利豐貿(mào)易：利用信息技術(shù)構(gòu)建供應(yīng)鏈管理

1、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教學(xué)案例利豐貿(mào)易：利用信息技術(shù)構(gòu)建供應(yīng)鏈管理思考或討論題：1、 利豐的商業(yè)模式怎么樣? 該模式為客戶提供的價(jià)值是什么？為成功執(zhí)行該模式，利豐又具備哪些特殊技能？2、 解釋利豐接到的訂單的典型流程？3、 為了減少采購(gòu)周期，利豐是如何深入供應(yīng)鏈的？4、 為了保質(zhì)保量及時(shí)完成訂單，利豐和供應(yīng)商之間是如何協(xié)調(diào)的？哪些數(shù)據(jù)和信息需要多方共享？利豐貿(mào)易：利用信息技術(shù)構(gòu)建供應(yīng)鏈管理一、利豐貿(mào)易歷史背景二、利豐貿(mào)易的業(yè)務(wù)模式1、采購(gòu)代理 2、采購(gòu)公司 3、無(wú)邊界生產(chǎn)4.虛擬生產(chǎn)模式 5、整體供應(yīng)鏈管理三、利豐貿(mào)易將信息技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理1、外聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的架構(gòu)（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1）利豐貿(mào)易自己

2、開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)：電子商貿(mào)系統(tǒng)import direct 2）生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)webpdm及justwin （外購(gòu)軟件系統(tǒng)）3）顏色管理系統(tǒng)e-lab dips（外購(gòu)軟件系統(tǒng)）（2）訂單處理1）出口貿(mào)易系統(tǒng)xts-5 主檔案 訂單（case） 質(zhì)量監(jiān)控與檢查檔案 發(fā)票數(shù)據(jù)庫(kù) 訂單追蹤系統(tǒng)2）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的運(yùn)作 使用電子數(shù)據(jù)交換的好處 xmi gateway 的出現(xiàn)與運(yùn)作上的效益 新技術(shù)轉(zhuǎn)移由客戶推動(dòng) 新系統(tǒng)加強(qiáng)公司的環(huán)球供應(yīng)鏈之互聯(lián)（3）生產(chǎn)管理：訂單追蹤系統(tǒng)2、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)優(yōu)化公司內(nèi)部工作流程（1）利豐貿(mào)易內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（2）利豐貿(mào)易運(yùn)用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理 促進(jìn)公司員工的溝通 提升

3、員工的工作效率和生產(chǎn)力利豐貿(mào)易：利用信息技術(shù)構(gòu)建供應(yīng)鏈管理 本案例改編自利豐研究中心編著的供應(yīng)鏈管理：香港利豐集團(tuán)的實(shí)踐（第二版）一書，部分最新的數(shù)據(jù)來(lái)自利豐公司的網(wǎng)站。本材料僅供復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院課堂討論用。 利豐集團(tuán)（li & fung）是一家以香港為基地的大型跨國(guó)商貿(mào)集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)出口貿(mào)易、經(jīng)銷批發(fā)和零售三大業(yè)務(wù)，其中，利豐有限公司（li & fung limitecd, 上市股票編號(hào)0494）經(jīng)營(yíng)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)，是全球最具規(guī)模的供應(yīng)鏈管理企業(yè)之一；利和經(jīng)銷（上市股票編號(hào)2387）經(jīng)營(yíng)經(jīng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)，為亞太地區(qū)客戶提供全方位配套服務(wù)，包括物流及品牌推廣等；利豐零售包括上市公司利亞零售有限公司（上市

4、股票編號(hào)8052）及其它私營(yíng)業(yè)務(wù)：玩具反斗城、branded lifestyle 及利邦優(yōu)先公司。利豐集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和模式一直來(lái)備受關(guān)注，尤其是從傳統(tǒng)的華資貿(mào)易商轉(zhuǎn)型為運(yùn)用供應(yīng)鏈管理概念來(lái)統(tǒng)籌生產(chǎn)和流通的模式。利豐貿(mào)易：利用信息技術(shù)構(gòu)建供應(yīng)鏈管理 本案例改編自利豐研究中心編著的供應(yīng)鏈管理：香港利豐集團(tuán)的實(shí)踐（第二版）一書，部分最新的數(shù)據(jù)來(lái)自利豐公司的網(wǎng)站。本材料僅供復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院課堂討論用。 利豐集團(tuán)（li & fung）是一家以香港為基地的大型跨國(guó)商貿(mào)集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)出口貿(mào)易、經(jīng)銷批發(fā)和零售三大業(yè)務(wù)，其中，利豐有限公司（li & fung limitecd, 上市股票編號(hào)0494）經(jīng)營(yíng)出口貿(mào)易業(yè)

5、務(wù)，是全球最具規(guī)模的供應(yīng)鏈管理企業(yè)之一；利和經(jīng)銷（上市股票編號(hào)2387）經(jīng)營(yíng)經(jīng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)，為亞太地區(qū)客戶提供全方位配套服務(wù)，包括物流及品牌推廣等；利豐零售包括上市公司利亞零售有限公司（上市股票編號(hào)8052）及其它私營(yíng)業(yè)務(wù)：玩具反斗城、branded lifestyle 及利邦優(yōu)先公司。利豐集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和模式一直來(lái)備受關(guān)注，尤其是從傳統(tǒng)的華資貿(mào)易商轉(zhuǎn)型為運(yùn)用供應(yīng)鏈管理概念來(lái)統(tǒng)籌生產(chǎn)和流通的模式。本文內(nèi)容主要關(guān)注利豐有限公司（以下簡(jiǎn)稱利豐貿(mào)易）的出口貿(mào)易業(yè)務(wù)模式及其信息系統(tǒng)的應(yīng)用。一、 利豐貿(mào)易歷史背景利豐于1906年在廣州成立，是當(dāng)時(shí)中國(guó)首家從事對(duì)外貿(mào)易的華資公司，打破了當(dāng)時(shí)外國(guó)洋行對(duì)中國(guó)對(duì)外

6、貿(mào)易的壟斷。1937年利豐有限公司在香港成立。20世紀(jì)70年代，利豐業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和管理傳至馮氏家族的第三代，即馮國(guó)經(jīng)博士和馮國(guó)綸博士。2007年，利豐集團(tuán)三大核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球40多個(gè)經(jīng)濟(jì)體，聘用員工超過(guò)25000名，年?duì)I業(yè)額超過(guò)135億美元。利豐集團(tuán)以客戶需求為中心，提供有效率的產(chǎn)品供應(yīng)，以達(dá)到“為世界各地企業(yè)和消費(fèi)者提供合適、合時(shí)和合價(jià)的消費(fèi)產(chǎn)品”的目標(biāo)。利豐集團(tuán)從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始進(jìn)行了數(shù)項(xiàng)成功的并購(gòu)活動(dòng)，包括1995年收購(gòu)老牌英資貿(mào)易企業(yè)英之杰公司旗下的采購(gòu)出口業(yè)務(wù)（天祥洋行）；1998年收購(gòu)英之杰公司在亞太區(qū)的歐美快流消費(fèi)品及醫(yī)療產(chǎn)品的經(jīng)銷業(yè)務(wù)及相關(guān)的物流與生產(chǎn)業(yè)務(wù)；1999年

7、收購(gòu)太古集團(tuán)旗下的兩家出口貿(mào)易公司：太古貿(mào)易有限公司及金巴莉有限公司；2000年收購(gòu)香港從事采購(gòu)出口的colby集團(tuán)；2002年收購(gòu)香港出口商janco公司。1992年利豐集團(tuán)旗下的經(jīng)營(yíng)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)的利豐有限公司在香港交易所上市。2001年利豐集團(tuán)屬下經(jīng)營(yíng)ok便利店控股公司利亞集團(tuán)重組并分拆了它的經(jīng)銷業(yè)務(wù)，把利和經(jīng)銷在香港交易所上市。至2006年底，利豐集團(tuán)成功進(jìn)行了30多項(xiàng)收購(gòu)業(yè)務(wù)，令集團(tuán)業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)。 利豐貿(mào)易是集團(tuán)中歷史最悠久和最重要的部分，從事消費(fèi)產(chǎn)品的出口，以美國(guó)、歐洲和日本為主要出口市場(chǎng)，采購(gòu)基地主要集中在亞洲。采購(gòu)出口類別以軟產(chǎn)品（如成衣）為主，占總營(yíng)業(yè)額的80%，其余20%的營(yíng)

