中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)與控制

1、 淺析中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)與控制 目 錄摘 要IABSTRACTII引言1一、中小企業(yè)人力資源管理外包理論2（一）中小企業(yè)的概念2（二）人力資源管理外包的概念2（三）中小企業(yè)人力資源管理外包的意義3二、中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的現(xiàn)狀4（一）中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀4（二）人力資源管理外包的三種策略在中小企業(yè)中的運(yùn)用4三、中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別5（一）外包風(fēng)險(xiǎn)的含義5（二）中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)5四、中小企業(yè)對(duì)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的控制措施6（一）應(yīng)對(duì)來(lái)自外包服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)的控制措施7（二）應(yīng)對(duì)來(lái)自中小企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)的控制措施8（三）應(yīng)對(duì)來(lái)自?xún)?nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)的

2、控制措施9總結(jié)10致謝11參考文獻(xiàn)12摘 要隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步推進(jìn)，在社會(huì)中生存的企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的不斷變化，我國(guó)企業(yè)必須相應(yīng)地做出改變。當(dāng)然不同類(lèi)型的企業(yè)應(yīng)對(duì)措施也不一樣，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其本身人員規(guī)模較小、資金相對(duì)缺乏等方面的限制，中小企業(yè)的人力資源管理能力沒(méi)有大型企業(yè)那樣強(qiáng)大，因此將企業(yè)內(nèi)部一些人力資源管理事務(wù)實(shí)施外包在一定程度上彌補(bǔ)了中小企業(yè)的這一缺陷。本文從人力資源管理外包的相關(guān)理論出發(fā)，結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)，分析了中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀，找出適合他們企業(yè)特征的外包策略，繼而分析實(shí)行外包時(shí)中小企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提出

3、一系列解決措施幫助他們更準(zhǔn)確地采用最低風(fēng)險(xiǎn)的外包策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；人力資源管理外包；外包風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)控制IABSTRACTWiththedevelopmentofscienceandtechnologyandthefurtheradvanceofeconomicglobalization,Insocietythesurvivaloftheenterpriseisfacingmoreandmorefiercecompetition,inordertoadapttothechangingoftheworldeconomy, enterprise in our countr

4、y must change accordingly . Response is different also, of course, different types of enterprises, for small and medium-sized enterprises, due to its own personnel on a smaller scale, capital relative lack of restrictions, such as small and medium-sized enterprises of large enterprise human resource

5、s management ability not so strong, so the enterprise internal human resources management affairs implementation of outsourcing to a certain extent, make up for the small and medium-sized enterprises of the defect. In this paper, starting from the related concept of human resource management outsour

6、cing, combined with the characteristics of small and medium-sized enterprises, the paper analyzes the current situation of small and medium-sized enterprise human resources management outsourcing, to find a suitable for their characteristics of enterprise outsourcing strategy, then analysis the impl

7、ementation of outsourcing risk faced by small and medium-sized enterprises, aiming at risk put forward a series of solutions to help them using outsourcing strategy of lowest risk more accurately, to realize the maximization of enterprise benefits.Key Word：small-medium enterprises； human resource ma

8、nagement outsourcing；II12江蘇第二師范學(xué)院2017屆本科生畢業(yè)論文引言 本文主要以中小企業(yè)實(shí)行人力資源管理外包為出發(fā)點(diǎn)，分析中小企業(yè)的管理特色和內(nèi)部人力資源管理部門(mén)的工作流程，找出適合中小企業(yè)采用的最佳人力資源外包措施，盡可能地排除所以可能會(huì)發(fā)生的外包風(fēng)險(xiǎn)，幫助中小企業(yè)成功解決人事管理上的難題。而成功實(shí)施人力資源管理外包的前提是采用正確的、風(fēng)險(xiǎn)最小的外包策略。中小企業(yè)通過(guò)實(shí)施有效的人力資源管理外包策略，可以形成更高效率的管理模式，克服因其自身人員規(guī)模小、資源有限、人力資源管理能力不足的缺陷，幫助企業(yè)更加方便快捷地經(jīng)營(yíng)內(nèi)部的管理事務(wù)，這一舉措對(duì)我國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)二次發(fā)展有著

