金愛心連鎖店管理制度

1、金愛心全國連鎖機構(gòu)營銷管理中心連鎖店管理制度第一章總則一、為使連鎖店的經(jīng)營管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，特制 定本制度；二、 連鎖店的經(jīng)營管理除遵照國家和地方有關(guān)法律、法規(guī)外, 都應(yīng)遵守本制度；三、本制度所稱員工，是指連鎖店的全體人員。第二章組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)伙記賬員（會計）三、崗位職責(zé)（一）店長職務(wù)范圍主要職責(zé)備注在銷售部的領(lǐng)導(dǎo)下主持連鎖店及所屬區(qū) 域的全面工作對所轄區(qū)域的整體市場業(yè)績負(fù)責(zé)區(qū)域市場實 行店長負(fù)責(zé)制， 對整體營銷策 略有建議權(quán)。日報于第二 天9時前、周報 于每周六下午5 時前、月報于每 月25日前、會 計報表于次月5 日前報綜合業(yè) 務(wù)部；周總結(jié)包括： 上周工

2、作總結(jié)、 下周工作計劃、 庫存狀況；月總結(jié)包括： 上月工作總結(jié)、 下月工作計劃、 庫存狀況負(fù)責(zé)區(qū)域市場的調(diào)研、預(yù)測、分析、渠道 建設(shè)及渠道管理對調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、調(diào)查報告的條理 性負(fù)責(zé)；對渠道建設(shè)、渠道管理的層次 性、規(guī)范性負(fù)責(zé)組建宮銷隊伍，注重人才培養(yǎng)，合理構(gòu)建 人才梯隊對營銷隊伍整體素質(zhì)及團隊穩(wěn)定性負(fù) 責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場信息的搜集、整理、分析對信息來源的真實性、及時性負(fù)責(zé)具體落實公司整體營銷計劃及營銷方案對環(huán)節(jié)的控制和落實結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的市場旦傳、市場推廣工作對新產(chǎn)品的市場占有率負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)對店內(nèi)人員的績效考核工作對考核結(jié)果的合理性、公平性負(fù)責(zé)嚴(yán)格審核會計財務(wù)報表，參與制定上報各 種經(jīng)營性報

3、表，如日報、周報、月報和自 調(diào)貨報表等等對報表的準(zhǔn)確性、真實性和上報的及時 性負(fù)責(zé)調(diào)配平衡店內(nèi)暢銷、滯銷品種，做好產(chǎn)品 的需求分析，合理調(diào)配庫存為公司開發(fā)、采購品種提供可靠的市場 依據(jù)，對滯銷品種的滯銷原因負(fù)責(zé)按時完成總經(jīng)理及相關(guān)部門交辦的其它 工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)（二）店長助理職務(wù)范圍主要職責(zé)備注店長助理實行派駐制，行政上由店長領(lǐng) 導(dǎo)，業(yè)務(wù)上由綜合業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督連鎖店人財物等資源的合理利用， 對資源利用的合理性和去向負(fù)責(zé)店長助理是中 心外派的中層 管理人員，除全 力協(xié)助店長工 作外，對連鎖店 的經(jīng)營管理負(fù) 有連帶責(zé)任 如有需要店長 助理可以直接 向營銷中心匯 報日報于第一天9 時前、周報每周

4、六下午5時前、 月報每月25日 前、會計報表次店長外出時負(fù)責(zé)連鎖店全面工作對連鎖店的正常有序經(jīng)營負(fù)責(zé)協(xié)助店長指定區(qū)域性營銷計劃對計劃的可行性和結(jié)果負(fù)連帶責(zé)任協(xié)助店長對連鎖店的業(yè)務(wù)流程進行管理對工作順暢、環(huán)節(jié)銜接的合理性負(fù)連帶 責(zé)任協(xié)助店長逐級分解、落實銷售目標(biāo)，并提 出完成措施對完成銷售目標(biāo)負(fù)連帶責(zé)任協(xié)助店長做好店面陳列工作對陳列標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行程度負(fù)連帶責(zé)任直接參與各類經(jīng)營報表和財務(wù)報表的填 寫和上報對及時接發(fā)貨和庫存產(chǎn)品的損益情況 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)連鎖店的考勤管理和后勤管理對考勤的真實性負(fù)責(zé)，對辦公用和終端 物料使用的合理性負(fù)責(zé)協(xié)助店長加強庫房管理對接發(fā)貨損益情況負(fù)連帶責(zé)任負(fù)責(zé)連鎖店車輛公里數(shù)的耗油量及