8、業(yè)額來(lái)自硬產(chǎn)品的采購(gòu)，包括時(shí)尚飾品、家具、禮品、手工藝品、宣傳商品、玩具、運(yùn)動(dòng)及旅行用品等一系列產(chǎn)品。利豐貿(mào)易不僅為客戶和供應(yīng)商提供中介服務(wù)，還為歐美等客戶提供整個(gè)出口貿(mào)易供應(yīng)鏈內(nèi)各種增值的多元化服務(wù)組合，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)、工廠選擇、生產(chǎn)安排及管理、質(zhì)量監(jiān)控、出口批文的辦理、裝貨付運(yùn)季融資等，幫助客戶降低采購(gòu)成本，縮短交貨時(shí)間，提高產(chǎn)品附加值。利豐貿(mào)易收取每份訂單金額6%12%的傭金。利豐貿(mào)易并沒(méi)有自設(shè)工廠，而是通過(guò)協(xié)調(diào)10000多家產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)和具成本效益的供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和交貨時(shí)間的嚴(yán)格要求。利豐貿(mào)易在40多個(gè)經(jīng)濟(jì)體設(shè)有80個(gè)采購(gòu)辦事處，聘有12000

9、多名員工。雖然近年來(lái)面對(duì)美元貶值、油價(jià)飆升等不利環(huán)境，但利豐貿(mào)易業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額和盈利仍然持續(xù)增長(zhǎng)，2006年?duì)I業(yè)額為89億美元，2007年為118億美元。2007年利豐貿(mào)易約48%的采購(gòu)在中國(guó)內(nèi)地進(jìn)行，出口市場(chǎng)則以美國(guó)為主，占65%，歐洲占26%。作為一家跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的商貿(mào)集團(tuán)，利豐貿(mào)易除擁有龐大的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)外，公司治理及透明度亦得到廣泛的認(rèn)可。在以往數(shù)年里，利豐貿(mào)易獲得了多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，見(jiàn)附錄一。利豐貿(mào)易公司的組織架構(gòu)圖如附錄2所示。利豐貿(mào)易的管理人員認(rèn)為，公司的成功是因?yàn)槠浣M織架構(gòu)能夠吸引人才，尤其是鼓勵(lì)員工利用公司龐大的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供出色的服務(wù)。利豐貿(mào)易劃分為許多家獨(dú)立的事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)

10、部只專注于一種產(chǎn)品的采購(gòu)，并只為一個(gè)或幾個(gè)客戶提供服務(wù)。員工的年終分紅與其所在的事業(yè)部的業(yè)績(jī)表現(xiàn)掛鉤。同時(shí)，公司也提供貿(mào)易以外的支持服務(wù)，如會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)支持、人事和設(shè)備管理等。總之，利豐貿(mào)易讓各事業(yè)部享有充分的自由，使其能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舴?wù)，而自身則集中對(duì)財(cái)政進(jìn)行控制與管理。二、 利豐貿(mào)易的業(yè)務(wù)模式 1906-2002年間， 利豐貿(mào)易的業(yè)務(wù)角色經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單的采購(gòu)代理到全球性的供應(yīng)鏈管理者的轉(zhuǎn)變。在此過(guò)程中，利豐貿(mào)易為客戶提供的增值服務(wù)日益增加，其創(chuàng)造的附加值也不斷增長(zhǎng)。 1、采購(gòu)代理 利豐貿(mào)易初成立的時(shí)候，它只是充當(dāng)客戶和供應(yīng)商之間的交易中介人角色由于其員工懂英文，利豐貿(mào)易成為客戶與供應(yīng)商之間

11、溝通的橋梁。之后，利豐貿(mào)易逐漸把簡(jiǎn)單的采購(gòu)代理擴(kuò)展業(yè)務(wù)。2、采購(gòu)公司 該階段，利豐貿(mào)易扮演一家采購(gòu)公司即地區(qū)性的貨源代理商的角色，通過(guò)在亞洲的不同地區(qū)，如中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)臺(tái)灣、韓國(guó)和新加坡開(kāi)設(shè)辦事處來(lái)拓展業(yè)務(wù)。利豐貿(mào)易承諾為客戶采購(gòu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并為客戶選擇合適的供應(yīng)商。利豐貿(mào)易希望與供應(yīng)商達(dá)成長(zhǎng)期和雙贏的合作關(guān)系。在選擇一個(gè)新的供應(yīng)商之前，利豐貿(mào)易會(huì)對(duì)工廠進(jìn)行實(shí)地考察與評(píng)估，包括檢測(cè)供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)施，查看其是否承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和是否遵循當(dāng)?shù)貏诠しㄒ?guī)等。利豐貿(mào)易還會(huì)與供應(yīng)商的管理層和部分工人交談，并查閱供應(yīng)商的員工薪酬記錄和工作合同等文件。當(dāng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在違背社會(huì)責(zé)任的情況時(shí)，利豐貿(mào)易會(huì)與供應(yīng)商討論糾

12、正的措施。利豐貿(mào)易在進(jìn)行考察評(píng)估之前，會(huì)寄給供應(yīng)商一份工廠檢查列表，讓工廠了解檢查的內(nèi)容。 它還會(huì)寄去一份工廠資料問(wèn)卷讓供應(yīng)商事先填寫并寄回給利豐貿(mào)易，這樣做的主要目的是為了了解供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、管理能力、遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)尤其是勞工法規(guī)的情況、工人的薪酬水平和工作時(shí)間、廠房的安全措施和環(huán)境保護(hù)等事項(xiàng)。 并且，利豐貿(mào)易還會(huì)寄給供應(yīng)商一份工廠自我評(píng)估表格，讓供應(yīng)商先進(jìn)行自我評(píng)估。 利豐貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)除了體現(xiàn)在對(duì)各個(gè)地區(qū)供應(yīng)商的了解以外，還體現(xiàn)在對(duì)紡織品和配額等事項(xiàng)的了解上。例如，利豐貿(mào)易知道亞太主要地區(qū)中紡織品的配額已經(jīng)用完，需要從哪些地區(qū)購(gòu)買此產(chǎn)品的配額。又如，在制造一款毛絨玩具時(shí)，利豐貿(mào)易知道韓國(guó)

13、的布料品質(zhì)較優(yōu)且價(jià)格便宜，而中國(guó)內(nèi)地的棉花則比較便宜。3、無(wú)邊界生產(chǎn) 該階段，利豐貿(mào)易從采購(gòu)公司向前邁進(jìn)了一步，成為無(wú)邊界生產(chǎn)的計(jì)劃管理者與實(shí)施者。利豐貿(mào)易客戶給予利豐貿(mào)易一個(gè)初步的產(chǎn)品概念，如產(chǎn)品的外形、顏色和質(zhì)量方面的要求等，再由利豐貿(mào)易為客戶制定一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃。根據(jù)客戶設(shè)計(jì)師提出的草案，利豐貿(mào)易會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，采購(gòu)合適的布料及配件，并根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)思制造樣品。在客戶對(duì)樣品作出肯定后，利豐貿(mào)易會(huì)為下個(gè)季節(jié)的產(chǎn)品提出一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃。 并且，利豐貿(mào)易會(huì)對(duì)工廠的生產(chǎn)進(jìn)行規(guī)劃和控制，以確保質(zhì)量和及時(shí)交付。 在無(wú)邊界的生產(chǎn)模式下，利豐貿(mào)易在香港從事如設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制等高附加值的業(yè)務(wù)，而把附加值較低

14、的業(yè)務(wù)分配到其他最可能的地方進(jìn)行生產(chǎn)，使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)真正的全球化。正如利豐集團(tuán)主席馮國(guó)經(jīng)先生說(shuō)道:“利豐貿(mào)易并不尋求哪個(gè)國(guó)家可以生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，相反，利豐貿(mào)易對(duì)價(jià)值鏈(生產(chǎn)過(guò)程)進(jìn)行分解，然后對(duì)每一步進(jìn)行優(yōu)化，并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)。”以生產(chǎn)一個(gè)毛絨玩具為例，利豐貿(mào)易綜合價(jià)格和質(zhì)量等各方面因素，從韓國(guó)購(gòu)買毛絨玩具的外層布料，從中國(guó)內(nèi)地購(gòu)買毛絨玩具的填塞料。在所有的生產(chǎn)原材料采購(gòu)?fù)戤吅螅麄€(gè)毛絨玩具的制造在勞動(dòng)力成本比較低的我國(guó)青島進(jìn)行。利豐貿(mào)易進(jìn)行最優(yōu)化的配置，在不同地區(qū)采購(gòu)和生產(chǎn)。 這種業(yè)務(wù)模式實(shí)際上是一種價(jià)值增值的新方式。 4.虛擬生產(chǎn)模式 在推行無(wú)邊界生產(chǎn)的計(jì)劃與管理的基礎(chǔ)上，利豐貿(mào)易業(yè)務(wù)又

