客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案(最新修訂版)

1、版本：v2.0客戶服務(wù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（二o一四年五月二十日修訂）單位名稱：大亞灣華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰绢A(yù)案編號(hào)：dyw-crg-aq-007編制單位：大亞灣華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰绢C布日期：二o一一年四月八日批準(zhǔn)頁發(fā) 布 令“以人為本、安全第一、預(yù)防為主”是大亞灣華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰景踩ぷ鞯闹笇?dǎo)方針，關(guān)注員工的職業(yè)健康環(huán)境與安全和環(huán)境保護(hù)，是大亞灣華潤(rùn)燃?xì)庖磺泄芾砉ぷ鞯那疤岷突A(chǔ)。為提高燃?xì)獾陌踩芾硭剑?guī)范公司安全應(yīng)急管理工作，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)的管理要求，結(jié)合大亞灣區(qū)工商業(yè)用戶和小區(qū)居民用戶特點(diǎn)及公司經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際，大亞灣華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰居诙灰荒暌辉陆M織修訂了客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案v2.0版

2、，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布實(shí)施。大亞灣華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理：大亞灣華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰景踩芾砦瘑T會(huì)主任：大亞灣華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰径灰荒晔露漳?次1總則11.1編制目的11.1定義11.3編制依據(jù)11.4適用范圍12應(yīng)急指揮管理小組及職責(zé)12.1安全事故分級(jí)12.2應(yīng)急指揮管理小組成員設(shè)置22.3應(yīng)急指揮管理小組成員職責(zé)32.4其他人員職責(zé)43應(yīng)急響應(yīng)53.1發(fā)出警報(bào)53.2接警要求63.3報(bào)警要求63.4初始應(yīng)急響應(yīng)63.5進(jìn)一步應(yīng)急響應(yīng)73.6防護(hù)行動(dòng)74客戶應(yīng)急搶險(xiǎn)搶修處理方案74.1燃?xì)庑孤?yīng)急處理程序74.2客戶燃?xì)獗?、火?zāi)事故應(yīng)急處理程序104.3客戶燃?xì)夤?yīng)中斷事故應(yīng)急處理程序11

3、4.4客戶窒息或中毒事故應(yīng)急處理程序124.5搶險(xiǎn)過程中的安全注意事項(xiàng)135附則5.1術(shù)語和定義5.2維護(hù)和更新5.3應(yīng)急預(yù)案實(shí)施1、總則1.1編制目的 為保證客戶在使用燃?xì)膺^程中的安全，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)性城市燃?xì)獍踩鹿?，防止?zāi)害擴(kuò)大，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和對(duì)公司的負(fù)面影響。1.2定義 本預(yù)案所指城市燃?xì)獍踩鹿适侵冈诖髞啚硡^(qū)域內(nèi)使用液化石油氣或天然氣的單位和居民用戶突然性的、不可預(yù)控的，造成或可能造成人身安全和特大財(cái)物損失的事故。1.3編制依據(jù) 依據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和本公司安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案，制定本預(yù)案。1.4適用范圍 適用于大亞灣區(qū)工商業(yè)用戶、居民用戶的緊

4、急事故搶險(xiǎn)和應(yīng)急救援。2、應(yīng)急指揮管理小組及職責(zé)2.1安全事故分級(jí)2.1.1一級(jí)事故（重、特大事故）因燃?xì)庠O(shè)施泄漏或故障而引發(fā)的爆炸、火災(zāi)、中毒等災(zāi)害性事故造成人員傷亡、大面積停氣、地下燃?xì)夤芫€泄漏并大量滲入其他地下窖或設(shè)施、影響重要工業(yè)用氣、造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失等事故，屬一級(jí)事故；2.1.2二級(jí)事故（較大事故）因燃?xì)庠O(shè)施泄漏或故障而造成小面積用戶停氣、庭院管、立管或低壓干管泄漏但其影響在可控范圍內(nèi)，無人員傷亡、直接經(jīng)濟(jì)損失較小等事故，屬二級(jí)事故；2.1.3、三級(jí)事故（一般事故）一般戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施泄漏或故障，無人員受傷或明顯經(jīng)濟(jì)損失、通過簡(jiǎn)單維護(hù)、修理可以得到控制的事故，屬三級(jí)事故；2.2應(yīng)急指揮管