5、維修 費用的核查核實車輛每次外出的初始公里數(shù)，核對 耗油量，并對車輛的維修費用負(fù)責(zé)按時完成店長及綜合業(yè)務(wù)部交辦的其它 工作對完成結(jié)果負(fù)有連帶責(zé)任月5日前報綜 合業(yè)務(wù)部；（三）區(qū)域主管職務(wù)范圍主要職責(zé)備注區(qū)域主管對店長負(fù)責(zé)， 負(fù)責(zé)所轄片區(qū)的市 場開發(fā)工作對所轄片區(qū)營銷業(yè)績及時向上級編 導(dǎo)匯報最新市 場動態(tài)及突發(fā) 事件，對所轄片 區(qū)的整體銷售 業(yè)績、應(yīng)收賬款 及時回收負(fù)責(zé) 對涉及自己片 區(qū)的打假，查處 竄貨負(fù)責(zé)對區(qū)域市場的市場環(huán)境（人文、政策、行 業(yè)規(guī)則等）及競品狀況進行詳細(xì)的市場調(diào) 查并提交市場調(diào)查報告對調(diào)查報告的起初性客觀性負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)營銷計劃、促銷方案的執(zhí)行對方案落實的及時性和結(jié)果負(fù)責(zé)建立

6、詳細(xì)的客戶檔案并明確分類管理對客戶檔案相關(guān)指標(biāo)的真實性、客觀性 負(fù)責(zé)，尤其是客戶的資信程度定期回訪客戶，認(rèn)真填寫回訪客戶記錄表對客戶拜訪記錄的真實性負(fù)責(zé)，對回訪 客戶時間和路線安排的統(tǒng)籌性負(fù)責(zé)按公司規(guī)定定期向店長匯報工作對匯報內(nèi)容的真實性、客觀性負(fù)責(zé)按時完成店長交辦的其它工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)導(dǎo)購員職務(wù)范圍主要職責(zé)備注開票員缺位時，導(dǎo)購員代仃其職責(zé)導(dǎo)購員應(yīng)具備開票員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)做好店面銷售 環(huán)節(jié)的銜接工 作牢記產(chǎn)品知識挖掘產(chǎn)品賣點、靈活運用營 銷技巧對賣點宣傳和推介內(nèi)容表達(dá)的準(zhǔn)確必 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)店面工作對貨架合理使用負(fù)責(zé)做好來訪客戶的接待工作，盡可能把客戶 送出門對客戶的滿意度和連鎖店的外在口碑 負(fù)

7、責(zé)保持貨架、柜臺及商品的衛(wèi)生清潔營造良 好的購物環(huán)境對店面的整體衛(wèi)生負(fù)責(zé)按時完成店長交辦的其它工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)開票員（營銷員）職務(wù)范圍主要職責(zé)備注熟練操作科軟金藥軟件對軟件操作的正確性和熟練程度負(fù)責(zé)開票員兼有營 業(yè)員的職能，定 期盤點樣品庫； 定期進行客戶 回訪；定期與記 賬員、發(fā)貨員核 對票據(jù)接聽客戶的定貨、咨詢電話，認(rèn)真解答客 戶的咨詢內(nèi)容，建立詳細(xì)客戶檔案對客戶的滿意度及產(chǎn)品知識解答的正 確性負(fù)責(zé)定期歸納客戶檔案，并分類管理對客戶檔案的完整性負(fù)責(zé)定期進行客戶回訪并做好回訪記錄對客戶意見反饋的及時性負(fù)責(zé)，對回訪 記錄的真實性負(fù)責(zé)協(xié)助導(dǎo)購員做好產(chǎn)品推薦工作對推薦產(chǎn)品買點的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，接待要

8、 熱情、服務(wù)要周到、推介要清晰、姿態(tài) 要端莊、言行要禮貌協(xié)助調(diào)貨員工作對所謂貨品的質(zhì)量和調(diào)貨價格的合理 性負(fù)責(zé)保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及貨架、貨品的整潔對店內(nèi)衛(wèi)生清潔度負(fù)責(zé)按時完成店長交辦的其它工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)收銀員職務(wù)范圍主要職責(zé)備注按銷售流程做好環(huán)節(jié)的銜接對票據(jù)分類的及時、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守會計 法規(guī)，健全財務(wù) 手續(xù)，做好現(xiàn)金 日記帳，監(jiān)督現(xiàn) 金流向，定期上 報現(xiàn)金流量表仔細(xì)核定價款，做好現(xiàn)金和支票的收付工 作對少收、多收和收假幣的情況負(fù)責(zé)無店長簽字，不得支付任何費用對費用支出手續(xù)的健全性負(fù)責(zé)按時將銷售款上交給相關(guān)人員（店長、店 長助理），并辦理移交手續(xù)對款票相符負(fù)責(zé)對費用支出有初步審核權(quán)利對費

9、用支出的合理性負(fù)連帶責(zé)任按時完成店長交辦的其他工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)遞單員付貨員職務(wù)范圍主要職責(zé)備注遞單員、付貨員對店長負(fù)責(zé)遞單員可兼付 貨員職能遞單員負(fù)責(zé)把銷售單傳遞給庫房并與庫 管員簽字確認(rèn)對銷售單的完整性、及時性負(fù)責(zé)付貨員負(fù)責(zé)把貨品及銷售單付給客戶對手續(xù)的健全性、付貨的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)倉庫管理員職務(wù)范圍主要職責(zé)備注倉庫管理員在庫房主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作按對方出庫單驗貨入庫， 并開具本公司的 入庫單對產(chǎn)品入庫手續(xù)的健全性和庫存產(chǎn)品 的合格率負(fù)責(zé)每天上報缺貨 計劃單，每月末 上報庫存表、積 壓產(chǎn)品表、近效 期產(chǎn)品表； 每星期按計劃 盤點一次庫存， 每月末整體盤 點一