9、十分重大的意義。一、中小企業(yè)人力資源管理外包理論（一）中小企業(yè)的概念關(guān)于中小企業(yè)的這一說(shuō)法，最早出現(xiàn)的時(shí)間是19世紀(jì)末第二次工業(yè)革命的完成時(shí)期，在這一階段建立起了資本主義的大工業(yè)體系和現(xiàn)代化的商業(yè)體系，一些大型企業(yè)、公司開(kāi)始在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，而與大型企業(yè)相對(duì)應(yīng)的就出現(xiàn)了中小企業(yè)的概念。中小企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)比較相對(duì)的概念，與此同時(shí)中小企業(yè)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，因?yàn)樵谶^(guò)去被稱(chēng)為大企業(yè)的企業(yè)現(xiàn)在可能只是中等企業(yè)，而現(xiàn)在屬于小企業(yè)范圍的以后也有可能會(huì)成為大企業(yè)?？偠灾?，中小企業(yè)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的概念，在不同的國(guó)家不同的時(shí)期都會(huì)有不同的定義和標(biāo)準(zhǔn)。目前我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量與日俱增，約占企業(yè)總數(shù)的99

10、%，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了近半的收益，由這些數(shù)據(jù)可見(jiàn)，中小企業(yè)對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響還會(huì)持續(xù)增加，因此幫助中小企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)，更好地在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中立足成了迫在眉睫的事，實(shí)行外包就是企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展做出的改變。（二）人力資源管理外包的概念“人力資源管理外包”在我國(guó)還是一個(gè)比較新的詞匯，它是近些年才引入國(guó)內(nèi)的一種新型企業(yè)管理模式，但是它的發(fā)展速度卻出人意料，目前已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個(gè)角落。人力資源管理外包是指企業(yè)根據(jù)自身需要將企業(yè)內(nèi)部一些人力資源管理工作或相關(guān)人力資源職能外包給人力資源專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)代為執(zhí)行，一般情況下包括企業(yè)員工的在職培訓(xùn)、員工關(guān)系的協(xié)調(diào)與整合、企業(yè)文化制度創(chuàng)新、人員招聘與績(jī)效考核流程的完善等方面，

11、這樣能夠使企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)人力資源管理職能的完美轉(zhuǎn)型，從而降低企業(yè)人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。然而，在我們逐步認(rèn)識(shí)到人力資源管理外包給企業(yè)帶來(lái)如此多便利的同時(shí)，我們也應(yīng)該對(duì)這個(gè)新生事物所存在的風(fēng)險(xiǎn)有足夠清晰的認(rèn)識(shí)，并采取相應(yīng)的防范措施去規(guī)避或者控制這些風(fēng)險(xiǎn) ，這也應(yīng)成為中小企業(yè)人力資源管理外包工作的一大重點(diǎn)內(nèi)容。（三）中小企業(yè)人力資源管理外包的意義 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源外包業(yè)務(wù)也在迅猛發(fā)展，中小企業(yè)要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的一個(gè)重要原因

12、。因此，實(shí)施人力資源管理外包對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)具有至關(guān)重要的意義： 第一、中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包有助于更好地吸引內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工，畢竟人才資源是企業(yè)的第一資源，留住優(yōu)秀人才對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展十分重要，因?yàn)樗鼈儽仨毻ㄟ^(guò)這類(lèi)人才促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與變革。在人力資源管理的六大模塊中，人員招聘占據(jù)了重要的部分，如果將企業(yè)的員工招聘項(xiàng)目外包給智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)或者獵聘網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)，不僅可以提高中小企業(yè)在人力資源方面的專(zhuān)業(yè)度，而且還提高了人員的招聘質(zhì)量。 第二、集中精力構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)由于先天的規(guī)模小、資金不足以及資源有限，因此它們將一些事務(wù)性工作外包出去后，把企業(yè)從瑣碎的事務(wù)中解脫出來(lái)，集中有限的精力

