督查科人員個人年度工作總結(jié)_醫(yī)務(wù)科個人年度工作總結(jié)

1、督查科人員個人年度工作總結(jié)_醫(yī)務(wù)科個人年度工作總結(jié) xxxx年上，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門窗口的大力支持協(xié)作下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“努力建設(shè)人民滿足的服務(wù)型政府”為目標，以制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)為抓手，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺各項政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。詳細工作總結(jié)如下： 一、健全各項制度，規(guī)范服務(wù)行為 為確保中心大廳規(guī)范、有序、高效運行，督查科在堅持以人為本、便利群眾的同時，結(jié)合實際，集思廣益，仔細調(diào)研，進一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度。 (一)新建“濱湖區(qū)行政服務(wù)工作績效考核的實施意見”。在堅決執(zhí)行考

2、評制度的基礎(chǔ)上，仔細總結(jié)分析服務(wù)工作的勝利閱歷和存在的問題，新建了績效考核方法。一是充分考慮部門差別，限度體現(xiàn)公正原則?？己藘?nèi)容、加分項目更加細化，體現(xiàn)管理考核方法的公正性和“服務(wù)至上”的導(dǎo)向作用。二是改革評比程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務(wù)明星的評比程序，進一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參加性，從而形成考評管理的良性循環(huán);三是調(diào)整評比名額。依據(jù)現(xiàn)有窗口服務(wù)人員規(guī)模，結(jié)合實際，開展調(diào)研，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，將服務(wù)明星的名額從每季評比x人調(diào)整為每季評比x人。盡管是微小的調(diào)整，但此舉充分調(diào)動了窗口人員工作的主動性和樂觀性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹?wù)的工作熱忱。 (二)完善考勤、請假制度。為

3、強化中心工作人員的作風(fēng)建設(shè)，重新修定考勤、請假管理制度，使新的考勤制度更加嚴格，更加科學(xué)規(guī)范。一是嚴格上下班，引入指紋簽到考勤制。對中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規(guī)定時間簽到、簽退或無故不在崗的，都將按有關(guān)規(guī)定進行處理。二是嚴厲工作紀律，實行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時間不得隨便脫崗、串崗,離開服務(wù)大廳應(yīng)當履行請假手續(xù)，使用中心請假系統(tǒng)。三是強化執(zhí)行落實。要求全體工作人員嚴格遵守考勤管理、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員，進行嚴厲批判訓(xùn)練，屢教不改的要根據(jù)有關(guān)規(guī)定賜予處理，切實提高執(zhí)行力。 二、強化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平 通過深化完善內(nèi)部管理體系和社會監(jiān)督體系，樂觀推動“陽光

4、工程”建設(shè)，努力營造公開透亮的行政服務(wù)氛圍，進一步提高中心服務(wù)水平。 (一)求真務(wù)實，與時俱進，加強效能建設(shè) 今年是“作風(fēng)建設(shè)深化年”，機關(guān)效能建設(shè)在中心如火如荼地進行，督查科乘機關(guān)效能建設(shè)之東風(fēng)，在工作中緊密結(jié)合督查措施，加以貫徹落實，來改進工作作風(fēng)，營造良好的服務(wù)環(huán)境，半年度中心共收到錦旗6面、表揚信1封。針對日常工作中消失的群眾投訴問題，做到準時處理，準時解決。半年度共受理群眾投訴5件，經(jīng)督查科仔細核實狀況后，均己妥當處理，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務(wù)中心辦事是“門好進了，事好辦了，臉好看了”。 (二)齊抓共管，規(guī)范運作，加大督查力度 堅持把加強對窗口運行的監(jiān)督管理，協(xié)

5、調(diào)運作中暴露的問題，作為一項重要職責(zé)來對待。以績效考核方法等大廳各項管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實，針對一些經(jīng)督查科督查之后但又常常抬頭的現(xiàn)象加以通報，針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，以樂觀的姿勢對各類問題進行整改，來提升窗口服務(wù)質(zhì)量。 (三)努力進取，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式 充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風(fēng)監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運作。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、發(fā)放服務(wù)對象評議表，設(shè)立意見箱，開設(shè)網(wǎng)上投訴、電話跟蹤已辦結(jié)項目聽取反饋意見等手段，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng)，形成陽光辦證，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建

6、立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督。 (四)革新手段，電子監(jiān)察，強化權(quán)力監(jiān)督 xxxx年，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運行狀況良好。對區(qū)級部門xxxx件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū)、街道)、村(社區(qū))xxxx件辦件網(wǎng)上運行的狀況進行了監(jiān)察，發(fā)覺特別辦件xx件，部門監(jiān)察組織督辦xx次，區(qū)監(jiān)察部門督辦x次，承諾件平均提速率xxxx%。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察xxxx次，查看辦件xxx次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運行有效的促進了行權(quán)工作的規(guī)范運行，實現(xiàn)監(jiān)督信息互通，提高行政效能。 三、根據(jù)統(tǒng)一部署，加強內(nèi)部管理 在做好窗口服務(wù)工作制度建設(shè)、強化監(jiān)督的同時，我們督查科根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，加強日常財務(wù)管理和后勤

7、保障工作。 (一)嚴格根據(jù)上級有關(guān)文件精神，把握政策，規(guī)范操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關(guān)的后勤保障工作。 (二)督查科雖然是中心的一個重要監(jiān)督部門，但是在向窗口貫徹中心領(lǐng)導(dǎo)決策、執(zhí)行規(guī)章制度的同時，也具有肯定的橋梁作用。因此，我們在工作中，重視做好上下連接，保證各項工作順當開展。 xxxx年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標，樹立全局觀念，增加監(jiān)督意識，加大督查力度，在做實、做細、做深上狠下功夫，全面提升督查質(zhì)量，有力、有序、有效推動工作落實，為保障促進中心的各項工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。詳細將做好以下六項工作： (一)加強機關(guān)效能建設(shè)。根據(jù)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，利用窗口負責(zé)人會議、個別談話訓(xùn)練等形式，進一步加強對窗口工作人員的自律訓(xùn)練，促進廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。 (二)抓日常工作規(guī)范，強化監(jiān)督檢查。對工作人員上班到崗、服務(wù)態(tài)度、工作效率、規(guī)范著裝等狀況進行不定時督查，準時發(fā)覺問題，準時協(xié)調(diào)處理解決。嚴格請銷假制度，維護中心各項制度的嚴厲性。 (三)仔細辦理群眾投訴事項。對辦事人員反映的一些問題，準時進行核查、處理和答復(fù)。 (四)主動接受社會監(jiān)督。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、上門走訪、座談溝通、問卷調(diào)查等形式，深化查找“中心”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作作風(fēng)、政務(wù)公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，逐一落實整改措施。 (五)做好電