酒店周年慶典活動(dòng)主持詞與酒店大堂副理競(jìng)職發(fā)言材料匯編.doc

1、酒店周年慶典活動(dòng)主持詞與酒店大堂副理競(jìng)職發(fā)言材料匯編酒店周年慶典活動(dòng)主持詞陽(yáng)光：女士們、先生們，大家一起：晚上好！陳：今天晚上， * 村* 里可謂是星光熠熠、盛況空前。陽(yáng)光：我們很榮幸地請(qǐng)來(lái)了長(zhǎng)期支持度假村的商業(yè)客戶、各大旅行社負(fù)責(zé)人，以及來(lái)自 xxx 的媒體朋友們！陳：在此，我們代表度假村全體同人，對(duì)各位的光臨，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝?。ㄕ坡暎╆?yáng)光：從 0 到 20，是一個(gè)從無(wú)到有、從稚嫩到成熟、從平凡到卓越的過(guò)程。陳： 20 年走過(guò)之后，驀然回首，我們發(fā)現(xiàn)，度假村有一種經(jīng)過(guò)大風(fēng)大浪歷練后，沉著冷靜、處世不驚的氣質(zhì)，而這一切風(fēng)浪，都是在座各位和度假村一起攜手度過(guò)的！陽(yáng)光：所以，在答謝晚宴

2、開(kāi)始之前，首先進(jìn)行簡(jiǎn)單而隆重的開(kāi)幕致辭儀式，歡迎各方好友。陳：我們有請(qǐng) * 有限公司、 * 酒店（總經(jīng)理） *先生致歡迎詞?。▍强偧坝⑽姆g上臺(tái)）陳：謝謝吳總，謝謝翻譯_小姐（先生）。接下來(lái)，有請(qǐng)客戶代表 * 佳能公司（總經(jīng)理）先生致辭！第1頁(yè)共12頁(yè)（淺野及日語(yǔ)翻譯上臺(tái)）陽(yáng)光：謝謝先生，謝謝翻譯_小姐（先生）。接下來(lái)，有請(qǐng)客戶代表 * 省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家 * 有限公司（總經(jīng)理）李* 先生致辭?。ㄖ略~）陳：謝謝李先生，正所謂“同耘一方土，共飲一江水。”度假村的今天，離不開(kāi)在座各位多年來(lái)的支持與厚愛(ài)。（切蛋糕?。╆?yáng)光：結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友。下面答謝晚宴正式開(kāi)始?。ㄓ肋h(yuǎn)是朋友， _位度假村員工持氣

3、球出場(chǎng)）陳：各位朋友，現(xiàn)在， _位度假村員工手持氣球，緩緩出場(chǎng)，為晚宴揭開(kāi)繽紛序幕！陽(yáng)光：這個(gè)時(shí)候，也讓我們一同回顧，*酒店 20 年激情燃燒的歲月！陳：公元 1984 年 10 月 1 日， * 滿懷希望，揚(yáng)帆啟航。陽(yáng)光： 20 年，在人類歷史長(zhǎng)河中不過(guò)彈指一揮間，但對(duì)一個(gè)旅游企業(yè)及與她相伴相隨、休戚與共的人們來(lái)說(shuō)，卻是一段較長(zhǎng)的歷史。陳： 20 年，從昔日的海濱荒灘，到今天“花園城市中的花園”；從當(dāng)年名不見(jiàn)經(jīng)傳，到今日躋身國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀酒店之列，陽(yáng)光：一代又一代度假村人，揮灑辛勞與汗水，飛揚(yáng)激情與夢(mèng)想，演繹了 * 色彩斑斕的過(guò)去和現(xiàn)在。陳： 20 年，從低谷徘徊到燃起新的希望，從勵(lì)精圖治到鑄就

4、輝煌，第2頁(yè)共12頁(yè)陽(yáng)光： * 歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，走過(guò)平坦與崎嶇，開(kāi)創(chuàng)了一條由中國(guó)人自己管理酒店的成功之路。陳： 20 年， *取得了 / 令人矚目的成就：陽(yáng)光：連續(xù)三年被評(píng)為“全國(guó)最佳星級(jí)酒店”，陳：三次被評(píng)為“全國(guó)外商投資先進(jìn)飯店”，陽(yáng)光：三次榮獲“為 * 旅游爭(zhēng)光”榮譽(yù)稱號(hào)。陳： 1998 年，被國(guó)家旅游局授予“中國(guó)標(biāo)志性飯店”稱號(hào)。陽(yáng)光： 1999 年榮獲由國(guó)家旅游局、國(guó)家人事部聯(lián)合頒發(fā)的“全國(guó)旅游業(yè)先進(jìn)集體”這一旅游業(yè)最高的榮譽(yù)稱號(hào)。陳：時(shí)間是最偉大的評(píng)論家，度假村二十年創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，二十年耕耘，今天碩果累累。撫今思昔，我們心中不無(wú)感慨。陽(yáng)光： 20 歲，正是人生激情燃燒的歲月； 20 歲

