（精選）住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評定2207879872

1、莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇

2、薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁

3、莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅

4、芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿

5、蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄

6、荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁

7、薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅

8、莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿

9、芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃

10、葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈

11、芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂

12、薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿

13、蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃

14、膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇

15、蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂

16、芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆

17、薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄莂薈裊肇莁蝕蚈

18、羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂

19、膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿

20、肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃

21、衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇

22、肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂

23、羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆

24、膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁 住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評定2008-02-15 來源： 作者：目 次前 言. ii住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評定. 11 范

25、圍. 12 規(guī)范性引用文件. 13 房屋設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求. 14 服務(wù)質(zhì)量要求. 35 衛(wèi)生要求. 46 安全要求. 47 評定. 4附錄a6附錄b7附錄c8前 言為整合北京市的住宿接待資源，提高管理與服務(wù)水平，做好北京市住宿接待工作，根據(jù)北京市旅游管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)附錄a為資料性附錄，附錄b、附錄c均為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市旅游局、北京市商務(wù)局、北京市工商局、北京市公安局、北京市衛(wèi)生局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和北京奧組委組成的聯(lián)合工作小組共同提出。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市旅游局歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市旅游局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：于長江、熊玉梅、于德斌

26、、周樹琦、李妮妮、周華英、吳迎賓、聞陽、楊志忠、張文書、韓玉靈、魯秀麗。住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宿業(yè)服務(wù)的必備條件，房屋設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、安全等方面的要求以及住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類賓館、飯店、旅館、旅社、青年旅舍等提供住宿服務(wù)的單位。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有修改（不包括勘誤的內(nèi)容）或修改版均不適用本標(biāo)準(zhǔn)。然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否或使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。gb 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb 9663

27、旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb 9665 公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb/t 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號gb/t 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號gb 14934 食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)gb 19085 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施gb 50243 通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范中華人民共和國食品衛(wèi)生法 中華人民共和國主席令(第59號)3房屋設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求3.1店外設(shè)施、建筑物及其外觀3.1.1周邊環(huán)境整潔；房屋建筑外觀完整。3.1.2有停車場，停車場整潔、有足夠的停車位、停車標(biāo)志清晰。3.1.3門前場地整潔、無雜物；有綠地或綠色植

28、物。3.1.4店名、店徽明顯，中英文字規(guī)范、美觀。3.1.5房屋建筑符合安全及消防要求。3.1.6墻體保溫隔音。3.1.7上下水道通暢；地面平整。3.1.8擁有基本的無障礙設(shè)施。3.1.9空調(diào)安裝符合gb 50243規(guī)定。3.1.10客房采光、通風(fēng)、隔音。3.1.11擁有節(jié)水、節(jié)能措施。3.2前廳/服務(wù)臺3.2.1中英文營業(yè)時(shí)間牌、房價(jià)牌、賓客須知牌等字跡清晰、懸掛平正醒目。3.2.2企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證等懸掛平正。3.2.3有世界主要國家時(shí)區(qū)顯示。3.2.4有問詢、預(yù)訂、登記、銀行卡支付、結(jié)算等服務(wù)及設(shè)備。3.2.5有公安部門要求的居民身份證、護(hù)

29、照識別錄入系統(tǒng)。3.2.6有電話總機(jī)或電腦值班或前臺代替電話總機(jī)功能接聽設(shè)備與服務(wù)。3.2.7提供國內(nèi)、國際長途電話服務(wù)。3.2.8有客人休息/等待的座椅（沙發(fā)）、茶幾整潔。3.2.9垃圾箱（垃圾桶）、煙缸整潔完備。3.2.10擺放綠色植物。3.2.11有行李車。3.2.12有殘疾人輪椅。3.3衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間、淋浴室3.3.1洗漱臺、面盆(水池)、鏡面、淋浴噴頭、水龍頭完好。3.3.2有洗手液或香皂。3.3.3有掛衣鉤、衛(wèi)生紙托架、紙簍。3.3.4恭桶、便器完好。3.3.5地漏排水暢通。3.3.6地面有防滑措施、墻面有防滑扶手。3.3.7公共淋浴室有中英文洗浴時(shí)間告知牌。3.3.8公共淋浴

