)利和義務(wù)調(diào)動每位人員（帶隊教練、助理教練、醫(yī)護(hù)、后勤

3、、財務(wù)等人）直到培訓(xùn)結(jié)束。職責(zé)：1、掌控全體學(xué)員的激情，使培訓(xùn)達(dá)到受訓(xùn)方的要求及目的。2、培訓(xùn)過程中負(fù)責(zé)每一位學(xué)員的日常事務(wù)安排及安全問題。3、培訓(xùn)過程中調(diào)整各部門達(dá)到統(tǒng)一性的配合， 盡量把細(xì)節(jié)做完美。4、培訓(xùn)過程中負(fù)責(zé)每隊項目調(diào)整安排。5、負(fù)責(zé)本隊學(xué)員的項目學(xué)習(xí)、講解、點(diǎn)評、總結(jié)。6、預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，做好合理的調(diào)度。教練職責(zé)為保障培訓(xùn)過程細(xì)節(jié)盡量完美，公司對教練進(jìn)行職責(zé)、職權(quán)劃分, 充分給予足夠施展才華的空間，調(diào)動人力、物力、財力協(xié)調(diào)一致。要求：吃苦精神強(qiáng)，愿意付出；執(zhí)行力強(qiáng)；能夠把握所帶團(tuán)隊培 訓(xùn)的流程；學(xué)員滿意度達(dá)到80%以上。帶隊教練權(quán)限：安主教練對學(xué)員的分配情況定人數(shù)，分隊后本隊

4、人員所有的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)、安全保障由你一個人負(fù)責(zé)（項目操作、講解點(diǎn)評、分析總結(jié)、 學(xué)員行為規(guī)范、全員激勵等）。帶隊教練職責(zé)：1、配合主教練做好培訓(xùn)學(xué)員的控場工作。2、負(fù)責(zé)本隊學(xué)員的項目學(xué)習(xí)、講解、點(diǎn)評、總結(jié)。3、無條件把每個項目所應(yīng)該點(diǎn)評的重點(diǎn)講給學(xué)員。4、掌握學(xué)員心理層層引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到受訓(xùn)方的培訓(xùn)目的。5、無條件負(fù)責(zé)本隊學(xué)員在任何情況下的安全工作。6、要提前預(yù)防、解決突發(fā)事件的矛頭，絕不能讓其繼續(xù)發(fā)展。培訓(xùn)實(shí)施訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后項目器材的清點(diǎn)、整理、回收。與 景區(qū)用餐、住宿、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)、與車隊用車時間的確認(rèn)安 排工作。助理教練職責(zé)：1、配合主教練、教練做好培訓(xùn)現(xiàn)場的控場工作。2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)器材清

5、點(diǎn)、裝車、卸車、保管。3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置場地項目，器材的發(fā)出、收回工作。4、中場協(xié)助配合各帶隊教練做好安全防御、所需物品的簡單整理和 補(bǔ)充。5、協(xié)調(diào)景區(qū)、學(xué)員用餐、住宿安排。6、全力配合教練員及景區(qū)人員做好參訓(xùn)學(xué)員的安全防患。7、有責(zé)任義務(wù)對主教練、教練員、助理教練員儀容儀表、行為規(guī)范、 言談舉止進(jìn)行監(jiān)督檢查。教練行為規(guī)范為給客戶留下較好的印象，確保培訓(xùn)圓滿完成，公司對主教練和 帶隊教練個人的行為進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范和要求， 目的是規(guī)范自己同時為 了客戶，把每一家公司的培訓(xùn)視為永久的培訓(xùn)儀容儀表：1、教練服清整潔干凈，無臟物（上衣、褲子、帽子、鞋子）。2、教練的頭發(fā)不要長過耳朵，男教練胡須清理整形。3

6、、穿衣戴帽時要檢查每個細(xì)小環(huán)節(jié)比如：拉鏈、扣子、腰帶、鞋帶、 帽子、小口袋、所需物品如：筆、哨子、秒表，看看是否規(guī)范，建議 照鏡子或互相看。行為規(guī)范1、培訓(xùn)過程中請講普通話。2、任何時候說話言詞絕不能里面出現(xiàn)罵人、黃色、譏笑、諷刺、另 類及帶有政治色彩的詞語。3、培訓(xùn)過程中任何教練員不允許單獨(dú)帶走一位學(xué)員外出或聊天（除 極為特殊因素）。4、任何情況下都代表公司整體形象，不允許勾肩搭背、嬉戲打鬧、 追逐。5、服從主教練的現(xiàn)場管理、項目調(diào)整、對個人的調(diào)配。6、培訓(xùn)過程中任何教練員、助理教練、醫(yī)護(hù)、堅決不能飲酒、賭博， 作出有損公司整體形象的行為。助理教練行為規(guī)范為給客戶留下較好的印象，確保培訓(xùn)圓滿

