公司具體保潔方案預(yù)案.doc

1、公司具體保潔方案預(yù)案公司保潔管理理念：設(shè)置高效的管理層級，制定詳細的保潔計劃和標(biāo)準，所有保潔員工明確各自的崗位職責(zé)，并切實執(zhí)行。一汽解放青島汽車有限公司保潔總的原則是以例行保潔為主，以隨機保潔為輔，主要從甲方、保潔人員、保潔管理等三個因素來提高汽車廠廠區(qū)的保潔質(zhì)量與效率。標(biāo)準化管理和操作是確保保潔工作質(zhì)量長期穩(wěn)定的基本要求，保潔標(biāo)準是實施標(biāo)準化管理和操作的前提條件。保潔標(biāo)準是實施標(biāo)準化管理和操作的前提條件。保潔標(biāo)準的制定要有可操作性和可考評性，也就是說既要使保潔員知道自己應(yīng)工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使保潔主管人員按照工作標(biāo)準進行考評來控制保潔質(zhì)量。我們在制定保潔工作標(biāo)準時，在確保全面

2、準確的基礎(chǔ)上能夠細化，盡可能細化，能夠量化的盡可以量化。保潔標(biāo)準制定后，既可以使保潔人員有明確的工作標(biāo)準，又可以為保潔主管人員控制工作質(zhì)量作為依據(jù)。保潔工作管理制度A：保潔主管崗位職責(zé)（ 1）負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度（ 2）負責(zé)制定工廠具體的保潔實施方案（ 3）負責(zé)制定工廠各清潔項目的實話執(zhí)行標(biāo)準（ 4）負責(zé)編制人員的計劃安排（ 5）負責(zé)核實保潔工具用品耗材的申領(lǐng)計劃（ 6）定期巡視工廠，檢查保潔任務(wù)完成情況（ 7）負責(zé)對保潔員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作（ 8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)(1) 接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。(2) 合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清

3、潔重點、難點部位進行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(3) 察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。(4) 督導(dǎo)愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、器具或?qū)θ梭w造成傷害。(5) 檢查所轄范圍的清潔成效：（ 5.1 ）主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。（ 5.2 ）扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。（ 5.3 ）玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。（ 5.4 ）衛(wèi)生間的門墻

4、、 地面、鏡面設(shè)備、 潔具等清潔情況。(6) 檢查各種保潔用品存量 ，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。(7) 顧全大局 ，努力維護公司形象，及時處理好有關(guān)保潔工作的投訴。(8) 員工的工作情緒 ，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績C：保潔員崗位職責(zé)（ 1）按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準和操作規(guī)范，完成分管區(qū)域內(nèi)各項清潔工作。（ 2）工作時發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象和安全隱患，須及時向有關(guān)管理人員反映。（ 3）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)D：保潔員管理規(guī)范（ 1）遵紀守法，遵守員工手冊和公司及甲方的各項規(guī)章制度。（ 2）遵守部門考勤制度和保潔操作程序，遵守各項安全操作規(guī)范。（ 3）履行職責(zé)

5、，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。（ 4）上班穿工作服，戴工號牌，儀表整潔，注重保潔禮儀。（ 5）文明服務(wù)，禮貌待人，注重保潔禮儀，有效避讓客戶。（ 6）愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)。（ 7）工作時間不準脫崗，串崗，大場喧嘩等。（ 8）未經(jīng)許可，不得擅入重要或禁入?yún)^(qū)域。（ 9）不做有損公司形象之事。（ 10）絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。（ 11）愛護公物成品，工具不得損壞。（ 1）保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計劃。（ 2）對新入職人員要求提供有效證件，并能有效控制工人。（ 3）由主管介紹保潔工作的情況并具體介紹公司的保潔制度，由老帶新，實地指導(dǎo)操作。（ 4

