物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿

2、蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃

3、艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇

4、肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂

5、莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈

6、膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅

7、莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇

8、艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈

9、肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆

10、芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀

11、膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇

12、荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁

13、芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅

14、肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀

15、芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄

16、膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈

17、莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁袀膇荿莀蕿羀芅荿螞膅膁荿襖羈膇莈羆袁蒆莇蚆肆莂莆螈衿羋蒞袀肄膄莄薀袇肀蒃螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿肂葿袁羂莁蒈薁膈芇薇蚃羀膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈螂莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁薁蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅膈膅節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂

18、螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇

19、蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻

20、袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅

21、螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀

22、羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄

23、蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃膀腿蚃蠆腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆蚅芅羋蒂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂衿蒞蕿蚈袈蕆螄羆羈膇薇袂羇艿螂螈羆莁薅螄羅薃莈肅羄芃蚄罿羃蒞蒆裊羃蒈螞螁羂膇蒅蚇肁芀蝕羆肀莂蒃袂聿薄蚈袈肈芄蒁螄肇莆螇蝕肇葿薀羈肆膈螅襖肅芁薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膁葿蕆螃 物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱(chēng)：物業(yè)管理員。1.2 職業(yè)定義：是按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)

24、房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。1.3 職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、助理物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。1.4 職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)、外。1.5 職業(yè)能力特征：具有一定的觀察、分析、判斷和計(jì)算能力，以及較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力。1.6 基本文化程度：高中畢業(yè)（含同等學(xué)力）。1.7 培訓(xùn)要求1.7.1 培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：物業(yè)管理員不少于220標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；助理物業(yè)管理師不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)

25、；物業(yè)管理師不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.7.2 培訓(xùn)教師培訓(xùn)物業(yè)管理員的教師應(yīng)具有本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)助理物業(yè)管理師的教師應(yīng)具有本職業(yè)物業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格2年以上；培訓(xùn)物業(yè)管理師的教師應(yīng)具有本職業(yè)物業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)2年以上或相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.8 鑒定要求1.8.1 適用對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 申報(bào)條件物業(yè)管理員（具備以下條件之一者）（1）在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2）在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。（3

26、）取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)者。助理物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2）取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。（3）取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科及以上畢業(yè)證書(shū)者。物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2）取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。1.8.3 鑒定方式分為

27、理論知識(shí)考試與技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用模擬實(shí)際操作等方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。物業(yè)管理師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。1.8.4 考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為l：15，且不少于3名考評(píng)員。綜合評(píng)審委員不少于5人。1.8.5 鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試為90 min，技能操作考核為120 min，綜合評(píng)審時(shí)間不少于30 min。1.8.6 鑒定場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進(jìn)行；技能操作考核在標(biāo)準(zhǔn)教室或模擬物業(yè)管理環(huán)境中進(jìn)行。2. 基

28、本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2 職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)。（2）工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)。（3）誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)。2.2 基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1 物業(yè)管理基本概念（1）物業(yè)與物業(yè)管理。（2）物業(yè)管理的主要內(nèi)容與過(guò)程。（3）物業(yè)管理的基本原則。（4）物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（5）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求。2.2.2 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識(shí)（1）物業(yè)管理企業(yè)。（2）業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)。（3）物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系。2.2.3 住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)（1）住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)。（2）住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。（3）住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)與要求。2.2.4 寫(xiě)字樓

29、的物業(yè)管理知識(shí)（1）寫(xiě)字樓的類(lèi)型與特點(diǎn)。（2）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的方式與目標(biāo)。（3）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。（4）寫(xiě)字樓的租賃管理。2.2.5 商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理知識(shí)（1）商業(yè)場(chǎng)所的類(lèi)型與特點(diǎn)。（2）商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。（3）商業(yè)場(chǎng)所的租賃管理。2.2.6 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)（1）工業(yè)區(qū)的構(gòu)成與特點(diǎn)。（2）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容與特點(diǎn)。2.2.7 其他類(lèi)型物業(yè)管理知識(shí)（1）其他物業(yè)的主要類(lèi)型。（2）其他類(lèi)型物業(yè)管理的特點(diǎn)。2.2.8 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（1）物業(yè)管理法律常識(shí)。（2）物業(yè)管理的法律、法規(guī)。（3）物業(yè)管理的相關(guān)政策。3 工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師和物業(yè)管理