5、理小組成員設(shè)置為了加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馐鹿实膽?yīng)急處理，制定事故處理意見及同類事故防范措施，特建立安全事故三級(jí)應(yīng)急指揮管理小組。（其中一級(jí)事故為公司級(jí)，二、三級(jí)事故為部門級(jí)） 總指揮副總指揮后勤保障組搶險(xiǎn)搶修組安全技術(shù)組現(xiàn)場(chǎng)警戒組2.2.1一級(jí)應(yīng)急指揮管理小組（公司級(jí)）總 指 揮：公司總經(jīng)理副總指揮：運(yùn)行總監(jiān)搶險(xiǎn)搶修組：搶安隊(duì)長(zhǎng)及隊(duì)員、巡檢隊(duì)長(zhǎng)及隊(duì)員、抄表隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)警戒組：辦公室主任及各人員安全技術(shù)組：專職安全員后勤保障組：客戶中心業(yè)務(wù)員2.2.2二級(jí)應(yīng)急指揮管理小組（部門級(jí)）總 指 揮：客戶部經(jīng)理副總指揮：客戶部副經(jīng)理搶險(xiǎn)搶修組：搶安隊(duì)員、安檢員、抄表隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)警戒組：安檢隊(duì)員安全技術(shù)組：專職安全員后勤保障

6、組：客戶中心業(yè)務(wù)員2.2.3三級(jí)應(yīng)急指揮管理小組（部門級(jí)）總 指 揮：客戶部副經(jīng)理副總指揮：客戶部副經(jīng)理搶險(xiǎn)搶修組：搶安隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)警戒組：安檢隊(duì)員安全技術(shù)組：專職安全員后勤保障組：客戶中心業(yè)務(wù)員2.3應(yīng)急指揮管理小組及各成員職責(zé)2.3.1應(yīng)急指揮管理小組職責(zé)：2.3.1.1發(fā)布和解除應(yīng)急搶險(xiǎn)行動(dòng)命令。2.3.1.2向上級(jí)部門和有關(guān)單位報(bào)告事故的情況。2.3.1.3負(fù)責(zé)事故調(diào)查的組織工作。2.3.1.4負(fù)責(zé)總結(jié)事故的教訓(xùn)和應(yīng)急搶險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。2.3.2總指揮職責(zé)：負(fù)責(zé)組織全公司的應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮工作。2.3.3副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)的具體指揮工作。2.3.4搶險(xiǎn)搶修組：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)搶修工作的具

7、體實(shí)施。2.3.5現(xiàn)場(chǎng)警戒組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒及人員疏散。搶險(xiǎn)搶修組人員不足時(shí)支援搶險(xiǎn)搶修組。2.3.6安全技術(shù)組：負(fù)責(zé)事故報(bào)警，險(xiǎn)情通報(bào)、事故處理、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)和事后的事故調(diào)查工作。2.3.7后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)設(shè)備、設(shè)施和救援物資的及時(shí)補(bǔ)充和經(jīng)費(fèi)支持。2.4其他人員的職責(zé)2.4.1搶修隊(duì)當(dāng)值搶修負(fù)責(zé)人：2.4.1.1負(fù)責(zé)接警后安排當(dāng)值隊(duì)員及專職安全員或親自作先行出動(dòng)。2.4.1.2負(fù)責(zé)按事故級(jí)別及時(shí)向總指揮或副總指揮申請(qǐng)?jiān)鲈?、扼要?bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。負(fù)責(zé)增援人員未到達(dá)前必要的先行處理（如關(guān)閉有關(guān)燃?xì)忾y門）。2.4.1.3參加事故調(diào)查，負(fù)責(zé)搶修完畢后將搶修情況匯報(bào)副總指揮。2.4.2當(dāng)值搶修隊(duì)員：

8、2.4.2.1負(fù)責(zé)接警后的先行出動(dòng)。2.4.2.2負(fù)責(zé)按事故級(jí)別及時(shí)向副總指揮或當(dāng)值搶修負(fù)責(zé)人申請(qǐng)?jiān)鲈⒍笠獔?bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。負(fù)責(zé)增援人員未到達(dá)前必要的先行處理（如關(guān)閉有關(guān)燃?xì)忾y門）。2.4.2.3負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)維修記錄表的記錄，并及時(shí)上交搶修負(fù)責(zé)人。2.4.3搶修隊(duì)其他隊(duì)員：2.4.3.1負(fù)責(zé)接警后迅速前往事故現(xiàn)場(chǎng)參加搶修工作。2.4.3.2服從副總指揮、當(dāng)值搶修負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)安排。2.4.3.3積極配合其他隊(duì)員做好搶修工作。 2.4.4電工：2.4.4.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)電氣設(shè)備、設(shè)施的操作和修復(fù)工作。2.4.4.2服從副總指揮、當(dāng)值搶修負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)安排。2.4.4.3積極配合其他隊(duì)員做好搶修工作。2.4