15、向前邁進(jìn)了一步，發(fā)展出虛擬生產(chǎn)模式。在虛擬生產(chǎn)模式中，利豐貿(mào)易直接充當(dāng)客戶供應(yīng)商的角色，直接與客戶簽訂采購(gòu)合同。在采購(gòu)代理的業(yè)務(wù)中，利豐貿(mào)易是以一個(gè)中介人的角色代表境外買家與供應(yīng)商接觸，并管理采購(gòu)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)。而在虛擬生產(chǎn)模式下，利豐貿(mào)易是客戶直接的供應(yīng)商，直接和境外買家簽訂合同，以供應(yīng)買家需要的產(chǎn)品。利豐貿(mào)易依舊沒(méi)有工廠，生產(chǎn)任務(wù)以外包的形式交給工廠進(jìn)行，它負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并密切參與整個(gè)生產(chǎn)流程，從事一切從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)管理與控制、物流與航運(yùn)到其他支持性的工作。5、整體供應(yīng)鏈管理 虛擬生產(chǎn)企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)是某個(gè)產(chǎn)品全面的供應(yīng)鏈管理者。在虛擬生產(chǎn)模式的基礎(chǔ)上，為了使整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加合理與順暢，利

16、豐貿(mào)易繼續(xù)開(kāi)發(fā)更全面的供應(yīng)鏈服務(wù)。除了負(fù)責(zé)一系列以產(chǎn)品為中心的工作，包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)、選擇供應(yīng)商和生產(chǎn)監(jiān)控以外，利豐貿(mào)易還兼管一系列進(jìn)出口清關(guān)手續(xù)和當(dāng)?shù)匚锪靼才牛ㄞk理進(jìn)出口文件、辦理清關(guān)手續(xù)、安排出口運(yùn)輸和當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸?shù)?。另外，利豐貿(mào)易對(duì)有潛質(zhì)的原材料供應(yīng)商、工廠、批發(fā)商/進(jìn)口商和零售商等在供應(yīng)商中占據(jù)關(guān)鍵為指導(dǎo)的企業(yè)進(jìn)行融資，使供應(yīng)鏈上供求雙方的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)能夠以最佳狀態(tài)運(yùn)作。在整體供應(yīng)鏈的規(guī)劃上，利豐貿(mào)易會(huì)對(duì)整條供應(yīng)鏈進(jìn)行分解，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析與計(jì)劃，力求不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作。簡(jiǎn)單歸納，利豐貿(mào)易供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要是為境外買家采購(gòu)合適的產(chǎn)品并縮短交付周期。利豐貿(mào)易

17、供應(yīng)鏈的原動(dòng)力來(lái)自客戶的訂單，根據(jù)客戶的需求，利豐貿(mào)易為每一份訂單都創(chuàng)造一條最有效益的供應(yīng)鏈，為客戶提供具有成本競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 正如馮國(guó)經(jīng)博士在接受哈佛商業(yè)評(píng)論的采訪時(shí)所描述的：比如說(shuō)，我們獲得了來(lái)自歐洲一個(gè)零售商的10 000 件成衣的訂單，這不僅僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的、需要我們?cè)陧n國(guó)（或印度尼西亞）的分支機(jī)構(gòu)直接采購(gòu)韓國(guó)（或印度尼西亞）貨品的業(yè)務(wù)?？赡艿淖龇ㄊ牵何覀儚捻n國(guó)買紗并運(yùn)往中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)進(jìn)行紡織和染色；同時(shí)，由于日本的拉鏈和紐扣是最好的，而大部分都是在中國(guó)內(nèi)地生產(chǎn)的，因此，我們會(huì)到y(tǒng)kk （日本的一家大型拉鏈廠商）在中國(guó)內(nèi)地的工廠訂購(gòu)拉鏈；之后再把紗和拉鏈等運(yùn)到泰國(guó)進(jìn)行生產(chǎn)?？紤]到配額和勞動(dòng)

18、力的問(wèn)題，我們認(rèn)為，在泰國(guó)生產(chǎn)是最好的。又由于客戶要求迅速交貨，因此我們會(huì)使用泰國(guó)的5 家工廠同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。這樣，我們便能有效地為該客戶度身定制一條價(jià)值鏈，盡可能滿足該客戶的需要。在收到訂單的5 個(gè)星期后，10000 件衣服就放在歐洲客戶的貨架上，它們看起來(lái)像是從同一家工廠生產(chǎn)出來(lái)的（例如，它們的顏色完全相同）?？梢韵胂癞?dāng)中的物流及各工序的協(xié)作是如何的完善。這不僅是一種高增值、真正能做到全球化的產(chǎn)品，而且是前所未有的。該產(chǎn)品的卷標(biāo)上或許會(huì)寫上“泰國(guó)制造”，但卻不完全是泰國(guó)的產(chǎn)品。我們分解整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，并為每個(gè)步驟尋求最佳的解決方案。我們并不尋求哪一個(gè)國(guó)家可以生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品，而是對(duì)價(jià)值鏈（生產(chǎn)

19、過(guò)程）進(jìn)行分解，然后對(duì)每一個(gè)步驟進(jìn)行優(yōu)化，并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)。在關(guān)于如何來(lái)縮短采購(gòu)時(shí)間和降低成本時(shí)，馮國(guó)經(jīng)博士的解釋：現(xiàn)在，我們只知道the limited 公司向我們訂購(gòu)口10 000 件衣服，但我們還不知道它需要何種款式或顏色。該公司在交貨日期的5 周前會(huì)告訴我們具體的要求。由于我們與供貨商之間建立了互相信任的合作關(guān)系，供應(yīng)紗的廠商可以為我們保留未經(jīng)染色的紗，我們還需要向負(fù)責(zé)紡織和染色的工廠作出訂貨的承諾，使它們?yōu)槲覀兊挠唵晤A(yù)備生產(chǎn)能力。在交貨日期的5 周前，我們?cè)俑嬖V它們所需的顏色。然后，我們會(huì)向廠商說(shuō)相同的話：“現(xiàn)在，我們還不知道需要何種款式的服裝。但是，在某個(gè)時(shí)候，我們會(huì)把經(jīng)過(guò)紡

20、織和染色的紗和布一起交給你，你要在3 周內(nèi)生產(chǎn)很多件衣服?！边@樣做肯定會(huì)使我們的工作變得困難，畢竟，由廠商自己來(lái)處理預(yù)留纖維、紗布的問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是比較簡(jiǎn)單的。但是，那樣的話，整個(gè)過(guò)程要花3 個(gè)月，而不是5 個(gè)星期。因此，為縮短交付周期，我們有必要去組織整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。這樣的話，零售商便不必過(guò)早地預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)市場(chǎng)不斷發(fā)生變化時(shí)，增加靈活性，快速反應(yīng)，縮短生產(chǎn)過(guò)程，小量訂貨以及增強(qiáng)調(diào)整能力，都是至關(guān)重要的應(yīng)變措施。 我們利豐公司把供應(yīng)鏈管理看成是在成本結(jié)構(gòu)的“軟三元”( the soft $ 3 ）里合作。讓我們來(lái)仔細(xì)說(shuō)明這一點(diǎn)。如果一種消費(fèi)品的出廠價(jià)是1 美元，那么，其零售價(jià)通常是4

21、 美元。除非你是一個(gè)天才，否則你不大可能把每件產(chǎn)品的出廠價(jià)減少10 美分至20 美分，因?yàn)?，多年?lái)人們一直在為降低這些生產(chǎn)成本而努力，這里已經(jīng)沒(méi)有太大的成本降低空間，而降低流通渠道中所增加的3 美元成本卻是可行的。這提供了一個(gè)更大的空間，你可以把成本降低50 美分而沒(méi)有人知道你在這樣做。因此，“軟三元”領(lǐng)域是更容易為客戶有效地節(jié)約成本的地方。例如，一般來(lái)講，裝貨商總是希望把集裝箱裝滿。如果你告訴他不要裝滿，他會(huì)認(rèn)為你瘋了。如果你考慮的只是運(yùn)輸成本，那么把集裝箱裝滿的做法是無(wú)可厚非的；但如果你考慮的是整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)的成本，那么，需要降低的是總成本而不是某一個(gè)步驟的成本。這樣的話，也許不裝滿集裝箱