5、，正是 * 生命力最旺盛的時(shí)期。陳：在 *20 歲生日之際，我們?cè)笇?，這份久經(jīng)耕耘的喜悅與各位親愛(ài)的好朋友們共同分享。陽(yáng)光：沒(méi)有各位多年來(lái)的支持與厚愛(ài)，就沒(méi)有* 輝煌燦爛的今天！陳：“千里難尋是朋友，朋友多了路好走；”陽(yáng)光：“千金難買是朋友，朋友多了春長(zhǎng)留?！标悾褐孕母兄x在座的每一位新朋友、老朋友，我們一起：永遠(yuǎn)是朋友！（如果歌曲已進(jìn)入第二首，則說(shuō)“友誼地久天長(zhǎng)！”）（建議此時(shí)放飛氣球，禮炮數(shù)支）陳： 180 個(gè)氣球緩緩升起，正式拉開(kāi)“答謝晚宴”的序幕！（出菜，底音樂(lè)為友誼地久天長(zhǎng)，樂(lè)團(tuán)開(kāi)始布臺(tái)）第3頁(yè)共12頁(yè)陽(yáng)光：春嫦啊，我知道，今晚的客戶聯(lián)誼會(huì)可以用兩個(gè)詞語(yǔ)來(lái)形容，那就是“格調(diào)高雅”、“驚

6、喜不斷”！陳： ei ，你這兩個(gè)詞說(shuō)得很對(duì)！因?yàn)?，今天晚上大家在進(jìn)餐的同時(shí)，可以欣賞到 * 女子中樂(lè)團(tuán)精彩、高雅的民樂(lè)演奏；在演出的中間，還將穿插激動(dòng)人心的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。陽(yáng)光：我們祖國(guó)擁有燦爛的民族音樂(lè)文化，樂(lè)器更是數(shù)不勝數(shù)。有的樂(lè)器是以聲取勝；有的則是以韻取勝。陳：聽(tīng)民樂(lè)，要有好的心境，最好是閉著眼睛、調(diào)動(dòng)想象力！陽(yáng)光：今天晚上，讓我們一同感受民樂(lè)演奏的魅力！讓我們用熱烈的掌聲，歡迎 * 女子中樂(lè)團(tuán)，為我們獻(xiàn)藝。陳：首先請(qǐng)欣賞 * 音樂(lè)合奏旱天雷、五福臨門、步步高紀(jì)念獎(jiǎng)陳：謝謝樂(lè)手的精彩演奏。陽(yáng)光啊，你有沒(méi)有覺(jué)得這幾支曲子選得實(shí)在是好？！陽(yáng)光：當(dāng)然，你看“旱天雷”“五福臨門”“步步高”！一個(gè)比一

7、個(gè)好意頭！陳： ei ，也希望在座的每一位朋友都可以“五福臨門步步高升”咯，因?yàn)榘ⅲR上就進(jìn)行今晚的第一輪抽獎(jiǎng)！陽(yáng)光：這一輪將產(chǎn)生 20 名幸運(yùn)兒，獲得今晚的“紀(jì)念獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)品是“家庭小家電”趕快拿出抽獎(jiǎng)券準(zhǔn)備中獎(jiǎng)囖！陳：我們有請(qǐng) * 酒店副總經(jīng)理張超先生為我們抽獎(jiǎng)，有請(qǐng)張總！（今晚所有獲獎(jiǎng)的編號(hào)，我們都會(huì)用投影顯示出來(lái)）第4頁(yè)共12頁(yè)（工作人員搬上抽獎(jiǎng)箱，滾動(dòng)抽獎(jiǎng)箱，張總抽，主持人1人讀 10張，請(qǐng)以上朋友憑券到工作臺(tái)領(lǐng)?。ㄒ?yàn)楂@獎(jiǎng)的朋友比較多，如果各位沒(méi)有聽(tīng)清楚也不要緊，等一下我們的大屏幕上就會(huì)出現(xiàn)所有中獎(jiǎng)的號(hào)碼）陳：謝謝張總，恭喜以上獲獎(jiǎng)的朋友。陽(yáng)光啊，你覺(jué)得民樂(lè)器中最有中國(guó)特色的是哪一