10、次庫存；每 天下午3點前 向調(diào)撥員提交 缺貨計劃對不合格的產(chǎn)品氣絕入庫，并上報相應(yīng)的處理措施對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常、包裝破損、標(biāo)識模糊 物品氣絕入庫負(fù)責(zé)熟悉商品的性質(zhì)，熟練挑撥商品的性能和 貯存要求；按商品的性質(zhì)和貯存條件分 類，并分類、分區(qū)貯存管理對庫房空間有效利用的合理性負(fù)責(zé)對 及商品分類的條理性負(fù)責(zé)設(shè)立動態(tài)保管帳，及時登記商品進、銷存 動態(tài)信息，并定期與開票員核對票據(jù)對帳貨相符負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進行嚴(yán)格批號管理，堅持“先產(chǎn)先 出，先入先出”的原則對人為原因造成的產(chǎn)品積壓，過效期負(fù) 責(zé)憑出庫單出庫，做好簽收確認(rèn)工作對付貨產(chǎn)品的名稱、 數(shù)量、產(chǎn)地、規(guī)格、 批號的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)正確使用與維護倉庫的設(shè)施與設(shè)備對設(shè)備

11、的人國損壞負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防水的安全工作對人為原因造成的火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊負(fù) 責(zé)定期與開票員核對票據(jù)對庫存的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)復(fù)核員職務(wù)范圍主要職責(zé)備注嚴(yán)把商品出庫復(fù)核關(guān)，嚴(yán)禁出現(xiàn)多付、少 付、錯付現(xiàn)象對貨品數(shù)量、名稱、產(chǎn)地、規(guī)格的準(zhǔn)確 性及多少、少付、錯付負(fù)責(zé)復(fù)核員把備好 的貨物進行核 對并填寫一式 兩份代收、應(yīng)收 或現(xiàn)金發(fā)貨報 表復(fù)核員驗貨后， 不經(jīng)貨站發(fā)貨 時，付貨員應(yīng)把 發(fā)貨日報表客 戶聯(lián)及貨品直 接交給客戶；需 經(jīng)貨站的，把發(fā) 貨日報表及貨 品交給發(fā)貨員 并簽字確認(rèn)認(rèn)真填寫發(fā)貨通知單與發(fā)貨員辦理清點 交接手續(xù)并書面簽子確認(rèn)對通知單的準(zhǔn)確性及聘為手續(xù)的

12、健全 性負(fù)責(zé)同發(fā)貨員認(rèn)真清點貨物并裝箱、封箱，貨 箱上要注明發(fā)貨人的地址、姓名、件數(shù)、 電話對裝箱的合理性負(fù)責(zé)合理規(guī)劃庫房，合理調(diào)配庫管員，合理調(diào) 配發(fā)貨人員和發(fā)貨時間及車輛對庫管員的穩(wěn)定性及合理利用庫房的 空間負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防水的安全工作對人為原因造成的火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊負(fù) 責(zé)按時完成店長交辦的其他工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)發(fā)貨員（司機）職務(wù)范圍主要職責(zé)備注與復(fù)核員清點件數(shù)、客戶姓名、電話、發(fā) 貨地點、代收金額等，并與復(fù)核員簽字確 認(rèn)對書面手續(xù)的健全性及流程的順暢性 負(fù)責(zé)嚴(yán)禁公車私用， 由于違章駕駛 造成的罰款及發(fā)貨員在店長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，并自覺接受店長助理的監(jiān)督和考核對接發(fā)貨的及時性、準(zhǔn)確性

13、負(fù)責(zé)其經(jīng)濟損失，由 發(fā)貨員（司機） 本人負(fù)責(zé)保持車輛的性能穩(wěn)定和正常使用；保持車內(nèi)衛(wèi)生，每天要填寫出車記錄，出車前將 車輛的初始公里數(shù)登記載明；車輛需維修時，應(yīng)向店長或店長助理報修，并提出維 修預(yù)算對車輛使用的合理性及出車手續(xù)的健 全性負(fù)責(zé)按時完成上級交給的各項工作對完成結(jié)果負(fù)責(zé)記賬員職務(wù)范圍主要職責(zé)備注記賬員對店長負(fù)責(zé)，定期作財務(wù)分析對財務(wù)分析數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)記賬員與發(fā)貨 員核對代收款 單的金額，如有 不符，應(yīng)讓發(fā)貨 員及時與貨站 溝通；并記手工賬；定期與微機開票員核對票據(jù)對單據(jù)的準(zhǔn)確度負(fù)責(zé)定期與營銷中心和供應(yīng)商核對賬目對賬目的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)定期編制月報表，根據(jù)月底累計出的各項 有用數(shù)據(jù)