22、的做法更為明智。假設(shè)，你要把10 種不同類型的產(chǎn)品（每種產(chǎn)品都是由不同的工廠生產(chǎn)的）分發(fā)到10 個(gè)分銷點(diǎn)去，標(biāo)準(zhǔn)的做法是每間工廠各自把貨品裝滿整個(gè)集裝箱，然后集中運(yùn)到一個(gè)配送中心。工作人員開(kāi)箱取出貨品，重新整合到10 個(gè)貨柜箱里，然后再分配到各個(gè)分銷點(diǎn)?，F(xiàn)在，假定你改變方法，把集裝箱逐一運(yùn)到每個(gè)工廠，要求每個(gè)工廠只填滿整個(gè)集裝箱的1 / l0 ，你就可以用一個(gè)集裝箱把客戶所需的各種貨品直接運(yùn)到分銷點(diǎn)。這樣做的運(yùn)輸成本雖然高了一些，但考慮到這樣能夠把商品準(zhǔn)確地堆放，減少重新整合的工作環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的總成本反而降低了。因此，如果對(duì)整條供應(yīng)鏈進(jìn)行積極的管理和組織，就能像這個(gè)例子一樣節(jié)省一些成本。三、 利

23、豐貿(mào)易將信息技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理 利豐貿(mào)易的信息技術(shù)系統(tǒng)一直是維系公司環(huán)球業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的重要構(gòu)成部分。公司從兩方面著手,即內(nèi)部的信息技術(shù)，如內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet），以提高營(yíng)運(yùn)效率；而外部的信息技術(shù)，如外聯(lián)網(wǎng)（extranet）和電子商貿(mào)（e commerce）軟件，則可促進(jìn)與供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)作和信息傳遞。通過(guò)運(yùn)用外聯(lián)網(wǎng)和信息軟件，不同工廠可跟利豐貿(mào)易交換產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃；原材料供應(yīng)商及運(yùn)輸公司亦可就新產(chǎn)品的研發(fā)和物流策略與利豐進(jìn)行交流。利豐貿(mào)易其中一種專業(yè)生產(chǎn)模式即虛擬生產(chǎn)便是有效地結(jié)合信息技術(shù)與管理而引發(fā)出的一種革命性生產(chǎn)方式。供應(yīng)鏈中的合作伙伴通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)的傳輸與聯(lián)絡(luò)，形成一個(gè)分工合作

24、的企業(yè)共同體。利豐貿(mào)易與原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商及運(yùn)輸公司各展所長(zhǎng)，把供應(yīng)鏈中的不同工作適當(dāng)分配，而利豐貿(mào)易則擔(dān)當(dāng)一個(gè)管理者的角色。這種協(xié)同規(guī)劃（collaborative planning ）不但可大幅提升供應(yīng)鏈的成本效益，加強(qiáng)其整體競(jìng)爭(zhēng)力，而且供應(yīng)商、生產(chǎn)商及運(yùn)輸公司也可因此而獲得最大的利益。為了能實(shí)現(xiàn)協(xié)同規(guī)劃及虛擬生產(chǎn)等高增值生產(chǎn)模式，利豐貿(mào)易構(gòu)建了一個(gè)以內(nèi)、外聯(lián)網(wǎng)為主干的信息系統(tǒng)架構(gòu)（見(jiàn)圖6-7 )，整合公司的內(nèi)、外部信息。這樣，利豐貿(mào)易就可以與自己的業(yè)務(wù)伙伴，包括客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、物流公司以及政府等隨時(shí)保持聯(lián)系與溝通，消除了因時(shí)間和空間差異而帶來(lái)的障礙。在信息技術(shù)年代，企業(yè)間

25、的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很大程度上取決于其信息技術(shù)的運(yùn)用能否為公司帶來(lái)更大的商機(jī)。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須互相結(jié)合、體現(xiàn)互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)資源的整合。利豐貿(mào)易的內(nèi)、外聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)以下三種互聯(lián)：圖67 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作與內(nèi)容 ( 1 ）區(qū)域互聯(lián)利豐貿(mào)易的內(nèi)、外聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)公司40個(gè)國(guó)家和67個(gè)分公司以及數(shù)百個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)全球化運(yùn)作模式。( 2 ）企業(yè)資源互聯(lián)信息技術(shù)把資金、人才、產(chǎn)品與商機(jī)互聯(lián)。在商機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，利豐貿(mào)易能夠迅速傳送所需的產(chǎn)品資料，并安排采購(gòu)、生產(chǎn)、配送及融資，以及作出相應(yīng)的人員調(diào)配，充分把握現(xiàn)在與未來(lái)的商機(jī)。( 3 ）與客戶及供應(yīng)商的商流、物流及信息流互聯(lián)這三項(xiàng)“流”的

26、整合使利豐貿(mào)易能夠?yàn)榭蛻籼峁┮徽臼降姆?wù)為客戶的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造更完善的附加價(jià)值。1、外聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的架構(gòu)利豐貿(mào)易的外聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)利用不同的軟件來(lái)處理三項(xiàng)工作：(l）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（wehpdm、justwin、import direct和e-lap dips）;( 2）訂單處理(xts-5和電子數(shù)據(jù)交換）; ( 3）生產(chǎn)控制（訂單追蹤系統(tǒng)，order tracking system) （見(jiàn)圖6-8）。雖然各系統(tǒng)都有自己的核心功能，然而每一個(gè)系統(tǒng)所處理的資料都可以傳送到其他系統(tǒng)，所以信息的流向是多方面的，而這些系統(tǒng)的建立與互動(dòng)就是要使信息能夠快捷地傳送到各供應(yīng)鏈成員之間，實(shí)現(xiàn)信息共享、縮短產(chǎn)品制造時(shí)問(wèn)及加強(qiáng)品質(zhì)

27、監(jiān)控的目的。圖68 利豐外聯(lián)網(wǎng)（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1）利豐貿(mào)易自己開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)：電子商貿(mào)系統(tǒng)import direct import direct是利豐貿(mào)易專門為硬產(chǎn)品客戶而開(kāi)發(fā)的電子商貿(mào)應(yīng)用軟件，可以說(shuō)是利豐經(jīng)營(yíng)硬產(chǎn)品貿(mào)易部門的核心管理系統(tǒng)。import direct為供應(yīng)商和客戶提供一個(gè)網(wǎng)上商務(wù)交易平臺(tái)，舉例來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商可把旗下產(chǎn)品的圖片上傳到import direct，系統(tǒng)中的軟件便會(huì)把圖片整理成一個(gè)個(gè)產(chǎn)品目錄，供客戶查閱?？蛻粢嗄軌蛟谙到y(tǒng)中查詢采購(gòu)資料及提交訂單。不同客戶有不同的產(chǎn)品和服務(wù)需要，為此，利豐貿(mào)易依照個(gè)別客戶的產(chǎn)品及交易特征度身為客戶定做出個(gè)性化界面(customized

28、 interface）?？蛻粼谧?cè)頁(yè)輸人名稱和密碼后便可進(jìn)入預(yù)設(shè)的網(wǎng)頁(yè)。 圖6-9 顯示了import direct 在利豐貿(mào)易信息系統(tǒng)中的功能。它不但為供應(yīng)商提供了產(chǎn)品推廣的界面，亦為客戶提供一個(gè)極方便的產(chǎn)品采購(gòu)及追蹤工具。從圖中可見(jiàn)，import direct 連接了利豐貿(mào)易的訂單追蹤系統(tǒng)（order tracking system, ots）和出口貿(mào)易系統(tǒng)xts-5。供應(yīng)商、客戶和利豐貿(mào)易員工在互相交換信息的同時(shí)，也可以于import direct系統(tǒng)里進(jìn)行實(shí)時(shí)產(chǎn)品訂購(gòu)，形成信息與商貿(mào)合二為一的網(wǎng)絡(luò)?？偫ǘ?，import direct 為客戶提供以下各種服務(wù)： 銷售情況：列出各供應(yīng)商產(chǎn)

29、品的銷售情況，以及過(guò)去12個(gè)月內(nèi)最高銷售額的產(chǎn)品，從而讓客戶了解市場(chǎng)走勢(shì)；客戶可選擇按國(guó)家或零售商排列產(chǎn)品展示次序。 電子產(chǎn)品目錄：客戶可在電子產(chǎn)品目錄(e-library）搜查所需產(chǎn)品、相關(guān)價(jià)格、配件、測(cè)試規(guī)格、制造時(shí)間表及生產(chǎn)預(yù)測(cè)等資料。（圖6-10略） 訂購(gòu)表格：若客戶選擇了合適的產(chǎn)品之后，可以在系統(tǒng)中填寫訂購(gòu)單。當(dāng)客戶輸入產(chǎn)品資料后，系統(tǒng)會(huì)顯示該產(chǎn)品和相關(guān)供應(yīng)商的詳細(xì)資料，包括產(chǎn)品型號(hào)和訂單數(shù)量。 供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)：系統(tǒng)內(nèi)儲(chǔ)存了供應(yīng)商的詳細(xì)資料，如產(chǎn)品種類、聯(lián)絡(luò)人及交付細(xì)則等。客戶在這里查閱工廠的評(píng)估報(bào)告（詳細(xì)的工廠評(píng)估流程見(jiàn)圖6-11）。 客戶采購(gòu)和供應(yīng)商揀選原則：每一個(gè)客戶都有不同的采