9、.5焊工：2.4.5.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)電焊、切割工作。2.4.5.2服從副總指揮、當(dāng)值搶修負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)安排。2.4.5.3積極配合其他隊(duì)員做好搶修工作。3、應(yīng)急響應(yīng)3.1發(fā)出警報(bào)一旦現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)緊急情況，現(xiàn)場(chǎng)判定是否立即啟動(dòng)應(yīng)急程序。如啟動(dòng)應(yīng)急程序，立即通知有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急搶險(xiǎn)總指揮（或副總指揮）赴到現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)事故情況，決定是否立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。公司領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，并根據(jù)情況決定是否啟動(dòng)公司級(jí)事故應(yīng)急處理程序。3.2接警要求3.2.1接警人員問清事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故情況、人員傷亡情況及報(bào)告人的姓名、聯(lián)系電話、并詳細(xì)記錄。3.2.2所有人員接到報(bào)警后，應(yīng)采取最快的交通方式，正常條件

10、下應(yīng)保證30分鐘內(nèi)趕到搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。3.2.3應(yīng)急搶險(xiǎn)人員，必須保證通訊一天24小時(shí)暢通。3.3報(bào)警要求報(bào)警要求：發(fā)生事故后，不得瞞報(bào)、遲到、誤報(bào)、謊報(bào)。報(bào)警時(shí)應(yīng)口齒清楚，盡量使用普通話，要講清事故的詳細(xì)地點(diǎn)和大概情況。3.4初始應(yīng)急響應(yīng)3.4.1在緊急情況下，當(dāng)班的現(xiàn)場(chǎng)人員組成初始應(yīng)急響應(yīng)組織。初始應(yīng)急組織應(yīng)立即采取有效行動(dòng)，控制泄露，設(shè)立警戒隔離區(qū)，消除著火源。如燃?xì)庑孤┝看笄矣兄鹞ｋU(xiǎn)，或已著火且自己無法撲滅時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，不需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，可直接向119、110求援，同時(shí)疏散周圍群眾。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間的搶修隊(duì)員為當(dāng)時(shí)狀況下第一負(fù)責(zé)指揮人。3.4.2如已泄漏起火，則根據(jù)是否能控制

11、住泄漏，是否存在控制不住的火源的實(shí)際情況，決定是否馬上進(jìn)行滅火。如泄漏控制不住，潛在的火源又控制不住，則不應(yīng)馬上滅火，盡量控制火勢(shì)即可。因?yàn)槿绻つ繙缁?，大量泄漏出的燃?xì)庥龌鹪磿?huì)發(fā)生爆炸，造成更大的損失。3.4.3初始行動(dòng)時(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、日常培訓(xùn)、事故預(yù)案內(nèi)容、判斷事故規(guī)模，決定是否要采取進(jìn)一步行動(dòng)。如需采取進(jìn)一步行動(dòng)，向部門總指揮報(bào)告，由部門總指揮決定是否向公司匯報(bào)，由公司副總指揮決定是否啟動(dòng)公司級(jí)事故應(yīng)急程序。3.5進(jìn)一步應(yīng)急響應(yīng)一旦確定需要進(jìn)一步進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，根據(jù)報(bào)警程序進(jìn)行通知，緊急啟動(dòng)公司一、二級(jí)事故應(yīng)急程序。3.6防護(hù)行動(dòng)防護(hù)行動(dòng)是為預(yù)防或盡可能減小人員被傷害的應(yīng)急行動(dòng)，如果不采取防

12、護(hù)行動(dòng)，就可能造成傷害。應(yīng)急人員的安全防護(hù)：根據(jù)不同類型燃?xì)馐鹿拾l(fā)生時(shí)對(duì)應(yīng)急人員危害性的不同，應(yīng)急人員必須配備相應(yīng)的應(yīng)急裝備和防護(hù)裝備，明確進(jìn)入和離開事故現(xiàn)場(chǎng)的程序。4、客戶應(yīng)急搶險(xiǎn)搶修處理方案4.1燃?xì)庑孤?yīng)急處理程序4.1.1戶內(nèi)燃?xì)庑孤┦鹿实膽?yīng)急處理：4.1.1.1接到搶修指令后，搶修人員要在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出發(fā)，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況做出初步處理。 4.1.1.2如果現(xiàn)場(chǎng)有燃?xì)庑孤?，搶修人員要盡快打開門窗通風(fēng)、降低燃?xì)鉂舛龋?.1.1.3同時(shí)室內(nèi)杜絕明火，嚴(yán)禁開關(guān)電器、抽煙、敲打鐵器等可能產(chǎn)生火花的行為，并關(guān)閉相應(yīng)的閥門，在安全的地方切斷電源。 4.1.1.4如果泄漏嚴(yán)重，搶修