30、師的能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1 物業(yè)管理員職業(yè)功能工作內(nèi)客技能要求相關(guān)知識(shí)一、客戶(hù)管理服務(wù)（一）日?？蛻?hù)服務(wù)l.能夠向業(yè)主或使用人提供入住服務(wù)2.能夠做好客戶(hù)接待工作，并處理一般客戶(hù)投訴3.能夠擬寫(xiě)物業(yè)管理的常用文書(shū)4.能夠進(jìn)行日常物業(yè)管理的檔案管理l.接待服務(wù)規(guī)程2.接待工作禮儀常識(shí)3.物業(yè)管理常用文書(shū)基本寫(xiě)作知識(shí)4.一般檔案管理知識(shí)5.物業(yè)管理合同及房屋租賃合同示范文本內(nèi)容（二）收費(fèi)服務(wù)1.能夠按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)用2.能夠代收水、電、氣等費(fèi)用1.物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.有關(guān)物價(jià)的政策法規(guī)二、物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)（一）房屋建筑維護(hù)管理1.能夠向業(yè)主和使用人說(shuō)明房屋使用

31、注意事項(xiàng)2.能夠組織、管理有關(guān)人員對(duì)房屋進(jìn)行日常維護(hù)和維修3.能夠管理監(jiān)督室內(nèi)裝飾裝修工程1.房屋構(gòu)造與識(shí)圖的常識(shí)2.房屋日常維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容與程序3.室內(nèi)裝飾裝修管理法規(guī)（二）房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理1.能夠向業(yè)主和使用人說(shuō)明房屋附屬設(shè)備、設(shè)施的功能和使用注意事項(xiàng)2.能夠組織有關(guān)人員對(duì)房屋附屬設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)和維修1.房屋附屬設(shè)備、設(shè)施的構(gòu)成與分類(lèi)2.房屋附屬設(shè)備、設(shè)施的使用知識(shí)3.房屋附屬設(shè)備、設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)4.水、電、暖、氣、消防等設(shè)備、設(shè)施的一般維修知識(shí)與安全操作規(guī)程三、環(huán)境管理服務(wù)（一）安全服務(wù)1.能夠組織保安人員提供安全保衛(wèi)服務(wù)2.能夠執(zhí)行消防制度，并正確設(shè)置和使用消防器

32、材3.能夠進(jìn)行管區(qū)車(chē)輛管理4.能夠及時(shí)處理突發(fā)事件1.安全、保衛(wèi)常識(shí)2.管區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)制度3.防火規(guī)范和消防要求4.處理突發(fā)事件的基本常識(shí)（二）環(huán)境保潔與綠化美化管理1.能夠組織、指導(dǎo)有關(guān)人員進(jìn)行衛(wèi)生保潔2.能夠組織有關(guān)人員對(duì)環(huán)境進(jìn)行綠化美化1.環(huán)境保潔的知識(shí)2.環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容與要求3.綠化美化基本知識(shí)3.2 助理物業(yè)管理師一、方案制訂（一）物業(yè)接管驗(yàn)收與撤管l.能夠根據(jù)委托合同擬訂管區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管方案2.能夠組織物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管3.能夠建立與管理物業(yè)管理檔案1.制訂物業(yè)管理合同的基本要求2.房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.檔案建立與管理知識(shí)（二）物業(yè)管理費(fèi)用1.能夠計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)用2.能夠