30、室有隔斷或浴簾。3.3.9有地面防滑提示或標(biāo)志。3.3.10客房衛(wèi)生間的浴巾、毛巾干凈、無破損，疊放整齊。3.4客房3.4.1門牌、門鎖、安全鏈門鏡及把手等完好有效。3.4.2門后貼有安全疏散圖。3.4.3床、床頭擋板、床頭柜等床具完備整潔。3.4.4備有毛毯、棉被、棉褥、床單、枕頭、枕套或枕巾等臥具，保持整潔。3.4.5備有窗簾，遮光度良好。3.4.6備有衣柜（壁柜）、空調(diào)、寫字臺（書桌）、沙發(fā)、彩色電視等設(shè)備。3.4.7有可供上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)端口。3.4.8室內(nèi)照明良好。3.4.9備有茶杯、飲水機(jī)或保溫瓶。3.5餐廳、廚房3.5.1餐桌、餐椅、餐具、飲具、酒具等潔凈完好。3.5.2有菜單/酒單，

31、設(shè)計(jì)美觀、明碼標(biāo)價(jià)。3.5.3臺布、口布、餐巾等整潔、無破損。3.5.4空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備有效。3.5.5洗刷、清洗、消毒設(shè)備完好。3.5.6廚房灶臺、轉(zhuǎn)爐、蒸鍋、加工案臺、排煙機(jī)等設(shè)備清潔。3.5.7各種器皿清潔完好。3.6其它設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)3.6.1標(biāo)志用公共信息圖形符號符合gbt 10001.1和gbt 10001.2的要求。3.6.2臺階平整，地面防滑，地毯整潔。3.6.3墻面、天花板整潔、無開裂。3.6.4門、窗、門鎖、窗簾牢固、完好有效，玻璃門貼有防撞標(biāo)志。3.6.5電源插座有電壓警示，燈具及控制開關(guān)完好有效，并設(shè)有節(jié)電提示。4服務(wù)質(zhì)量要求4.1員工著裝、舉止4.1.1員工上崗應(yīng)按規(guī)

32、定著裝、佩戴服務(wù)標(biāo)志；服裝整潔。4.1.2員工上崗，主動提供服務(wù)。4.1.3女員工應(yīng)化淡妝，不佩戴飾物；男員工不留長發(fā)，不蓄胡須。4.1.4站姿自然平穩(wěn)，坐姿端莊，行進(jìn)速度適中，走動姿勢端正，遇客人要主動問候。4.2員工健康與衛(wèi)生4.2.1員工每年接受身體檢查，上崗持健康合格證。4.2.2嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生工作制度和崗位衛(wèi)生工作程序。4.2.3注意個(gè)人衛(wèi)生，做到“五勤”：勤洗手、勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。4.3服務(wù)語言、禮節(jié)禮貌4.3.1講普通話，語言清晰準(zhǔn)確。4.3.2微笑服務(wù)，使用禮貌用語：您好！請！謝謝！歡迎光臨！歡迎您再來！再見！對不起！4.3.3服務(wù)中表情自然，舉止文雅大方。4.3

33、.4主要接待崗位服務(wù)人員能用日常服務(wù)英語對話。4.4員工職業(yè)道德、服務(wù)知識4.4.1尊重客人民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，保護(hù)客人合法權(quán)益。4.4.2熟記本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)知識，為客人提供及時(shí)、滿意的服務(wù)。4.4.3遵守員工守則，規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。4.4.4上崗前不飲酒，不吃異味食品；在崗時(shí)不吸煙、不飲酒；不做與工作無關(guān)的任何事情。4.5前廳/服務(wù)臺4.5.1提供24小時(shí)的接待、問詢、入住登記、銀行卡支付、結(jié)算服務(wù)。4.5.2提供打印、復(fù)印、傳真、網(wǎng)絡(luò)通訊等商務(wù)服務(wù)。4.5.3提供小件行李、貴重物品寄存，代辦郵寄，留言，叫醒服務(wù)，備有中英文指路卡。4.6客房4.6.1備有中英文住宿須知、服務(wù)指

34、南(住宿服務(wù)單位簡介、安全須知、消費(fèi)價(jià)目表、便簽、信封、紙、筆)等，美觀、完好。4.6.2鼓勵(lì)客人使用自帶洗漱用品。4.6.3每天清掃、保潔，床單、被單、枕套每客換洗一次，長住客至少每3天換洗一次。4.6.4提供冷熱飲用水，定時(shí)提供洗澡用水。4.7餐廳4.7.1提供中、英文的菜單、酒單，明碼標(biāo)價(jià)。4.7.2餐臺擺設(shè)整齊美觀。4.7.3托盤上菜(飲品)，保持溫度，不溢不灑，上菜時(shí)禁止手指接觸食物。4.7.4結(jié)算帳款快捷、準(zhǔn)確。4.8投訴處理4.8.1調(diào)查核實(shí)情況，準(zhǔn)確記錄投訴人姓名、投訴事由，確定處理方法。4.8.2屬于住宿服務(wù)單位責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向客人賠禮道歉；需要書面材料的，雙方通過協(xié)商解決，并