7、完成，公司對助理教練 個人的行為進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范和要求，目的是規(guī)范自己同時為了客戶， 把每一家公司的培訓(xùn)視為永久的培訓(xùn)儀容儀表：1、教練服整潔干凈，無臟物（上衣、褲子、帽子、鞋子）。2、助理教練的頭發(fā)不要長過耳朵，男教練胡須清理整形。3、穿衣戴帽時要檢查每個細(xì)小環(huán)節(jié)比如：拉鏈、扣子、腰帶、鞋帶、 帽子、小口袋、所需物品如：筆、哨子、秒表，看看是否規(guī)范，建議 照鏡子或互相看。行為規(guī)范：1、培訓(xùn)過程中任何教練員、助理教練、醫(yī)護(hù)、堅決不能飲酒、賭博, 作出有損公司整體形象的行為。2、多做事少發(fā)問，說話時要注意自己的聲音音量及周邊的環(huán)境。3、再培訓(xùn)現(xiàn)場注意自己的小動作不要太多，保持夸里姿勢或坐下聆 聽。

8、4、如有情緒問題，堅決不能帶到培訓(xùn)現(xiàn)場或公眾頂撞。5、任何情況下不允許勾肩搭背、嬉戲打鬧、追逐。6、服從主教練的現(xiàn)場管理、項目調(diào)整、對個人的調(diào)配。J、不允許單獨(dú)帶走一位學(xué)員外出或聊天。一教練職業(yè)道德守則 1、教練應(yīng)遵循激情、嚴(yán)謹(jǐn)、付出、共贏、欣賞的心態(tài)提供教練服務(wù)；2、教練應(yīng)尊重客戶、以真誠、負(fù)全責(zé)的心態(tài)服務(wù)客戶3、未經(jīng)客戶允許不得公開客戶的一切資料4、教練的目標(biāo)是以被教練者能力的提升，心態(tài)的遷善及組織者的利益實(shí)現(xiàn)為教練方向；5、教練在教練期間以整齊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐獠啃蜗螅帮枬M的精神狀態(tài)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的教練服務(wù)；6、教練者在教練前應(yīng)了解被教練人員的目的，內(nèi)容，范疇等；7、教練應(yīng)以自我超越的精神為方向

9、發(fā)揚(yáng)教練文化二教練的行為規(guī)范為給客戶留下較好的印象， 確保培訓(xùn)圓滿完成，公司對主教練和 帶隊教練個人的行為進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范和要求， 目的是規(guī)范自己同 時為了客戶，把每一家公司的培訓(xùn)視為永久的培訓(xùn)儀容儀表vA、教練服清洗整潔，無臟物（上衣、褲子、帽子、鞋子）B、教練的頭發(fā)不要長過耳朵，男教練胡須清理整形C、穿衣戴帽時要檢查每個細(xì)小環(huán)節(jié)比如：拉鏈、扣子、腰帶、鞋帶、帽子、小口袋、所需物品如：筆、哨子、秒表，看看是否 規(guī)范，建議照鏡子或互相看行為規(guī)范A、培訓(xùn)過程中請講普通話B、任何時候說話言詞絕不能里面出現(xiàn)罵人、黃色、譏笑、諷刺、 另類及帶有政治色彩的詞語C、培訓(xùn)過程中任何教練員不允許單獨(dú)帶走一位學(xué)員

10、外出或聊天（除極為特殊因素）D任何情況下都代表公司整體形象，不允許勾肩搭背、嬉戲打鬧、追逐E、服從主教練的現(xiàn)場管理、項目調(diào)整、對個人的調(diào)配F、培訓(xùn)過程中任何教練員、助教、醫(yī)護(hù)、堅決不能飲酒、賭博， 作出有損公司整體形象的行為為給客戶留下較好的印象，確保培訓(xùn)圓滿完成，公司對主教練和帶隊教練個人的行為進(jìn)行 sy統(tǒng)一的規(guī)范和要求，目的是規(guī)范自己同時為了客戶，把每一家公司的培訓(xùn)視為永久的培訓(xùn)儀容儀表vA、教練服清洗整潔，無臟物（上衣、褲子、帽子、鞋子）B、教練的頭發(fā)不要長過耳朵，男教練胡須清理整形C、穿衣戴帽時要檢查每個細(xì)小環(huán)節(jié)比如：拉鏈、扣子、腰帶、 鞋帶、帽子、小口袋、所需物品 sy如：筆、哨子、