14、填制月報表， 在規(guī)定期限內(nèi)報于 總部對月報表的真實性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性負(fù) 責(zé)對費用的合理性具有審核權(quán)對不合理的原始憑證拒絕入賬隨時完成店經(jīng)理交辦的相關(guān)工作對完成結(jié)果為民負(fù)責(zé)說明：1 、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時，店長可向營銷中心人事部 提出用人申請， 經(jīng)主管經(jīng)理同意后， 由人事部 派遣或由連鎖店在 當(dāng)?shù)剡x購；2 、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區(qū)域主管 外，其他人員均遵循本地化原則；3 、店長和店長助理應(yīng)定期對店內(nèi)各崗位人員進行培訓(xùn)，包 括：企業(yè)文化、執(zhí)業(yè)操守、行業(yè)特點、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧 培訓(xùn)，并進行考試；4 、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但 必須將方案報至營銷中

15、心，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施； 5、有條件的地區(qū)可實行競聘上崗制度。但事先應(yīng)擬訂競聘上崗 方案，報銷售部、綜合業(yè)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施；第三章 日常管理一、連鎖店的工作時間原則上是：上午 8： 00- 下午 17：30, 也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須將調(diào)整情況綜 合業(yè)務(wù)部；二、員工每天提前 10 分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打 掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生間三、晚 15 分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到； 提前 15分鐘離崗即視 為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)連鎖店績效獎懲制度給予 處罰遲到、早退超過 15 分鐘即視為半日事假；四、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出申請， 請假應(yīng)按規(guī)定時 間返回，超假又未續(xù)

16、假者視為曠工，曠工者將根據(jù)連鎖店獎懲 制度給予處罰特殊情況特殊處理；五、曠工一日；視為三日事假（給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā) 三日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留 辭退的權(quán)力；六、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至中心綜合業(yè) 務(wù)部。七、連鎖店績效獎懲制度（一）行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)1 、遵守作息時間，上崗實行簽到考核制度，嚴(yán)禁超時補簽、 離崗代簽，違者扣發(fā)當(dāng)日工資；2 、工作時間必須堅守崗位，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工 作崗位，違者一次罰款 5 元；3 、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與 工作無關(guān)的事，違者視情節(jié)罰款 5 10 元；4 、有事外出必須請假，認(rèn)真填

17、寫請假單，得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽 批后方可離開，并按簽定時間返回，違者扣發(fā)當(dāng)日工資；5 、搞好上下級、同事、和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動， 違者罰款 20 50 元；6 、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，下面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款20 50 元；7 、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者罰款 50 100 元；8 、嚴(yán)禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話， 做有損企業(yè)利益和形象的事，違者對其罰款 50 100 元；9 、連鎖店工作人員上崗時姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人 要熱情、對人

18、要禮貌、業(yè)務(wù)要精通、推介要清晰，嚴(yán)禁坐、臥、 靠和冷漠、挖苦、中傷顧客，違者罰款 20 50 元；10 、財務(wù)、倉儲、供應(yīng)采購人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原 則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)丟失物品，由我不符、錯收款物、 識人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除補交損失外，罰款50100 元；11 、財務(wù)部門要對帳冊進行管理，禁止造假帳，蒙騙上級， 由此而造成損失的除賠償損失外，追求其相應(yīng)責(zé)任；12 、嚴(yán)禁利用工作和職務(wù)之便欺騙瞞報，損公肥私、以權(quán)謀 私、貪污受賄，違者除賠償損失外，送交司法機關(guān)處理；13、嚴(yán)格發(fā)貨、 配貨管理， 若出現(xiàn)漏發(fā)、 少發(fā)、 錯發(fā)、克扣、 勒卡客戶的現(xiàn)象， 由此而造成不良影響和損失的

19、， 負(fù)責(zé)人和責(zé)任 人除賠償損失外，視情節(jié)罰款 50-100 元；14、倉儲部門要對庫房實行規(guī)范化管理，產(chǎn)品要歸類存放、 擺放有序。對庫存產(chǎn)品的種類、存放時間要及時統(tǒng)計上報，避免庫存產(chǎn)品因積壓、 失效或疏于管理而造成損失， 違者對部門負(fù)責(zé) 人和倉庫保管員分別按損失的 1-2 倍罰款；15、店長和店長助理應(yīng)對連鎖店及其銷售業(yè)務(wù)人員加強管 理，嚴(yán)禁欺上瞞下、損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對 部門和責(zé)任人罰款 50-100 元；16、注意節(jié)約，反對浪費，嚴(yán)禁故意浪費和損害公物的事情 發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款 30-50 元；17、司機要定期對車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車

20、、私自修車，違者視情節(jié)罰款 50-100 元；18、嚴(yán)禁不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其 懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機關(guān)處理；19、嚴(yán)禁造謠生事， 搬弄是非等影響工作和團結(jié)的事情發(fā)生， 違者罰款 50-100 元；20、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而 出，全力以赴進行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者視情節(jié) 罰款 50-100 元；21、對公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對部門負(fù)責(zé)人罰款 50 元，仍不改正者，開除；22、對衛(wèi)生區(qū)域清掃不合格者，對責(zé)任人罰款5-10 元；23、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主 觀譏