30、購(gòu)準(zhǔn)則，系統(tǒng)會(huì)為客戶列出它們揀選供應(yīng)商的準(zhǔn)則和過(guò)程等資料。供應(yīng)商可以利用密碼進(jìn)人系統(tǒng)，查閱客戶所訂下的采購(gòu)準(zhǔn)則。 追蹤生產(chǎn)進(jìn)度：當(dāng)客戶確認(rèn)了訂單并開(kāi)始生產(chǎn)后，系統(tǒng)會(huì)顯示生產(chǎn)進(jìn)度，并提供全面的產(chǎn)品搜索功能。客戶可以在系統(tǒng)中以產(chǎn)品類別及供應(yīng)商等選項(xiàng)，查閱每一張訂單里產(chǎn)品的品質(zhì)審查日期與結(jié)果、運(yùn)貨時(shí)間表、貨柜到達(dá)日期及船隊(duì)資料等。在系統(tǒng)的界面上，每一個(gè)產(chǎn)品列都設(shè)有快速訂購(gòu)圖標(biāo)，若客戶在查閱生產(chǎn)配送情況后希望實(shí)時(shí)增加訂單，它們可以按下這個(gè)補(bǔ)購(gòu)圖標(biāo)，那么系統(tǒng)便可以實(shí)時(shí)把客戶增加訂單數(shù)量的信息傳送到利豐貿(mào)易的訂購(gòu)部。 貨運(yùn)報(bào)告：客戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上觀看所訂購(gòu)的產(chǎn)品、貨物運(yùn)送時(shí)間表、質(zhì)檢（qc）情況及已經(jīng)運(yùn)抵

31、目的地的產(chǎn)品。系統(tǒng)會(huì)把完成生產(chǎn)的信息以及生產(chǎn)商進(jìn)行品檢的進(jìn)度一一傳送到客戶手中；客戶可按月份、產(chǎn)品種類及目的地揀選想?yún)⒖吹呢涍\(yùn)資料，亦可把報(bào)告輸出到其他軟件（如excel）進(jìn)行打印或記錄。 貨物集裝安排：import direct還有一個(gè)增值功能，就是為客戶的貨品進(jìn)行整合裝箱分析。利豐利用科學(xué)化的計(jì)算，把不同生產(chǎn)商的貨品整合，找出最能利用貨柜空間的擺放方法，節(jié)省客戶的運(yùn)輸費(fèi)用。舉例來(lái)說(shuō)，利豐旗下的一個(gè)玩具零售連鎖店kaybee toys 分別使用五個(gè)位于不同國(guó)家的工廠進(jìn)行生產(chǎn)，當(dāng)完成生產(chǎn)工序后，import direct便會(huì)綜合各生產(chǎn)商的產(chǎn)量和運(yùn)送目的地，揀選最適合的貨箱尺碼，決定以哪一種形式

32、進(jìn)行貨物裝箱，以及與物流供應(yīng)商共同計(jì)算最符合經(jīng)濟(jì)原則的貨柜用量。這種科學(xué)化分析不僅能為kaybee toys 提供更快捷的產(chǎn)品整合方案，亦為它節(jié)省大量物流費(fèi)用，提高其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。2）生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)webpdm及justwin （外購(gòu)軟件系統(tǒng)）利豐貿(mào)易所運(yùn)用的生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，如webpdm 及justwin，加強(qiáng)了公司與客戶、工廠及供應(yīng)商之間的溝通。這些系統(tǒng)是制衣行業(yè)針對(duì)產(chǎn)品規(guī)格的傳送與組織而研發(fā)的數(shù)據(jù)管理軟件。其主要功能包括整理及傳遞精確的和最新的產(chǎn)品規(guī)格資料，如質(zhì)量監(jiān)控、布匹、影像和價(jià)格等。webpdm 及justwin功能豐富，利豐員工利用這些系統(tǒng)來(lái)計(jì)算成本、采購(gòu)原材料、測(cè)量尺寸、繪制

33、草圖和傳送產(chǎn)品式樣，亦可進(jìn)行產(chǎn)品搜索及自行設(shè)計(jì)活動(dòng)報(bào)表。這些系統(tǒng)不僅可以管理生產(chǎn)流程，也是圖案照片（設(shè)計(jì)手稿、主副料）的管理系統(tǒng)，利豐貿(mào)易員工可以把公司內(nèi)使用的圖案照片編成目錄，包括那些用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的掃描影像及數(shù)碼影像和數(shù)碼相機(jī)的相片。對(duì)利豐貿(mào)易員工來(lái)說(shuō)，webpdm 及justwin 的應(yīng)用能大大提升信息的傳遞效率，減少開(kāi)發(fā)產(chǎn)品所需要的時(shí)間。這些軟件是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上操作的，令系統(tǒng)的支持工作能夠快捷地在全球各地進(jìn)行。3）顏色管理系統(tǒng)e-lab dips（外購(gòu)軟件系統(tǒng)）對(duì)于硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，顏色控制是一項(xiàng)專業(yè)而精細(xì)的工作。顏色往往是一件產(chǎn)品的靈魂，所以顏色的挑選、生產(chǎn)與監(jiān)控對(duì)于客戶和生產(chǎn)商

34、來(lái)說(shuō)均十分重要，雙方需要不斷進(jìn)行顏色校對(duì)工作。在傳統(tǒng)的顏色管理（colour management）過(guò)程中，客戶與利豐貿(mào)易以及供應(yīng)商之間的顏色標(biāo)準(zhǔn)及樣品傳送都依靠郵寄方式，把實(shí)物送到對(duì)方手中?，F(xiàn)今客戶所追求的是快捷的生產(chǎn)方式，單單依靠空運(yùn)傳送不但費(fèi)時(shí)，而且更會(huì)增加生產(chǎn)成本。利豐貿(mào)易應(yīng)用了先進(jìn)的電子顏色測(cè)試技術(shù)，再配合互聯(lián)網(wǎng)傳送，大大縮短了顏色校對(duì)和確認(rèn)顏色所需的時(shí)間，并降低了成本。從圖6-12中可見(jiàn)，客戶首先把顏色標(biāo)準(zhǔn)指示以互聯(lián)網(wǎng)及郵寄方式分別送到利豐貿(mào)易，然后，利豐貿(mào)易同樣把這兩個(gè)顏色標(biāo)準(zhǔn)分別以互聯(lián)網(wǎng)及空運(yùn)方式送到布料供應(yīng)商。供應(yīng)商會(huì)依照指示制造一系列樣品。同時(shí)，利豐貿(mào)易利用光譜儀（spec

35、tro）制造出顏色電子處方，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把電子顏色處方傳送給供應(yīng)商。這樣，供應(yīng)商便可以依照電子處方修改樣品顏色。當(dāng)供應(yīng)商制成實(shí)物樣品并送到利豐貿(mào)易后，員工會(huì)再用電子顏色處方校對(duì)樣品的顏色，若顏色通過(guò)測(cè)試，便可以送給客戶做最后確認(rèn)（見(jiàn)圖6-13）。這項(xiàng)先進(jìn)的顏色管理系統(tǒng)主要有三個(gè)好處：首先，提高生產(chǎn)效率：客戶、利豐貿(mào)易以及供應(yīng)商可以進(jìn)行高效率和準(zhǔn)確的顏色監(jiān)控。其次，降低成本：利用互聯(lián)網(wǎng)傳送顏色標(biāo)準(zhǔn)，可以使企業(yè)減少運(yùn)送費(fèi)用。根據(jù)利豐貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)，這種互聯(lián)網(wǎng)傳送方式可以為每個(gè)樣品節(jié)省約一半的運(yùn)送成本，并有效提高整體生產(chǎn)盈利。最后，妥善地儲(chǔ)存及運(yùn)用信息：互聯(lián)網(wǎng)提供快捷、簡(jiǎn)易及有條理的儲(chǔ)存、分類及搜索模式，