35、在書面協(xié)議上簽字。4.8.3與客人發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，告知客人解決糾紛的方式；雙方未能協(xié)商解決的，要及時(shí)報(bào)請上級主管部門處理；須向公安部門報(bào)案的,協(xié)助公安部門處理；涉及法律問題的，依法按照程序處理。4.8.4對無理投訴、故意損害住宿服務(wù)單位聲譽(yù)、影響經(jīng)營活動者，應(yīng)規(guī)勸其離店，如無效，可尋求公安部門協(xié)助處理。5衛(wèi)生要求5.1環(huán)境衛(wèi)生5.1.1門前場地清潔，綠地平整、無雜物。 5.1.2門窗潔凈、明亮。5.2室內(nèi)衛(wèi)生5.2.1有專人定時(shí)清掃、保潔。5.2.2室內(nèi)空氣質(zhì)量符合gb 9663規(guī)定。5.2.3夏季、冬季室內(nèi)溫度符合政府相關(guān)規(guī)定。5.2.4門廳、通道、步梯清潔、無雜物。 5.2.5地面、地毯、臺階

36、、玻璃保持清潔、無污漬。5.2.6公共浴室衛(wèi)生符合gb 9665規(guī)定。5.2.7餐廳臺布、餐巾、面巾應(yīng)消毒、保持潔凈。5.2.8廚房灶臺、加工案臺、器皿潔凈、無油漬；排煙機(jī)、通風(fēng)口無油垢。5.3食（飲）品衛(wèi)生5.3.1外購食（飲）品，有食品檢驗(yàn)合格證。5.3.2加工制作食（飲）品符合中華人民共和國食品衛(wèi)生法規(guī)定。5.3.3食品原材料的采購、運(yùn)輸、存儲符合中華人民共和國食品衛(wèi)生法規(guī)定。5.3.4餐具、飲具（含茶具）每日清洗、消毒符合gb 14934規(guī)定。5.3.5飲用水執(zhí)行g(shù)b 5749規(guī)定。5.3.6預(yù)防和控制傳染性疾病，執(zhí)行g(shù)b 19085規(guī)定。5.4垃圾處理5.4.1垃圾消納應(yīng)分類、封閉、

37、保潔。5.4.2存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場地清潔、無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠措施。5.4.3垃圾清掃、清運(yùn)及時(shí)；遮蓋或封閉清運(yùn)。6安全要求6.1安全規(guī)定6.1.1客人入住手續(xù)規(guī)范，符合公安部門的登記住宿規(guī)定，檢查有效證件。6.1.2訪客登記手續(xù)完善規(guī)范，并征得住客本人同意后方可進(jìn)入。6.1.3客房內(nèi)張貼或放置旅客住宿須知。6.1.4大堂有貴重物品寄存處，寄存手續(xù)齊全。6.1.5安全規(guī)章制度健全，定期組織安全知識培訓(xùn)和各項(xiàng)預(yù)案演練。6.1.6有24小時(shí)保安服務(wù)，及時(shí)檢查、報(bào)告和消除安全隱患。6.2防火防盜措施6.2.1重要部位有監(jiān)視器、防盜門、報(bào)警器、護(hù)攔、保險(xiǎn)柜等裝置并且完好、有效。6.2.2客房

38、門鎖、安全鏈/門鏡牢固有效，客房內(nèi)設(shè)有應(yīng)急疏散圖、禁止臥床吸煙提示牌（卡）。6.2.3按照gbj 140要求配備滅火器材并保持完好有效。6.2.4安全通道、疏散樓梯保持暢通，安全出口標(biāo)志明顯，標(biāo)志燈明亮，應(yīng)急燈完好。6.2.5有煙感和噴淋設(shè)備。6.2.6設(shè)有餐廳和廚房的，有使用明火、電、氣的安全措施。7評定7.1組織7.1.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置市級住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定委員會（以下簡稱：評定委員會），由旅游、商務(wù)、工商、公安、衛(wèi)生、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門選派的專家、學(xué)者組成，統(tǒng)一組織住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定工作，授權(quán)并督導(dǎo)下一級評定委員會開展工作。各區(qū)（縣）評定委員會負(fù)責(zé)組織對轄區(qū)內(nèi)住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評定與考核工作