13、人員要及時(shí)組織人員避險(xiǎn)，進(jìn)行人員疏散，控制現(xiàn)場(chǎng)局面。 4.1.1.5如果發(fā)生中毒事故，應(yīng)盡快撥打急救電話120，及時(shí)把中毒者抬到空氣流通的地方，并采取必要的救護(hù)措施。 4.1.1.6如果發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故，應(yīng)盡快撥打火警119，并在可能的情況下，立即關(guān)閉所有閥門，防止災(zāi)情繼續(xù)擴(kuò)大。如無法進(jìn)入室內(nèi)關(guān)閉閥門，應(yīng)關(guān)閉室外立管閥門。 4.1.1.7如果經(jīng)檢查的確是誤報(bào)，應(yīng)向用戶說明情況，消除用戶顧慮。 4.1.1.8發(fā)生中毒、火災(zāi)、爆炸事故要立即向搶險(xiǎn)小組組長(zhǎng)報(bào)告，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4.1.1.9對(duì)于確有漏氣而又無法進(jìn)戶的情況，應(yīng)關(guān)閉室外立管閥門切斷氣源，然后進(jìn)行維修處理。 搶修人員要根據(jù)燃?xì)庑孤┪恢貌?/p>

14、同進(jìn)行相應(yīng)處理：4.1.1.10燃?xì)獗砗蠊艿缆猓槊髀c(diǎn)后，應(yīng)關(guān)閉表前閥門，放散管道內(nèi)余氣后，予以修復(fù)。 4.1.1.11燃?xì)獗砺?，?yīng)關(guān)閉表前閥，更換新燃?xì)獗怼Ｐ卤砭囹?yàn)表日期不得超過6個(gè)月。 新表要記錄新的讀數(shù)，并讓客戶確認(rèn)。4.1.1.12立管漏氣，應(yīng)關(guān)閉立管總閥門，放散管道內(nèi)余氣后進(jìn)行維修。 4.1.1.13立管閥以前管道漏氣，應(yīng)關(guān)閉立管總閥門，并及時(shí)通知運(yùn)行主管協(xié)助處理，且告知用戶關(guān)好灶前閥，同時(shí)搞好現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)，降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛?，杜絕明火，嚴(yán)禁開關(guān)電器等可能產(chǎn)生火花的行為，做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。 用戶室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施泄漏搶修作業(yè)應(yīng)符合下列規(guī)定： 4.1.1.14接到用戶泄漏報(bào)修后應(yīng)立即派人檢修。進(jìn)

15、入室內(nèi)后應(yīng)打開門窗通風(fēng)、切斷氣源，在安全的地方切斷電源，檢查用戶設(shè)施及用氣設(shè)備，準(zhǔn)確判斷泄漏點(diǎn)，嚴(yán)禁明火查漏；當(dāng)未查清泄漏點(diǎn)和原因時(shí)，不得撤離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)采取安全措施，直至查清事故原因并消除事故隱患為止。 4.1.1.15漏氣修理時(shí)，搶修人員應(yīng)按規(guī)定穿戴防護(hù)用具，穿防靜電工作服，作業(yè)時(shí)應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁單獨(dú)作業(yè)，并及時(shí)輪換操作人員，應(yīng)避免由于檢修造成其他部位泄漏，應(yīng)采取防爆措施或使用防爆工具，嚴(yán)禁使用能產(chǎn)生火花的鐵器等工具進(jìn)行敲擊作業(yè)，不得使用非防爆型的機(jī)電設(shè)備、儀器、儀表及通訊工具等。 4.1.1.16晚間搶修時(shí)，在保證夜間絕對(duì)不出問題的前提下，應(yīng)盡可能把維修工作放在白天進(jìn)行。 4.1.1.17