21、諷或言行消極者，罰款 50 元。第四章 績效管理一、績效考核實行獎罰制， 所有獎罰一律在本月工資中兌現(xiàn)；二、一年內(nèi)累計十二次被處罰者扣發(fā)年終獎金；三、績效考核分為基礎(chǔ)考核和業(yè)績考核：1、基礎(chǔ)考核就是通過對員工履行職務(wù)時的勝任能力、工作 態(tài)度進行觀察、分析和評價。2、業(yè)績考核就是對員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的 能力進行觀察、分析和評價。四、績效考核的原則1、必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實作出評價；2、必須消除對考核者產(chǎn)生厭惡感或同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則；3、考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚 長避短的指導(dǎo)教育。五、市場部負(fù)責(zé)對

22、店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負(fù)責(zé) 對店內(nèi)職工的初核，店長復(fù)核；六、店長助理除接受店長的初核外， 還要接受綜合業(yè)務(wù)部的 監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核；七、績效考核后必須將考核結(jié)果報綜合業(yè)務(wù)部， 綜合業(yè)務(wù)部 匯總后呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交由財務(wù)部執(zhí)行；八、對店長和店長助理及其它崗位的考核細(xì)則（見附表） 。九、各項考核指標(biāo)平均完成 100%以上者，可得到 20000 元的董事長獎勵基金（其它崗位 10000 元）；各項考核指標(biāo)平均完成 80%以上者，可得到 10000 元的總經(jīng)理獎勵基金（其它崗位 5000 元）；各項考核指標(biāo)平均完成 60%以上者，無獎金；各項考核指標(biāo)平均低于 60%以下者，扣發(fā)全年工資的

23、15%（其 它崗位 10%）。第五章 營銷管理一、店面零售管理。對導(dǎo)購員、收銀員、遞單員、庫管員、 復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程（見第六 章）實行規(guī)范化的店面管理，加強服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回 訪等工作，強化店面營銷職能；二、批發(fā)商大客戶管理。1 、營銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息， 進行大客戶回訪， 建立大客戶檔案；2、建立健全大客戶回訪制度；3、通過營銷人員對“金愛心全國連鎖機構(gòu)”的宣傳，迅速 提高“金愛心”的知名度和美譽度，打造金愛心全國連鎖的知名 品牌；三、代理商網(wǎng)絡(luò)管理1 、強化廠商一體化的經(jīng)營理念；2 、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)；3 、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場保護制度；4

24、、對代理商預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的資歷機制；5 、加強對代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況拓展新的營銷渠道， 如 單品營銷、會議營銷等。第六章 連鎖店的業(yè)務(wù)流程一、客戶進店后，導(dǎo)購員應(yīng)積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品；二、客戶選中產(chǎn)品后，微機開票員開具四聯(lián)開票單，其中一 聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后， 傳交給記賬員記手工賬， 注 明回款方式；三、貸款的三種結(jié)算方式：（1）現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金；（2）代收：由配貨站代收貨款；（3）應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款；四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房， 由庫管簽收并在簽 收簿上登記 票號；五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進行驗貨、備貨；六、

25、復(fù)核員把備好的貨物進行核對， 并分別填寫一式兩份的 代收、應(yīng)收發(fā)貨日報表；七、復(fù)核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售 單客戶聯(lián)直接交給客戶； 需要發(fā)貨的， 把發(fā)貨日報表及貨品交給 發(fā)貨員并簽字確認(rèn)，發(fā)貨日報表應(yīng)隨貨發(fā)出；八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機開票員核對發(fā)貨單項目（發(fā)貨地點、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人）并確認(rèn)；九、發(fā)貨員在發(fā)貨后， 應(yīng)把發(fā)貨單及代收款單返回記賬員并 簽字確認(rèn)；十、記賬員與發(fā)貨員核對代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通 知發(fā)貨員及時與貨站溝通；十一、記賬員按微機開票員開出的銷售票據(jù)進行核對， 并記 手工賬；十二、微機開票員與導(dǎo)購員每天盤點一次樣品庫； 庫管員每 周計劃盤

26、點一次庫存， 每月整體盤點一次， 并與微機開票員出具 的庫存單核對相符；十三、微機開票員應(yīng) 3 5 天對客戶進行回訪（售后服務(wù)） 一次；十四、連鎖店每天填寫營業(yè)日報表 ，并上報總部； 十五、調(diào)進貨物，屬于應(yīng)付款，由微機開票員開具三聯(lián)調(diào)貨 單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機開票員進行微機入庫，以后進行正常銷售 流程；十六、調(diào)出貨物，屬于應(yīng)收款，視同銷售； 十七、退貨，客戶憑有效原始憑證把貨品返回連鎖店，經(jīng)微 機開票員核對后， 確定是異常退貨還是正常退貨后， 開據(jù)四聯(lián)退 貨單， 退貨金額還給客戶； 把退貨單作為入庫單與貨品一起交給 庫房，經(jīng)庫管員核對后入庫。第七章 店面陳列管理一、店面陳列原則：分類清晰、主次分

