探究卓越亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1、 探究卓越亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷策略 摘要： 隨著近年來電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物的方式也被越來越多的消費(fèi)者所接受，它已經(jīng)逐漸成為了一種發(fā)展趨勢，因此我選擇以著名的亞馬遜b2c網(wǎng)上商城為例，針對其網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行詳細(xì)的分析。關(guān)鍵詞：卓越亞馬遜；網(wǎng)絡(luò)營銷；問題；1 卓越亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀卓越亞馬遜，中國b2c電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，目前是國內(nèi)最具有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站。其前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后成為其子公司。2011年7月6日卓越亞馬遜宣布開放了第三方賣家平臺(tái)，推出“我要開店”和“卓越亞馬遜物流”服務(wù)。幫助賣家進(jìn)一步開拓了自身業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者帶去更多商品更有競爭力的價(jià)格。根據(jù)亞馬遜公司公布

2、的數(shù)據(jù)，全球第三方賣家商品占所銷售商品總量中的比例已經(jīng)超過30%。目前提供的服務(wù)和商品分類有：電子書閱讀器，fire平板電腦，亞馬遜cloud drive，亞馬遜應(yīng)用商店，圖書，音像、軟件，攝影、手機(jī)、數(shù)碼，電腦、辦公，家用電器，家居、廚具、家裝，食品、酒水，美妝，玩具、母嬰，運(yùn)動(dòng)戶外服裝、鞋靴箱包，鐘表、首飾，汽車用品。2 卓越亞馬遜存在主要問題2.1 卓越亞馬遜存在的問題2.1.1 網(wǎng)站應(yīng)用環(huán)節(jié)建設(shè)不夠完善隨著卓越的商品種類的擴(kuò)大，用戶和訂單的不斷增加，對網(wǎng)站基礎(chǔ)信息建設(shè)的能力提出越來越高的要求，已經(jīng)成為 b2c 縮短到貨時(shí)間，用于改善用戶體驗(yàn)的最大障礙。很多顧客取消訂單，是因?yàn)樽吭經(jīng)]有提

3、供詳細(xì)的訂單的處理情況，無法查詢到訂單發(fā)貨后的具體信息，導(dǎo)致顧客尤其是新顧客的懷疑。2.1.2 產(chǎn)品線發(fā)展定位模糊在產(chǎn)品方面，亞馬遜產(chǎn)品大的分類越來越多，產(chǎn)品線越來越豐富，和現(xiàn)在的大型超市、百貨商場很像，不但有自營商品，也有非自營商品。發(fā)展趨勢是擴(kuò)展產(chǎn)品線的分類，增加所銷售的產(chǎn)品組合的寬度，對產(chǎn)品組合的廣度和深度繼續(xù)加深。但是對于顧客來說，注重的是其核心業(yè)務(wù)和主營業(yè)務(wù)的發(fā)展組合，當(dāng)他們想購買圖書音像制品時(shí)，馬上會(huì)想到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或是亞馬遜中國進(jìn)行購買，但在購買其它商品時(shí)，他們往往不太可能選擇這兩家網(wǎng)站。2.1.3 缺乏擁有復(fù)合型專業(yè)知識(shí)的人才對于網(wǎng)上書店的成功運(yùn)營，需要有多方面知識(shí)的人才，其屬于新型

4、的高科技技術(shù)產(chǎn)業(yè)。要懂得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息技術(shù)處理的基本技能，還要懂得關(guān)于圖書出版發(fā)行的相關(guān)基礎(chǔ)理論。網(wǎng)上書店的經(jīng)營,需要計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、欄目主持人、網(wǎng)頁編輯、數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員,特別是商務(wù)人員懂得如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理,這些都是我們目前非常缺乏的。2.1.4服務(wù)方式需要改進(jìn)卓越亞馬遜是網(wǎng)絡(luò)營銷，無店鋪銷售。在沒有面對面的親切笑容下，會(huì)造成顧客感受不到你貼心的服務(wù)和用心的設(shè)計(jì)，不能完全體現(xiàn)web2.0網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征。卓越網(wǎng)系統(tǒng)在首頁上及購物車頁面上，會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶的購買記錄，給用戶推薦相關(guān)產(chǎn)品。對于圖書音像類商品來講，對同類圖書或音像制品，尤其是同系列圖書的推薦確實(shí)可能促進(jìn)二次消費(fèi)。然而對其他產(chǎn)

5、品采用類似的推薦算法，則完全忽視了用戶的消費(fèi)心理。雖然商品頁面有“推薦給我的好友”的功能，但推薦操作的相對復(fù)雜性會(huì)降低用戶的使用頻率，也使?fàn)I銷效果打了折扣。3 卓越亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷可持續(xù)發(fā)展對策3.1 加強(qiáng)信息基礎(chǔ)建設(shè)體系重視網(wǎng)站自身發(fā)展與建設(shè)，亞馬遜從剛剛成立的時(shí)候,就吧自己定義設(shè)為“高科技產(chǎn)業(yè)”,從而不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,使用先進(jìn)的技術(shù),給讀者和消費(fèi)者提供更大的便利。而亞馬遜的發(fā)展也證明了,網(wǎng)上書店的良好運(yùn)行是需要有過硬的技術(shù)支持,網(wǎng)站是圖書業(yè)電子商務(wù)生命的支撐。我國還有相當(dāng)一部分的書店在圖書分類上面顯得不夠準(zhǔn)確,同樣的圖書在不同的網(wǎng)站有不同的分類方法,顯得雜亂無章很不規(guī)范。美國的有關(guān)咨詢公司