16、搶修完畢進(jìn)行驗(yàn)漏工作，確認(rèn)無任何隱患，點(diǎn)火成功后，再交用戶使用，并向用戶介紹有關(guān)安全使用常識(shí)后，方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。4.1.2瓶組站燃?xì)庑孤┦鹿实膽?yīng)急處理：瓶組站內(nèi)一般最容易發(fā)生泄漏的地方為：鋼瓶角閥、高壓軟管、管道閥門、管道接口。若只發(fā)生泄漏，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)先將瓶組站的門、窗打開或開啟排氣扇驅(qū)散積聚的液化石油氣，若未發(fā)現(xiàn)泄漏點(diǎn)時(shí)應(yīng)用手提報(bào)警儀或肥皂水查漏，按以下類別處理：4.1.2.1鋼瓶角閥的泄漏：關(guān)閉發(fā)生泄漏鋼瓶的角閥，檢查是否密封膠圈損壞，若是應(yīng)及時(shí)更換密封膠圈；若未連接的實(shí)瓶閥芯泄漏，可將鋼瓶連接到高壓軟管上將其堵住，然后通知供氣單位更換閥芯。4.1.2.2高壓軟管泄漏：高壓軟管破裂

17、或其兩段連接處發(fā)生泄漏時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉連接該軟管的鋼瓶及截止閥，然后更換高壓軟管或密封膠圈。4.1.2.3管道閥門、管道接口泄漏：先關(guān)閉最靠近泄漏點(diǎn)兩側(cè)的閥門，必要時(shí)關(guān)閉鋼瓶角閥及瓶組站出口總閥，再進(jìn)行修復(fù)。4.1.2.4泄漏造成火災(zāi)：若石油氣泄漏著火，可先用手提式滅火器將火撲滅，然后關(guān)閉鋼瓶角閥及最靠近著火點(diǎn)兩側(cè)的管道閥門，再進(jìn)行檢查、修復(fù)。若泄漏嚴(yán)重，火勢(shì)大，應(yīng)盡量將鋼瓶閥門關(guān)閉，只留一只開啟，且利用開啟量將泄漏程度控制為最小，在火未撲滅前不能完全關(guān)閉，防止回火造成爆炸事故。若火勢(shì)無法控制，應(yīng)立即打“119”火警電話報(bào)警。4.1.3管線燃?xì)庑孤┦鹿实膽?yīng)急處理：4.1.3.1埋地管線：若埋地管線

18、被挖或因腐蝕而發(fā)生泄漏，應(yīng)先關(guān)閉瓶組站出口總閥或最靠近泄漏點(diǎn)兩側(cè)的閥門，停止供氣，若泄漏的石油氣已大面積擴(kuò)散，應(yīng)熄滅附近一切火種，疏散人群及附近居民，設(shè)置警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入、通過，并通知消防部門。按管線被挖及腐蝕的情況修復(fù)。4.1.3.2架空管線：架空管線發(fā)生泄漏時(shí)，先關(guān)閉泄漏點(diǎn)兩側(cè)的閥門，必要時(shí)關(guān)閉庫(kù)房出口總閥，再進(jìn)行修復(fù)。4.1.4工商業(yè)用戶發(fā)生燃?xì)庑孤┑膽?yīng)急處理：接到工商業(yè)用戶報(bào)警電話時(shí)，先通過電話詢問發(fā)生泄漏的地方、泄漏程度等，若是泄漏嚴(yán)重或報(bào)警儀報(bào)警不停，應(yīng)指導(dǎo)用戶關(guān)閉管道的總閥門或鋼瓶角閥，熄滅火種，守護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不能讓無關(guān)人員靠近，然后馬上前往處理。4.2客戶燃?xì)獗ā⒒?/p>

19、災(zāi)事故應(yīng)急處理程序根據(jù)燃燒三要素，燃?xì)獾娜紵虮ㄐ枰欢ǖ臈l件，即空氣、燃?xì)?、火源三者同時(shí)存在。任何氣體的燃燒或爆炸均是由泄漏的燃?xì)馑l(fā)的，因此在火災(zāi)或爆炸事故處理中,控制泄漏及對(duì)泄漏采取安全措施是十分重要的。在緊急情況下，控制事故現(xiàn)場(chǎng)的泄漏與火源同樣重要。4.2.1控制火源的具體措施：4.2.1.1所有必須進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域的人員，事先應(yīng)禁帶手機(jī)、打火機(jī)、照相機(jī)等電氣器材入內(nèi)；4.2.1.2危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的照明燈具及電器均必須是防爆的；4.2.1.3不允許開啟或關(guān)閉危險(xiǎn)區(qū)的任何電器開關(guān)，保持原狀，但可以在不影響搶險(xiǎn)的情況下，以及安全的地區(qū)切斷供電源；4.2.1.4禁止泄漏的氣體沿排水溝等地下通道擴(kuò)