27、明、清爽整潔、利于銷售點二、店面陳列要求：（一）店面陳列分類明確， 讓顧客一目了然， 分類標(biāo)準(zhǔn)如下：1 、按大類分類陳列（保健食品、醫(yī)療器械、 計生用品、消 殺用品）；2 、按主治功能分類陳列（美容美顏類、減肥瘦身類、健美 豐胸類、補鈣補鋅類、補血類、解酒類、健胃消食類、營養(yǎng)滋補 類、潤腸通便類、安全套類、洗液類、濕巾類、栓劑類、外用膏 劑類、制美類、一次性器械類、助聽器類、按摩器類） ；3 、按劑型分類陳列（1）保健食品（口服液、膠囊）（2）醫(yī)療器械（3）計生用品（4）消殺用品（栓劑、洗液）4、按系列分類擺放5、按季節(jié)分類擺放（旺季、淡季）6、按銷售政策擺放（主推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其

28、 他產(chǎn)品）以上方式可根據(jù)區(qū)域的具體情況， 可選擇其一也可綜合使用（二）優(yōu)質(zhì)貨架、產(chǎn)品的整齊清潔及產(chǎn)品的包裝完整；（三）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人的視覺平行的位置上；（四）每類貨架要有標(biāo)示牌，使顧客能夠準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品；（五）原則上每個品種要有標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、 價格、規(guī)格，不得錯擺、漏擺；（六）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對產(chǎn)品取 放自如為原則；（七）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)；（八）店面產(chǎn)品陳列可根據(jù)店內(nèi)格局?jǐn)[設(shè)堆頭， 擺放要整齊、 鮮明、有立體感并配合宣傳措施。堆頭擺放不能影響顧客選購；（九）櫥窗貨品陳列不能影響室內(nèi)采光，以免影響店面陳列的整齊效果；（十

29、）此暫行規(guī)定自營銷管理制度實施之日廢止。第八章 安全管理一、成立以店長為組長的安全、 防火、防盜組織，責(zé)任到人; 定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決，并填寫安 全檢查記錄；二、店長必須經(jīng)常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識；三、落實防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門 窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設(shè)置專用的水槍栓和滅火 器，不得挪作他用；第九章庫房管理制度一、倉庫保管員在保管、養(yǎng)護或銷售過程中發(fā)現(xiàn)不合格商品時，要立即停止收貨、發(fā)貨；應(yīng)列清單說明原因上報采購部處理 解決；同時，登記不合格商品臺賬 ，做為該品種商品進貨的 審核依據(jù)；二、由于保管的原因而造成商

30、品不合格， 應(yīng)由采購部和綜合 業(yè)務(wù)部分清責(zé)任，分別處理；三、庫房內(nèi)應(yīng)保持地面、墻壁、棚頂?shù)钠秸?、無積水、無雜 草、無污染源，保持門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密；四、倉庫應(yīng)分為待驗庫（區(qū)） 、合格品庫（區(qū)） 、不合格品庫 （區(qū)）、退貨庫（區(qū)）、散貨區(qū)；以上各庫（區(qū)）均應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo) 示；五、及時掌握庫房內(nèi)外的溫、溫度情況，正確使用庫房內(nèi)的 通風(fēng)、制冷、加熱、除濕、加濕等設(shè)備，保證庫房內(nèi)適宜商品存 儲環(huán)境（注：冷庫溫度為 2-10 攝氏度 ；陰涼庫溫度不高于 20攝 氏度；常溫庫溫度為 0-30 攝氏度；各庫房相對濕度保持在 45-75% 之間）;六、要按照設(shè)備說明書的要求對設(shè)備進行維護保養(yǎng)， 每年至 少進行一次保養(yǎng)

31、，并建立保養(yǎng)、維修的記錄；七、經(jīng)常檢查倉庫設(shè)施 （防蟲、 防鼠、 照明、貨架、 貨墊等） 的有效性，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換；八、消防、安全設(shè)施要經(jīng)常檢查，確保遇到緊急情況時能夠 正常使用；九、商品出庫需憑銷售單辦理出庫手續(xù)，無銷貨單或手續(xù)不全應(yīng)氣絕出庫；十、出庫必須執(zhí)行“先產(chǎn)先出，先進先出”的原則，商品出 庫時，復(fù)核員應(yīng)檢查藥品質(zhì)量，對有下列情況時，應(yīng)停止發(fā)貨或 配送，并報告采購部處理：1、商品包裝內(nèi)有異常響動，有液體滲漏或有其它質(zhì)量疑問2、外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴(yán)重?fù)p壞 等現(xiàn)象或包裝標(biāo)識模糊不清或脫落；十一、商品出庫后保管員應(yīng)及時填寫貨位卡， 做到貨卡相符； 十二、保管員應(yīng)

32、嚴(yán)格按照規(guī)定，對購進商品、銷后退回商品 的質(zhì)量進行逐批驗收，對商品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)證 明或文件進行逐一檢查站十三、待驗收商品應(yīng)存放在倉庫的待驗區(qū)， 需做外觀質(zhì)量檢 查的商品應(yīng)在驗收室進行；十四、保管員對商品進行驗收時， 除對商品的外部包裝及標(biāo) 識的檢查外，還應(yīng)核對商品的品名、劑型、規(guī)格、包裝、規(guī)格、 數(shù)量、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)廠商、供貨單位、生產(chǎn)日期等是否與單據(jù) 相符；十五、保管員在驗收商品時，應(yīng)做好驗收記錄，并簽字保存 備查。驗收記錄應(yīng)記載供貨單位、 數(shù)量、到貨日期、 品名、劑型、 規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量檢查報告書、 驗收結(jié)論和驗收人員簽字等項內(nèi)容。 驗收記錄應(yīng)保