33、組織、安排、指導(dǎo)物業(yè)管理費(fèi)收取工作1.物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方法2.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法（三）房屋租賃服務(wù)能夠擬訂房屋租賃方案1.房屋租賃的有關(guān)規(guī)定2.房屋租賃市場(chǎng)預(yù)測(cè)知識(shí)二、客戶(hù)管理服務(wù)（一）客戶(hù)關(guān)系管理能夠有效與客戶(hù)進(jìn)行溝通1.心理學(xué)基本知識(shí)2.公共關(guān)系基本知識(shí)（二）文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與管理能夠在管區(qū)內(nèi)組織和管理各種有益的文體娛樂(lè)活動(dòng)社區(qū)文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與管理知識(shí)三、物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)（一）房屋建筑維護(hù)管理1.能夠進(jìn)行房屋安全管理2.能夠進(jìn)行房屋維修管理3.能夠進(jìn)行房屋維修工程施工管理4.能夠組織、檢查房屋的裝飾裝修工程，并按規(guī)定處理相關(guān)事宜5.能夠識(shí)讀建筑圖紙1.建筑構(gòu)造與識(shí)圖的基本知識(shí)

34、2.房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)3.城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定4.房屋維修管理的內(nèi)容與要求5.房屋修繕工程施工管理規(guī)定6.建筑裝飾裝修管理規(guī)定（二）房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理1.能夠組織有關(guān)人員對(duì)房屋附屬設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)2.能夠進(jìn)行房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維修管理3.能夠擬定電梯的運(yùn)行、維護(hù)、管理計(jì)劃4.能夠運(yùn)用智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行管理5.能夠?qū)﹃P(guān)鍵設(shè)備的外包性維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行管理l.各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的使用和安裝規(guī)程2.電梯的操作、保養(yǎng)和維修基本內(nèi)容3.電梯管理的有關(guān)規(guī)定4.樓宇智能化系統(tǒng)基本知識(shí)與管理知識(shí)四、環(huán)境管理服務(wù)（一）安全服務(wù)1.能夠擬訂治安管理制度和工作程序2.能夠擬訂消防管理制度3.能夠擬訂車(chē)輛管理制

35、度4.能夠預(yù)防和處理突發(fā)事故1.安全防范設(shè)施管理的有關(guān)規(guī)定2.消防知識(shí)3.車(chē)輛管理知識(shí)（二）環(huán)境保潔與綠化美化管理1.能夠擬訂衛(wèi)生保潔方案2.能夠擬訂綠化美化管理方案，并組織實(shí)施l.清潔衛(wèi)生工作要求2.居住區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)五、管理與培訓(xùn)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.能夠?qū)ξ飿I(yè)管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)2.能夠指導(dǎo)物業(yè)管理員的工作培訓(xùn)方法與考核基本知識(shí)3.3 物業(yè)管理師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、方案制訂（一）物業(yè)管理方案擬訂1.能夠在物業(yè)管理早期介入中對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、施工質(zhì)量等提出合理建議2.能夠根據(jù)委托合同擬訂物業(yè)管理方案3.能夠擬訂各項(xiàng)物業(yè)管理制度4.能夠擬訂管區(qū)再開(kāi)發(fā)利用方案1.居住區(qū)規(guī)劃知識(shí)2.房地產(chǎn)

36、開(kāi)發(fā)基本程序3.前期物業(yè)管理知識(shí)4.產(chǎn)權(quán)權(quán)屬基本知識(shí)5.物業(yè)管理成本測(cè)算與可行性研究基本知識(shí)6.物業(yè)管理制度基本知識(shí)7.停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）建設(shè)基本知識(shí)（二）資金管理1.能夠擬訂物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃，并控制預(yù)算2.能夠編制專(zhuān)項(xiàng)維修基金的使用計(jì)劃3.能夠處理物業(yè)管理收費(fèi)糾紛1.物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算知識(shí)2.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理知識(shí)二、物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)（一）維護(hù)指導(dǎo)1.能夠擬訂房屋及附屬設(shè)備、設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃2.能夠擬訂管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施的設(shè)置方案3.能夠進(jìn)行房屋維修技術(shù)管理1.住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法2.住宅防范設(shè)施管理規(guī)定3.房屋維修技術(shù)管理知識(shí)（二）維修預(yù)算1.能夠編制房屋修繕預(yù)算方案2.能夠編制設(shè)備