6、）遵守公司對工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互之間不得打聽猜測，攀比，違反者將進行處罰。F：保潔員安全操作規(guī)范（ 1）必須認真遵守甲方制定的各項安全管理規(guī)定（ 2）施工時發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時采取必要的安全措施并及時通知甲方。（ 3）保障甲方各種設(shè)備設(shè)施的完好。公司日常保潔操作規(guī)程（ 1）室內(nèi)日常保潔的規(guī)定及要求依照室內(nèi)清潔與保潔工作，按辦公區(qū)域的不同部位可劃分為樓梯間、走廊、辦公室、會議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。（ 1 1）對室內(nèi)的清潔和保潔范圍廠部六層辦公樓，小車班一層。辦公室內(nèi)部不保潔，包括走廊、廳、樓梯、護欄及扶手、玻璃墻（

7、隔斷） 、開水間、衛(wèi)生間（含盥洗間的內(nèi)外保潔，衛(wèi)生紙擺放、廁所內(nèi)易損設(shè)施、燈具的維護等） 、洗衣房、會議室、吸煙室（點） 、柱子、墻壁（外墻除外） 、門、窗（含窗框、窗套、窗臺、玻璃等整體）、頂棚、門口雨搭內(nèi)外、電梯等清潔；垃圾清運；燈具清潔；辦公樓范圍內(nèi)景觀、 綠化物及其它共用設(shè)施保潔（如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材、暖氣片等） ；節(jié)慶鮮花擺放、管理；除四害等。（ 1.2）室內(nèi)清潔與保潔的基本原則和分類（ 1.2.1 ）清潔與保潔的基本原則在進行室內(nèi)清潔和保潔工作時，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，為避免交叉污染，提高工作效率，應(yīng)遵循下列基本原則。1) 從上到下：為了避免交叉污染，清潔時應(yīng)

8、從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清潔天花板，然后四壁， 再地面； 就局部而言， 如清掃樓梯、墻壁等均應(yīng)從上而下。2) 從里到外就一個房間而言， 清潔時從里到外， 可避免保潔人員工作過程中造成新的污染， 亦可避免遺漏。 就一層樓而言， 應(yīng)先清潔各個單獨的房間 ( 如辦公室、 會議室 ) ，然后再清潔公共的通道走廊。3) 分層、按次序進行若是對整幢建筑進行清潔， 應(yīng)盡可能分層、 按次序進行， 這可避免人員和機具的反復(fù)往返和搬運， 以提高工作效率， 避免遺漏。4) 充分做好準備工作準備工作的主要內(nèi)容是清潔時使用的各種機具、 工具和材料的準備， 為了保證清潔質(zhì)量， 提高工作效率， 清潔前必須認真做好準備工

9、作。(1.2.2)清潔與保潔的基本分類室內(nèi)的清潔與保潔按不同的標(biāo)準和要求分為每日常規(guī)清1)潔、周期性大清潔及日間巡回保潔三種方式，根據(jù)保潔的對象、污染的程度及機具條件采用不同的作業(yè)方法。每日常規(guī)清潔每日常規(guī)清潔是指對那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進行每日常規(guī)清潔。 每日常規(guī)清潔的次數(shù)則依2)據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準要求和人流量的大小而確定，一般分為每日清潔一次或每日早上和中午各清潔一次。周期性大清潔周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎(chǔ)上，將那些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、不易做到的項目進行徹底的清潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門窗的

10、清掃，用洗地機清洗地面及用地毯機清洗地毯等項目。周期性大清潔面廣、工作量大，考慮到使用機具的配備和人手的調(diào)動等因素，在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。3) 日間巡回保潔 ：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡查， 對一些易污染、 影響觀瞻的部位和地方進行重點清潔。例如：及時用塵推拖凈會客廳；及時用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，電梯按鈕，廳門，自動扶梯步級、扶手，標(biāo)志牌等易留污跡的地方。(2) 、廠內(nèi)環(huán)境日常保潔規(guī)定及要求(2.1)、目的通過對廠區(qū)內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過程進行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供舒適、整潔的工作