33、存至超過商品 有效期一年，但不得少于三年；十六、保管員應(yīng)根據(jù)庫存商品情況及時提出進化計劃生育第十章 財務(wù)管理一、駐外連鎖店的店長助理履行財務(wù)監(jiān)督職能；二、會計憑證、會計帳薄、會計報表和其他會計資料必須真 實、準(zhǔn)確、完整、并符合會計制度規(guī)定；三、財務(wù)人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記賬憑證。會計、出納員記賬，都必須在 記賬憑證上簽字；四、財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)會同審計定期進行財務(wù)清查，保證帳薄記錄與實物、款項相符；五、財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)帳薄記錄，編制會計報表上報主管部門， 會計報表需會計簽名六、財務(wù)人員對本連鎖店實行會計監(jiān)督。對不真實、不合法 的原始憑證、不予受理；對記載不準(zhǔn)確

34、、不完整的原始憑證，予 以退回，要求更正、補充；七、財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符時，應(yīng)及時向 店長報告，并可要求查明原因，作出結(jié)論；八、財務(wù)工作人員調(diào)動工作或離職，必須與接管人員辦理交 接手續(xù)，并由業(yè)務(wù)主管部門監(jiān)交；九、 連鎖店職工因工作需要借用現(xiàn)金，須填寫“借款單”， 經(jīng)店長審核批準(zhǔn)。超過還款期限在當(dāng)月工資中扣除；十、發(fā)票及報銷單須經(jīng)會計審核，經(jīng)手人、店長簽字，填制記賬憑證，進行財務(wù)處理；十一、差旅費及各種補助單，應(yīng)由店長、會計審核、簽字， 填制憑證，交出納員付款；十二、無論何種匯款，必須經(jīng)店長同意； 十三、出納員應(yīng)詳細(xì)記載現(xiàn)金支付情況， 賬目應(yīng)當(dāng)日清月結(jié)， 每日結(jié)算，賬款相符；十四

35、、會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其它有 保存價值的資料應(yīng)按月、按編號順序每月裝訂成冊，標(biāo)明月份， 待財務(wù)年度結(jié)束后，交公司財務(wù)封存；十五、會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計檔 案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十一章 出差管理制度（暫行）一、為規(guī)范公司的差旅費管理，提高工作效率，特制訂出 差管理制度（暫行） ；二、出差離開常住辦公地去異地工作即視為出差；1、出差申請審批程序：（ 1）各區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員的出差申請單 （見附表三）由 店長審批；（2）店長助理的出差申請單除由店長審批外，還應(yīng)由綜 合業(yè)務(wù)部審批；3）店長助理的出差宴請單由銷售部、總經(jīng)理審批；(4) 總部職員、各部部長的出差申請

36、單由總經(jīng)理審批(5) 出差人員必須提前填寫出差申請單，注明出差目的 地、預(yù)計天數(shù)、預(yù)借款多少；該申請單將做為財務(wù)部審核報賬的 依據(jù)，沒有出差申請單財務(wù)不得報銷；三、借款：出差人員持出差申請單到財務(wù)部領(lǐng)取出差借 款；四、報銷：1、出差返回的三日內(nèi)，必須持有效票據(jù)填寫出差旅費報銷 單到財務(wù)報銷，所有報銷憑證應(yīng)為蓋有稅務(wù)鑒別章的正式發(fā)票， 白條不得報銷(特殊情況除外)；2、出差審批及報銷流程：填寫出差申請單一負(fù)責(zé)人審批 一k借款一*出差 一k填 寫出差旅費報銷單及出差總結(jié) 一綜合業(yè)務(wù)部審核 一* 總經(jīng)理審批一財務(wù)核銷；五、交通及補助標(biāo)準(zhǔn)(含市內(nèi)交通費、住宿費、伙食費、電 話費)：1、出差人員不得乘坐

37、飛機、 火車軟臥及輪船二等以上艙位， 特殊情況必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)；2、6 8小時需乘火車硬座，按票面價額的 10嚇卜助；812小時可乘普通硬臥，如不乘坐普通硬臥，按票面金額20%補助；12 24小時可乘坐空調(diào)車硬臥，如乘坐普通車硬臥，可按票面 金額10呀卜助，如乘坐普通硬座，可按票面金額30球卜助；3、地區(qū)分類（1）北京、上海、廣州、深圳、珠海等市為一類地區(qū)；（2）蘇州、杭州、寧波、溫州、廈門、東莞、重慶、大慶 等城市為二類地區(qū)；（3）其他省會城市、直轄市、計劃單列市為三類地區(qū)；（4）一般設(shè)區(qū)的市、不設(shè)區(qū)的市縣為四類地區(qū)。4、食宿補助標(biāo)準(zhǔn)（元/日）職務(wù)補助標(biāo)準(zhǔn)一類地區(qū)二類地區(qū)三類地區(qū)四類地區(qū)總經(jīng)