8、種樂(lè)器？陽(yáng)光：我覺(jué)得是二胡，它和西方的小提琴，都屬于拉弦樂(lè)器。陳：接下來(lái)， * 女子中樂(lè)團(tuán)的朋友，就要為我們演奏，由小提琴曲改編的二胡樂(lè)曲。陽(yáng)光：請(qǐng)欣賞二胡演奏查爾達(dá)斯、賽馬陳：與此同時(shí)，度假村領(lǐng)導(dǎo)將向各位來(lái)賓敬酒！陽(yáng)光：笙這種樂(lè)器的音色不亮麗、不喑啞，就給人一股，清冷的感覺(jué)。是一種以韻律取勝的樂(lè)器，需要有耐性地去領(lǐng)略，需要想象的配合。下面。讓我們欣賞笙獨(dú)奏阿細(xì)歡歌陳：各位朋友，說(shuō)起琵琶，總讓人想起白居易的琵琶行：大弦嘈嘈（cao3）如急雨，小弦切切如私語(yǔ) 下面，讓我們欣賞琵琶獨(dú)奏送我一直通玫瑰花，一起來(lái)聽(tīng)“大珠小珠落玉盤”的聲音。陽(yáng)光：剛才的表演都是獨(dú)奏，下面啊，女子中樂(lè)團(tuán)將為大家送上中國(guó)民

9、樂(lè)合奏。請(qǐng)欣賞紫竹調(diào)、茉莉花、倒垂簾紀(jì)念獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)第5頁(yè)共12頁(yè)陳：謝謝樂(lè)手們的精彩演奏。陽(yáng)光阿，我覺(jué)得今晚的氣氛開(kāi)始有點(diǎn)緊張囖！陽(yáng)光：是阿，馬上就要進(jìn)行第二輪的抽獎(jiǎng)了。陳：這一次我們將抽取 10 名紀(jì)念獎(jiǎng)，和 10 名三等獎(jiǎng)。陽(yáng)光：三等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品是居家的好幫手飛利浦的吸塵器！陳：首先有請(qǐng) * 有限公司副總經(jīng)理冼澤榮先生為我們抽獎(jiǎng)，有請(qǐng)冼總?。ㄏ瘸?10 名紀(jì)念獎(jiǎng)，主持人1 人讀 5 張；再抽 10 名三等將，主持人 1 人讀 5 張；請(qǐng)以上朋友憑券到工作臺(tái)領(lǐng)?。ㄈ绻魑粵](méi)有聽(tīng)清楚也不要緊，大屏幕很快就會(huì)出現(xiàn)所有中獎(jiǎng)的號(hào)碼）陳：謝謝冼總，恭喜以上獲獎(jiǎng)的朋友。陽(yáng)光：接下來(lái)，繼續(xù)我們的民樂(lè)演奏會(huì)。

10、請(qǐng)欣賞民樂(lè)合奏彩云追月、雪絨花、三六紀(jì)念獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)陳：謝謝樂(lè)手們的精彩演奏。緊張的氣氛是越來(lái)越濃了！馬上就要進(jìn)行第三輪的抽獎(jiǎng)了。陽(yáng)光：大家趕緊拿出自己的抽獎(jiǎng)券囖！這一次我們將抽取 10 名紀(jì)念獎(jiǎng)，和 3 名二等獎(jiǎng)。二等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品，是數(shù)碼照像機(jī)噢！陳：我們有請(qǐng) * 有限公司（副總經(jīng)理） * 酒店管理有限公司（總經(jīng)理）陳凱勝先生為我們抽獎(jiǎng)，有請(qǐng)陳總！（先抽 10 名紀(jì)念獎(jiǎng)，主持人 1 人讀 5 張；以上朋友請(qǐng)到工作臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)）第6頁(yè)共12頁(yè)（再抽 3 名二等獎(jiǎng)，主持人讀出，并邀請(qǐng)三位朋友上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。請(qǐng)以上朋友憑券到工作臺(tái)領(lǐng)?。╆悾褐x謝陳總，恭喜以上獲獎(jiǎng)的朋友。其實(shí)我覺(jué)得還沒(méi)被抽中的朋友應(yīng)該更緊張、也更開(kāi)心