20、散，如有擴(kuò)散，一定要在擴(kuò)散區(qū)的盡頭進(jìn)行戒嚴(yán)，防止火源進(jìn)入；4.2.1.5任何的車輛，包括未帶防火罩的搶險(xiǎn)車輛不得入內(nèi)；4.2.1.6對(duì)泄漏點(diǎn)附近實(shí)行戒嚴(yán)，設(shè)置危險(xiǎn)區(qū)域和路障路牌，防止行人、車輛入內(nèi)，必要時(shí)，請(qǐng)公安人員協(xié)助執(zhí)行；4.2.1.7進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)的人員一律不允許著化纖衣物及釘鞋，也不允許在危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)穿、脫衣物；4.2.1.8危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的對(duì)講機(jī)必須是防爆型的，非防爆型對(duì)講機(jī)應(yīng)事先關(guān)閉或禁止帶入；4.2.1.9禁止有金屬物間的敲擊、撞擊或金屬物與地面的敲擊、撞擊；4.2.1.10禁止在危險(xiǎn)區(qū)附近進(jìn)行任何的焊接工作；4.2.1.11通知危險(xiǎn)區(qū)附近的所有人員禁止用火。4.2.2控制燃?xì)獾拇胧?.2.

21、2.1及時(shí)關(guān)閉離災(zāi)區(qū)最近的地下或地上管的所有閥門；4.2.2.2關(guān)鍵部位，如調(diào)壓站（箱）、氣源廠的值班人員及時(shí)向應(yīng)變指揮中心定時(shí)匯報(bào)壓力等情況。4.2.3與消防等部門的配合及其他措施：4.2.3.1根據(jù)燃燒或爆炸情況，現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)及時(shí)預(yù)計(jì)其可能的后果，必要時(shí)將搶險(xiǎn)人員撤離至安全地點(diǎn)；4.2.3.2組織或協(xié)助公安、消防人員，緊急設(shè)置路障與疏散危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的人員，只許出不許入內(nèi)；4.2.3.3為消防人員撲救工作提供必要的資料；4.2.3.4協(xié)助醫(yī)療單位進(jìn)行救護(hù)；4.2.3.5在處理事故的同時(shí)，應(yīng)變指揮中心必須采取措施，確保非事故區(qū)用戶的用氣；4.3客戶燃?xì)夤?yīng)中斷事故應(yīng)急處理程序4.3.1接警同時(shí)做好記

22、錄，此時(shí)應(yīng)估計(jì)到極可能是報(bào)警區(qū)域市政管道或小區(qū)庭院管道被損壞及切斷式調(diào)壓器的切斷閥切斷。 4.3.2準(zhǔn)備所需工具：地埋閥鑰匙、調(diào)壓箱鑰匙、u形壓力計(jì)、鉗子、扳手、對(duì)講機(jī)等。 4.3.3迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看調(diào)壓器進(jìn)出口壓力是否正常，以及周邊是否有施工動(dòng)土等現(xiàn)象。 4.3.4如調(diào)壓器切斷，則恢復(fù)供氣前，要通知用戶關(guān)閉灶具，按恢復(fù)供氣作業(yè)指導(dǎo)書程序操作。4.3.5如屬地埋管被第三方施工等損壞，立即控制氣源，防止事態(tài)擴(kuò)大，并向停氣區(qū)域下達(dá)停氣通知，告知客戶停氣原因及大概恢復(fù)供氣時(shí)間。 4.3.6管道搶修完畢后，按恢復(fù)供氣作業(yè)指導(dǎo)書程序操作。4.4客戶窒息或中毒事故應(yīng)急處理程序：一旦發(fā)現(xiàn)有人燃?xì)庵卸緯r(shí)，要記住絕對(duì)不能驚慌失措。進(jìn)入燃?xì)鉂舛容^高的事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，搶救人員應(yīng)采取個(gè)人防護(hù)措施，可用濕布、濕毛巾等捂住口鼻，減少吸入燃?xì)獾臋C(jī)率；不要穿鞋底帶釘?shù)男?，以防走?dòng)時(shí)產(chǎn)生火星而引起爆炸。4.4.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理措施：4.4.1.1立即打開房間門窗