11、的生活環(huán)境。(2.2)、范圍建筑物外全部非綠化區(qū)域及廠區(qū)公廁保潔約13.6 萬平方米，包括馬路、人行道、停車場、籃球場、試車跑道、明水溝、建筑物外周邊等全部非綠化區(qū)域清潔；垃圾清運；廠區(qū)范圍內(nèi)景觀、吸煙點及其它共用設(shè)施保潔（如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材等）；節(jié)慶鮮花擺放、管理；魚及其它珍禽類喂養(yǎng)、場地清掃、檢疫管理；除四害等。（ 2.3 ）、職責(zé)項目主管負責(zé)廠區(qū)保潔范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。（ 2.4 ）、工作流程保證措施：保潔員上崗前須接受崗前培訓(xùn)，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛(wèi)生保潔隊伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具和設(shè)備。（ 2.4.1 ）嚴格執(zhí)行公司衛(wèi)生保潔區(qū)域和保潔標(biāo)

12、準（ 2.4.2. ）保潔區(qū)域：a) 清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯；b) 沖刷、擦拭水房、衛(wèi)生間；c) 擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺、樓梯扶手；d) 擦拭墻裙及其他相關(guān)設(shè)施；（ 2.4.3 ）樓內(nèi)保潔員應(yīng)依據(jù)保潔員崗位職責(zé)在規(guī)定時間對轄區(qū)保潔項目進行清掃和擦洗。樓內(nèi)保潔員應(yīng)著裝上崗，按本崗位的衛(wèi)生保潔操作程序規(guī)范作業(yè).（ 2.4.3 ）保潔程序與標(biāo)準（ 2.4.3.1 ）對會客廳地面進行徹底清掃和保潔，必須注意劃區(qū)進行，操作時，提醒員工注意防滑。（ 2.4.3.2 ）對大廳門口及臺階進行清刷沖洗。（ 2.4.3.3 ）定期對大廳的自動門擦拭，清刷。（ 2.4.3.4 ）對電梯進行清潔和保養(yǎng)，擦電梯

13、門，擦亮梯內(nèi)鏡面。對電梯內(nèi)進行吸塵，保證無雜物，定期對電梯門、四壁進行保潔。（ 2.4.3.5 ） 定期對保潔區(qū)域的玻璃進行清擦，保證明亮無塵。（ 2.4.3.6 ）對公共區(qū)間內(nèi)所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標(biāo)牌、煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。（ 2.4.3.7 ）對大廳地面的地廳子進行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮（ 2.4.4 ）衛(wèi)生保潔工作的檢查評定（ 2.4.4.1 ）保潔主管每日對轄區(qū)衛(wèi)生保潔和垃圾投放工作進行抽檢。（ 2. 4.4.2 ）保潔主管每周對衛(wèi)生保潔工作進行一次檢查，將檢查內(nèi)容包括所有衛(wèi)生清潔項目、效果和對保潔員的管理工作，并將檢查結(jié)果計入現(xiàn)場日檢表

14、。（ 2. 4.4.3 ）檢查不合格的項目，責(zé)任人應(yīng)立即整改和限期整改，在整改過程中，保潔主管對責(zé)任人進行跟蹤檢查。（ 3）、各類保潔物體操作規(guī)程1、玻璃、不銹鋼清潔標(biāo)準作業(yè)規(guī)程1.0目的： 規(guī)范玻璃、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、不銹鋼的清潔質(zhì)量2.0適用范圍： 適用于辦公樓保潔范圍內(nèi)所有的玻璃、不銹鋼的清潔。3.0 職責(zé)3.1保潔部領(lǐng)班負責(zé)依照本規(guī)程實施清潔工作，進行質(zhì)量檢查。3.2清潔工負責(zé)依照本規(guī)程進行玻璃、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.0 程序要點4.1 玻璃清潔4.1.1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照清潔劑使用標(biāo)準作業(yè)規(guī)程 ：先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的

15、污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2玻璃清潔標(biāo)準：玻璃面上無污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50CM，紙巾無明顯污染。4.3 不銹鋼的清潔4.3.1日常的清潔保養(yǎng)：用已稀釋的全能水（稀釋度參照清潔劑使用標(biāo)準作業(yè)規(guī)程）擦拭不銹鋼表面；用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不