11、，因?yàn)槟蔷陀袡C(jī)會(huì)獲得后面的數(shù)碼攝像機(jī)和聯(lián)想筆記本哦！陽(yáng)光：抽獎(jiǎng)總是激動(dòng)人心的，相信大家的心情都比較緊張。所以接下來(lái)的表演可以讓大家放松心情。陳：請(qǐng)欣賞民樂(lè)合奏喜洋洋、花好月圓紀(jì)念獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)陳：謝謝樂(lè)手們的精彩演奏。今天的晚宴離高潮是越來(lái)越近了！陽(yáng)光：馬上就要進(jìn)行第四輪的抽獎(jiǎng)了。獎(jiǎng)品可是我想了好久的數(shù)碼攝像機(jī)哦！陳：我們有請(qǐng) * 有限公司 * 酒店副總經(jīng)理李增利先生為我們抽獎(jiǎng)，有請(qǐng)李總?。ㄏ瘸?10 名紀(jì)念獎(jiǎng)，主持人1 人讀 5 張；以上朋友請(qǐng)到工作臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)）（再抽 1 名二等獎(jiǎng)，李總讀出，并邀請(qǐng)朋友上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。）陳：陽(yáng)光你知道嗎？度假村有一支出色的合唱團(tuán)，他們來(lái)自各個(gè)部門的各個(gè)部門。今天晚上，他們

12、也要為各位客戶朋友們表演一個(gè)節(jié)目。這個(gè)節(jié)目很特別，可以說(shuō)是“中西合璧”。陽(yáng)光：哦？怎么說(shuō)？陳：別問(wèn)了，看就知道拉！請(qǐng)欣賞遠(yuǎn)方的客人請(qǐng)您留下來(lái)特等獎(jiǎng)陳: 一首遠(yuǎn)方的客人請(qǐng)您留下來(lái)道出了度假村的心聲。第7頁(yè)共12頁(yè)陽(yáng)光：只有我們攜手共進(jìn)，才會(huì)有一個(gè)個(gè)璀璨的明天！陳：這個(gè)時(shí)候，就要進(jìn)行今天晚上最激動(dòng)人心的時(shí)刻了！馬上就要進(jìn)行特等獎(jiǎng)的抽獎(jiǎng)了！陽(yáng)光：特等獎(jiǎng)的禮品可是聯(lián)想筆記本電腦哦！陳：有請(qǐng) *有限公司 * 酒店總經(jīng)理吳漢球先生為我們抽獎(jiǎng)，有請(qǐng)吳總！結(jié)束語(yǔ)陽(yáng)光：對(duì)于一個(gè)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)， 20 年，是一段艱苦卓絕的奮斗征程，是一個(gè)有辛酸、有甘飴的成長(zhǎng)過(guò)程，陳：你知道 20 年究竟有多長(zhǎng)嗎？昨天晚上我算了一下

13、，原來(lái)， 20 年，一共有 240 個(gè)月、 7300 天，十一萬(wàn)五千二百小時(shí)、六憶三千零七十二秒 如果每秒鐘心臟跳動(dòng)一次的話，原來(lái)，我們已經(jīng)血脈相連、同呼吸共命運(yùn)了這么長(zhǎng)的時(shí)間，我們真的是一家人。（結(jié)束曲相親相愛(ài)一家人開(kāi)始播放，做背景音樂(lè)）陽(yáng)光：衷心感謝各位在百忙中參加度假村 20 周年客戶聯(lián)誼會(huì)，二十年齊心努力，共鑄今日輝煌成就陳：也讓我們攜手走過(guò)下一個(gè)、下下一個(gè)二十年，讓我們共同祝愿一起：明天會(huì)更好?。ǘY炮數(shù)支，主持人鞠躬下臺(tái)）第8頁(yè)共12頁(yè)酒店大堂副理競(jìng)職發(fā)言材料競(jìng)聘的崗位是大堂副理。大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競(jìng)聘。1983 年 12 月出生。 XX年畢業(yè)于市旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)校餐旅管理

14、專業(yè)，叫。 XX年 5 月開(kāi)始在國(guó)際大酒店餐飲部從事餐飲服務(wù)工作，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，很快被調(diào)入宴會(huì)服務(wù)，并兼作婚禮主持，工作上受到酒店管理層的認(rèn)可和市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因我英語(yǔ)基礎(chǔ)較好，之后被調(diào)入西餐廳工作，接受過(guò)酒店專業(yè)的西餐服務(wù)培訓(xùn)。工作中我發(fā)覺(jué)現(xiàn)有的文化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作的需要，于是酒店領(lǐng)導(dǎo)、及同事的支持下勤工儉學(xué)，于 03 年 9 月自費(fèi)進(jìn)入學(xué)院外語(yǔ)系自考班學(xué)習(xí)并擔(dān)任班長(zhǎng)，04 年12 月結(jié)束。 05 年參加了賓館 CD級(jí)崗位的競(jìng)聘，大堂副理的崗位上工作了兩年，這兩年的時(shí)間里，工作上取得了一定的成績(jī)，每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也就在每次總結(jié)、改進(jìn)后逐漸變得成