13、和資源發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)效率。因此，基于這一點(diǎn)意義出發(fā)，中小企業(yè)實(shí)施外包無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)，發(fā)展自身的絕佳機(jī)會(huì)。 第三、規(guī)范中小企業(yè)的管理制度。現(xiàn)階段，我國(guó)中小企業(yè)的人力資源管理制度建設(shè)還不夠健全，內(nèi)部人員在執(zhí)行人力資源管理職能時(shí)受到諸多限制，因此實(shí)行外包可以彌補(bǔ)這點(diǎn)不足，即將這些職能賦予外包商，利用外包商的專(zhuān)業(yè)度來(lái)規(guī)范中小企業(yè)，使得其管理制度建設(shè)有一定的推動(dòng)作用。第四、能夠獲得專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)。人力資源管理工作是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷豐富發(fā)展的，因此從事人力資源管理工作的人員必須定期學(xué)習(xí)，了解相關(guān)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，以變應(yīng)萬(wàn)變。然而中小企業(yè)在這一方面的反應(yīng)往往是欠缺的，它們很難及時(shí)準(zhǔn)確地知曉

14、人力資源管理市場(chǎng)上這些動(dòng)態(tài)的變化，因此，中小企業(yè)才更需要引進(jìn)外包，這樣做有兩大好處：一是中小企業(yè)可以將一些比較瑣碎的事務(wù)交給外包商，讓他們?nèi)椭瓿桑约杭裙?jié)約了時(shí)間，將主要精力放在更重要的事務(wù)上，又可以向外包商學(xué)習(xí)到人力資源更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，提高自身的管理能力。二、中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的現(xiàn)狀（一）中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀 從人力資源管理外包引入我國(guó)后，雖然發(fā)展十分迅速，實(shí)施外包的企業(yè)也相應(yīng)地取得了很大的進(jìn)展，嘗到了外包的甜頭，但實(shí)際上真正實(shí)施外包的都是一些大型企業(yè)，對(duì)于中小企業(yè)而言，實(shí)行人力資源外包還是有很多的阻礙。俗話(huà)說(shuō)得好“麻雀雖小，五臟俱全”，中小企業(yè)雖然人員規(guī)模較小，但是

15、一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的各項(xiàng)職能部門(mén)都是一應(yīng)俱全的。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，各部門(mén)和各項(xiàng)職能的劃分越來(lái)越細(xì)，所謂“慢工出細(xì)活”，但是這樣一來(lái)就導(dǎo)致中小企業(yè)要付出更多的時(shí)間和精力來(lái)處理內(nèi)部一些閑雜事務(wù)，這就使得本來(lái)精力就有限的中小企業(yè)更難集中精力于核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)中。因此，中小企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，做出實(shí)施人力資源管理外包的決策，將自身的非核心業(yè)務(wù)交由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，節(jié)省出時(shí)間與金錢(qián)，投入到更有價(jià)值的工作中去，這就使得“人力資源管理外包”這在國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)中得到了較快普及。（二）人力資源管理外包的三種策略在中小企業(yè)中的運(yùn)用一般情況下，企業(yè)無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)都有以下三種外包情況，我們根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)具體

16、分析這三種策略與企業(yè)的契合度。第一種外包策略：事務(wù)性業(yè)務(wù)外包企業(yè)只保留一些關(guān)乎企業(yè)核心業(yè)務(wù)的人力資源管理活動(dòng)，例如核心人員的招聘培訓(xùn)和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而將一些日常事務(wù)性工作進(jìn)行外包，比如員工信息的管理、薪資核算和績(jī)效考核。這種人力資源的外包形式是目前外包市場(chǎng)上最為普遍的，其目的就是幫助企業(yè)把自身有限的資源專(zhuān)注于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)上，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。這一策略相對(duì)而言比較適用于中小企業(yè)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的人員規(guī)模較少，無(wú)法顧全方方面面，而這些日常事務(wù)性的人力資源管理工作在本質(zhì)上不會(huì)影響中小企業(yè)所做出的任何戰(zhàn)略性決策，所以將這些工作外包給外面專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)公司或者專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T就為企業(yè)省了很多不