36、并能減少行政人員和費(fèi)用。（2）訂單處理1）出口貿(mào)易系統(tǒng)xts-5 xts-5即“export trading system version 5.0”o 這是利豐貿(mào)易一個(gè)核心的出口貿(mào)易系統(tǒng)，圖6-14解釋了它的功能及訂單的流程。xts-5主要有以下6項(xiàng)功能： 主檔案主檔案包括所有客戶、供應(yīng)商及產(chǎn)品資料?？蛻糍Y料包括普通資料及僅限于某些部門才能參閱的資料。普通資料（包括客戶地址、貨運(yùn)標(biāo)記等）可供利豐所有部門查看；而僅限干某些部門才能參閱的資料（包括付款細(xì)則、銷售內(nèi)容和傭金等）則只供那些擁有系統(tǒng)密碼的員工查閱。所有新訂單資料必須輸入這個(gè)主檔案，以作日后翻查及打印發(fā)票之用。原材料供應(yīng)商和工廠資料亦分為

37、普通資料及僅限于某些部門才能參閱的資料。普通資料包括原材料供應(yīng)商和工廠的地址及產(chǎn)品類別等，這些資料可供所有部門查看；而僅限于某些部門才能參閱的資料則包括付款細(xì)則、銷售內(nèi)容和傭金等。產(chǎn)品資料包括產(chǎn)品編號(hào)及對(duì)產(chǎn)品的描述，可供所有部門員工查看。 訂單（case）“case”在xts-5 系統(tǒng)內(nèi)代表了一個(gè)客戶的訂單內(nèi)容，包括客戶及相關(guān)供應(yīng)商的交易細(xì)節(jié)、產(chǎn)品資料、生產(chǎn)內(nèi)容及貨運(yùn)安排。當(dāng)有新客戶的時(shí)候，負(fù)責(zé)為該客戶采購(gòu)的員工可以自行在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)設(shè)新檔案，并可為該客戶開(kāi)出銷售合約( placement report）和采購(gòu)合約（purchase contract）。若銷售合約落實(shí)，員工可從系統(tǒng)中開(kāi)出采購(gòu)備忘錄

38、（placement memorandum）。 質(zhì)量監(jiān)控與檢查檔案那些擁有“qa ”職權(quán)的員工可以把檢查報(bào)告（包括檢查員名稱、檢查日期及進(jìn)度等）輸入系統(tǒng)中的客戶檔案里，亦可以為那些已獲批準(zhǔn)和審核的貨品開(kāi)出發(fā)貨授權(quán)書（shipment release authorization ）。 發(fā)票數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)貨品通過(guò)采購(gòu)及品質(zhì)批核后，負(fù)責(zé)貨運(yùn)的員工便可以在系統(tǒng)中開(kāi)出客戶發(fā)票。 訂單追蹤系統(tǒng)每日，xts-5會(huì)把新數(shù)據(jù)分別傳送到訂單追蹤及訂單開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。采購(gòu)員、貨運(yùn)員及質(zhì)量監(jiān)控員可依照管理層所訂下的訂單開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)指標(biāo)開(kāi)出各種工作追蹤項(xiàng)目。報(bào)告工具管理信息系統(tǒng)報(bào)告（mis report）及動(dòng)態(tài)報(bào)告（dynami

39、c report) 公司經(jīng)理可以通過(guò)管理信息系統(tǒng)報(bào)告功能來(lái)查閱一些重要數(shù)據(jù)，如客戶、供應(yīng)商、部門及不同國(guó)家或地區(qū)的總銷售額、未付款額及發(fā)票總額等。此外，公司員工可以利用動(dòng)態(tài)報(bào)告工具，根據(jù)自己的需要來(lái)開(kāi)出一系列預(yù)定或自定的報(bào)告。2）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)作為貿(mào)易公司，利豐貿(mào)易每天要處理的文件數(shù)不勝數(shù)，包括訂貨單、信用證、發(fā)票以及提貨單等。為了節(jié)省人手及增加效率，利豐貿(mào)易直接與客戶的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，雙方可以用電子方式傳送及交換各類文件。一直以來(lái)，利豐貿(mào)易都沿用edi 技術(shù)來(lái)進(jìn)行電子文件交換，但近年xml（可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言） 的出現(xiàn)令文件的傳送更為方便且更具彈性，而xml費(fèi)用亦較edi便宜，為

40、此，利豐貿(mào)易在2002年初全面以xml gateway 取代舊有的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的運(yùn)作edi 即電子數(shù)據(jù)交換，是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)的方法。電子數(shù)據(jù)交換可應(yīng)用于各行各業(yè)，公司可以運(yùn)用電子數(shù)據(jù)交換與不同的單位進(jìn)行文件資料交換和處理。edi系統(tǒng)利用一種國(guó)際公認(rèn)的格式，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)輸和海關(guān)等行業(yè)之間的信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，完成主要以貿(mào)易為中心的業(yè)務(wù)過(guò)程。電子數(shù)據(jù)交換的用戶需要按照國(guó)際通用的格式發(fā)送信息，接收方也需按照國(guó)際統(tǒng)一的語(yǔ)法規(guī)則，對(duì)信息進(jìn)行處理，并激活其他相關(guān)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)進(jìn)行綜合處理，整個(gè)過(guò)程都是自動(dòng)的，不需要人工操作，可減少出錯(cuò)，提高

41、效率。從圖6-15中可見(jiàn)，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或增值網(wǎng)絡(luò)（value added network, van）時(shí)，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)把客戶發(fā)出的應(yīng)用文件（如票據(jù)）或數(shù)據(jù)映射（mapping）成一種標(biāo)準(zhǔn)的中間文件，這個(gè)中間文件經(jīng)過(guò)編輯后可直接閱讀和打印。電子數(shù)據(jù)交換能通過(guò)其翻譯（translation）功能，將中間文件通過(guò)翻譯軟件制成電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)格式文件。這種標(biāo)準(zhǔn)格式文件是一種只有計(jì)算機(jī)才能閱讀的文件，是電子數(shù)據(jù)交換用戶之間進(jìn)行貿(mào)易的依據(jù)。當(dāng)完成映射及翻譯過(guò)程后，標(biāo)準(zhǔn)格式文件便會(huì)進(jìn)人利豐貿(mào)易的xts-5系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)核對(duì)及執(zhí)行工作。 使用電子數(shù)據(jù)交換的好處利豐貿(mào)易利用電子數(shù)據(jù)交換令xts-5 內(nèi)的訂單處

42、理過(guò)程變得更為快捷（見(jiàn)表6-6)，而客戶亦因?yàn)槔S貿(mào)易采用了電子數(shù)據(jù)交換而增加了訂單數(shù)量?？偫ǘ?，電子數(shù)據(jù)交換為利豐貿(mào)易帶來(lái)以下好處： 減少工序重復(fù)，提高工作效率。電子數(shù)據(jù)交換消除了訂單登記員及會(huì)計(jì)部重新輸人數(shù)據(jù)所需的時(shí)間，并減少了資料輸入時(shí)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，將業(yè)務(wù)處理時(shí)間大大縮短。 減少紙張的消費(fèi)，降低營(yíng)運(yùn)成本。 減少員工成木。計(jì)算機(jī)自動(dòng)接收和處理信息，公司可以用更少的員工去處理同樣的業(yè)務(wù)，并縮短專業(yè)人員花在處理行政工作上的時(shí)間，令他們能更專注地從事更高效率的工作。 時(shí)間價(jià)值效益。利用電子數(shù)據(jù)交換來(lái)處理收款，可以縮短資金處理的時(shí)間。 利豐貿(mào)易與貿(mào)易伙伴能夠以快速、有效的方式進(jìn)行交易，大大簡(jiǎn)化了訂

43、貨和交付過(guò)程，使雙方能夠及時(shí)地和充分地利用各方的人力資源。 改善雙方的貿(mào)易關(guān)系，令供應(yīng)商可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)需求量，而客戶則可以提高存貨效率。 xmi gateway 的出現(xiàn)與運(yùn)作上的效益利豐貿(mào)易有大約百多個(gè)客戶通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)，用電子數(shù)據(jù)交換形式與其進(jìn)行文件交換，余下的部分客戶則會(huì)采用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳送文件。2001年，利豐貿(mào)易開(kāi)始考慮為xts-5增值?！拔覀兿Ｍ訌?qiáng)與客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的連接性( connectivity)，”利豐信息技術(shù)總監(jiān)葉毅洪說(shuō)，“經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解后，我們選擇了xml 作為新系統(tǒng)的支持技術(shù)?！痹谶x擇過(guò)程中，利豐貿(mào)易曾經(jīng)考慮沿用傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，但此技術(shù)必須通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)才能將文件傳

