實(shí)用的酒店前臺(tái)接待禮儀規(guī)范

1、實(shí)用的酒店前臺(tái)接待禮儀規(guī)范 接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是我為大家搜集了實(shí)用的酒店前臺(tái)接待禮儀規(guī)范，供大家參考借鑒。 一)簡(jiǎn)介： 前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。 (二)儀容： 制服要完整清潔及稱(chēng)身，不得穿臟或有皺折的衣服。 頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)(留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度)。 女：頭發(fā)

2、梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。 臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。 手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。 女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。 腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。 氣味男：保持身體氣味清新，不得有異味。 女：不得用強(qiáng)烈香料(香水)。 (三)禮貌： 1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易

3、接近。 2. 不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。 3. 工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。 4. 不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。 5. 在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周?chē)h(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。 6. 客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。 7. 留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題。 8. 如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。 9. 柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。 10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。 11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。 12.不得擅自用柜臺(tái)電話(huà)作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話(huà)。 13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà)。 14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書(shū)籍。 15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。 16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱(chēng)呼客人x先生/小姐/女士，你好!。 17.