38、理.180150120100總經(jīng)理助長1201008050市場督導(dǎo)、店長100806050店長助理、區(qū)域主管80706050總部職員及其他706050405、出差人員到?jīng)]有連鎖店地區(qū)出差，應(yīng)住連鎖店，每人每天補助30元；6、會議期間的所有費用由中心統(tǒng)一支出，參會人員在會議 期間只報銷往返車票，不享受出差補助。六、其他規(guī)定1、出差人員百慕大期間需公關(guān)費用時，必須電話向總經(jīng)理說明理由、申請標(biāo)準(zhǔn)，總經(jīng)理同意后方可支出，24小時內(nèi)必須補辦書面申請，否則不予核銷；2、出差人員出差時間超過半月返回后，即到公司報到并門 交清賬目和出差總結(jié)（見附表四）者，可休息一天；3、出差人員到達(dá)

39、出差目的地后，要用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚱渖霞墦艽螂娫?，告知已到達(dá)指定地點。第十二章 附 則一、獎懲條例1、對連鎖店員工的獎勵分為以下幾種：（1）嘉獎：每次加發(fā)三天工資，于當(dāng)月工資一起發(fā)放；（2）記功：每次加發(fā)十五天工資，于當(dāng)月工資一起發(fā)放；（3）記大功：每次加發(fā)三十天工資，于當(dāng)月工資一起發(fā)放；（4）獎金：每次按月工資額 1 至 3 倍的獎勵，于決定發(fā)布 時發(fā)放。2、有下列情形之一者，給予嘉獎：（1）遵守規(guī)章、服從領(lǐng)導(dǎo)、品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn) 真、恪盡職守、品行端正者；（2）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；3、員工有下列情形之一者，給予記功：（1）對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革，具有補交者；（

40、2）執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能按限期完成者；4、員工有一下情形之一者，給予“獎金”或“記大功”：（1）對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實施確有 成效者；（2）辦理重要業(yè)務(wù)，成績特優(yōu)或有特殊功績者；（3）適時消滅意外事件或重大變故，使公司名免遭嚴(yán)重?fù)p害者；（4）在惡劣環(huán)境下，冒生命危險恪盡職守者；（5）對于舞弊或有危害公司權(quán)益行為，能揭發(fā)、制止者。5、對連鎖店的員工懲罰分為以下幾種：（1）警告：每次扣發(fā)三天工資，于當(dāng)月工資一起扣發(fā)；（2）記過：每次扣發(fā)十天工資，于當(dāng)月工資一起扣發(fā)；（3）記大過：每次扣發(fā)十五天工資，于當(dāng)月工資一起扣發(fā)；（4）免職或解時追究相應(yīng)責(zé)任。6、員工具有下列情形之一者，給予警

41、告：（1）遇非常事變，故意躲避者；（2）辦事不力，于工作時間內(nèi)偷閑、喧嘩或口角相碰，不 服管教者；（3）辦公時間，私自外出或故意浪費者；（4）冒替簽到或打卡者。7、員工具有下列情形之一者，給予記過：（1）故意導(dǎo)致公物損壞者；（2）工作不努力、屢試不改者；（3）在工作場所酗酒滋事，影響秩序者。8、員工有下列情形之一者，給予記大過：（1）上級主管人員明知下屬員工有過錯， 而予以隱瞞庇護者；（2）故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受損者；（3）違抗命令或有威脅侮辱主管的行為，情節(jié)較輕者；（4）泄漏機密或虛報事實者；（5）品行不端有損公司聲譽者；（6）在物料倉庫或危險場所違背禁令或吸煙引火者；（7）在工

42、作場所男女嬉戲中，有妨害風(fēng)化行為者；（8）全年曠工達(dá) 6 日以上者。9、員工具有下列情形之一者，給予解雇或免職 :（1）濫用職權(quán)，營私舞弊或盜竊公司財物、挪用公款、故 意損毀公物者；（2）攜帶違禁品進入工作場所者；（3）不服從指揮調(diào)遣，具有威脅行為或在工作場所聚賭或 斗毆者；（4）利用工作時間，擅自在外兼職或經(jīng)調(diào)動而無故逾期報 到，工作仍移交還清者；（5）品行不端，泄漏公司機密、捏造謠言或釀成意外傷害， 致公司愛重大損失者；（6）仿效上級主管人員簽字、 盜用印信或擅用公司名義者；（7）連續(xù)曠工 3天或全年曠工達(dá) 12 日以上者；10、嘉獎三次等于記功一次，記功三次等于記大功一次，記 大功三次等于嘉獎；11、警告三次等于記過一次，記過三次等于記大功一次。二、連鎖店各崗位任職條件1、店長的任職條件：（1）大專以上文化程度，市場營銷及相關(guān)專業(yè)級（2）具備連鎖店經(jīng)營三年以上的工作經(jīng)驗，對分銷和市場 開拓有獨特見解，有極強的創(chuàng)新能力、組織能力、溝通能力、策 劃能力；2、店長助理的任職條件：（1）大專以上文化程度，市場營銷