17、必要的精力。第二種外包策略：戰(zhàn)略相關(guān)性業(yè)務(wù)外包顧名思義，這種外包策略就是企業(yè)將內(nèi)部與人力資源戰(zhàn)略相關(guān)性的事務(wù)外包出去。企業(yè)實(shí)施該種外包策略在一定程度上是存在很大風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)樵摬呗砸笃髽I(yè)內(nèi)部人員完成人事檔案的管理、薪酬管理和績(jī)效考核等業(yè)務(wù)，還有一些日常性工作，而那些對(duì)企業(yè)有“生死存亡”的人力資源業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商。這樣做是可以大幅度地提高企業(yè)的人力資源管理能力，但是如果錯(cuò)信了外包商那后果就不堪設(shè)想。因此我覺(jué)得這種策略可能比較適合一些大型企業(yè)，因?yàn)榇笮推髽I(yè)有很強(qiáng)的企業(yè)影響力，在選擇外包服務(wù)商時(shí)也會(huì)權(quán)衡利弊，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，比如IBM，即國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司，它是1914年創(chuàng)立于美國(guó)，是世界上最大的信息工

18、業(yè)跨國(guó)公司，目前擁有全球雇員30多萬(wàn)人，業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，它就曾經(jīng)采用的戰(zhàn)略性外包策略，將自身的核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，以提高產(chǎn)品創(chuàng)新速度。第三種外包策略：完全外包 這種外包策略是指企業(yè)將內(nèi)部的所有人力資源管理方面的工作無(wú)一保留地外包出去，從企業(yè)員工的在職培訓(xùn)、員工關(guān)系的協(xié)調(diào)與整合、企業(yè)文化制度創(chuàng)新、人員招聘、績(jī)效考核流程的完善等方面全部外包出去。它是一種完全外包的形式，風(fēng)險(xiǎn)性巨大，一旦失敗企業(yè)將很難彌補(bǔ)這一缺陷，甚至導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗。這一策略可能只是一種理想的外包方式，無(wú)論是什么類(lèi)型的企業(yè)可能都不敢將所有人事業(yè)務(wù)外包，因此這里只作為一種可能性列舉出來(lái)。三、中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)

19、險(xiǎn)識(shí)別（一）外包風(fēng)險(xiǎn)的含義人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包的過(guò)程中，由于外包市場(chǎng)環(huán)境的多變、企業(yè)管理決策的偏差、外包活動(dòng)調(diào)研不成熟，有效性較低，從而導(dǎo)致企業(yè)實(shí)施外包的結(jié)果并不能夠達(dá)到預(yù)期的效果。（二）中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn) 在實(shí)施人力資源管理外包的過(guò)程中會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)也會(huì)相應(yīng)的帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，有些風(fēng)險(xiǎn)是可以輕易識(shí)別并有效規(guī)避的，而有些風(fēng)險(xiǎn)則是潛在的，需要實(shí)現(xiàn)做好詳細(xì)地分析，以下列舉了幾種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)：一、安全性風(fēng)險(xiǎn)。由于人力資源管理外包引入我國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，相關(guān)的法律法規(guī)還不夠健全，在這種情況下，中小企業(yè)實(shí)施外包存在著很多安全性風(fēng)險(xiǎn)。最主要的風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)與外包商之間