39、，并負(fù)責(zé)向市評定委員會推薦合格住宿服務(wù)單位，負(fù)責(zé)將有關(guān)評定檢查資料上報(bào)市評定委員會備案。7.1.2評審員具有5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；遵守有關(guān)的法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德；熟悉本標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求；熟練掌握評定程序。7.2程序7.2.1申請住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定采取自愿的原則。各住宿服務(wù)單位自評合格后，向區(qū)（縣）評定委員會提出申請，申請表見資料性附錄a。7.2.2受理區(qū)（縣）評定委員會在核實(shí)住宿服務(wù)單位的申請材料的基礎(chǔ)上，對住宿服務(wù)單位進(jìn)行初審，初審內(nèi)容見規(guī)范性附錄b。7.2.3評定初審合格后，區(qū)（縣）評定委員會組織專家對該住宿服務(wù)單位進(jìn)行現(xiàn)場評估，評定細(xì)則見規(guī)范性附錄c。評定合格的，報(bào)市級評定委員會備

40、案。7.2.4標(biāo)志由市級評定委員會向申請單位頒發(fā)住宿服務(wù)達(dá)標(biāo)單位（以下簡稱：達(dá)標(biāo)單位）標(biāo)志牌和證書。7.3標(biāo)志管理7.3.1標(biāo)志牌和證書由市評定委員會統(tǒng)一制作、管理。7.3.2檢查住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量評定實(shí)行不定期的檢查制度。已獲得達(dá)標(biāo)單位稱號的住宿服務(wù)單位，應(yīng)當(dāng)接受市和區(qū)（縣）評定委員會的檢查。檢查結(jié)果分為三種：通過、暫緩?fù)ㄟ^和不予通過。暫緩?fù)ㄟ^的應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改，并向區(qū)（縣）評定委員會申請復(fù)核，復(fù)核結(jié)果分為通過和不予通過。7.3.3處理7.3.3.1對于復(fù)核達(dá)不到要求的住宿服務(wù)單位，市評定委員會可取消其達(dá)標(biāo)單位稱號。7.3.3.2被取消達(dá)標(biāo)單位稱號的住宿服務(wù)單位，由區(qū)（縣）評定委員會收回標(biāo)

41、志牌和證書；區(qū)（縣）評定委員會收回標(biāo)志牌和證書后5個(gè)工作日內(nèi)，上繳市評定委員會。被取消推薦資格的住宿服務(wù)單位，自取消之日起6個(gè)月后方可重新申請?jiān)u定。7.3.3.3達(dá)標(biāo)單位在經(jīng)營過程中發(fā)生有較大影響的消費(fèi)者投訴事件，經(jīng)區(qū)（縣）評定委員會查實(shí)后向被投訴的達(dá)標(biāo)單位提出書面警告。7.3.3.4達(dá)標(biāo)單位在經(jīng)營過程中發(fā)生安全、消防、食品衛(wèi)生等重大責(zé)任事故或造成嚴(yán)重環(huán)境污染的，由區(qū)（縣）評定委員會直接取消其達(dá)標(biāo)單位資格，收回標(biāo)志牌和證書。附錄a（資料性附錄）住宿服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量評定申請表住宿服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量評定申請表住宿服務(wù)單位名稱地址郵編聯(lián)系電話傳真網(wǎng)址電子信箱開業(yè)時(shí)間建筑面積主要服務(wù)項(xiàng)目客房數(shù)量床位數(shù)量

42、餐廳數(shù)量餐位數(shù)量健身娛樂項(xiàng)目種類健身娛樂設(shè)施數(shù)量會議室數(shù)量從業(yè)人員數(shù)量要求提交的附件企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、衛(wèi)生許可證復(fù)印件、特種行業(yè)許可證復(fù)印件、消防驗(yàn)收合格證復(fù)印件。填表人 填表人電話 申報(bào)時(shí)間 申報(bào)單位蓋章 附錄b（規(guī)范性附錄）住宿服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量評定必備項(xiàng)必備項(xiàng)評定內(nèi)容遵守國家及北京市相關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營持有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特種行業(yè)許可證、生許可證、消防驗(yàn)收合格證等，證照齊全明碼標(biāo)價(jià)，誠實(shí)守信機(jī)構(gòu)設(shè)置合理,崗位職責(zé)明確,管理制度健全有員工手冊,有完善的員工培訓(xùn)制度有與服務(wù)項(xiàng)目相對應(yīng)的服務(wù)程序和監(jiān)督檢驗(yàn)記錄有應(yīng)對火災(zāi)、爆炸、自然災(zāi)害等