16、銹鋼表面進行抹拭；不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4.3.2特殊污漬、銹跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦亮劑。4.3.3操作時應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.3.4不銹鋼清潔標(biāo)準：亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50CM內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3M內(nèi)能清晰映出人影。4.4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依

17、據(jù)之一。（ 4）、清潔劑使用標(biāo)準作業(yè)規(guī)程目的：規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。適用范圍：適用于千奧源公司使用的所有清潔劑。職責(zé)：31 保潔主管負責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3.2保潔部領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管進行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。3.3 清潔工負責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。4 4 金屬除漬劑4 4 1 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。4 4 2 使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。4 5 玻璃清潔劑4 5 1 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。452 稀釋度：大面積清洗1：20；鏡

18、面和局部除漬1：5。4 5 3 使用方法 ：清潔大面積玻璃時， 用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔；對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。4 6 玻瓷凈4 6 1 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4 6 2 稀釋度比例為1：10。4 6 3 使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意！使用玻瓷凈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4 7 靜電除塵劑4 7 1 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。4 7 2 不用兌水，使用

19、時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。4 8 全能水4 8 1 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。4 8 2 稀釋度：用于一般清潔1：60 80普通污漬 1：40；頑固污漬 1：1020（視污漬污染程度而定） 。4 8 3 使用方法：全能水按比例稀釋后， 用小刷子或干凈毛巾、 毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；（ 5）、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準作業(yè)規(guī)程目的： 規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。適用范圍：適用于公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。職責(zé)3.1 保潔主管負責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定。3.2 保潔班長負責(zé)組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3

20、.3 清潔工負責(zé)依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。4.0 程序要點4.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定4.1.1保潔主管根據(jù)節(jié)假日廠工作安排、氣候等規(guī)律制定出每月工作劃。4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：一般情況下的清潔頻率及人手配備；節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織4.2 會客廳4.2.1日間保潔：每天早上用地拖把會客廳門口拖洗干凈；用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；擦拭茶幾、 臺面及擺設(shè)、 沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；每周擦墻面一次。4.2.3保潔標(biāo)準：垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；保持大

21、理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個；玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；會客廳的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；保持空氣清新無異味。4.3 梯間通道的保潔4.3.1操作要領(lǐng)：每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；將垃圾收集運到樓下垃圾房或垃圾桶；用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4.3.2各梯間、 通道的墻壁面、 天花板應(yīng)每周進行一次除塵。4.3.5注意事項 ：洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶

22、門內(nèi)；清潔工具不能放在梯間通道。4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準：地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；樓梯扶手護欄干凈；鐵欄油漆完好無脫皮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；地腳線干凈無灰塵；4.5 衛(wèi)生間的保潔4.5.1每日早、午、對公用衛(wèi)生間進行保潔2 次；打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍； 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；用拖把拖

23、干凈地面；4.5.2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.5.3發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。4.5.4保潔標(biāo)準：天花、墻角目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。保潔員服務(wù)規(guī)范保潔人員主要負責(zé)打掃和清理本區(qū)域的工作，確保自己所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，需按標(biāo)準及正確方式使用各類清潔工具和清潔劑，定期對各種器械進行清理保潔，保質(zhì)保量完成各種清潔工作。同時保潔人員工作時應(yīng)熱情主動，積極配合協(xié)助好其他部門的工作，注意自身行為規(guī)范，自覺維護寶時得公司的形象和名譽，愛護節(jié)約工廠的財產(chǎn)物品，遵守公司的各項規(guī)章制度，禮貌周到地進行各項標(biāo)準化的保潔服務(wù)。

24、保潔主管主要負責(zé)巡視區(qū)域內(nèi)的保潔質(zhì)量，督導(dǎo)保潔人員的工作情況，確保保潔員能按要求完成布置的各項任務(wù)，確保自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔情況符合標(biāo)準，確保各類清潔劑及清潔工具的正確使用，確保各種保潔機械設(shè)備的正常使用及日常保養(yǎng)，帶領(lǐng)保潔人員根據(jù)公司制定的清潔標(biāo)準，嚴格認真，一絲不茍地搞好清潔工作，及時跟進區(qū)域內(nèi)保潔整改的情況，并在檢查中提醒保潔人員不要損壞廠內(nèi)的任何器械及相關(guān)物品，服從管理，對布置的工作及時安排落實，定期對保潔人員進行技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。1）、儀容儀表規(guī)范（ 1）頭發(fā) ：男員工要求前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，保潔整潔，員工要求打理整齊，不可散亂。（ 2）面部 ：干凈，保持牙齒清潔，鼻毛不外露，不可