20、關(guān)于人力資源管理業(yè)務(wù)合作沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，雙方難以有效行使相關(guān)權(quán)利與義務(wù)。另一方面，中小企業(yè)對(duì)外包商所提供的服務(wù)不可能完全理解，出現(xiàn)任何問(wèn)題都只能自己解決，缺乏有效的溝通，這就使得人力資源外包缺乏安全保障。二、中小企業(yè)內(nèi)部管理引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。引入人力資源管理外包后，中小企業(yè)內(nèi)部的人員會(huì)擔(dān)心因外包引發(fā)的一系列變化，從而產(chǎn)生不安的心理，工作效率受到影響，不利于企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。而另一方面，在員工方面，由于被外派到不熟悉的地方，對(duì)環(huán)境有先天的排斥反應(yīng)，因此企業(yè)必須做好安撫工作，考慮到員工的各個(gè)方面，不讓他們有后顧之憂(yōu)。三、信息不對(duì)稱(chēng)的風(fēng)險(xiǎn)。信息不對(duì)稱(chēng)是指交易雙方擁有的信息不同，一方或雙方都擁有對(duì)方無(wú)法

21、擁有的信息。一方面，人力資源外包主體與外包商之間存在著一定的利益沖突，兩者之間相互博弈，由于從業(yè)人員的素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化程度不同，因此他們之間的信息一定存在不對(duì)稱(chēng)的情況。加之一些比較有名氣的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要價(jià)較高，這對(duì)中小企業(yè)無(wú)疑是雪上加霜，他們不僅無(wú)法了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)信息，更難以看到明顯的控制成本的效果。加之，如果員工對(duì)企業(yè)所實(shí)施的人力資源管理外包決策不太了解，必然會(huì)導(dǎo)致其在主觀上不太愿意配合，使得外包效果大打折扣。四、外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)。由于目前國(guó)內(nèi)外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量有待提高，專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)也需投入更多的精力，中小企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)就出現(xiàn)了很大的難度，一方面，中小企業(yè)不像大企業(yè)那樣具有較大的企

22、業(yè)影響力，外包商會(huì)蜂擁而至，爭(zhēng)奪外包權(quán)；另一方面，中小企業(yè)就其本身的人力資源管理活動(dòng)對(duì)外包商沒(méi)有很大的吸引力，外包商在提供服務(wù)時(shí)也會(huì)有選擇、有保留，導(dǎo)致中小企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)達(dá)不到預(yù)期的效果。四、中小企業(yè)對(duì)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的控制措施基于以上對(duì)中小企業(yè)人力資源管理外包相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的分析，我們意識(shí)到中小企業(yè)在實(shí)施外包的過(guò)程中確實(shí)存在著許許多多的問(wèn)題，接下來(lái)就根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，找出適合中小企業(yè)自身特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，幫助企業(yè)合理有效地規(guī)避控制風(fēng)險(xiǎn)。（一）應(yīng)對(duì)來(lái)自外包服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)的控制措施由于我國(guó)現(xiàn)階段對(duì)人力資源管理外包這一塊的管理缺乏比較完善的法律體系，對(duì)外包商的監(jiān)管也有待提高，因此依靠外部環(huán)

23、境的力量對(duì)其施加監(jiān)督不一定能夠達(dá)到企業(yè)的期望值。為了更好地規(guī)避來(lái)自外包服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)必須依靠自身力量來(lái)應(yīng)對(duì)外包過(guò)程中第三方有可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。大致有以下兩種方式：（1）與外包服務(wù)商簽訂完善的人力資源管理外部合同。中小企業(yè)與大型企業(yè)不同，其規(guī)模較小，資金不足，因此中小企業(yè)穩(wěn)定性在一定程度上不比大企業(yè)，在實(shí)施外包時(shí)必須更加小心謹(jǐn)慎，簽訂外包合同時(shí)也要全面細(xì)致。與外包商簽訂完善的外包合同是中小企業(yè)在現(xiàn)階段對(duì)外包商進(jìn)行約束的最有效手段，大概的外包合同包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:外包合同的詳細(xì)條款和服務(wù)準(zhǔn)則，這也是外包合同中基礎(chǔ)而又最重要的組成部分。明確雙方的權(quán)利責(zé)任關(guān)系，并且詳細(xì)注明任何可能出現(xiàn)的突