15、熟起來(lái)。特別是 VIP 接待上，得到賓館、公司和管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，獲得賓館 05 年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班組的榮譽(yù)。也是人生的另一個(gè)起點(diǎn)， 08 年是全中國(guó)人期盼已久的一年。很感謝酒店能給我這么好的機(jī)會(huì)，讓我與二十幾位同事們一同前往市同里湖大飯店這樣一家高星級(jí)酒店學(xué)習(xí)培訓(xùn)，前廳部值班經(jīng)理的崗位上學(xué)習(xí)了三個(gè)月時(shí)間，學(xué)到許多許多，有些是接觸過(guò)的比如：接待程序標(biāo)準(zhǔn)、處理客人投訴的細(xì)節(jié)、賓客意見(jiàn)的收集及處理等，也有些是沒(méi)有接觸過(guò)的比如：前臺(tái)管理的流程、禮賓部的工作流程、車隊(duì)的調(diào)遣和突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭第9頁(yè)共12頁(yè)腦，既學(xué)到知識(shí)，更看到差距，使我對(duì)酒店的管理有了

16、更進(jìn)一步的體會(huì)。飯店的神經(jīng)中樞，大堂副理隸屬于營(yíng)銷部。這里，客人得到對(duì)酒店的最初印象和對(duì)酒店形成最終評(píng)價(jià)，因此前廳各崗位的服務(wù)質(zhì)量代表著飯店的整體管理水平，大堂副理的主要工作就是代表總經(jīng)理維護(hù)好賓客關(guān)系，參與對(duì)外交流；接受處理客人投訴，為客人做好服務(wù)；做好酒店 VIP 接待工作；同時(shí)協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門的日常經(jīng)營(yíng)管理；協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使得飯店橫向、縱向暢通有序；做好大堂衛(wèi)生、安全及服務(wù)的日常檢查。客人的眼中，大堂副理就代表著酒店的形象。此闡述一下對(duì)于前廳工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)?；谖覍?duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)。第一。不斷學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)?？醋陨砟芰退刭|(zhì)的提高幅度能否適應(yīng)酒店發(fā)展的需要

17、。相信，把自己放到酒店發(fā)展的框架中審視自己。要在酒店立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵。成本控制的能力上，銷售產(chǎn)品的能力上，語(yǔ)言表達(dá)的能力上，協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上，和組織管理的能力上全面提高自己。以樹(shù)立良好形象為牽引，堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)員工的工作熱情。日常工作中，用鏡子思維方式，注重自身形象。各項(xiàng)工作中，做到講奉獻(xiàn)、講實(shí)效、講求精。第二。以注重團(tuán)隊(duì)合作為基石。保持暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流。大堂副理必須對(duì)前廳各崗位服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有深刻的解，日常工作中保持良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。加強(qiáng)員工職業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化，整合優(yōu)化”來(lái)實(shí)第10頁(yè)共12頁(yè)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同

18、事之間相互幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門之間互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，充分發(fā)揮員工的酒店是第二個(gè)家的主人翁精神，工作就容易出成效，目標(biāo)才能順利的實(shí)現(xiàn)。第三。有系統(tǒng)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)管理到位以及不間斷地培訓(xùn)。一是全面提高員工素質(zhì)的同時(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到自己的工作崗位在酒店經(jīng)營(yíng)中的重要作用，特別是這樣一家新的酒店 , 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒(méi)有什么捷徑可走?？腿藢?duì)酒店的第一印象大都來(lái)自于前廳員工，服務(wù)工作是否成功，取決于每一位員工的行為，所以加強(qiáng)對(duì)員工的管理更為重要。優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是核心，有效的管理方式是支柱，贏得客源的重要因素。二是提高員工個(gè)性化服務(wù)水平和靈活服務(wù)的技巧，加強(qiáng)基本操作技能，同時(shí)要求員工掌握良好的推銷技巧。及時(shí)妥善處理客人投訴并建立對(duì)應(yīng)有效的客史檔案，為飯店保