醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、勞動紀律考核方案

1、縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風、服務質量及勞動紀律考核內容和標準一、加分內容：第一條 在醫(yī)療、護理及保障服務工作中，急病人所急，想病人所想，千方百計為病人排憂解難，在診療搶救病人工作中做出突出成績，被醫(yī)院和上級機關及新聞媒體表揚的，每次加13分。第二條 有強烈的事業(yè)心和責任感，服務態(tài)度熱情，工作認真負責，及時發(fā)現和防止醫(yī)療差錯或事故苗頭，為醫(yī)療安全做出貢獻者，每件次加13分。第三條 拒收禮、拒吃請、拒收“紅包”、主動上繳“紅包”、廉潔行醫(yī)，受到稱贊或表揚者，每件次加13分。 第四條 在醫(yī)療護理、保障工作中，被病人及家屬誤解，仍能主動解除病人的思想障礙，并積極做好醫(yī)療護理、保障工作者，每次加13分。第五條

2、經考核，病人滿意率（門診、醫(yī)技、藥械、行政、后勤）大于90，病區(qū)大于95以上時，每上升1加05分。二、扣分內容：第六條 穿工作服，不佩戴胸牌(看不到編號)者，每人次扣051分。第七條 在服務工作中使用規(guī)范性文明用語，禁止使用“服務忌語”，違者每人次扣0.52分。第八條 在接診、檢查、治療病人中，未向病人解釋和介紹有關事宜，延誤病人檢查和治療時間，造成不良后果者，每人次扣12分。第九條 不堅持首診負責制，推諉病人，互相扯皮拖延治療，造成不良反映者，每人次扣1 3分；延誤治療造成不良后果者，加重處罰。第十條 在醫(yī)療服務中，冷落、頂撞、訓斥病人者，每人次扣13分。第十一條 在醫(yī)療服務中，與病人吵架、

3、打架，服務態(tài)度惡劣者，每人次扣25分，并對責任人通報批評及紀律處分。第十二條 搭車開藥，開具假證明，造成不良反映者，每人次扣25分，并責令責任人退出所開的藥品費用，情況嚴重者追究紀律處分。第十三條 在工作中收受當事人及家屬“紅包”、禮品及吃請者，除將錢物如數退還當事人外，每人次扣38分，并對責任人處以三倍以上罰款，取消各類評先資格，直至追究紀律處分。第十四條 利用職務之便，暗示、索要錢物者，每人次扣38分，并對責任人給予紀律處分，直至解除勞動合同。第十五條 科室和個人巧立名目，亂收費，私自收費，謀取私利者，除沒收全部收入外，每人次扣510分，并對責任人處以三倍的罰款。情節(jié)嚴重者，按貪污論處，低

4、聘職稱、職務。第十六條私自向病人銷售藥品或器具者，除沒收全部收入及藥品、器具外，每人次扣510分，并追究責任人紀律處分。第十七條 經考核，病人對醫(yī)務人員服務態(tài)度的滿意率達不到90者，有關科室每下降1扣051分；經考核，臨床一線對機關、后勤科室的滿意率達不到90時，每下降1扣1分。第十八條 因服務態(tài)度問題，被上級或新聞媒體點名批評者，扣36分。第十九條 醫(yī)技、門診科室檢查報告不按時，不準確或出具假檢查報告，造成不良反映者，每人次扣25分，造成不良后果者，加重處罰。 第二十條 相關科室在條件許可的情況下，不能積極主動配合臨床診斷治療，被臨床科室或患者投訴，每起扣13分。第二十一條 機關職能科室及后

5、勤工作人員，工作作風不深入，不扎實，對一線科室反映的問題不解釋、不報告，不積極處理或認真解決，在反映問題后每拖延一天扣13分。第二十二條 機關科室或工作人員對來訪者態(tài)度生硬，話難聽、臉難看、事難辦，造成不良影響者，每人次扣13分。第二十三條職能科室及后勤人員因服務態(tài)度問題，被臨床科室投訴，每起扣13分。第二十四條 總務、設備科室對臨床一線科室反映的問題，不能及時到場檢修或排除故障，造成不良反映或影響工作者，每件次扣13分。第二十五條 勞動紀律和考勤制度1、勞動紀律（1）嚴禁將病人約到家中或診所治療收費。（2）嚴禁在職職工私開診所。（3）嚴禁科室和個人私自減免病人的檢查費、治療費和住院等費用。凡

6、違犯上述條款之一者，扣科室3-6分，個人罰款300-500元，并取消當月獎金和年終評優(yōu)資格及當年職稱晉升資格。（4）工作時間嚴禁干私活、辦私事、帶孩子、打麻將、打撲克、下棋等。（5）工作時間要堅守崗位，不準竄崗、空崗、脫崗或帶酒意上崗。（6）不服從醫(yī)院和科室安排，或布置的任務不能很好地完成者。（7）全院職工應積極參加醫(yī)院組織的會議講座和各類活動（休班和下夜班者均應參加）。凡違犯上述條款之一者，扣科室2-5分，并取消當月獎金和年終評優(yōu)資格。2、考勤制度（1）全院職工都要嚴格遵守作息時間，按時上下班，嚴禁遲到早退。遲到或早退10分鐘以上者按曠工處理。（2）按有關規(guī)定享受的產假、計劃生育假、探親假、

7、婚假、喪假等在休假期間，按上級文件要求享受工資和津貼。（3）嚴格履行醫(yī)院請銷假制度，科室不準分解請假,各種假條一律報辦公室登記備案（包括科室準假）。（4）院辦要認真準確統(tǒng)計各科考勤情況，每月報財務科執(zhí)行。凡違犯上述條款之一者，扣科室1-6分，并取消當月獎金和年終評優(yōu)資格。三、考核程序和方法第二十六七條考核采取百分制的方法進行，按照誰主管誰負責，逐級負責的要求進行考核。醫(yī)院除對個別違紀行為處罰外，主要考核科室。第二十七條月考核納入醫(yī)院崗位經濟責任制考核，按考核標準和考核內容，與綜合考核同步進行。第二十八條各科室醫(yī)德醫(yī)風月考核，由科室主任、護士長、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員組成考評小組，每月按照“院醫(yī)德醫(yī)風考核辦法”進行考核，醫(yī)院督促檢查。第二十九條 每月底召開醫(yī)德醫(yī)風成員會議，根據各科考核情況和醫(yī)德醫(yī)風辦公室平時接待群眾的來信、來訪、投訴、反映以及在日常檢查中發(fā)現問題的通報，對醫(yī)德醫(yī)風進行綜合評定，評定結果上報醫(yī)院，