44、送，而客戶也需要繳付一定的通訊費(fèi)用。雖然增值的收費(fèi)并不算太高，但問(wèn)題是當(dāng)用了電子數(shù)據(jù)交換開(kāi)發(fā)新應(yīng)用程序后，可以重用的機(jī)會(huì)便會(huì)減少，最終只有摒棄不用。至于軟件方面，利豐貿(mào)易評(píng)價(jià)了市場(chǎng)上眾多軟件的兼容性、可擴(kuò)展性和可維護(hù)性之后，選擇了微軟的biztalk 服務(wù)器。利豐貿(mào)易的客戶轉(zhuǎn)用xmi gateway 的過(guò)程十分簡(jiǎn)易，客戶只要將文件（如客戶的采購(gòu)單）的格式資料傳送到利豐貿(mào)易，xml gateway 中的biztalk 服務(wù)器就會(huì)利用它的圖解（universal schema）功能，先將文件格式存盤，當(dāng)日后再收到客戶的電子文件時(shí)，便會(huì)自動(dòng)將之轉(zhuǎn)換成xml 文件。當(dāng)文件轉(zhuǎn)換成xml 文件后，利豐貿(mào)易

45、便可更方便及更具彈性地處理客戶和供應(yīng)商資料。此外，新的xml gateway 擅長(zhǎng)建立自動(dòng)程序，亦比舊系統(tǒng)節(jié)省約2/3 的時(shí)間，有利于日后利豐研發(fā)新的資源及工作流應(yīng)用軟件（workflow application）。圖6-16顯示了一個(gè)采購(gòu)訂單及其相關(guān)信息的流程。首先，客戶經(jīng)biztalk 把采購(gòu)訂單傳送到利豐貿(mào)易，利豐貿(mào)易依照采購(gòu)訂單開(kāi)出一份采購(gòu)備忘錄，biztalk 繼而根據(jù)這份備忘錄為供應(yīng)商開(kāi)出一張采購(gòu)合同，再把采購(gòu)合同傳送到卷標(biāo)供應(yīng)商。卷標(biāo)供應(yīng)商會(huì)根據(jù)指示，把卷標(biāo)運(yùn)送給供應(yīng)商。當(dāng)收到卷標(biāo)后，供應(yīng)商便把采購(gòu)合同傳送到biztalk 系統(tǒng)。同時(shí)，貨運(yùn)公司亦會(huì)將采購(gòu)合同通過(guò)biztalk 系

46、統(tǒng)傳送給客戶。 新技術(shù)轉(zhuǎn)移由客戶推動(dòng)利豐貿(mào)易希望旗下約6 000多個(gè)供應(yīng)商在自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上安裝scmtalk 裝置（包含了windows 2000服務(wù)器、sqi 2000服務(wù)器、visual s 及biztalk 2002服務(wù)器），這樣才能應(yīng)用新的xml文件傳送方式?？蛻舴矫?，他們只需透過(guò)電郵向利豐貿(mào)易提供文件格式，日后便可自動(dòng)轉(zhuǎn)化成xml文件。利豐集團(tuán)信息技術(shù)總監(jiān)葉毅洪表示，公司雖然會(huì)派出營(yíng)業(yè)代表向客戶講解新系統(tǒng)的情況，但最終仍會(huì)由客戶決定是否套用該系統(tǒng)，所有改變過(guò)程均是由客戶推動(dòng)的。 新系統(tǒng)加強(qiáng)公司的環(huán)球供應(yīng)鏈之互聯(lián)總括而言，biztalk 服務(wù)器及供應(yīng)商scmtalk 均能大大加強(qiáng)供

47、應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的互聯(lián)效能。biztalk 服務(wù)器可進(jìn)一步改良利豐貿(mào)易現(xiàn)有的通訊界面，而供應(yīng)商在biztalk 上運(yùn)行scmtalk 則可確保利豐貿(mào)易與其供應(yīng)商伙伴間享有順暢及高效率的交易。這些新技術(shù)更可響應(yīng)客戶不斷轉(zhuǎn)變的信息需求及與日俱增的自動(dòng)化服務(wù)需求。（3）生產(chǎn)管理：訂單追蹤系統(tǒng)利豐貿(mào)易內(nèi)部員工可在xts-5系統(tǒng)內(nèi)的訂單追蹤系統(tǒng)查詢及更新生產(chǎn)信息。每一個(gè)負(fù)責(zé)服務(wù)客戶和產(chǎn)品生產(chǎn)的員工都會(huì)得到一個(gè)用戶注冊(cè)名稱和密碼。當(dāng)有新訂單進(jìn)入系統(tǒng)后，員工可依照系統(tǒng)內(nèi)預(yù)設(shè)的簡(jiǎn)易程序制作一個(gè)訂單追蹤工作表，并通過(guò)系統(tǒng)對(duì)每一項(xiàng)與生產(chǎn)有關(guān)的工作進(jìn)行監(jiān)察與審批。系統(tǒng)中亦設(shè)有自動(dòng)假期搜索功能，方便員工安排工作時(shí)間表（見(jiàn)

48、表6-7）。若生產(chǎn)工作限期過(guò)了后，員工仍未在系統(tǒng)中輸人完成口期，系統(tǒng)便通過(guò)電郵向有關(guān)員工發(fā)出逾期通知，系統(tǒng)亦會(huì)在工作限期前自動(dòng)發(fā)出警告電郵（見(jiàn)表6-8 )，而追蹤工作表中亦會(huì)作出特別顏色顯示，提醒員工工作限期將至。這個(gè)訂單追蹤系統(tǒng)除了利豐貿(mào)易員工可以使用之外，亦可為客戶和供應(yīng)商提供增值服務(wù)。客戶可通過(guò)系統(tǒng)查閱訂單現(xiàn)狀，并定期收到由系統(tǒng)發(fā)出的電郵報(bào)告，內(nèi)容包括報(bào)告緊急事件、延遲事件及未來(lái)的工作日程表等。至于供應(yīng)商方面，它們可以在系統(tǒng)中進(jìn)行各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的查詢，亦可把最新的采購(gòu)及運(yùn)送情況通過(guò)excel 直接輸入利豐貿(mào)易的訂單追蹤系統(tǒng)里，令利豐貿(mào)易員工及客戶可同時(shí)獲得實(shí)時(shí)的供應(yīng)情況，從而作出適當(dāng)?shù)母M(jìn)

49、和策劃?？蛻艏肮?yīng)商可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在世界各地進(jìn)入這個(gè)追蹤系統(tǒng)，提供靈活的生產(chǎn)監(jiān)控服務(wù)，使供應(yīng)鏈流程更為順暢。最后，員工可通過(guò)這個(gè)訂單追蹤系統(tǒng)開(kāi)出報(bào)告。整個(gè)系統(tǒng)流程見(jiàn)圖6-17。2、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)優(yōu)化公司內(nèi)部工作流程利豐貿(mào)易除了與客戶及合作伙伴建立外聯(lián)網(wǎng)之外，在公司內(nèi)部亦建有管理信息系統(tǒng)及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，方便外勤員工存取資料。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是外聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)版，就像是企業(yè)組織中的小規(guī)模外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)采用外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滿足公司組織的應(yīng)用需求，它不僅是公司內(nèi)部及公司與供應(yīng)商之問(wèn)的信息交流平臺(tái)，亦為公司經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展和重整帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)使員工突破部門、組織、地域和時(shí)間的限制，真正以公司的目標(biāo)和客戶的需求為中心展開(kāi)協(xié)作；

50、通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的通信資源，利豐貿(mào)易能迅速、廉價(jià)地建立一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。（1）利豐貿(mào)易內(nèi)聯(lián)網(wǎng)利豐貿(mào)易的全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以電子方式互相聯(lián)系的，這可讓全球員工即時(shí)共享信息，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是文件傳遞和信息溝通的設(shè)施。利豐貿(mào)易內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的功能包括： 內(nèi)部文件發(fā)布使員工迅速得到與他們相關(guān)的信息，如有關(guān)客戶產(chǎn)品和服務(wù)的最新信息。 財(cái)務(wù)部門發(fā)布最新財(cái)務(wù)報(bào)告使員工可方便地得到與公司財(cái)務(wù)相關(guān)的信息。 人力資源發(fā)布培訓(xùn)部門在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布最新的培訓(xùn)資料，員工可依照自己的需要計(jì)劃進(jìn)修時(shí)間表。此外，員工亦可利川內(nèi)置表格申請(qǐng)假期，當(dāng)填寫好表格后，表格便會(huì)以電郵形式，實(shí)時(shí)傳送到人力資源部或部門經(jīng)理進(jìn)行批閱，而員工則可在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)查閱審批過(guò)程