24、發(fā)狀況的處理措施，最后還可以根據(jù)雙方的具體要求約定的其它條款。外包費(fèi)用的計(jì)算，合同中要對(duì)外包的基本費(fèi)用和其它附加費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)計(jì)算。企業(yè)外包信息的安全。在實(shí)施外包過(guò)程中，中小企業(yè)要有防范意識(shí)，防止外包商泄露本企業(yè)重要信息，并以權(quán)謀私，將信息賣(mài)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，損害企業(yè)利益。(2)建立人力資源管理外包的激勵(lì)機(jī)制。中小企業(yè)為什么要建立這樣一個(gè)激勵(lì)機(jī)制呢？其實(shí)是因?yàn)檫@種激勵(lì)機(jī)制能夠采用有效的措施彌補(bǔ)中小企業(yè)在市場(chǎng)影響力方面不如大企業(yè)的不足。大企業(yè)由于已經(jīng)具備一定的外部市場(chǎng)影響力，在選擇外包時(shí)必然會(huì)有大量外包商蜂擁而至，可供選擇的余地就比較大，而小企業(yè)由于自身影響力受限，必須采取一些外部激勵(lì)措施來(lái)吸引和控制外

25、包商，才能讓外包商盡心盡力地為中小企業(yè)辦實(shí)事。一般情況下，外包激勵(lì)方式分為兩種，一種是物質(zhì)方面的激勵(lì)，一種是非物質(zhì)方面的激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是指中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包時(shí)，給予外包商相當(dāng)?shù)某陝谝约?lì)他們認(rèn)真對(duì)待外包工作，這筆酬勞首先必須滿(mǎn)足外包商的運(yùn)營(yíng)成本，還要留出一部分利潤(rùn)，只有這樣，外包商才會(huì)更加用心地為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成企業(yè)委托的相關(guān)任務(wù)。另一方面，中小企業(yè)要留出一部分額外獎(jiǎng)勵(lì)，以便外包商為了得到這部分獎(jiǎng)金，采取積極主動(dòng)的態(tài)度對(duì)待外包，提供對(duì)企業(yè)有重要意義的相關(guān)信息，給中小企業(yè)帶來(lái)更多的收益，雙方也能達(dá)到互利共贏的局面。非物質(zhì)激勵(lì)是指中小企業(yè)除了采用物質(zhì)激勵(lì)以外，還可以采用一些非

26、物質(zhì)激勵(lì)的方式管理與外包商之間的關(guān)系。具體方式如下：第一，外包商的聲譽(yù)激勵(lì)。這是對(duì)外包商內(nèi)在的激勵(lì)方式。因?yàn)槲覈?guó)目前的人力資源管理外包市場(chǎng)還不是很完善，法制建設(shè)也有待改善，因此為了吸引更多的企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)外包給自己，外包服務(wù)商必須將名聲傳出去，依靠好的聲譽(yù)來(lái)吸引外包企業(yè)。通過(guò)外包企業(yè)即客戶(hù)對(duì)自己的良好評(píng)價(jià)，外包服務(wù)商可以吸引更多的外包企業(yè)以獲取最大化的利益。第二，采用優(yōu)勝劣汰的方式激勵(lì)外包商。這種激勵(lì)方式是中小企業(yè)選擇最佳外包商的有效手段，采用淘汰制的形式在眾多外包服務(wù)商中抉擇，最后選出與企業(yè)契合度最高的服務(wù)商。第三，形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系激勵(lì)。一般情況下，外包商為了帶來(lái)長(zhǎng)期而又穩(wěn)定的收益