43、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案注：本評定必備項(xiàng)所要求的各項(xiàng)內(nèi)容均為否決項(xiàng)。所有申請?jiān)u定的住宿服務(wù)單位必須在具備以上各項(xiàng)要求的前提下，方可提交申請，參加評定。附錄c（規(guī)范性附錄）住宿服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量評定評分細(xì)則序號評定內(nèi)容本項(xiàng)滿分分項(xiàng)滿分分檔滿分自評得分初評得分評定得分1店外設(shè)施、建筑物及其外觀941.1外觀環(huán)境優(yōu)（7分）、良（5）、差（3）71.2停車場整潔51.3停車場標(biāo)志牌清晰61.3.1停車場有殘疾人停車位51.3.2停車位61.3.310個(gè)車位及10個(gè)車位以上61.45-9個(gè)車位5154個(gè)車位或4個(gè)車位以下41.6門前場地整潔（3分），無雜物（2分）51.7有綠地或綠植51.8店名/店徽標(biāo)志明顯（

44、1分）干凈（1分）、無涂改（1分）、無破損（1分），中英文齊全、規(guī)范（1分）51.9建筑物外觀整潔（3分）、無破損（3分）61.10空調(diào)外掛機(jī)懸掛平正，外觀整潔51.11大堂門前有無障礙坡道51.1臺階平整（2分）、防滑、（2分）無破損（2分）61.13大堂門窗潔凈（2分）、明亮、（2分）無破損（2分）61.14玻璃門貼有防撞標(biāo)志51.15建筑符合安全及消防要求61.16墻體保溫（2分）、防熱（2分）、隔音（2分）61.17建筑物上下水道通暢52前廳/服務(wù)臺1432.1行李車完好62.2客人休息/等待座椅（沙發(fā)）、茶幾完好（3分）、整潔（3分）62.3垃圾箱（垃圾桶）、煙缸整潔（3分）、無破損

45、（3分）62.4擺放綠植62.5.前臺/問詢/收銀標(biāo)志明顯（3分）、中英文規(guī)范（3分）62.6賓客須知、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、消防驗(yàn)收合格證懸掛平正、醒目（缺一項(xiàng)扣1分）52.7房價(jià)牌字跡清晰(2分)，懸掛平正（2分），中英文字規(guī)范（2分）62.8世界主要國家時(shí)區(qū)顯示72.8.1顯示4個(gè)及4個(gè)以上時(shí)區(qū)時(shí)間72.8.2顯示4個(gè)以下時(shí)區(qū)時(shí)間52.8.3只顯示北京時(shí)間32.9提供24小時(shí)的接待（2分）、問詢（2分）、留言（2分）、叫醒（2分）、入住登記（2分）、結(jié)賬服務(wù)（2分）122.10保安服務(wù)52.10.1有24小時(shí)專職保安服務(wù)52.10.2有夜間保

46、安服務(wù)32.11及時(shí)檢查、報(bào)告和消除安全隱患52.12提供24小時(shí)預(yù)訂服務(wù)42.13電話服務(wù)62.13.1有電話總機(jī)62.13.2前臺代替電話總機(jī)功能對外接聽52.13.3電腦執(zhí)班42.14接聽電話時(shí)，服務(wù)態(tài)度好，使用禮貌用語42.15預(yù)訂和登記設(shè)備電話（2分）、電腦（4分)完好、有效62.16入住登記清楚、手續(xù)齊全52.17有公安部門要求的居民身份證、護(hù)照識別錄入系統(tǒng)并運(yùn)行完好62.18訪客登記手續(xù)完善規(guī)范，并征得住客本人同意42.19銀行卡支付、結(jié)算程序方便、快捷52.20提供國際（3分）、國內(nèi)（3分）長途電話服務(wù)，話機(jī)完好、音質(zhì)清晰（3分）92.21有保險(xiǎn)柜（3分），有小件行李寄存服務(wù)（

47、3分）62.22代辦郵寄32.23備有標(biāo)注中（2分）英（2分）文指路圖的指路卡/訂房卡/名片42.24有殘疾人輪椅（4分），狀態(tài)良好（2分）62.25地面/地毯清潔、無污漬53公共區(qū)域1243.1公共衛(wèi)生間/淋浴室503.1.1洗漱臺/面盆（水池）完好43.1.2水龍頭完好53.1.3鏡面完好33.1.4有洗手液或香皂43.1.5衛(wèi)生紙托架、紙簍等完好43.1.6恭桶/便器完好43.1.7公共浴室有中（2分）英（2分）文洗浴時(shí)間告知牌43.1.8公共淋浴室有隔斷或浴簾43.1.9淋浴噴頭完好53.1.10掛衣鉤完好33.1.11地漏排水暢通53.1.12有地面防滑提示或標(biāo)志53.2.安全通道（走廊、樓梯、窗戶）743.2.1安全出口的標(biāo)志明顯，標(biāo)志燈明亮，應(yīng)急燈完好63.2.2照明燈完好53.2.3地