51、和結(jié)果。 訂購(gòu)功能各部門的員工可通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)各種工具，如計(jì)算機(jī)和光驅(qū)等，系統(tǒng)會(huì)列出每一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目中各供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，以確保員工所購(gòu)買的產(chǎn)品都能符合部門的財(cái)務(wù)預(yù)算。（2）利豐貿(mào)易運(yùn)用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理在各種技術(shù)投資方式中，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的建立除可加快利豐貿(mào)易的工作流程外，亦為公司開(kāi)發(fā)出一條知識(shí)尋找和共享的新途徑。利豐明白，一個(gè)知識(shí)型公司能迅速對(duì)外部需求作出反應(yīng)，并準(zhǔn)確地利用內(nèi)部資源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向，所以，利豐貿(mào)易建立了內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以發(fā)展知識(shí)管理。知識(shí)管理是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，利豐這個(gè)“內(nèi)部知識(shí)庫(kù)”需要員工不斷貢獻(xiàn)自己獲得的信息。根據(jù)利仁的經(jīng)驗(yàn)，利用自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)管理，可以達(dá)到對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分

52、發(fā)揮的功用，從而提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。利豐貿(mào)易旗下位于不同地區(qū)的部門所集合的采購(gòu)與生產(chǎn)知識(shí)，就是公司最大的資產(chǎn)，這也正是利豐能夠一直保持自身作為貿(mào)易“中介人”角色、為客戶提供增值服務(wù)的關(guān)鍵。利豐貿(mào)易為客戶所提供的增值服務(wù)就是公司豐富的貿(mào)易知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難取代的一種實(shí)力?？偫ǘ?，利豐貿(mào)易的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為員工帶來(lái)以下三項(xiàng)好處： 促進(jìn)公司員工的溝通：利豐貿(mào)易擁有眾多產(chǎn)品客戶部門，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)能讓公司員工以非常方便的方式取得所需的信息，促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通與合作，并緊密結(jié)合公司內(nèi)各部門，縮小部門間的差異。 提升員工的工作效率和生產(chǎn)力：當(dāng)采用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)后，各部門的公告、表格和發(fā)票均可通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以電子方式進(jìn)

53、行傳遞和審批，從而將工作流程自動(dòng)化，加快了信息流通的速度，節(jié)省了中間消耗的時(shí)間。這樣，員工便可將更多時(shí)間放在決策性的工作上，提高了效率和生產(chǎn)力，尤其對(duì)于從事信息交換的管理層和技術(shù)員工來(lái)說(shuō)，可節(jié)省的時(shí)間更為寶貴。 善用資源和節(jié)省支出：利用電郵和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳遞大量的紙張文件和報(bào)告，遠(yuǎn)比通過(guò)郵寄便宜，亦可減少部門或分公司之間的會(huì)議次數(shù)，節(jié)省不少差旅費(fèi)。利豐貿(mào)易內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的實(shí)施大大加快了不同部門的信息交換速度，使采購(gòu)、生產(chǎn)及貨運(yùn)的安排更加緊密銜接，達(dá)到善用資源、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的目的。小結(jié)：利豐貿(mào)易實(shí)現(xiàn)全球信息網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈管理的結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用正在改變供應(yīng)鏈的運(yùn)作。現(xiàn)在，供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商和零售商正在以十幾年

54、前被認(rèn)為是不可能的方式把產(chǎn)品和服務(wù)帶給消費(fèi)者，通過(guò)全面掌握、運(yùn)用和分析供應(yīng)鏈上的信息，使消費(fèi)者獲得他們真正所需的產(chǎn)品與服務(wù)，亦增加了供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同和聯(lián)系，可降低營(yíng)運(yùn)成本和提高效率。利豐貿(mào)易秉承了于不同業(yè)務(wù)范圍運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)提高運(yùn)作效率的宗旨，令客戶、原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商及物流公司都能在利豐的技術(shù)支持下進(jìn)行交易，縮小了各企業(yè)間的技術(shù)差異，使整個(gè)供應(yīng)鏈流程變得更為順暢。利豐貿(mào)易并非盲目地進(jìn)行信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，相反，整個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)是利用科技來(lái)協(xié)調(diào)和探索公司業(yè)務(wù)的各方需要，實(shí)現(xiàn)以信息技術(shù)來(lái)提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率的宗旨。上述各種信息技術(shù)不僅能協(xié)助利豐貿(mào)易精簡(jiǎn)其供應(yīng)鏈管理工作，更可讓利豐貿(mào)易與全球40 多個(gè)經(jīng)

55、濟(jì)體中數(shù)以千計(jì)的供應(yīng)商和客戶共享高成本效益方案，務(wù)求達(dá)到推行業(yè)務(wù)電子化的目標(biāo)。利豐貿(mào)易旗下經(jīng)營(yíng)千余種產(chǎn)品，隨著顧客需求標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)科技水平的不斷提高，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)也變得越來(lái)越復(fù)雜利豐貿(mào)易確實(shí)需要運(yùn)用先進(jìn)的軟件和通訊工具去跟蹤和組織產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)進(jìn)程，允許供應(yīng)鏈中各企業(yè)能夠隨時(shí)隨地共同參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和處理生產(chǎn)過(guò)程中的各種變更。圖6-18顯示了一個(gè)完整的產(chǎn)品生命周期及其所應(yīng)用的信息技術(shù)，可以看到信息軟件的引入使利豐貿(mào)易旗下經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的生命周期中各環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)結(jié)在一起，并有效地結(jié)合客戶、原材料供應(yīng)商、工廠及物流公司，為客戶提供整體性的產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)及物流服務(wù)。隨著產(chǎn)品生命周期不斷縮短，訂

56、單變得小量多樣，交貨期也日漸縮短，利豐貿(mào)易為了保持高度的生產(chǎn)彈性與快捷的交貨速度，借助其全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)以及信息技術(shù)來(lái)增加信息透明度和傳送的速度，使利豐貿(mào)易成為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。總括而言，利豐貿(mào)易的信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的結(jié)合使利豐獲益良多。首先，利豐貿(mào)易應(yīng)用的電子通信和信息傳送工具可以使供應(yīng)鏈中各企業(yè)直接獲得市場(chǎng)需求和與生產(chǎn)相關(guān)的信息，縮短了供應(yīng)鏈成員間的反饋時(shí)間，并借著這些信息與合作伙伴建立起更緊密的關(guān)系。商務(wù)軟件的應(yīng)用則增加了合作伙伴間的可見(jiàn)度，使供應(yīng)鏈成員能夠作為一個(gè)整體運(yùn)作的組織，縮短和簡(jiǎn)化冗長(zhǎng)的流程，提高了執(zhí)行效率，并加強(qiáng)了雙方的信任與長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。利豐貿(mào)易的信息技術(shù)部2001

57、年底獲得適用于提供內(nèi)部信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的iso 9001: 2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。在實(shí)施該iso質(zhì)量管理體系的情況下，信息技術(shù)服務(wù)的表現(xiàn)須被定期評(píng)估，以求達(dá)至一定的服務(wù)目標(biāo)水平及持續(xù)改善。近年來(lái)，利豐亦不斷投資于加強(qiáng)全球辦事處的計(jì)算機(jī)安全措施，以保障公司資料及提升連接全球的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，并適應(yīng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移不斷增加的要求。附錄一：利豐貿(mào)易組織架構(gòu)圖馮國(guó)經(jīng)主席、馮國(guó)綸董事總經(jīng)理執(zhí)行董事（軟產(chǎn)品）執(zhí)行董事（硬產(chǎn)品）產(chǎn)品組別經(jīng)理其他產(chǎn)品組別經(jīng)理硬產(chǎn)品組別經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)地區(qū)經(jīng)理（主管各辦事處）其他軟產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理其他軟產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理硬產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理財(cái)務(wù)及會(huì)計(jì)部門辦事處經(jīng)理一般員工（根據(jù)分公司需要調(diào)配）電子數(shù)據(jù)處理部門（計(jì)算機(jī)支持）行政及人事部門事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部的貿(mào)易員工：產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)采購(gòu)員、采購(gòu)員、助理采購(gòu)員事業(yè)部的質(zhì)量鑒定員工：品質(zhì)鑒定經(jīng)理、主管、高級(jí)品質(zhì)鑒定監(jiān)察員、監(jiān)察員事業(yè)部的船運(yùn)員及其他員工該部門有自己的盈利和虧損附錄二：利豐貿(mào)易近幾年獲得的榮譽(yù)年份授獎(jiǎng)單位/活動(dòng)舉辦單位所獲榮譽(yù)2005年香港會(huì)計(jì)師公會(huì)最佳公司治理資料披露大獎(jiǎng)，恒生指數(shù)成份股公司組別金獎(jiǎng)里昂證券亞洲公司