27、，肯定會(huì)希望和外包企業(yè)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。而為了達(dá)到這樣的效果，外包服務(wù)商必須最大限度的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，全身心地投入人力、財(cái)力和物力來(lái)吸引外包企業(yè)。（二）應(yīng)對(duì)來(lái)自中小企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)的控制措施中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)中還有一個(gè)關(guān)鍵因素是來(lái)自其自身和內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)常常會(huì)被忽略，因此這里必須重點(diǎn)提出，應(yīng)對(duì)措施大致分為兩種：（1）強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人員的各種能力，主要包括人員的信息搜集能力、決策判斷能力以及管理控制能力等。由于缺乏強(qiáng)大的外部企業(yè)吸引力，中小企業(yè)則必須依靠自身的力量增強(qiáng)人員的人力資源管理能力，這就對(duì)人員的各項(xiàng)要求都比較嚴(yán)格。中小企業(yè)在決定實(shí)施外包決策前，首先要采集所有與外包服務(wù)

28、商 相關(guān)的企業(yè)信息，判斷外包商各方面的條件，并且對(duì)外包內(nèi)容準(zhǔn)確判斷，盡可能減少因決策失誤造成的風(fēng)險(xiǎn)。之后，企業(yè)要仔細(xì)核算現(xiàn)有的人力資源管理成本，在核算完成的基礎(chǔ)上，平衡好與外包商之間的關(guān)系，加大監(jiān)督力度，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。最后，中小企業(yè)必須仔細(xì)把握自身的需求，定好位置，選擇信譽(yù)度較高的外包服務(wù)商，提供專(zhuān)業(yè)的人力資源管理外包服務(wù)，在相互信任的狀態(tài)下以長(zhǎng)期合作為基礎(chǔ)，提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，實(shí)現(xiàn)成本與安全的平衡。因?yàn)槿绻行∑髽I(yè)對(duì)外包商過(guò)度地監(jiān)督與控制，不但會(huì)增加企業(yè)的人力資源管理外包的成本，也會(huì)降低外包商的工作積極性，影響外包活動(dòng)的順利完成，導(dǎo)致雙方之間不信任，損害雙方利益。 (

29、2)中小企業(yè)與外包商要加強(qiáng)溝通，減少?zèng)_突。在實(shí)施人力資源管理外包的合作過(guò)程中，往往存在著很多的矛盾和沖突，通過(guò)一些措施可以解決或緩解矛盾，但是由于雙方之間文化差異的存在，有一些是無(wú)法避免的，因此，雙方必須及時(shí)有效的溝通，采用最佳的方式化解這些矛盾與沖突。這些矛盾和沖突主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是雙方企業(yè)文化、員工個(gè)人之間的軟沖突，一類(lèi)是成本、技術(shù)之類(lèi)的硬沖突。具體而言，對(duì)于文化、人員沖突，需要雙方相互溝通以增加對(duì)彼此的了解，加深彼此的信任，構(gòu)建良好的外包合作關(guān)系。對(duì)于成本和技術(shù)類(lèi)的沖突則需要雙方經(jīng)過(guò)商量之后，制定專(zhuān)門(mén)的處理程序，互相分享信息，減輕信息的不對(duì)稱(chēng)，讓雙方看到彼此的誠(chéng)意，互相理解。（三）應(yīng)對(duì)

30、來(lái)自?xún)?nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)的控制措施 中小企業(yè)的人員規(guī)模較小，內(nèi)部的穩(wěn)定性也就相應(yīng)較弱，所以企業(yè)的任何決策都要盡可能地獲得全體員工的大力支持，否則會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部不和諧，影響中小企業(yè)的日常運(yùn)作。因此中小企業(yè)一旦決定實(shí)施人力資源管理外包，首先必須想到的是內(nèi)部員工對(duì)該決策的支持力度，防止他們可能產(chǎn)生的一些抵觸情緒甚至是抵制行為。具體地說(shuō)，中小企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包前要先做好人員的溝通工作，將實(shí)施人力資源管理外包對(duì)企業(yè)所起的重要意義一一向員工闡述，希望得到員工的理解，讓員工從心理上接受這種新型的企業(yè)管理方式。另一方面，中小企業(yè)一定要為內(nèi)部員工做好新的規(guī)劃和他們未來(lái)的職業(yè)發(fā)展途徑，妥善處理因企業(yè)實(shí)施外包而失去工作的