25、留胡須（ 3）身體無異味 ，統(tǒng)一著工作裝，佩戴工作牌，工作服干凈整齊，不得將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起。（ 4）雙手 ：不可留長指甲或指甲油，保持雙手干凈衛(wèi)生（ 5）鞋子 ：統(tǒng)一樣式工作鞋，表面干凈。2）、保潔員行為規(guī)范（ 1）使用禮貌用語，例如：早上好，你好，請，再見，對不起，抱歉，打擾了，有什么可以幫你忙嗎等。（ 2）保潔員要熱情禮貌，保持微笑，在通道或走廊遇到領(lǐng)導(dǎo)或是會員時要禮讓，不要搶道。（ 3）進入辦公室之前須先敲門，得到允許后方可進入。（ 4）不得在工作區(qū)域內(nèi)吃東西，喝水，應(yīng)于休息時間在休息區(qū)域用餐或喝水，嚴禁工作時吸煙。（ 5）不可因私事打擾工作人員，不可在工作時間內(nèi)接待親人，接打私人電

26、話或未經(jīng)允許帶朋友進入廠區(qū)。（ 6）不得在上班內(nèi)無精打采，表情冷漠，不得打擾會員或表露輕視，不耐煩之意。（ 7）工作時輕聲交流，不得大聲說話，更不得唱歌或吹口哨，重要區(qū)域走路要放輕腳步，不得群聚聊天，或竊竊私語。（ 8）工作時間應(yīng)做到節(jié)約用水用電，節(jié)約清潔劑，正確使用清潔工具，應(yīng)愛護財產(chǎn)物品，發(fā)現(xiàn)物品損壞應(yīng)及時上報。（ 9）遵守安全保潔操作規(guī)范，保質(zhì)保量，完成負責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔工作。（ 10）履行本職工作，按時上下班，不遲到不早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事，工作時間不得脫崗串崗，大聲喧嘩。（ 11）遵守部門考勤考核制度，遵守正確的保潔操作程序。（ 12）遵守寶時得公司的規(guī)章制度，服從上級

27、管理，團結(jié)同事。（ 13）發(fā)現(xiàn)有設(shè)備異常情況要及時上報，不要驚慌。保潔員服務(wù)標(biāo)準（一） 大廳區(qū)域（ 1）臺面：表面、側(cè)面、臺腳無灰塵，無污漬，無污垢，無雜物。（ 2）陳物：表面無污垢，無灰塵，陳列整齊。（ 3）地面：無灰塵，無雜物，無水跡（ 4）垃圾桶： 表面無灰塵無污垢， 垃圾不超過 1/2 ，無異味，定位擺放。（ 5）玻璃：無污漬，無水跡，無手印，光澤明亮（二） 辦公室走廊（ 1）地面：無垃圾、無雜物，無污垢，無水跡（ 2）墻面：無浮灰，無塵網(wǎng)（三） 衛(wèi)生間（ 1）空間無灰塵飛揚，無異味（ 2）化妝鏡：無污跡、污垢、水跡、手印（ 3）洗臉盆：無污垢，光澤均勻，水龍頭明亮無水跡無污垢（ 4）地面：無污漬，無垃圾，無積水（ 5）臺面：無污漬，無水漬（ 6）馬桶水便池：表面無污垢，無污漬，無銹跡（四） 公共區(qū)域（ 1）走道，樓梯：地面無污漬，無垃圾，無雜物，地面光滑（ 2）樓梯扶手：無灰塵，無污漬（ 3）通風(fēng)口、網(wǎng)架等表面無灰塵，無污垢（ 4）開關(guān)盒、門板、公