11、秒表，看看 是否規(guī)范，建議照鏡子或互相看行為規(guī)范A、培訓(xùn)過程中請講普通話B、任何時候說話言詞絕不能里面出現(xiàn)罵人、黃色、譏笑、諷刺、 另類及帶有政治色彩的詞語C、培訓(xùn)過程中任何教練員不允許單獨(dú)帶走一位學(xué)員外出或聊天（除極為特殊因素）D任何情況下都代表公司整體形象，不允許勾肩搭背、嬉戲打鬧、追逐E、服從主教練的現(xiàn)場管理、項目調(diào)整、對個人的調(diào)配F、培訓(xùn)過程中任何教練員、助教、醫(yī)護(hù)、堅決不能飲酒、賭博， 作出有損公司整體形象的行為 企事業(yè)團(tuán)隊的資深教練培訓(xùn)安全 13.視安全為培訓(xùn)第一要務(wù)，所有培訓(xùn)師對于培訓(xùn)安全都有責(zé)任和義務(wù)提出意見和建議。14.在進(jìn)行某些項目空中斷橋、天梯、空中 單杠、攀巖等由學(xué)員參

12、與保護(hù)的項目中，應(yīng)始終嚴(yán)密監(jiān)控保護(hù)情如遇 學(xué)員違反操作程序或保護(hù)方法不規(guī)范時應(yīng)立即禁止；在無其他培訓(xùn)師在場監(jiān)控時，帶隊培訓(xùn)師禁止與學(xué)員一起做高空項目或與學(xué) 員結(jié)組攀爬。15.禁止培訓(xùn)師給學(xué)員做示范（下降、團(tuán)攀除外） 16.培訓(xùn)期間，培訓(xùn)場地內(nèi)如遇學(xué)員吸煙，應(yīng)立即禁止。如發(fā)現(xiàn) 其他培訓(xùn)師在操作過程中存在安全隱患，應(yīng)立即通知該培訓(xùn)師。 但應(yīng)盡量不引起學(xué)員注意，影響培訓(xùn)氣氛。六、培訓(xùn)實(shí)施 18.如需統(tǒng)一召集赴基地，應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)集合地點(diǎn)。如不能及時趕到， 應(yīng)提前半小時通知負(fù)責(zé)接送人員，并自行前往基地。到達(dá)基地后依照主訓(xùn)師分配，進(jìn)行訓(xùn)前準(zhǔn)備工作。20.培訓(xùn)及帶班期間，不得使用手機(jī)（特殊情況由主帶培訓(xùn)師決定

13、）。21.主訓(xùn)與客戶方負(fù)責(zé)人做訓(xùn)前溝通。22.所有培訓(xùn)師必須參加破冰全過程，（而且站姿、坐姿要整齊）有特殊情況須經(jīng)主帶培訓(xùn)師批 準(zhǔn)。在破冰過程中，要求主帶培訓(xùn)師與帶隊培訓(xùn)師及學(xué)員核對 時間。23.如有項目交接，培訓(xùn)師應(yīng)按規(guī)定的交接時間進(jìn)行，也 可自選商議或議定備份方案。如無備份方案，則必須在約定時間完成項目交接。未做完的項目可在不影響其他隊訓(xùn)練的基礎(chǔ)上 補(bǔ)做，并向?qū)W員做出合理解釋。如時間延誤按時間管理規(guī)定執(zhí)行。 24.培訓(xùn)期間不得擅自變更或增減項目。備選項目的選擇請訓(xùn)前 與主訓(xùn)溝通清楚，如客戶要求更改項目，則必須與客戶經(jīng)理聯(lián)系并取得主訓(xùn)的同意。25.培訓(xùn)師不能在學(xué)員或客戶面前與同事 發(fā)生爭執(zhí)；更不得與學(xué)員、客戶發(fā)生爭執(zhí)。26.培訓(xùn)期間培訓(xùn)師未經(jīng)許可不得擅自離