6、曾經(jīng)做過調(diào)查，如果一個(gè)網(wǎng)站不能夠在8秒鐘之內(nèi)吸引瀏覽者,那么瀏覽者就會(huì)離開?？梢娨粋€(gè)簡單明了、友好清新、讓人愉悅的界面設(shè)計(jì)非常重要。除了網(wǎng)頁的包裝設(shè)計(jì)外,網(wǎng)站本身包含的基礎(chǔ)信息量也需要能滿足讀者需求。應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)和科技的作用,除了提供人工智能導(dǎo)航服務(wù),以及實(shí)時(shí)服務(wù),盡可能通過各種情況顯示這本書的內(nèi)容和書目信息,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引讀者,從而提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。此外,網(wǎng)上書店要對自身的發(fā)展有明確的定位,不能一味地求全求大。綜合性的網(wǎng)上書店固然能夠以規(guī)模取勝,但并不是唯一的發(fā)展道路,成立專業(yè)性的網(wǎng)上書店或者多品種經(jīng)營都極具發(fā)展?jié)摿Α?.2 明確目標(biāo)市場，優(yōu)化產(chǎn)品組合必須明確目標(biāo)市場，重新進(jìn)行市場定位，

7、優(yōu)化產(chǎn)品組合，為目標(biāo)顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品。目前卓越亞馬遜在線銷售的商品涵蓋了幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，可是顧客還是首選購書，在購書的同時(shí)也很少進(jìn)行其它商品的購買。一般來說，不同的顧客有不同的想法，有些商品某些顧客可以放心網(wǎng)購，有些商品某些顧客寧愿到實(shí)體店購買，親身實(shí)地挑選，進(jìn)行實(shí)物商品的比較才能放心選購。3.3 大力培養(yǎng)電商人才構(gòu)建科學(xué)合理的電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系，從教學(xué)體系的構(gòu)建，到以市場和企業(yè)為導(dǎo)向的“零適應(yīng)期”和“楔型人才”等人才培養(yǎng)理念的形成，是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)體系的主要內(nèi)容。目前的電子商務(wù)專業(yè)強(qiáng)于書本而弱于實(shí)務(wù)，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)，尤其是實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)

8、的安排。盡管這兩年很多高校都意識(shí)到這個(gè)問題，并推出了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。個(gè)性鮮明、特色各異的“差別化”人才構(gòu)成了電子商務(wù)人才群體，為使培養(yǎng)方案與其相適應(yīng)。3.4 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)理念網(wǎng)上書店的優(yōu)勢就在于,它能夠通過與每一位顧客的在線交流,把原本傳統(tǒng)書店中有限的商業(yè)環(huán)境發(fā)展的更加豐富,創(chuàng)造出增值空間。一個(gè)經(jīng)營成功的網(wǎng)站除了能夠吸引大量訪問人數(shù),更重要的是能提供顧客再訪問的服務(wù)。提高服務(wù)的質(zhì)量創(chuàng)新的個(gè)性化和特色特色服務(wù)是網(wǎng)上書店的發(fā)展方向。首先,亞馬遜應(yīng)提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。其次,完善書評(píng)等圖書推薦服務(wù)

9、。作為能夠影響消費(fèi)者購買決策的書評(píng),在我國的網(wǎng)上書店行業(yè)普遍沒有受到重視,也一直被看做是可有可無的東西。這也直接導(dǎo)致了卓越亞馬遜訪問量高而成交量卻不高的一重要原因。因此,國內(nèi)的網(wǎng)上書店應(yīng)該改善書評(píng)的服務(wù)質(zhì)量,可以聘請一些專家、學(xué)者來撰寫書評(píng)欄目,對圖書進(jìn)行一直觀、詳盡的介紹,對消費(fèi)者起到指引作用。3.5 創(chuàng)新配送渠道卓越亞馬遜總部一般設(shè)有自己的較完備的物流系統(tǒng)或配送系統(tǒng),對網(wǎng)上的較大批量訂貨,可以考慮用自己的配送系統(tǒng)送貨,這樣既充分利用了自己的物流資源,又能保證盡快送達(dá)?？衫脠?bào)業(yè)配送系統(tǒng)，我國幾乎每個(gè)城市都有自己的日報(bào)、晚報(bào)、晨報(bào),有的通過郵局發(fā)行,有的為出版社自辦發(fā)行,如北京日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦的“青年報(bào)”、“北京晨報(bào)”即為自辦發(fā)行,他們有自己的完善的配送系統(tǒng),送報(bào)準(zhǔn)確而及時(shí)。卓越亞馬