37、、設(shè)施的維修、更新預(yù)算方案1.房屋修繕定額知識(shí)2.房屋修繕預(yù)算知識(shí)3.設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算知識(shí)三、綜合服務(wù)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)1.能夠策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目2.能夠組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作1.經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)預(yù)測(cè)基本知識(shí)2.經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的要求及標(biāo)準(zhǔn)四、管理與培訓(xùn)（一）物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1.能夠進(jìn)行物業(yè)管理的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)2.能夠草擬物業(yè)管理的投標(biāo)書(shū)l.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)2.物業(yè)管理招投標(biāo)基本知識(shí)（二）培訓(xùn)與指導(dǎo)l.能夠?qū)ξ飿I(yè)管理師以下人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)2.能撰寫(xiě)工作總結(jié)和專(zhuān)業(yè)論文論文寫(xiě)作常識(shí)4. 比重表4.1 理論知識(shí)項(xiàng)目物業(yè)管理員（）助理物業(yè)管理師（）物業(yè)管理師（）基本要求職業(yè)道德555基礎(chǔ)知識(shí)252525相關(guān)知識(shí)客

38、戶(hù)管理服務(wù)日?？蛻?hù)服務(wù)10收費(fèi)服務(wù)10客戶(hù)關(guān)系管理5文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與管理2方案制訂物業(yè)接管驗(yàn)收與撤管8物業(yè)管理費(fèi)用10物業(yè)租賃服務(wù)5物業(yè)管理方案制訂25資金管理10物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)房屋建筑維護(hù)管理1510房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理1512維護(hù)指導(dǎo)12維修預(yù)算5環(huán)境管理服務(wù)安全服務(wù)108環(huán)境保潔與綠化美化管理108綜合服務(wù)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)8管理與培訓(xùn)物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)8培訓(xùn)與指導(dǎo)22合計(jì)1001001004.2 技能操作項(xiàng)目物業(yè)管理員（）助理物業(yè)管理師（）物業(yè)管理師（）技能要求客戶(hù)管理服務(wù)日?？蛻?hù)服務(wù)20收費(fèi)服務(wù)10客戶(hù)關(guān)系管理5文體娛樂(lè)活動(dòng)的組織與管理5方案制訂物業(yè)接管驗(yàn)收與撤管10物業(yè)管理費(fèi)用

39、10物業(yè)租賃服務(wù)5物業(yè)管理方案制訂30資金管理20物業(yè)維護(hù)管理服務(wù)房屋建筑維護(hù)管理2015房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理2015維護(hù)指導(dǎo)15維修預(yù)算10環(huán)境管理服務(wù)安全服務(wù)1515環(huán)境保潔與綠化美化管理1515綜合服務(wù)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)10管理與培訓(xùn)物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)10培訓(xùn)與指導(dǎo)55合計(jì)100100100 芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇

40、聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁

41、袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈

42、螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂

43、羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇

44、袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻

45、肀膇芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅

46、袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿

47、螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄

48、羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁

49、螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅

50、肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆

51、袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃

52、螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈

53、羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂

54、螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿

55、肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇羄葿薃螃羃薂衿肁羂芁螞羇羂莄袇袃羈蒆蝕蝿羀薈蒃肈聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薃蚇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒃薄肅膀芃螀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀蒄羆芆莂蠆袂芅蒄蒂螈芄膄蚇蚄芄莆蒀肂芃葿